總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場個(gè)人工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)篇一

通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

20xx年12月13日至20xx年1月9日

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1,、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日,，主要從事貼身用品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實(shí)生活中,，全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠,，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā),，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌,。

本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚,、實(shí)惠,、實(shí)用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊,。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲,、襪子,、毛巾、拖鞋,、家居服裝,、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品,。

經(jīng)過熟人介紹,，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營業(yè)員,。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床,，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班,。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半,，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半,。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里，但每天工作7小時(shí),，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對(duì)其他工作算是比較輕松的了,。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作,，穿好工服,，女生化好眼影，扎好發(fā)髻,。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作,，主要是地板的清潔，貨架,、貨品的擦拭,。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品,，上防盜鎖扣，打上商品的條碼,、價(jià)格,，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究,，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放,，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面,，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人,，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存,，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚,。在此過程中要求熱情主動(dòng)的對(duì)待顧客的要求,、回答顧客的提問。此外,，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對(duì)店內(nèi)的貨品充分了解,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補(bǔ)貨本上登記,，做好補(bǔ)貨工作,，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生,，就可以下班了,。

其次是關(guān)于請(qǐng)假、休息制度,，也十分嚴(yán)格,。每個(gè)月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長,，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí),，也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請(qǐng)假,，必須通知店長,，經(jīng)同意、填寫好請(qǐng)假條后方可離崗,。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑,，一是適應(yīng)不了長時(shí)間的久站,，二是對(duì)工作環(huán)境不熟悉，對(duì)工作還不上手,，挨了不少店長的責(zé)備,。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中，

但為了不讓店長,，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生,、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望,，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去,。差不多過了一個(gè)星期，我對(duì)這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了,，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升,，也得到了店長的表揚(yáng)，與同事的關(guān)系挺和睦,，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展,，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會(huì)總結(jié)如下幾點(diǎn):

銷售前準(zhǔn)備,。作為一名店面營業(yè)員,，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”,，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境,，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列,、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等,。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格,、各種產(chǎn)品用途的資料給我看,，叫我在平日抽空出來熟記，以便對(duì)客人提出的問題應(yīng)答如流,，提高銷售量,。特別是作為一個(gè)新手，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購買,。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的,。

在銷售過程中,。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格,，消費(fèi)風(fēng)格等的了解,，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的產(chǎn)品。

要有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這段時(shí)間,，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

還要有良好的精神狀態(tài),。要經(jīng)常保持微笑,，不僅令人感覺舒服，更能提高工作效率,。如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能幫助他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是

品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多,。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,，相對(duì)于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌,，因此我們?cè)阡N售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識(shí)才能讓顧客信服,，愿意出較高的價(jià)錢購買這個(gè)品牌的商品,。

通過平日閑時(shí)在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識(shí),。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念,。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,，布滿了小展板，放置不少的娃娃,，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛,、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右,，男士的內(nèi)褲,、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊,，右邊則相應(yīng)是女士的,。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔,。在我們店的收銀臺(tái)后方,，就有一個(gè)陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品,，并且天花板有射燈照射,，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為,。正對(duì)店門,，有一個(gè)高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品,、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品,，以達(dá)到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放,，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列,，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺(tái)上,，顧客一般不需反復(fù)詢問,，便可自由挑選,。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外,，店面的外圍,，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品,，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客,，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品,。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次,。通過此次實(shí)習(xí),，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問。

通過近一個(gè)月的工作,，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù),。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區(qū)域,，男內(nèi)區(qū),、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū),、絲襪區(qū),。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域,，就計(jì)入哪個(gè)營業(yè)員的業(yè)績,。盡管是分區(qū)域進(jìn)行，我們實(shí)際上工作確是相互幫助的,，不僅僅是對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦,，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會(huì)盡心為顧客介紹,、推薦,。店長說，既然我們同在這個(gè)店面里工作,，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員,，一旦某個(gè)成員遇到了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助,。我是新進(jìn)店里工作的，對(duì)店里商品的庫存不熟悉,，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí),，我就必須去庫存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫存位置,，店內(nèi)的老同志就會(huì)幫助我去尋找,。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙,。經(jīng)過一個(gè)多星期下來,，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

作為一名新來的員工,，不僅僅要做到對(duì)人謙虛禮貌,，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得老實(shí)肯干,。與同事相處一定要禮貌,、謙虛、寬容,、互相關(guān)心和幫助,。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識(shí),，要積極肯干,，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請(qǐng)教,，這樣別人才會(huì)教授你更多的東西,。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則,、方法,，這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,，來不得半點(diǎn)馬虎,。有一次我因大意，光顧著推銷商品,，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西,，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué),，厚積薄發(fā),，多思考、多體驗(yàn)，積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識(shí),，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

