心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇一

實踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,個人與集體共同成長。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇二

學了這門課程我了解到：人的形象如同一個店鋪的門面,，一個人的個人形象的好壞,，直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力,，不斷地充實和提高自身的道德修養(yǎng),，通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某領(lǐng)導有很強的親和力,，某某個人人緣挺好,，大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現(xiàn),。個人形象的塑造并非一日之功,，良好的個人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人,，把不好的地方逐漸改善的一個過程,。想要樹立一個良好的個人形象，就必須注意自己的一言一行,。

而個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面,。它們亦稱個人形象六要素。

第一,、是儀容,。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀,。

第二,、是表情。表情,，通常主要是一個人的面部表情,。

第三,、是舉止。舉止,，指的是人們的肢體動作,。

第四、是服飾,。服飾,，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五,、是談吐,。談吐，即一個人的言談話語,。

第六、是待人接物,。所謂待人接物,，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度,。

通過學習,，從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng),，提升個人素質(zhì),，提高個人形象，使我受益匪淺,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇三

今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座,，我感觸頗深，受益頗多,。

“師者,，所以傳道、授業(yè),、解惑也”,，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時，就有對老師的基本印象,。加入教師這一行業(yè)后,，總是力求用一個教師的標準來規(guī)范自己。近來,，學校舉行教師禮儀講座,，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識,。

在這個急功近利,、物欲橫流的社會,，只有學校這片天空純凈。在學生的眼中,，教師不同于社會的一般人,，教師應是社會的規(guī)范、道德的化身,、人們的楷模,、父母的替身。學生把禮儀規(guī)范,、道德高尚的老師作為學習的榜樣,。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態(tài)度,、情趣愛好,、行為舉止、音容笑貌等,。

在教學中,，我認識這樣一個語文教師，上課風趣,，為人正直,，深得學生的喜愛。一段時間后,，我們在進行學生作業(yè)展覽時,，發(fā)現(xiàn)他的學生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚,，原來老師的行為會對學生會產(chǎn)生這樣大的影響,。可以說,，教師專業(yè)素質(zhì)重要,，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂,，是教師人格特征的直接體現(xiàn),。

既要言傳，又要身教,。這無疑對教師提出了更高的要求,。教師要為人師表。首先就要強調(diào)教師的自省自律,，以身作則,，言行一致。要求學生做的，自己首先要做到,，禁止學生做的,，自己堅決不做，在行動上要為學生做出表率,。作為一位語文教師,，我覺得上課時用清晰條理的板書、正楷剛勁的粉筆字是必要的,。所以上課時,，我總是很認真的去做好這個“表面”工作，一筆一畫的寫,，并且告訴學生,，“寫好方塊字，培養(yǎng)正直品格,?！?/p>

“教師無小節(jié)，處處是楷?！?，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手,，從小事做起，從嚴要求自己,，才能做到為人師表,。學校本學期要求每一個學生佩戴?？ㄟM校園,，可以讓學生明白自己的身份學生，是來求知的;也可以保證學生的安全,，防止閑雜人員進校,。對于這一舉措,，學生并不明白，所以我上課也佩戴?？?，并告訴學生，這是應該做到的,。再說這新廣播體操學習,，我不知道學生在體育課上是否學得認真，但當我們教師站在學生后排,，跟著學生一招一勢做時,，學生們做得是很認真的。我想,，正是在這小事中,，我們教師對自己嚴格自律,，學生也會培養(yǎng)良好的習慣。

要讓學生學會學習,，教師也應該成為求知的榜樣,。教師不能滿足于先學于學生，而且要堅持繼續(xù)學習,，堅持終身受教育,。隨著形勢的發(fā)展，高科技突飛猛進,，讓人感覺到一停止學習,，就會落伍。當今的時代,，人們只有具備了學習的能力,，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會位置,。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力,，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初,，我將所教的班級進行分組教學,，并要求每個小組學生制定切實可行的學習。同時要求班級干部給我制定一個學習,，并請班干部監(jiān)督,。每天早晨，當我進教室時,，我就大聲讀學生給我的作業(yè)(學生要檢查的,，可不是鬧著玩的);學生也大聲背誦讀我給他們的任務。這樣,，在我和學生之間,，就形成了互督促互進步的學習氛圍。我相信,，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇四

開學第一個星期的周末，我們學校舉行了第三屆青年教師培訓,，幾位專家講得都很好,，對我們以后的教學都有很大的幫助，但我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓,，他不但人長得帥,，語言也風趣幽默，老師禮儀培訓心得體會。

