總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇一

??我于20xx年x月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，廉潔自律,，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù),。學(xué)習(xí)了公司相關(guān)的產(chǎn)品知識和公司的文化,，更有利于日后業(yè)務(wù)的開展。

??2,、熟悉業(yè)務(wù)的流程以及操作

??經(jīng)過一年的工作歷練,，在工作業(yè)務(wù)上沒有出現(xiàn)大的差錯，以高度的責(zé)任感做好本職工作,，在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標準嚴格要求自己自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì),，作為公司的一名業(yè)務(wù)員,，時刻牢記肩負的重任，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，在平時工作中認真學(xué)習(xí)各項制度,，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率,，減少差錯,，彌補不足之處。懂得認真處理好在接到業(yè)務(wù)電話,，業(yè)務(wù)咨詢,，業(yè)務(wù)信息后，怎樣開展以后的跟進到成交,、出貨,、回訪的一系列過程,。這是對我受益匪淺的經(jīng)驗。從最初的膽怯到利索處理事情,，能力上提高了很多,。雖然今年個人業(yè)務(wù)量總額才達到30萬左右，但是這對于個人來說是很多的進步了,。

??3,、熟悉現(xiàn)場勘察，現(xiàn)場情況

??作為一名銷售人員,，熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當(dāng)有利的,。為了以后能更好地開展工作，有時不得不多次深入現(xiàn)場,，對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解,。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料,，對工程的結(jié)構(gòu)情況進行研究,，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,，通過研究和分析,，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù),。不過去外地看工地難免會覺得很累,，希望以后盡量少安排我一個女生到外地去勘察現(xiàn)場。

??4,、行政工作方面

??由于接手行政方面的工作,，所以這方面也得負責(zé)。行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印,、掃描、傳真,、訂餐,、發(fā)快件、印制名片,、訂閱刊雜志,、文件的保管、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào),、進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、會議紀要的記錄和整理,，大到費用結(jié)算,、訂機票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用,。另外還有出納的工作也是由我來掌管的,，要登記好每一筆支出和收入，辦公室備用金的去向要很仔細地去記錄以及核對,，做到不出一點錯誤,，這很考驗個人的耐性和細心,，不過這方面在工作中我做得還是比較好的,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇二

??20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作,，雖然工作量比較大,，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

??1,、不能充分利用資源

??在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

??2,、缺乏計劃性

??在工作過程中，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果,，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識,，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果,。

??在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

??1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。做好辦公用品的費用控制,，維護好各種辦公設(shè)備的正常運行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時,，還要做好協(xié)助性工作,。

??2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時之需,。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話,、業(yè)務(wù)信息等,。

??3、團結(jié)員工,，豐富員工業(yè)余生活,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊,，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質(zhì),，加強團隊合作精神,。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮,，增加部門員工的凝聚力,，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。

??4,、處理好日常行政事務(wù)管理,，做好重要活動和外出活動的安排,。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強公司車輛調(diào)度,、管理、維修,、保養(yǎng)工作,，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

??5,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作,。作為一名行政及業(yè)務(wù)工作人員,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在20xx年的工作中,，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來,。在以后的工作中,，我應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，用知識指導(dǎo)實踐,，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，不斷進步，不斷提升,。通過各種途徑進行學(xué)習(xí),，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野,，豐富頭腦,，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展,，適應(yīng)工作的需要,，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。在業(yè)務(wù)處理上做得萬無一失,，提高自己與客戶溝通、談判的能力。

??在過去的一年里,，認真自我,，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進步,，這一年里還是有很多不足之處,，在新的一年里要吸取著一年的教訓(xùn)，對業(yè)務(wù)知識活學(xué)活用,，在新的一年里彌補去年的不足之處,，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量,。

??最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高,、共同進步,；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好,。

??20xx-12-20

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇三

??對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

??以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀,！

??我叫xx,，于20xx年光榮地加入xx商場，并成為該商場的一名普通員工,，在商場做上了收銀工作,，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。

??收銀工作責(zé)任重大,，不得有半點差池,。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣,。這次教訓(xùn)讓我認識到提高自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗,。我深知,，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作,。

