制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇一

遇到客人或領(lǐng)導(dǎo),，立即停止工作,，面帶微笑站著。

問(wèn)客戶需求,，聽(tīng)客戶提問(wèn),，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。

引導(dǎo)熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪客戶,，標(biāo)明位置,、樓層、行走路線,。

嚴(yán)格遵守客戶的保密性,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.為顧客服務(wù)時(shí),，保持正確的坐姿,、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然,，走路輕盈平穩(wěn),，使用禮貌用語(yǔ)。

3.服務(wù)客戶時(shí),，三米內(nèi)微笑,，一米內(nèi)聆聽(tīng)問(wèn)候。

4.與人交流時(shí),，不能東張西望,，也不能對(duì)視太久。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候,，要看著對(duì)方,。

第二，接電話

接聽(tīng)電話詢問(wèn)并留言,，禮貌拒絕接聽(tīng)未知電話詢問(wèn),。

當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí),，準(zhǔn)確記錄姓名,、聯(lián)系電話、原因等,。并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)事人,。

5.

電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放,。用普通話,，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢,，電話語(yǔ)氣溫和,。接電話的.時(shí)候,，你要讓對(duì)方覺(jué)得親切，心情好,，而不是懶,。

6.填寫記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì),。工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

第三，接待服務(wù)

熱情接待公司訪客和會(huì)議人員,，做好會(huì)議服務(wù),。

負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記。

負(fù)責(zé)處理借來(lái)的物品,。

接待促銷人員,，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領(lǐng)班,。

7.主動(dòng)示意,，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求,。

8.認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性,。

9.注意客服中禮貌用語(yǔ)的使用。做到“三聲”:來(lái)時(shí)歡迎,，問(wèn)時(shí)回答,，走時(shí)送。

10.在服務(wù)過(guò)程中,，不得對(duì)客人無(wú)禮,，不得忽視客人?？腿擞幸蓡?wèn),，要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論,。處理困難時(shí),，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第四,，文案工作

負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印,，并認(rèn)真核對(duì)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)誤,。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì),，無(wú)錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確,。投稿前認(rèn)真校對(duì)稿件,，準(zhǔn)確無(wú)誤后才上報(bào),。

12.節(jié)約紙張，滿足文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

v.郵件分類

負(fù)責(zé)客戶區(qū)郵件和報(bào)紙的二次分揀，及時(shí),、認(rèn)真地將郵件和報(bào)紙發(fā)送給客戶,。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇二

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月xx日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過(guò)了20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)xx的酒店行業(yè)市場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益,。

今年是20xx年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xxx而來(lái)到中國(guó),，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的'通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集分享裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制,、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇三

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”,、“服務(wù)操作無(wú)統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化,、隨意性大”等問(wèn)題,，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的方向發(fā)展,。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說(shuō)明書》,、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》,、《客房部獎(jiǎng)懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過(guò)對(duì)以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展。

20xx年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249,。3萬(wàn)元以內(nèi),，即平均每月成本控制在20。775萬(wàn)元以內(nèi),。對(duì)客房部每月費(fèi)用支出項(xiàng)目進(jìn)行分析,，根據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬(wàn)元,，而變動(dòng)成本就必須控制在105321萬(wàn)元以內(nèi),，才能完成全年成本費(fèi)用指標(biāo)控制任務(wù)，為此客房部將通過(guò)制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”,，有效降低營(yíng)業(yè)成本,。

將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用,，另一方面延長(zhǎng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約5萬(wàn)元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用,。

住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度,；對(duì)客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，重新填裝使用；對(duì)于房?jī)r(jià)低于六折的團(tuán)隊(duì),、會(huì)議用房,，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”,；經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約3萬(wàn)2千元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對(duì)客房?jī)?nèi)飲用水進(jìn)行更換時(shí),，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對(duì)桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象,；對(duì)于“生活用水”，主要是通過(guò)仔細(xì)檢查的方式,，防止“跑,、冒、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn),，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新,，例如在保證噴淋壓力的'情況下,，通過(guò)對(duì)噴頭的改進(jìn)對(duì)水流量進(jìn)行控制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約,，首先可通過(guò)對(duì)清房操作要求的修改和對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí),，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備,，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn),，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開(kāi)關(guān),；在符合國(guó)家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量

