總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇一

大家晚上好，我是貨運經營處的,，現(xiàn)在我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務員。

時光飛逝,，轉眼間2019年即將結束，在這一年中,，我們有進步也有不足，我們聽從領導指揮,，完成領導安排的各項工作任務，現(xiàn)將工作總結如下

1.在受托時,，我從事的崗位是劃價崗,，主要學習的是劃價工作,，業(yè)務知識的背誦是必須的,，并且價格的靈活運用也是需要學習的。不論是業(yè)務知識還是業(yè)務技能,，死記硬背不是真理,，多與客戶交流才是成長的最快選擇。在劃價臺時,，身邊的老師總是細心的教導我，讓我盡快融入,。從他們身上學到了對客戶應該微笑服務，細心解答客戶的詢問,，對需要包裝的貨物做到細心與負責,。認認真真,，做好本職工作,。服從領導安排的各項任務,，盡量做到讓領導滿意。

2.在到達時,，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是對到達貨物的登記工作,?？此破椒驳膷徫?，但我卻覺得不平凡。首先是我們對貨物必須要有責任心,，不論是收貨人姓名,，電話，件數還是到站車號,。我們都應該仔細認真的對待,，這樣才不會給其他崗位帶來不必要的麻煩,。其次,，看好我們的倉庫，保證貨物的安全也是很重要的,。只有對貨物負責才是我們工作的負責。

1存在懶惰心理,，有時候覺得不是自己的事情就不想多說，只想著把自己的工作做好就行,，其實如果大家都這樣做，那我們的工作就沒法進行,，所以我們要做到把別人的事情當作自己的事情一樣來幫忙解決，只有齊心協(xié)力,，才能其利斷金,。

2主動服務意識不夠強,。在今后的工作中,，我們一定要認真總結經驗,，克服不足,，努力把工作做好。

3.工作情緒化嚴重,，導致出現(xiàn)多次與客戶爭吵的情況,。給其他客戶造成了不好的影響,。

4.業(yè)務知識不夠扎實,，業(yè)務范圍不夠全面。不能很好的解答客戶的詢問,。

5.與領導和同事交流不夠，基本是無交流,。這樣就造成了同事間的不了解，不信任,。

1.發(fā)揚吃苦耐勞精神,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在工作中磨煉意志,，增長才干,。

2.加強業(yè)務知識的學習，提高業(yè)務技能,。不論在哪個崗位,，我都應該認真負責，堅持到最后,。

3.與身邊人搞好關心,，多交流,。從而使我們的工作做到無縫連接,。

4.愛崗敬業(yè),，提高奉獻意識。服從領導安排,，從一點一滴學起,，做起,。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務知識，做一個有準備的員工,。

1. 整理裝卸工隊伍,，嚴禁上班期間做與工作無關的事,。注意自身的儀容儀表,，統(tǒng)一服裝,，并保持服裝的干凈整潔,。

2. 加強與其他處室的交流。卻長補短,，共同學習,，共同進步。

在即將迎來的2019年中,，不管做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的解決面對問題，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對我們的不足,，更好的去改進，為我們下一年加油吧,。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇二

尊敬的各位領導，各位同事,，

大家晚上好,，我是貨運經營處的，現(xiàn)在我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務員,。

時光飛逝，轉眼間2019年即將結束,，在這一年中,，我們有進步也有不足,，我們聽從領導指揮,，完成領導安排的各項工作任務，現(xiàn)將工作總結如下

1.在受托時,，我從事的崗位是劃價崗,，主要學習的是劃價工作，業(yè)務知識的背誦是必須的,，并且價格的靈活運用也是需要學習的。不論是業(yè)務知識還是業(yè)務技能,，死記硬背不是真理，多與客戶交流才是成長的最快選擇,。在劃價臺時,，身邊的老師總是細心的教導我,，讓我盡快融入,。從他們身上學到了對客戶應該微笑服務，細心解答客戶的詢問,，對需要包裝的貨物做到細心與負責。認認真真,，做好本職工作,。服從領導安排的各項任務,，盡量做到讓領導滿意。

2.在到達時,，我從事的崗位是接車崗,，我的工作主要是對到達貨物的登記工作?？此破椒驳膷徫?，但我卻覺得不平凡,。首先是我們對貨物必須要有責任心,，不論是收貨人姓名，電話,，件數還是到站車號。我們都應該仔細認真的對待,，這樣才不會給其他崗位帶來不必要的麻煩。其次,，看好我們的倉庫,，保證貨物的安全也是很重要的。只有對貨物負責才是我們工作的負責,。

