總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇一

大家早上好！

今天,，公司在此隆重召開_年度工作總結(jié)表彰大會,。首先，我代表全體員工,，對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀,！

對全體員工_年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優(yōu)秀員工個人,，表示熱烈的祝賀,！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問。

過去的一年,，是公司不斷成長,、成熟的一年。我們在胡總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，認真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，正確面對金融危機,、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢,，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展,，在不少方面取得了一定成績，確保了產(chǎn),、供,、銷平衡發(fā)展的局面。

在此,，就_年度制造中心的主要有六個方面的工作,，總結(jié)匯報如下：

公司在下半年調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),，成立pmc部，整合了計劃,、倉儲,、采購部門，強化了生產(chǎn)計劃,、物料采購供應(yīng),、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時,，也對工藝部門,、品管部門等做了適當?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位,，但為適應(yīng)_年生產(chǎn)規(guī)模的擴大,，明確了職能部門的職責、分工與協(xié)調(diào),、合理配置人力資源,，是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作,。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,，生產(chǎn)二部5s長期保持在一個較好的水平。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作,，自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭,。說明大家對5s管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改進,，持續(xù)完善,，在_年一定會更好。

在胡總的嚴格要求下,，我們通過多次對全員品質(zhì)觀念,、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標準的現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合,，嚴格執(zhí)行首檢制度等手段,，產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善，同時,，公司報廢處理了一大批低質(zhì)板片,，更換了產(chǎn)品包裝，加大新產(chǎn)品的開發(fā)等一系列手段,，使得產(chǎn)品品質(zhì)普遍得到提高,。例如：客戶退貨率呈現(xiàn)了逐月下降趨勢；客戶投訴比xx年下降了54%,，全年無重大客戶賠付事故,；品質(zhì)事故次數(shù)明顯減少等,。

物料數(shù)據(jù)不準，長期影響生產(chǎn)計劃安排的合理性,，也就影響到客戶交期的達成率。下半年抓倉庫數(shù)據(jù)管理,，配置了專職人員及設(shè)施,，啟用了電腦制單，賬,、物,、卡管理，責任到人等方法,，使得數(shù)據(jù)準確率有了較大的提高,，尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查，達到99%左右,。但其它各倉還必須加強管理,，積極配合明年的生產(chǎn)計劃，力爭實現(xiàn)成品倉100%,，輔料倉,、半成品達到98%以上。

_年共制定或修改了《成品出入庫流程》,、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個,。對企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理向前邁進了一步,，尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺,，對留住員工，調(diào)動員工積極性起到了很好的激勵作用,。

公司投入資金,，搭建了很好的培訓(xùn)平臺，_年開展了人員講授,、在線商學(xué)院教學(xué)和dvd視頻等綜合培訓(xùn),，基本建立起了人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系。員工的學(xué)習積極性有了一定程度的提升,，同時,，管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進步,。

21世紀是知識經(jīng)濟時代,，是創(chuàng)新制勝的時代，靠膽量,、靠力氣,、靠投機的時代一去不復(fù)返,。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺,，不斷提升自己的知識,、技能，端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀,，力爭成為一個有利于自己,、有利于_、有利于社會的人,。

_年除了上述幾個方面工作外,，還在自力更生實現(xiàn)了車間的順利搬遷、人事部組織員工義務(wù)獻血,、資格證申請獲批等多方面做出了成績,，在此就不一一總結(jié)了。

同事們,，_年既是充滿希望的一年,，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內(nèi)部如管理水平不高,、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會人力供應(yīng)不足等等實際問題,。對此，大家務(wù)必要保持清醒的頭腦,，面對新形勢,、新任務(wù)、新要求,，做到早認識,、早適應(yīng)、早出擊,。

_年,，我們制造中心的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務(wù)為中心,，狠抓管理,，確保員工隊伍穩(wěn)定壯大。

我們的奮斗目標是實現(xiàn)三個確保：確保生產(chǎn)能滿足市場銷售需要,，確保管理更加規(guī)范,、確保員工隊伍更加穩(wěn)定。

為了能實現(xiàn)三個確保,，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題,，同時也提出我的個人建議。

1、利用培訓(xùn)平臺,，開展比,、學(xué)、趕,、幫,、超活動，提升管理隊伍綜合素質(zhì)

目前,，我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段,，距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。舉例如：

1）人力資源管理方面,。還停留在以人事行政事務(wù)性管理階段，缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,、勝任素質(zhì)模型建立,、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)效果評估等,；

2）在品質(zhì)管理方面,。我們還處在品質(zhì)檢驗控制階段，還沒有進入品質(zhì)

保證和品質(zhì)策劃階段,。

3）在供應(yīng)鏈管理方面,。我們還停留在分解訂單，下達制造通知階段,，物料控制,、月計劃、周計劃,、日計劃還無法開展,。

4）在生產(chǎn)制造方面。我們還停留在現(xiàn)場管理階段,，還沒有進行精益生產(chǎn),、成本控制、目標管理,、設(shè)備保養(yǎng),、標準化制造階段。

5）在設(shè)備管理方面,。我們還是在應(yīng)急修理階段,，沒有進入維護保養(yǎng)階段。

我們要如何才能縮小差距呢,？

第一,，充分利用公司提供的學(xué)習，人事部加大組織與考核力度，全體員工,，尤其是各級管理人員要嚴格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行,，努力提高知識和技能水平，端正學(xué)習態(tài)度,，將學(xué)的知識用于實際工作中,，總結(jié)經(jīng)驗，再實踐,，再學(xué)習,，走pdca螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵措施,。

第二,，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念,，也要防止居功自傲,、沾沾自喜的思想。追求“精益求精,，不斷創(chuàng)新”的精神,，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭,，更進一步,！

第三，深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵,，人是一切資源中最寶貴的資源,，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系,，我們要為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境,。建立起和諧的員工關(guān)系。

2,、抓住關(guān)鍵,，提升短板，確保品質(zhì)更上一層樓

xx年可以看到,，我們的板片常出現(xiàn)脆,、色差、厚薄不均勻問題,；還有發(fā)錯貨,、發(fā)多貨及搬運損壞、不做首檢導(dǎo)致質(zhì)量事故等等問題,。尤其是文件柜從xx年一直到現(xiàn)在,，1500件還沒賣完，主要就是質(zhì)量不好所致。事實說明,，我們從產(chǎn)品設(shè)計到出貨過程存在一系列品質(zhì)問題,，突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強,、責任心不夠,、技術(shù)水平不高等問題上。

因此,，我們在_年,，品管部要帶頭,，各職能部門配合,，針對這些問題,，認真總結(jié),，專題解決，逐個改善,。我們一定要樹立“一流品牌”的良好形象,，滿足市場銷售需要。

3,、做好招聘與工作,，確保人力供給滿足發(fā)展需要

在_年，生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定,，長期處于借人狀態(tài),。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足；二是管理方法欠缺,；三是制度不完善,。

_年公司銷售額要翻一番，需要更多的人力資源,，所以,，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

在招聘方面,，要動員一切可動員的力量,，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時還要儲備一定的人力資源,。

在留人方面,，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導(dǎo)制度的嚴肅性,，做好獎罰分明,、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協(xié)調(diào),，做好感情留人,、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作,。