③煤氣的節(jié)約,，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)當(dāng)日客情,、氣溫等實(shí)際狀況,，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開(kāi)機(jī)運(yùn)行時(shí)間,，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約,。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水,、電,、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬(wàn)左右的變動(dòng)成本費(fèi)用。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)所有員工進(jìn)行禮儀禮貌,、服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn),、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé),、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，知道自己應(yīng)怎么來(lái)開(kāi)展工作,，真正做到“有的放矢”；中,、后期可根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問(wèn)題,，開(kāi)展節(jié)能降耗、客房服務(wù)英語(yǔ),、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作,，將客房部各項(xiàng)服務(wù)工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系,，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì),，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開(kāi)展一次,，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善,，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來(lái)具體組織執(zhí)行（根據(jù)該季度中的經(jīng)營(yíng)工作情況而定）。

長(zhǎng)期以來(lái)客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評(píng)定機(jī)制,，無(wú)論是在工資發(fā)放,、月獎(jiǎng)發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評(píng)定,、選拔晉升方面,，都存在嚴(yán)重脫節(jié)，互不相干的問(wèn)題,，在員工中間沒(méi)有形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和發(fā)展空間,，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程,；為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶,，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng),，在明年的工作中將有針對(duì)性地開(kāi)展以下工作：

按照酒店20xx年薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為a,、b,、c三個(gè)級(jí)別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況,，對(duì)服務(wù)員工資進(jìn)行定級(jí)（a,、b、c級(jí)）,，并報(bào)酒店行管部審核,，審核通過(guò)后于每月7號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶上,；

根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工,。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況,，對(duì)服務(wù)員部門月獎(jiǎng)進(jìn)行定級(jí)（a、b,、c級(jí)）,，原則上當(dāng)月工資能拿a級(jí)的員工就能享受a級(jí)部門月獎(jiǎng)，以此類推,；同時(shí)將定級(jí)結(jié)果報(bào)酒店行管部審核,，審核通過(guò)后于每月20號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)獎(jiǎng)金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人,。

為每位部門員工建立考核記錄本,，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》等部門制度的規(guī)定，對(duì)每位員工每日的勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登記,，每月通過(guò)分值計(jì)算,，評(píng)定等級(jí)，同時(shí)與當(dāng)月工資,、部門月獎(jiǎng)掛鉤起來(lái),，形成連動(dòng)機(jī)制；同時(shí)每月的考核等級(jí)也將作為部門員工個(gè)人崗位調(diào)整,、晉升,、年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇四

1,、正在一樣平常事物任務(wù)中,，我將做到如下多少點(diǎn)：

(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷、上報(bào),、下發(fā)等任務(wù),，并把本來(lái)不詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進(jìn)貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù),。

(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務(wù),、

(4)共同下級(jí)指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù)、

(5)做好辦專用品的辦理任務(wù),。做好辦專用品領(lǐng)用注銷,，按需所發(fā)，做到?jīng)]有糜費(fèi),，定時(shí)盤點(diǎn),，以便能實(shí)時(shí)彌補(bǔ)辦專用品，滿意大師任務(wù)的需求,。

(6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的保護(hù)以及調(diào)養(yǎng)任務(wù),，

(7)幫忙下級(jí)做好節(jié)沐日的排班、值班等任務(wù),，確保節(jié)假時(shí)期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù),。

(8)仔細(xì)、定時(shí),、高服從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù),。

正在一樣平常事物任務(wù)中，我必定遵照精,、細(xì),、準(zhǔn)的準(zhǔn)繩,，經(jīng)心預(yù)備，精密布置,，過(guò)細(xì)任務(wù),，干規(guī)范活，站規(guī)范崗,，嚴(yán)厲依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章軌制處事,。

2、外行政任務(wù)中,，我將做到如下多少點(diǎn)

(1)做好各部分效勞：增強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同,，零碎的、疾速的傳送信息,，包管信息正在公司外部實(shí)時(shí)精確的傳送到位,。

(2)做好員工效勞：實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁,。

(3)幫忙公司下級(jí)指導(dǎo)美滿公司各項(xiàng)規(guī)章軌制,。

3、進(jìn)步團(tuán)體涵養(yǎng)以及營(yíng)業(yè)才能方面,，我將做到如下三點(diǎn)：

(1)主動(dòng)參與公司布置的根底性辦理培訓(xùn)，晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝,。

