在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

職場(chǎng)技能訓(xùn)練篇一

一,、充分提高教師自身素質(zhì)和技能水平的重要性。

當(dāng)今社會(huì),，人才缺乏，教育大業(yè),，人才為本;科教興國(guó),，關(guān)鍵在人,，振興中華繁榮發(fā)張?jiān)谟诮逃?，而振興教育輝煌的發(fā)張卻在于教師,，所以,，教師是人類的靈魂的工程，這是一份神圣的使命,，肩負(fù)著教育大業(yè)的重組;當(dāng)前國(guó)內(nèi)為教育發(fā)張形式非常嚴(yán)峻，為此迫使人才資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源,，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地方,，甚至一所學(xué)校加快發(fā)展的重要因素在于人才。作為教師,，我們肩負(fù)著培養(yǎng)下一代人才隊(duì)伍的重要使命，我們應(yīng)不負(fù)眾望,，加快步伐，自我提高自認(rèn)的素質(zhì)和教學(xué)技水平,。這一次培訓(xùn)的不僅是我們本身的教學(xué)技能水平，另外還培養(yǎng)我們優(yōu)良的師德師風(fēng),，道德品質(zhì)，培養(yǎng)我們成為一支綜合素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)水平高的教師隊(duì)伍，努力提高教育學(xué)創(chuàng)新精神,，努力提高教育教學(xué)水平。

努力學(xué)習(xí),，共同創(chuàng)新

教育局組織的這次培訓(xùn)活動(dòng)，為的是給大家提供一個(gè)相互了解,，共同學(xué)習(xí)、相互交流學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)平臺(tái)。與其一個(gè)人獨(dú)自學(xué)習(xí),，不如利用這惡搞機(jī)會(huì)跟所有老師好好地交流，探討在教育學(xué)中存在的問(wèn)題,，這就是此次教育局局長(zhǎng)舉辦培訓(xùn)的目的所在，當(dāng)今社會(huì)趨勢(shì)所迫,，知識(shí)是作為教師的重要源泉，業(yè)是教育教學(xué)的唯一手段,，我們不能固執(zhí)，己見(jiàn),，應(yīng)該敞開(kāi)心胸面向所有的老師,，向他們虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),、這樣才能學(xué)到更多、更好,、更豐富的教育教學(xué)文化知識(shí)、不斷地給自己補(bǔ)充能量,，從而不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)水平。一個(gè)人只有不斷地去學(xué)習(xí),、去吸取、去交流和創(chuàng)新,、才能獲得更加豐富的知識(shí)源泉;也為此才會(huì)有更強(qiáng)的教學(xué)能力與別人進(jìn)行強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，才不會(huì)被社會(huì)淘汰,，業(yè)不會(huì)被同行看扁了?，F(xiàn)今的教育教學(xué)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，我們只有不斷地較強(qiáng)學(xué)習(xí),，即使地補(bǔ)充能量，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，努力達(dá)到、活到老,，學(xué)到老，的人生目標(biāo),。

二、學(xué)習(xí)技能固然重要,，師德師風(fēng)更是不可缺少

加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),，是這次舉辦培訓(xùn)的一項(xiàng)重要措施,。大家都心知肚明，為人師表,，教書育人;是作為教師的重要任務(wù)和職責(zé),，可沒(méi)有優(yōu)良的師德師風(fēng),，談何教育?古往今來(lái),，“德”是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),，如果老師們“缺德”了，那還怎么教書育人?那不是誤人子弟嗎?總而言之,，我們作為一名教師，必須具備優(yōu)良的師德師風(fēng);教師只有具備了良好的道德品質(zhì),，才能有資格為人師表，才能培養(yǎng)出有素質(zhì),，有修養(yǎng)、有文化的新一代接班人,。

總而言之，通過(guò)這次聽(tīng)取了局領(lǐng)導(dǎo)干部在開(kāi)學(xué)典禮上發(fā)自肺腑之言的報(bào)告和培訓(xùn)后,，我感觸良多，受益匪淺,，自己感覺(jué)就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識(shí)海洋中,，陶醉不已，流連忘返,。不僅教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平提高了,，師德師風(fēng)也得了升華,。為此,，我代表所有的教師衷心地感謝局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)給我們這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也希望以后能將這樣共同學(xué)習(xí)，交流的機(jī)會(huì)延續(xù)下去,，每年都舉辦一次，雖然很辛苦,，但苦并快樂(lè)著。更希望我們隨縣的教育大業(yè)在教育局領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，日新月異，與時(shí)俱進(jìn),，大放光彩。

