光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇一

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作,、臨時(shí)性工作及專題性工作,。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào)),、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告,、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研,、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主要包括撰寫(xiě)專題性研究報(bào)告,、課題性研究報(bào)告等,。

市場(chǎng)部作為營(yíng)銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一,，主要為公司整體營(yíng)銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持,。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性,，增加深化了報(bào)告種類,。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順了工作流程,，并不斷對(duì)報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高,，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化,，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌,。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容,。如在制定“首付分期”營(yíng)銷策略期間與項(xiàng)目部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目,，對(duì)拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用,。

在售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據(jù)對(duì)在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目的長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研,，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域,、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則,，不斷更新具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對(duì)照,。目的在于通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目的.優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的賣點(diǎn)及營(yíng)銷策略并為我所用,，并將優(yōu)劣勢(shì)賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作中,，對(duì)在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé),，也對(duì)營(yíng)銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用,。

在完成本職工作同時(shí)，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作,，同樣取得了一定成績(jī),。qq超拽分組

雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段,，需要改進(jìn)及提升的地方很多,。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯不足,，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn),。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)提高,，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作,，為營(yíng)銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇二

會(huì)議時(shí)間：20xx.7.813：00-14：00會(huì)議地點(diǎn)：xxx公司會(huì)議室

參加人員：市場(chǎng)部總監(jiān)xxx市場(chǎng)部銷售員xxx,、xxx,、xxx，行政助理xxx會(huì)議主持：市場(chǎng)總監(jiān)xxx會(huì)議記錄：公司行政助理xxx

會(huì)議議題：

1,、針對(duì)市場(chǎng)部7月第一周的整體工作開(kāi)展情況進(jìn)行一系列的分析,、討論并總結(jié)；

2,、對(duì)行政部在工作配合上,，提出一些建議性要求以及期許。

一,、渠道建設(shè)：x總監(jiān)把渠道建設(shè)工作分解成老店維護(hù)和新店開(kāi)發(fā)兩項(xiàng)具體目標(biāo),，讓大家進(jìn)行了一周匯報(bào)：

（一）老店維護(hù)

xxx：1,、完成原定上門回訪目標(biāo)5家：xxx公司,；2、未完成原定電話回訪目標(biāo)10家：xxx公司,；3,、問(wèn)題及意見(jiàn)反饋：xxx要求退貨,；

xxx：1、完成原定回訪目標(biāo)5家(配合x(chóng)xx)：xxx公司,；2,、未完成原定回訪目標(biāo)9家：xxx公司；

3,、大致了解了xxx公司和各家店的銷售狀況,，以及店內(nèi)的一些基本信息。

xxx：1,、完成原定上門回訪目標(biāo)1家：徐匯店,；電話回訪1家：昆山店；2,、未完成原定上門回訪目標(biāo)4家,。

x總監(jiān)：本周自己完成xxx公司溝通并促成加訂產(chǎn)品共30套。

（二）新店開(kāi)發(fā)

xxx,、xxx：拜訪1家,，xxx公司，有意向,，促成中。

促成難度在于：1,、對(duì)方認(rèn)為我們給出的折后價(jià)太高（我方給出了x折）,；2,、我方聯(lián)系的人作不了主，必須還得上報(bào)才可,。

xxx：拜訪3家,，其中xxx公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下,，貨已到達(dá)對(duì)方店內(nèi),，另外兩家還須再跟蹤。

x總監(jiān)：1,、電訪了一次xxx公司：對(duì)方反應(yīng)折后太高,，聯(lián)系方暫時(shí)作不了主，需向北京總部報(bào)告,，需再花時(shí)間跟蹤,；2、跟蹤xxx公司2次：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)基本在x元,，雙方約在7月11日帶資料和樣品過(guò)去洽淡,，如沒(méi)其它問(wèn)題，將可于下周之簽訂合作合同,，第三周我們的產(chǎn)品將可送達(dá)對(duì)方店內(nèi),；3、xxx公司：公司x總經(jīng)理已上門拜訪過(guò),，對(duì)方在上海有40多家店,，我方給了報(bào)價(jià)單，但聯(lián)系人也無(wú)法做主,，需要向上申請(qǐng)后才能給答復(fù),，下周一電話跟進(jìn)適時(shí)拜訪；4,、跟進(jìn)朋友介紹的單位,，想做整個(gè)上海總代理,，須進(jìn)一步跟進(jìn),。