(2)向指導(dǎo)以及共事進(jìn)修任務(wù)經(jīng)歷以及辦法,，疾速晉升本身本質(zhì)。

(3)經(jīng)過(guò)團(tuán)體自立的進(jìn)修來(lái)晉升常識(shí)條理,。

我深知：一團(tuán)體的才能是無(wú)限的,，可是一團(tuán)體的開(kāi)展時(shí)機(jī)是有限的。如今是常識(shí)經(jīng)濟(jì)的期間,，假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團(tuán)體才能,，進(jìn)步自已經(jīng)的'營(yíng)業(yè)程度，那末咱們就這個(gè)社會(huì)裁減,。固然要晉升本人,，起首要一個(gè)杰出的平臺(tái)，我以為公司便是我的平臺(tái),，我必定會(huì)掌握此次時(shí)機(jī),，使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進(jìn)步，完成自我的代價(jià),。

4,、其余任務(wù)

(1)幫忙人力資本部做好各項(xiàng)任務(wù)。

(2)實(shí)時(shí),、仔細(xì),、精確的實(shí)現(xiàn)別的暫時(shí)性任務(wù),。

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃怎么寫5

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇五

客房部現(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際情況極不適應(yīng),，存在“同一崗位多套職責(zé)共同使用”,、“服務(wù)操作沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“管理處罰參考標(biāo)準(zhǔn)多樣隨意”等問(wèn)題,，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化方向發(fā)展,。xx年將建立一套完整的家政管理體系，包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說(shuō)明書》,、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》,、《客房部獎(jiǎng)懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過(guò)上述管理制度的統(tǒng)一制定,，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容,、各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，同時(shí)有利于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展,。

xx客房部的總成本必須控制在249.3萬(wàn)元以內(nèi),，也就是月均成本控制在20。775萬(wàn)元以內(nèi),。分析客房部每月的支出項(xiàng)目,。根據(jù)客房部xx年的人員配備和實(shí)際運(yùn)行情況，預(yù)計(jì)客房部每月固定成本支出為126096萬(wàn)元,，可變成本必須控制在105321萬(wàn)元以內(nèi),，才能完成年度成本指標(biāo)控制任務(wù)。因此,，客房部將通過(guò)制定“節(jié)能計(jì)劃及實(shí)施辦法”,，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

1.亞麻洗滌的成本一直是該部門可變成本的重要組成部分,。

將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度,，減少了換麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本,，另一方面延長(zhǎng)了亞麻布的使用壽命,，縮短了服務(wù)員整理房間的時(shí)間，提高了工作效率,。經(jīng)過(guò)初步估算,，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬(wàn)元的可變成本。

2.嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗材的.配置和使用,。

客房?jī)?nèi)各種耗材的配置原則上實(shí)行“一客一換”或“用后更換”制度,；客人堅(jiān)持更換的未使用的洗漱用品，必須在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，進(jìn)行充分回收和再填充使用,；對(duì)于房間價(jià)格低于60%的團(tuán)隊(duì)和會(huì)議室，減少洗漱用品的數(shù)量,。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇六

年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元,，(其中散客門市收入xx萬(wàn)元,，平均房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房收入﹪,，完成計(jì)劃的%,，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作,。

一年來(lái),，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),，作為工作重點(diǎn),。通過(guò)合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人,。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會(huì)議xx個(gè);x次,，vipxx次，共接待人數(shù)xx人次,。如會(huì)議,、會(huì)議,、會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多,，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn),，在接待會(huì)議時(shí)，由于接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開(kāi)序幕,，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神,，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí),，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的員工踴躍報(bào)名,，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4,、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母,，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛(ài)的'溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習(xí)慣,。

1、關(guān)注顧客需求,，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、確實(shí)關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性;

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但我們不會(huì)驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放齊,、無(wú)傾斜,。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9、建立餐廳案例收制度,，減少顧客投訴幾率,，收餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開(kāi)展專題培訓(xùn)員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2,、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管,。

5,、開(kāi)展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇七

在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問(wèn)題,，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效,，也為了明年工作,，制定了工作計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃工作,。

對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)客戶都是我們需要重視的,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來(lái)訪的客戶不是非常多,，但是每天機(jī)會(huì)都有,，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突,，決定從明年開(kāi)始實(shí)施,，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶,，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶,，同時(shí)要把客戶來(lái)訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來(lái)意,，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶填寫他們來(lái)訪的來(lái)意,，經(jīng)過(guò)他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開(kāi)招待和了解。因?yàn)橥ㄟ^(guò)過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn),，會(huì)把來(lái)訪客戶分為四個(gè)群體,，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試,，還有一個(gè)是客戶反饋投訴,，最后一個(gè)就是其他情況，通過(guò)細(xì)分把工作做細(xì)做好,，完成我們公司的任務(wù),，做好工作，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>

