制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺來年計劃篇一

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓,，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。

前臺來年計劃篇二

《20xx年前臺接待工作計劃模板》文章

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,。

另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?

1,、是對客人不尊重。

2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺來年計劃篇三

一,、克服人員緊張，穩(wěn)定員工隊伍,，提高自我管理的專業(yè)水平,。上年前臺接待及禮賓人員流動量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦,，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點收銀人員,，使前臺工作正常運轉,，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實際問題,，加強思想教育，團隊意識,，為他們營造一個愉快的工作氛圍,。

同時跟進人事部，對缺崗相關崗位最及時補充,，對新員工加強培訓,，漸漸補足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強了酒飯店管理專業(yè)知識的學習,，通過學習不斷掌握了飯店的專業(yè)知識，提高了自我管理水平,。

二,、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務質量,，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘1小時才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大,，不愿上夜班，制卡機系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤,，經(jīng)常不能正常制房卡,，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務員開門,，使顧客入住極為不便,，打印機老化總卡紙，嚴重影響工作,，如此等等硬件問題,。

我積極跟進網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術不及,，就找以前在這里工作過的技術好的網(wǎng)管,，進行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級，加大網(wǎng)絡維護,，大大提高了網(wǎng)速,，使員工使用正常，制卡機問題,，邀請到房卡供應商臺作房卡系統(tǒng)培訓,，對制卡機常出現(xiàn)的問題應急辦法做了培訓，使制卡機使用正常,。針對打印機老化影響工作,，及時申購了新的打印機，將老打印機修好已備急用,，目前再沒出現(xiàn)打印機故障影響工作了,。同時換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決,。

三、加強員工業(yè)務培訓,，提高業(yè)務水平及服務水平,。前期因接待人員及禮賓人員流動量大，新招員工不懂業(yè)務,，收銀員的業(yè)務水平也是參差不起,，服務質量無法保障，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓計劃,，全程跟進，手把手的教會,，對有些收銀業(yè)務略差的,，針對某些掌握不好的業(yè)務做專項培訓,，高峰結賬時更是全力配合。在日常工作中倡導“以客為先,，以心待人”,，的服務理念，不斷提高員工的服務意識,，加強服務標準,。

四、積極有效的處理客訴,，維護飯店利益,，避免給飯店造成的.負面影響。以前因人員少,，我常頂班，其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決,，當班eod有時來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開，現(xiàn)在員工穩(wěn)定,，同時又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺關注每個客訴問題，在維護飯店利益又讓顧客滿意的基礎上,，耐心的處理每項客訴,，盡量使每個客訴顧客都能滿意。

五,、與客房部加強溝通,，提高查房速度及查房的準確性，避免查房速度慢導致退房時間長,，引起的客訴,，同時要求客房服務員查房準確，按一次查房報房為準,。明確責任,。

六、客房中心成立,，取消對講機報房,，使用電話報房，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境,?？头恐行某闪⒑螅c前臺對接,，前臺增加了電話,，取消了對講機報房,，執(zhí)行電話報房，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,，與飯店的標準又前進了一步。

前臺來年計劃篇四

時間總是轉瞬即逝,，新的一年即將到來,。我對新的一年充滿了期待，期待自己走上一段樓梯就能進去工作,。以下是我個人的20年公司計劃：

第一,，在實踐中學習，不斷適應工作

前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,。拜訪公司的客人應受到禮遇，接聽和轉接電話要友好,，處理辦公樓的日常事務要謹慎,，對待同事要虛心誠懇。每一點都需要在實踐中學習,，在學習中進步,。

第二，學習公司的企業(yè)文化,，提升自己

要充分感受到公司員工的關懷和對人才文化的重視,，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作,，腳踏實地地做好工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通,，努力做好工作,，做一名合格稱職的員工。這一直是未來工作的目標和方向,。

第三,，拓展知識面，不斷提升自己

在今后的工作中,，要不斷的給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的差距和失誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，總結新的學習經(jīng)驗,，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻,！

第四,，做好領導的助手

努力完成并做好主管交給的工作。

增強責任感和團隊意識,。積極把工作落實到實處,。我會盡力減輕領導的壓力。能夠在完成自己工作的同時,，主動幫助主管或同事分擔一些工作,。與同事互相幫助，維護和諧的工作環(huán)境,。

隨著改革的不斷深入,，公司制定了新的規(guī)定，特別是在公司正在進行的實施工作中,，作為公司的員工,，你必須在遵守公司規(guī)定的同時承擔責任，充分配合,。

我很清楚一個人的能力是有限的，但發(fā)展的機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代,。如果我們不能迅速提高個人能力和業(yè)務水平，那么我們就會在這個社會上被淘汰,。20-20xx需要不斷提升自己,，讓我們?yōu)楦篮玫拿魈於鴬^斗！

前臺來年計劃篇五

1,、做好內(nèi)部人員管,，在管.上做到制度嚴明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗,，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管.上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

6,、嚴格管.制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

7,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合.用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

8,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系,。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

前臺來年計劃篇六

（一）規(guī)范管理制度，完善工作流程

1,、完善工作流程,，前臺工作計劃怎么寫。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求，上半年度對薩班斯法案進行了學習,，結合公司實際工作情況,，分別對涉及財務、運營,、項目,、人力及健康安全方面的工作進行流程描述及修改工作。