在這次文明禮禮儀學習后,，我們恍然大悟,，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，到握手姿勢,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意,。通過這次培訓，讓我深深的體會到,，學習禮儀規(guī)范,，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風度,，比學業(yè)的進修也許更有意義,，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生,、與家長,、與同事、與領(lǐng)導的交往,，他不僅是科學文化知識的傳播者,，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止,，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此,，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣,。

幼兒園開設了禮儀教育課程,，首先禮儀應從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深,。

中國有“禮儀之邦”之美稱,，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題,，并作出了正確的指導,，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學,，人文學,，教育學，心理學等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象,。提醒教師要注意些什么,，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié),，具有很強的使用價值,。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應注意不能亂、不能短,、不能露,、不能緊，打電話應注意時間,，壓縮內(nèi)容,，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明,，講解的非常細致,。

與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng),，而我們一天中面對孩子的時間是最多的,，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動,，一言一行都顯得格外的重要,，所以更應該注意公眾形象，語言文明,，舉止大方,，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用,，提高自己的修養(yǎng),，嚴格要求自己，言傳身教,，于孩子一起成長,，做孩子、家長敬愛的老師,。

我們的國家素有文明古國,、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人,、為人師表的光榮職責,。教師儀表是教師整體風范之一,，他們的音容笑貌、舉止文明,、作風正派,、知識淵博、風度儒雅,，衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模,。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者,，而且是學生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣,。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然、不虛假,。因此作為教師首先要注重形象禮儀,，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔,、典雅,、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響,。如果衣著不修邊幅,，衣冠不整，蓬頭垢面,，顯然不雅。女老師超時髦,，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響,。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生,，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為學生模仿的對象,，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉,，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

教師的著裝應符合身份——簡潔,、端莊,。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,，展現(xiàn)個人的獨特,，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi),，以獨出心裁為特色,，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺,，激蕩著我們教師的隨潮熱望,。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚,，可以新潮,，但不能獨出心裁，不能奇裝異服,，應在簡潔之中體現(xiàn)端莊,，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚,。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律,、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表,。

總之,，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn),。我們必須鼓足勇氣,，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率,，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇五

在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習,，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振,、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情,，甚至會產(chǎn)生厭惡感,。(而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”,，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車主,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以,，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務水平方面,，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務,，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲,、問有應聲、走有送聲”,。要主動迎客,，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學習,，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后,，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好,。

上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束,，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象,。要切實規(guī)范服務行為,，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!

公司禮儀培訓心得體會簡短篇六

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，通過20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看,，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意,，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,，及時記錄。

當開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉，然后只聽不講,，在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆,，補妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通，上下級之間的溝通,，一定要會說話,，說好話，用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明，不要用手指人,，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學以致用,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學習,，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務,，個人與集體共同成長,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇七

為了加強我們教師的師德風范，學校對我們?nèi)w教師進行了教師禮儀教育,，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座,，使我對教師禮儀有了新的認識。

我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育,，作為現(xiàn)代的一名教師,，我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象,。教師是學校工作的主體,，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學生能夠仿效的榜樣。

1,、教師的著裝非常重要,。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚,，可以新潮,，但不能獨出心裁，不能奇裝異服,，不能讓學生接受異常,，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”,。教師著裝應“簡潔”,，“簡潔 可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守,，落后,。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚,。另外,，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型,?！胺彩聫念^開始”，一個人頭部是非常重要的,，既要干凈,、又要整齊,、利落，不能蓬頭垢面,，也不能發(fā)式怪異,，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺,。

2,、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止,、姿態(tài)方面反映出來,，作為教師，更要注意自己的一舉一動,，注意公眾形象,。在公眾場合，應注意自己的言談和舉動,，語言要文明,、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣,，不能給教師丟人,。

3、教師之間相遇,，一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見,，道聲“早”;課間相見,，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里,。青年教師和學生相處,，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些,，也可以主動招呼學生,。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作,。 總之,，作為一名教師，在任何場合,，都應自覺地保持良好的儀表,，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重,。這樣才能贏得學生的愛戴,，信任以及社會的敬重,。

“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”,，在以后的工作中,，我一定不斷學習，提高自己的道德修養(yǎng),，嚴格要求自己,，以身作則，言傳身教,，做學生喜歡的老師,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇八

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您,，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙,、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔,、衛(wèi)生,、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立,、行,、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅,，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人,，縮短護患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力,，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請、謝謝,、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊,。病人沮喪、失去信心時應安慰,、鼓勵病人,，切勿言辭犀利，指責,、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應采取勸說、指令性的語言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護士應給予關(guān)心和理解,。護士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復,。無論是第一印象，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢,，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對病人多一點理解,，少一點埋怨;,，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠,。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護理服務,，認真落實“冬梅護理”,、“雙八、雙五,、六個一”的服務規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

