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2023年前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-29 10:33:14
2023年前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃(7篇)
時(shí)間:2023-01-29 10:33:14     小編:zdfb

制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃篇一

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,,同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),,并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,,滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),,對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢(qián),,保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),,首先要在感情上獲得好感和信任,,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,,在第一時(shí)間給客人解決,。

前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃篇二

《20xx年前臺(tái)接待工作計(jì)劃模板》文章

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位――前臺(tái)接待,,方圓快捷酒店共145間房,,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,,形象是一方面,。

另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

1,、禮貌,、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,,為什么呢?

1、是對(duì)客人不尊重,。

2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃篇三

一,、克服人員緊張,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,,提高自我管理的專(zhuān)業(yè)水平,。上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大,常常是收銀兼接待又兼禮賓,,工作辛苦,,人心不穩(wěn),為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,,使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),,我經(jīng)常是上了夜班上白班,在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,,為他們解決實(shí)際問(wèn)題,,加強(qiáng)思想教育,團(tuán)隊(duì)意識(shí),,為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍,。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充,,對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn),,漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門(mén)人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,通過(guò)學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高了自我管理水平,。

二,、硬件問(wèn)題,前期飯店硬件問(wèn)題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,,客訴事件頻頻發(fā)生,,網(wǎng)速慢,夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,,但因電腦原因夜班夜審過(guò)也得30多分鐘1小時(shí)才完成,,使上夜班的收銀工作情緒極大,不愿上夜班,,制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤,,經(jīng)常不能正常制房卡,,使入住的顧客沒(méi)房卡開(kāi)門(mén),還的要樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén),,使顧客入住極為不便,,打印機(jī)老化總卡紙,嚴(yán)重影響工作,,如此等等硬件問(wèn)題,。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,,就找以前在這里工作過(guò)的技術(shù)好的網(wǎng)管,,進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級(jí),加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),,大大提高了網(wǎng)速,,使員工使用正常,,制卡機(jī)問(wèn)題,,邀請(qǐng)到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),對(duì)制卡機(jī)常出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),,使制卡機(jī)使用正常,。針對(duì)打印機(jī)老化影響工作,及時(shí)申購(gòu)了新的打印機(jī),,將老打印機(jī)修好已備急用,,目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了。同時(shí)換了二代身份證掃描儀,,提高了接待辦理入住效率,。硬件問(wèn)題基本解決。

三,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大,,新招員工不懂業(yè)務(wù),,收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障,,為使新員工早日上崗,,對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,全程跟進(jìn),,手把手的教會(huì),,對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的,針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),,高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,,以心待人”,的服務(wù)理念,,不斷提高員工的服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四,、積極有效的處理客訴,,維護(hù)飯店利益,避免給飯店造成的.負(fù)面影響,。以前因人員少,,我常頂班,其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無(wú)人解決,,當(dāng)班eod有時(shí)來(lái)解決也是敷衍了事,,未能使顧客滿意離開(kāi),現(xiàn)在員工穩(wěn)定,,同時(shí)又增加了白班大堂副理,,我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問(wèn)題,在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,,耐心的處理每項(xiàng)客訴,,盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意。

五,、與客房部加強(qiáng)溝通,,提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長(zhǎng),,引起的客訴,,同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,按一次查房報(bào)房為準(zhǔn),。明確責(zé)任,。

六、客房中心成立,,取消對(duì)講機(jī)報(bào)房,,使用電話報(bào)房,還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境,??头恐行某闪⒑螅c前臺(tái)對(duì)接,,前臺(tái)增加了電話,,取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房,執(zhí)行電話報(bào)房,,大廳比以前安靜了許多,,再也聽(tīng)不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,,與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。

前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃篇四

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,新的一年即將到來(lái),。我對(duì)新的一年充滿了期待,期待自己走上一段樓梯就能進(jìn)去工作,。以下是我個(gè)人的20年公司計(jì)劃:

第一,,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷適應(yīng)工作

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,。拜訪公司的客人應(yīng)受到禮遇,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要友好,,處理辦公樓的日常事務(wù)要謹(jǐn)慎,,對(duì)待同事要虛心誠(chéng)懇。每一點(diǎn)都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

第二,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,,提升自己

要充分感受到公司員工的關(guān)懷和對(duì)人才文化的重視,,感染工作氛圍,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入工作,,腳踏實(shí)地地做好工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)與部門(mén)溝通,,努力做好工作,做一名合格稱職的員工,。這一直是未來(lái)工作的目標(biāo)和方向,。

第三,拓展知識(shí)面,,不斷提升自己

在今后的工作中,,要不斷的給自己充電,拓寬知識(shí)面,,減少工作中的差距和失誤,。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,總結(jié)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,,充分發(fā)揮自己的潛力,,為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),!