2,、做好車輛管理,。隨著__年公司崗上、龍海,、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用,，加強控制車輛的有效使用管理。針對這一情況,，結合公司車輛管理制度,，對車輛管理規(guī)定進行了修訂，完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作,，通過公司各部門人員對該辦法的學習,，規(guī)范了公司車輛管理和用車流程。公司公務車輛全年共行駛183288公里,，其中帕薩特行駛68700公里,，普桑行駛80840公里，車輛保養(yǎng)費用19564.20元,。

油耗：210471升,、路橋費：218124元、停車費：130.50元

3,、繪制項目部工作流程,。通過對市場開發(fā)合同,、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述,，對工程采購費用、工程款付款申請等工作過程的解析,，使項目部部門工作規(guī)范起來,，從而確保業(yè)務工作的連貫性和各項手續(xù)的完備性。

（二）事務性管理工作

1,、辦公禮儀的細化工作

年初,，結合公司及站內(nèi)員工的工作性質，分別制作了關于辦公禮儀培訓的ppt,，努力做到結合實際,，加強工作中的實用性。

2、辦公文檔的匯總工作

20__年全年,，公司共發(fā)文件,，其中綜字發(fā)文件，安委會發(fā)文件,，考評委員會發(fā)文件,；全年共簽合同x份，其中,，氣源合同x份,，供氣、配套合同x份,，施工合同x份,，租賃合同x份，其他類合同x份,；全年已存檔竣工資料x份,；全年會議記要共x份；項目資質已歸檔情況,，共x項,，其中辛集已辦手續(xù)x項，石家莊已辦手續(xù)x項,，鹿泉已辦手續(xù)x項,，成安已辦手續(xù)x項，崗上已辦手續(xù)x項,，龍泉已辦手續(xù)x項,。

3、各氣站整改工作

20__年4月份,，對北京2個民用氣站,、河北6個民用氣站進行了安檢工作，對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知,，督促完成整改工作,，并對各氣站現(xiàn)有辦公設備及生活用品做好登記工作。

4,、做好__年大事記,。在公司各項工作平穩(wěn)運行中，對公司新開投產(chǎn)項目,、安全事故,、申辦資質類等較重要事宜進行匯總。其中,，新開項目投產(chǎn)共3個,，分別是崗上,、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站；安全事故11起,，包括輸配中心車輛事故3起,，生產(chǎn)事故6起，項目事故2起,；辦理燃氣經(jīng)營許可證2個（鹿泉,、辛集）；點火通氣小區(qū)8個（成安2個,，辛集6個）,；晨光黨支部于11月25日正式成立。

做好協(xié)調(diào)工作,，起到紐帶作用

1,、奧運會期間及會后，根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知,，做好車輛單雙號及限號出行的安排,，確保各部門用車。

2,、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工__年度理論與實操的考評工作,，以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作,。

3,、根據(jù)公司項目及小區(qū)通氣情況，完成“通氣業(yè)務確認單”的制定,。從而使財務部門,、運營部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做到有據(jù)可循,。

4,、報表匯總及上報工作。__年下半年,，根據(jù)偉業(yè)工作的要求,，需將項目進度、配套費計劃及回收情況,、小區(qū)圖紙設計情況等內(nèi)容進行月報和季報,，在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作,。

5,、完成內(nèi)刊出刊。20__年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下,，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時出刊,。在日后的工作中,，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容，提高內(nèi)刊質量,。

值得欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足：

1、文件回復及存檔工作,。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強,，結合工作中的實際情況，建議對需存檔文件,，在原有要求報送文件份數(shù)基礎上,，多留一份原件，特殊情況下,，留存復印件,。對于最初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關手續(xù)后,，應將文件及時回寄或者傳真至總部,，使該項目有完整的報批手續(xù)，同時也便于其它相關手續(xù)的辦理工作,。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜,，先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔，每月匯總至公司總部,；項目竣工資料,，先由工程監(jiān)理將文件轉交至項目部專人手中，再統(tǒng)一報至行政人事部存檔,；新簽合同,，原則上，由直接辦理人員按程序申報,，行政人事部根據(jù)匯簽單,，索要合同進行歸檔。

2,、根據(jù)各部門,、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況，發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強,。眾所周知,，公司規(guī)范的管理制度，不但有利于公司經(jīng)營管理的提高,，而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發(fā)揮特長,，因此需要大家共同努力。行政人事部作為橋梁部門,，要做好上下的聯(lián)絡溝通工作,，做好對工作和計劃的督辦和檢查,。

3、嚴謹下屬分公司（石家莊,、,、成安）用章管理。建議分公司公章管理者應有用章情況的紙質登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）,。使用范圍按凡對外報批,、報送文件及以分公司名義下發(fā)的通知，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準,；日常財務報表,，經(jīng)財務經(jīng)理審批；其他內(nèi)容參照公司用章范圍進行,。

繼續(xù)做好日常性的管理工作,，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合,。

1,、12年，公司將對oa系統(tǒng)進行全面啟用,，從而建立起公司各部門之間,、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達及溝通工作，提高辦公效率,。

2,、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排,。協(xié)助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調(diào)度,、管理,、維修、保養(yǎng)工作,，確保公司領導和員工正常工作用車,。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行,。

3,、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，加強團隊合作精神,。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處,，使其在工作中得以發(fā)揮，并幫助他們找出工作中的不足,，加以彌補,。

4、行政人事部的每一位成員,，在努力做好為各部門,、各生產(chǎn)基層單位的服務保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作,。

前臺來年計劃篇七

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面。

另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?

1、是對客人不尊重,。

2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。