1存在懶惰心理，有時候覺得不是自己的事情就不想多說,，只想著把自己的工作做好就行，其實如果大家都這樣做,，那我們的工作就沒法進行，所以我們要做到把別人的事情當作自己的事情一樣來幫忙解決,，只有齊心協(xié)力，才能其利斷金。

2主動服務意識不夠強。在今后的工作中,，我們一定要認真總結經驗,，克服不足，努力把工作做好,。

3.工作情緒化嚴重,，導致出現(xiàn)多次與客戶爭吵的情況。給其他客戶造成了不好的影響,。

4.業(yè)務知識不夠扎實，業(yè)務范圍不夠全面,。不能很好的解答客戶的詢問,。

5.與領導和同事交流不夠,，基本是無交流,。這樣就造成了同事間的不了解，不信任,。

1.發(fā)揚吃苦耐勞精神，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在工作中磨煉意志，增長才干,。

2.加強業(yè)務知識的學習，提高業(yè)務技能,。不論在哪個崗位，我都應該認真負責,，堅持到最后。

3.與身邊人搞好關心,，多交流。從而使我們的工作做到無縫連接,。

4.愛崗敬業(yè),，提高奉獻意識,。服從領導安排，從一點一滴學起,，做起。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務知識,，做一個有準備的員工。

1. 整理裝卸工隊伍,，嚴禁上班期間做與工作無關的事。注意自身的儀容儀表,，統(tǒng)一服裝，并保持服裝的干凈整潔,。

2. 加強與其他處室的交流,。卻長補短,，共同學習,，共同進步。

在即將迎來的2019年中,，不管做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬，才能更好的解決面對問題,，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對我們的不足，更好的去改進,，為我們下一年加油吧。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇三

時光荏苒,，200x年很快就要過去，回首過去一年,，內心不禁感慨萬千,。

我部門在今年是重新組建的部門,，半年來,，順利的完成了全年采購計劃,、發(fā)送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力配合密切相關,。

部門員工設置7人部門經理：崔皎

庫管員：張躍明王金(現(xiàn)任新疆庫管兼財務)

商務：向麗麗 余波

工程分包核算員：侯常茂

司機：李紹華

部門主要工作內容負責公司貨物的日常采購、投標詢價,、供應商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂,、請款,。貨物的保管以及入庫,、出庫管理,。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂,。負責公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作,。

部門工作宗旨： 團結合作 積極配合 支持前臺 熱情工作

重要性：我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關的幾大類業(yè)務,，采購,、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份,，成本猶如“冰山”一角 ，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”,。“冰山”露出來的只是一小部份,，看不見的大部份是埋藏在海底,，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮,。采購價格合理化，降低采購成本,、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務,。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應,，滿足零星貨物及時采購,，降低缺貨風險,。采購商品質量好壞直接決定了本企業(yè)工程質量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關系接口,，是企業(yè)外部供應鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學管理的開端,。

配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作,，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作,，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用,。商務人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通,。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價,、比價,、議價及訂貨,、交貨的跟催與協(xié)調,、物料的開發(fā)與價格調查、退貨與索賠等工作,。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時采購,，庫管員認真負責，備貨,、發(fā)貨、收貨,、下貨、打包干得熱火朝天,。出入庫手續(xù)的執(zhí)行,，收發(fā)貨記錄,，定時盤點進出貨物,，做到有據可查、有序可循,。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經理極時出貨，合理調整庫存,，減少新增積壓庫存,。司機安全行車,，全年無重大行車事故,，提貨、送貨,、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作,。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支,。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng),、故障及時排除,，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料,、詢價。與分包工程隊談判,、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用,。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本,、物流成本。配合其它部門做好采購,、倉庫、分包各項工作,，確保了公司管理體系正常運行。

不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方,，商務對部份產品性能、規(guī)格不熟悉,，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學習和向公司技術部,、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平,。配合公司其它部門資金回攏,，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段,，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經理要求的卻很少,，有些價格高,、有些技術能力不夠,，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術專業(yè)培訓中來,，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經理需求,。

配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質的服務,、學習專業(yè)知識,、提高工作效率,、全身心的投入到日常的工作中去。

感謝公司領導給予我們工作的大力支持

感謝公司各部門對我們的幫助,、支持

感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持

飛翔的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動

走到今天我們一同走過了多少的路程

還記得當初熟悉的目標的夢

至今己成為今天的成功的笑

相信明天將有更燦爛的笑容

1.目標決定未來，追求永無止境,。

我看過這樣一個調查，如果有一種完全沒有目標的生活,，一個人能夠忍受多久?結果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人,，無論年輕年老,、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說,，不可以，一秒鐘都不可以,。

