總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話 環(huán)衛(wèi)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇一

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),，其中**xx萬(wàn)，** 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo),。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長(zhǎng)較快,，**相比去年有少量增長(zhǎng),；但**銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），**（dn1000以上）銷售量很少,，**有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“**”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來(lái)明顯的效果,？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可

就是沒有結(jié)果,，為什么？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái),？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵,！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任,；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤,；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,，其中**為1700萬(wàn)左右，**2800萬(wàn)左右,，其他2500萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢,？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，

1、 辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任,。鑒于此,，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2,、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對(duì)待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷,。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。

4、 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**,、**、等）

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問(wèn)題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車

間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2,、 績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定,；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c) 工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。

3,、 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話 環(huán)衛(wèi)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇二

20xx年過(guò)去了,回首abc這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑,，有過(guò)喜悅。今天,，我想感謝和abc一路走來(lái)的每一位員工,，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持,，讓abc在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，取得今天這樣的成就。

我還記得這樣一位員工——aa,，當(dāng)時(shí),，我派他到北方某一工地出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí),，還是非常英俊,，非常精神的一個(gè)小伙子?？墒钱?dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí),，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事,，他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了。我?wèn)羽絨服穿了沒有（因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）,？他說(shuō)衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿,。說(shuō)實(shí)話,，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸,！很心疼,！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣,，為了工作,，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作,；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑,，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng),，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚,。

很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì),，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了！擁有你們,，我感到非常地驕傲,！”

今天，我講話的主題是——光榮與夢(mèng)想,。為什么用這個(gè)標(biāo)題,？

大家知道，把a(bǔ)bc辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè),，一直以來(lái)都是我的夢(mèng)想,。什么樣才叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地,、光榮地告訴你的家人,、朋友“我在abcyy公司工作”時(shí)，他們會(huì)投以你無(wú)比羨慕和崇敬的目光,。我認(rèn)為,，一個(gè)有理想，有追求的人,，一定會(huì)十分愿意來(lái)abc工作,。因?yàn)椋瑳]有任何一個(gè)愿景或是夢(mèng)想,，能比“把一個(gè)不怎么知名的企業(yè),，親手打造成一個(gè)知名的跨國(guó)企業(yè)乃至世界500強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動(dòng)人心的事了。事實(shí)也證明這一點(diǎn),，這二年,，我們?cè)诘饺珖?guó)各大高校和其他知名公司同臺(tái)招聘的時(shí)候，有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們abc,。今年7月,，馬上又將會(huì)有近20名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊(duì)。其中有些學(xué)生是放棄了進(jìn)類似寶潔、國(guó)際性銀行這樣的機(jī)會(huì),，而選擇了我們abc,。因?yàn)椋琣bc能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺(tái),，這就是他們選擇abc的理由我希望,，我的夢(mèng)想不僅僅是我一個(gè)人的夢(mèng)想，而是我們所有abc人共同的夢(mèng)想,，并以這個(gè)夢(mèng)想為榮,。這里，我想特別說(shuō)明一下,，在abc工作并不等于你就是一名真正的abc人,，這是二個(gè)不同的概念。那怎樣才算是一個(gè)真正的abc人,？舉個(gè)例子：你看見地上有個(gè)煙蒂,，不是你扔的，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)彎下腰,，把它撿起來(lái)放進(jìn)垃圾筒,？你看見一個(gè)無(wú)人的會(huì)議室里空調(diào)呼呼地開著，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)走上去把它關(guān)掉,？你看見某個(gè)員工在上班時(shí)間里聊天,、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)去制止,？

所以說(shuō),，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個(gè)abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc,，把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司,，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候,，你才稱得上是一個(gè)真正意義上的abc人,。abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個(gè)真正的abc人,，必將會(huì)被abc所淘汰,，這也就是為什么05年公司會(huì)勸退部分員工的原因。

為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,，爭(zhēng)取光榮,。我想對(duì)我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。