通過將近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)禮拜二這家公司有了更深的了解,，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對(duì)此我提出自己的一些看法及建議,。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切,，商品類別較雜，稍顯混亂,，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”,，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面,，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣,，襪子,，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季大衣,，娃娃，雨傘,，易讓消費(fèi)者混亂,，不明白這家店到底是賣什么。個(gè)人覺得“貼身物語”這個(gè)概念很好,，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品,，會(huì)讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確,，品牌形象、概念也更突出,，會(huì)

商場個(gè)人工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)篇二

—20xx年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言：時(shí)光荏苒，歲月如梭,，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月,，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn),。工作在總結(jié)中不斷完善,，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié),，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,，對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

一份耕耘,，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中,，我付出了很多同時(shí)也收獲了很多,，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下：

不登高山,，不知山之高也,；不臨深谷，不知地之厚也,。在大學(xué)期間,，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》,、《王牌店長》等,，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場,，在仕女商場做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多,。比如， 女鞋的品牌,、女鞋的材質(zhì),、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單,，但學(xué)起來卻非一日之事,。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實(shí)習(xí)，在這里,，熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識(shí),，同時(shí)也教會(huì)了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法,，一方面讓我在面對(duì)顧客的詢問時(shí)能對(duì)答如流,，另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的認(rèn)識(shí)——鞋子既是雙腳的保護(hù)神，又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn),，一雙高品質(zhì)的,、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng),。

人類社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著,，個(gè)體的發(fā)展離不開群體,，群體的壯大也離不開個(gè)體。作為一個(gè)新人,，如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里,，這是一個(gè)很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前,，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機(jī)會(huì),，如站柜臺(tái)、索要材料,、檢查背誦等,。剛開始，我吃了很多閉門羹,，原因很簡單,，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后,，我及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行了反?。菏紫龋瑫r(shí)刻保持微笑面對(duì)每一位營業(yè)員,，不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞,；其次，在營業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助,，如在她們?nèi)ヘ泜}時(shí)幫她們看柜臺(tái),；再次，利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心,。通過以上方法,，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺,。

一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮,、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在仕女商場的這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會(huì),、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié)，每月的月分析,、月總結(jié),，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤,。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí)，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來,，主要表現(xiàn)在：

在湯普,，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后,，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,，等顧客有問題時(shí)再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好,，但在銀廣,，在湯普使用起來卻效果不佳。這個(gè)問題,，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧,。

盡管,，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近,，但總的來說未達(dá)到我的目標(biāo),，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作,。究其原因,，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味,。所以,，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí),、多多請(qǐng)教,。

半年的實(shí)習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位,，商場的管理,、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象。然而,，對(duì)于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索,。

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志,，反而讓我開始認(rèn)真的去反思,，去總結(jié),。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨,，那得梅花撲鼻香”,，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景,。具體而言,，有以下感悟：

⒈ 端正態(tài)度，積極面對(duì)一切,。

“態(tài)度決定一切”,，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘,。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生,，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我,，不論是在仕女部時(shí)面對(duì)營業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥,，我都以最積極的態(tài)度來面對(duì)。有則改之無則加勉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo),、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早,。

⒉ 注重細(xì)節(jié),，從細(xì)微處著手。

有一句話,，叫做細(xì)節(jié)決定成敗,，也有一句話，叫做失之毫厘,，謬以千里,，這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性,。在仕女商場,，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員,，學(xué)會(huì)了說“您好”,；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票,，學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過大,，學(xué)會(huì)了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用,。

⒊ 轉(zhuǎn)變觀念,，為自己而工作,。

摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作,，視商場為家,，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一

位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念,。每次早晚班,，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員,，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客,，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒,，活到老學(xué)到老,。

盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué),，但真正的`走入社會(huì),，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了,，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù),、人際交往能力,、管理方面的知識(shí)、銷售方面的知識(shí)等,。學(xué)無止境,，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余,。

今年的8月1號(hào),，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深,。在過去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中,，竭盡所能的將工作做到盡善盡美?！靶坳P(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔,，走進(jìn)了社會(huì),，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念,，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承,，而且也要將其延伸到我的日常生活中,，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度,，我相信這一教誨將讓我受益終生,。

古人云，“取法乎上僅得其中,，取法乎中僅得其下,。”意思是說,，一個(gè)人制定了高目標(biāo),，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),，最后有可能只能達(dá)到低等水平,。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo),，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己,、鞭策自己、完善自己,，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變,，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

