心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結,，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

有效溝通培訓心得體會篇一

課程收益：

1.幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣,；

2.通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧,；

3.正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突,，達到雙贏的效果,；

4.建立內部客戶服務意識,，部門間融洽地協(xié)作，實現團隊與個人的更大價值,；

5.并從公司管理的層面,、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

課程對象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員,。

課程時間：１天課程提綱：

1.溝通的重要性

2.影響組織溝通的因素

3.企業(yè)內常見的溝通障礙

4.溝通與協(xié)作的五大思維

5.溝通目標：鼓舞對方達成行動,；

6.溝通步驟：編碼、解碼,、反饋,；

7.溝通的三種表現

8.良好溝通的原則

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調和動作

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

1.親和力

2.同理心

3.合一架構法

4.預先框示法

5.假設法

6.二選一法

1.為什么要內部客戶服務,？

2.誰是我們的內部客戶,？：

3.內部客戶：層級客戶、職能客戶,、工序客戶,；

4.讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發(fā)現商機,；

5.管理上讓上司滿意,，服務上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客戶”滿意,？

1.沖突的定義及新觀點

2.沖突的類型

3.沖突產生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

1.競賽還是共贏,？

2.沖突解決的原則

3.如何達成統(tǒng)一,？

4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧

6.組織處理沖突的要點

1.部門間橫向溝通要點

2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉

3.企業(yè)能做些什么,？

4.崗位輪換的重要性

1.成功地主持會議

2.有效會議要點

3.會議溝通要點

4.會議成員的責任

5.緩解會議沖突

浙江大學客座教授,；戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長,；

華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問；多家培訓機構特聘講師,；多家媒體雜志專欄撰稿人,；

20xx年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”,；20xx年榮獲“全球500強華人講師”,；被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”,；

著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》。

他,，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn),，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度,，一直在企業(yè)管理領域不斷學習,、實踐與總結，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”,、“術”,、“器”，更是積極地以學員為主體,，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員,，憑借多年的管理實戰(zhàn)經驗和數百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然,。

他,，資深的財經作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向,，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享,，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐,、騰訊,、網易、阿里巴巴等名人博客,，在互聯網上擁有相當高點擊率,。不少在《商界》、《人力資源》,、《中國產經新聞》,、《理財》、《現代商業(yè)銀行》,、《廣州日報》,、《中國物流》等財經雜志與報刊發(fā)表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目,，現已成為多家財經媒體的專欄作家?，F已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼,、別具匠心,。

一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發(fā),，深受廣大讀者的喜愛與好評,。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想,，就是建立中國式哈佛商學院,，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,，引領世界企業(yè)的發(fā)展,。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè),，也沒有真正意義上的世界級管理專家,，在亞洲稱得上只有日本的大田研一,。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博,，不是靠人口眾多,，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,，他積極努力著,、探索著。同時,，他更是一個實踐者,，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司,，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務,，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華,。

主講課程：

執(zhí)行力系列：《執(zhí)行力塑造》,、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》,、《員工執(zhí)行力》,、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標制定與執(zhí)行》,；

領導力系列：《領導力修煉》,、《8090后員工領導》、《人才標準與領導科學用人》,、《構建管理創(chuàng)新組織》,、《愿景領導力》；

管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》,、《mtp管理能力提升》,、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》,、《時間管理》,、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》,、《果斷授權》,、《做教練式干部》；

職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》,、《責任勝于能力》,、《樂在工作》、《內部客戶服務》、《員工職業(yè)化》,。

部分典型客戶：

通信郵政：中國移動,、中國聯通、中國電信,、中國郵政,、沈陽電信工程公司、淳安聯通公司……銀行金融：工商銀行,、建設銀行、農業(yè)銀行,、農村信用聯社,、恒泰農合銀行、徽商期貨……電力能源：國家電網,、海南電網,、寧夏煤電、神華國華,、塔里木油田,、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè),、牛山礦業(yè),、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司,、長沙礦冶研究院…..建筑房產：中建五局,、奔騰建設、五建集團,、六建集團,、振龍房地產、金果灣生態(tài)旅游,、和記黃埔地產,、中鐵隧道集團、永聯建設工程,、西溪國家濕地公園,、東宏地產……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè),、夢娜襪業(yè),、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣,、繡錦集團,、上海貝爾尼尼服飾……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團,、晨龍集團,、奧托尼克斯、天寶電子,、嘉興萬正電子,、美的電器、西南兵器……