最后x總監(jiān)進(jìn)行了渠道建設(shè)工作的總結(jié)，并提出要求：

1,、大家本周整體工作未做到位,，整體效果不理想：所有人都沒(méi)有完成老客戶回訪的即定目標(biāo)，新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量也不夠,，望大家牢記自己的任務(wù),。

2、開(kāi)會(huì)前,，各成員都沒(méi)有做好相關(guān)的工作開(kāi)展情況匯報(bào),；以后匯報(bào)新店開(kāi)發(fā)工作時(shí),，匯報(bào)內(nèi)容要包含：共拜訪幾家、幾家有意向,、幾家達(dá)成合作（是否傳來(lái)訂單,、是否安排了發(fā)貨、產(chǎn)品是否到達(dá),、客戶有何問(wèn)題與意見(jiàn),。），客戶提出了什么問(wèn)題等,。

3,、我們將新店開(kāi)發(fā)任務(wù)分配到每周，但從7月11日開(kāi)始,，每位銷售人員必須有清晰的明確周計(jì)劃,，并按計(jì)劃每天努力推進(jìn)，爭(zhēng)取達(dá)到既定目標(biāo),；

4,、xxx和xxx的原定工作目標(biāo)不變，且需繼續(xù)努力,；陶惠芳的工作目標(biāo)有所變動(dòng)：15日前完成10家新店開(kāi)發(fā),，本月完成30家；

5,、各位整理出老店回訪話術(shù),，周一交給我。

6,、為解決月度會(huì)議提出的重復(fù)拜訪的問(wèn)題,，現(xiàn)在發(fā)給大家表格，將已經(jīng)拜訪的,，正在拜訪的`顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布出來(lái),，大家在周一登記完畢后上交。

7,、我自己在第二周,，將盡一切努力與xxx公司在折扣問(wèn)題上談成一致；與xxx公司負(fù)責(zé)人洽談店面廣告及爭(zhēng)取店面數(shù)量的擴(kuò)大,；與xxx公司簽訂合作合同,；至于xxx公司，將會(huì)與他們有個(gè)初步接觸,，進(jìn)行基本事項(xiàng)的洽談,。

二、團(tuán)隊(duì)配合：x總監(jiān)提出了對(duì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部和行政部的相關(guān)要求與配合問(wèn)題：

（一）市場(chǎng)部?jī)?nèi)部要求

1、早晚報(bào)到：為了方便工作,，早上或下午不到公司打卡報(bào)到的,，需提前和我說(shuō)。

2,、每天數(shù)量：一天在外面的洽談數(shù)量至少是2家以上，數(shù)量達(dá)不到的則不給予以考勤簽字或算事假半天,；

3,、上交的各類表格，請(qǐng)簽上自己的名字,，xxx有幾次都沒(méi)簽名,。

4、每周五會(huì)有例會(huì),，希望每位市場(chǎng)部成員不得缺席,。

5、例會(huì)召開(kāi)：定在每周五下午13：00-14：00,，如周五未能如期舉行會(huì)議,，則會(huì)推遲到第二個(gè)周一早上9：30舉行；

6,、7月1日會(huì)議中,，xxx提出的客戶洽談出現(xiàn)了重復(fù)現(xiàn)象，現(xiàn)在給每人一份洽談?dòng)涗洷?，大家按照表格填?xiě),，將已經(jīng)洽談或正在洽談的信息公布出來(lái)，即可解決這個(gè)問(wèn)題,，表格需在下周一下班之前交給我,。

7、提醒大家與客戶約訪時(shí)不要遲到（營(yíng)銷就是注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

8,、正常工作時(shí)間內(nèi),，各位成員必須要將手機(jī)保持暢通，不許出現(xiàn)關(guān)機(jī)或停機(jī)現(xiàn)象,，以免影響了正常的工作,。

（二）于行政部配合要求

1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式,，一種是傳真,，一種是郵箱，不管是哪個(gè)部門收到訂單,，須第一時(shí)間通知所屬人員,，并復(fù)印一份給市場(chǎng)部原件保留在行政部,。