這讓我愈加堅信,，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣,。

2.新的一年，我部門的工作目標如下

目標1：出入庫準確率達到99.5%,，控制積壓庫存,，加快資金周轉

目標2：采購貨物做到質優(yōu)價廉,，滿足客戶需要，降低采購成本

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇四

我于20xx年*月*日成為駕校的試用員工,，到今天已近4個月了。4個月中,，在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助下,，本人認真學習,，嚴格履行工作責任，在工作期間，較好地完成了本職工作任務?，F(xiàn)將工作總結如下，希望大家提出寶貴意見,。

一,、加強理論學習,，不斷提高自身綜合素質

進本駕校以來，本人尊敬領導,，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色,，本人自覺認真學習本駕校、本部門,、本崗位的各項制度、規(guī)則,，嚴格按照業(yè)務廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習崗位制定的職責,、與工作相關的業(yè)務知識。積極參加部門里組織的各項學習活動,，并利用業(yè)余時間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高,。

二、嚴格履行崗位職責,，努力做好本職工作

進本校以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下,，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成業(yè)務廳里交給的場地分車和考勤的錄入,、校對等工作,，保證在給學員分車時,，做到合理客觀公正的安排,。在給學員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑耐心服務,。

三、忠于職守,，把握自我

在給學員場地分車時，能認真執(zhí)行領導安排的學員分車制度,，決不能對學員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽。

四,、厲行節(jié)約，杜絕浪費

為了節(jié)約業(yè)務廳里的辦公耗材,，我們將用完的打印紙，全部保存起來,。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了,。對于業(yè)務廳的計算機、打印機,、復印機等設備和其它物品,，能夠嚴格管理好,，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng),。

五,、不足之處和今后打算

自從擔任場地分車的工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績,，但也還存在一些不足之處。如：處理學員的事情還是不夠圓滑,，對業(yè)務熟悉程度有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進,。今后,，我一定會倍加努力學習,，刻苦鉆研業(yè)務知識,、電腦知識,、場地管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質,，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻,。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇五

進入公司已經有半年的時間,，來自業(yè)務部的一名同事取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是個人工作總結：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務,。

2、熟悉項目流程,，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的,。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現(xiàn)場,，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究,，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析,，通過研究和分析,，我對項目的實際情況做較為客觀的預測,，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。

3,、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調

項目的進展和完成,，離不開公司各相關職能部門的參與和努力,，在公司領導的大力支持和關心下,，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審,，使項目能按照客戶要求順利進行。

4,、各項目狀況

⑴.方太模具正在試模當中。

⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶. 軍工產品也正在協(xié)助,。

二、存在的不足以及改進措施

20__年已經結束,，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務水平。

2,、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠,，特別是業(yè)務策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習,，充分利用公司資源，提高主觀能動性,，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三、完成20__年目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務跟單方面以及其它方面做以下建議

1,、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他,，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據,。

熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款,、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識,。在合同面前，雙方的地位是平等的,。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同,，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2,、客戶信息的及時轉化

項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作,，對項目質量進行的控制和監(jiān)督,，是項目順利進展的必要前提條件,。客戶的要求是我們工作的目標和準則,，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門,，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美,。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一,，業(yè)務部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度,、分解布劃,、技術難題,，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案,。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

20__年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成,，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,?？偨Y過去,，展望未來，20__年工作多,，任務重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,，新機遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質、高效,、按期地完成項目,，是作為跟單人員應該思考的課題,。在以后的工作中,，作為項目的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定,，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗,，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇六

外貿工作_個月后,，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權,，什么都能夠賣“等問題,，我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。務必留意以下幾個方面：

公司經營產品及價格定位：

1,、公司的主營產品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質的服務，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低),，自我的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性,，讓客戶查到公司明白公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

2、報價表,。

此報價表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產品/服務策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性,，并同時決定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時光。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，個性注意服務和經常學習,，避免出錯。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇七

在杭州美麗的一年里,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)--國際貿易有公司。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會,，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您--延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗?a群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉眼,，在一年過去了,，回想在過去的一年里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序。既然選擇了,，就要堅持，堅持到底!

