隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

有效溝通培訓(xùn)心得報(bào)告篇一

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司,、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案,。

很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通,，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動(dòng),。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),，思維也會(huì)隨之更加活躍,。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備,。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí),、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙,。在與別人溝通的時(shí)候,，應(yīng)該是多聽(tīng)少講,，至少是先聽(tīng)后講,，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方,、集中精神,、不要批評(píng),、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,，傾聽(tīng)在前,、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通,，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路,。沒(méi)有溝通,，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好,，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散,。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好,，社會(huì)就更和諧,，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步,。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明,。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽(tīng),、去想,，關(guān)心他人，主動(dòng)交流,。

有效溝通培訓(xùn)心得4

有效溝通培訓(xùn)心得報(bào)告篇二

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢 做為督查組這個(gè)部門(mén),，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望,，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮,，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn),，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多,、話多，與這類型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮,，要伴有肢體動(dòng)作,，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽(tīng)了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門(mén)之間,、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),，切忌聽(tīng)而不聞,。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人,。

4,、換位思考，但又不失原則性。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4,、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn),，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤](méi)有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度,，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”，人非圣人,，孰能無(wú)過(guò),，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng),。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn),、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門(mén)的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起,，精誠(chéng)合作,，共創(chuàng)佳績(jī)。

有效溝通培訓(xùn)心得報(bào)告篇三

世界上沒(méi)有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色,。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式,。知彼者,，智也;知己者，大智也,。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼,。

以下是我通過(guò)溝通技巧這門(mén)課以及我日常生活經(jīng)驗(yàn)中得出的感悟。

一,、三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話,。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么,。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,，要經(jīng)過(guò)考慮,，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口,，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正,，之后再做解釋,。

二、對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題,，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題,。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,，要比改變個(gè)性容易,。

三,、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定,，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事,。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友,、同事在場(chǎng)時(shí),，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

四,、失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉,。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,，就必須立刻道歉,，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口,，以免越描越黑,。

五、了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求,，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突,。智慧的人用心說(shuō)話。

六,、聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō),，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng),。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面,。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué),。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里,。

當(dāng)然,，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié),。有的人和人交談時(shí),，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

在溝通技巧課上,，我們采取全班輪流演講的方式來(lái)鍛煉我們?cè)诒娙嗣媲把葜v的能力,，我們要學(xué)會(huì)克服害羞，膽小,，恐懼等不良情緒,。長(zhǎng)久以來(lái)，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境,，開(kāi)始放松,，舒適，敢于表達(dá)自己的想法并以此來(lái)影響別人,。

陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小游戲,，全班同學(xué)手拉手圍成了一個(gè)密閉的圓，然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回,，看全班同學(xué)是否能回到原始狀態(tài),，隊(duì)伍是否一致。通過(guò)這個(gè)游戲,，我們明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的勇氣與技巧。

溝通技巧是一門(mén)很有意思的學(xué)問(wèn),，它貫穿與生活的始終,。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通,，朋友之間的溝通,，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通,，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,，能夠更好的來(lái)幫助孩子,，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通,，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通,，還是能更好的相處,。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽(tīng)話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說(shuō)服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

從這門(mén)課程中,，我主要懂得了普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話,，智慧的人用心說(shuō)話,。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的,。溝通的前提是,，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信,。

有效溝通培訓(xùn)心得5

有效溝通培訓(xùn)心得報(bào)告篇四

世界上沒(méi)有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式,。知彼者，智也;知己者,，大智也,。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

以下是我通過(guò)溝通技巧這門(mén)課以及我日常生活經(jīng)驗(yàn)中得出的感悟,。

一,、三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話,。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么,，該說(shuō)什么,。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考,。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口,，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正,，之后再做解釋,。

二、對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題,，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題,。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,，要比改變個(gè)性容易,。

三、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見(jiàn)之前,，都必須先確定,，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了,。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所,，或有其它朋友,、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

四、失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉,。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口,，以免越描越黑,。

五、了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求,，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突,。智慧的人用心說(shuō)話。

六,、聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō),，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng),。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面,。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里,。

當(dāng)然，除了這些,，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié),。有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽,。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感,。

在溝通技巧課上,，我們采取全班輪流演講的方式來(lái)鍛煉我們?cè)诒娙嗣媲把葜v的能力，我們要學(xué)會(huì)克服害羞,，膽小,，恐懼等不良情緒。長(zhǎng)久以來(lái),，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境,，開(kāi)始放松，舒適，敢于表達(dá)自己的想法并以此來(lái)影響別人,。

陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小游戲,，全班同學(xué)手拉手圍成了一個(gè)密閉的圓，然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回,，看全班同學(xué)是否能回到原始狀態(tài),，隊(duì)伍是否一致。通過(guò)這個(gè)游戲,，我們明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的勇氣與技巧。

溝通技巧是一門(mén)很有意思的學(xué)問(wèn),，它貫穿與生活的始終,。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通,，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多,，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通,，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,，就是平時(shí)缺少良好的溝通,，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通,，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說(shuō)服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

從這門(mén)課程中,，我主要懂得了普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話,，智慧的人用心說(shuō)話,。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的,。溝通的前提是,，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信,。

有效溝通培訓(xùn)心得5

有效溝通培訓(xùn)心得報(bào)告篇五

20x年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型,、溝通的方式方法,、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在,，讓我們受益匪淺,。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道,，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,，它是我們生活中不可缺少的一部分,。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作,，溝通可以促進(jìn)工作,，溝通可以帶來(lái)收獲。然而,，溝通并不是那么簡(jiǎn)單,。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo),，通過(guò)信息,、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議,。傳遞溝通信息,，解決問(wèn)題即有效溝通。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧,，也是一種有效的溝通,，同時(shí)，也告訴我們,，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍,，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說(shuō)出客戶的名字,，讓你的客戶有優(yōu)越感,，替客戶解決問(wèn)題。

在培訓(xùn)的過(guò)程中,，姚老師從多個(gè)角度,、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證,。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出,。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,，在與客戶交流時(shí),，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評(píng)他人,，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),，先聽(tīng)他人講話,。常言道,，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞,，等他講完后你便可以抓住他的漏洞,，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧,。所以,，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,，就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù),。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡,，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨,，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展,。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的,。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。

有效溝通培訓(xùn)心得2