??當(dāng)我正式步入收銀工作時,，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次,，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放,，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事,。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的,，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多,，覺得不對勁,，便通知了主管,，后來主管表揚了我,，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作,。通過這次教訓(xùn),，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼,，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品,，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責(zé),，請你們諒解,。

??收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，我的一言一行,，一舉一動,，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來,，很多顧客都是自備口袋,，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝,，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時,，我也會覺得很高興。為貫徹xx的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

??是金子，它總是會發(fā)光的,。平凡的工作崗位,，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事,，用真誠的服務(wù)感動顧客,，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生,，對待工作的態(tài)度,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇四

??服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元,；毛利計劃330萬,，實際完成萬元，費用,。

??今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法

??1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

??根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

??2,、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌,。

??品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

??升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場,；并引進了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

??升級改造后,，男裝、運動調(diào)整扣點,，平均增長了2﹪--3﹪,。租金、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

??為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

??3,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。

??我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績,。

??要求柜長各負其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù),，柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,，個個會管理,。

??4、全方位培養(yǎng)人才,，關(guān)心員工生活,，增強凝聚力和核心力。

??我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人,，廠方員工300余人,。一年來，提高員工素質(zhì),、增強服務(wù)意識,、加大管理力度，向管理要效益,。舉辦了店堂運動會,、模擬購物、演講比賽,、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名,。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

??⑴、增強員工素質(zhì),，向管理要效益,。

??本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,，不怕臟不怕累，獻工獻時,，事事起到模范帶頭作用,。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù),。

??從提高自身素質(zhì)做起,，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟效益,。

??柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

??⑵、全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領(lǐng)先其他部門,。

??發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用,，使她們都有“用武之地”,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》,。

??商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬、過得硬的員工隊伍,，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚,。

??⑶、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活。

??通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,；員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ粏T工的弟弟出了車禍,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難,，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣,。

??5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費用,，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支,。

??我商場在勤儉善持上,，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

??因商場大，費用高,，我們將可利用的東西修修補補,，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用,。

??年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點,。總結(jié)工作經(jīng)驗,，針對不足,，在求實、做細,、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，嚴格按照年的工作計劃開展工作

??1,、年，在經(jīng)營管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作,。在續(xù)約0年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點,，初步預(yù)計增加年租金15萬余元,，調(diào)整人員工資3萬余元。

??2,、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作,，我們將把兩次店慶作為年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,，給年的工作開個好頭,，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),，現(xiàn)場管理人員加大力度,。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,，成為年的工作的良好開端,。

??3、5月份,，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu),。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造,。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳,。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,，并組織新品牌,，調(diào)整10----15個有競

??爭力,、有影響力、有特色的女裝品牌,，確保商場品牌組合的科學(xué)性,、合理性。在調(diào)整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況,。采取末位淘汰的`原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,，合理進行調(diào)整,，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證年的升級改造的順利完成,。

??4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識,，研究商品流行趨勢,，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度,，向管理要效益,。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑,。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì),。通過組織豐富多彩的活動,，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面,，明年能夠再上一個新臺階,。

??5、年的工作重點是抓銷售,，提高利潤,。將明年的銷售計劃落實到各柜組,，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感,。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況,，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識,，鼓勵員工提高銷售業(yè)績,；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因,，采取相應(yīng)措施,，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰,。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象,，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位,，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源,，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通,，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準備工作,。憑借多樣化,，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

??6,、節(jié)約挖潛,，壓縮不合理的開支。降低各項費用,，杜絕浪費現(xiàn)象,。能省一分錢，絕不多花半分錢,。老百姓離不開“衣,、食、住,、行”,，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品,。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店,，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場,，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力,。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在年的工作中我們將以更加扎實有效的措施,，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇五

??1,、熟悉項目情況

??作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度,。個人由于是剛接觸招商工作,，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進入公司后,，我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解,，并在不久后基本掌握了__x這個項目的基本情況。

??2,、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

??招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識,。本人在進入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程,、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識;學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等,。

??3、進行招商具體工作大致如下：

??①參加前期的市場調(diào)研工作：主要針對__市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格,、物管費,、合同期、付款方式,、商業(yè)配套等的調(diào)查,，通過這些市調(diào)工作來充分認識市場及商圈情況。共計調(diào)研商場x家,，主要有：

