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信訪工作總結(jié)篇一

今年―月份,，我縣信訪在上級(jí)信訪部門的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪局面良好,，經(jīng)對(duì)照檢查,，主要如下：

（一）堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的日常,。

―月份,，我局共受理群眾來(lái)信××件，與上年同期對(duì)比上升××,，其中初信××件,，上升××，重復(fù)信××件,，下降××,。在××件初信中，求決類的××件,，占初信總件數(shù)的××,；檢舉揭發(fā)類的××件，占××,；反映建議類的××件,，占××。―月份共接待群眾來(lái)訪××批,，計(jì)××人次,，與上年同期對(duì)比分別上升××和下降××。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛,、土地征用,、河灘采砂,、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面,。

（二）堅(jiān)持信訪服務(wù)中心,，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪,。

領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確,?？h領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治,、講大局的高度抓好落實(shí),。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),，有關(guān)部門和單位主動(dòng)做好,，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人,，限期解決,。

周密部署，落實(shí)責(zé)任,?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開維護(hù)穩(wěn)定和信訪會(huì)議,，親自交辦信訪問(wèn)題××件,，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”,。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧,、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶,，采取得力措施,，做到“早晚有見面，出行知去向”,。

開展排查,，及時(shí)調(diào)處。從月日召開的會(huì)議之后,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門組織力量開展了信訪疑難問(wèn)題專項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的信訪問(wèn)題和信訪人,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門進(jìn)行了認(rèn)真的研究,，盡可能把做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把?wèn)題解決在會(huì)前,。全國(guó)兩會(huì)期間，我縣無(wú)去京上訪,，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo),。

（三）做好××赴省上訪勸阻。

（四）加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè),，提高辦公自動(dòng)化水平,。

一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪干部的培訓(xùn)，今年月份組織了××名機(jī)關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓(xùn),，提高了機(jī)關(guān)單位信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設(shè),。今年我們新增了兩臺(tái)電腦,，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)，全體干部通過(guò)參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平,。

（五）積極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè),。

信訪是社會(huì)變化反映的“晴雨表”,。各種新情況、新問(wèn)題,、新矛盾,、新動(dòng)向、新變化都會(huì)通過(guò)信訪得到及時(shí)反映,。群眾通過(guò)信訪渠道暢所欲言,，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表意見和建議,。為此,，在全縣上下開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的中，信訪干部也成了縣效能辦,、法院,、城建等部門的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的`中,，抽出時(shí)間,，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要,，積極推進(jìn)信訪在黨風(fēng)廉政建設(shè),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用,。

二、下半年的打算

一強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)建設(shè),，努力提高信訪干部隊(duì)伍的素質(zhì),。

進(jìn)一步完善基層信訪網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪干部,，提高基層就地化解信訪問(wèn)題的能力,。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的機(jī)制,，開展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪,、無(wú)越級(jí)上訪、無(wú)信訪積案）活動(dòng),，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪，使大部分信訪問(wèn)題解決在起始單位,，化解在萌芽狀態(tài),。

繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性，以對(duì)黨,、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神,，滿腔熱情、真心實(shí)意地對(duì)待上訪群眾,，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益,，為群眾分憂解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定,。

（二）建立涉法信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，加快信訪法治化建設(shè)步伐。

按照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人,。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策,、法律可依的涉法信訪問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想，主動(dòng)回訪,，反復(fù)疏導(dǎo),，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的形勢(shì)和變化,，下一步信訪的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)：一是繼續(xù)抓好國(guó)務(wù)院《信訪條例》和新修訂的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹,，進(jìn)一步規(guī)范信訪部門依法處理信訪問(wèn)題和信訪人依法信訪的行為,，依法治理信訪秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪權(quán)利和正常的信訪秩序,；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度,，依法分流信訪問(wèn)題，凡屬涉法問(wèn)題,，

要說(shuō)服引導(dǎo)信訪人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題,。

（三）開展信訪老戶專項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪老戶的信訪問(wèn)題,。

通過(guò)專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步建立健全信訪各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪機(jī)制,，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生,。一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案,，明確要求,，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù),、越級(jí),、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶,，落實(shí)責(zé)任,，限期查明上訪原因，弄清是非,，妥善處理,，力爭(zhēng)使信訪老戶反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題,，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則,，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施,，妥善處理信訪老戶問(wèn)題,。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育,；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用,，采取組織調(diào)解，把做深,、做細(xì),、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。

