總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

在這一年以來(lái),，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則,，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。綜合部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō),，積極維護(hù)公司良好形象。

（三）強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。賣(mài)場(chǎng)管理人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w營(yíng)業(yè)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難,，我們都應(yīng)積極配合做好分內(nèi)工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，

（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象,， 20__年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。為此時(shí)代購(gòu)物中心的全體員工應(yīng)向著這一目標(biāo)共同努力,。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化,，在20__年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實(shí)處,，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。

商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

20__年,，企劃部在公司總經(jīng)辦的大力支持和統(tǒng)籌安排下,，與公司其他部門(mén)通力合作，無(wú)節(jié)造勢(shì),、借節(jié)造勢(shì)，努力擴(kuò)銷(xiāo)增效,，不僅給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造了壓力,，也使我商場(chǎng)的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)文化更具有親和力和感染力；讓我商場(chǎng)的會(huì)員體系更具吸引力?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)店內(nèi)布展，營(yíng)造購(gòu)物氛圍

1,、隨季節(jié)變化及時(shí)更換店內(nèi)外購(gòu)物環(huán)境,、督促柜臺(tái)更新廣告。

2,、配合營(yíng)運(yùn)部和百貨部做好每檔期dm海報(bào)的制作促銷(xiāo),。

3、根據(jù)不同時(shí)令,、節(jié)日對(duì)商場(chǎng)相應(yīng)位置進(jìn)行環(huán)境布置,。

二、加強(qiáng)宣傳,，提升促銷(xiāo)效果

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，商場(chǎng)的形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。20__年本部門(mén)本著商場(chǎng)形象宣傳和商品促銷(xiāo)并重原則,，主要做了以下幾方面工作：

1,、一年來(lái)主動(dòng)尋找宣傳途徑，加強(qiáng)對(duì)周邊社區(qū)的宣傳,，努力提升品牌知名度,。

2、配合商品促銷(xiāo),，大力渲染店內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)氣氛,。營(yíng)造了濃厚的商業(yè)氛圍，吸引了人氣,、促進(jìn)了銷(xiāo)售,。不斷美化購(gòu)物環(huán)境,，為顧客提供了舒適的購(gòu)物場(chǎng)所，刺激顧客消費(fèi),。

3,、運(yùn)用店內(nèi)廣告位、pop,、廣播及定期印發(fā)dm海報(bào),、微信等方式大力進(jìn)行企業(yè)宣傳和商品促銷(xiāo)，著重抓好重大節(jié)日促銷(xiāo),。

三,、有節(jié)造勢(shì)，無(wú)節(jié)造節(jié)

結(jié)合商場(chǎng)周邊的實(shí)際情況,，針對(duì)不同的消費(fèi)群體,，積極主動(dòng)地舉辦各種主題鮮明的、格調(diào)高雅的促銷(xiāo)活動(dòng),，在提升企業(yè)的美譽(yù)度,、擴(kuò)大銷(xiāo)售方面起到了積極的推動(dòng)作用。

全年活動(dòng)主要開(kāi)展目錄：

1月份主要活動(dòng)：元旦,、春節(jié),、節(jié)前預(yù)熱及節(jié)后延續(xù)促銷(xiāo)

2月份主要活動(dòng)：元宵節(jié)促銷(xiāo)、情人節(jié)促銷(xiāo),、冬季商品出清

3月份主要活動(dòng)：三八婦女節(jié)促銷(xiāo),、春季新品熱賣(mài)

4月份主要活動(dòng)：清明節(jié)促銷(xiāo)、踏青出游促銷(xiāo)

5月份主要活動(dòng)：五一促銷(xiāo),、母親節(jié)促銷(xiāo)6月份主要活動(dòng)：店慶第一波

7月份主要活動(dòng)：生鮮購(gòu)物節(jié)第一波,、季末清倉(cāng)促銷(xiāo)

