我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

入職員工公司培訓(xùn)心得體會 入職員工培訓(xùn)心得體會發(fā)言稿篇一

透過這幾天的學(xué)習(xí),，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫忙,，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己在實際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會,。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中，無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量,。

所有學(xué)員用心參與,，無論是在平時訓(xùn)練和在進行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上,，學(xué)員們都用心參加,，發(fā)奮的融入團隊，并且很好的扮演好自己的主角,，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)聯(lián),，沒有團隊，就沒有個人主角的成功,，只有更好的融入團隊,，承擔(dān)職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng),，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏,。

六天的時刻，這個過程讓我體會很深,、感觸很深的是,，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，端正心態(tài)，以發(fā)奮換取肯定,，用實力贏得尊重,。學(xué)歷不等于潛質(zhì)，沒有低素質(zhì)的員工,，只有高標準的管理,。做我所學(xué)，學(xué)我所做,，樹立正確的人生觀,，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向,。

只有對未來一切具有強烈的職責(zé)感,，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠,、用于承擔(dān)、懂得感恩,、回報社會,、塑造真,、善、責(zé),、愛,，的世界觀和人生觀。

只有正確的人生觀,，世界觀是不夠的,，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的發(fā)奮,，付出更多,，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊,，為公司做出更多的貢獻,。

正如前文所述，培訓(xùn)資料詳細,，培訓(xùn)成果卓有成效,，這六天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們帶給如此形式的的培訓(xùn),，最后引用一句話：認真做事能夠把事做成,，用心做事才能把事做好。在工作中我必須要學(xué)會做人,，用心做事,。

入職員工公司培訓(xùn)心得體會 入職員工培訓(xùn)心得體會發(fā)言稿篇二

轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#,、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，用心探索,，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

我們定期對_的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作,，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽,。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息,，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪,，接聽熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。

記得有一次，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來電話,，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條,，過后會再補,。可回來后,，看到朋友也參加了活動,，卻能拿到贈品,，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞__的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購,，而且還一再確認這邊是誰在接此電話,。顧客越說越激動，情緒有些失控,，說如再沒有拿到贈品,，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等,。由于很擔(dān)心也很氣憤,，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來,，醞釀好的話都說不出來了,，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋,。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒,。事后,，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地,，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想，換位思考,，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣,，啥話解氣說啥,，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗,，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準備,，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休,。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長，慢慢成熟,，學(xué)會調(diào)整自我的情緒,，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力,。

__市場越來越大,，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,，充實自我。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品,、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

入職員工公司培訓(xùn)心得體會 入職員工培訓(xùn)心得體會發(fā)言稿篇三

通過幾天的培訓(xùn),，從行業(yè)的專業(yè)知識到對未來的展望,，從溝通的技巧到團隊的融合，無疑都將會成為某這個大家庭里永遠的精神財富,，我將我從他們的課程里銘記下那些閃光的點與自已的一些感悟,，給大家分享一下。

1,、常懷感恩的心

為什么要把感恩心放在那里講,，正因只有懂得感恩的人，才能懂得回報和進取,，常懷感恩心,，多思他人苦，富足不浪費,，貧賤不志移,。我們感恩親人，正因有血脈之情,，感恩朋友,，正因他們是我們心靈的窗口，我們感恩社會,，正因她給我們活著的資源,，當(dāng)我們來到某，我們感恩某,，正因那里給我們帶給了成長和成功的平臺,，我們?nèi)ジ兄奈幕フ雇奈磥?，是那里,，讓我們站的更高，看得更遠,，走的更加靠前,。

2,、遵守規(guī)矩

古人云：無規(guī)矩不成方圓，規(guī)是用來畫圓形的,，矩是用來造方形的,，規(guī)矩是用來定型的，大家看看,，車輪子，房子,，我們生活中事物幾乎都在用著方圓,，其實這暗含了一個道理的，“規(guī)矩立人間,，方圓成天下,。”

聽劉主任講過金鑼的一個故事：說什么是規(guī)矩,，有一個籠子,，里面有一群猴子，籠子上方掛著香蕉,，香蕉上有個機關(guān),，只要香蕉被動了籠子上方就會噴熱水，所有的猴子都會被燙到,，一開始有猴子去碰香蕉,，結(jié)果大伙都跟著挨燙，于是大家都揍他,，之后進來的新猴子,，只要是想碰的，都會挨揍,，久而久之,，上方的香蕉都爛了，大家也不知道里面還有沒有熱水,，但就是沒人去碰它,，這就是制度，規(guī)矩,，往下延伸叫做企業(yè)的文化,。