4,、端正工作心態(tài)，提升溝通技巧,，打造有凝聚力的團隊

我們部門與部門之間,、部門內(nèi)部還存在嚴重溝通不暢的現(xiàn)象。大家不要以為工作還是在開展,，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的,。是極為不正常的。個人之間,，價值觀可以不同,，但作為一個團隊，我們工作的步伐必須要一致,。在新的一年里,，希望各位管理人員要放下架子，開動腦子,，放下?lián)?，調(diào)整好心態(tài)。以開放,、包容,、尊重和理解對方的心態(tài)，拋棄前嫌,，主動溝通,，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式,，徹底改善這樣的不利局面,，力爭把我們打造成一個團結(jié)合作的團隊、有激情的團隊,，有戰(zhàn)斗力的團隊,。

5,、完善制度與流程，提升執(zhí)行力

我們雖然各項工作基本上都有制度,、流程,，但在執(zhí)行過程中還不到位。例如：產(chǎn)品要求100%首檢,，但有員工不做,；有人就是不聽從上級意見和工作安排；規(guī)定請假要辦手續(xù),，就是有人先斬后奏或不奏等等,。

問題在哪里？一在我們管理人員自身,，二在制度流程的執(zhí)行不力,。在新的一年，希望我們管理人員能嚴于律己,，以身作則,。稽查部門按章辦事,，公平公正,，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀違規(guī)現(xiàn)象。把制度執(zhí)行力與績效考核結(jié)合起來,，提升我們的執(zhí)行力,。

同時，制度,、標準還不健全,，如工藝標準不健全,；進銷存系統(tǒng)未投入使用,，希望在_年上半年工藝科和pmc部抓緊落實，組織培訓(xùn),，盡快使用,。

6、抓好后勤保障管理,，進一步改善員工生活環(huán)境

_年,，在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題,，像已自離的員工有的還吃住在工廠,、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強,。_年人員大量增加的情況下,，后勤管理上工作量更大,，所以，建議要必須加17咳嗽苯出登記,，及蕜17清理離職人員,，嚴格控制外來人員進出，加強衛(wèi)生檢查力度和密度,，加大生活秩序管理力度,，及時提供修繕服務(wù)等等,。員工伙食還要不斷改善，力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境。

7,、制定標準定額，控制制造成本

我們目前計件工時定額標準是統(tǒng)計或估計得來的,，是不科學(xué)的,，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善,。

希望在xx年,，工藝部門、pmc部門要有計劃地落實工時定額,、物料定額標準,，生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄，為目標管理提供數(shù)據(jù),，為降低和制造成本而努力,。

8、加強外協(xié)控制與管理

我們?nèi)A普生類,、五金類產(chǎn)品等外購產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié),，明年必定更多，因此,，我們必須解決好現(xiàn)存問題：一是內(nèi)部數(shù)量控制不好,，加之供應(yīng)商管理也非常落后，二是質(zhì)量不易控制,，導(dǎo)致次品率高,，板片浪費、耽誤交期,、成本上升等嚴重現(xiàn)象,。

在_年，我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制,。pmc帶頭,，工藝部門、品管部門要積極參與,，對供應(yīng)商,、oem商進行科學(xué)的評估與選擇,，尋找能提供最佳性價比的供應(yīng)商。在管理上,，倉庫門要嚴格控制外發(fā)數(shù)量,，品管要嚴格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進，采購部要跟進數(shù)量和交期,，以及負責對供應(yīng)商責任的追究,。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在，還有很多不足需要大家不斷改善,，在此,，不再一一細數(shù)。

各位同事,，新的機遇和挑戰(zhàn),，催人進取,；新的目標和征途,，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難,，但我們堅信：困難只是暫時的,，我們在胡總的大力支持下和指導(dǎo)下，只要我們抓住了方向和把握住重點,，隊伍穩(wěn)定,，市場不斷擴大，企業(yè)就一定會穩(wěn)步發(fā)展,。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)表彰大會為契機,，認真落實胡總_年的工作部署?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，勝不驕、敗不餒,，再接再厲,，再創(chuàng)佳績,，努力打造出一個管理先進,、技術(shù)先進、人才齊備,，全面發(fā)展的_新格局,。

新春即將到來之際，祝胡總及家人新年快樂,，萬事如意,，祝全體同事及家人新年愉快,，鼠年工作更上一層樓,！祝xx公司興旺發(fā)達,，基業(yè)長青。

謝謝大家,！

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家早上好,！

今天,，公司在此隆重召開_年度工作總結(jié)表彰大會。首先，我代表全體員工,，對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！

對全體員工_年所做出的成績和貢獻,，尤其是受到表彰的先進管理者和優(yōu)秀員工個人,，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問,。

過去的一年,，是公司不斷成長,、成熟的一年。我們在胡總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,，認真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，正確面對金融危機,、人力資源緊缺等困難,，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展,，在不少方面取得了一定成績,，確保了產(chǎn)、供,、銷平衡發(fā)展的局面,。

在此，就_年度制造中心的主要有六個方面的工作,，總結(jié)匯報如下：

公司在下半年調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),，成立pmc部，整合了計劃,、倉儲,、采購部門，強化了生產(chǎn)計劃,、物料采購供應(yīng),、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時,，也對工藝部門,、品管部門等做了適當?shù)恼{(diào)整,。雖然人員尚未配置到位，但為適應(yīng)_年生產(chǎn)規(guī)模的擴大,，明確了職能部門的職責,、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源,，是公司的持續(xù)發(fā)展,、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,，生產(chǎn)二部5s長期保持在一個較好的水平,。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭,。說明大家對5s管理有了一個更高的認識,，我們還要不斷改進，持續(xù)完善,，在_年一定會更好,。

在胡總的嚴格要求下，我們通過多次對全員品質(zhì)觀念,、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標準的現(xiàn)場培訓(xùn),，結(jié)合，嚴格執(zhí)行首檢制度等手段,，產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善,，同時，公司報廢處理了一大批低質(zhì)板片,，更換了產(chǎn)品包裝,，加大新產(chǎn)品的開發(fā)等一系列手段，使得產(chǎn)品品質(zhì)普遍得到提高,。例如：客戶退貨率呈現(xiàn)了逐月下降趨勢,；客戶投訴比xx年下降了54%，全年無重大客戶賠付事故,；品質(zhì)事故次數(shù)明顯減少等,。

物料數(shù)據(jù)不準，長期影響生產(chǎn)計劃安排的合理性,，也就影響到客戶交期的達成率,。下半年抓倉庫數(shù)據(jù)管理，配置了專職人員及設(shè)施,，啟用了電腦制單,，賬、物,、卡管理,，責任到人等方法,，使得數(shù)據(jù)準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查,，達到99%左右,。但其它各倉還必須加強管理，積極配合明年的生產(chǎn)計劃,，力爭實現(xiàn)成品倉100%,，輔料倉、半成品達到98%以上,。

_年共制定或修改了《成品出入庫流程》,、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化,、標準化管理向前邁進了一步,，尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺,，對留住員工,，調(diào)動員工積極性起到了很好的激勵作用。

公司投入資金,，搭建了很好的培訓(xùn)平臺,，_年開展了人員講授、在線商學(xué)院教學(xué)和dvd視頻等綜合培訓(xùn),，基本建立起了人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系,。員工的學(xué)習積極性有了一定程度的提升，同時,，管理人員素質(zhì)也有了一定提升,。實際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進步。

21世紀是知識經(jīng)濟時代,，是創(chuàng)新制勝的時代,，靠膽量、靠力氣,、靠投機的時代一去不復(fù)返,。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺,，不斷提升自己的知識,、技能，端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀,，力爭成為一個有利于自己,、有利于_、有利于社會的人,。