作為一名abc人,，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有充滿激情,。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛。我們很難想象,，一個(gè)不熱愛工作的人,，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好的,？只有熱愛工作,、對(duì)工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的,。前者是主動(dòng)的,，后者是被動(dòng)的,。舉個(gè)例子：銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部,，維保部的人說(shuō),，這樣，你讓這個(gè)客戶打電話給我吧,！咋聽起來(lái),，好象沒有什么問(wèn)題，挺正常,。但維保部說(shuō)這個(gè)話的人,，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō)：“好的,，你把他的電話給我,，我來(lái)和他聯(lián)系?！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別,。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力,，這種壓力容易使人的身心倦怠,，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂(lè)在其中,，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉,，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn),。

其次,，我要求我們每一個(gè)abc人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起,，我們小時(shí)候都玩過(guò)的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目——接力賽,。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié),，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏,。因此，在中途交棒時(shí),，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人,，他一定會(huì)考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地,、順利地讓我的隊(duì)友接到,。同時(shí)，準(zhǔn)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒,。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作,，才有

贏的可能。其實(shí),，我們每個(gè)人,，每個(gè)部門，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員,。而我們企業(yè),，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰(shuí)合作得好,，接得穩(wěn),，跑得快，誰(shuí)才能拿第一,！目前,，我們部門間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起,。那么,，我希望，我們每個(gè)人,、每個(gè)部門在合作時(shí),，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦,；我希望，我們都能有一顆寬容心,。

此外,，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力,！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞,。那什么叫執(zhí)行力呢,？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力,，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好,。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,，建立影響力,。

如果領(lǐng)導(dǎo)沒有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),，他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的,。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過(guò)自己的一言一行,，傳達(dá),、引領(lǐng)公司的文化,，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命,。美國(guó)沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候,，他喜歡站在門口,。有一次，他看到一個(gè)太太走出沃爾瑪時(shí),，居然二手空空,，于是他就上前問(wèn)，這么大一個(gè)沃爾瑪,，沒有東西可以買嗎,？太太說(shuō)她是替孫子來(lái)買機(jī)器人玩具的，這里沒有,。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具,，老太太很高興的付了錢，抱著玩具走了以后,，他就馬上把主管叫過(guò)來(lái)：“你看著人家二手空空地出去,，居然沒有任何反應(yīng)？”從今以后,，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注意看,，顧客手上有沒有拿東西，一定要想方設(shè)法讓他們滿載而歸,。

2,、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì),。

什么叫思考力？就是采用什么樣的流程,、什么樣的方法都要自己去思考,。

許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見,，領(lǐng)導(dǎo)做出決策,，領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋，員工只有聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事,。這是一個(gè)沒有思考力的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)部門的點(diǎn)子、意見,、方法,，有多少是從上面下來(lái)？又有多少是從底下上去,？按照國(guó)際上習(xí)慣的講法,，如果70的意見是從上面下來(lái)的，這就不是團(tuán)隊(duì),，至多是個(gè)群體,。只有當(dāng)70的意見是從下面上來(lái)時(shí)，才能稱之為團(tuán)隊(duì),。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策,，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性,。長(zhǎng)此以往,，他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自行解決問(wèn)題,，工作效率和自主性也會(huì)越差,。下屬不思考，做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任,，因?yàn)闆]有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣,，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職。請(qǐng)不要忘了,，大部分的工作都是我們普通員工在做,，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供,，一個(gè)沒有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),。

我希望我們各位領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中，多提供給員工參與決策的機(jī)會(huì),，培養(yǎng)他們的主動(dòng)性,、責(zé)任感和使命感,，在這一點(diǎn)上，我覺得人力資源部做得非常不錯(cuò),。據(jù)我所知,，他們?cè)诟鞑块T都發(fā)展了自己的文化聯(lián)絡(luò)員，象《abc人》和本次年會(huì)的籌備等都是他們發(fā)動(dòng)集體智慧的結(jié)果,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要深入基層,。

前面我說(shuō)到沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣,，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門口,。為什么,？因?yàn)樗J(rèn)為公司到底碰到什么問(wèn)題，顧客對(duì)公司有什么意見或想法,，要站在門才能發(fā)現(xiàn),。這也是我為什么很多時(shí)候會(huì)去參與管理許多細(xì)節(jié)的原因。我們領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)沉下去,，不要只抓面上的工作,。而是要深入到每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，要學(xué)會(huì)從客戶中,、從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