機器配件：浩澤環(huán)保,、上海坦達座椅,、野風集團、伯虎鏈接,、梅花鎖業(yè),、法興鎖業(yè)……工藝飾品：偉海控股,、新光飾品,、順隆相框、三星地質珠寶……網絡科技：阿里巴巴,、寬岱電訊科技,、超干軟件……

政府機關：棗莊市委、嘉興人事局,、東陽公安局,、寧波海事局、東莞社會保障局,、中原法院,、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局,、山東微湖監(jiān)獄……

食品農業(yè)：可口可樂,、浙江農都農產品公司、黑龍江農墾總局,、雪花啤酒,、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司,、頂益食品……

交通運輸：上海軌道,、安富轎車駁運、中理國際,、上海遠州集團,、天津航道局……其他：華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院,、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、,、新華制藥、浙江廣策傳媒,、浙商雜志,、中國小商品城集團、中首控股江西新陽陶瓷……

有效溝通培訓心得體會篇二

首先提到管理,，這是一個很古老的問題,，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種,，按范圍分,，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊,，管理個人,，按性質分，有財務管理,，執(zhí)行力管理，時間管理,，業(yè)務管理等,。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題,。

職業(yè)化的管理是指結果是預期的,，受控的。這就必須有固定的規(guī)則,，完成制度,，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走,。就像麥當勞一樣,，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格,，統(tǒng)一的服務標準等.當然,，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行.

有些企業(yè)有了制度和流程,，也嚴格去執(zhí)行了.可結果卻不理想,，領導認為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好,，我是按照流程做了.可他們卻不理解,，不領情.說得好，大家注意這里有一句話"他們卻不理解,，不領情".為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題,，因為你沒有和他們溝通,，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解,，不理解也就自然不會領你的情.所以說,，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力.

其次說到溝通,，溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題,，

一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣,，

二是不同的角色,，對事情的要求不一樣.

三是不同的角色，看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內容.在工作上,，我們是上司和下屬的關系,，我們溝通的方式是開會，談話,，內容是關于怎么做好工作.在生活上,，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的,，內容是生活中互相的關心.

第二,，你是上司，你的能力比他強,，一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的你不能以自己的標準去衡量他們.第三,，你所做的對他有什么好處?員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的

管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好,，提倡的是力的文化,，而溝通要求請道理，灌輸思想,，這是仁的文化.如果處理不好,，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好.最高的境界就是以力假仁,，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好.

管理是一種行為上的改變,，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后，誰做主導?主進老師告訴我,，在西方,，更多的是行為-思想-行為.而在中國，則較多的是思想-行為.我的上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現為這種現象,，我只是認為,，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后.關鍵是看你怎么把思想變成行為,，和怎么把行為變成思想.也就是說,，如果你有了雞,，你應該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來.

行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應該先做事,，再想.有時應該先想好再做.對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程.把企業(yè)過往的好的經驗總結出來,，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現,，形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復制計劃.

有效溝通培訓心得體會篇三

按照公司的統(tǒng)一安排,，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍海團隊》為主題的x年x公司管理者實戰(zhàn)演練專題培訓。

現將培訓心得體會總結如下：

一,、通過培訓,，增強了對學習管理知識重要性、迫切性,。

培訓是一種學習的方式,，是提高管理者素質的最有效手段。目前,，我們處于技術發(fā)展,、產業(yè)興起、行業(yè)轉型交織融合的變革時代,，智能電網將帶來電力工業(yè)生產方式的轉變和價值意義的改變,，要適應和跟上現代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進,，不斷學習，不斷進步,。開班儀式上,，x著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論,，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性,。認識到管理工作要靠學習，靠培訓,，要接受新思維,、新舉措。要通過學習培訓,，不斷創(chuàng)新思維,，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習,，是進一步提高管理水平的需要,。管理出質量，管理出效益是永恒的主題,。加強培訓與學習,，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強學習,，才能了解和掌握