避免前臺(tái)客服人員消極怠工,，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司,，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核,，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記,，了解情況,，把自己的解決方法寫在工作中的.報(bào)告里。

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué),，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng),，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作，需要,，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步,，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的,，在工作的時(shí)候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間。

一個(gè)公司最重要的就是公司制度,，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度,，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度,，我們都會(huì)服從安排，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作,，不違反工作要求,，對(duì)客戶，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，會(huì)掌握分寸,，按時(shí)上下班。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇八

作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此,，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn),。今年為五家分公司制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)于總機(jī)，我們將培訓(xùn)接聽(tīng)電話的語(yǔ)言技能,；行李區(qū)行李運(yùn)送和存儲(chǔ)服務(wù)培訓(xùn),；接待員禮儀和銷售技能培訓(xùn)；特別是今年7月,，前臺(tái)所有員工都進(jìn)行了為期一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星級(jí)考評(píng)打下了一定的基礎(chǔ)。只有通過(guò)培訓(xùn),，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

“開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)源節(jié)流”是每個(gè)企業(yè)的追求,。前臺(tái)工作人員積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)支節(jié)流活動(dòng)，控制成本,。前臺(tái)為了省錢,，購(gòu)買了塑料筐來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用,，節(jié)省了酒店的開(kāi)支(本來(lái)每個(gè)房間,，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，都要填寫房卡,，使用鑰匙包,，但是團(tuán)隊(duì)房間不用房卡和鑰匙包，大大節(jié)省了開(kāi)支,。1/張,，鑰匙包0.1/，每天有100多個(gè)團(tuán)隊(duì)房間,，一年可以節(jié)省一大筆費(fèi)用),；商務(wù)中心使用過(guò)期報(bào)表打印草稿紙；督促住宿人員節(jié)約用水用電,；控制辦公用品,，善用每一張紙和筆。通過(guò)這些控制,，前臺(tái)應(yīng)該為酒店的收入做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)情況，積極推動(dòng)散客銷售,。今年,，酒店推出了一系列客房促銷活動(dòng)，如：粉絲房,、忠誠(chéng)卡,、優(yōu)惠券、千元卡等促銷活動(dòng),。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時(shí),，根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)散客數(shù)量明顯增加,，入住率提高,。接待員的目的`是強(qiáng)調(diào)：“只要客人來(lái)到前臺(tái)，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來(lái)”

酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)出現(xiàn)部門之間的摩擦,，工作中的協(xié)調(diào)性會(huì)受到很大影響,。前廳是整個(gè)酒店的中心部門，與餐飲,、銷售,、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問(wèn)題,，可以主動(dòng)與部門協(xié)調(diào)解決,，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，如果不解決處理得當(dāng),，會(huì)給酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù),，并輸入電腦,。境外客人的信息通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)向國(guó)家安全局出入境管理科申報(bào)，并認(rèn)真執(zhí)行公安局發(fā)布的通知,，提醒和存放每位客人的貴重物品,。前線辦公室的所有報(bào)告和數(shù)據(jù)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)分類和歸檔，并每月進(jìn)行報(bào)告,。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇九

為了能在第四季度提高酒店的服務(wù)水平,，酒店要針對(duì)全體的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識(shí),，以及工作水平,。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問(wèn)的時(shí)候能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。尤其是新人員工,，和一些老員工，需要對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng),。還有就是前臺(tái)方面,，需要加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的培訓(xùn)，以便適應(yīng)更多的場(chǎng)合,。

在酒店的管理方面,，需要加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)方面的管理。如在工具方面,，需要對(duì)工具的領(lǐng)取使用情況進(jìn)行記錄,，提高對(duì)工具的愛(ài)護(hù)，減少工具的消耗速度,，并保證器械的正常,。

還要對(duì)員工進(jìn)行詳細(xì)的檔案管理，針對(duì)其工作情況，經(jīng)過(guò)考核對(duì)工資待遇等進(jìn)行調(diào)整,。

在第四季度的工作上,，我也要加強(qiáng)對(duì)員工的了解。多去關(guān)心他們的工作情況,，了解員工狀態(tài)的變化,，尤其是對(duì)工作情況的調(diào)查，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn),，對(duì)管理模式和方法做出調(diào)整,。