_年除了上述幾個方面工作外,，還在自力更生實現(xiàn)了車間的順利搬遷,、人事部組織員工義務(wù)獻血、資格證申請獲批等多方面做出了成績,，在此就不一一總結(jié)了,。

同事們，_年既是充滿希望的一年,，也是面臨許多困難的一年,。我們必將面對內(nèi)部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會人力供應(yīng)不足等等實際問題,。對此,，大家務(wù)必要保持清醒的頭腦，面對新形勢,、新任務(wù),、新要求，做到早認識,、早適應(yīng),、早出擊。

_年,，我們制造中心的工作思路是：正視困難,，以完成銷售任務(wù)為中心，狠抓管理,，確保員工隊伍穩(wěn)定壯大,。

我們的奮斗目標是實現(xiàn)三個確保：確保生產(chǎn)能滿足市場銷售需要，確保管理更加規(guī)范,、確保員工隊伍更加穩(wěn)定,。

為了能實現(xiàn)三個確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題,，同時也提出我的個人建議,。

1、利用培訓(xùn)平臺,，開展比,、學(xué),、趕,、幫、超活動,，提升管理隊伍綜合素質(zhì)

目前,，我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段,，距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距,。舉例如：

1）人力資源管理方面,。還停留在以人事行政事務(wù)性管理階段,，缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、勝任素質(zhì)模型建立,、職業(yè)生涯管理,、培訓(xùn)效果評估等；

2）在品質(zhì)管理方面,。我們還處在品質(zhì)檢驗控制階段,，還沒有進入品質(zhì)

保證和品質(zhì)策劃階段。

3）在供應(yīng)鏈管理方面,。我們還停留在分解訂單,，下達制造通知階段，物料控制,、月計劃,、周計劃、日計劃還無法開展,。

4）在生產(chǎn)制造方面。我們還停留在現(xiàn)場管理階段,，還沒有進行精益生產(chǎn),、成本控制、目標管理,、設(shè)備保養(yǎng),、標準化制造階段。

5）在設(shè)備管理方面,。我們還是在應(yīng)急修理階段,，沒有進入維護保養(yǎng)階段。

我們要如何才能縮小差距呢,？

第一,，充分利用公司提供的學(xué)習，人事部加大組織與考核力度,，全體員工,，尤其是各級管理人員要嚴格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行，努力提高知識和技能水平,，端正學(xué)習態(tài)度,，將學(xué)的知識用于實際工作中,，總結(jié)經(jīng)驗，再實踐,，再學(xué)習,，走pdca螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵措施,。

第二,，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念,，也要防止居功自傲,、沾沾自喜的思想。追求“精益求精,，不斷創(chuàng)新”的精神,，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭,，更進一步,！

第三，深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵,，人是一切資源中最寶貴的資源,，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系,，我們要為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境,。建立起和諧的員工關(guān)系。

2,、抓住關(guān)鍵,，提升短板，確保品質(zhì)更上一層樓

xx年可以看到,，我們的板片常出現(xiàn)脆,、色差、厚薄不均勻問題,；還有發(fā)錯貨,、發(fā)多貨及搬運損壞、不做首檢導(dǎo)致質(zhì)量事故等等問題,。尤其是文件柜從xx年一直到現(xiàn)在,，1500件還沒賣完，主要就是質(zhì)量不好所致,。事實說明,，我們從產(chǎn)品設(shè)計到出貨過程存在一系列品質(zhì)問題，突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強、責任心不夠,、技術(shù)水平不高等問題上,。

因此，我們在_年,，品管部要帶頭,，各職能部門配合，針對這些問題,，認真總結(jié),，專題解決，逐個改善,。我們一定要樹立“一流品牌”的良好形象,，滿足市場銷售需要。

3,、做好招聘與工作,，確保人力供給滿足發(fā)展需要

在_年，生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定,，長期處于借人狀態(tài),。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足；二是管理方法欠缺,；三是制度不完善,。

_年公司銷售額要翻一番，需要更多的人力資源,，所以,，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

在招聘方面,，要動員一切可動員的力量,，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求,，同時還要儲備一定的人力資源。

在留人方面,，作為用人部門也要下功夫,，既要努力宣導(dǎo)制度的嚴肅性，做好獎罰分明,、獎罰適度工作,。同時還要加強溝通與協(xié)調(diào)，做好感情留人,、事業(yè)留人,、環(huán)境留人的工作。

4,、端正工作心態(tài),，提升溝通技巧,，打造有凝聚力的團隊

我們部門與部門之間、部門內(nèi)部還存在嚴重溝通不暢的現(xiàn)象,。大家不要以為工作還是在開展,，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的,。個人之間,，價值觀可以不同，但作為一個團隊,，我們工作的步伐必須要一致,。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子,，開動腦子,，放下?lián)樱{(diào)整好心態(tài),。以開放,、包容、尊重和理解對方的心態(tài),，拋棄前嫌,，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的,，公開的還是私下的溝通方式,，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團結(jié)合作的團隊,、有激情的團隊,，有戰(zhàn)斗力的團隊。

5,、完善制度與流程,，提升執(zhí)行力

我們雖然各項工作基本上都有制度、流程,，但在執(zhí)行過程中還不到位,。例如：產(chǎn)品要求100%首檢，但有員工不做,；有人就是不聽從上級意見和工作安排,；規(guī)定請假要辦手續(xù)，就是有人先斬后奏或不奏等等,。

問題在哪里,？一在我們管理人員自身，二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年,，希望我們管理人員能嚴于律己,，以身作則?；椴块T按章辦事,，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀違規(guī)現(xiàn)象,。把制度執(zhí)行力與績效考核結(jié)合起來，提升我們的執(zhí)行力,。

同時,，制度、標準還不健全,，如工藝標準不健全,；進銷存系統(tǒng)未投入使用，希望在_年上半年工藝科和pmc部抓緊落實,，組織培訓(xùn),，盡快使用。

6,、抓好后勤保障管理,，進一步改善員工生活環(huán)境

_年，在伙食,、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題,，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全,、房間衛(wèi)生等還需要加強,。_年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大,，所以,，建議要必須加17咳嗽苯出登記，及蕜17清理離職人員,，嚴格控制外來人員進出,，加強衛(wèi)生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度,，及時提供修繕服務(wù)等等。員工伙食還要不斷改善,，力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境,。

7、制定標準定額，控制制造成本

我們目前計件工時定額標準是統(tǒng)計或估計得來的,，是不科學(xué)的,，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善,。

希望在xx年,，工藝部門、pmc部門要有計劃地落實工時定額,、物料定額標準,，生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄，為目標管理提供數(shù)據(jù),，為降低和制造成本而努力,。

8、加強外協(xié)控制與管理

我們?nèi)A普生類,、五金類產(chǎn)品等外購產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié),，明年必定更多，因此,，我們必須解決好現(xiàn)存問題：一是內(nèi)部數(shù)量控制不好,，加之供應(yīng)商管理也非常落后，二是質(zhì)量不易控制,，導(dǎo)致次品率高,，板片浪費、耽誤交期,、成本上升等嚴重現(xiàn)象,。