先進的管理理念和管理方法,，取他人之長補己之短，只有這樣,，才能不負公司領導重望,，完成領導交付的工作任務。

二,、通過學習培訓,，使我清楚地體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，明白自己的職責與作用,，同時要也認識到溝通和團隊的重要性,。在實際工作中做到一下幾個方面：

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強勇于攻克難關的進取意識,，敢于負責，勇挑重擔,，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展,。

二是要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法,。要學會溝通與協(xié)調,，要善于與領導、中層干部,、員工,、客戶進行溝通，要學會尊重別人,，放下架子,，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做,，副職要當好正職的參謀助手,，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作,。要經常反思工作,、學習和生活，把反思當成一種文化,，通過反思,，及時發(fā)現自身存在的問題,。

三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事,，以德為先,，能干能說，務實,，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切,，有責任心，敬業(yè),，有成本觀念,，以成為準的做事原則。一個人如果心態(tài)積極,，樂觀面對人生,，樂觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半,。

四是要寬宏大量,，學會包容。包容是一門藝術,，是一種境界,，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心,，博大的`胸襟,，還要有一份坦蕩、

一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學會容納,、包涵、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

五是要注重團隊發(fā)展，增強團隊整體素質,。團隊由個體組成,，在實際工作中我們要切實了解團隊的運作，重視和團隊每一個成員的溝通討論,，相信每一位成員都能為團隊做出貢獻,，要盡可能的以體諒的心態(tài)來看待每一位成員,，尊重每一位成員，這樣就能做到團隊目標明確,、成員各負其責,、并且互相認同，成為一個真正的團隊,。

六是善于應用好管理中的“三個規(guī)律”,，在實際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為,，所以得善于把握好“三個規(guī)律”,。即是在管理中要“化繁為簡、抓大放小,、事殊同理”,。并在日常管理工作中善于授權，授權是逐步的遞增的,，而不是突變的全部授權;授權后對重要的事情也應跟催,，不可完全放任;授權后應對事情的成敗負責。通過這樣的授權管理,，可以激勵員工,，使其建立自信，同時也減輕了自己的壓力,，是自己有足夠的時間關注長期性的計劃,。

通過兩天的培訓學習，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導下,，學習了《團隊管理技能及領導力提升》,，學習了領導與管理、如何創(chuàng)績效,、如何帶團隊,、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個目標,、兩個方面,、三個規(guī)律、四個階段,、五條線”等方面有了更深刻的認識和理解,，通過培訓開闊了自已在管理學中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎;尤其是x公司x關于《x的未來-需要什么樣的經理人》的講話,，使我受益匪淺,，感觸頗深。

總之，通過這次管理培訓學習,，既增長知識,，拓寬了工作視野，又學會了諸多管理工作方法,，并進一步明確了今后的工作重心和工作思路,。我將通過這次培訓，不斷在日常管理工作中加強自己團隊領導能力,、溝通協(xié)調能力和決策能力,，以開創(chuàng)性的思維和方法主動開展管理工作，不斷提高自身素質,，努力工作,，開拓創(chuàng)新，務求實效,，盡心盡力做好本職工作,，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

有效溝通培訓心得體會篇四

上周四晚上,，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的師德培訓活動,。

我們認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋片段,。有效溝通管理藝術為我們學校的廣大教師提供了一個學習提升的機會,，這將對以后我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的,，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀,，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題,、困難和挫折的能力,，還要與學校領導、同事,、學生和家長建立良好的人際關系,，因此，提升個人的溝通藝術,，運作好人際關系,，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們學校目前處在發(fā)展的關鍵階段,，如何正確實施學校的發(fā)展規(guī)劃，進一步完善教學和突出教學特色,，這就要求我們廣大教師切實提高自身素質,，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創(chuàng)造性的完成學校交給的各項工作,，有力推動教學工作的順利進行,。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工,，改善績效,。三是表達情感，分享挫折與滿足,。四是流通信息,，強化你的信息，不讓信息斷裂,。這就要求我們在平時的工作中,，加強與領導、同事,、學生和家長的`交流,，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅,，把握我們的工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài),，這要求我們每個人要端正溝通的態(tài)度,，從如何提高工作效能出發(fā)，加強人與人之間的交流,。溝通的基本原理是關心,，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合,，在努力工作的工程中實現個人發(fā)展與學校壯大的雙贏,，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好,。溝通的基本要求是主動,，這要求我們要主動的和學校領導、同事,、學生及家長進行交流,，使整個溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法,，考慮溝通對象的態(tài)度,、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術,，排除各種障礙,。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候,，應該是多聽少講,，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧,。

