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旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升篇一
一,、20xx年全市旅游業(yè)基本情況
20xx年，我市旅游業(yè)經(jīng)受住了百年一遇的夏澇和春,、秋,、冬旱的嚴峻考驗，取得了比預期要好得多的成績,。據(jù)初步統(tǒng)計,，20xx年全市接待游客1252.2萬人次，比去年增長22.25%;實現(xiàn)旅游總收入32,792.39萬元,，比去年增長12.82%,。游客構(gòu)成情況與往年相比也有較大改進：過夜游客519.1萬人次，一日游客733.07萬人次,，接待國外游客52.175萬人次,。花池溫泉,、古海底迷宮等重點景區(qū),、景點接待游客217萬人次,，比去年增長7.05%，為區(qū)旅游局年初下達給我市的年目標任務數(shù)(200萬人次)的107.04%,。
二,、一年來開展的主要工作
(一)加強政治理論學習，提高整體素質(zhì)
1,、加強干部職工理論學習,。全年共組織干部職工學習黨的xx大知識、保持黨的先進性理論和科學發(fā)展觀理論,、“四五”普法知識,、wto知識學習共18次;同時干部職工也自覺利用業(yè)余時間學習有關(guān)理論知識，參加各種技能培訓班,、堅持就讀大專班或本科班;積極征訂黨報黨刊,，利用黨報黨刊先進的知識理念武裝自己的頭腦，豐富自己的知識,，開拓自己的視野,。
2、開展機關(guān)效能建設,，改良和創(chuàng)新局務環(huán)境,。今年以來，我局響應市機關(guān)效能建設活動號召,，在全局開展了機關(guān)效能建設活動,，建立和實施崗位責任制、服務承諾制,、首問責任制,、限時辦結(jié)制等基本制度，使機關(guān)效能建設觀念深入人心,，機關(guān)干部的工作作風明顯改進,，強化了部門的職責和干部的責任感，變被動為主動,，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高,，局務環(huán)境更加優(yōu)良。
3,、精神文明建設繼續(xù)加強,。一年來，我局在聯(lián)系點仙村鎮(zhèn)花池村委,、皇妙鄉(xiāng)大梭村委推廣蓮米種植,，取得了豐富的成果;依法行政水平進一步提高，廉政建設穩(wěn)步推進;加強旅游行業(yè)管理、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范工作,，為x市樹立了良好的窗口形象。
(二)旅游招商引資工作成效顯著
20xx年是我市招商引資力度非常大的一年,，我局在市委,、市人民政府的正確領(lǐng)導下，認真策劃好旅游招商項目,，積極組織專業(yè)人士策劃,、撰寫旅游項目規(guī)劃、項目建議書和可行性報告,。今年7月,，我局認真組織宣傳圖片、項目建議書,，隨市委,、市人民政府組織的招商團到廣東東莞等城市進行宣傳、推介,，達到了增進了解,、促進交流的目的。
1,、完成旅游項目招商引資工作,。今年，我市引進爾海公司投資7000多萬元開發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項目,，該項目已和業(yè)主簽訂合同;引進廣東老板投資5000萬元開發(fā)運河古鎮(zhèn),，已簽訂合同;引進南海孟家德等業(yè)主投資2100多萬元，建設中平落沙孟氏山莊,，已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號樓工程投資700多萬元,，已經(jīng)全面完工，元旦可以接待游客;其他景區(qū)也正在積極進行招商引資,。
2,、認真做好旅游招商項目的前期規(guī)劃工作。今年,，我局共組織專業(yè)人士撰寫了包括小谷故居、溫泉高效農(nóng)業(yè)觀光園,、大梭生態(tài)峽谷群,、馬平三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)、九龍湖,、中平孟氏山莊等旅游招商項目的可行性研究報告或項目建議書;請專業(yè)旅游設計機構(gòu)對運河古鎮(zhèn),、皇妙大梭生態(tài)峽谷群、古海底迷宮進行規(guī)劃設計，目前運河古鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃,、中平孟氏山莊詳細規(guī)劃已完成,，大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細規(guī)劃也于11月底前完成了初稿，古海底迷宮詳細規(guī)劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經(jīng)開工建設,。
3,、繼續(xù)深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎上,，今年我局繼續(xù)對全市旅游資源進行細化,、深化普查，重點對那些品位高,、不可替代,、開發(fā)價值大的旅游資源進行詳細調(diào)查，截止20xx年11月,，我局共開展了20次大規(guī)模,、有組織的普查工作，拍攝資料照片近1500張,，刻錄光盤12張,。10月12日~14日，我市還邀請區(qū)內(nèi)旅游業(yè)界的精英,、專家學者對我市重點旅游資源,、景區(qū)進行考察、調(diào)研,，并在11月30日召開旅游發(fā)展研討會,，會上有關(guān)專家、學者和領(lǐng)導對我市旅游資源,、客源市場開拓,、旅游產(chǎn)品開發(fā)等進行了科學分析。
(三)旅游投資建設項目情況
1,、花池山溫泉療養(yǎng)度假村一期基礎設施建設工作(景區(qū)主干道,、土建工程等)已順利完成，二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬元,。
2,、溫泉大酒店2號服務樓建設目前已完成投資700萬元，預計12月底前建成并投入使用,。
3,、馬坪三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光項目一期景區(qū)基礎設施建設工程已完成預定投資，二期景點建設工作進入實質(zhì)性建設階段,。
4,、旅行社發(fā)展迅速,。今年8月份，市汽車總站向我局申請成立“xx市交通旅行社”,，10月份自治區(qū)旅游局下發(fā)批文,，同意成立“交通旅行社”，這是我市成立的第七家合法的旅行社,。該旅行社投資1000多萬元,，它的成立標志著我市旅游業(yè)已形成了旅游交通、旅游飯店,、旅行社三大旅游支柱齊頭并進的良好局面,，旅游業(yè)逐漸成為一個重要的產(chǎn)業(yè)體系。
(四)業(yè)務工作開展情況
1,、按時按質(zhì)完成旅游統(tǒng)計工作,。我局按照市旅游局和有關(guān)部門的要求，每月按時按質(zhì)完成日常統(tǒng)計報表,，并報送市旅游局和其他有關(guān)部門;認真配合全國,、全區(qū)、全市開展的年度國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作,。
