心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇一

活動(dòng)的開展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成.

我們長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

詩人泰戈?duì)栒f過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護(hù)理工作,，可謂豐碑無語,，但行勝于言。我相信,，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,，我們會(huì)用真誠的服務(wù),，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇二

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過我們的“微笑服務(wù),，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重,。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診,，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫,、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

“愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間，都微笑以待,，真誠以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的,！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇三

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會(huì)沒有直接談改革問題，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制,、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如,，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動(dòng)力,、資本,、土地,、技術(shù)、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來,，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如,，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國家重大科技項(xiàng)目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強(qiáng)國,，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色,。

“十三五”末，中國將全面建成小康社會(huì),，即目標(biāo)已確定,，就看路線圖如何繪制,。外界認(rèn)為,，中國經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài)，gdp增速目標(biāo)有望降低,，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會(huì)得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會(huì)的重要議題,，為人們所期待,。

到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會(huì),。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年,。我們屈指可數(shù),，從2019年算起，5年的蠻拼不算短,，但也不算長,。這5年，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會(huì)的既定目標(biāo)，可否如期實(shí)現(xiàn),，可否名至實(shí)歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋,，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干,。

今年，“”規(guī)劃即將畫上句號(hào),。前5年的奮斗,，不用細(xì)說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民生改善,，生態(tài)建設(shè)，等等,，取得了不菲的成就,，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會(huì)奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r(shí)期,，我們每一個(gè)人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實(shí)施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來,，面對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟(jì)下行壓力大,、民生改善難,、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央,、國務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時(shí)度勢(shì),，克難攻堅(jiān),，砥礪前行，不斷開拓進(jìn)取,。穩(wěn)增長,，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展,，保民生，接連破局,，人民的獲得感越來越多,，越來越大。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農(nóng)業(yè),。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號(hào)文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵(lì)著“三農(nóng)”奮進(jìn),。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌,、提高農(nóng)民生活,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高,，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國成立以來首個(gè)“11連增”,，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”。這對(duì)于一個(gè)人口大國,、發(fā)展大國來說,，著實(shí)不易，難能可貴,。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量,，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動(dòng),、大力深化、大力推進(jìn)之時(shí),。今年7月17日下午,，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì)，聽取對(duì)振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議,。他強(qiáng)調(diào),，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動(dòng)力，精準(zhǔn)發(fā)力,，扎實(shí)工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展,。在這次座談會(huì)后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新,、求進(jìn)、求效,，成為邁向全面建成小康社會(huì)的堅(jiān)實(shí)步伐,。

三看服務(wù)業(yè)。在2019年時(shí),，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè),，其跨越幅度之大。3年后,，也就是到了今年上半年,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山,。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，說明我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動(dòng)。而從中央到地方實(shí)行的簡政放權(quán),，也更加給力,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天,、大有作為,。這就是“”時(shí)期頻閃的大亮點(diǎn)，可謂利國利民,。

“小康不小康,，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典,、最親民、最務(wù)實(shí)的話語,，為人民所牢記,，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實(shí)施的前4年,，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度,、寬領(lǐng)域,、多層次,、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn)。2019年,、2019年,，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo),。這是新中國取得的了不起的成就,，“”規(guī)劃的實(shí)施，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時(shí)期的累累碩果,，站在全面建成小康社會(huì)、全面深化改革,、全面推進(jìn)依法治國,、全面嚴(yán)格治黨“四個(gè)全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會(huì)作出更加全面,、科學(xué),、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇四

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任,、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí),，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì),。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護(hù)理,，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí),，護(hù)士要主動(dòng)起立,、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹,、主動(dòng)自我介紹,、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士,，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理,。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估,、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估,，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助,?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護(hù)理工作,，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助,。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視,，主動(dòng)取液、加液,，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人,，對(duì)藥名,、作用記不住，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容,。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評(píng),。