如果我們沒有和同事,、學生和家長得到合適的理想的溝通，那么我們就不會很好,，工作的開展也就不暢,，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通,，那么領導會對我們有一種不信任的心態(tài),，我們對領導的要求就會產生誤解或抵觸情緒，工作就會無法開展,。不管是同事,、領導、學生和家長之間,，溝通是雙方面的,，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的,，必須建立在相互信任,、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣,，工作才能干到一塊。

一個團體內不可能沒有溝通存在,。如果沒有溝通,，人們就無法了解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入信息和管理思路,，團隊的領導者們就無法發(fā)出指令信息,。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調好,、也不能干好,，團隊就因此而渙散。

學會溝通技巧,，這世界就會變的更美好,，社會就更和諧,，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步,。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的發(fā)展比較順利,。學校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力,。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求,。這就要求我們,，以學校發(fā)展為己任，不斷的學習研究,，把所學的溝通藝術與實際的教學工作相結合,，在實踐中進行吸收、提升,、創(chuàng)新,，適應學校發(fā)展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇,，又是一個挑戰(zhàn),。

有效溝通培訓心得體會篇五

每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在,，在工作中與同事,、客戶；在生活中與家人,、朋友,。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關系,，我們服務行業(yè)更是如此,，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學習與提高,，很少專門學習溝通能力與技巧,。上周參加了關于溝通的培訓課程，現與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點：

看似簡單,，但我們平時很少能做到,。經常對方說話時自己心理已固有一個結論，甚至不等對方說完就打斷對方,。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們,，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此,，當客戶指出我們的問題時,，我們固有的保持一種防御心理,，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶很反感,，客戶感受不到我們在重視他們的想法,，這樣后期溝通或協(xié)商事務時就更難得到客戶的認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要,，我想我們處理很多問題都會簡單很多,，阻力會少很多。

這一點更不容易做到,，心理撫摸不是贊美,。也不是禮貌，而是一種不經意的關懷,，這種關懷是真誠的,，發(fā)自內心的，又能觸及對方心靈的,，這種撫摸最容易讓人感動,。老師舉例，你追求一個姑娘,，這個姑娘正做完一個手術住院,，這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方,，然后一勺一勺喂這個姑娘,，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外,，更多是情感需求,。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想,，我們可做的心理撫摸有很多很多,。

溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的,，到對方做到的只剩下20%,，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確,，甚至要不斷地重復,，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協(xié)作時更要注意這一點,。如項目經理協(xié)調廠家與公司內部人員時,，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪,。

有效溝通培訓心得體會篇六

楊陽老師結合生動形象的例子和電視劇片段,，從五個板塊詮釋團隊的溝通藝術：

一,、有效溝通過程和兩大基本功——會傾聽和會表達；

二,、溝通的三大要點：

⑴面對問題,，而不是躲避矛盾

⑵解決問題，而不是證明對方錯誤

⑶換位思考,，而不要固執(zhí)己見,；

三、有效溝通的障礙,，如無反饋、無肢體表達,；

四,、如何有效的溝通：

⑴向上溝通，要有“膽”

⑵平級溝通,，要有“肚”

⑶向下溝通,，要有“心”

五、溝通從心開始,，既是結束總結也是開始,。

在圖書館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作,，與讀者的溝通最為頻繁,。例如在上個月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問題:一個讀者在還書時,，其手中的一本書不在其讀者卡上,，但也的確是圖書館的圖書，索書號標簽,、條碼和芯片齊全,。于是工作人員向該讀者說明；不管是何種方式得到的此圖書,，都應是圖書館藏,，該歸還于圖書館?？墒窃撟x者堅持這本書是從家里帶過來的,，既然不在讀者卡上，理應歸屬讀者所有,。在工作人員勸說無果的情況下,，同意其帶走有爭議的圖書，與此同時拍下圖書照片,，和讀者個人信息一并登記在冊,，若該讀者遲遲不來歸還圖書,，便匯報給領導。