2、發(fā)貨時(shí)間與費(fèi)用：行政部收到訂單后應(yīng)第一時(shí)間電話告知對(duì)方訂單已收到,，并確認(rèn)訂單物品名稱數(shù)量,，發(fā)貨地址，收貨人等信息無(wú)誤后及時(shí)發(fā)貨,，我方收到客戶訂貨單后,，應(yīng)立馬通知我方物流安排發(fā)貨，不要讓發(fā)貨期太長(zhǎng),，如是外地客戶,，應(yīng)努力與物流方談妥，壓低運(yùn)費(fèi),，以免引起對(duì)方的不滿,；

3、銷售人員需要物資的配備和登記：xxx名片至今沒(méi)有拿到,，耽誤其獨(dú)立洽談客戶,。銷售人員在領(lǐng)用小禮品時(shí)要在行政部作登記，以方便行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，也方便如沒(méi)了相關(guān)禮品提前做準(zhǔn)備,。

4、產(chǎn)品質(zhì)檢備案：到目前也沒(méi)下來(lái),，xxx公司合同至今無(wú)法簽訂,，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成,。

5,、市場(chǎng)部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場(chǎng)部沒(méi)有一套大門鑰匙,，本月已經(jīng)發(fā)生2次集體在外等候現(xiàn)象,，造成不能按時(shí)打卡。

6,、公司墻面企業(yè)文化以及企業(yè)口號(hào)標(biāo)語(yǔ)的設(shè)立：建議行政部應(yīng)盡快作好職場(chǎng)企業(yè)文化展板,。內(nèi)容和設(shè)計(jì)經(jīng)公司確認(rèn)無(wú)誤后上墻。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：方總監(jiān)通報(bào)了招聘結(jié)果,，也提出了自己的看法和意見(jiàn)：

（一）招聘結(jié)果：

本周面試x人：x人來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，x人來(lái)自xxx介紹,。通知x人下周一上崗,。

（二）希望重視：

1、公司明顯沒(méi)有學(xué)習(xí)理解月初會(huì)議的精神，招聘工作還是沒(méi)有足夠的重視：網(wǎng)絡(luò)上有些條件根本不適合,，人以類聚,，物以群分的道理，要用聚焦的心態(tài)看問(wèn)題,。建議行政部進(jìn)行修改,；現(xiàn)場(chǎng)招聘沒(méi)有定，其它招聘渠道也沒(méi)開(kāi)辟,，希望行政部盡快想辦法解決,，我積極配合招聘面試的開(kāi)展。

2,、無(wú)特殊的情況下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘者的面試工作,，安排在周三下午和周五下午進(jìn)行,。

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇三

日月開(kāi)新元，天地又一春,。奮進(jìn),、收獲的20xx年在歲月的漸進(jìn)中落下帷幕，充滿希望和更多憧憬的20xx年已向我們走來(lái),。在新春的腳步下,，我門迎合著春的氣息，與歲月共舞,，與業(yè)績(jī)拼搏,。為了更好的做好市場(chǎng)部20xx年的工作，特總結(jié)20xx年的工作情況,。

一,、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成績(jī),。在每次出去拜訪客戶時(shí),，部門人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭(zhēng)取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源,，提供了好的客服服務(wù),，贏得了一大批的項(xiàng)目投資。20xx年市場(chǎng)部已超額完成了公司下達(dá)200萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù),，為公司贏得了較好的盈利收入,。

二、整和了市場(chǎng),，使市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)更加利于公司今后的發(fā)展,。過(guò)去的一年，市場(chǎng)部全體員工緊跟著市場(chǎng)發(fā)展的步伐，瞄準(zhǔn)企業(yè)動(dòng)態(tài),，獲取招商信息,，為公司提供了源源不斷的客源，給公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下的夯實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，員工進(jìn)取心增強(qiáng),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，市場(chǎng)部人員的工作信心越來(lái)越強(qiáng)，在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用,。市場(chǎng)部員工沒(méi)有出現(xiàn)上班遲到,，下班早退的現(xiàn)象，在公司內(nèi)部留下了較好的印象,。

四,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓市場(chǎng),。公司的廣告客戶,，大部分是市場(chǎng)部工作人員積極公關(guān)的效果得來(lái)的，在進(jìn)行客戶公關(guān)時(shí),，市場(chǎng)部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎(chǔ)上,，做好客戶的工作，積極爭(zhēng)取客戶的信賴,，更好的開(kāi)拓了市場(chǎng),。