在_年，我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制,。pmc帶頭,，工藝部門、品管部門要積極參與,，對供應(yīng)商,、oem商進行科學(xué)的評估與選擇，尋找能提供最佳性價比的供應(yīng)商,。在管理上,，倉庫門要嚴格控制外發(fā)數(shù)量，品管要嚴格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進,，采購部要跟進數(shù)量和交期,，以及負責對供應(yīng)商責任的追究。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在,，還有很多不足需要大家不斷改善,，在此,，不再一一細數(shù)。

各位同事,，新的機遇和挑戰(zhàn),，催人進取,；新的目標和征途,，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難,，但我們堅信：困難只是暫時的,，我們在胡總的大力支持下和指導(dǎo)下，只要我們抓住了方向和把握住重點,，隊伍穩(wěn)定,，市場不斷擴大，企業(yè)就一定會穩(wěn)步發(fā)展,。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)表彰大會為契機,，認真落實胡總_年的工作部署?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，勝不驕、敗不餒,，再接再厲,，再創(chuàng)佳績，努力打造出一個管理先進,、技術(shù)先進,、人才齊備，全面發(fā)展的_新格局,。

新春即將到來之際,，祝胡總及家人新年快樂，萬事如意,，祝全體同事及家人新年愉快,，鼠年工作更上一層樓！祝xx公司興旺發(fā)達,，基業(yè)長青,。

謝謝大家！

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇三

__年,，對于___股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,。___物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，___小區(qū)共收繳物業(yè)費____元，收繳垃圾清運費____元,，其它費用____元,，共計____元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,，物業(yè)公司接管了__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入__萬元,，加上出租庫房的收入_萬元,，共計__萬元。此項目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。本年度，由于___小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的.難度,，我強抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識,。具體表現(xiàn)在：

1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反潰,。

2,、報修及時，維修到位,。

3,、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管,，辦事不拖拉。

一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任,、對立的情緒,，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報,，也是對我們工作給與的肯定。

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上,，我注重因材施教,，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,，對他們的工作分工也各有不同,。

1、積極宣傳股份公司的用人機制,，樹立能者上,，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性,。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智。

2,、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度，約束部分員工遲到,、早退,、懶散的工作作風，做到獎懲分明,。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果,。

作為只有一歲的____物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐經(jīng)驗,。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識,，充實到工作中來加以實踐。一年來,，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習氛圍,。此外,，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學(xué)習,、討論,，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,，做到了有法可依，有案可徇,，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基矗,。

在物業(yè)管理中,，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站,、立,、走軍事化的訓(xùn)練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力,，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用,。

___提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。___物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,，在__物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國家《物業(yè)管理條例》的出臺,，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境,。當然,，在市場的競爭中，我應(yīng)當考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，不好高騖遠，不刻意強求,，按市場運行機制做事,，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng),。

回望過去，展望未來,，我對___物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短,，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇四

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在xxx公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成老員工,。翻看一年的工作日志,，回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的一年,。

今年對我具有特別的意義,，因為今年是我的本命年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年,，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點,，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好我的工作,。通過一年來的不斷學(xué)習,，以及上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)完全融入了新永利這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年也付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長了,，也逐漸成熟穩(wěn)重了?，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的查廠工作

做好查廠工作是我職責中尤為重要的一項,。由于是新廠,，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白，必須從零開始準備，包括硬件（車間部份）/軟件（行政部份）,。在接手前階段確確實實是辛苦了一把，由于查廠客人居多,，從年初至年底客人共進行查廠/評估12次之多,，由于各方面資料不足，為了趕工，幾乎每天都加班加點工作,。在行政方面建立了《廠紀廠規(guī)》,、《崗位說明書》、《員工培訓(xùn)》,、《人事檔案》,、《消防演習預(yù)案》等各項資料，并主持組織了兩次大規(guī)模的消防演習,，這些資料的建立不但是配合查廠工作,，而且也完善了行政人事本身的工作。在車間方面建立了《針控管理》,、《操作指導(dǎo)書》,、《qc品質(zhì)記錄》、《返工記錄》,、《機器維修保養(yǎng)記錄》等等,，并對全廠設(shè)備進行盤點，做成《生產(chǎn)設(shè)備清單》,，以便隨時查看,。與此同時，還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單,，完善了多項記錄資料,。如查貨報告、倉庫出入帳,、總查記錄,；在20xx年里，通過各種形式的培訓(xùn)加講解,，讓所有的主管對查廠有了深刻的認知,，讓全體員工了解了查廠的觀念，并將所有關(guān)查廠的資料匯編成冊,，按照日常工作去做,。通過大家的配合與努力，今年的查廠工作確實得到了有效的改進,！當然,，還有很多地方須要做得更完善，只要大家按照規(guī)定的制度去走,，相信明年的工作將會越來越順利,。

二、盡心盡職,，做好公司的電腦/考勤管理

20xx年,，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時間和心血，由于公司剛剛成立，人事管理沒有打好基礎(chǔ),，各項制度資料的不健全,，加上行政主管與文員的一再更換（共更換主管7人，文員15名之多）,，所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了,。尤其是人事考勤系統(tǒng)問題，由于最初人為的問題,，造成考勤系統(tǒng)一直沒有真正應(yīng)用起來,，在今年的5月份起才真正用上系統(tǒng)考勤，但中間由系統(tǒng)本身的不完善,，員工對電腦的不信任不配合等諸多問題,，直到10月份才真正廢除手工考勤。另外,，在這段時間內(nèi),，行政人事的各項管理制度也慢慢建立起來了，這對加強員工管理有著重要的意義,。到今年底,，通過新的考勤系統(tǒng)的更換和一再的員工培訓(xùn)與教育宣導(dǎo)下，全廠已全面實施了電腦考勤,，員工也真正適應(yīng)了電腦考勤,。但行政部還有很工作有待完善，如公司企業(yè)文化/人力資源規(guī)劃/績效考核等等,，希望新來的行政部何主管能在08年將xxx的行政工作做得更出色、更徹底,！

三,、本著以質(zhì)量為主，徹底消除浪費的心態(tài)做好車間生管理系統(tǒng)跟進工作

由于以往手工作業(yè)方式造成車間數(shù)據(jù)的不準確性,，從09年2月底開始,，我接手跟進車間的數(shù)據(jù)管理，對各車間的數(shù)據(jù)進行稽核,，由于員工人數(shù)多,，數(shù)據(jù)量大，在10月底公司給我配了一各助手,，主力稽核數(shù)據(jù)準確性,，在這段時間里用事實的結(jié)果跟員工上了教育課，嚴重防止了很多混水摸魚的動作,。

一年多以來,，無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的。新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步。

明天總是充滿著希望,，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的新永利公司一起成長,，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標和個人理想,，一定能,！

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇五

20xx年，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié),。

1、銷售額：全年實現(xiàn)銷售額5800萬元,，其中出口銷售額5200萬元,，實現(xiàn)了加大增長。

2,、其中張軍2600萬賈國濤1700萬梁向平400萬,，張娜400萬。

我們在抓住老客戶的同時,，20xx年的主要突出增長點為張軍tri英國客戶,，提供了xxxx萬的訂單，還有賈英國uk系列,，梁美國護群等都做出了很大的貢獻,。

新的一年，我們制定了工作計劃和細化指標,，通過多渠道多手段開辟市場,，更大的占有市場份額。

（一）國內(nèi)市場

1）構(gòu)建國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò),，設(shè)立子公司,，采用公司“倍得樂”商標推廣室內(nèi)體育用品，如我們自己的蹦床,，也可以采購其他公司的扭腰機,，踏步機，鞋套機轉(zhuǎn)為我們自己的銷售品等,。通過網(wǎng)絡(luò),，超市,，專營店等，多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂”的品牌,。