以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的,，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人,。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我會(huì)很耐心地講解操作的目的,、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會(huì)提前告訴病人,，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。

護(hù)士的工作是辛苦的,，是平凡的,，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己,，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑,，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇五

首先非常感謝___酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店,，時(shí)間雖然不長，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā),，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。

酒店行業(yè),，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng),，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng),，其目的是為了有效掌控第一手資料,。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉,。比如,，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng),、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn),。反之,，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之,，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣,。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié),，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì),。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑,，一言一行,，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察,，以達(dá)到秀的服務(wù)理念,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用,，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng),。其三,，通過溝通、交流,、改進(jìn),，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化,、親情化,，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題,。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題,，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心,、

使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快,，工作效率就高，反之,，工作效率就低,。

通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中,，真正做到是酒店的滿意員工,。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇六

銀行作為服務(wù)行業(yè),，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，我們可以從以下幾方面做好：

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

三,、專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四,、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量,。

相聚在建行這個(gè)大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，各崗位間共同努力，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,，樹立建行的服務(wù)品牌。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇七

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐,、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累,，對(duì)藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言，不到之處,，還請(qǐng)專家同仁多多指正,。

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng),、銀行,、郵電、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問就煩,，您會(huì)怎么辦,？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點(diǎn)：

首先，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí),，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?/p>

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度,。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選,、教育、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng),；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障,；再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來,！依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了！ ? ?現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國際化,。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎,？”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關(guān)切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題,，您看行嗎？來,，您先請(qǐng)里邊坐,！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來,，但余怒未消,。

店員打完電話，對(duì)顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時(shí),，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對(duì)這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng),，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧,，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇八

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式,，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說,，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì),、了解社會(huì),，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài),，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際情況,，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐,，為了完成任務(wù)而實(shí)踐,。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,。應(yīng)注重實(shí)踐的過程,，從過程中鍛煉自己、提高自己,。因此,，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己,，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀,，體驗(yàn)一下工作，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份工作,，雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間,，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的,。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力,、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無比快樂,，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。

暑假一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多,，感受也很深。通過這個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮,。

我的工作地點(diǎn)是在超市,。這個(gè)超市在當(dāng)?shù)剡€是比較大的超市，經(jīng)營范圍很廣,，每天的人流量也比較多,。我的工作是在超市的前臺(tái)工作，以前也沒有做過這樣的事情,，所以還要接受了基本的培訓(xùn),。幾天后，對(duì)基本的工作已有所了解,。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,。超市前臺(tái)是接觸顧客最多也是最麻煩的地方之一，要幫顧客解決一般的問題的同時(shí)還要賣一些東西，是需要人很細(xì)心的去做,。我知道不管做什么要多做事,，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了,。

經(jīng)過暑假一個(gè)月的工作實(shí)踐,，讓我感受到一些工作體會(huì)：

第一、服務(wù)最關(guān)鍵

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。提高超市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購物心情,。顧客是來買東西的,，不能讓他買氣受，要做到微笑服務(wù),、賓至如歸,。如果對(duì)顧客耐心、關(guān)心,，能讓顧客倍感溫馨,，下次顧客真的會(huì)再次光臨，這樣做能留得住客,，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng),，為你們的服務(wù)宣傳，會(huì)有更多的人光臨,。能獲得這種免費(fèi)的廣告,，何樂而不為?

第二、誠信是根本

不論我們做人還是做事,，誠信是我們做人的根本,，是我們成功的基本條件。所以說提高超市的誠信度是很重要的,。俗話說“誠招天下客,，譽(yù)從信中來。經(jīng)商信為本,，買賣禮在先,。”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本,，但是社會(huì)效益也是超市發(fā)展的助推器,。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的,。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工,，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí)，但最起碼要有較好的職業(yè)操守,。有了誠信的員工,，就會(huì)有誠信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越大,。