8月份主要活動(dòng)：七夕活動(dòng)促銷(xiāo)、生鮮購(gòu)物節(jié)第二波

9月份主要活動(dòng)：中秋特賣(mài)會(huì)促銷(xiāo),、生鮮購(gòu)物節(jié)第三波

10月份主要活動(dòng)：國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo),、重陽(yáng)節(jié)促銷(xiāo)、萬(wàn)圣節(jié)促銷(xiāo)

11月份主要活動(dòng)：5周年慶促銷(xiāo),、雙十一促銷(xiāo)

12月份主要活動(dòng)：圣誕節(jié),、會(huì)員積分兌換、元旦

思考與啟示

(一)工作中存在的問(wèn)題

1,、與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)的交流不夠密切,。

2、部門(mén)的作品不夠有新意有創(chuàng)意,，創(chuàng)新力度不夠,。

3、部門(mén)的時(shí)間安排不夠緊湊,，進(jìn)度比較慢,。

(二)需改進(jìn)之處

1,、全方位加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的人際溝通，工作上更加默契,，也增進(jìn)了同事們之間的友誼,。

2、集思廣益,，開(kāi)拓思維,，在繼承好的傳統(tǒng)的情況下更加注重創(chuàng)新與內(nèi)涵的建設(shè)，樹(shù)立世紀(jì)華茂百貨品牌影響力,。

3,、善于思考，勤于總結(jié),，繼承好的經(jīng)驗(yàn),，革除不好的經(jīng)驗(yàn)。

4,、把”優(yōu)秀是一種習(xí)慣“秉承于心，認(rèn)真地做好每一件小事,，保持工作熱情,。

過(guò)去的一年中，我做的不好,，但是我希望在20__年會(huì)發(fā)揮我更大的能力,，在工作上能夠有更大的突破!同時(shí)要感謝一直以來(lái)在工作上一直鼓勵(lì)我和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，20__年希望自己做的更好!

商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20__年工作計(jì)劃中詳述,。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于__日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

20__年x月x日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段,，我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù),、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

二、自我工作開(kāi)展階段

x月x日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于x月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。x%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。x%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況,，進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

2、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,，令活動(dòng)順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,， 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),， 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在__年做出更好的工作成績(jī)。

商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)篇五

__年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去,，特乙甲全球家具廣場(chǎng)在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營(yíng)思路,，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者,，也是高端人士購(gòu)買(mǎi)家具必選之地,。在過(guò)去的365個(gè)日子里，通過(guò)商場(chǎng)全體員工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1,、管理水平精益求精,，部門(mén)結(jié)構(gòu)逐步完善

為適應(yīng)商場(chǎng)的發(fā)展，不斷探索有益于商場(chǎng)發(fā)展,、員工進(jìn)步的管理模式,， __年商場(chǎng)修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場(chǎng)員工管理制度》，《營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等,，在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候,，都有更好的發(fā)揮,。在組織架構(gòu)上對(duì)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo)。通過(guò)__年的實(shí)踐與修正,，商場(chǎng)人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定,。

2,、以人為本，打造親情化管理團(tuán)隊(duì)

今年商場(chǎng)對(duì)所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對(duì),，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無(wú)誤地在生日當(dāng)天收到商場(chǎng)送上的生日蛋糕,，讓員工在驚喜之余，面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力,，能更多地感受到商場(chǎng)對(duì)自己的重視和無(wú)微不至的關(guān)懷,、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從__年員工新年聯(lián)歡會(huì),、導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀培訓(xùn),、三八節(jié)日戶(hù)外比賽、一折義賣(mài)捐助弱勢(shì)群體,、價(jià)格誠(chéng)信頒獎(jiǎng)儀式等等,，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場(chǎng)的精神在活動(dòng)得到升華,，使商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，為商場(chǎng)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力,。