（四）加大信訪案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序,。對(duì)重大信訪案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件,，加強(qiáng)督辦,，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度,，確保督查的質(zhì)量和效率,。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪案件,，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

要說(shuō)服引導(dǎo)信訪人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題,。

（三）開展信訪老戶專項(xiàng)治理活動(dòng),，著力解決一批信訪老戶的信訪問(wèn)題。

通過(guò)專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步建立健全信訪各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪機(jī)制,，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生,。一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案,，明確要求,，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù),、越級(jí),、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶,，落實(shí)責(zé)任,，限期查明上訪原因，弄清是非,，妥善處理,，力爭(zhēng)使信訪老戶反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題,，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則,，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施,，妥善處理信訪老戶問(wèn)題,。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的,，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用,，采取組織調(diào)解,，把做深、做細(xì),、做扎實(shí),，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。

（四）加大信訪案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序,。對(duì)重大信訪案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件,，加強(qiáng)督辦,，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度,，確保督查的質(zhì)量和效率,。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪案件,，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

信訪工作總結(jié)篇二

__市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省、__人大信訪工作會(huì)議精神,，圍繞中心,，服務(wù)大局，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來(lái)，在__市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

二00四年,，市人大信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來(lái)信256件,，較去年同期237件次，上升7.4%;來(lái)訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音,。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問(wèn)題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少,，只有2件,。

三,、來(lái)信來(lái)訪反映的主要問(wèn)題

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問(wèn)題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題;三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳_冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題。

2,、反映法院工作問(wèn)題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

四,、存在上述問(wèn)題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問(wèn)題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)信訪工作做到六到位

__市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省,、__人大信訪工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)信訪工作，做到六到位,。一是認(rèn)識(shí)到位,。__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評(píng)議、視察,、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng),，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要,。

二是人員到位。__市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財(cái)經(jīng),、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來(lái)一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。三是設(shè)施到位。__市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強(qiáng)__與__,、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無(wú)紙化,。__市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是__市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。四是制度到位。

__市人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《__市人大常委會(huì)信訪工作制度》,，建立重要信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度、信訪分析會(huì)制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會(huì)議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度,。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì)，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪，努力把問(wèn)題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。__市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng)，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%,。

同時(shí)，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度,，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：__市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問(wèn)題多年來(lái)一直無(wú)法達(dá)成共識(shí)，致使周某等人社保金問(wèn)題無(wú)法解決,，為此，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及__市人民法院,、__市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé),。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實(shí)為民服務(wù)

人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。

一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84%,。如：2004年4月2日，__鎮(zhèn)退休教師鄭某來(lái)信反映其多年來(lái)因__鎮(zhèn)和__中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來(lái)導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元,。

二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事。如在__市人大常委會(huì)的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂(lè)隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi)。5月26日,，市民郭××等6人集體到__市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂(lè)隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi),，每人每場(chǎng)25元,、40元等，司儀,、樂(lè)隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無(wú)形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒(méi)有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督，依法予以取消,。

__市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問(wèn)題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問(wèn)題當(dāng)面向人大作出匯報(bào),，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事,。又如__鄉(xiāng)王田村村民鄭__,、熊__兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在__畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗,，但村里一直以無(wú)錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)__鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對(duì)的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資，對(duì)人大表示感謝,。

再如,，4月26日，__鎮(zhèn)黃龍村村民王__上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時(shí),，到_南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。王__多次打電話對(duì)人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到__人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服__造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張_護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照__市人大常委會(huì)的交辦意見，認(rèn)真辦理落實(shí),，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議，對(duì)該信訪問(wèn)題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問(wèn)題已得到解決,。

九、注重信訪信息,，為常委會(huì)履職服務(wù)

信訪信息具有信息源廣,、信息量大、客觀真實(shí)等特點(diǎn),，是觀察社會(huì)的“窗口”,，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪情況匯總分析制度,，對(duì)信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行分類、排查;努力把社會(huì)動(dòng)態(tài),、社會(huì)傾向,、難點(diǎn)問(wèn)題反映出來(lái)，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的,、翔實(shí)的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前,，已作信訪統(tǒng)計(jì)12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對(duì)苗頭性的信訪件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前,，_川鎮(zhèn)村民打電話稱對(duì)林權(quán)證發(fā)放問(wèn)題要到__市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級(jí)群訪,。同時(shí)，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《__市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》,、__人大采用6篇。