第三,、提高經(jīng)營管理水平

經(jīng)營管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，對(duì)企業(yè)起決定性作用,。就像一個(gè)形象的比喻說的——由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì),，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì)，足見的重要角色,。提高老板的素質(zhì)是提高他管理水平的重要途徑,，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象,，有利于超市的生存發(fā)展,。

總的來說，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的,。我進(jìn)入了社會(huì),，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí),，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣,，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì),，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無措,，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生,，做起事情來一點(diǎn)也不老道。社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn),，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己,，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成,。我想這一次的打工,，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人,，只有靠自己!但是這一切首先,，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心,。沒有足夠的知識(shí),、能力是根本無法在社會(huì)上立足的。而沒有決心,，你的一切都是徒勞,，都只是紙上談兵。因此,，我要更加努力,，爭(zhēng)取成為社會(huì)的棟梁。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇九

風(fēng)聲雨聲讀書聲,，聲聲入耳;家事國事天下事,，事事關(guān)心。年少輕狂的我們,，有著意氣風(fēng)發(fā)的激情,，有著指點(diǎn)江山的銳氣。年少就要經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮,，輕狂就能忍得住大社會(huì)的磨練,。在暑假來臨之即，我決定走出校園,，踏上社會(huì),，為社會(huì)，為學(xué)校,，為自己書寫了一份滿意的答卷,。

大學(xué)的第一個(gè)暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會(huì)了很多,，感受也很深,。我家在農(nóng)村，父母是純樸的農(nóng)民,，家境一般,。父母開始皆反對(duì)我出外打工，怕出現(xiàn)意外事故,。因此,，我用了一星期的時(shí)間說服他們,，而且再三保證每天打電話，他們才答應(yīng)了,。于是,，我開始了我的第一次打工之旅。

首先,，我想明確的是打工并不是為了賺錢,，而是希望在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉自己，充實(shí)自己,。有了這樣的認(rèn)識(shí),，我和我的一位同學(xué)開始去縣城找工作。工作真的很難找,，尤其是像我們這樣的短工,。一般剛開始什么都不懂，逐漸明白需要一些時(shí)間,，徹底知道后也就該離開了,。我們最多就干一個(gè)月。在找了一天,，瀕臨絕望時(shí),，我和同學(xué)終于在一家超市找到了工作—當(dāng)售貨員。

剛開始,，我們對(duì)商品的價(jià)格知之甚少,，通過幾天的熟悉，對(duì)商品價(jià)格已有所了解,。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作,，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會(huì)。我這次在超市打工的時(shí)間也不是太長,，賺的錢也不是太多,，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易,，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗(yàn)過的滋味,。

付出辛苦的勞動(dòng)，收獲一份珍貴的經(jīng)歷,，得到一種在書本上學(xué)不到的知識(shí),。當(dāng)售貨員真的是辛苦的,每天工作12 小時(shí),就中間休息 2小時(shí),那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時(shí)。,不過老板的寬容,朋友的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個(gè)我, 早就受不了,拍拍_走人了, 可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學(xué)習(xí)別人處事的方法,招待客人的態(tài)度,。漸漸的,我犯得錯(cuò)誤越來越少了,做事更加的得心應(yīng)手,雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過那種感覺真的很不錯(cuò),那是我從來沒有體會(huì)過的。

一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系, 而這些東西將讓我終生受用.而對(duì)于大學(xué)生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì),。雖然一個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的,。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ),好的溝通將會(huì)事半功倍."紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。

但是也會(huì)有一段小插曲,。記得有一次,，快下班的時(shí)候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的,，我們就做一塊聊起天來了。很不幸,，,，被老板看到了,。結(jié)果，他把我們叫到訓(xùn)了一頓,。呵呵,，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次,。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒有什么事做,，也不能像在家里似的,，隨便找個(gè)地方就談東論西的,。在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市,、公司的形象,。即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會(huì),。