3,、企劃推廣多元化發(fā)展

__年商場(chǎng)整合資金200多萬(wàn)用于商場(chǎng)各類(lèi)廣告投放，《威海晚報(bào)》廣告31個(gè)整版,，（含商戶(hù)）廣電報(bào)12整版,；公交車(chē)體廣告，其中文登榮成5部,，市區(qū)公交6部,，郊區(qū)公交18部；出租車(chē)頂燈廣告200輛（已于__年10月份到期）,、煙威,、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫(huà)面）,，其他戶(hù)外圍擋商場(chǎng)40塊,，商戶(hù)40余塊，遍布市區(qū),；在威海電視臺(tái),、威海廣播電臺(tái)等知名媒體也多次廣告宣傳及報(bào)道。

__年商場(chǎng)先后策劃舉辦了“3.15促銷(xiāo)活動(dòng)”“五一買(mǎi)家具送轎車(chē)”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場(chǎng)集體裸奔”“中秋店慶國(guó)慶三節(jié)50根大獎(jiǎng)送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng),，引發(fā)了威海家具市場(chǎng)購(gòu)物狂潮,，感恩回饋陪伴我們一路走來(lái)的消費(fèi)者朋友,，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場(chǎng),，更是威海人民生活中的貼心朋友。

商場(chǎng)的文化建設(shè)如火如荼，于__年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂(lè)會(huì),，“五一”舉行一折義賣(mài)捐助活動(dòng),，并獲得的7萬(wàn)多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財(cái)富縱橫論壇,，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國(guó)游泳邀請(qǐng)賽等等公益性活動(dòng),，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商場(chǎng)，而是一個(gè)有親和力的公益大使,，使特乙甲不知不覺(jué)間融入了百姓生活和工作中,。

__年小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗,、電梯卡,、業(yè)主物業(yè)手冊(cè)和準(zhǔn)客戶(hù)短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個(gè)小區(qū)植入不同家具品牌的廣告,，如：濱海龍城,、望海園、華能電廠小區(qū),、麗景健康花園,、望海名居、伴月灣,、陽(yáng)光小區(qū),、田村小區(qū)等；植入品牌30家,，如：青島一木,、大立華、cbd,、慕思,、班奴、cav音響,、艾芙迪,、金富麗、曲美,、紅蘋(píng)果,、金富通、格雷威,、聯(lián)邦,、年年紅、舒達(dá)床墊,、酷漫居等品牌,，商戶(hù)積極參與,，廣告效果顯著。

平面形象方面,，__年將商場(chǎng)vi系統(tǒng)全面細(xì)化升級(jí),，制定了商場(chǎng)常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶(hù)外廣告,、圍擋立柱,、公交車(chē)體、形象易拉寶,、x展架以及商場(chǎng)促銷(xiāo)形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化商場(chǎng)的視覺(jué)識(shí)別，大大提高了消費(fèi)者對(duì)特乙甲品牌的感官認(rèn)識(shí),。

4,、優(yōu)化商場(chǎng)品牌，儲(chǔ)備品牌資源,，穩(wěn)定老商戶(hù)關(guān)系

老商戶(hù)方面,，__年，公司絕大部分商戶(hù)比較穩(wěn)定,。沒(méi)有出現(xiàn)重大,、惡意拖欠房租撤場(chǎng)商戶(hù)。因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng),，后續(xù)沒(méi)有新商戶(hù)入住的,，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng),、柏汪源,。

在穩(wěn)固老客戶(hù)資源的同時(shí)，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)資源,。__年,，共計(jì)調(diào)整引進(jìn)商戶(hù)23 家。其中,，調(diào)整后,，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯,、米蘭,、慕斯凱奇、顧家,、md,、施華洛、大自然,、穗寶,、香柏年,、大立華、華豐,、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎,、貴人緣,、聯(lián)邦、魯木坊,、阿瓦倫,。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢(shì)有待考察品牌有5家,。分別是：珠峰,、盛邦、紅日,、香柏年（新款）,。