信訪工作總結(jié)篇三

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo),，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、制定工作目標(biāo)：

年初,，黨委,、政府以[20xx]xx號(hào)文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排,，同檢查、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開信訪工作辦公會(huì)議,，研究,、部署、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題,。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社,、大事不出村,，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的原則。

2,、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待,、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪,、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記,，信息報(bào)送,，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道。

二,、采取有力措施,，加強(qiáng)防控依法處置

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。

1、集中時(shí)間,、集中人員,、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排,，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,，認(rèn)真開展自排，自查,，自糾,，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題,，取得了較好的自查自糾成績(jī),，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2,、認(rèn)真開展信訪大接待活動(dòng)：根據(jù)市上安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查,，大接待,，大化解活動(dòng)，通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng),，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪,，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。

3,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開專題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情,，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。

4、加大力度,，及時(shí)調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,，村委會(huì)出據(jù)書面報(bào)告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求,，堅(jiān)持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,，讓老百姓說(shuō)事有地方、訴求有部門,、接待有場(chǎng)地,、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無(wú)小事的大局觀念,。

3,、認(rèn)真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。

4,、堅(jiān)持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,，要排得出,、穩(wěn)得住、化得了,，按照人要回來(lái),、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置，妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，堅(jiān)持小事不出社,、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的方針,，積極變上訪為下訪,，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

四、存在的問(wèn)題及建議

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作，矛盾多難度大,。

五,、今后工作打算

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪工作總結(jié)篇四

半年來(lái),，我村信訪工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn)，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成,。來(lái)信來(lái)訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn),。越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪,、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒(méi)有,。

截至6月底,，全村信訪總量為7批次16人次，同比分別：赴省進(jìn)京訪0批次0人次;全村來(lái)信總量0件0(人)次,，村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信0余件,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2,、制定計(jì)劃,，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實(shí)際,，制定了切實(shí)可行的曙光村信訪。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查,、包處理,、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度,、回訪制度,、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻,。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4,、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè),、早分析,、早報(bào)告、早介入,。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案,，形成信息通報(bào)迅速,，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制,。

6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式,，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的.信訪,。

7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè),、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

8,、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待、文明辦信,、規(guī)范登記,、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

總體安排是：全面完成十項(xiàng)任務(wù)、深入開展兩項(xiàng)搜索,、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核,。“十項(xiàng)任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作：“兩項(xiàng)探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索,、“幫扶式信訪管理”的理論和實(shí)踐探索：“三項(xiàng)考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核,、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核、行政績(jī)效考核,，要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列,。

信訪工作總結(jié)篇五

1、暢通信訪渠道,，輸好群眾的來(lái)信來(lái)訪,。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī)，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,，認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪,。上半年，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件,，比去年同期的件下降了%,。其中,，辦理來(lái)信件，比去年同期的件減少了%,；接待群眾來(lái)訪人次,，比去年同期的人次減少了%,。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

2,、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。

我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開專題會(huì)議,，對(duì)＃＃縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查,，并及時(shí)將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次,，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫情況匯報(bào)6份。與此同時(shí),，我辦還通過(guò)努力,，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài)。

3,、抓緊抓好信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,，認(rèn)真開展信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年，共受理信訪問(wèn)題件,，其中交辦,、轉(zhuǎn)辦件，回信答復(fù)件,；當(dāng)面解釋清楚件,；立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效,、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息,。

為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動(dòng),。半年來(lái)，我辦共書面向縣委,、縣政府反映信訪情況10次,，摘報(bào)信訪件次，提供信訪信息8次,。向自治區(qū)信訪局,、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng),。

5,、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，積極完成縣委,、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

我辦從20xx年3月開始，根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實(shí)際，認(rèn)真制定實(shí)施方案,，精心組織活動(dòng)開展,，針對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因,，明確了整改方向,，提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效,?；顒?dòng)中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬(wàn)字以上,、撰寫心得體會(huì)四份,。通過(guò)活動(dòng)的開展,，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局,，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。