2）彈簧,，冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè)，在本地早就具了一定的知名度和影響力,，20xx年,，必須要在原有的基礎(chǔ)上增強服務(wù)，改進設(shè)備,，擴大市場,。

（二）國際市場

3）激發(fā)銷售人員的潛力，通過制定銷售目標,，改進提成方式,，參加國內(nèi)外展會，擴大網(wǎng)絡(luò)宣傳等,，讓銷售人員有更大的發(fā)揮空間,。同時深入了解客戶需求，市場走向,，產(chǎn)品走向以及我們的競爭對手,，做到知己知彼。改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，研究開發(fā)新產(chǎn)品,，進一步促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

4）努力構(gòu)建國際直銷模式~減少中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié),，直接由我們公司到消費者,。這樣才能增強我們的競爭力和減少對客戶的依賴性。

作為銷售工作的堅強后盾,，車間內(nèi)部從各個角度,，強化了內(nèi)部管理，以6s為突破口,，提高人員素質(zhì)和執(zhí)行力，20xx年,，在加強培訓(xùn)的同時,，一定要貫徹“請進來，走出去”的理念,，邀請有關(guān)單位有經(jīng)驗的管理人員或技術(shù)人員來給我們指導(dǎo),，我們也要主動走出去向大企業(yè)學(xué)習。

（1）訂單不穩(wěn)定,，我們喜憂參半,，上半年銷售占據(jù)57.3,，下半年42.6。產(chǎn)品過于單一化,，力爭20xx年開發(fā)一個新產(chǎn)品來彌補,。1月份，張軍會有2個重要客戶來我們公司,，這牽扯到大約3000萬到4000萬的訂單,，各部門務(wù)必竭力配合。

（2）圖紙設(shè)計與保留不完整,，縫紉下料理論圖紙與實踐不符,。

（3）采購-質(zhì)檢-入庫-付款，還不是很流暢,。進一步改進,。

（4）安全事故上半年頻發(fā)，這個我們已經(jīng)做出了20xx年的要求,，已經(jīng)下達,。

（5）產(chǎn)品檢驗標準還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善。

（6）年輕技術(shù)力量不足,，20xx年在招聘會上盡量直接引進新鮮血液,，年齡在30歲之后的，有學(xué)歷的,，有時間經(jīng)驗的,。

（7）冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性，我們要加強設(shè)備的改造和引進,。

（8）急需招聘一名有經(jīng)驗電工,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇六

20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或**總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在有關(guān)部門的大力支持幫助下,，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎(chǔ),、開展三項活動,、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高,。為工作思路,，以安全為中心，以“創(chuàng)一流為動力,，以抓質(zhì)量為重點,，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定,、順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：

1、******項目完成： 與20xx年同期增加 %,。

2,、******項目完成： 與20xx年同期上升 %。

3,、根據(jù)年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表,、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析

本公司始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展、創(chuàng)新,、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓(xùn)基地進行學(xué)習,，盡量使學(xué)習輻射面達到最廣,，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進行黨性,、黨風、黨紀教育,，理想信念教育,，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力,，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生,。因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新,，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武，****個基層單位中,，綜合評分排名第1名,。

具體闡述工作中的問題及解決方案,。

具體陳述階段性計劃的實施及完成情況。

具體銷售策略,，方案,，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn),。

堅持“顧客是上帝的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì),、方便、高效,、真誠的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識,，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情，舉止的文明,，儀態(tài)的端莊,，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進行一次書面筆考,，不定期的進行現(xiàn)場抽查,，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達80%,，合格率100%,，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

具體描述工作中存在的矛盾和不足,。

明年主要任務(wù)目標

1,、奮斗目標

愿景計劃。

2,、任務(wù)與措施

具體規(guī)劃細分,，工作方案,。

以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標,，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下,，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇七

20xx年一年來,，我們公司總體工作在董事會(或**總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下,，以年初董事會提出的：“住一條總線,、夯實二個基礎(chǔ)、開展三項活動,、建立四個常態(tài)運行機制,、實現(xiàn)五個提高。為工作思路,，以安全為中心,，以“創(chuàng)一流為動力，以抓質(zhì)量為重點，通過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定,、順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：

1,、******項目完成： 與20xx年同期增加 %。

2,、******項目完成： 與20xx年同期上升 %,。

3、根據(jù)年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表,、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析

本公司始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平,，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展,、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅持以人為本的原則,，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習條件,，定期限輪派若干名員工到公司******培訓(xùn)基地進行學(xué)習，盡量使學(xué)習輻射面達到最廣,，以年初高嚴腐敗事件為教材,，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性,、黨風,、黨紀教育，理想信念教育,，通過教育,，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生,。因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng),，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新,，崗位練兵綜合成績良好,，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武，****個基層單位中,，綜合評分排名第1名,。

具體闡述工作中的問題及解決方案。

具體陳述階段性計劃的實施及完成情況,。

具體銷售策略,，方案，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn),。

堅持“顧客是上帝的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、真誠的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識,，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，舉止的文明，儀態(tài)的端莊,，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn),，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查,，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達80%，合格率100%,，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

具體描述工作中存在的矛盾和不足。

明年主要任務(wù)目標

1,、奮斗目標

愿景計劃,。

2、任務(wù)與措施

具體規(guī)劃細分,，工作方案,。

以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標,，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下,，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇八

在這年末歲初的時候,，我們懷著十分愉悅的心情,，盤點著××有限責任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理,、法人代表,，也在認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習和工作，通過回顧,，歸納為以下幾個方面,，向組織和同志們作一匯報。

企業(yè)是社會的細胞,。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學(xué)習，經(jīng)常掌握黨的路線方針,、法規(guī)政策,。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài),。其次是努力學(xué)習與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī),，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》,。第三就是學(xué)習與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務(wù)管理,、勞資管理,、超市管理、現(xiàn)代物流模式等,。

學(xué)習方法,，一是從書本上學(xué)，讀原著,，全面領(lǐng)會精神實質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,，通過探討,、交流的方式，達到解決問題,、提高業(yè)務(wù)知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習，共同學(xué)習,，一起討論,。四是積極參加省、市,、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會,，今年在縣內(nèi),，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省,、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次,。通過多種形式的學(xué)習，開闊了眼界,，增長了見識,，提高了水平，增強了能力,。

國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠,、不方便”的問題,，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻,。我公司作為實施企業(yè)之一,，借此良機，發(fā)展壯大自己,，可以說是千載難逢,。對此，我始終高度重視,，放在各項工作的首位來安排,。

一是請求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣,、×縣,、×區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門,，密切關(guān)系,，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店,。二是組織精兵強將,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分組劃片,，深入村組開展工作,。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求,，舍得投入人力物力,，做扎實細致的工作,，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo),，提出合理的意見和建議,，保持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會,，宣傳政策，加強溝通,，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶,，其中上半年經(jīng)省,、市驗收合格××戶,，得到國家扶持資金××萬元,。下半年上報待批××戶，據(jù)分析,，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多,。

尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上,，上半年,，我和大多數(shù)同志一樣,，覺得山高路遠,，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員,，代為實施,。下半年，我認識到這樣做,，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮,，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做,。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮,，經(jīng)過分析研究,，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項,，下半年我們就可以多收入××多萬元,。

