總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇一

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下資料：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的.購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不好對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止禮貌,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不好漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，但是我會盡量注意自己在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙,，給我一個工作的機會,。我堅信，在我以后的工作中,，我會越來越發(fā)奮,，讓我們共同發(fā)奮把北山越辦越好！渾身解數(shù)造句

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇二

時間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,，不*過與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行,。同時，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作,。

說到服務(wù)臺,，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,，顧客有什么不滿意的，向我們反映,、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,，我們以身試法,，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客;

其實,，每次的總結(jié)是有必要的.,，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好,。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一,，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,，如;播音，開發(fā)票,，換零錢,，開換貨單，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補牢,，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位,。

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇三

***商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進入***商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***商場的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為***商場出力不少的人才,，這是***商場的損失，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為***商場貢獻著自己的.青春和心血!我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來,，***商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴,，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟,、走向社會、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***商場對我們的培養(yǎng)。

***商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的,，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實,、敬業(yè),、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為***商場一名普通的營業(yè)員,，我為***商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個***商場人而自豪,。我真心祝福***商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇四

今年我非常榮幸的加入xx商場,，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和xx系統(tǒng)的操作,，并熟悉商場的運作流程,，現(xiàn)對幾個月的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

xx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，商場的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場xx主任的安排下來到xx柜臺,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的`能力,。

在這幾個月中，xx商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在xx度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講xx話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中xx話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

比如微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著商場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在商場的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作,。

中心比較明確,！

速度、信譽,、質(zhì)量等是商場贏得勝利的重要籌碼,，商家要意識到這一點,，建立良好的口碑!

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇五

時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

（1）根據(jù)部門人員的實際需要,，通過各種渠道，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。

（2）規(guī)范了各部門的.人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,。

（3）7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度,。

1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作,。

2,、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌,、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進工作,。

4,、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品,。

5,、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。

6,、加強員工飯?zhí)霉芾恚訌妴T工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時和公司各個部門、門店密切溝通,、聯(lián)系,，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3,、加強團隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象,。

4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

作為行政人事部負責(zé)人，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使公司各項工作正常進行。

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇六

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，服務(wù)臺基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責(zé),、分級管理，加大力度,。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。

在20xx年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率5%,，其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的.,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。

對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定,。

總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化,。

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇七

新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè),，對我們來說，既是壓力也是動力,，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強對員工的人性化的.管理,，留住員工，留住人才,，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年,，我們擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障,。所以加強團隊建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點,、責(zé)任心強一點,，我相信我們會越做越強。

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇八

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的`產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨商場xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)勢。百貨商場人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場營業(yè)員個人年終總結(jié) 商場員工年終總結(jié)個人篇九

時間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至,。在過去的20xx年中,，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時,，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作,。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”。

無論是與非,，顧客有什么不滿意的,，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料,，來說服顧客,；其實，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的.成績與不足，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤。

由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班,。往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負責(zé)人的我,，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

亡羊補牢,，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位,。