信訪工作總結(jié)篇六

20xx年,，衛(wèi)生局信訪工作在縣委,、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局,，努力做好信訪工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來(lái)自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。為了總結(jié)20xx年的成績(jī),，更好地開展好20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：

一,、20xx年工作總結(jié)：

1,、局黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大,。

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組,。改善信訪辦公條件，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費(fèi),。

2,、在3月份開始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中,，共排查出不安定因素8起,，及時(shí)化解8起。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作,，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔,。

3,、全年共辦結(jié)群眾來(lái)訪9起、上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)案件31起,、縣長(zhǎng)熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問(wèn)題4起;其它問(wèn)題6起),，全部及時(shí)予以處理，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%,。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

4、 按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿完成重點(diǎn)單位的信訪工作專人值班任務(wù),。

二,、20xx年工作要點(diǎn)：

1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入,，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾,。

2、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問(wèn)題,。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象,。

3、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作,。

4,、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作。

5,、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信

訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署,，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)，爭(zhēng)取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站,，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪案件,。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入調(diào)研,，克難攻堅(jiān)。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難,。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。

信訪工作總結(jié)篇七

xxxx年，集團(tuán)公司在市委,、市政府等上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以創(chuàng)建“平安--”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè),、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實(shí),，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖,，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí),、最關(guān)心、最直接的利益,，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù),。我公司按照上級(jí)有關(guān)指示精神，結(jié)合本單位工作實(shí)際,，認(rèn)真做好了年度信訪各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織，確保信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定、促進(jìn)公司發(fā)展,、打造文明和諧企業(yè)的高度,，進(jìn)一步提高對(duì)信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹立“平安信訪”,、“和諧--”觀念,，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上,。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、黨委副書記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會(huì),，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，各分、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,，作到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人,。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀,，實(shí)行信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信,、來(lái)訪得到及時(shí),、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率,。分清職責(zé),，理順程序，全力做好各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作,。

各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。制定了信訪工作百分考核制度，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類信訪案件的辦理,，接到信訪件后，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時(shí)做好登記,，做到了件件有落實(shí),、事事有回音，辦結(jié)率,、回復(fù)率,、滿意率達(dá)到100%。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核,，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí),，工作不利,，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問(wèn)題,，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類先進(jìn)評(píng)比中一票否決,。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作,，每季度按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，對(duì)近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，確保信訪工作落到實(shí)處。

,。加強(qiáng)檢查考核,，提高信訪工作水平。我公司按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來(lái)信,、來(lái)訪工作,。我們把信訪工作納入單位（部門）目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時(shí),、發(fā)生上級(jí)二次督察,、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分,，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實(shí)行部門負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理,，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕,、含糊其辭,、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問(wèn)題,。今年,，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%,，通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,；還組織開展了信訪調(diào)查研究活動(dòng),，及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表、材料的撰寫,、上報(bào)工作,。我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，xxxx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定,，較好地完成了信訪工作,，未發(fā)生越級(jí)集體上訪事件。信訪各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

在世博會(huì)、中秋節(jié),、十一期間,，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開展了矛盾糾紛大排查活動(dòng)，排查工作橫到邊,、縱到底,，不留任何死角。排查重點(diǎn)是一些上訪老戶,、重點(diǎn)群體,，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉(zhuǎn)干部,、涉軍,、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查、大摸底,。對(duì)排查出苗頭性問(wèn)題件,，逐一實(shí)行“四明確”,，登記造冊(cè)，明確了幫扶人員,，落實(shí)了具體責(zé)任,，掛帳督辦。同時(shí),，各單位配備了一名信息員,，定期排查不穩(wěn)定因素，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向,，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決,。今年，集團(tuán)公司共受理來(lái)訪事件30余起,，現(xiàn)已基本都已結(jié)服,。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無(wú)理要求,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開調(diào)研會(huì)議,，研究妥善解決問(wèn)題的措施方法，并多次親自到信訪人家中,，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī),，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件。

信訪工作總結(jié)篇八

一,、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):

今年以來(lái),，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

（一）,、建立健全信訪工作制度,，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見》,、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn),、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪,、異常上訪妥善處置的意見》等制度和規(guī)定,，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開展,。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班,，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)（共14期）,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào),。對(duì)于去省,、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù),、人數(shù)進(jìn)行排序,。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳,，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位,、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力,。