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大,，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加,，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長,，必須采取措施予以加強,。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機和業(yè)務(wù)人員,，直接從人力物力上予以加強,。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線,，實行電話訪銷,，按訪銷計劃送貨，提高配送效率,。三是加強財務(wù)管理,，×名會計分單位負責結(jié)算，建立了嚴格的管理制度,，完善了票據(jù)傳遞程序,，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結(jié)算,。四是加強對配送人員的管理,，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話,，我一定要查明事情原因,，采取措施整改。五是認識到位,，明確規(guī)定,，凡是我公司配送的商品,，實行當?shù)厥袌鲎畹蛢r，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉,，讓利于廣大群眾,。這是各項措施中最為重要的一條。

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮,，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端,，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市,，發(fā)展自己的零售終端企業(yè),，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ),，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點,，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇,。這一想法得到省,、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

從2月起,，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村,，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū),。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了,。我們迎難而上,，主動爭取，加強協(xié)調(diào),，密切關(guān)系,，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。二是盡可能降低成本,，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋,，都有效地降低了辦店成本,。三是建成一個，開業(yè)一個,，盡快發(fā)揮資金效益,。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市,。

我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員,，職數(shù)較多,，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結(jié)共事,，凡事民主決策,，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧,，是至為重要的一個方面,。我作為班長，對此有清醒地認識,。凡涉及到項目選點,、開發(fā)投資、財務(wù)管理,、資金籌措,、大宗商品采購、員工工資調(diào)整,、重要工作安排等等事項,，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準,、定不了的事情,，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研,，反復(fù)上會研究,，直到統(tǒng)一認識，作出最終決定,。重大事項的決定,，還請部門負責人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見,，力求決策正確,。

同時，加強與省,、市,、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報,，聽取意見,，接受指導(dǎo)，爭取支持,，獲得幫助,。正是因為管理民主，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié),，部門關(guān)系協(xié)調(diào),，職工心齊勁弘，上下支持有力,，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇九

20xx年，xx公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部,、辦的力支持下，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，夯實基礎(chǔ)，奮力拼搏,，認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加”,、“四個提升”、“四個整改”的工作方針,，規(guī)避風險狠抓經(jīng)營,，消除隱患確保安全，先進性教育成效顯著,。以抓經(jīng)營促發(fā)展,，以抓改制促管理,，以抓安全促效益,，以抓教育促工作，不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，找出工作中差距,，完善有效的工作措施，各項經(jīng)濟技術(shù)指標穩(wěn)步提升,，為確保公司xx片的穩(wěn)定做出了貢獻,。

奮力拼搏，各項指標穩(wěn)步提升

xx公司到目前止,，共參加投標29個,，其中中標12個，中標產(chǎn)值10340,、73萬元,，建筑面積126077平方米，提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的xxx,，完成施工產(chǎn)值xxx萬元,，完成了年度計劃的，完成勞務(wù)產(chǎn)值225萬元,。

領(lǐng)會精神,，各項管理同步推進

根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神,，結(jié)合xx公司的具體情況：

為了塣公司的經(jīng)營實力，全方位開拓經(jīng)營,，xx公司積極按照職代會要求,，宣傳發(fā)動廣職工向公司借資，xx公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下,，仍向公司交納借款104,、1萬元。

不斷增強經(jīng)營力度,，一是按照公司“全員入市”的精神,，實行獎勵政策，充分調(diào)動廣職工積極性,，挖掘經(jīng)營資源,，擴張經(jīng)營市場。二舒避風險,，加強經(jīng)營管理,。三侍守本土，擴展對外市場的經(jīng)營,。xx公司領(lǐng)導(dǎo)幾次奔赴貴州,、安徽、廣西,、廣州,、新疆開拓省外市場。

做好工程技術(shù)人員的全面清理工作,。對156名工程技術(shù)人員進行全面摸底清理,，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術(shù)人員,，一方面通知其按時交納“兩金”,，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排,，解決因人才流失給公司帶來的負面影響,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇十

一年來，在公司黨委,、班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各分公司、廠,、處和機關(guān)各處室及辦公室全體同志的大力支持下,，較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào),、服務(wù)”三大職能,，現(xiàn)簡要總結(jié)：

幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理,、辦公室主任,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任,；正確認識所處的位置和所要謀的政,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位,，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位,；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位,。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位,，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級,、同級和下級,，在實際工作中我的具體作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位,，但不“拍板”,；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。只有把“位置”認準,，把“政”字搞清,，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責,，不越權(quán),，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守，勤于職守,、勝任職守的助理和辦公室主任,。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小,，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持,，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調(diào)，承上啟下,，溝通左右,，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

為發(fā)揮好參謀助手作用,，為領(lǐng)導(dǎo)參好謀,、獻好策，真正為公司和職工辦一些實事,，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求機關(guān)相關(guān)處室的意見,、圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和生產(chǎn)經(jīng)營實際,，及時向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志反映，全年共提交重要的工作建議xxx項,，領(lǐng)導(dǎo)采納xxx項,，協(xié)調(diào)較重要的工作xxx起，基本盡到了參謀,，協(xié)調(diào)的職責,。

為進一步減少會議和提高會議質(zhì)量，我們安排會議堅持了會前有準備,、有議題,，建議與會者會上講話要短、話不離主題,、講話要解決實際問題和開小會,、開短會、不開無準備會的原則等,。堅持了xxx多次要求的“會前無議題,，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求,，今年全公司大型性會議明顯減少,，會議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿意,。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：

一是控制會,。結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司“三大標準”中規(guī)定的會議審批制度,，哪些會議能開,，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開,，對會議參加的人員,、內(nèi)容、時間都進行嚴格的把關(guān),，尤其是讓基層一把手參加的會議,，必須要經(jīng)過總公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開,，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量,。

二是少開會,。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法,。在工作協(xié)調(diào)中,、本著向基層服務(wù)，眼睛向下,、方便基層的精神和意識,，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知或者到基層調(diào)查研究,，通一下氣就可解決的問題,，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通,，保證了工作進行有序,。

三是開短會。每次安排會議前,，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，事先確定議題，并提前通知到每個與會人員,。對于臨時動議的,，不予安排。這樣大大縮短了會議時間,。

四是開實會,。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預(yù)定效果和解決實際問題,，我們一是做到了會前要準備實,、準備充分，堅決杜絕漏洞,；二是做到了內(nèi)容實,，對領(lǐng)導(dǎo)的講話，會議材料和下發(fā)的文件等要語言簡明,，言之有據(jù),，不拖泥帶水；三是形式實,，為了改變會上領(lǐng)導(dǎo)讀講話稿職工不愛聽的現(xiàn)象，我們注意了在準備講話稿時,，盡可能多提供具體素材,，使領(lǐng)導(dǎo)在吃透講話內(nèi)容精神上,，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實,，對于會議精神和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求,，會后我們注意進行檢查和督辦，保證了會議精神落到實,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和采取了以上措施,，今年安排的會議明顯減少，更有效的保障了生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行,，經(jīng)征求意見,，大部分單位是滿意的。