??a.x商圈x家(__\__\__x)b.x商圈x家(__\__\__x)

??c.②參加各市場商戶資料收集工作,，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：__\__\__x,。資源收集共計46家商場,，7條街道門市。

??③與同事共同完成對__\__\__等商場現(xiàn)有餐飲,、服裝品牌調(diào)查,，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖,，充分了解__市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次,，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。

??④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作,，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶,。主要包括餐飲,、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項目,。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場調(diào)查,，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況,。

??⑤電話聯(lián)系本地目標客戶共計__戶,，邀請其到本項目接待中心深入洽談,，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶,，有意向客戶近__戶，已到項目中心洽談過的有__家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進,。

??⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時,，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作,，并為北京華聯(lián),、家樂福,、永輝、華潤萬家,、大潤發(fā)、哈爾信,、星巴克,、肯德基、吉野家,、costa計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃cad圖紙,。

??⑦完成公司布置的各項工作。

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇六

??一年來,，主要工作回顧如下：

??（一）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,，銳意進取的一年——xx客服部工作。

??本人于20xx年x月x日走進xx學(xué)院重點實習(xí)培訓(xùn)基地——xx有限公司,，實習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展,，便直接轉(zhuǎn)正，正是成為宜佳旺一員,，在此一直在xx客服部工作,，直至20xx年x月x日調(diào)離xx。xx客服部主要負責(zé)工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理,；顧客退換貨處理,；顧客異議處理等,。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境,，轉(zhuǎn)換角色,，進入工作狀態(tài)，認真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,、積累工作經(jīng)驗，能夠接待好不同的批發(fā)客戶,，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當(dāng)一面,。在認真完成本職工作的同時,，清晰地了解了賣場商品的進,、銷,、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程,，并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識。

??自xx劃行規(guī)市起,，便積極配合各部門工作,，調(diào)整四樓賣場,，緊急拆除貨架,、組織賣場退貨,，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神,，也讓我懂得了團隊的力量，學(xué)會了與他人的分工合作及密切配合,。

??（二）不斷成長,，開拓創(chuàng)新的一年——xx百貨部工作,。

??由于工作需要,，20xx年x月x日調(diào)入xx百貨部工作,，商場前期籌備工作雜而細,，各項工作在探索中推進,，在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識,，例如：柜組主任,、部門經(jīng)理,、商務(wù)禮儀,、商務(wù)談判,、商品知識,、cad作圖等等。主要工作主線如下：

??1、市場考察,、調(diào)研,，數(shù)據(jù)收集,。

??考察,、調(diào)研主要從兩方面出發(fā),，第一方面是xx地區(qū)的市場調(diào)研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察,。

??首先,，對xx地區(qū)詳細調(diào)研,，掌握了xx地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群,、消費水平、消費習(xí)慣等,，為xx物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎(chǔ),；其次，對xx地區(qū)的同類商場進行了專項的調(diào)研,，通過專項的調(diào)研,，大致了解了xx各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶,、進貨渠道,、員工工資等，為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù),；同時,，對xx地區(qū)的品牌進行了詳細的調(diào)研，了解xx地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點,、經(jīng)營面積,、合作方式、租金,、扣率,、保底任務(wù)、價格帶,、品牌特點,、促銷方式、商戶姓名,、聯(lián)系方式等信息,，為招商工作奠定了堅實的基礎(chǔ)；此外,，對xx地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調(diào)研,，全面了解了xx地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

??與此同時,，對北京,、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察,，了解了各個批發(fā)市場的經(jīng)營品類,、經(jīng)營品牌、商品價格及地點等,，宣傳了企業(yè),，收集了部分供應(yīng)商資料,，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，開闊了眼界,，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊,、邢臺幾家成功的大型商場,，開拓了眼界，為今后商場的裝修,、商品陳列及運營管理提供了可借鑒資料,。

??2、相關(guān)項目規(guī)劃,，業(yè)務(wù)會議討論及培訓(xùn),。

??為了使大家盡快進入新的工作角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境,，更快的提高大家工作能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項業(yè)務(wù)討論會議、組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，集思廣益,，共同學(xué)習(xí)、共同進步,。半年里針對商場整體定位,、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃,、預(yù)算,、裝修、商場運營管理等內(nèi)容組織了多次的會議討論,，每次會議都認真聽取了別人的各種思路,，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。