__年新進(jìn)商場(chǎng)超過(guò)三個(gè)月的商戶(hù)，大部分經(jīng)營(yíng)狀況比較好,。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),。

從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶(hù),，一層和二層持平各九家,，三層較少倆家。

因商家經(jīng)營(yíng)不善,，需要調(diào)整的品牌,，一家：漢德兄弟。

在合同履行方面,，__年,，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶(hù)的穩(wěn)定率在72.94%,。續(xù)簽合同商戶(hù)共62家,，未續(xù)簽合同商戶(hù)23家。其中,，合同未到期撤場(chǎng)的商戶(hù),，共三家：伊特尼家、威創(chuàng),、達(dá)利地毯,。其中，伊特尼家因經(jīng)營(yíng)不善,，老板欠房租后消極經(jīng)營(yíng),，最終,，達(dá)成協(xié)議，扣除其押金,，商場(chǎng)裝修禁止撤出,，允許其撤場(chǎng)。威創(chuàng)因經(jīng)營(yíng)不善,，老板將所有家具撤出商場(chǎng)后,，清算所有場(chǎng)租費(fèi)用后，撤場(chǎng),。達(dá)利地毯,，因商家經(jīng)營(yíng)不善，老板違約無(wú)法聯(lián)系,。

租金方面：__年,，全年租金狀況總體上要好于__年。__年,，截至年底,，85家商戶(hù)中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況,，租金穩(wěn)定率為：96.4%,。拖欠租金回收困難商戶(hù)只有兩家：a家 逸彩、達(dá)利地毯,。其中,，a家 逸彩 長(zhǎng)期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好,，就是不交租金,；達(dá)利地毯，違約撤場(chǎng)后,，無(wú)法聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，導(dǎo)致所欠場(chǎng)租無(wú)法完成。

由于增加了新員工,、老商戶(hù)趨向穩(wěn)定及部門(mén)同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo),，__年，業(yè)務(wù)部在商戶(hù)溝通,、信息匯集歸納,、商戶(hù)意見(jiàn)總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶(hù)溝通比較及時(shí)有效,，德尼爾森鞋柜,、庫(kù)瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場(chǎng)后，我商場(chǎng)原有商戶(hù)聽(tīng)從業(yè)務(wù)部建議，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌,。為商場(chǎng)新老商戶(hù)銜接創(chuàng)造了良好的典范,。并且，由于以上新老商戶(hù)間銜接比較好,，沒(méi)有造成商戶(hù)空檔,，為商場(chǎng)租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤(rùn)。信息匯集歸納方面,，針對(duì)不同檔期的促銷(xiāo)活動(dòng),，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶(hù)的意見(jiàn)，反饋給業(yè)務(wù)部,，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷(xiāo)計(jì)劃。

5,、財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步清晰,、有序

根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，財(cái)務(wù)部下設(shè)了五個(gè)崗位,，分別是財(cái)務(wù)總監(jiān),、出納會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì),、商戶(hù)返款出納,、總臺(tái)收款。財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財(cái)務(wù)工作,；財(cái)務(wù)部根據(jù)每日商戶(hù)的繳費(fèi)情況,，設(shè)置了“特乙甲（日銷(xiāo)售明細(xì)）”的日?qǐng)?bào)表，由兩位總臺(tái)收款人員逐筆進(jìn)行登記,，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時(shí)地傳遞日?qǐng)?bào)表,；每天的日?qǐng)?bào)表上傳到企業(yè)財(cái)務(wù)部后，由分管商戶(hù)返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳,，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的各商戶(hù)的繳費(fèi)情況,，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶(hù)的繳租情況，及時(shí)地開(kāi)立各商戶(hù)租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù),，及時(shí)催促商戶(hù)與總臺(tái)對(duì)帳的情況,，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款，在這一年的工作當(dāng)中,，分管商戶(hù)返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶(hù)的返款工作,。