在這一年的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解，專業(yè)知識的培訓,。比如4月6-9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa,、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產品特性、明星產品的亮點,、品牌的定位、產品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12-13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上,，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后,，他還來我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝!再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白,，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘,，非常的困惑。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向。當然,，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西,。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通,、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友,。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結,，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了,，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動,，下市場實踐，可在實踐的過程中,，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高,，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量,，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶,。同時，我也清楚的認識到:坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話:與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案,，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析,。這個過程非常重要,，這個過程不做好，想要好的成果,，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質服務,。產品、方案,、服務都有了,，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同。這時,，心里深受打擊，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而，在這個時候,，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭,，他細心的給我講解、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解:一件簡單的事情重復做，一定會成功!

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結,，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準備工作。有失必有得,，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經驗。我覺得,，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結,，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天,，我要開始新的生活!

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動,。在這過程,，前期的準備工作,，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數額,、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰,。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯,、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓，提高,、提高、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持，多提要求,，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

堅持不懈,，直到成功!

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇八

開拓市場,，對內狠抓生產管理、保證質量,，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元,，產銷率95%，貨款回收率98%,。

二、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

三、構建營銷網絡,，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四,、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；?。產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇九

對于新業(yè)務員來說，轉正是從試用期到正式員工的分界點,，而一般在轉正時,，公司都會要求新業(yè)務員寫一份轉正工作總結,，那么，業(yè)務員轉正工作總結如何寫呢,？本文就提供了一個20xx年新業(yè)務員轉正工作總結范文，以供參考,。

-xx年x月x日，是我加入-x公司市場部的紀念日,，也是我試用期開始的日子。經過三個月的學習與工作,，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結,，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請,。

工作成績與收獲

首先感謝公司人力資源部認可,、招聘我進入-x公司，并對我全方面的培訓,，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝x董事長,、-x總經理、-x副總經理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓,、教導與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最多的知識和信息,，并得以提高,。當我進入-x的第一天開始,，我深知自己最大的欠缺是對我公司,、行業(yè)及產品系統(tǒng)知識的掌握。

1,、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓,，對我-x公司有了更深刻和完整的認識。-x公司深厚的歷史底蘊,、嚴謹的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習,、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,，相信隨著公司的發(fā)展,，自己也一定會有大的進步,。

2、在公司對新員工的培訓期間,，我努力學習公司整體情況及(產品)系統(tǒng)知識，熟練掌握了(產品)系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理,、結構、特點,、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個(產品)系統(tǒng)詳細,、順利,、條理地向項目業(yè)主講解,、交流清楚,，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基矗對公司介紹的學習過程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢,，自己組織語言,，將公司的特點,、優(yōu)勢,、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈擔

3、在短時間內掌握更多的行業(yè)知識,，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識,，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出,，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友,，學習行業(yè)知識，在業(yè)務工作中,，互通信息，互相學習,，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力,。

4,、仔細學習了商務知識。x總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務知識,，對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務員成功必備的素質,，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心,。

5、在近一個月的業(yè)務出差工作過程中,，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通,。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成氨萬噸/年甲醇項目,，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目,，河南亞洲新能集團1萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作,。并且重點拜訪了東華科技工程公司(化三院)，在x總的幫助下,，與化三院負責(產品)的相關人員建立了良好的合作關系，今后該院設計的(產品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司,。在化三院設備采購部入網并通過審核,，今后三院總包項目中如有(產品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標,。

6、成功中標山西焦化股份有限公司萬噸苯加氫項目(產品)系統(tǒng),。在項目招標前四天接手，積極向-x技術總經理,，技術部部長，電氣工程師學習苯加氫(產品)知識,，在最短時間里詳細了解技術方案。立即與山西省國際招標有限公司的相關負責人取得聯(lián)系,，了解了該項目的競標廠家,，議標人員,，設計單位，并且經過溝通取的得招標公司相關人員支持,，到達山焦后，積極配合-x總經理與山焦相關領導進行溝通,，爭得了山焦相關領導的支持。開標前積極準備述標,。最終我公司順利中標。

工作表現(xiàn)——態(tài)度與感悟

1,、感謝公司對我們業(yè)務工作的支持。公司為方便我們業(yè)務員的工作開展,，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt,，產品系統(tǒng)工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象,，增加業(yè)務成功的籌碼。

2,、勤奮是業(yè)務工作的首要前提。在學習和準備期間,，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各類培訓,，并做好學習筆記、工作日記,，反復組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務工作的前提條件,，勤奮查找項目信息，總結,、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息,，更大幾率地取得成功。工作過程中,，勤奮努力總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得,。

3、善于學習和總結,。“學而不思則罔,，思而不學則殆”，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行總結思考,，對項目信息總結思考,，對工作方法總結思考,，對業(yè)態(tài)總結思考，都是工作并能取得提高的條件,，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的,。而總結思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事,，于事無補的，等于空想,，也不會取得進步。