年前，公司將會(huì)對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)做一個(gè)相對(duì)較大的調(diào)整,。在確保監(jiān)控有效的前提下，把一部分人員分解到可以產(chǎn)生增值的崗位上去,。我想很多人可能都多少聽說(shuō)一些,，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的目的是為了減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程,，提高工作效率,，降低成本。最終的目的,，還是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，讓abc公司發(fā)展得更快更好。

當(dāng)然,，機(jī)構(gòu)的調(diào)整勢(shì)必會(huì)觸及到部分員工的一些利益,。可能你的廟被拆除了,，大方丈變成了小方丈,。在這一點(diǎn)上,，我希望大家要有一個(gè)正確的心態(tài)，要有一顆平常心,，不要發(fā)牢騷,，說(shuō)怪話，不要傳播小道消息,。我希望每一個(gè)員工都要站在嚴(yán)格要求自己的角度說(shuō)話,，不要道聽途說(shuō)，斷章取義,。

xx年,，我們的工作將圍繞“保證質(zhì)量，降低成本和提高獲利能力”三個(gè)方面展開,。其中,，保證質(zhì)量主要從提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量三個(gè)方面入手,；提高獲利能力主要從銷量快速增長(zhǎng),、提高合同質(zhì)量、加強(qiáng)合同執(zhí)行以及投資發(fā)展入手,。

為什么會(huì)選定這三個(gè)方面,？我想保證質(zhì)量和提高獲利能力這二點(diǎn)大家都比較好理解，我就不再多說(shuō),。這里,，我只重點(diǎn)談一下，為什么要把降低成本做為一個(gè)重要的方面,。這一點(diǎn),，可能許多人還不太理解。也許有人會(huì)說(shuō),，我們現(xiàn)在還處在快速發(fā)展階段,，提降低成本是不是太早了一點(diǎn)？

我要告訴大家,，yy行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè),。也就是說(shuō),，我們的客戶越來(lái)越成熟,，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越成熟。這就意味著單件產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低,，如果我們不在降低成本上下狠功夫,，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ?。abc要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須也只有通過(guò)降低成本來(lái)打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，贏得更多的訂單,。

20xx年的成績(jī)即將成為歷史,，20xx年又是充滿希望和美好的一年。從abc未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖上,，大家可以看到,，我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營(yíng)銷的、多行業(yè)的,、國(guó)際化的abc集團(tuán)公司,。我相信，只要我們大家眾志成城,，群策群力,，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí),。

謝謝大家,！并祝大家新年愉快！身體健康,！家庭幸福,！萬(wàn)事如意！

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話 環(huán)衛(wèi)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇三

20xx年過(guò)去了,，回首abc這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過(guò)挫折，有過(guò)困惑,，有過(guò)喜悅,。今天，我想感謝和abc一路走來(lái)的每一位員工,，感謝你們對(duì)我的信任,，是你們的努力和堅(jiān)持，讓abc在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，取得今天這樣的成就,。

我還記得這樣一位員工——aa，當(dāng)時(shí),，我派他到北方某一工地出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí),，還是非常英俊,，非常精神的一個(gè)小伙子?？墒钱?dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí),，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事,，他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了,。我?wèn)羽絨服穿了沒有（因?yàn)槎毂狈胶芾洌咔拔姨匾饨o他們都買了厚厚的羽絨服）,？他說(shuō)衣服太厚,，井道里干活不方便就沒有穿。說(shuō)實(shí)話,，當(dāng)時(shí),，我真的是很心酸！很心疼,！我知道在abc,，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作,，主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作,；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑,，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚,。

很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們,！你們辛勞了,！擁有你們，我感到非常地驕傲,！”