2,、加大行政執(zhí)法力度，整頓和規(guī)范全市旅游市場秩序,，爭創(chuàng)行業(yè)管理先進單位,。今年，我局按照有關(guān)部門的要求,，先后多次與公安,、消防、衛(wèi)生工商等部門組成聯(lián)合檢查組,，對全市旅游市場特別是溫泉旅游度假區(qū)進行安全,、衛(wèi)生檢查，重點整頓黃,、賭,、毒等違法行為，取締無證經(jīng)營,、地下經(jīng)營等違法經(jīng)營行為,，杜絕電線裸露、消防設施不全等安全隱患,，為游客營造安全,、舒適、清潔的旅游環(huán)境,，讓他們來得高興,、走得舒服，心里滿意,。
3,、做好日常事務工作。一年來,，我局堅持按時參加上級部門召開的會議;組織有關(guān)部門,、企業(yè)參加各種活動，特別是參加旅游展銷會,、博覽會;按時按質(zhì)上報有關(guān)材料,。
4、加強旅游信息化建設,。20xx年,，我局建立了“x市旅游”網(wǎng)站，將我市旅游招商項目,、政策,、景區(qū)介紹、票價,、旅游動態(tài)等信息在網(wǎng)站上公布,，這是我市第一個市級旅游局設立的旅游網(wǎng)站。我局配備了專用電腦,，能夠24小時全天候高速上網(wǎng),，能夠正常通過“xx市旅游在線”接待各類游客預訂票，接收,、上報各種資料,、文件。
5,、加強重點旅游景區(qū)的環(huán)境保護工作,。加強景區(qū)景點保護工作，重要的是建章立制,，明確有關(guān)各方的權(quán)利,、責任。9月份,，我局撰寫出《關(guān)于溫泉旅游度假區(qū)地熱水資源暨環(huán)境保護的通告》報市人民政府審批,，經(jīng)征求有關(guān)部門的意見后進一步修改完善，11月25日市領(lǐng)導簽批同意發(fā)文,，這為加強度假區(qū)管理,、保護有限的地熱水資源,、促進可持續(xù)發(fā)展開啟了新的篇章,，《通告》必將在今后的實踐中日益顯示出重要性,。在去年將溫泉,、古海底迷宮劃為市級風景名勝區(qū)的基礎上，我們還擴大市級風景名勝區(qū)的保護范圍,，擬將大梭峽谷,、運河古鎮(zhèn)、七星古榕等列入市級風景名勝區(qū),。
6,、加強旅游宣傳促銷。一是利用傳統(tǒng)推銷方式促銷,，如在省電視臺等新聞媒體做溫泉景區(qū)的氣象廣告,，拍攝vcd、照片,、制作光盤,、畫冊向目標游客發(fā)放;二是通過旅行社進行促銷，通過局外聯(lián)部的努力,，與南海,、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯(lián)系渠道，通過他們的客戶網(wǎng)絡向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會,、旅游交易會,，我局積極響應市旅游局的號召，組織旅游企業(yè)參加浙江旅游交易會,、中國——東盟博覽會等展會活動,。
(五)完成市旅游公司破產(chǎn)改制工作
市旅游公司曾是我市旅游業(yè)的龍頭企業(yè)，但是,，由于啟動資金匱乏,、借款多、經(jīng)營管理水平低,、設施陳舊,、服務水平差等原因影響，企業(yè)嚴重資不抵債,、虧損嚴重,、長期不能清償?shù)狡趥鶆眨挥型ㄟ^破產(chǎn)改制,，才能擺脫沉重的債務負擔,，適應市場經(jīng)濟的要求，經(jīng)市人民政府批準同意,，對市旅游公司實施破產(chǎn)改制?，F(xiàn)在，市旅游公司破產(chǎn)工作已進入法律程序,，進入破產(chǎn)清算階段,，整個破產(chǎn)工作估計將于20xx年2月前結(jié)束,。
三、存在的問題
1,、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對發(fā)展旅游業(yè)的認識不足,，積極性不高;
2、部份景區(qū)景點的交通狀況有待進一步改善;
3,、一些景點保護力度不夠，存在人為破壞現(xiàn)象;
4,、經(jīng)費緊缺,，影響了市旅游總體規(guī)劃的編制和旅游宣傳促銷的進一步開展;
5、文化底蘊不足,，游客的認知度不高,，影響我市旅游業(yè)進一步加強做大，旅游業(yè)還不能真正發(fā)揮其“一業(yè)帶百業(yè)”的作用,。
旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升篇二
旅游業(yè)是世界公認的朝陽產(chǎn)業(yè),，我縣第八次黨代會明確提出實施“三縣并舉”戰(zhàn)略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔當強縣富民利器之一,，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重,。經(jīng)過多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時間成功創(chuàng)建了“中國鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個國家級4a旅游景區(qū),，開創(chuàng)了我縣擁有高等級旅游景區(qū)的新紀元,，對促進民族縣域旅游經(jīng)濟的發(fā)展，加快新農(nóng)村建設有著極其重要的意義,。大家都清楚,，我縣的兩個4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護,、形象維護,、運營工作，還只是低規(guī)范,、低標準化,。游覽項目方面還是比較單調(diào)，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外,，能夠提供旅客自娛自樂的自選項目基本沒有,，滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求,。在購物方面,，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一,，沒有較全面體現(xiàn)的特色,。在經(jīng)營管理方面,，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營后,，后續(xù)投入不足,，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求,。因此,，在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設，提升服務,，是我們急需要考慮的問題,。
一、多選精品旅游項目,，助游客體驗族風情
景區(qū)的概念是全面的,，它包括“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，在完善表演節(jié)目的同時，要加大開發(fā)夜游項目,、自選項目,、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動等。讓游客進的來,，住得安心,，玩得開心，購得滿意,，才能把游客的錢掏出來,。