職場(chǎng)技能訓(xùn)練篇二

有幸參加了黃石市舉辦的全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),。此次培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)全科醫(yī)師的全科醫(yī)療思維和社區(qū)服務(wù)理念、管理經(jīng)營(yíng)技巧和應(yīng)變能力,，通過(guò)對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的現(xiàn)代全科專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，提高了全科醫(yī)師的管理,、服務(wù)能力和水平,，加強(qiáng)溝通技巧,，塑造和諧、向上的全科團(tuán)隊(duì)精神和工作氛圍,。培訓(xùn)內(nèi)容從全科醫(yī)學(xué)概論,、社區(qū)預(yù)防與保健、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理,、醫(yī)患溝通技巧等八大方面分別進(jìn)行了闡述，提出的觀點(diǎn)清新雋永,、思維的觸角縱橫騰躍，以淺顯而富有說(shuō)服力的舉例和互動(dòng)教學(xué),。讓學(xué)員真正參與并積極思考，使這次培訓(xùn)取得了較好的效果,，也使我受益匪淺。

一,、明確了全科醫(yī)師的位置和任務(wù)

全科醫(yī)師、全科醫(yī)學(xué),、社區(qū)中心在以前，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是一個(gè)模糊的概念,，我以為社康只是一個(gè)社區(qū)的小診所，全科醫(yī)師只是在基層看看小病,，開(kāi)開(kāi)藥品的低水平醫(yī)師。但通過(guò)了近一段時(shí)間的理論學(xué)習(xí),，我對(duì)全科醫(yī)學(xué)有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。全科醫(yī)學(xué)和臨床內(nèi)科,、外科、兒科,、婦科一樣，都是臨床二級(jí)學(xué)科;社康中心同樣也是救死扶傷,、治病救人的地方，而且是更具有人情味,、更尊重人的衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),。社康的服務(wù)對(duì)象不僅是病人,，而且還有沒(méi)病的健康人群,。全科醫(yī)師不單要會(huì)高超的醫(yī)術(shù)，還要懂得與患者溝通,，進(jìn)入患者的世界，不能像臨床?？漆t(yī)師一樣以被動(dòng)和以疾病為導(dǎo)向的診療模式開(kāi)展工作，而是要主動(dòng)對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展衛(wèi)生服務(wù),、進(jìn)行健康教育，更重要的是樹(shù)立以預(yù)防為導(dǎo)向的診療理念,。通過(guò)這半個(gè)月的培訓(xùn)來(lái)，我對(duì)全科醫(yī)師的理解從當(dāng)初認(rèn)為的：只要會(huì)看“發(fā)燒,、感冒”就可以的赤腳醫(yī)生，提高到對(duì)個(gè)人,、家庭和社區(qū)提供人性化、持續(xù)性與綜合性醫(yī)療照顧,、健康維持和預(yù)防服務(wù)的經(jīng)過(guò)專業(yè)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練的高素質(zhì)醫(yī)師。

二,、提高了醫(yī)患溝通的能力的認(rèn)識(shí)

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，患者對(duì)醫(yī)生的信任度急劇下降,，醫(yī)鬧也越演越烈，醫(yī)生越來(lái)越難當(dāng),。這一切很大程度上,，都是醫(yī)生與患者在溝通方面出了問(wèn)題,。1977年恩格爾(g .)首先提出了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式,，即人不僅是一個(gè)生物體,，更重要的是一個(gè)具有心理—社會(huì)—文化和精神特征的綜合體,，因此，以“醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式逐漸被“以病人為中心在培訓(xùn)中,，通過(guò)授課老師不斷給我們灌輸“以病人為中心，健康為導(dǎo)向,，加強(qiáng)溝通”的社區(qū)服務(wù)觀念。使我在潛移默化中對(duì)醫(yī)患溝通有了新的了解,，在現(xiàn)實(shí)生活中，患者在工作,、生活都可能存在各式各樣的壓力與問(wèn)題，軀體的疾病只是患者健康問(wèn)題的一部分,。目前大醫(yī)院的門診醫(yī)師的每日診療工作十分繁重，每天可能需要看30-40位病人,，試問(wèn)大醫(yī)院的門診醫(yī)師怎么可能花大量時(shí)間與患者交流，傾聽(tīng)患者的心聲,。而全科醫(yī)師則不同，全科醫(yī)師管理的病人數(shù)及范圍相對(duì)?？漆t(yī)師少且固定，可以有較多的時(shí)間與患者進(jìn)行交流,，同時(shí)方便對(duì)病人的預(yù)后進(jìn)行跟蹤隨訪，甚至可以讓患者主動(dòng)參與自己診療方案的制定或調(diào)整，充分體現(xiàn)了“以病人為主”的服務(wù)理念,。這些都可以大大改進(jìn)醫(yī)生與患者的溝通。