今天,，我講話的主題是——光榮與夢(mèng)想。為什么用這個(gè)標(biāo)題,？

大家知道,，把a(bǔ)bc辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，一直以來(lái)都是我的夢(mèng)想,。什么樣才叫受人尊敬,？就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人,、朋友“我在abcyy公司工作”時(shí),，他們會(huì)投以你無(wú)比羨慕和崇敬的目光。我認(rèn)為，一個(gè)有理想,，有追求的人,，一定會(huì)十分愿意來(lái)abc工作。因?yàn)?，沒有任何一個(gè)愿景或是夢(mèng)想,，能比“把一個(gè)不怎么知名的企業(yè)，親手打造成一個(gè)知名的跨國(guó)企業(yè)乃至世界500強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動(dòng)人心的事了,。事實(shí)也證實(shí)這一點(diǎn),，這二年，我們?cè)诘饺珖?guó)各大高校和其他知名公司同臺(tái)招聘的時(shí)候,，有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們abc,。今年7月，馬上又將會(huì)有近20名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊(duì),。其中有些學(xué)生是放棄了進(jìn)類似寶潔,、國(guó)際性銀行這樣的機(jī)會(huì)，而選擇了我們abc,。因?yàn)?，abc能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺(tái)，這就是他們選擇abc的理由我希望,，我的夢(mèng)想不僅僅是我一個(gè)人的夢(mèng)想,，而是我們所有abc人共同的夢(mèng)想，并以這個(gè)夢(mèng)想為榮,。這里,，我想非凡說(shuō)明一下，在abc工作并不等于你就是一名真正的abc人,，這是二個(gè)不同的概念,。那怎樣才算是一個(gè)真正的abc人？舉個(gè)例子：你看見地上有個(gè)煙蒂,，不是你扔的,，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)彎下腰，把它撿起來(lái)放進(jìn)垃圾筒,？你看見一個(gè)無(wú)人的會(huì)議室里空調(diào)呼呼地開著,，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)走上去把它關(guān)掉？你看見某個(gè)員工在上班時(shí)間里聊天,、打游戲等違反公司規(guī)定的行為,，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)去制止？

所以說(shuō),，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個(gè)abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc，把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司,，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱,，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱得上是一個(gè)真正意義上的abc人,。abc需要的是真正的abc人,，假如不能成為一個(gè)真正的abc人，必將會(huì)被abc所淘汰,，這也就是為什么05年公司會(huì)勸退部分員工的原因,。

為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，爭(zhēng)取光榮,。我想對(duì)我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求,。

對(duì)所有abc人的要求

作為一名abc人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有布滿激情,。這種激情,，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛。我們很難想象,，一個(gè)不熱愛工作的人,，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好的,？只有熱愛工作,、對(duì)工作布滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的治理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的,。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的,。舉個(gè)例子：銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真,，把它拿到維保部，維保部的人說(shuō),，這樣,，你讓這個(gè)客戶打電話給我吧！咋聽起來(lái),，好象沒有什么問(wèn)題,，挺正常。但維保部說(shuō)這個(gè)話的人,，他的工作一定不是主動(dòng)的,。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō)：“好的，你把他的電話給我,，我來(lái)和他聯(lián)系,。”這就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了,，會(huì)形成壓力,，這種壓力輕易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒,。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂(lè)在其中,，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì),，是挑戰(zhàn),。

其次，我要求我們每一個(gè)abc人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神,。這讓我想起,，我們小時(shí)候都玩過(guò)的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目——接力賽。大家都知道,，在接力賽中,，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏,。因此,，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人,，他一定會(huì)考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去,，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到,。同時(shí),，預(yù)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作,，才有贏的可能,。其實(shí)，我們每個(gè)人,，每個(gè)部門,，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們企業(yè),，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì),，誰(shuí)合作得好，接得穩(wěn),，跑得快,，誰(shuí)才能拿第一！目前,，我們部門間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題,。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起,。那么，我希望,，我們每個(gè)人,、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題,。假如在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦,；我希望,，我們都能有一顆寬容心。

此外,，還有很重要的一點(diǎn),，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞,。那什么叫執(zhí)行力呢,？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力,，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好,。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