第四,做好領(lǐng)導(dǎo)的助手

努力完成并做好主管交給的工作,。

增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極把工作落實(shí)到實(shí)處。我會(huì)盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。能夠在完成自己工作的同時(shí),,主動(dòng)幫助主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事互相幫助,,維護(hù)和諧的工作環(huán)境,。

隨著改革的不斷深入,公司制定了新的規(guī)定,,特別是在公司正在進(jìn)行的實(shí)施工作中,,作為公司的員工,你必須在遵守公司規(guī)定的同時(shí)承擔(dān)責(zé)任,,充分配合,。

我很清楚一個(gè)人的能力是有限的,但發(fā)展的機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。如果我們不能迅速提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平,那么我們就會(huì)在這個(gè)社會(huì)上被淘汰,。20-20xx需要不斷提升自己,,讓我們?yōu)楦篮玫拿魈於鴬^斗!

前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃篇五

1,、做好內(nèi)部人員管,,在管.上做到制度嚴(yán)明,分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)日常服務(wù),,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管.上責(zé)任到人,,有章可循,,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督,。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

6,、嚴(yán)格管.制度、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級(jí),,增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

7,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合.用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8,、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9,、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項(xiàng)安全管理。

前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃篇六

(一)規(guī)范管理制度,,完善工作流程

1,、完善工作流程,前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫(xiě),。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求,,上半年度對(duì)薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí),結(jié)合公司實(shí)際工作情況,,分別對(duì)涉及財(cái)務(wù),、運(yùn)營(yíng),、項(xiàng)目、人力及健康安全方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作,。

2,、做好車(chē)輛管理。隨著__年公司崗上,、龍海,、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用,加強(qiáng)控制車(chē)輛的有效使用管理,。針對(duì)這一情況,,結(jié)合公司車(chē)輛管理制度,對(duì)車(chē)輛管理規(guī)定進(jìn)行了修訂,,完成《車(chē)輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作,,通過(guò)公司各部門(mén)人員對(duì)該辦法的學(xué)習(xí),規(guī)范了公司車(chē)輛管理和用車(chē)流程,。公司公務(wù)車(chē)輛全年共行駛183288公里,,其中帕薩特行駛68700公里,普桑行駛80840公里,,車(chē)輛保養(yǎng)費(fèi)用19564.20元,。

油耗:210471升、路橋費(fèi):218124元,、停車(chē)費(fèi):130.50元

3,、繪制項(xiàng)目部工作流程。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合同,、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述,,對(duì)工程采購(gòu)費(fèi)用、工程款付款申請(qǐng)等工作過(guò)程的解析,,使項(xiàng)目部部門(mén)工作規(guī)范起來(lái),,從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項(xiàng)手續(xù)的完備性。

(二)事務(wù)性管理工作

1,、辦公禮儀的細(xì)化工作

年初,,結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì),分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的ppt,,努力做到結(jié)合實(shí)際,,加強(qiáng)工作中的實(shí)用性。

2,、辦公文檔的匯總工作

20__年全年,,公司共發(fā)文件,其中綜字發(fā)文件,安委會(huì)發(fā)文件,,考評(píng)委員會(huì)發(fā)文件,;全年共簽合同x份,其中,,氣源合同x份,,供氣、配套合同x份,,施工合同x份,,租賃合同x份,其他類(lèi)合同x份,;全年已存檔竣工資料x(chóng)份,;全年會(huì)議記要共x份;項(xiàng)目資質(zhì)已歸檔情況,,共x項(xiàng),,其中辛集已辦手續(xù)x項(xiàng),石家莊已辦手續(xù)x項(xiàng),,鹿泉已辦手續(xù)x項(xiàng),,成安已辦手續(xù)x項(xiàng),崗上已辦手續(xù)x項(xiàng),,龍泉已辦手續(xù)x項(xiàng),。

3、各氣站整改工作

20__年4月份,,對(duì)北京2個(gè)民用氣站,、河北6個(gè)民用氣站進(jìn)行了安檢工作,對(duì)不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知,,督促完成整改工作,,并對(duì)各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作。

4,、做好__年大事記,。在公司各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行中,對(duì)公司新開(kāi)投產(chǎn)項(xiàng)目,、安全事故,、申辦資質(zhì)類(lèi)等較重要事宜進(jìn)行匯總。其中,,新開(kāi)項(xiàng)目投產(chǎn)共3個(gè),分別是崗上,、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站,;安全事故11起,包括輸配中心車(chē)輛事故3起,,生產(chǎn)事故6起,,項(xiàng)目事故2起,;辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證2個(gè)(鹿泉、辛集),;點(diǎn)火通氣小區(qū)8個(gè)(成安2個(gè),,辛集6個(gè));晨光黨支部于11月25日正式成立,。