（二）,、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）,、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委,、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作,。并于5月14日，召開區(qū)委工作會(huì)議,，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神,，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì),，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪,，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視,，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,，積極接待群眾來(lái)訪,，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年,，區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次,。

（四）,、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

（五）,、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神,、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后,，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神,，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度,，真抓實(shí)干,，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》,，內(nèi)煉素質(zhì),、外樹形象、牢記宗旨,、扎實(shí)工作,。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾,。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中,，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題,，做到未雨綢繆,、超前謀劃,，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作,，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī),。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展,。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道,，確保言路暢通,、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道,，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的`能力,，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件,。

（二）,、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度,。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦,、督促,、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息,、調(diào)查研究、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念,，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路,、拿出新措施。

（三）、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子,。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”,、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作,。同時(shí),，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極召開信訪聽證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理,。

（四）,、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng),。將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng),，使群眾自覺地遵守信訪秩序,，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為,。

信訪工作總結(jié)篇九

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制,，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大,，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初，我們制定了信訪維權(quán)工作方案,，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員,?？h婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門接待群眾來(lái)信來(lái)訪，為受害婦女,、兒童,、老人服務(wù)，為她們的婚姻,、家庭,、心理保健、再就業(yè)提供援助,，有效制止,、預(yù)防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務(wù),，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定,。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國(guó)策相結(jié)合,，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周,、法制宣傳月等形式，深入農(nóng)村,、社區(qū),、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》,、《未成年人保護(hù)法》等,，利用電臺(tái)、電視向社會(huì)宣傳,，要尊重婦女,、愛護(hù)兒童、自覺維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,。在“三八”維權(quán)周期間,，婦聯(lián)開展了以“全縣婦女學(xué)法律，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心,、支持、愛護(hù)婦女兒童,，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,，印發(fā)宣傳資料一萬(wàn)余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)68張,，大大提高了普法的覆蓋面,。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來(lái)信來(lái)訪接待調(diào)處工作，做到有訪必接,，有案必處,，一季度共接待來(lái)訪婦女38人次，代訴4起,，來(lái)電來(lái)信法律咨詢3多人次，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上,。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻,、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

信訪工作總結(jié)篇十

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中委政府,、市人社局、信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪,、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

信訪工作總結(jié)篇十一

20xx年，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省,、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，全縣各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪工作會(huì)議和省,、市信訪工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度?？h信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制,、加強(qiáng)源頭治理上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化措施,；信訪部門和各級(jí)信訪工作者認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，取得了一定成效。全縣信訪工作形勢(shì)總體是好的,，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì),。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系,，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn),。

全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪1302件（人次），其中受理來(lái)信7件,；接待單人來(lái)訪728人次,；接待集體上訪14批567人。共排查來(lái)信來(lái)訪案件61件,，已化解49件,，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案,，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào),，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪率達(dá)100%,。通過(guò)一年來(lái)的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理,，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問(wèn)題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析,，主要有以下特點(diǎn)：

信訪反映的主要問(wèn)題：一是部分群眾無(wú)理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償,；二是涉法涉訴問(wèn)題；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題,；四是依法行政中存在的一些問(wèn)題,；五是在礦產(chǎn)資源開發(fā)中存在的一些問(wèn)題。