承辦工作是助理,，特別是辦公室的主要工作之一,，有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級機關(guān)的,，也有來自外部的,，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)職能部門和分公司,，各廠處的事宜,，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒,，如何處理和承辦好每一項工作,，我們的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項,，先急后緩,；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的,；三是先辦基層單位的,，后辦機關(guān)的，因為基層的同志來一趟公司不容易,，不但我這樣做,；同時也要求辦公室全體同志都必須這樣做；四是按職責分工進行承辦,，辦公室四名副主任都有明確的分工,，誰主管的工作由誰負責辦理，其它人協(xié)助,，但總的原則,，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責,，向領(lǐng)導(dǎo)負責,，向職工負責,。為了落實總公司“狠抓內(nèi)部管理，壓縮各項費用開支”的要求,，特別是機關(guān)的管理費用,，今年同xx年以前相比，公司給核定的數(shù)目少了50%還要多,，今年下半年,，公司領(lǐng)導(dǎo)又要求對通訊等費用再進一步嚴格控制，并核定標準,，費用再次減少,，而機關(guān)的工作量并沒有減少，車輛,、微機,、辦公設(shè)備等越買越多，越用越破,，維護,、更件、修理量越來越大,，再加之現(xiàn)在車輛長途任務(wù)多,，費用也就自然上升；原先打字室油?。ㄙM用低）保證了整個機關(guān),，現(xiàn)在隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的價格由此而升,，微機,、復(fù)印機、一體機的易耗品都在幾百元以上,，大部分處室的電腦雖然能夠打印,，但印刷、復(fù)印量卻越來越大,，打字室變成了印刷廠,，費用較以前相比有大量增加，以上這些實際情況及問題與壓縮了一半的費用成了反比,。面對這個現(xiàn)狀,，經(jīng)與有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室共同研究,，采取了一些措施,，如車輛、微機,、設(shè)備等要加強平時的維護保養(yǎng),，能自己修理,、排除的故障不去送修,，而確需更件,、修理的，必須由使用人事先填寫更件修理申請單,，所在處室領(lǐng)導(dǎo)簽字,，專管人員進行檢查鑒定,，批準后方可發(fā)生,；并分別逐臺,、逐輛建立修理費用檔案，對公司內(nèi)部發(fā)文,、實行無紙辦公,，凡有電腦的處室、單位,，不再印制文字文件,，一律在網(wǎng)上發(fā)；盡量減少材料復(fù)印量,，超過15張者不予復(fù)印,，能油印盡量油印，除辦公室把好關(guān)外,，大部分處室領(lǐng)導(dǎo)也都進行控制和把關(guān),。通過大家的共同努力，成效還是比較明顯的,，如手機使用費經(jīng)與電訊部聯(lián)系,，采取大客戶先預(yù)交額定費的辦法，改變了以前大部分超支的現(xiàn)象,，為使用者個人節(jié)省了不少費用,；有線電話自從搞了局擬網(wǎng)，同時少了物業(yè),、科技兩個公司的電話費，費用由以前的三萬多元/月降到了現(xiàn)在的 萬元/月以內(nèi),，當然現(xiàn)在各處室限定的費用標準不盡合理,，反對較大，我已向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報過,，待明年再說,，力爭作到既保障辦公,，又節(jié)余費用,。盡管采取了很多措施，但管理費還是超出了核定的數(shù)量,。

辦公室工作是相當繁雜和十分辛苦的，一年到頭只有受苦,、受累,、挨批而看不出明顯的政績,，其酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作,，有些又是其它部門無法代替的，為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和工作作風,，搞好辦公室自身建設(shè)，我們一是采取不同方式進行教育和引導(dǎo),，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神,，樹立榮譽感，克服“配角”的自卑感,，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認,，是一種榮譽,。二是堅持了各項制度的落實，如學(xué)習制度，會議制度,，勞動紀律,，辦公秩序等，堅持了月有工作研究會,，常有碰頭會的作法,；三是為了提高工作人員各項素質(zhì)、工作能力,，不定期組織學(xué)習,，并有意安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，強調(diào)提高辦事效率和完成時限,；四是狠抓了勞動紀律，堅持考評,、講評,，對遲到早退者除批評教育外，在扣分罰錢上,，誰被扣了分誰就把錢全部拿出來,。從而更進一步加強了勞動紀律性。辦公室全年草擬各種文件,、總結(jié),、報告，工作布置,，領(lǐng)導(dǎo)講話稿,、整理各種資料、材料共二百余篇（份）,，及時組織完成了黨委,、公司領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料。今年還著重抓了車輛管理和行車安全,，辦公室管理著公司機關(guān)的辦公車輛,，為了保障公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)辦公按時出車并保證安全,，使車輛始終保持良好狀態(tài),，除嚴格派車制度外，我們繼續(xù)堅持了由辦公室正,、副主任,、班長和安全員參加的，不定時,、不事先通知檢查車況和車容車貌,，并進行逐項登記和評比，節(jié)假日，星期天進行停車位置的檢查,，大大提高了司機人員維護車輛,、愛護車輛、保證安全的自覺性,、主動性和責任感,，從而保證了全年行車安全。細想起來,，今年的工作量比以前任何年度都多,、都忙，除以上職責外,，一是參加了邙山干渠改造項目部,；二是預(yù)防“非典”；三是優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境,；四是“三創(chuàng)一樹”活動,，五是公司xxx年慶典等等、等等,，都要辦公室作來作,、來組織，不是叫苦,，真有點疲勞,。

雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分公司,、機關(guān)各處室同志們的大力支持是密不可分的,，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細查起來,，問題也還不少,，主要是：

1、調(diào)查研究還不夠深入,，有些情況沒有及時地掌握,，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位。

2,、有關(guān)處室相繼組織開展的活動太多,，致使基層單位承愛不了，意見太大,，應(yīng)加強全公司性活動的計劃性,。

3、為基層服務(wù)的深度還不夠,，需進一步加強辦公室內(nèi)部建設(shè),，強調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè),、發(fā)展做出新的貢獻,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇十一

一、 要認清自己,，處事有原則,。

找不準位置，也就找不準工作的立足點,、切入點,、著力點，工作起來也就找不著感覺,?？偨?jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置，圍繞著中心工作,，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),，下聯(lián)系群眾，事務(wù),、政務(wù)都要過問，其他部門管不了,、不該管的,，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色,，把握好工作分寸，管理不巨細,，參謀不決斷,，做到不攬權(quán)，不越權(quán),，不越位,，不缺位，工作要到位,。

二,、 需要耳聰目明，作好參謀工作,。

從大的方面說,，當助手重要的在于搞好信息、決策,、督查工作,。及時地捕捉信息，準確地做好反饋，積極地當好決策參謀,。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考,。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見,，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,，要有多種方案,，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案,。決策制定后要采取得力措施狠抓落實,，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋。

三,、 善于長袖善舞,，作個好的潤滑劑。

要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系,。對上：要聽從而不盲從,，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo),。待下：要做到三管三不管,。三管：事關(guān)大局的事，管,；影響公司形象的事,，管；有損公司利益的事,，管,。管則管嚴，不留余地,。三不管：個人私生活不管,；個人習慣不管；與公司無關(guān)的事不管,。不求全責備，以禮,，以誠,，以情待人，不要盛氣凌人,，欺下瞞上,，胡亂指揮,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作,，內(nèi)求團結(jié)向上,。