一個(gè)月的時(shí)間,雖然不長,但也了解到了很多關(guān)于社會(huì)關(guān)于自己的問題: 1.聽從安排,安排的事情不要問為什么.2.認(rèn)真做自己該做的事,不管什么時(shí)候,不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何,一定要積極,向上,努力.做不了秀的員工,但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強(qiáng)的,改變一種說話方式,客戶或許就會(huì)做出與原來相反的的決定,所以不要急于放棄客 戶.5.客戶的培養(yǎng)是需要時(shí)間的,不要急于求成,可能會(huì)適得其反. 6.了解客戶的需要是最重要的.7.保持微笑,準(zhǔn)備好問題,認(rèn)真聆聽,然后分析問題,引入產(chǎn)品,解決問題。.

不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn),展示自己的能力,不要錯(cuò)過好的機(jī)遇.沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結(jié)果是相同的,。我們都會(huì)因涉事而成長.其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識(shí),更多的是我們要耐心,細(xì)心一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)際的去工作。只有基本工作做的夠好,才能贏得上級(jí)和同事的信賴,才有機(jī)會(huì)展示更多的才華,。單憑專業(yè)知識(shí)不可能在工作上高枕無憂,更多的是在做一些很小的事情,而判斷一個(gè)人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實(shí),就是這樣.以上就是我這些日子來的體會(huì),我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo),謝謝!

.社會(huì)實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),。"艱辛知人生,實(shí)踐長才干".尤其是我們學(xué)生,只重視理論學(xué)習(xí),忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高.就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),通過社會(huì)實(shí)踐,讓我們大學(xué)生提前了解社會(huì),為將來真正走上社會(huì)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ),。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí),還要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐.因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學(xué)生人在實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考,獨(dú)立工作,獨(dú)立就解決問題的能力,。所以我覺得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力,。同時(shí)在實(shí)踐中幫助別人。

知識(shí)的積累也是非常重要的,。知識(shí)猶如人的血液,。人缺少了血液,，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng),，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識(shí),，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。

陶淵明說過：“盛年不再來,，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉，歲月不待人,?！边@次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富.在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

最后,，我要感謝我最愛的爸爸媽媽,，謝謝他們的理解和支持,，還有尊敬老師和超市的老板，謝謝他們提供這樣的機(jī)會(huì),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇十

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤,。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢,、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自我是秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé):就是以公司利益為重,，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇十一

為了讓自己面對(duì)更多的各種各樣的人,，增加自己的閱歷,，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷,。畢竟身在學(xué)校,，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,，趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，好好的大干一場(chǎng),。

但是萬事開頭難,，什么事都要有嘗試，都要有開始,，都要有經(jīng)過，都要有失敗,。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,，明白了很多事情看起來簡單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,，不但要有細(xì)心,，還要有策略,，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全,。

__超市它是一家中型超市主要服務(wù)于小區(qū)居民的日常生活需求,，它被分為八個(gè)部分：酒水組、糧調(diào)組,、速凍組,、小食品組,、百貨組、玩具組以及服裝組,。而我就工作在酒水組,。之所以選擇一個(gè)能在超市的工作有兩個(gè)原因：1,、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在,。

通過親身經(jīng)歷我了解到,，當(dāng)售貨員不是說只要站在超市里就可以了的,，要做的事情其實(shí)有很多，比如給商品打標(biāo)簽,，還有定時(shí)查價(jià),，看是否有漲價(jià)或者降價(jià)的商品,，如果有新的商品,，就需要幫忙上貨，有時(shí)還要負(fù)責(zé)將一些零散的貨物分類擺放,。要在眾多同事,、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的印像可不是一件簡單的事情啊!于是,，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