群眾信訪的主要特點(diǎn)：一是一些老訪戶、纏訪戶因要求過(guò)高,，信訪問(wèn)題的解決達(dá)不到意愿,，久訪不息，多頭信訪,，重信重訪比例上升,；二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人,，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機(jī),，集體訪時(shí)有發(fā)生；三是信訪群眾法制意識(shí)淡薄,，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益,，信訪問(wèn)題依法分流、依法處理難度大,；四是群眾上訪向多元化發(fā)展,，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪工作的責(zé)任感縣委,、政府高度重視信訪工作,，列入重要議事日程，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來(lái)抓信訪工作,?？h委常委會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì),、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪形勢(shì),，安排信訪工作，解決信訪重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,。縣委書記李德新逢會(huì)必講信訪工作,，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導(dǎo),；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)為老百姓排憂解難,，多辦實(shí)事好事；縣委副書記,、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒,，親臨信訪第一線,，經(jīng)常主持召開信訪案件分析會(huì)、促進(jìn)會(huì),，研究解決辦法,，督促檢查辦案工作?？h委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大、疑難信訪問(wèn)題多次做出批示,，召開專題會(huì)議,，商討解決辦法；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作十分重視,，按照分工,，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，主動(dòng)接待來(lái)訪群眾,，積極參與重要信訪問(wèn)題的處理,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，大大營(yíng)造了做好信訪工作的政治氛圍,，全縣各級(jí)各部門,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，認(rèn)識(shí)提高了,，思想改變了，行動(dòng)積極了,，改變了過(guò)去那種做信訪工作“說(shuō)起來(lái)重要,，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)狀,，形成了“上下一條心，人人抓信訪”的大格局,，信訪事項(xiàng)“件件有落實(shí),，事事有回音”。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序,，對(duì)不按信訪程序信訪,、信訪人同一信訪事項(xiàng)反復(fù)來(lái)訪，前后說(shuō)法不一致,，今天一個(gè)說(shuō)法,，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪人的言行進(jìn)行約束，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范,，縣委李德新書記要求對(duì)已成熟的信訪案件都要以公開接待,，召開聽證會(huì)的形式進(jìn)行解決,，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、相關(guān)部門與信訪人進(jìn)行零距離接觸，與上訪人面對(duì)面交談,，對(duì)他們明道理,、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法,，進(jìn)行公開答復(fù),，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無(wú)條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作,，做到動(dòng)之以情,、曉之以理，使其息訴罷訪,；對(duì)無(wú)理要求,，甚至胡攪蠻纏的上訪戶要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理,，公開曝光,，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判,，以取得百姓的支持和理解,。今年3月，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪,，縣委書記李德新非常重視,，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公,，召開聽證會(huì),，進(jìn)行了公開接待，徹底解決了他們的信訪訴求,，使得信訪人心服口服,，連連稱贊，取得了良好的社會(huì)效果,。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫,。重點(diǎn)抓了早、抓了小,、抓了苗頭,；在探索處理信訪問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅(jiān)持“可散不可聚,、可解不可結(jié),、可等不可激”的原則,，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗,，耐心細(xì)致,、周詳縝密，以政策服人,、以情理服人,、動(dòng)之以情、曉之以理,、切忌簡(jiǎn)單粗暴,；對(duì)歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合,，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題,；對(duì)已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激，耐心聽取群眾的意見和呼聲,，理順群眾情緒,，緩和矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大,；在重大信訪問(wèn)題處理上宜準(zhǔn)不宜急,，摸準(zhǔn)情況，吃透政策,，妥善處理,，不留后患。

（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、領(lǐng)導(dǎo)同志公開接待上訪群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制,、重點(diǎn)案件公開辦理制,。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。

證了信訪問(wèn)題事事有人管,，件件有人抓。

二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制,。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程,、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣,，既要抓過(guò)程又要抓結(jié)果,，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo),，采取聽取匯報(bào),、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究,，提出解決方案,，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量,，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手,，不辦結(jié)不脫鉤。

三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制,，對(duì)失職、瀆職,、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的,，對(duì)應(yīng)該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的，對(duì)處理不及時(shí),，措施不得力,、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,。

四是認(rèn)真落實(shí)信訪案件歸口辦理責(zé)任制,。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結(jié)合,，正確處理一般信訪“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn),、復(fù)雜信訪督辦、協(xié)辦的關(guān)系,；堅(jiān)持信訪事項(xiàng)交辦制度,，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問(wèn)題交相關(guān)部門辦理，做到了“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

五是認(rèn)真落實(shí)首辦問(wèn)責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位,，愿當(dāng)老好人,，對(duì)信訪事件拖拉、推諉,，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪案件,，在交辦期限內(nèi)沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音,，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng),，第二次誡免談話,，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職。

六是認(rèn)真落實(shí)信訪工作考核辦法,?！缎旁L工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核,，按月統(tǒng)計(jì),，考核結(jié)果為優(yōu)、一般,、差,，并在《信訪通報(bào)》上通報(bào)，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容,。

七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪預(yù)警處臵辦法,。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力,，有遲報(bào),、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信訪信息的現(xiàn)象,，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化,，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序