大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流,、水上樂園,、晚會活動(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié),、對歌節(jié)),、家大菜(餐館)等。如：大均的表演廳就沒有發(fā)揮正常的作用,，建議實行定期的表演,，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演,。這樣,，即增加了表演項目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要增設搶豬,、花鼓戲等有一定文化底蘊的精品表演項目,，讓游客參與互動，提高游客的興趣,。同時,，對景區(qū)工作人員，特別是表演人員要加強接待禮儀,、表演基本功等方面的知識培訓,，逐步提高服務能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學會常用語,，教會每位游客記住1--3句語，增加游客的記憶度,。
二,、建立管理長效機制，使村景發(fā)展和諧共贏
景區(qū)管理的各種長效機制應當包括景區(qū)全方位立體管理機制,，景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機制,。
大均、兩個景區(qū)都是村景合一,，村景合一的特點是不便管理,，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道,，景村不分對景區(qū)的管理會增加很多的難度,。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點，設卡的主要目的也是要解決這個“逃票”問題,。云中景區(qū)是由云中省級風景名勝區(qū)管委會負責管理,，管委會一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委,、政府,，又是景區(qū)的管理人，的風景與村莊是大體分開的,，景區(qū)的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾,，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務設施不夠足,，人氣不夠旺,，沒有人氣就沒有未來。
所以運營和管理問題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決,，應當是政府,、行業(yè)管理部門、業(yè)主單位,、景區(qū),、村民代表、農(nóng)家樂經(jīng)營戶代表各有一定份額的人員組成,。在協(xié)調(diào)機制上,，政府牽頭，行業(yè)管理部門主力,，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心,，全面協(xié)調(diào)各方利益，不偏不倚,，完滿和諧,，如考量大均景區(qū)入口設計存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的利益,、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂的權(quán)利,，恰當?shù)脑O計景區(qū)停車場和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學順暢的充分而必要的條件,。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此,。景區(qū)的管理機制無需多言，應該抓窗口,，樹形象,，這是景區(qū)全面提升服務水平的工作重點。景區(qū)管理開發(fā)必須著力于“一切為了游客,、為了游客的一切”的服務宗旨,，各項規(guī)章制度，落實到位,，責任到人,。做到事事有回音、件件有著落,。要強化員工責任意識,，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務意識，通過提高基層員工工作的能力和水平促進管理上臺階,。
三,、樹立人性服務理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度,。建設一個文明的,、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美,、生態(tài)良好,、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝,，通過開設網(wǎng)站留言板和電子信箱,、意見箱、熱線電話,、咨詢臺,、座談會、問卷調(diào)查等多種形式面向社會征求管理意見和建議,，最大限度調(diào)動廣大游客的參與熱情,，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設,、服務,、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設立公開接待日,，實行隨時接聽和電話預約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議,。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個體驗,、休閑、游覽的功能平臺,，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境,，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然,、體驗鄉(xiāng)獨特的魅力,。為此，在增加管理清掃人員的同時,，還要積極探索與有關(guān)村莊,、學校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機制，進行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動,。激活共管機制,，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。
四,、加大旅游宣傳力度,，讓鄉(xiāng)聲譽內(nèi)外揚名
旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級為4a景區(qū)之后,，更有利于擴大的知名度,，吸引更多的游客來觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑,。一個成功的景區(qū)除了自身硬的設施條件外,，主要是靠宣傳來提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合,，縣內(nèi)主要依靠電視臺,、廣告牌、標志性建筑等,?？h外要每年組織人員到客源地促銷外，同時應積極參加旅交會,、展銷會等多形式多手段的促銷,，不斷擴大客源市場，保障景區(qū)人氣長盛不衰,，促進我縣旅游業(yè)進一步做大做強,。
旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升篇三
20xx年是全面貫徹黨的xx大精神的第一年，也是某景區(qū)實現(xiàn)超常規(guī),、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年,。今年以來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導下,，在全市各部門和社會各界的關(guān)心支持下，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,，叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標,，堅持科學發(fā)展觀，按照打造強勢旅游品牌,、促進和諧崛起的總體要求,，圍繞濕地文化、民俗文化,、美食文化,，全方位整合旅游資源，加快旅游項目建設,，加大市場開發(fā)力度,，加強內(nèi)部經(jīng)營管理，推進旅游品牌建設,，統(tǒng)籌運作,，精心安排，在資源保護,、項目建設,、市場開發(fā),、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展,，年初制定的各項重點工作目標全面完成,。全年共接待游客80萬人次，實現(xiàn)旅游收入8500萬元,，分別比去年同期增長33%,、25%。
一,、項目建設穩(wěn)步推進,，配套設施不斷完善
20xx年，為迎接第三屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié),，策應泰州華僑城項目的開發(fā)建設,，我們根據(jù)年初排定的旅游項目建設計劃，做到早規(guī)劃,、早開工,、早竣工，景區(qū)開發(fā)建設工作取得了突破性進展,。
1,、加快實施項目建設。今年以來,，某景區(qū)累計投入近億元,，一是開工建設了占地50畝，建筑面積15000平方米,，包括餐廳,、會所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,，同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡，對周邊環(huán)境進行整治,，目前已成為某景區(qū)項目建設的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭,，提升硬件檔次，完善服務功能,，更好地為游客提供交通,、購物、休閑服務;三是動工興建了民俗觀禮臺,，同時對入口廣場進行了全面改造,，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設施保障;四是重新打造景區(qū)入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車場,，完成了售票房,、餐飲樓,、售貨一條街、廁所等配套項目的建設,，滿足了景區(qū)經(jīng)營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設,，實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設，完善濕地娛樂區(qū),、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點,，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色,。
2,、繼續(xù)完善配套設施。在加快項目建設的同時,，進一步完善各類配套服務設施,，對景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁,、供電,、供水、路燈,、廣播,、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善;及時更新制作導游全景圖、景物介紹牌,、指示牌,、警示牌等，增加休息座椅,、垃圾箱;添置電瓶車,、搖櫓船、高速快艇,，并對交通班船進行裝璜改造,，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行,，更好地為來區(qū)游客提供服務,。
3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境,。嚴格遵循“在開發(fā)中保護,，在保護中開發(fā)”的原則，把保護與開發(fā)緊密結(jié)合,，促進人與自然的和諧發(fā)展,，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,，先后實施了濕地公園綠化景觀工程,、水生植物栽植工程,，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程,、候船大廳周邊綠化工程,、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝,，栽植各類樹木30多萬株,，栽植各類水生植物50多萬株，與此同時,，對所有綠化工程嚴格驗收,、精心管護，保證成活率,，對未成活苗木及時補栽,，確保了景觀效果。
二,、宣傳促銷全面鋪開,，游客市場不斷拓展
今年以來，我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經(jīng)營理念,，通過策劃舉辦節(jié)慶活動,，深度開拓客源市場，切實加大宣傳力度等手段,，強化旅游形象宣傳,，強力推介旅游線路，全力抓好市場營銷工作,，有效推進景區(qū)快速發(fā)展,。
1、節(jié)慶活動精彩紛呈,。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié),，與往年相比，形式更加新穎,，內(nèi)容更加豐富,，影響更加深遠，效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,，舉辦了國內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國際濕地研討會,，與會中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》,，世界自然基金會授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號,。會議期間，舉行了某湖濕地恢復三期工程奠基儀式,，召開了某湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”,、“十一”黃金周以及中秋,、重陽等節(jié)假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”,、“某湖八鮮美食節(jié)”,、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動,，進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度,，形成了階段性、季節(jié)性市場熱點,。
