總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié) 業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)篇一

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止20xx年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%,，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準,。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié) 業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)篇二

從一個公司小小的業(yè)務員走到今天公司的項目經(jīng)理,，其中的酸甜苦辣,，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力,，一步一個腳印慢慢的過來的,，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部,，我更加珍惜我的工作了,，我將會在工作中盡自己努力的。

回顧xx年,，在公司各級領導的正確指揮及擔保業(yè)務部領導的直接帶領之下,，本人始終按照公司xx年工作部署，并根據(jù)本人工作實際,，緊緊握住做業(yè)務和抓營銷兩把鑰匙,，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學習，大膽實踐,，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務,。主要情況匯報如下:

一,、端正工作態(tài)度，堅持勤奮敬業(yè),、廉潔自律的職業(yè)操守,。本人熱愛自己的本職工作，熱心為客戶服務,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進行調(diào)研和評審報告撰寫，公司下達的臨時工作任務,，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴格自律，謝絕客戶多次請客送禮,，努力維護公司在客戶心中的良好的形象,，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。

二,、圓滿完成了項目經(jīng)理各項業(yè)務指標,。在xx年中，本人實際完成擔保貸款業(yè)務筆數(shù)7.2筆,，完成任務量的180%,，完成業(yè)務金額為1050萬元，完成任務量的105%,。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務5筆,，金額688萬元，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務2.2筆,，金額362萬元,，以上本人參與完成的項目共計18筆，業(yè)務量總額3612萬元,。上述成績的取得得益于公司各級領導的正確領導,，同事的鼎立支持,，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆貸款,，每一分業(yè)務都包含著心血,，留下了刻骨銘心的記憶。xx年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅,。

三、堅持不懈努力學習,，業(yè)務理論及實踐經(jīng)驗得到快速提升,。本人在xx年堅持理論學習與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓,、業(yè)余自學多種渠道積累業(yè)務知識,，并堅持及時總結(jié)。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設的難題及之策》在《擔?！冯s志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評；本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定,，擔保項目“人,、事、物”原則的思考逐步深入,，從單純的“人”,、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”,、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上,。對該原則的深入思考，使得本人業(yè)務操作的思路愈加清晰,，而不斷的業(yè)務積累又反過來促進了對該原則的深入領會和擴展,，感覺收益匪淺。

四,、加強貸后管理,，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻力量。在xx年公司布置重點進行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中,，本人嚴格按照公司要求，認真完成本人項下的任務,，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致,；在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項工作,，對貸款資料及時查漏補缺,，完善了貸后管理；在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排,，對本人負責的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)有限公司走訪了3次,，對有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務,，為下一步工作理清了思路,。

五、客戶營銷工作取得較大進展,。缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難,，在xx年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務來抓,，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶,，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元,，其他正在進行擔?；蛭J業(yè)務評審的有兩戶，該兩戶計劃發(fā)放貸款約200萬元,。

在客戶營銷的實踐中,，本人深刻領會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務部潘部長的悉心指導,，收益匪淺,。最值得稱道的例子是對有限公司的項目操作。在項目調(diào)查過程中,，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠,，在核實公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司,，了解到了他們的融資需求,，解答他們的具體疑問。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業(yè),、誠懇,、嚴謹、務實的工作作風,，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,，繼續(xù)拓寬客戶來源,，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推進。

六,、通過較長期的實踐,，總結(jié)出交行貸款相關流程。通過交行貸款,，我公司提供擔保并由開發(fā)行再擔保的渠道是公司xx年底開通的新的貸款渠道,，但是由于其程序較復雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部,、法務部,、主管行長等多個操作環(huán)節(jié)，最后還要經(jīng)過開行審批流程,，項目經(jīng)理操作過程中需要耗費極大的時間和精力,。本人在xx年通過有限公司和貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐，同時在副總,、副總及部長的直接領導下,，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關的資料、文件及操作流程,，一方面為今后公司相關業(yè)務的順利開展打下了比較堅實的基礎,，另一方面使得本人擔保理論知識和實務操作水平上了一個新的臺階。本人認為,，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓,，對指導日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊,。

業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié) 業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)篇三

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,；

3,、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、加強文案,、會務等制作能力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等；

6,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

7,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的`團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步,。

業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié) 業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)篇四

做了這么久的業(yè)務助理,，也從中學到了不少，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗中,，也從中悟出了一些做事的心得。

一,、萬事開頭難,。每種行業(yè)對業(yè)務助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程,，不過這個過程不會給你太多的時間,，這都要靠自己本身的努力了。

二,、溝通很重要,。這幾天的工作讓我覺跟領導，同事,，各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行,，減少摩擦的發(fā)生,。

三、 做事的條理性,。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四、 時間觀念要強,。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的,，如不能按時做好,，一定要跟別人溝通,。

五、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會手忙腳亂,。

六、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的,。

七,、 盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了,。

總之,，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會,。

業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié) 業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)篇五

20xx年6月以來,，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領導下，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理,，我立足自身崗位實際,，帶領全體銷售人員,，認真努力工作,，積極服務客戶，完成了工作任務,，取得良好的成績,，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結(jié)如下：

我叫xxx,，男,，1992年6月2日出生，xxxx年x月畢業(yè)于鄭州理工專修學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),，大學本科文化,。20xx年6月參加工作,，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗,、銷售團隊經(jīng)理。

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習保險業(yè)務操作流程,、相關制度、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作,，努力服務好客戶，促進保險業(yè)務發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”,、“首問負責”,、“微笑服務”，增強服務意識,，創(chuàng)新服務方式,，改進服務作風,，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務措施,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展。

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20xx.06-20xx.06為110萬元,，20xx.06到20xx.06為110萬元,，20xx.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入xxx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻,。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。今后，我要更加努力學習,，提高自己的領導能力和業(yè)務能力,，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。