我們講亮劍，講軍魂,，其實軍魂的塑造根基在于軍隊嚴明的紀律性,，這是所有的基礎(chǔ)，無組織無紀律,，打仗時那里團長喊著上了,，那邊還玩著呢,，只有等死。這邊團長沒喊上,，一大群就沖了,，那也是死。土匪被稱為土匪,，就是正因他們是沒有規(guī)矩可言的團伙,。

我們看講座，說團這個字是有口才的人,，其實它還有一種解釋,，我們能夠看一下，這個字是才華外面有一個框,，很形象的說明力量的團隊化實現(xiàn),，是需要有所約束的。我們不否認每個人的才華,，問題的關(guān)鍵是,，怎樣樣讓眾人之才華合聚，這就是邊界,，就是規(guī)矩和制度,。

3、融入團隊,，通力協(xié)作,。

講座上說，團隊就是一個有口才的人說給一群人聽,，其實這只是他的一個思想統(tǒng)一的層面,，團隊是一群有著一致思想、能積聚力量,、完成統(tǒng)一目標的人,，因此團隊延伸到實際的事務(wù)層面，就需要“做”和“執(zhí)行”,。一個人的力量是有限的,，但是，當(dāng)一群人在一齊的時候,，我們就能產(chǎn)生無限的合力,，我們都知道一根筷子和一把筷子的例子，大千世界,，物以量變而成質(zhì)變,，量變的實質(zhì)含義是什么?就是合力。

阿里巴巴馬云有這樣一段話,，說阿里巴巴在面臨“一流的想法三流的實施和三流的想法一流的實施”這兩種模式的時候,，他們毫不猶豫的選取第二種,，執(zhí)行是一個統(tǒng)一融合的過程，它會使完美更加完美,，一流的實施,，會使三流的想法到達超越的效果，這種推動力和良性循環(huán)的力量要比三流實施的可改觀性更加促進團隊的良性發(fā)展,。

在培訓(xùn)的時候,，當(dāng)我們進行一些互動的時候，游戲也好,，敬業(yè)時刻也好,，團隊訓(xùn)練也好，其實都在鍛煉大家的這種融合執(zhí)行力,，有些人覺得是形式，有些人覺得不好意思,，但是你想過沒有,，如果連形式和你熟悉的人你都不愿意去理解，那到了真正應(yīng)對問題和解決問題的時候,，你怎樣辦?因此,，認真的對待每一次互動，這是對大家的尊重,，更重要的是對自己的提升,。

4、不斷的學(xué)習(xí)與進步,。

學(xué)習(xí)是一個動詞,，是兩個動作的統(tǒng)一，一是學(xué),，學(xué)未知之識,，把自己不知道的知識掌握住，二是習(xí),，習(xí)他人之長,。學(xué)是增加自己的基礎(chǔ)，習(xí)是增加自己的方法,。這個時代的變化大不大,，人類智慧的無限擴展，每時每刻在天翻地覆的改變我們的生活,。

給大家舉幾個例子,，我記得上小學(xué)的時候，那個時候的手機叫做大哥大,，很霸氣,，跟磚頭似的,，只限于通話，我上了高中的時候,，手機有了和弦鈴聲,，有了真彩色的屏幕，你在看看此刻,，蘋果手機,，安卓系統(tǒng)的智能機，從功能的延伸到操作的復(fù)雜化,，我們被這些事物無聲無息的改變著,。我某年第一次使用電腦，到此刻略懂皮毛,，感覺永遠跟不上硬件和軟件的變化,。我們以前講學(xué)習(xí)是為了生存，其實,，到了這天,，當(dāng)這些改變切切實實走進我們身邊的時候，我們說學(xué)習(xí)其實是為了能正常的生活,。

拿我們屠宰行業(yè)來說,，從冷鮮肉市場的興起，到貼合國際標準的生產(chǎn)體系驗證,，從作坊式的生豬屠宰,，到全自動化的屠宰分割設(shè)備，從單一的肉類產(chǎn)品到各種特色,、滿足于世界各地需求的肉制品分類,，這種變化是巨大的，人要活著,，企業(yè)要活著,，就務(wù)必跟進時代，時刻學(xué)習(xí),。