聽了楊陽老師的講座,，我明白了：作為服務者,，應始終微笑示面，即使無法說服讀者順應圖書館處理辦法,，也至少可使讀者服心,。反思在這起問題處理過程中，我作為新進員工,，有處理不完滿的地方：從一開始心平氣和地勸導至后來因為讀者的不理解造成情緒波動,。好在后面請來前輩幫忙，也算是有驚無險地解決了問題,。

另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面,，曾遇到過五六年級的小讀者不服心說：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以,？”在接受義務教育并且已經小有懂事的小學生,，還不明白在安靜讀書的圖書館大聲喧嘩是不文明的舉動，工作人員會告訴他們：“你們是學生了,，也算小大人了,，怎么可以與無法約束控制自己行為的.小毛孩相比呢？”自己自覺遵守圖書館讀書規(guī)則,，成為他人的典范才是正道,。還有勸導一遍“孩子須安靜，家長管一下”無果后再一遍,，遇到家長說：“我已經在管了,，你不要再說了，小孩子也要面子的,?！痹诤髞淼膭駥е校覈L試不僅僅是說教式的“要安靜”,，還指著旁邊安靜看書的孩子對吵鬧的小孩說：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書的樣子,，你為什么不能呢？”

我認為楊陽老師說的,，說話當中打比方,，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說教，溝通中謙虛自己適當贊美對方,，會傾聽輔以微笑,，都是有效的溝通方法，值得去學習,。最后針對有效溝通的兩大基本功：會傾聽和會表達,，個人歸納兩點：“肚里有料”有助于主動開口交流,；傾聽對方說話時捕捉話里信息點，適時提出相關問題,，可保持溝通的持續(xù)性,。

有效溝通培訓心得體會篇七

在聽了xxx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位,，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感,，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值,，贏得利潤,。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解,。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的,，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來,，沒有注意表達方式,，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映,，對其理解也有可能是千差萬別的,，更有甚者理解為相反的意思，這將影響我們溝通的效率與效果,，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性,。

溝通就是心與心的`交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,，縮短心與心之間的距離,。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感觸感染,，做到用“心”去溝通,。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像,。

在同事之間,，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合,，從而使團隊合作值達到最大化,。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求,，才能通過反饋的意見來提高工作效率,。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松,、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力,。溝通是需要

技巧的,，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同,。到達的結果也大相徑庭,。

人與人之間最貴重的是真誠、信任和尊重,，而溝通就是人們之間的那座橋梁,。良好的溝通才干讓對方感觸感染到真誠，獲得對方的信任,，得到對方的尊重,。要擅長聽取他人的意見和發(fā)起。

有效溝通培訓心得體會篇八

近階段公司內部組織培訓了邱明俊講師的“跨部門溝通技巧”課程,，此課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,。

課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始，列舉了跨部門溝通中存在的問題,，部門之間客觀存在的個體差異,，以及企業(yè)缺乏文化等。每個人作為一個個體,，本身存在著性格,、心理等差異，各部門之間也有不同的工作方式,，工作重點,，在溝通過程中這都是需要考慮的。

在發(fā)現問題之后,，尋找溝通的技巧,，首先從營造一個良好的溝通環(huán)境開始，找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題,，不會顯得生硬而突兀,，給人以適當的贊美，拉近彼此的距離,，善用一些道具來幫助溝通,，這都可以稱之為人際交往過程中的.潤滑劑。在平時的工作生活中,，大家不乏外界來的批評,、指責、抱怨、不滿,，但這些都不是我們內心最渴求的,，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可,、肯定,、鼓勵、贊美,、關心,，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑,。

在溝通過程中我們要為他人著想,，站在對方的角度來思考問題也是更好的加強雙方溝通的一種有效方式，能盡量做到面對面溝通,，這樣避免了中間傳話過程產生的失誤,；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨,。