第一、我決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法,，家有家規(guī),。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。首先,，必須要做到的就是遵守超市的上班時(shí)間,。既然是在社會(huì)上，那最基本的一點(diǎn)就是遵守它該有的制度,，這是原則,。另外我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗,、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等,。所謂不可以串崗,，就是不可以擅自離開自己的崗位,。我們每個(gè)促銷員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架、產(chǎn)品,?！安豢梢蚤e談”也類似這個(gè)原因,，如果幾個(gè)理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人為顧客介紹講解了,，東西買不出去就完不成任務(wù)了啊!還有,，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格,，其實(shí)是有其中的原因的,。當(dāng)然,，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙,、不可以坐下來等等,。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為,，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了,。

第二,、不管是誰,，隨喊隨到。在超市做促銷員,，有時(shí)還是很忙的,。特別是星期一、星期二、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子,，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來,，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。于是,，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的,，當(dāng)然不能呆在一邊看了,，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過去,，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近,，再卸下來,。如果是一般的貨物倒是沒什么,，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油,、食用油之類的貨物就很重了,。所以，不管有多累的活,，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎,，我在同事眼里我是個(gè)積極的,，在干部面前我也給他們留下了好的映像!

第三,、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”,，是我們常說的話,，說通俗點(diǎn),，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的,。當(dāng)然,，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí),，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆,，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ),，在過道里走來走去,，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做,，在混時(shí)間!

畢竟是老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的,，不是養(yǎng)你的,。所以,，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后,，就會(huì)有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了、舊的,，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象,，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的,。其實(shí),，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的,，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊?所以,，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架,。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的,。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在,，超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客,，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了,。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格,。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”,，

我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然,，被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。

在超市里與客人交流的機(jī)會(huì)很多,，因此從中學(xué)了不少東西,。其實(shí),，平時(shí)的自己不大善于與他人溝通，但是我也知道,，將來要作為一名老師,，就必須學(xué)會(huì)與人溝通,，不管是學(xué)生，還是學(xué)生家長,。所以,，我把這次經(jīng)歷當(dāng)作是對(duì)自己的歷練，不斷的克服自己,，磨練自己，因?yàn)樵趯W(xué)校里,，能這樣與人溝通的機(jī)會(huì)并不多,，所以需要靠自己在社會(huì)上不斷積累。

在超市里打工是絕對(duì)有收獲的,。首先，社會(huì)實(shí)踐讓將要離開校園踏上社會(huì)的我們更加真實(shí)的體驗(yàn)社會(huì)生活,，接觸社會(huì),，了解社會(huì)生活,，以幫助我們今后能夠更快、更好的融入社會(huì),。再者,，社會(huì)實(shí)踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達(dá)的能力。還使我們加深了對(duì)社會(huì)的理解,，也開拓了視野。所以,，我想,，只要還有機(jī)會(huì),，我一定會(huì)多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，但我認(rèn)為是一次成功的社會(huì)實(shí)踐,，有用的,，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。要記?。翰灰г惯@個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗,，哪里哪里的人是不對(duì)的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊?。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇十二

在人們的常規(guī)印象里,，對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)一般都局限在譬如服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等無形服務(wù)行為上,，殊不知像酒店周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等諸如此類的有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店服務(wù)的重要組成部分,。

本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個(gè)有形實(shí)物產(chǎn)品和無形服務(wù)行為同時(shí)具備的酒店,，在日常經(jīng)營中，酒店通過這樣完善的服務(wù)滿足客人的需求,，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價(jià)值和利潤,。

酒店服務(wù)不僅僅表示酒店只需服務(wù)給客人最根本的使用價(jià)值,，除了滿足客人最基本的需求以外,，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性服務(wù)，更甚至是給客人提供額外和超值的享受,，使客人獲得意外的驚喜,。值得注意的是，服務(wù)人員向客人提供服務(wù)的方式和客人與服務(wù)人員之間的有效互動(dòng),。恒大酒店在保證最基本的核心服務(wù)之后，所做的支持延伸服務(wù)都是值得肯定的,，從而形成了客人與服務(wù)人員之間的良性循環(huán),。

在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,，對(duì)于酒店如何通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我得出一些拙見,。