公司禮儀培訓心得體會簡短篇九

在放暑假之前，學校組織老師學習了金正昆教授的《教師禮儀》,。通過金教授的講解,，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范,，而且要嚴格訓練,。因為教師作為人類靈魂的工程師,，是學生增長知識和思想進步的導師,，是學生學習,、模仿的榜樣,。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣,。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師,，首先應要有高尚的師德,，擁護中國*的領(lǐng)導,，忠誠于黨和人民的教育事業(yè),。關(guān)心和愛護學生，言談舉止不能隨便,，要注意形象美,、語言美,，說話忌粗口,，忌訓斥，忌侮辱,，忌諷刺，忌妄言亂語,。”

其次,，要尊重自己,，尊重別人。作為一名教師,，都希望得到學生的尊重,，前提是你要尊重學生。對待學生要擺正自己的位置,，與學生平等相處,。嚴于律己，寬以待人,。要注意教師的形象,，不做有損教師形象和榮譽的事情,。教師文明的言談舉止對學生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人,。與學生平等交流，善于溝通，因材施教,，因人施教，有愛心和耐心,，這樣才能得到學生的尊重,。因為教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生,，與學生互動時要使用文明語言。

學習了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：作為老師,，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方,、得體、自然,、不虛假。

2,、教師的言談：教師的教學任務需要語言表達。作為一名教師,，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。

3,、與學生談話：談話提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備,，這是一種禮貌，又是對學生的尊重,。平等氣氛舉止端正,，行為有度。談話時,，語氣要平和,，要有耐心,。在與人談話時，老師的表情要與談話對象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

總之,，通過學習我懂得了學習禮儀是一門很重要的課程,，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈,，用禮儀準則規(guī)范言行，加強禮儀上的學習,，只有不斷進取,，才能使自己在這方面有所進步和提高,。以上是我這次學習的體會，在以后的工作中我會嚴格要求自己,，不斷的學習，不斷的努力,，做一名讓家長、學生信賴的人民教師,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇十

為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，分行于20xx年4月21,、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務,、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型,、營銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務,，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二,、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上,、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的,、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品,，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務,。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務,，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務

提供服務的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點,，讓客戶信任你,，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的,。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務,。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

公司禮儀培訓心得體會簡短篇十一

銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員,、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,，同時結(jié)合銀行人員應該必備的職業(yè)素養(yǎng),，心態(tài)等，把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹,。

首先,，服務是一門藝術(shù),，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解，要學好這門藝術(shù),，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。 通過為客戶提供知識服務,，超值服務和個性服務,，不僅充實和豐富了工作，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當然,，處事中我們要機智巧妙，從容自信,，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節(jié),，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務,，要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務,，真心讓客戶放心。要想客戶之所想,，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所

有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個服務行業(yè),，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務,。

與客戶打交道時,，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認真聆聽，而心解釋,，有問必答。為客戶服務之時,，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情,。對待所有的客戶，都要一視同仁,。

擺正自身位置，真誠服務客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾,。在此種情況下,，對客戶的尊重、對工作的負責,，都要一如既往,。對于矛盾，要力求妥善解決,。

得理之時,，必須讓人一步。失禮之時,，必須主動致歉,。受到客戶的表揚要謙虛,，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍,。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵,，始終笑臉相對，保持個人風度,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇十二

今年暑假我們學習了金正昆教授的《教師禮儀》，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀,、文明交往等，對一個人來說,，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映,，所以我認為學習文明禮儀，使我們每個人在“敬人,、自律、適度,、真誠”的原則上進行人際交往,，告別不文明的言行,。

教師是學校工作的主體,，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學生能夠仿效的榜樣,。學習了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，過后,，我又進行了一翻思考，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：

1,、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信,、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假,。目光、站姿,、手勢等方面都有一定的要求,。?