五、創(chuàng)新人才,，熱誠(chéng)服務(wù),。熱情的服務(wù)，始終是市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)水平要求,。在每次出去拜訪客戶或客戶來(lái)訪時(shí),，我們始終做到以禮待客，熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨,，給客戶留下好的印象,。在市場(chǎng)部里，我們每一名工作人員都有自己的喜好,。他們利用業(yè)余時(shí)間,，展現(xiàn)了他們的多才多藝，不僅更好的發(fā)展了自己,，而且增加了公司濃厚的文化氛圍,。

當(dāng)然,，過(guò)去的一年，我們的工作也有很多不足與失誤,。例如,，我們?cè)谂浜掀渌块T工作上不是很積極，和其他部門的工作人員不是很密切,；內(nèi)部員工辦事效率不是很高,，拜訪客戶的時(shí)間觀念把握的不是很好；拜訪客戶時(shí),，有些員工比較性急,，容易帶情緒化等等。這些問(wèn)題都是我們市場(chǎng)部在過(guò)去一年工作中所帶來(lái)的不足與失誤,，在今后的工作中,，我們一定汲取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改正這些不好的習(xí)慣,，力爭(zhēng)在今后的工作中不再出現(xiàn)這些不足與失誤,，也希望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M(jìn)行監(jiān)督，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù),。

新的一年，新的開(kāi)始,，20xx年是市場(chǎng)部所有員工更進(jìn)待發(fā)的一年,。在新的一年里我們會(huì)認(rèn)真做好公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，改正以前不好的工作習(xí)慣,，力爭(zhēng)為公司的發(fā)展再邁進(jìn)一大步做出新的貢獻(xiàn),。

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇四

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿激情的心來(lái)到這里的,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,！”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言,。

從20xx年03月14日到現(xiàn)在,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí),，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候,，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感。

在此之前的工作中,，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感,。

現(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累,，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的,！我沒(méi)有隨波逐流,，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定,，變來(lái)變?nèi)?；我沒(méi)有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)！

說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況,。

在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷售部中的一員,，深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問(wèn)。

在車市火爆的20xx年,，上海大眾以72,。9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲,！從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題,，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列,。

總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字,，“愛(ài)”,！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌,，我愛(ài)我自己,，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶,。

我熱愛(ài)自己的工作,，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌,，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品,；我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn),；我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí),，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

1,，在自己簽的第一個(gè)訂單中,，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2,，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導(dǎo)致客戶受驚,，行人輕微受傷，試駕車大面積維修,。

總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意,；也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。

通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致,，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,。

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇五

本月的工作即將結(jié)束，接下來(lái)是步入下一月新的工作當(dāng)中,，在來(lái)到天友工作期間,，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)在我將這一個(gè)月來(lái)的工作做個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法,，還望領(lǐng)導(dǎo)賜教,。

在天友公司，我們市場(chǎng)部及其他部門做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)頁(yè),，在網(wǎng)上發(fā)布我們公司的.項(xiàng)目,，平時(shí)也和同事們一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中難免有做的不好的地方,，所以希望以后領(lǐng)導(dǎo)及同事之間,，多多交流，指出各自不足的地方,，領(lǐng)導(dǎo)多多指引,，互相學(xué)習(xí);此外，在我們公司里的同事們,，有老員工,，有新員工，有我們市場(chǎng)部,、有行政部還有后勤部,，不論哪一個(gè)部門也好，我看到的是大家相處的其樂(lè)融融,，每個(gè)人的工作都很認(rèn)真,，這是一個(gè)公司最需要的團(tuán)隊(duì)精神，眾人拾柴火焰高,，“拾柴”是一個(gè)過(guò)程,，把“火”燒起來(lái)而且燒旺盛又是一個(gè)過(guò)程。所以下面我想說(shuō)說(shuō)我的一些想法：

第一,、我覺(jué)得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒(méi)有準(zhǔn)備充分,，宣傳工作要做好,，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要,。我們就是在準(zhǔn)備工作上做的不夠及時(shí),，對(duì)我們的項(xiàng)目沒(méi)有吃透，完全了解,。所以我認(rèn)為,，首先我們自己就要對(duì)這些項(xiàng)目先深刻了解，才能更好的向客戶去介紹,，去推廣,。