三,、增強(qiáng)了對(duì)全科醫(yī)學(xué)的未來(lái)的信心

只有通過(guò)政府大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為社區(qū)群眾提供方便的就醫(yī)場(chǎng)所,，才可能解決社區(qū)群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題,。這是關(guān)系到國(guó)策民生的大事。所以在未來(lái)全科醫(yī)學(xué)將是朝陽(yáng)學(xué)科,。

職場(chǎng)技能訓(xùn)練篇三

職業(yè)化心態(tài)即為人對(duì)事業(yè)、工作中應(yīng)保持的心態(tài),。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)為職業(yè)化心態(tài)是：具備積極向上,、熱情、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、不斷提升完善自我的心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)我感觸較深的是：

一,、強(qiáng)烈的企圖心(人生需要目標(biāo))

我理解為人要有自己明確的生活工作目標(biāo)，我們的行為都是以此為導(dǎo)向的,。我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)設(shè)定明確的具體的工作目標(biāo)，只有具體的符合實(shí)際的工作目標(biāo),，才能確定具體的工作內(nèi)容，我們的工作才會(huì)有明確的目的性;工作才會(huì)有動(dòng)力,。作為門店應(yīng)確定銷售目標(biāo)(最關(guān)鍵的)，銷售是謀取利潤(rùn)的基礎(chǔ),，開(kāi)店是用來(lái)賺錢的，盈利是門店生存的意義。我們只有根據(jù)門店的實(shí)際情況具體分析,，制定想要達(dá)成的銷售目標(biāo),，找出達(dá)成目標(biāo)的方法、手段,，才能進(jìn)行實(shí)施，目標(biāo)方能達(dá)成,。

二、生命的質(zhì)量取決于你的心態(tài)

心態(tài)改變,，命運(yùn)就會(huì)改變。心態(tài)也就是對(duì)生活,，工作等的態(tài)度,。積極的心態(tài)能帶動(dòng)周邊的人，積極快樂(lè)是可以傳染的,。作為一名值班經(jīng)理，要想每個(gè)員工都能積極熱情地工作,，那么就需要一名積極熱情的人，用心對(duì)人,、用心做事，才能帶動(dòng)大家,，方能贏得大家的信賴，工作才能順暢的進(jìn)行,。也就是說(shuō)一名值班經(jīng)理要有感染力，要身體力行的帶動(dòng)員工進(jìn)行工作,。 三，熱愛(ài)學(xué)習(xí),，更新知識(shí)

這是信息、知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要想贏得員工的信賴與支持,，僅有積極的心態(tài)是不夠的，還需要淵博的知識(shí),。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，不進(jìn)步就等于倒退,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰,，在今后的生活中，要不斷的學(xué)習(xí),，充實(shí)自己。

四,、主動(dòng)出擊，堅(jiān)持不懈,，絕不放棄

在我們的生活工作中，一定會(huì)遇到很多難題,，很多的挫折，在這個(gè)時(shí)代會(huì)有危機(jī),，會(huì)有潛在的威脅，這就需要我們有敏銳的洞察力,，面對(duì)困難主動(dòng)出擊，堅(jiān)持不懈,，直至攻克難關(guān)。在這個(gè)時(shí)代不能做到主動(dòng)出擊,，那么就有可能被對(duì)手擊垮。在工作中一定要有這種精神面,，決不放棄,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團(tuán)隊(duì),。我們所有的漱玉平民人，應(yīng)該有共同的奮斗目標(biāo)，應(yīng)有為此目標(biāo)堅(jiān)持不懈努力的力量，要成為一支職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，我們的力量將是無(wú)窮的!可是我們現(xiàn)在做到了嗎?我們每個(gè)人都有這份力量嗎?這是我們需要思考解決的問(wèn)題,。讓所有人看到自己的希望,，讓每個(gè)人的個(gè)人理想得以實(shí)現(xiàn)，那么我們漱玉平民的宏偉目標(biāo)將會(huì)實(shí)現(xiàn)!因?yàn)槊總€(gè)人都渴望美好的生活,，都希望自己能走得更高，走得更遠(yuǎn),。我會(huì)在今后的工作中盡我所能努力打造門店的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，我將盡我所能完成每位員工的理想,，為完成公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)我的力量!相信自己,，相信我們，相信我們漱玉平民一定會(huì)打造成中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的航母!