4,、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后,，回顧前期的工作之后,，總結出來，并予以踐行的,。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作,，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程,。

5、業(yè)務工作全力以赴,。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息,，思考成功的關鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可,，以在招標時獲得最終的成功。

崗位認識

1,、業(yè)務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作,，而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在,，并結合我公司企業(yè)情況和(產品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任,，最終取得項目的成功。

2,、業(yè)務崗位不僅是產品的銷售，更是公司形象的代表,，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌,。為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關鍵作用。

3,、營銷工作的總結也是公司為業(yè)務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業(yè)務人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節(jié)對待,，“學而不思則罔”,，為了更好的改進今后的工作,，必須對前期的工作不斷進行總結。

4,、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程。從項目的前期溝通,、招標、合同簽訂,、制作安裝過程的跟蹤，回款等等,，所以業(yè)務人員必須認真嚴格,，一絲不茍的完成全過程工作,，才能稱得上是一名合格的業(yè)務人員。

5,、業(yè)務人員也是公司信息來源的重點方式。所以業(yè)務人員在獲得各種信息是,，要及時將信息反饋回公司,。

優(yōu)點與缺點

全面衡量自己的工作,，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：

優(yōu)點：

1、善于總結,。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長,，必須進行總結。

2,、心細認真,。工作經驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務工作來說,，心細認真能夠及時學習到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中關鍵所在,。工作認真是任何工作成功的基本素質。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

1.我是xx年2月份到公司的,，xx年4月份,，我調到了國內部當銷售助理,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內部之后,，一切從零開始,，一邊學習產品知識,，一邊盡我本職,，擔任期間，我學到了許多產品知識,，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛,，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認真負責自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題:

1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產品經常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個,，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

以上是我的總結.有不對之處,還望上級領導指點!

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十一

喜悅滿懷辭舊歲,，憧憬在心迎新年,。我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽,，在這辭舊迎新的時候,，回首過去的一年，在公司強大實力的支持下,，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗,，正視挑戰(zhàn)，克服困難,，全體同仁共同努力下,，全年完成銷售任務,。為20xx年更好的展開工作，溫故知新,、總結經驗教訓，現(xiàn)將20xx年工作總結如下,。

，經精心篩選,，20xx年度成功開發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產開發(fā)有限公司,、河北德鴻房地產開發(fā)有限公司,、以及河北燕趙集團、河北國華房地產,、河北高遠房地產、石家莊遠信市政,、中國太平洋建設集團正定新區(qū)項目、恒山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶,，并順延維護了公路養(yǎng)護中心、嘉實房地產,、君和房地產,、德州公路,、河北建設集團、等一批老客戶,。除德州公路、養(yǎng)護中心以外,，大部分客戶回款,、采購量、利潤比較理想,。

，銷售的核心是回款,。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病,。德州公路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量,、多次、關系取得信任,，五月份用預付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分多次六個月之久還清,，至今仍未核算利息，實屬失察,。今后對此類客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了,，四月份預付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預料,。

今后應對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務交貨前必考察(公司規(guī)模,、資金狀況,、前期供貨商,、項目狀況等),、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人、收貨和結算流程,、工程進度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向、結算進度,、貨物狀況,、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款、利息到賬的一系列制度,。群策群力,，必要時使用社會力量等一切方式方法,，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務工作中的一些體會和感受,。

一、敬業(yè):工作要想有所成就,，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞,，不怕失敗，不恥下問,，多做總結，樂于助人,，團結友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重,。

二、積極:不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜,，要常懷危機感。對工作要積極主動,，充滿激情，市場環(huán)境日新月異,，變幻莫測，因此平時要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況，及時調整銷售策略,。只有不斷運籌帷幕，推陳出新,，才能把握先機，贏得主動,，提升自己的業(yè)務水平。

三,、耐心:在日常工作中要有耐心，謙遜對人,，冷靜處事,。遇到困難時,，不要焦急,，六神無主，要靜下心來沉著應對。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想,，向上級匯報，請求幫助,。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責難時,，不要急躁，出言不遜,，更不能消沉氣餒，要冷靜應對,，必要時請求協(xié)助,。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退,，合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重;遇到同事的指責時，不要沖動,，不論有理無理，都不能有仇恨心理,，更不能相互指責，而要靜下心來思考,。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責是對的，要勇于承認,，作出改正，并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責是錯的,，要指出質疑的依據，避免同事誤解,。同時修正自己做得不足的地方。