首先,，酒店必須保證你所提供給消費(fèi)者的服務(wù)是有質(zhì)量的,，所謂的服務(wù)質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度,。簡單點(diǎn)說就是客人的滿足程度,、這是比較主觀的意識(shí)形態(tài)。酒店服務(wù)質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量(如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量),、軟件質(zhì)量(對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等),、環(huán)境質(zhì)量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質(zhì)量(客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量的比較)四部分組成,。恒大酒店在前三個(gè)基本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯(cuò),，但是在最后一個(gè)感知質(zhì)量上面，的確有待加強(qiáng),，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度,，也對(duì)服務(wù)人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn),。

其次，酒店在保證了服務(wù)質(zhì)量的前提下要努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量,。第一,，酒店市場(chǎng)部門可以加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研內(nèi)容’調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求,，正所謂投其所好。第二,，必須堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性,，這是不變的基礎(chǔ),。第三，要確保硬件設(shè)施達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，也是對(duì)上一階段的延續(xù),。第四，建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制,，激勵(lì)機(jī)制的建立效果可能會(huì)事半功倍。第五,，合理調(diào)整顧客對(duì)酒店的期望值,，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一部分問題。最后一點(diǎn)但并不代表不重要,，是要保持對(duì)外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。

最后,，酒店在經(jīng)營過程中難免會(huì)遇到一些問題,，要求經(jīng)營管理者運(yùn)用良好的方式解決，力求把傷害降到最低,。這里要引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量循環(huán)pdca,。簡單講就是計(jì)劃分析找原因，嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容,，檢查實(shí)施效果,，鞏固措施進(jìn)行或繼續(xù)解決。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)方法對(duì)尋求解決酒店問題很有幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇十三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn),，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長一段路要走,，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,，但我相信，我們會(huì)走得越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！,，這是一種心的距離。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易，相處難的尷尬局面,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開了心門，相識(shí)容易,，相處難不再是我們的尷尬,。

譬如,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò),！如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的謝謝,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇十四

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了,。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺,。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。不過,，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野,，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景,、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段,、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,，想到做到”為訴求,，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。

我在公司先是就職于汽車美容組主要,，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光,、封鈾,、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,，工作中好多問題都不會(huì)處理，后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧,。工作中就顯得輕松多了,。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡單的工作,，技術(shù)含量并不高,，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”,。我們公司對(duì)汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則：

1,、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作,，類似工藝品的加工制作,，必須有耐心,，要精益求精,。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn),。如果工作干得不細(xì),、不清，就會(huì)失去顧客,。

2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí),，一旦研磨或拋光過度,，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救,。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來,，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作,。

3,、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,，并作好試驗(yàn),、試用工作,。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品,。盡量由低速檔位,、小力量開始試驗(yàn)操作，直至速度,、用力大小滿足要求為止。

4,、先試后用：為了保證作業(yè)要求,，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

現(xiàn)在我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車維修區(qū)去了,，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生,，我想在回公司的時(shí)候一定會(huì)好好努力做好工作,，認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，期待明天的到來,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院篇十五

為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作,，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、宣傳,、組織發(fā)動(dòng)招生工作

通過向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁,，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康,、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢(shì)，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。

2,、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。因此，通過多種渠道進(jìn)行宣傳,，招生宣傳到位,，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。

二,、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮,。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望,，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài),，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo),、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能,，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成,，培訓(xùn)班組織管理成績顯著,，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名,，合格率為100%,。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì),，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,，嚴(yán)肅學(xué)員出勤,，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度,，把出勤與考核、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾,，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上,。

2、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料,，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能,，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

3,、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn),，正確處理好工學(xué)矛盾,。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難,。

4,、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦,，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置,，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團(tuán)聚,。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作,，交流彼此的心得，貼近學(xué)員,，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想,，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三、檔案資料收集管理

1,、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片,。

2,、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì),，確保資料正確性、完整性,。

3,、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用,。

4,、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流,，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料,，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備,。