做好協(xié)調(diào)工作,,起到紐帶作用

1、奧運(yùn)會(huì)期間及會(huì)后,,根據(jù)政府車(chē)輛管理部門(mén)的公告及通知,,做好車(chē)輛單雙號(hào)及限號(hào)出行的安排,確保各部門(mén)用車(chē),。

2,、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對(duì)生產(chǎn)崗位員工__年度理論與實(shí)操的考評(píng)工作,以及完成對(duì)各氣站墻上制度的制作,、更換工作,。

3、根據(jù)公司項(xiàng)目及小區(qū)通氣情況,,完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)單”的制定。從而使財(cái)務(wù)部門(mén),、運(yùn)營(yíng)部門(mén)及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一,,做到有據(jù)可循。

4,、報(bào)表匯總及上報(bào)工作,。__年下半年,根據(jù)偉業(yè)工作的要求,,需將項(xiàng)目進(jìn)度,、配套費(fèi)計(jì)劃及回收情況、小區(qū)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)情況等內(nèi)容進(jìn)行月報(bào)和季報(bào),,在各部門(mén)的配合下均能夠及時(shí)完成上報(bào)工作,。

5、完成內(nèi)刊出刊,。20__年在各部門(mén)和各基層生產(chǎn)單位的配合下,,每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊。在日后的工作中,,還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容,,提高內(nèi)刊質(zhì)量。

值得欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足:

1,、文件回復(fù)及存檔工作,。對(duì)需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強(qiáng),結(jié)合工作中的實(shí)際情況,,建議對(duì)需存檔文件,,在原有要求報(bào)送文件份數(shù)基礎(chǔ)上,多留一份原件,,特殊情況下,,留存復(fù)印件。對(duì)于最初是在下屬公司存檔的文件,,辦完有關(guān)手續(xù)后,,應(yīng)將文件及時(shí)回寄或者傳真至總部,使該項(xiàng)目有完整的報(bào)批手續(xù),,同時(shí)也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作,。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜,先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔,,每月匯總至公司總部,;項(xiàng)目竣工資料,先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目部專(zhuān)人手中,,再統(tǒng)一報(bào)至行政人事部存檔,;新簽合同,原則上,,由直接辦理人員按程序申報(bào),,行政人事部根據(jù)匯簽單,索要合同進(jìn)行歸檔,。

2,、根據(jù)各部門(mén)、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況,,發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強(qiáng),。眾所周知,公司規(guī)范的管理制度,,不但有利于公司經(jīng)營(yíng)管理的提高,,而且也有利于每位員工在工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)揮特長(zhǎng),因此需要大家共同努力,。行政人事部作為橋梁部門(mén),,要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作,做好對(duì)工作和計(jì)劃的督辦和檢查,。

3,、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司(石家莊,、、成安)用章管理,。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄(按公司總部用章程序及申請(qǐng)單辦理)。使用范圍按凡對(duì)外報(bào)批,、報(bào)送文件及以分公司名義下發(fā)的通知,,需傳真至公司由(副)總經(jīng)理批準(zhǔn);日常財(cái)務(wù)報(bào)表,,經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批,;其他內(nèi)容參照公司用章范圍進(jìn)行。

繼續(xù)做好日常性的管理工作,,增加部門(mén)員工的凝聚力,,使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

1,、12年,,公司將對(duì)oa系統(tǒng)進(jìn)行全面啟用,從而建立起公司各部門(mén)之間,、各地區(qū)之間各類(lèi)文件信息的傳達(dá)及溝通工作,,提高辦公效率。

2,、處理好日常行政事務(wù)管理,,做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,,使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強(qiáng)公司車(chē)輛調(diào)度、管理,、維修,、保養(yǎng)工作,確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車(chē),。做好辦公用品的費(fèi)用控制,,維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。

3,、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門(mén)員工的長(zhǎng)處,,使其在工作中得以發(fā)揮,,并幫助他們找出工作中的不足,加以彌補(bǔ),。

4,、行政人事部的每一位成員,,在努力做好為各部門(mén)、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時(shí),,還要做好協(xié)助性工作,。

前臺(tái)來(lái)年計(jì)劃篇七

經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,,方圓快捷酒店共145間房,,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,。

另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

1,、禮貌,、禮儀,。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問(wèn)詢,,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,,為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重。

2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說(shuō)的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

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