四,、樂觀:在日常工作中，要樂觀向上,，不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時,，不要埋怨別人，指責別人,，要知道埋怨和指責解決不了問題,，只有互相協(xié)調,、協(xié)助才能解決問題。另外,，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生,。因此要通過引導、幫助他去改正,、學習、提高,。要有團隊精神,，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大;要謹記:埋怨是弱者的借口，協(xié)調是強者的動力,。

五、歸零思想:在日常工作中,，不能太倚重經驗，過于自信,，要不斷更新思維，開拓視野,。我有留意過，工地人員中,，受傷的多為老工人，銷售人員中,，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮,，平時在解決問題時要多分析多總結，既要避免類似的事情重復發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六,、學習:在日常銷售工作中，要多學習,、多借鑒、多實踐;在學習中多借鑒,，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結;每天上班前要多想想,、我今天要做什么，怎樣去做;下班時要多想想,、我今天我做了什么，有無遺漏;回家后再對自己一天的工作做個自評;只有不斷學習,，不斷實踐，不斷總結,，才能不斷鞏固自己，提升自己,，發(fā)展自己。

七,、誠實:作為業(yè)務員,，對公司要誠實,，對工作要誠懇,，對客戶要誠信;要以誠待人,，以信服人,。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方,，實在無法改變的，要盡量多留意,，少交往;對于客戶，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做。

八,、勇敢:作為銷售員，在拓展業(yè)務時,，要有攻無不克,，戰(zhàn)無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個條件:首先要有氣質，我走出去既是代表公司,，又是代表個人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對本公司的營銷運作過程了解;三要對自己的貨物及價格了如指掌;四要對意向客戶有初步的了解;五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流,。

九、自信:作為一名合格的業(yè)務員,，要有自信心，當然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造,、建立。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的:一,、要熟悉掌握每種貨物的性質和價格;二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購,。要如何協(xié)助?我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學習國美和蘇寧,，要不斷調整策略。切忌少單時心急,，多單時心躁。心急容易中招,，心躁容易出錯。

十,、證實自我價值:要在工作中證實自我價值并在學習中提升自我價值,。如何具體實現(xiàn)?我覺得可從以下三方面著手:一、心態(tài)要端正,，對公司要有奉獻精神，要在貢獻中索取,，不要從索取中貢獻，要有“舍得”心,，有舍才能有得，私心太大，難成大事;二,、心情要愉快，對工作,，要全身心去投入，不能有私心雜念,。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作,，如工作中夾雜太多個人情緒，工作是不可能做好的;三,、心理要健康，在日常處事中,，要多做少說勤思考，少一點指責多一點協(xié)助,，多盡一些義務，少爭一些功勞,。只有做到以上三點，凡事先從自我出發(fā),，才能成為一個真正合格的業(yè)務員。這些不但能做到而且能做好,，我相信不久的將來,，一定會成為優(yōu)秀出色的業(yè)務精英。

十一,、服務工作的重要性:任何一家企業(yè)，無論其所提供的產品是量化的物,，還是無形的服務，最終都將受到市場和客戶的檢驗,，產品和服務終歸還是必須服從和服務于最終客戶的需要和要求,，企業(yè)最終追求的是整個產品和服務鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展,。我們要做的是通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產品附加值;良好的服務能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客,，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠,，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長,，公司在服務工作上就盡力做好每一件事，無論大小,，在努力完善服務體系及能力的同時也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展。

十二,、團隊協(xié)作精神的重要性，在于個人,、團體力量的體現(xiàn)，團隊精神的核心就是協(xié)同合作,，實現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標，這就要求團隊里每一位員工都具備團結協(xié)作的精神,，通過每個部門的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣,，才能才能使企業(yè)正常運作，外銷部就是這樣,，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力,，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務工作,，工作中協(xié)調配合,，大家團結一致，求大同存小異,，互諒互助，心往一處想,，勁往一處使，與公司和其他部門相互配合,，有條不紊,，也在公司和其他部門的支持協(xié)助下,，順利的完成了銷售任務,。

總之，一年來外銷部在公司領導及各部門各位同事的支持與配合下,，取得了一些成績,，同樣也存在一些問題,，如開發(fā)客戶的工作做的不夠理想，銷售上應加大力度挖掘客戶需求潛力,，與公司及其他部門配合上應更加緊密,，資金回款的力度加大,，周期縮短等等。20xx年新的挑戰(zhàn),，我同樣會不斷的總結自己的不足，不斷的完善自己,，努力發(fā)揮外銷部的優(yōu)勢，主動出擊,，多開發(fā)新的客戶，維護好客戶,，擴大銷售量,，加強風險意識,，增強警覺性，讓工作再上一個新的臺階!