2,、客源市場深度開拓。一是強化了對三個辦事處的管理,，推出了負責人掛鉤聯(lián)系包保制度,，對全年目標任務進行分解，簽訂了目標責任狀,，拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社,、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,，先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部,，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強與重點旅行社的聯(lián)系,，全力組織老年團,、學生團、會務團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作,，整合旅游資源,，串點成線，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游,、民俗文化游,、美食休閑游等特色旅游線路，擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內(nèi)旅游交易會,，有效拓展了長線游客市場,，某湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。
3,、宣傳促銷成效明顯,。為進一步放大品牌效應，把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢,，今年我們加大了對旅游景點,、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強的宣傳聲勢,。一是強化廣告宣傳,，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告,、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告，通過全方位,、廣覆蓋的廣告宣傳,，極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強化網(wǎng)絡宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站,，及時更新景工宣傳內(nèi)容,，發(fā)布各類活動信息，同時在上海熱線,、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄,，大力推介景區(qū)，收到了很好的效果;三是強化宣傳報道,，先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設,、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會,、黃金周專題活動開展情況等,。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專題報道了某景區(qū)的相關(guān)情況,，極大地提高了某景區(qū)的知名度,。
三、景區(qū)管理日趨規(guī)范,，經(jīng)營效益逐步提高
今年以來,，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點，創(chuàng)新旅游服務觀念,，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理,，著力塑造最佳旅游服務形象。
1,、推進景區(qū)規(guī)范管理,。一方面，完善景區(qū)考核獎懲制度,，細化崗位工作職責,，規(guī)范接待服務標準，特別是對導游服務窗口,、經(jīng)營項目,、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員，堅持每日晨會制度,，堅決執(zhí)行現(xiàn)場督查,、現(xiàn)場處罰、現(xiàn)場告知制度;另一方面，積極推行個性化服務,、情感化服務，堅持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務水平,，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍,。
2,、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度,，引入導游競爭機制,，同時針對導游職數(shù)不足的問題，加強與旅游大專院校的合作,，聘請兼職導游,，更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,，加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務技能培訓,，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。
3,、促進經(jīng)營效益提高,。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經(jīng)營的重點，精心組織園區(qū)各售貨點的商品銷售,，豐富品種,、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品,、食品飲料等物資,，通過掛橫幅、做展板,、拉彩旗等營造濃厚的商業(yè)經(jīng)營氛圍,，采取上門推銷與旅行社帶團導游、市場營銷部配合促銷的多種辦法,，取得了較好的銷售業(yè)績,。同時做好景區(qū)項目經(jīng)營工作，增加收入渠道,，提高經(jīng)營效益,。酒店公司組建之后，加強人員培訓管理,，加大市場營銷力度,，全力打造品牌特色，經(jīng)營效益也在逐步提升。
四,、招引上爭力度加大,，貸款融資強勢推進
建設資金是景區(qū)發(fā)展的基礎和后盾，今年我們圍繞招商引資,、上爭資金,、貸款融資這三大重點，組織精干人員,，全力以赴做好資金籌集工作,。
1、上爭資金穩(wěn)步推進
今年,，我們積極聯(lián)系國家,、省、市各部門,，通過多種渠道,，廣泛收集上爭資金信息，認真研究行業(yè)政策導向和項目申報要求,，精心編制項目申報材料,，全年共上報旅游農(nóng)家樂等項目書及申請報告16件，涉及農(nóng)林,、環(huán)保,、財政、旅游,、發(fā)改委,、旅游等共7個部門，目前,，已有省級以上資金到賬500萬元,。除此以外，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門積極攻關(guān)聯(lián)系,，爭取春節(jié)前再有突破,。