第二、我們平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式去宣傳,，可能效果沒(méi)有那么明顯,，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多人惡意做一些欺詐性的宣傳，所以就導(dǎo)致了群眾們對(duì)網(wǎng)絡(luò)上虛擬的世界存在質(zhì)疑,，在這方面我們天友領(lǐng)導(dǎo)們做了自己的教育培訓(xùn)網(wǎng)站和財(cái)稅信息中心,，所以，在網(wǎng)絡(luò)上或者群里我們和別人溝通時(shí),，也可以推廣我們的網(wǎng)站,，存在質(zhì)疑就先了解了解我們的網(wǎng)站信息和有關(guān)我們公司的認(rèn)證證書(shū)及師資力量等;

第三、在宣傳這一方面,，市場(chǎng)策略很重要,，我們現(xiàn)在并沒(méi)有真正意義上了解這些項(xiàng)目，所以要不斷培訓(xùn)鞏固,，然后理論與實(shí)踐相結(jié)合,，逐步的開(kāi)拓市場(chǎng)，這樣才能打出一個(gè)漂亮的“仗”,。

第四,、現(xiàn)市場(chǎng)部及其他部門開(kāi)始慢慢的從身邊的朋友入手，先讓他們了解公司的項(xiàng)目然后推動(dòng)宣傳,。相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們也是一頭霧水,，所以,，如果是朋友在徐州本地的可以面對(duì)面的交流溝通一下，如果朋友是在外地的,，可以通過(guò)發(fā)郵件的方式再加上平時(shí)聊天的方式介紹,，這樣可以讓他們自己在認(rèn)知的同時(shí)還能帶動(dòng)身邊的其他朋友。

以上就是本月的工作總結(jié),，不論是我個(gè)人還是部門,，在未來(lái)的工作里,，我們市場(chǎng)部一定會(huì)再接再厲做好市場(chǎng)宣傳推廣工作，在工作中不斷學(xué)習(xí),、發(fā)展,，完成所定下的目標(biāo)!

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇六

在總經(jīng)理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作順利進(jìn)行并成功完成?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

1,、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：20xx年8月8日,；下午14：30—15：45,；會(huì)議室

2、培訓(xùn)目的：為了讓員工了解公司的規(guī)章制度,、企業(yè)文化及部門制度,，給員工明確的認(rèn)識(shí)自身工作崗位的職責(zé)與要求，同時(shí)讓新員工對(duì)本部門的工作流程有初步的了解,，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作,。

3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：12人

4,、培訓(xùn)方式：講授

5,、授課人：

通過(guò)這次培訓(xùn)，基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo),，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度,，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)通過(guò)部門制度的講述,，讓員工了解了本部門對(duì)員工的`要求以及對(duì)部門工作的基本流程有一個(gè)整體的概念，對(duì)后續(xù)開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ),。培訓(xùn)過(guò)程中,，對(duì)不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方，能舉手提問(wèn),，互動(dòng)較好,。

通過(guò)這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見(jiàn)收集，此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定,，普遍對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,、必要性、效果,、授課質(zhì)量都比較滿意,，希望后續(xù)能開(kāi)展更多有意義、對(duì)員工有實(shí)際幫助的培訓(xùn)課程，全面提升部門員工的素質(zhì)和對(duì)公司制度,、政策的認(rèn)識(shí)層面,。

1、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓(xùn),、部門之間工作往來(lái)流程的培訓(xùn),、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述、銷售指引,、業(yè)務(wù)技巧,、部門發(fā)展方向。

2,、員工會(huì)希望接受和體驗(yàn)不同的授課方式,，比如情景演練、討論時(shí)培訓(xùn),、多媒體軟件等,。

3、員工提出的建議有：培訓(xùn)時(shí)間的安排和控制,、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等,。

4、本次培訓(xùn)的不足之處（員工沒(méi)有直接提意見(jiàn),，以下授課師的個(gè)人意見(jiàn)）：

a）培訓(xùn)資料相對(duì)簡(jiǎn)陋,，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會(huì)更好,。

b）講解方式相對(duì)單一,，后續(xù)希望能有更深入、透徹,、靈活的講解,，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

c）對(duì)流程的講解,，要結(jié)合各步驟所需表格來(lái)講述,，提供員工對(duì)實(shí)際工作過(guò)程中的接受能力。

在日后的培訓(xùn)工作中,，希望能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保證培訓(xùn)知識(shí)能及時(shí)吸收和消化，做到逐步提高部門員工對(duì)公司制度的理解,、對(duì)本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)工作流程的認(rèn)識(shí),，使部門工作順利進(jìn)行。