在第四季度，酒店進(jìn)入旺季,，尤其是在十一黃金周等階段,，周圍的景點(diǎn)更是會(huì)人滿為患。但是作為酒店,，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因?yàn)轭櫩偷臄?shù)量而下降,。

節(jié)日到來(lái)的時(shí)候，當(dāng)然也不能忘了在節(jié)假日的活動(dòng)宣傳和準(zhǔn)備,，多準(zhǔn)備一些方便與景點(diǎn)觀光相關(guān)的服務(wù),。如接送或者是打折之類的活動(dòng)，都會(huì)有不錯(cuò)的效果,。

因?yàn)橹皫讉€(gè)月的淡季消磨,，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識(shí)，做好接待大流量顧客的'準(zhǔn)備,。當(dāng)然我自己這個(gè)主管也是不能閑著,，要好好的做好管理和監(jiān)督工作。

第四季度的工作將會(huì)是我們今年工作的尾聲,，能在今年得到怎樣的成績(jī)?nèi)次覀冊(cè)谶@最后的沖刺中能做的怎么樣,。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn)，共同沖過(guò)這20xx年最后的終點(diǎn)線!

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇十

20xx年即將過(guò)去,，我作為公司的一名新人,，對(duì)未來(lái)充滿了熱情和激情。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間,，但是在各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)顧客的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的'一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪顧客的接待,，基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報(bào)的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作,。

5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

1、對(duì)公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4,、對(duì)于請(qǐng)事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄。

5,、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、整理,、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄,。

1,、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī),、聚眾閑聊,、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

1,、進(jìn)行各類通知,、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印,、復(fù)印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負(fù)責(zé)各類信件、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽(tīng),、說(shuō)、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇十一

前臺(tái)的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,、人員出入也要做個(gè)大概了解,、

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源、當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,、前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,、每天報(bào)紙要整理好、飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,、前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等,、擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨、如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局,、有什么問(wèn)題都要想辦法解決、

二,、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏,、如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收、發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,、復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,、收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記、如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,、

三,、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,、看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,、對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,、接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方、引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等、會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢,、

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ),，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司,！之后問(wèn)有什么可以幫到您的,，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,、熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)、如果來(lái)電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕、如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,、找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,、

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少、但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,、為公司做的'多些、

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,、還有責(zé)任心、

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),、服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,、接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人,、盡量讓每一個(gè)客戶滿意,、

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)、如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),、了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,、也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),、

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通、了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,、如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳、

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,、要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),、

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇十二

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的'物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好,！佛山邦普公司,！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇十三

回顧過(guò)去一年的工作,，可以說(shuō)做得非常好,！以前的很多努力，今天都值得,。希望一年比一年好,。為此,，我們將堅(jiān)持以前的好的方面，對(duì)存在的不足有深刻的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，在未來(lái)的一年中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

前臺(tái)的工作雖然沒(méi)有業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司的.發(fā)展有那么多直接的貢獻(xiàn),，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定認(rèn)為有存在的必要,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，無(wú)論哪個(gè)崗位,，無(wú)論什么工作,，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗,。對(duì)于前臺(tái)工作,，應(yīng)該是公司形象，服務(wù)起點(diǎn),。

因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象,，第一印象很重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開(kāi)始的,，良好的開(kāi)端是成功的一半,。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,，為客戶答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話和收發(fā)快遞郵件),。所以，做好這份工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。——然后可以說(shuō)說(shuō)你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的,，比如微笑,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率,，說(shuō)說(shuō)如何注意快速、高效,、無(wú)錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一位客戶滿意,。

做好服務(wù),，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，切忌好心辦壞事,。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣,、眼神,、妝容、服裝搭配,、回答客戶問(wèn)題等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門沒(méi)有人,，會(huì)提醒打電話的人,，可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明,，或者在自己能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司,。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁,。

要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有一種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇十四

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的的變化,，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的`認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年,，作為一名前臺(tái)綜合柜員,，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,，努力做到用心、誠(chéng)心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開(kāi)展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

前臺(tái)來(lái)年工作計(jì)劃篇十五

自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃,。

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào),、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

（一）制度的擬定

1,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。

2,、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物

1,、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2,、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

3,、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。

4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。

5,、日常禮儀接待工作。

（三）水電費(fèi)的繳納：

公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）

（四）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括,，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。

（六）每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜,；每月20號(hào)之前,，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,，制作每月之星照,，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,，確定下月所需費(fèi)用,，25號(hào)前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

（八）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

（九）每月初一,，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的`一年,，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。20××年,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用