2、貸款融資進展迅猛
為了配合景區(qū)建設步伐,，盤活土地資源,，今年新增辦理土地手續(xù)7項，在貸款融資工作中,，始終以資金到帳為第一原則,，瞄準目標，緊盯不放,，請市領(lǐng)導協(xié)調(diào),，積極和金融部門對接,，完成新增貸款融資1500萬元，并辦理了原有與建行,、農(nóng)行和農(nóng)合行共計6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù),，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。
3,、招商引資略有成果
20xx年,，共接待國內(nèi)外投資商18批，包裝了賓館,、水上樂園、民俗風情園等15個招商項目,，用精品項目來吸引客商,。多次聯(lián)絡市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,，委托代理,，形成輻射網(wǎng)絡，擴大招商視野,。認真做好泰州華僑城項目的服務工作,，協(xié)助辦理溫泉二號井手續(xù)等，新增農(nóng)家樂4家,。
五,、村莊建設進程加快，社會事業(yè)全面發(fā)展
圍繞“生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕,、鄉(xiāng)風文明、村容整潔,、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設總體要求,，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區(qū)建設進程,，扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項目,，各項經(jīng)濟及社會事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高,。
1,、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設,，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設緊密結(jié)合,，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶,，建成拆遷安置房 套,，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度，對村莊主要干道的下水設施、路面進行改,、拓,、修，達到下水通暢,，路面整潔;按照建設整治并重的要求,，對村莊重點區(qū)域河道進行整治，部分區(qū)域做好護坡,，確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強管理,，清理垃圾、露天糞坑,、草堆,，興建公廁20座，增加垃圾箱30個,，美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復墾區(qū)域進行增高完善,，確保350畝復墾面積驗收達標。
2,、社會事業(yè)全面發(fā)展,。進一步健全農(nóng)村社會保險制度，保障失地農(nóng)民基本生活,、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作,，供養(yǎng)率達到100%;對農(nóng)村特困家庭實行最低生活保障，做到應保盡保;對重殘無業(yè)人員實施社會救助,，做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查,，杜絕違反計劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平,，確保參投率達100%;加強農(nóng)村勞動力的培訓和轉(zhuǎn)移工作,，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力150人;農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長23%,。
3,、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求,，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置,，對村民進行法律知識的教育與培訓，完善治安防范網(wǎng)絡,，加強干警,、保安隊伍建設;建立健全各項機制，加強巡查守護力度,，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,，建立健全矛盾糾紛排查機制,，及時處理不穩(wěn)定因素，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),，及時調(diào)處各類矛盾,，確保了華僑城、景區(qū)的項目建設;依法規(guī)范信訪程序,，認真接待群眾來訪,，及時辦理，加強督查;進一步落實安全生產(chǎn)責任制,，強化安全監(jiān)督和執(zhí)法,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故,。
六,、黨建工作得到強化，精神文明不斷提高
今年以來,，我們堅持以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，全面貫徹黨的xx屆三中全會精神,，緊緊圍繞科學發(fā)展、跨越發(fā)展,、和諧發(fā)展的主題,，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵，進一步提高全民素質(zhì),，為我區(qū)物質(zhì),、政治和精神文明發(fā)展營造了良好的環(huán)境氛圍。
1,、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容,。一是抓好重大活動的開展，有序開展“學習xx大,，貫徹新黨章”和“踐行科學發(fā)展觀”主題教育活動,，深入開展和諧班子創(chuàng)建活動;二是對黨建常規(guī)工作內(nèi)容進行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰,、內(nèi)容更具體,，措施更過硬，建立和完善各項規(guī)章制度,，頂真碰硬召開民主生活會,，推廣“黨員素質(zhì)報告單制度”，深化“一崗雙責”,、“設崗定責”,、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務,，增強責任意識，改進工作作風,，積極組織黨員繳納“特殊黨費”近萬元,。