匯報(bào)人：xxx

20xx.9.16

商場個(gè)人工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)篇三

這次見習(xí)為我提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，一個(gè)與顧客與社會(huì)接觸和交流的平臺(tái),，通過這次見習(xí)我體驗(yàn)到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈，感受到了就業(yè)的壓力,，但是更多的是我通過這次短暫的見習(xí)活動(dòng)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),。由于時(shí)間較短，我只了解了一些超市經(jīng)營的細(xì)小方面,，但我想還是受益匪淺的,。 王一集團(tuán)是衡陽十大民營企業(yè)之一，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領(lǐng)頭羊,。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過程中,，我體會(huì)到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領(lǐng)域，并且不斷發(fā)展壯大,，是具備一定原因的,，特別是在細(xì)節(jié)注重產(chǎn)品的優(yōu)化，所以,，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式,。

①、市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的,。

②、作為零售企業(yè),，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多,，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客,，盡量做到百問不厭,。 ③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求,。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這幾天的見習(xí)日子里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字,。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任,。

這次見習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷,，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,，這次見習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石,。我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習(xí)是不行的,，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。這次見習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。

最后感謝學(xué)校和王一集團(tuán)給了我這次寶貴的見習(xí)機(jī)會(huì),，使我們有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來了解社會(huì)!

商場個(gè)人工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)篇四

我于20__年__月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計(jì)劃中詳述,。

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場,，對(duì)商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

20__年8月8日,，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí),，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展,。

在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

9月16日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場個(gè)人工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

你們好,，我是xxxx的xx,，xxxx年，是不平凡的一年,，回顧過去一年的歷程,，我們?cè)诔錆M奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅,。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌,！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：

xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組,，無論從銷售還是陳列面積上講,，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。

取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮,，同樣也離不開同事們的辛勤付出,。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，找準(zhǔn)定位,，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),，虛心學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好,；二是扎實(shí)肯干,，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性,；三是學(xué)以致用,，通過促銷人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷售情況,，而且豐富了自己的商品知識(shí),。

在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破,，以取更大的進(jìn)步,。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,，我對(duì)本部門的陳列做了一次全面的整理,。在這之前，我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊,，許多時(shí)候都是憑感覺,，但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后,，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整,，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀,。

其次是庫存管理。一直以來,，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),，平均庫存也是無從得知,。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),，經(jīng)過這兩次培訓(xùn),，我對(duì)庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中,，對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨,，而對(duì)于平時(shí)的訂貨,，也不像從前那樣隨意，查銷售,，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化,。

在做好工作的同時(shí),，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書活動(dòng),，員工藝術(shù)節(jié)等等,，均取得了不錯(cuò)的成績。其實(shí)成績是次要的,，重要的是參與,，，只有參與才能得到鍛煉和成長,，也只有參與才能體味到其中的樂趣,！

在取得成績的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足,。下面我就談一下：

二,、存在的問題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷,、臨保,、過期,、破損、丟失的等商品,，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí),，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗,，將會(huì)在一定程度上改變商場的盈利狀況,。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦,，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了,。對(duì)此，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗(yàn)收時(shí),，做好商品的品質(zhì),，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、包裝狀況,、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄,，有異常情況,，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵ 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放,，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì),，做好紀(jì)錄，有問題及時(shí)上報(bào),。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下,，管理好自己負(fù)責(zé)的商品,，避免商品的丟失。

2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的

各方面素質(zhì)

我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé),，一絲不茍,，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,，就會(huì)始終以如履薄冰,，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失,，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我,，我就要將其管理好,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而,，事實(shí)卻未能如愿,。對(duì)此，我決定從以下方面做起：

⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心,，端正態(tài)度,，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn),。

⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。

⑷利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí),，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。

⑸勤于思考,，對(duì)于自己的不足,，多找找原因和方法。

3.規(guī)范自己的日常行為,，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時(shí)間的日常言行,，代表著整個(gè)商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動(dòng),，會(huì)給顧客留下深刻的印象,。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：

⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念,，有事提前請(qǐng)假

⑶ 注意自己的儀容儀表,，講好個(gè)人衛(wèi)生

⑷ 對(duì)待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當(dāng)

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng),，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作,，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,，繼續(xù)抒寫輝煌,！

商場個(gè)人工作總結(jié) 商場工作人員工作總結(jié)篇六

xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞'安全第一、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展'開展工作,，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄,。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費(fèi)管理

通過二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營,。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄，確保交接期間無差錯(cuò)發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。