在溝通存在的問題中,，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起,，從自己做起,，擁有積極的心態(tài)，逐步提升自己的能力,，學習處理關系的能力，鍛煉自己的洞察力,，提升影響力,，加強變通、抗壓的能力,。樹立共同的目標,，避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通,，學會自我溝通,、自我反省，做到八個“不要”：“不要嫌麻煩,、不要被動等,、不要成為制造麻煩的人、不要將問題留到工作中,、不要輕易接皮球,、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉移話題”,。

我明白一個團結的集體對公司的重要性,。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來更大的效益,。只有每個人發(fā)揮自己的特長,，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力,，更好地促進事業(yè)的發(fā)展,。

有效溝通培訓心得體會篇九

初到三立，其實是抱著一種悠閑的態(tài)度而來的,，因為認為這樣的培訓不過是走走過場,，和之前那些培訓沒有什么不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶,，更多的就把此行當作一次觀光旅行,，并沒有過多想著培訓學習?？蓻]想到的是報到當天的那次預訓,，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感,，感覺這次培訓與眾不同,，很不一般。于是我笑了,，因為這正是我所希望的,，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的,。

三立培訓秉承“立德,、立功、立言”的核心理念,；奉行“學校,、家庭、軍隊”的培訓模式,，以“學而不厭,、自強不息”為誓言?？粗@些溢美之詞,，我開始了7天的培訓，培訓的感受總結為“受益匪淺,、不虛此行,、滿載而歸”,。

剛到萊特培訓基地的時候，我們認識了他,，我們的班主任高延春老師,，微笑是他的標志，可以說是三立人的標志,，還記得高老師那一聲聲“老師們,，辛苦了”“這里休息一下”。由于我的一個同事沒有取錢和帶身份證,，他還主動幫助我們聯系車子,，可以說對大家是無微不至，照顧得很周到,，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰,，同時也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居,、還是各種要求,，高老師都會盡量的滿足和幫助我們，可以說他是一個很稱職的班主任,，幾天相處下來,，我覺得一定要用一句話來形容我們這個團隊的話，那我想說：“我們是一家人”,。三立讓我感到了溫暖,，感覺到了家的溫暖。當大家想起“老師們,，大家早上（中午）好嗎,？當大家想起“老師們：嘴角上揚，整理著裝：當大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時候,，他,、他們不是親人又是什么，為什么離開的時候,，大家都戀戀不舍,，那是因為我們對三立有很深的感情,。

做人也是這樣,，我們要善待身邊的每一個人，作為一名老師,，我們更要善待每一名學生,，對他們我們要不離不棄，這樣我們才配擁有“教師“這一稱號,，只有我們真心誠意付出了,，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。

按照三立的安排,，來的100多名學員被分成了5組,，雖然都是屬一個地區(qū)的，但大部分可以說互相都很陌生,，心想這種小組也是有名無實,，搞不出什么名堂來，說不定7天過后小組成員都認不完,。

但是沒想到的是短短七天,，我們不但全認識了，還親如兄弟姐妹,，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深厚的友誼呢,？是三立，三立創(chuàng)造著奇跡,。

一切是從素能訓練的那一天開始的,，一個簡單的小游戲，讓我們銘記了你,、我,、他的名字，一次小小的配合,，讓我們變得心有靈犀,，默契十足，我們相互對視,，相互微笑,，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義,，我們要做最棒的,。

當然，在之前的一些晨誦,、午唱環(huán)節(jié)中,，大家的意見過多，總是不聽安排,、抱怨,、不服從，嫌詩歌長了,，選的曲目過于難聽,，就是因為在這樣的態(tài)度下，我們完成得不是很好,。過后,，大家都在默默的反思,，是什么原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好,。那么我們就要團結,，集思廣益，群策群力,，服從領導分工,，我們都明白，大家同心,，其力斷金,；于是我們說得少了，做得多了,，也愿意接受別人的意見了,，在之后的拔河比賽，挑戰(zhàn)60秒這些環(huán)節(jié)中,，我們都取得了成功,，大家擺出了勝利的手勢，高興的跳著,，那一刻,，我們知道我們收獲的不只是眼前的成功，其實我們的思想也得到了洗禮,。