2、精神文明建設穩(wěn)步提升,。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動,，樹立典型，引導當?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”,、“十星文明戶”的評選,，增強了大家對公民道德規(guī)范的認同感;使越來越多的村民意識到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分,，講文明,、愛學習、樹新風作為廣大村民的自我要求,，鄉(xiāng)村風貌得到顯著改善,，精神文明不斷提高,。
七,、存在問題
一年來，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下,，在全體干部員工的共同努力下,，某景區(qū)各項工作取得了長足的進展，在肯定成績,、堅定信心的同時,，我們也要清醒地看到，與成熟景區(qū)相比,，我們還有很大差距,，各項工作還存在許多不足，我們的目標意識,、責任意識以及時間觀念還有待加強,，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高,。
1,、工程建設進度不快。年初我們制定的工程項目計劃,，不少沒有按序時進度完成,，度假村、湖南村安置區(qū),、濕地修復工程等進展緩慢,。
2,、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣,，安排分管負責人駐辦事處拓展市場,，招聘專業(yè)人員跑市場，但與計劃的要求相差太遠,。
3,、資金組織不及時。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,，無論是融資貸款,，還是上爭資金，沒有大的成效,，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進度和質(zhì)量,。
4、管理水平不高,。無論是景區(qū)管理方面,，還是度假村經(jīng)營方面，都存在接待服務不及時不到位現(xiàn)象,。極少數(shù)管理人員應急處理能力較差,、責任心不強，員工的服務技能,、服務意識還需要進一步提升,，導游的培訓還需要進一步加強,。
5,、商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,，經(jīng)營效果還是不太理想。
6,、游樂項目不夠豐富,。游客可以參與的項目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出,，不能夠滿足各個層次的游客需求,。
總的來說，在過去的一年,，某景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦,，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作,，取得了較好的工作業(yè)績,。新的一年,，我們將努力改進不足，及早謀劃全年工作,，穩(wěn)步推進某景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展,，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。
旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升篇四
*年是景區(qū)經(jīng)營管理年,，在上級領(lǐng)導的指導及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產(chǎn)責任,、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一,、*年主要經(jīng)濟指標完成情況
1,、經(jīng)營收入：*萬元
2、經(jīng)營利潤：*萬元
3,、經(jīng)營費用：萬
4,、總接待游客人數(shù)：萬
二、*年主要工作
(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務水平不斷提高
1,、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項規(guī)章制度,，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預案》,、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》,，細分崗位工作職責,，進行定位、定崗,、定責,。
2、規(guī)范服務接待標準,，尤其是經(jīng)營項目,、保安、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員,，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平,，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍,。
3、加強員工隊伍建設,。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,，以學習促服務，切實提高員工的服務水平,。
(二)項目建設穩(wěn)步推進,，配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目,，以自助炊事,、擂茶體驗、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點,，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2,、繼續(xù)完善配套設施,。在建設項目的同時，進一步完善配套服務設施,，對景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌,、標示牌,、項目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對游樂設備設施及時整修到位,，確保正常運行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3,、積極響應旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級領(lǐng)導支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度,。
(三)以監(jiān)管促安全,，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設立24小時值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故,。
三,、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設完成,，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設,，無法為公司帶來更大收入。