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇七

時(shí)光似箭,，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可,。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容,、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，工作內(nèi)容有:

a、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后,，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息,，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn),，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。

c,、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等。

在認(rèn)識(shí)與感想方面,，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員,，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶,，首先要平息客戶的.情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如,。

20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解,；我也會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭,！

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇八

20xx年3月，我參加了“教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部新員工入職培訓(xùn)”,，參加此次培訓(xùn)的主要是市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)新同事,，以及實(shí)訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn),，董事長(zhǎng),、總經(jīng)理及各部門主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師，與我們進(jìn)行了深入交流,。

培訓(xùn)第一課,，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)向我們講解了的企業(yè)文化。董事長(zhǎng)首先對(duì)大家加入大家庭表示了歡迎,，并寄予了很大的期望,。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下,，堅(jiān)持“原則至上,、一切以結(jié)果為導(dǎo)向、對(duì)事不對(duì)人”,，堅(jiān)持客戶需求第一,，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)下一定能得到自我成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏,！

隨后，集團(tuán)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況,，篳路藍(lán)縷,，風(fēng)雨兼程,，從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場(chǎng)，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力,。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱難,，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。

接下來(lái)集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā),、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅(jiān)定了我們對(duì)公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解,，激情,、活力、自信滿滿,，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言,，整個(gè)會(huì)場(chǎng)中閃耀著思維碰撞的火花,，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮。

培訓(xùn)第二日關(guān)于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓(xùn),，讓我們對(duì)自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待,。而吳迪,、陳越兩位老師的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的分享，一個(gè)幽默風(fēng)趣,，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn),。大家在聽(tīng)完他們的分享之后表達(dá)了對(duì)他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo),。

3月4日在職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶外拓展,，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外，通過(guò)素質(zhì)拓展體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,、面對(duì)困境時(shí)的心態(tài)和細(xì)節(jié)的重要性等,。集團(tuán)公司專業(yè)的拓展團(tuán)隊(duì)劉平平老師、周圣老師,、朱志明老師對(duì)參訓(xùn)同事一如既往的`嚴(yán)格,，讓我們真正體會(huì)到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)參與空中斷橋,、信任背摔,、空中相依、畢業(yè)墻等項(xiàng)目,，大家在失敗中不斷調(diào)整,，最終成功完成了培訓(xùn)項(xiàng)目,，也真正感悟到目標(biāo)明確，注重細(xì)節(jié),，因人分工,，團(tuán)隊(duì)精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗(yàn)證并且做到的,。

從講師到學(xué)生,，從公司到個(gè)人，從理論到實(shí)踐,，以真實(shí)打動(dòng)新員工,，以熱情歡迎新員工，以發(fā)展吸引新員工,。董事長(zhǎng)陳相陽(yáng)關(guān)于公司文化講解,、集團(tuán)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時(shí)鄭鵑老師對(duì)于實(shí)訓(xùn)和就業(yè)方面的剖析,，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認(rèn)識(shí)了是怎樣的公司,、做的是怎樣的事情、作為一個(gè)人的驕傲和如何才能成為一個(gè)合格的人,，的印象也越來(lái)越清晰深刻的印入了我們的腦海中,。

當(dāng)然，參加此次培訓(xùn)后,，最大的收獲除了真正了解和認(rèn)識(shí)了和人,，還有自我的認(rèn)知和成長(zhǎng)方面。無(wú)論是錢歡老師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,、盧文娟老師的執(zhí)行力方面的講解,、吳迪老師和陳越老師的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的分享，還是在戶外拓展中親身體驗(yàn)加老師指導(dǎo),，都讓我們?cè)谏钅繕?biāo),、職業(yè)目標(biāo)、甚至是人生目標(biāo)方面更加清晰明確,，在執(zhí)行力方面更加果斷明智,，在團(tuán)隊(duì)精神、勇氣,、堅(jiān)持和細(xì)節(jié)方面有所增進(jìn),。同時(shí)也體會(huì)到了作為一個(gè)真正的職業(yè)人的認(rèn)真謹(jǐn)慎、不畏艱難和愈挫愈勇,。

3天的時(shí)間雖短暫,，但收獲是滿滿的，感激也是滿滿的,，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營(yíng)養(yǎng),、努力進(jìn)取的激動(dòng)澎湃的心,。希望我的未來(lái)能與的未來(lái)同在！