一是加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度,。多渠道多形式開展對(duì)《信訪條例》的宣傳活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪的意識(shí),，積極引導(dǎo)群眾以理性,、合法的方式反映意見和建議，起了積極的作用,，同時(shí)信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序,，掌握信訪的行為規(guī)范，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益,、行使權(quán)力的同時(shí),，自覺維護(hù)法律的尊嚴(yán)。

二是依法果斷處臵違法上訪,。對(duì)不依法信訪,，無(wú)理取鬧、又不聽勸導(dǎo)的上訪人,，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪之名擾亂正常社會(huì)秩序，依法嚴(yán)懲,。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為。要求信訪工作者無(wú)論受理信訪事項(xiàng),，還是處理信訪問(wèn)題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，決不能推諉扯皮，敷衍了事,，從信訪問(wèn)題的'受理,、交辦、轉(zhuǎn)辦到催辦,、督辦和辦結(jié)反饋,，形成制度化、規(guī)范化,，做到了依法處理信訪問(wèn)題,。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高信訪工作效能

一是帶著感情抓信訪,。對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題,、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ),。只要我們心里時(shí)常裝著群眾,、腦子里想著群眾，帶著感情,、責(zé)任做信訪工作,，許多信訪問(wèn)題都能得到妥善處理。

二是帶著政策抓信訪,。群眾信訪的問(wèn)題比較復(fù)雜,，一時(shí)難以解決；有的涉及法律法規(guī)多,、政策性強(qiáng),，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等。

三是注重時(shí)效抓信訪,。從群眾的角度考慮問(wèn)題,，能辦的事情馬上辦，寧可我們少休息,，也不能讓群眾多跑路,，努力使群眾信訪問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音,。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限,、程序、結(jié)果，承辦人員告知信訪人,，以利于鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪,。

（六）狠抓落實(shí)確保了信訪工作扎實(shí)有效

一是加大接待工作力度,，過(guò)去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待方案，但隨著信訪工作的發(fā)展,，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善,，還增加了專業(yè)信訪案件接待，也就是對(duì)同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪案件集中接待,。

二是進(jìn)一步完善基層信訪組織,，加大了信訪工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心,，掛牌辦公，明確由紀(jì)檢書記任信訪接待中心主任,，配備了專（兼）職信訪員,，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題,，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開聯(lián)席會(huì)議,，及時(shí)聽取信訪工作匯報(bào),，分析研究信訪形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問(wèn)題,，特別對(duì)一些涉及部門多,、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的信訪案件,，包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度解決,。

四是加強(qiáng)自身建設(shè),，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來(lái)越重，處理難度越來(lái)越大,，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，在日常工作中，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會(huì),，探討信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素,，并就信訪疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決方法,。今年完成社會(huì)工作部,、信訪服務(wù)中心、信訪局的掛牌工作,。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心,，購(gòu)置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視,，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái),，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速,、高效傳遞提供了重要的保障,，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，有的早上班,，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有的帶病堅(jiān)持工作,，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，大家一心撲在工作上,，使全縣信訪工作不斷走上新的臺(tái)階,。

今年，信訪工作雖然做了不少,，取得了一定的成績(jī),，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒(méi)有真正落實(shí)到位,；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策,、依法行政水平不高，對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題研究不深,，拿不出行之有效的治本措施，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層；三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后,，部分群眾法制觀念淡薄,，不善于正確運(yùn)用法律，維護(hù)自己的合法利益,。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施,，努力加以解決。

信訪工作總結(jié)篇十二

近年來(lái),，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì),、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求,，通過(guò)“大接訪,、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪,、群眾來(lái)信,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

xx年,，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包,、大案少,、積案了,、類案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng),、村組織處理好,；群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪、纏訪,、鬧訪,、越級(jí)訪,、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降,；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”,；類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保,、國(guó)土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類處理”的方式,，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源。

截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%，3.90%,；進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%,；赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%，42%,；越級(jí)到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%、24.30%,；到市訪2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”,。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織、政法,、財(cái)政,、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部,。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),，把信訪工作考評(píng),、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo),，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn)。xx年,，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”,， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”,。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年,，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民的政府市長(zhǎng)×××,、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作,，×××親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次,、下訪1970天次、約訪1664人次,；主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次,；批閱人民來(lái)信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次,、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念,，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化,。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介,。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長(zhǎng)期開展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái),，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h（市,、區(qū)）的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用,。xx年,，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用,，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用,！