2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重,。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標不治本，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患,。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想,。
4,、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設備,、設施也加快進入了維修期,，增加設施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度,。
四,、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏,，建設和諧景區(qū),。
2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領(lǐng)導給予大力支持,。
五、20xx年工作展望
景區(qū)嚴格按國家4a級景區(qū)標準管理,，把景區(qū)建設為“山有風景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件,，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,，盡職盡責，通過不斷學習,，逐步提高服務意識和工作技能,，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務。
旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升篇五
上半年的旅游工作比較密集,，主要進行了以20xx中國桃花節(jié)暨第八屆蕭王廟桃花筆會為亮點,，以發(fā)展蕭王廟街道旅游事業(yè)為重點的各種工作。在各級領(lǐng)導的指導和街道各部門的積極配合下,，我們開拓創(chuàng)新,，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作,，為進一步發(fā)展蕭王廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎,。
一、圓滿完成桃花節(jié)工作,。
為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案,，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導,，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙,、電視,、網(wǎng)絡、印制宣傳畫冊,、設立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作,，營造了強大的預熱宣傳聲勢;另外，春節(jié)以來,，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上,，如期完成;最后還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員,。在充分做好準備工作的前提下,，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動,、旅游等活動順利地開展,、進行、直至圓滿成功,?？v觀今年桃花節(jié)，主要凸現(xiàn)三個特點,，一是外界宣傳力度增強;二是“世博”,、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位,、氣氛烘托到位,。
二、全力扶植新興旅游業(yè),。
為了激發(fā)蕭王廟群眾參與旅游業(yè)的積極性,，我們以桃花節(jié)為契機，全力動員組織有參與條件的群眾,，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設攤經(jīng)營旅游商品,、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品,、飲料,，開設農(nóng)家飯店。值得一提的是,，在此期間我們發(fā)掘慈林古村獨特自然景觀,，全新推出“慈林桃園”,，開設觀光、燒烤等活動,。桃花節(jié)之后,，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動，目前已另外投入數(shù)十萬元,，在旅游辦的關(guān)注和引導下,，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業(yè),。
三,、不失時機宣傳蕭王廟。
為了向外界推出蕭王廟的旅游資源優(yōu)勢,，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外,，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點，努力提高蕭王廟旅游方面的見報率,，及時向市旅游局報送旅游相關(guān)信息,，在平時抓住合適的機會，分發(fā)蕭王廟街道的宣傳資料,，使蕭王廟旅游宣傳工作不曾間斷,。通過持續(xù)的宣傳工作，增強了外界對蕭王廟的印象,，將吸引更多的人走進蕭王廟,，投資蕭王廟。
四,、完成日常旅游工作,。
及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務;做好了來客,、來訪的各種接待,、講解任務;服務天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作;研究討論蕭王廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路,、策略,，為蕭王廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻。
五,、旅游安全工作,。
為了保障游客的生命財產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快,、穩(wěn)步發(fā)展的道路,，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕,，我們對各旅游企業(yè)進行一次安全檢查,，對存在的問題進行了記錄,，督促及時整改后投入經(jīng)營，并且多次由上級相關(guān)管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進行了安全管理知識培訓,。特別是在桃花節(jié)旅游期間,，我們旅游辦會同交警,、城管街道各部門人員和林家村干部,，組成了一張嚴密的安全網(wǎng)絡，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行,。今年上半年,，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!