市場(chǎng)部月總結(jié)和計(jì)劃 市場(chǎng)部總結(jié)和計(jì)劃篇九

1,、公司現(xiàn)有人員情況：截止8月31日公司員工人數(shù)為52人,，具體為行政人員8人，財(cái)務(wù)部人員4人,，售后前臺(tái)人員9人,，銷售部人員14人，倉(cāng)庫(kù)人員3人,，車間人員14人,，本月入離職人員情況如下：鐘以奇20xx年8月8日入職服務(wù)顧問(wèn)夏江波20xx年8月31日入職鈑金學(xué)徒李爽20xx年8月29日離職銷售顧問(wèn)吳濤20xx年8月14日離職機(jī)電技師朱春輝20xx年8月31日離職鈑金學(xué)徒

2、公司8月考勤情況：8月考勤整體情況分析如下,，共8人請(qǐng)病事假，只有2人請(qǐng)事假2天（李xx2天）,，請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)10天,，10人打卡不規(guī)范（有未打卡情況），2人遲到（張xx,、林xxx5分鐘至60分鐘）,。

3、員工關(guān)懷：

（1）市場(chǎng)部要求食堂每日用清潔球著重刷洗10到20只餐盤(pán),，盡可能將陳年污漬和高溫消毒烤出的黃色污漬進(jìn)行清除,，要求月度洗完全部餐盤(pán)，保證每日餐盤(pán)清潔衛(wèi)生,，使員工放心使用,；

（2）另了解到8月新入職的幾名員工由于宿舍沒(méi)有床，均打地鋪,，條件較差,，市場(chǎng)部幫助解決兩名員工的.床鋪問(wèn)題；

（3）為8月份生日員工購(gòu)買生日禮物,，8月過(guò)生日人員計(jì)3人,，費(fèi)用支出為188元。

4,、“一家親”車輛管理：8月一共出車26次,，行駛里程數(shù)為20xx公里，主要為搶修及取備件,。

5,、培訓(xùn)安排：聯(lián)系專業(yè)培訓(xùn)人員，商談培訓(xùn)方式及內(nèi)容,，計(jì)劃在搬遷

新店后做兩次主題培訓(xùn),，消防知識(shí)及滅火器使用,、4s店商務(wù)禮儀。

6,、油漆外包事宜：聯(lián)系景沖汽車修理廠承接我司油漆工作,，從8月11日起正式開(kāi)工，大半月工作得到售后部門和客戶的肯定,，但合作協(xié)議還未沒(méi)有簽訂,，9月跟進(jìn)簽訂。

7,、物業(yè)公司更換：由于目前家清物業(yè)公司的工作情況差,，整改力度也較差，完全達(dá)不到公司要求,，與行政辦公室商議決定搬遷至新店后更換家清物業(yè)公司,，本月洽談了另兩家物業(yè)公司，鴻源慧康及警誠(chéng)物業(yè),，兩家均在承接4s店物業(yè)管理工作中有較多經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)市場(chǎng)部考察（湖北鼎杰、武漢瑞獅,、武漢康順等）,，警誠(chéng)物業(yè)在室內(nèi)多家4s店工作情況較好，報(bào)價(jià)合理,，作為合作意向單位,，如各方面工作需要，下一階段考慮合作,。

8,、8月各項(xiàng)工作檢查情況：《巡場(chǎng)問(wèn)題匯總》、《3dc回訪抽查》,、《滿意評(píng)價(jià)卡填寫(xiě)情況反饋》,、《過(guò)失單匯總》、《考勤情況匯總》情況附表,，均在表后有情況備注說(shuō)明,。

1、8月銷售部及售后部均未上交培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄,，本月市場(chǎng)部跟進(jìn)

售后前臺(tái)禮儀培訓(xùn),，主講為前臺(tái)主管古長(zhǎng)利，講解較細(xì)致,，但較為枯燥,，參加培訓(xùn)的服務(wù)顧問(wèn)均站著，需要改進(jìn),，下月繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)工作,。

2,、8月人員流動(dòng)較上兩個(gè)月情況稍穩(wěn)定，離職三人,，入職一人,，搬遷新

店后力求做好人員穩(wěn)定方面的工作。

3,、配合公司做好搬遷及協(xié)調(diào)工作,，

4、公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,，幫助售后做好活動(dòng)宣傳等工作,，并做好各個(gè)部門的后勤保障工作，對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)懷,，做好員工思想工作,。