對(duì)abc領(lǐng)導(dǎo)的要求

1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,，建立影響力,。

假如領(lǐng)導(dǎo)沒有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),，他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的,。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過(guò)自己的一言一行,，傳達(dá),、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命,。美國(guó)沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣,，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門口,。有一次,，他看到一個(gè)太太走出沃爾瑪時(shí)，居然二手空空,，于是他就上前問(wèn),，這么大一個(gè)沃爾瑪,，沒有東西可以買嗎？太太說(shuō)她是替孫子來(lái)買機(jī)器人玩具的,，這里沒有,。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具，老太太很興奮的付了錢,，抱著玩具走了以后,，他就馬上把主管叫過(guò)來(lái)：“你看著人家二手空空地出去，居然沒有任何反應(yīng),？”從今以后,，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注重看，顧客手上有沒有拿東西,，一定要想方設(shè)法讓他們滿載而歸,。

2、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì),。

什么叫思考力,？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考,。

許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象,，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)做出決策,，領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋,，員工只有聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事。這是一個(gè)沒有思考力的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)部門的點(diǎn)子,、意見、方法,，有多少是從上面下來(lái),？又有多少是從底下上去？按照國(guó)際上習(xí)慣的講法,，假如70的意見是從上面下來(lái)的,，這就不是團(tuán)隊(duì)，至多是個(gè)群體,。只有當(dāng)70的意見是從下面上來(lái)時(shí),，才能稱之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策,，輕易忽略員工的思考性,，養(yǎng)成員工的惰性。長(zhǎng)此以往,，他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā),，自行解決問(wèn)題,，工作效率和自主性也會(huì)越差。下屬不思考,，做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任,，因?yàn)闆]有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職,。請(qǐng)不要忘了,，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造,，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供,，一個(gè)沒有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話 環(huán)衛(wèi)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇四

xx年是洪達(dá)xx起步的第一年,，是各位同仁攜手開拓，銳意進(jìn)取的一年,，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹xx集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路,，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。為把洪達(dá)xx打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級(jí)品牌，為爭(zhēng)取在xx年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果,，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的協(xié)助下,，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干,，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展,，全年工作總結(jié)如下：

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,，同時(shí)制定了xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力,，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件,、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面,，重品質(zhì)、抓落實(shí),，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng)，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去,，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量,，我們采用了廣告宣傳 ,、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了,，很多老顧客也回來(lái)了,。

在加入xx集團(tuán)的大家庭以來(lái)，集團(tuán)的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對(duì)我們更信賴了,，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌,，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù),，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù),，有的客戶半夜到達(dá),，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點(diǎn)上班,。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽、時(shí)刻暢通,，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車間的燈光總是亮到凌晨。

一次,，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事,，我們把客戶的車拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、歷歷在目，在這里,，我代表公司,，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報(bào),。

即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作,，取得了一定的成績(jī),，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷的力度還不夠,，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來(lái)臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下,，重點(diǎn)梳理,，努力提升，勤奮自律,，求變創(chuàng)新,。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力，為把洪達(dá)xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話 環(huán)衛(wèi)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇五

xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，此刻對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的潛力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái),。

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝透過(guò)程中,，過(guò)分的依靠和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，能夠說(shuō)是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)推薦不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)潛力還有待提高,。

市場(chǎng)分析此刻xx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，應(yīng)對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原先更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。能夠用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)***,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的狀況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月,，每周,，每日；以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

公司經(jīng)理年終總結(jié)講話 環(huán)衛(wèi)公司經(jīng)理年終總結(jié)篇六

20__是總經(jīng)辦工作充實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年?？偨?jīng)辦2xxxx同志在業(yè)務(wù)職能增加,，人員精簡(jiǎn)的情況下,緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),勤奮工作,在后勤保障、績(jī)效考核,、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé),，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)。現(xiàn)將年度工作總結(jié)

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室,，在理順內(nèi)外關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。20__度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),，在做好迎來(lái)送往、辦文,、辦會(huì)工作的同時(shí),，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合,。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能,，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

20__度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作,，做到了信息暢通,，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu),、合同審簽,、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移,，及時(shí)到位,，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖,，通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信,，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的,。在工程驗(yàn)收后,，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系,，增進(jìn)了理解和友誼,。

在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作,，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查,，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度,，維護(hù)了公司形象,，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中,，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè),。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作,，在編發(fā)材料、制作展板,、組織上街宣傳的同時(shí),，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍,，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議,。并壓價(jià)200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議,。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中,，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的,。保證了春節(jié),、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作,，順利完成了基建工程款的支付工作,。20__度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議,，完成了半年總結(jié)會(huì),、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作,。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù),，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作,。