?2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達,。因此,，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié),。即;?表達要準確、音量要適當,、語言要精練,、講課可以適時插入一些風趣、幽默的話,，以活躍課堂氣氛,，提高學生學習的興趣。

? 3、與學生談話： 提前通知,，有所準備,。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備,，這既是一種禮貌,，又是對學生的尊重。?熱情迎候,，設置平等氣氛,。舉止端正，行為有度,。談話時,，語氣要平和，要有耐心,，不要高音量,、不反唇相譏，應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng),。分清場合,，入情入理。在與人談話時,，老師的表情要與談話對象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實,，故意夸大事實,，也不應傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。

通過這次文明禮禮儀學習后,，我恍然大悟,，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語,、聲音的大小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

由于教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學中要注意尊重學生,，與學生互動時要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會,，笨得像個豬,?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的!來混日子?！薄皝磉@里搗亂!回家算了?！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們，這使得學生產(chǎn)生了不想學的狀況,。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重學生，與學生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果,，這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言,，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達,，還使學生產(chǎn)生美感,、親切感,，從而增進了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行，以良好的道德風范,，對學生實施教育，通過自己的存在,，自己的人格,，對學生發(fā)揮影響。因為“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,。”“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的,，自己必須堅信不移;不允許學生做的，自己堅決不做;在學生面前做到的,，在學生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習,，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則,，言傳身教,。

通過對《教師禮儀》的學習,，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識,，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè)、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計,，教育為本：教育大計，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),、對待學生以外，還必須自覺地,、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學生健康的人格,。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范,。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學習,、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人,。”說的就是教師首先要教育學生要做一個真誠的人,，而學生的學習也應該首先學做人，學做文明之人,，學做社會中人，只有這樣,，我們才能真正做到“愛國守法,，明禮誠信,，團結(jié)友善,，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”,。

總之，通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課,，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行,，加強禮儀上的學習，只有不斷進取,，才能使自己在這方面有所進步和提高,，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、業(yè)務素質(zhì)。今后在學習生活以及工作中,，我將以教程為標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學習與提升，以良好的師德形象為學生樹立一個表率,，以自己的人格力量為學生良好思想道德的形成，貢獻一份力量,。

公司禮儀培訓心得體會簡短篇十三

11月22號,我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂,作為公司的一名新進員工,我深感幸慶,因為參加培訓已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎,公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓機構(gòu)提供的培訓,也是一種激勵,如同加薪、晉級,、外出考察,、表揚,。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會,我將在工作中更加努力,并學以至用,加強客服中心禮儀培訓工作,以提高客服中心對外形象,。

一開始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什么?

“禮”是一種道德規(guī)范:尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人,。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達,它需要一定的表達形式,。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

在客服部實際工作當中,就需要對我們的服務對象業(yè)主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低,。如:我們曾有一業(yè)主姓林的,前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次,其中一次是因為我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴格,每次進出都需要業(yè)主的認證,而他由于工作很忙,多次被打擾后,心理很不舒服,于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作,。于是我就從物業(yè)同行出發(fā),告訴他我們的難處,然后尊稱他為:林老師,并要求抽空和他聊聊物業(yè)談談管理。最后,他滿意的走了,。他年齡不大,我也可以叫他:林哥、林先生等,。為什么還是叫林老師,因為這是一個游戲規(guī)則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學習榜樣,使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話,你跟別人打交道,假如有時候你沒有這個尊稱,就是失敬于對方,。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時,而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發(fā)了他的第二次投訴,。可是當我用客服中心的電話打過去,進行道歉時,我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽出了我的聲音,。他親切的叫出我的名字,態(tài)度一下就緩和了下來,這樣就使得我們能進一步的溝通,并得到他的理解。你看,雖然是投訴,但是通過前后兩次交道,使業(yè)主不僅記住了我,而且還能帶來工作方便,。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài),那是不正確的,。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。

總結(jié)下來,“禮儀”就是行為規(guī)范,現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標準,。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,規(guī)范的問題你要不注意,那就會比較麻煩,。所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

在培訓的過程中,劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務禮儀案例,使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處.

短短一天的培訓,讓我受益非淺。讓我學會了:要去尊重別人,、善待自己,、規(guī)范的生活,、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等,。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧,那就是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗!

公司禮儀培訓心得體會簡短篇十四

剛接到職場禮儀培訓通知的時候感覺多此一舉.禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習,，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,，使我自身有了更進一步的提高,，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基矗,。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，禮儀訓練站姿 坐姿心得,。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感,。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視,，認為是一些表面的東西，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧,，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。

因此,，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習,，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，文明禮貌,。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用,。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭,，它還有助于維護企業(yè)的形象,。在商務交往中個人代表整體,，個人形象代表企業(yè)的形象,，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學習開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié),，追求完美”,。

8月1日下午，由公司領(lǐng)導組織,、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用,。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么，什么是禮儀呢?金教授認為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”這些給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

商務禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象,。對照自已在為客戶服務中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,，既要堅持公司的原則，維護公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務,，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。