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十二

一,、加強理論學習,，不斷提高自身綜合素質

進本駕校以來,，本人尊敬領導，與同事關系融洽,。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本駕校,、本部門,、本崗位的各項制度、規(guī)則,，嚴格按照業(yè)務廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習崗位制定的職責,、與工作相關的業(yè)務知識。積極參加部門里組織的各項學習活動,，并利用業(yè)余時間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高,。

二,、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作

進本校以來,，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,，嚴格做到按時按量完成業(yè)務廳里交給的場地分車和考勤的錄入,、校對等工作，保證在給學員分車時,，做到合理客觀公正的安排,。在給學員解答和處理一些矛盾時,，努力做到微笑耐心服務。

三,、忠于職守，把握自我

在給學員場地分車時,，能認真執(zhí)行領導安排的學員分車制度，決不能對學員吃拿卡要,，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽,。

四、厲行節(jié)約,，杜絕浪費

為了節(jié)約業(yè)務廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙,，全部保存起來,。對只用了單面的紙,，又將背面空白處很好的利用上了。對于業(yè)務廳的計算機,、打印機,、復印機等設備和其它物品,，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行,，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng),。

五,、不足之處和今后打算

自從擔任場地分車的工作以來,，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處,。如：處理學員的事情還是不夠圓滑,，對業(yè)務熟悉程度有待于進一步提高,。這些不足都需要在今后的工作中加以改進,。今后，我一定會倍加努力學習,，刻苦鉆研業(yè)務知識、電腦知識,、場地管理知識等各方面的知識,，努力提高自身綜合素質，做好個人工作計劃,，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻,。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十三

本年來，在公司的關心和支持下,，借助于公司帶給的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺,，透過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結協(xié)作,，在進一步鞏固老客戶的基礎上,，不斷發(fā)展新客戶，在為公司貢獻了微薄業(yè)績的同時,，更使自己得到了鍛煉和提高。現(xiàn)對本年來的工作總結如下：

一,、取得的業(yè)績

(一)繼續(xù)協(xié)調公司與等老客戶之間的利益訴求,，進一步鞏固合作關系,。

新興的廣告媒體形式層出不窮,，使客戶在廣告投放上有了更多的選取,。作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業(yè)績有著必須的貢獻,。為了更好地鞏固合作關系，一是加強與客戶的溝通聯(lián)絡,，隨時聽取客戶對廣告效果的評價,，了解客戶對廣告投放的推薦和意見;二是針對客戶提出的意見和推薦,，及時跟進解決，做到客戶有求必應,，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑,。透過用心主動的工作，公司與的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,，業(yè)務量穩(wěn)中有升。

(二)用心拓展新客戶,，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給源源不斷的動力。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,，需要業(yè)務員做到“四勤”,，即：眼勤,、腿勤、嘴勤,、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),，收集相關項目的籌備狀況及產品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看,，先入為主,，在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業(yè)主進行溝通交流，了解其廣告投放意向,，以便及時跟進;腦勤即勤于思考,，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選取,，并根據其項目或產品特點,，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利于本公司媒體的選取,，并最終達成廣告投放,。

透過用心主動的工作,，拓展了,、等一批廣告客戶，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力,。

二、存在的不足

(一)與同事的交流不夠多,，團隊意識有待進一步增強。

(二)相關廣告業(yè)務技能的掌握還不夠好,，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高。

三,、今后工作的打算

(一)加強學習，進一步提高業(yè)務潛力,，以適應日新月異的廣告市場變化。

(二)以公司整體利益為重,，增強團隊意識,，發(fā)揮團隊在廣告業(yè)務拓展方面的優(yōu)勢，提高協(xié)同作戰(zhàn)潛力,。

(三)進一步鞏固等合作伙伴的廣告合作關系，為公司的發(fā)展帶給長期,、穩(wěn)定的業(yè)務量。

(四)以更加用心主動的工作發(fā)展新客戶,，增加業(yè)務量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。

雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了必須的成績，但與公司的要求還存在必須差距,。相信在今后的工作中，在公司x總,、x總的帶領下,，透過自己業(yè)務潛力的不斷完善和提高,，必須會做得更好。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十四

在**年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強 ,。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導致有些活動無法進行,。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十五

自己從20xx年起開始從事銷售業(yè)務工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售業(yè)務額145225元,，完成全年銷售業(yè)務任務的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售業(yè)務單價比去年下降了13%，銷售業(yè)務額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售業(yè)務工作的心得和感受總結如下:

作為一名銷售業(yè)務業(yè)務員，自己的崗位職責是:

1,、千方百計完成區(qū)域銷售業(yè)務任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售業(yè)務管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗 位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條 款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域 業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的 前提下按時完成任務,。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

1、 今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分 廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝 車結束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

2,、 今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有 關資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相 關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和技術答辯,，終于功 夫不負有心人,，最后我廠生產的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售業(yè)務奠定了堅定的基礎,。

銷 售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售業(yè)務同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自 己在產品銷售業(yè)務的過程中,，嚴格按照廠制定銷售業(yè)務服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,， 在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產品知識是搞好銷售業(yè)務工作的前提,。自己在銷售業(yè)務的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途,、性能、參數基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝。

依 據廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等 等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等，此類產品用量大,，但附加值低,、生產廠家多導致銷售業(yè)務難度較大,。

陜 北區(qū)域大,、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入,，生產廠家都將銷售業(yè)務目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多 屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜 北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng) 一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆 林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售業(yè)務確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電 網改造取決于省農電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據該局內部有關人員分析，榆林 地區(qū)的電網改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類 是西瓷廠(分廠),、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售業(yè)務價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī) 模銷售業(yè)務;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售業(yè)務價格較低,，yh5ws17/50型避雷器銷售業(yè)務價格僅為80元/支、prw710 /100銷售業(yè)務價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十六

自己從20xx年起開始從事銷售業(yè)務工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨,，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售業(yè)務額145225元，完成全年銷售業(yè)務任務的38%,，貨款回籠率為52%，銷售業(yè)務單價比去年下降了13%,，銷售業(yè)務額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售業(yè)務工作的心得和感受總結如下:

作為一名銷售業(yè)務業(yè)務員,，自己的崗位職責是:

1,、千方百計完成區(qū)域銷售業(yè)務任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售業(yè)務管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗 位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條 款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域 業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的 前提下按時完成任務,。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

1、 今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分 廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝 車結束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

2,、 今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有 關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相 關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和技術答辯，終于功 夫不負有心人,，最后我廠生產的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售業(yè)務奠定了堅定的基礎,。

銷 售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售業(yè)務同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自 己在產品銷售業(yè)務的過程中,，嚴格按照廠制定銷售業(yè)務服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門， 在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產品知識是搞好銷售業(yè)務工作的前提,。自己在銷售業(yè)務的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。

依 據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等 等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低,、生產廠家多導致銷售業(yè)務難度較大,。

陜 北區(qū)域大,、但電網建設相對落后,，隨著電網改造的深入,，生產廠家都將銷售業(yè)務目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多 屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜 北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng) 一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆 林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售業(yè)務確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電 網改造取決于省農電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據該局內部有關人員分析，榆林 地區(qū)的電網改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類 是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售業(yè)務價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī) 模銷售業(yè)務;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售業(yè)務價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售業(yè)務價格僅為80元/支,、prw710 /100銷售業(yè)務價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

物流業(yè)務員年終個人工作總結篇十七

20__年是我們地產公司業(yè)務開展至關重大的開局之年,，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說,，也是一個充滿挑戰(zhàn),，機遇與壓力并重的開始的一年,。因此，為了我要調整工作心態(tài),、增強責任意識,、服務意識,，充分認識并做好廠房中介的工作。為此,，在廠房部的朱,、郭兩位同事的熱心幫助下,，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足,，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人,，我訂立了以下年度工作計劃及工作總結：

一、熟悉公司的規(guī)章 制度和基本業(yè)務工作

作為一位新員工,，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷 ,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手,。

1、在第一季度,，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間,，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況通過上網，電話,，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情,，到以期組成一個強大的客戶群體;

2、在第二季度的時候,，公司已正式走上軌道,，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單,，從而正式轉正成為我們公司的員工,。并與,、兩經理一起培訓新加入的員工，廠房部早日成長起來;

3,、 第三季度的“十一” ”中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來-個良好的開端,，。并且,，隨著我公司鋪設數量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備,。此時我會伙同公司其他員i竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力;

4,、年底的工作是-年當中的頂峰時期,，加之我們一年的廠房推界,、客戶推廣， 我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間,。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二,、制訂學習計劃

我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相房的知識都是我要掌 握的內容,，知己知彼 ,，方能百戰(zhàn)不殆,。

三、加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

以上，是我對20__年的一些設想，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。展望20__年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求的客戶,，爭取的單,，完善廠房部門的工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn),。