四、 高效快捷處理有關(guān)事務(wù),。

總經(jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,，要具備求真務(wù)實、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事,。要善于分身,，明確該干什么,，不該干什么,，先干什么，后干什么,。要有所為,，有所不為。該別人代勞之事,，要分解任務(wù)到人，并明責授權(quán),，責權(quán)相等,。一旦分工、明責,、授權(quán),，要少插手,，多支持下級大膽工作,。不要事無巨細，事必躬親,。不該為之事,，親自未必就好，還往往會挫傷員工的積極性,。工作有成績,，也會有不足,，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好,。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉,，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,，力求實績,、實效。工作不能擺花架子,，更不能弄虛作假,。要真實地反映情況，扎實地開展工作,。

五,、不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力,。

自身素質(zhì)高,，就會產(chǎn)生人文 魅力和影響力。要當好總經(jīng)理助理,，要靠權(quán)力的影響力,，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機結(jié)合,，才能更好地開展工作,。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力?？康?、識、才,、學(xué),；靠高尚的人格、豐富的知識,、卓越的才干,、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時,，還要學(xué)會尊重,，學(xué)會理解，學(xué)會給予,。尊重上級,，理解同級，善于給予下級,。 知人善任,、培養(yǎng)人才,、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能,，實現(xiàn)價值,，讓英雄有用武之地。

六,、注意自身形象,，起好表率作用。

作為總經(jīng)理助理,，一舉一動都代表著公司形象,。總經(jīng)理助理務(wù)必要加強自身修養(yǎng),，注重自我形象塑造,。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強化形象意識,，達成塑造良好形象的共識,。凡要求別人做的，自己首先要做到,、做好,。工作中，要重視外在形象的包裝,，全心全意,、熱情細致地待人接物、為人處事,。要善于換位思考,，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想,，力求辦實事,、辦好事。

七,、制訂并完善工作制度。

一方面要根據(jù)工作需求,，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度,，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善,。比如,，要建立員工值班制度、績效制度,、文秘制度,、以及辦公室行為準則制度等,。用制度管人、管事,。根據(jù)工作規(guī)章,，獎優(yōu)罰劣。表揚,、獎勵好的,，批評、懲罰壞的,。不能是非不明,。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制,，確保公司工作正常,、有序、高效運轉(zhuǎn),。

八,、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境,，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人,、改造人、約束人,。積極倡導(dǎo),、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習、積極向上,、努力開拓,、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境,，增強公司整體效能,。要做到容人、愛才,，攻心為上,。容人，要有容人的雅量,；愛才,，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性,，惟有揚長避短,，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感,、穩(wěn)定感,，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力,；攻心，古人云三十六計,，攻心為上,，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場,，也是休憩的港灣,，溫暖如家。得人心者,，得天下,。

五個角色扮演

要讓進入公司的人才留得住，總經(jīng)理助理需要同時扮演好如下角色：

一,、激勵者：充分利用期權(quán)（股）,、薪酬、津貼,、績效等福利來引導(dǎo)公司員工的個人行為,，通過公司目標和員工個人需要來調(diào)動員工積極性。

二,、溝通者：與公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關(guān)個人或機構(gòu)保持適當?shù)臏贤ê吐?lián)系,，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；主動傾聽員工的意見和建議,，積極疏導(dǎo)不滿,，提高滿意度，降低離職率等,；把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動,。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘,，聘請急需人才,。

三、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系,。二是傳達,、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。避免內(nèi)耗,，增強公司合力,。

四、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境,、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢，預(yù)測公司人才需求數(shù)量,、類型及供給,，設(shè)計公司的人力資源規(guī)劃,，為招聘、培訓(xùn)制定計劃,，確保人員配備適當,。

五、培訓(xùn)者：即使招聘的是高度合格的員工,，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作,，人才管理者，須根據(jù)公司的實際需要,，制定培訓(xùn)目標,、設(shè)計培訓(xùn)方案。如適應(yīng)性培訓(xùn),，知識性培訓(xùn),、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力,，減少流動的可能性,。

遠離幾個誤區(qū)：

一、忘記自己是管理者

不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒,，沖在前面,，卻往往忘記了自己的最大職責在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌,。

二,、把自己當成領(lǐng)主

有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的獨立王國，忘記了自己不光是上司,，而且還是下屬,、是同事。

三,、官氣十足

有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是一人之下,，萬人之上。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題,，而是四平八穩(wěn)的就事論事,。

四、沒有團隊精神

有的總經(jīng)理助理喜歡搞一言堂,，什么都是自己說了算,，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。

五,、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者,，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個卻忽略了那個。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇十二

我們滿情信心地迎來20__年,。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

(一)經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等,。

(二)酒店經(jīng)過狠抓管理,，挖掘潛力，開源節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)儉,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

(三)酒店經(jīng)過強化《員工接待基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候,、行為標準、技能技巧,、著裝,、規(guī)范、素質(zhì),?！钡?0字資料的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

(四)酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也所以而被評為先進班組,。

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理,、服務(wù)等實際情景,，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習進取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關(guān)心參加、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

酒店召開了多次專題會，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。銷售部原先分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升。

3,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的各種接待活動期間,，合理的運作,，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強主管,、領(lǐng)班的職責心。今年前臺登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實,，把握契機，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%。

4,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情景,、提出提議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

(二)以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元月,，工資總額控制為萬元月,。在必須的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標供給了治理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿足的新菜提議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜百余種，此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

4,、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1,、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸職責,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止,。

2、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就進取進行催賬,，不僅僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并構(gòu)成文字，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴,、細、實”的工作作風,。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不一樣層次、資料,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起,。客務(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門,、關(guān)窗;不貼合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起,。

(五)以“防”為資料，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前，保安部,、工程部都進取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全職責書,，做到職責明確、落實到人,、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復(fù),，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支，降低成本,，進取走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出,。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

(八)以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、英語授課。人事培訓(xùn)部每周二,、四午時2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習英語的自覺性。

2,、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分資料對前廳員工進行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事,。

3,、練兵考核。酒店會同客房,、前廳,、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”;三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

總經(jīng)理年終總結(jié)簡短講話 總經(jīng)理年終總結(jié)篇十三

我們滿情信心地迎來20__年。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為夢想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

(一)經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等,。

(二)酒店經(jīng)過狠抓管理,，挖掘潛力，開源節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)儉，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

(三)酒店經(jīng)過強化《員工接待基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候,、行為標準,、技能技巧、著裝,、規(guī)范,、素質(zhì)?！钡?0字資料的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

(四)酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也所以而被評為先進班組。

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理,、服務(wù)等實際情景,，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習進取,，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標,、治理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補臺,、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關(guān)心參加、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召開了多次專題會,，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。銷售部原先分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升。

3,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的各種接待活動期間,，合理的運作,，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管,、領(lǐng)班的職責心。今年前臺登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實,，把握契機，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%。

4,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情景、提出提議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

(二)以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元月,，工資總額控制為萬元月,。在必須的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。治理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標供給了治理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿足的新菜提議推銷,。半年來，餐廳共推出新菜百余種,，此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

4,、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1,、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸職責，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就進取進行催賬,，不僅僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并構(gòu)成文字，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴,、細、實”的工作作風,。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不一樣層次、資料,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起,。客務(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門,、關(guān)窗;不貼合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起,。

(五)以“防”為資料，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保安部,、工程部都進取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時簽訂安全協(xié)議書,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全職責書，做到職責明確,、落實到人,、各負其責。

2,、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支，降低成本,，進取走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出,。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

(八)以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、英語授課。人事培訓(xùn)部每周二,、四午時2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習英語的自覺性。

2,、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分資料對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。經(jīng)過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事,。

3,、練兵考核。酒店會同客房,、前廳,、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”;三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。