5,、我們的態(tài)度決定自己的成功。

我們要有什么樣的態(tài)度呢：

①不多言是非,。

古人云,，靜坐常思己過，閑談莫論人非,，從心理學(xué)的角度來講,，人有一種功能叫做“移情于己”，什么意思呢,，就是你在把一件事說給他聽的時候,，他會在潛意識把自己替換成其中的主角,，這個其實很嚇人的，你想想看,，當(dāng)你在說著其他人的不是,，聽的人必然回想，你是不是有一天會這么說我呢?因此最后的最后,，是越來越多的人不信任你,，背離你。古人云,，吾日三省吾身,，要自省，才能修涵養(yǎng),，才能成大道,。

②敢于承擔(dān)職責(zé)“錯了不找理由”

人們在做錯了事的時候，一個常態(tài)化的反應(yīng)是找理由,，先說正因什么什么,，因此造就了一句話，只問結(jié)果不問原因,，有些事情，錯了就是錯了,，改就是了,，沒必要再去辯解，正因果未成,，我們在錯了的時候,，不妨退一步，先把自己疏忽的地方寫下來,，久而久之,，我們會有很大的改善。

③“從想到說,，從說到做”,，勇于邁出你的腳步

記得在大學(xué)的一節(jié)思想政治課上，老師讓我們討論現(xiàn)代人道德缺失的問題,，有人說,，此刻的人都變了，首先是私念,，無善心,，我當(dāng)時舉了個例子，我問他們,，如果你們坐在公交車上,，看到有個老人上了車,，有沒有一種想給他讓座的沖動，很多人都說有,，我說那么,，這就是善念，你們已經(jīng)想到了,，但是迫于那個環(huán)境下的壓力,，你沒有勇氣站起來。其實善未缺失,，只是你不敢做,。

在工作中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上的紙屑,，當(dāng)你看到?jīng)]有關(guān)的電燈,，當(dāng)你看到還在流水的水龍頭，你是不是想著做點什么,，但是你又怕別人說你做作,，說你裝，大家是不是有這種感受,，因此你不去處理他們,，有很多時候，是我們太在乎別人怎樣去看怎樣去說,，因此放下了前進的腳步,，勇敢的往前走一步，久而久之,，你會發(fā)現(xiàn)落下別人一大截,。

6、路雖遠,，行則將至,，事雖難，做則必成,。

有句古話：千里之行,，始于足下，任何事物的做成都是一步步走過來的,，農(nóng)村蓋房子,，要先打地基，再一層層加磚,，起來墻之后,，再去做頂，最后才是完整的能夠住人的房子，堅實的走好每一步,，才能達成心理的那個目標,。

讓我們看看那些行業(yè)的巨頭們“雙匯、金鑼,、得利斯,、龍大”，他們不是空降企業(yè),，他們的路都走得異常艱辛,，只是到了此刻，人們只是看到了光華,，忘掉了他們痛苦的過去,，可就是這樣的一步步艱辛，讓他們走到此刻,，豎立了品牌,，割據(jù)市場，在任何一個行業(yè)里,，都演繹著大自然優(yōu)勝劣汰的法則,，最終的行業(yè)標準是那些強勢企業(yè)來定的。

某的路還有很長,，我們不愿意過多的描述艱辛和長度,，正因我們有前進的信念和不懈的堅持，正因這一次次的培訓(xùn)和更深的某大家庭融合,，讓我們更加有力的拓步前行,，某是一個品牌，也是一種祈愿,，祈愿它承載的每一個某家人的夢想都能實現(xiàn)，等過了十年,，二十年,，三十年或者更長的時刻，我們回過頭,，會慶幸路上有自己,，會慶幸我們的相聚相識和共同的奮斗。

我之前這樣說過,，與所有的同事們一齊,，是緣分，是力量,，是溫暖,，是期望，走在一齊,，匯聚力量,，我們才能開拓屬于這個品牌的未來,，才能開拓每個人所期望的未來。

下面我邀請所有的某家人站起來,，知道為什么站起來嗎,，站起來，是你神經(jīng)開始緊張的時候,，我此刻告訴大家八個字“某未來,，未來某”，我請大家和我一齊,，把這八個字用盡所有的力量喊出來,。

謝謝大家的配合，剛才的呼喊過后,，大家有沒有感到力量的迸發(fā),，你們有沒有感覺到匯聚的能量之大，那么好,，我告訴大家,，這種力量就是某的期望之所在，正因有你,，有我,，有我們大家的合聚，我們堅信我們有著共同的某未來,。謝謝大家,。