正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通,，總經(jīng)辦在食堂帳目審核,、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持,，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí),。

觀念變、天地寬,，我感覺到總經(jīng)辦20__年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步,，與20__年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中,，我們將秉持這一思路,，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng),、更為超前,。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì),，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù),、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率,。同時(shí),，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20__年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題,，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏,。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序,，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手,，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn),、部門計(jì)劃的考核,。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是,、客觀公正的原則,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí),。由于工作周密,，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可,。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》,，按時(shí)組織召開管理例會(huì),，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng),，月月工作有總結(jié),。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20__年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期,，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期,，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路,，受到了大家的好評(píng),。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià),，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感,，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度,，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí),。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢(shì)下,，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖,，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體,，宣傳公司的工作思路,，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章,，開展了專題征文活動(dòng),，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展,。20__度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地,。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用,。

20__度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí),，還通過(guò)電視臺(tái)開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作,，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書,，減少了居民對(duì)吹管,、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況,，錄制了冬季供暖的專題片,，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中,，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫,，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng),。

為了記錄工程安裝資料,，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐,、汽輪機(jī)組的資料,，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我們隨時(shí)拍錄,，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí),，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用,，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度,，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享,，提高了辦公自動(dòng)化水平。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多,，技術(shù)性強(qiáng),，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴,，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求,。20__度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平,，公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備,，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理,。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn),，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù),，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng),，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室,。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修,，定人駕駛等管理制度的同時(shí),，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作,，依托魯陽(yáng)公司以每輛車290xxxx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保,，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6.2xxxx元的車輛賠付工作,。20__年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序,，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán),。在煤炭供應(yīng)緊張,，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要,。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情,，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí),，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度,，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力,，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育,，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下,，為了保證工業(yè)園工程用車,，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑,，加班加點(diǎn),，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余,，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯,。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，20__度實(shí)現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo),。

20__,，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科,，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要,，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持,。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下,，迅速進(jìn)入角色,，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè),，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作,。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額,，集中做好了年底工程款支付工作,。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度,，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定,，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中,，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化,。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2xxxx,，清理了施工垃圾,，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料,。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車,，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵,、小龍柏2830株,，對(duì)西廠門前100xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米,。粉刷了西廠院墻和圍欄,，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作,，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,。行管科在精簡(jiǎn)xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng),，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換,、辦公樓防水處理工作。整修了門廳,，改造了澡堂水源,。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排,，行管科人員積極平整場(chǎng)地,，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作,。并于20__年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典,，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

20__年度,，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作,，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上,，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng),。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動(dòng),，到生產(chǎn)一線征求員工意見,，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù),。元,，元，比04年度增長(zhǎng)了12,。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元,，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來(lái),，食堂共制水7964桶,，制小平水109箱,。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度,。為了讓職工吃飽吃好,，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本,，添置了器具,，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4xxxx快餐杯,，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào),，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作,，并于12月1日正式供餐,。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》,，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見制度,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上,，被評(píng)為優(yōu)秀,，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持,。

20__年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求,，召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議,，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào),，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作,。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作,。簽定了定額包月協(xié)議,，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用,。在企業(yè)資金緊張的情況下,，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了20__年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作,。

過(guò)去的一年緊張忙碌,，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲,。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰,。忙碌并快樂(lè)著是20__年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照,。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言,，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的,。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分,。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面,，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序,，被公司通報(bào)批評(píng),。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬,，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格,，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)?；仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一年來(lái)的工作,，自己感到慚愧。

作為部門負(fù)責(zé)人,，過(guò)多的陷于事務(wù)攤子之中,，占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問(wèn)題,，自己不能全力以赴,，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時(shí)順暢,?？傊荒陙?lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距,，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正,。

365天的工作中，雖然暴露出一些問(wèn)題,，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題不可怕,，可怕的是不知道存在的問(wèn)題。只要暴露了問(wèn)題,，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我,，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦2xxxx同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn),。