??20xx年x月x日正式接管精品百貨部,、箱包皮具部工作。此后,，對精品百貨部做了初步的規(guī)劃,，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域,；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項目及品牌,；根據(jù)施工現(xiàn)場實際調(diào)整cad商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預(yù)算,；整理出本部門后期培訓(xùn)資料等,。

??組織參加了多項培訓(xùn)課程,，例如：企業(yè)文化培訓(xùn)、市場考察技巧,、招商專業(yè)培訓(xùn),、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商品知識,、庫存結(jié)構(gòu),、商品結(jié)構(gòu)、團隊建設(shè)等,，通過專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了大量的理論知識,，在工作中更好地指導(dǎo)實踐,。

??3、招商及相關(guān)工作,。

??十月份百貨部開始進入全面招商階段,，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢,，在此招商的大洪流下,，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

??第一，電話招商,。

??將前期全部登記商戶分類匯總,，逐一進行電話跟蹤，并進行詳細的信息資料記錄,。通過跟蹤回訪,，進一步了解各個商戶的詳細信息，從中篩選出重點發(fā)展商戶,，進行不定期的溝通交流,，努力促成簽約合作。

??第二,，市內(nèi)走訪招商,。

??主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地,，擴大招商范圍,，進行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹,，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系,，從而加大商場的招商宣傳力度。

??第三,，外縣走訪招商,。

??主要是走訪了xx周邊的八縣一區(qū)（,，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍,，并積累了部分商戶資源,；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經(jīng)營特色,，有了更進一步的把握,，其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

??第四,，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址,，了解產(chǎn)品情況等。

??網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主,，通過與總部建立聯(lián)系,，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況,，尋找適合我商場代理的自營品牌,，并向部分商戶推薦我商場適合經(jīng)營的品牌，促成簽約合作,。

??第五,，接待意向商戶，并簽訂合作意向書,。

??到目前為止,，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家,，其中飾品兩家,，箱包皮具一家；適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有8家,，其中包括新華書店,，精功眼鏡，金利來,、沙馳,、啄木鳥、boss,、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶,。

??4、主動承擔(dān)百貨部部分后勤工作,。

??對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理,、匯總上報領(lǐng)導(dǎo)；組織參加項目的各項企業(yè)文化活動；辦公用品,、單據(jù)的申請,、領(lǐng)用、保管,；部分信息的傳達等,，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉(zhuǎn)。通過一些細小的工作,，極大地提高了個人的工作細心度,，同時學(xué)到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助,，促進個人的全面發(fā)展,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇七

??以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。××年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

??問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

??問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

??問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

??問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

??問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

??問題六：供應(yīng)商渠道的整合在××年雖有改變,，但效果并不明顯。20××年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇八

??20××年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

??20××年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

??有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

??我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量,、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

??1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

??2,、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

??3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

??4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

??速度,、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實,。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

??1,、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

??2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

??3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理。

??4,、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作。

??5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,，促進銷售目的。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

??本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇九

??以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

??問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

??問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

??問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

??問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。

??問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

??問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯,。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

商場年終工作總結(jié)個人 商場人員工作總結(jié)篇十

??在新的一年里,，我將計劃工作如下：

??（一）團結(jié)同事,、互幫互助，通過各種渠道,，完成本部門的全部招商工作,，

??確保xx購物廣場的順利開業(yè),。

??（二）組織賣場自營聯(lián)營的裝修工作。

??（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓(xùn),。

??（四）組織本部門自營商品的進貨,、鋪貨。

??（五）開業(yè)前期的各項準備工作,。

??（六）開業(yè)后本部門問題的調(diào)整及賣場正常的運營管理,。

??在明年的具體工作中，我將繼續(xù)保持嚴謹,、務(wù)實的工作態(tài)度,，提升自己，提高工作效率,，認真,、積極完成各項工作任務(wù)，有序地進行宜佳百貨各項工作,，確保承德xx購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運營,。

??百貨部：xx

??20xx年x月x日