今年以來(lái)的工作思路清晰,，有序開展，績(jī)效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng),。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動(dòng),。

,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng),，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng),，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭(zhēng)先。

,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪機(jī)制。健全市,、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪,、約訪,、陪訪、代訪活動(dòng),。五是開展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。

,。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制,。

信訪工作總結(jié)篇十三

為了深入貫徹落實(shí)xx省維穩(wěn)工作和縣信訪工作會(huì)議精神,，切實(shí)加強(qiáng)全國(guó)兩會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作，確保兩會(huì)的順利閉幕,，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會(huì)穩(wěn)定,，xx局高度重視，認(rèn)真部署,，深入排查,，現(xiàn)將具體落實(shí)情況總結(jié)如下：

一、全面部署,、落實(shí)責(zé)任

xx縣信訪工作會(huì)議召開后,，我局立刻召開了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，并成立了局長(zhǎng)王福旺任組長(zhǎng)的'兩會(huì)期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)兩會(huì)期間信訪日常工作;負(fù)責(zé)制定兩會(huì)期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開展,。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪工作;對(duì)主管股室負(fù)責(zé);非接訪日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對(duì)監(jiān)管單位存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行排查,，本著維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的根本,，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件,。積極化解影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛,，確保兩會(huì)期間我縣食品藥品安全，為兩會(huì)順利召開創(chuàng)造安全,、穩(wěn)定,、和諧的社會(huì)環(huán)境。

二,、多措并舉,、確保穩(wěn)定

(一)具體措施

1、貫徹會(huì)議精神,，統(tǒng)一全局思想,。及時(shí)召開全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)省市縣信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神,，讓大家充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的重要性,，把維護(hù)全國(guó)兩會(huì)期間社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。

2,、開展信訪維穩(wěn)專項(xiàng)排查穩(wěn)控工作,。以監(jiān)管的黑名單單位和個(gè)人為重點(diǎn)，對(duì)可能的信訪隱患和苗頭性問(wèn)題進(jìn)行全面梳理,。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案,，采取逐案逐件研究解決問(wèn)題的具體措施。

3,、切實(shí)加強(qiáng)安全隱患排查,。對(duì)監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對(duì)幼兒園,、中學(xué),、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對(duì)批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對(duì)存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時(shí)改正,，不予改正者責(zé)令停業(yè),，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。

4,、強(qiáng)化值班,，建立日?qǐng)?bào)告制度,。認(rèn)真落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行24小時(shí)值班,，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)全天候暢通,。按照縣維穩(wěn)辦要求及時(shí)上報(bào)涉穩(wěn)及信訪信息，杜絕漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、遲報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象。

(二)工作進(jìn)展

食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備,，值此關(guān)鍵時(shí)期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，始終堅(jiān)持思想意識(shí)與省,、市,、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作,，完成了對(duì)大中型重點(diǎn)餐飲單位53家,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家、包村重點(diǎn)戶5戶的排查走訪工作,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動(dòng)向,。嚴(yán)格落實(shí)了帶班、值班制度,，保障了接訪工作的順利開展,，確保了群眾上訪有門，傾聽了群眾的聲音,，大大減少了越級(jí)上訪事件的發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)了兩會(huì)期間的社會(huì)秩序。

三,、下一步舉措

(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開展矛盾糾紛隱患排查,。

全局分成2個(gè)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì),，分別對(duì)未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營(yíng)使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問(wèn)題隱患進(jìn)行全面清理排查,，并按要求及時(shí)上報(bào)排查結(jié)果。

(二)進(jìn)一步開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、約訪,、下訪的信訪渠道。

1,、繼續(xù)開展科級(jí)干部大接訪,。從2月25日開始至全國(guó)兩會(huì)結(jié)束，每天安排一名科級(jí)干部接待上訪群眾,，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪公示,。按照誰(shuí)接待,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求與上訪群眾零距離接觸，及時(shí)妥善處理好每一件信訪問(wèn)題,。

2,、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪,。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線,，深入群眾當(dāng)中，親力親為,，變上訪 為下訪,，帶案約訪，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，為群眾排憂解難,，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。