團隊的這種團結的精神太重要了,，讓我們想想在工作中我們是怎么想怎么做的：“不服從領導安排，拈輕怕重,，自私自利,，總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事”太多太多,，但是今天我們醒悟了,，如果我們學校的那一支團隊能同心同德，那么我們的教育是不是會更有希望,。答案是肯定的,，所以，三立,，你是我們在野外迷了路的方向標,，是你帶領我們走出了迷茫。

這次的三立之行,，最重要的是讓我找回了自己,，找回了屬于我的那份自信,。 由于我從小父母相繼去世了,，12歲我就成了孤兒,，可以說我是飽經風霜，命運已將我摧殘得疲憊不堪,，可面對如此不幸,，我活下來了，我長大了,，因為我性格一向樂觀,，我堅持了下來。

可是,，在xx年的`時候,，我不幸受傷，差點喪命,，當我從死神那里逃出來的時候,，我完全變了，我開始覺得為什么所以不幸的事都要發(fā)生在我的身上,，我瘦弱的身軀已經是不堪重負,，為什么上蒼還要如此摧殘，我開始覺得活著好累,，也不愿意多交朋友,，更是看淡了人情冷暖，我害怕面對現實,，面對自己,，每天都把自己關在房間里。我開始郁郁寡歡,，我覺得我活著就只需要平平淡淡,，我再也沒有遠大的志向和報負，我也不愿意去爭取什么,？總之我覺得我雖然活著,，但其實已死去，因為活著的只是軀殼,。

但是在三立短短7天的培訓學習,，我的靈魂慢慢的蘇醒，我開始覺得我錯了,，我開始找回了屬于從前的那份自信,，現在靈魂附體，我覺得我活得更像個人了,，經過三立的洗禮,，我覺得我的人生會因此而有更大的改變，“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行拂亂其所為,，所以動心忍性，曾益其所不能”,。我經歷了這么多,，我要堅持，要自強不息,，要繼續(xù)奮斗,，那么成功就會屬于我，所以,，三立感謝您,，您是我的天使，是你拉了我一把,。

三立讓我們懂得了太多太多,。

三立讓我們找回了自信。

三立讓我們懂得了感恩,，不只是感恩身邊的人,，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個機會洗禮的人。

三立讓我們知道了,，作為一名教師,，不能放棄每一個學生。

三立讓我們知道了在教學中,，我們的自以為是會造成什么樣的后果,。

三立讓我們知道我們以前錯得是多么嚴重。

三立給了我們家的溫暖,，給了我們很多關于人生的思考與啟示,。

三立讓我們緊緊擁抱在一起。

三立讓我們流下了感動的淚水,。

此時此刻難以言喻,，更是言之不盡。三立,，感謝你,！

“國家興亡，匹夫有責”,。更何況我們是一名人民教師呢,？我們肩負著民族

的希望，祖國的明天，此時我們更要認真的去思考,，無論你身在何處,，你都是祖國的建設者，只有我們扎扎實實干好我們的本職工作,，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能,，這樣才不負祖國,，不負人民，我希望每個人都能看到這一點,，這樣的話,，我們六盤水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大,。

有效溝通培訓心得體會篇十

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧,，通過本次學習,，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今后的工作和生活中,。主要心得有：

一．作為一個職能部門的部門長,，通過學習翟鴻燊教授對于國學和儒家思想的詮釋，結合本部門的特性,，聯想到通過改善自身并帶動下屬的思考力,、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務能力,。外

包管理部是一個溝通需求很強的部門,，除了日常的`工程計/定價、工程款結算,、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外,，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析,、協(xié)調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面,，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象,。

課程中講到“修身才能治世”,，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員,，提高自身各方面素養(yǎng),，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標,。

二．發(fā)展最大的局限是領導者思考方式的刻板化,、局限化,、模式化，打破-才能進步,，才能成長,，才能突破。加強本部門團隊建設,，讓所有人員各有所長,，多元化思考，既分工又協(xié)作,，打造一個協(xié)助高效團隊,。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸,。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”,，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免,，有時甚至形成惡性競爭,，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。

生產過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產流程,，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要,，良好的溝通將會對整個生產過程產生的有益的影響。

各個車間/工區(qū)/部門的管理者應該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,，當然，下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T之間,，上下級之間,，都應該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè),，與企業(yè)共同成長,。