積極態(tài)度和積極思維對(duì)人生的重要性(積極心態(tài)其實(shí)也就是一種自信),，尤其是積極心態(tài)對(duì)結(jié)果的重要性，培訓(xùn)課都做了生動(dòng)的闡述,。這些道理在以前就知道，可從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真地體會(huì),。這次培訓(xùn)，我以一種全新的視覺(jué)重新品味,。我認(rèn)為擁有積極的態(tài)度和積極的思維是獲得成功的必要條件,。對(duì)事業(yè)懷有信念,，相信自己,，乃是獲得成功的基本條件,。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來(lái)的勝利者。”應(yīng)該始終這樣充滿信心地激勵(lì)自己，因?yàn)槌晒φ吆敛焕舛际菓延蟹e極心態(tài)之人,。

事物本身是不變的,，有積極的一面,，也有消極的一面,。秀才趕考的兩個(gè)故事更是證明了這一點(diǎn),。積極與消極之間可以相互轉(zhuǎn)換,，絕對(duì)有益與絕對(duì)有害的事物幾乎沒(méi)有,。如“塞翁失馬，焉知非?！?這些名言所蘊(yùn)含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對(duì)立統(tǒng)一的,。只是每個(gè)人的看法不一樣，所持的態(tài)度也不一樣,，也就可能產(chǎn)生了完全不同的兩種結(jié)果。所以,，

我認(rèn)為,，能擊垮人的不是困難本身,，而是人面對(duì)不幸時(shí)所擁有的心態(tài)。經(jīng)歷不幸的人如果繼續(xù)消極,，沉浸在痛苦里，自暴自棄,，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者,，不是安享順利,，而是當(dāng)他們面對(duì)不幸時(shí),，仍能持有積極心態(tài)，并加倍地努力,，從而得到更多的回報(bào)。

積極的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和事業(yè)的成功,，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態(tài)度和自信心去面對(duì)工作,，才能看到別人看不到的生機(jī)。積極的心態(tài)是你對(duì)生活,、對(duì)事物充滿希望，從而開(kāi)拓思維,，發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決別人所不能解決的問(wèn)題,。的確，積極心態(tài)是人心靈上一枚堅(jiān)實(shí)的盾牌,，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅(jiān)持不懈;讓你在順境中長(zhǎng)驅(qū)直入,，更完美的達(dá)成目標(biāo)。積極心態(tài)是人生方向的指示燈;是一個(gè)人走向成功的精神支柱,。有了良好的態(tài)度，就能產(chǎn)生出巨大的熱情和韌性,，朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。在現(xiàn)實(shí)生活中,，擁有積極心態(tài)的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經(jīng)常找借口,，把環(huán)境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話：“不是我不努力,，而是老天太不公平了”或是“我沒(méi)有生在富于家庭”等 ?？傉J(rèn)為事事都與自己作對(duì)，而有些人則習(xí)慣依賴他人等等,。久而久之，這些人泯滅了希望之光,，陷入了消極中，從而自暴自棄,?！稇B(tài)度決定一切》,，特別強(qiáng)調(diào)了積極思維、積極態(tài)度,。“人生的強(qiáng)者是具有積極思維的人,，他遇到困難，決不會(huì)恐慌,。因?yàn)樗绬?wèn)題本身就有解決之道，問(wèn)題越困難,，他本身就越要有強(qiáng)大的韌性,，依然面對(duì),，理性地處理，才能獲得最好的結(jié)果”?！安晃窇值孛鎸?duì)困難，毅然出擊,，就必能確實(shí)捕捉問(wèn)題,，創(chuàng)造美好的結(jié)果”。要成為人生的強(qiáng)者,，我們要具有積極思維、積極態(tài)度,，也就是說(shuō)要有自信，一種發(fā)自內(nèi)心的自信,。要相信自己，告訴自己是最棒的,，困難只是暫時(shí)的，相信凡事發(fā)生必有因果,，必有助于我，相信這個(gè)世界本來(lái)就是對(duì)積極心態(tài)的人存在的,，積極心態(tài)的人大步向前，消極心態(tài)的人停滯原地 ,。

在這次培訓(xùn)中,，還涉及一個(gè)很重要的一個(gè)話——敬業(yè)精神,，“把信帶給西亞”這個(gè)故事就說(shuō)明作為一個(gè)員工,，敬業(yè)是必不可少的。一個(gè)人做不到敬業(yè),，總是抱怨為什么，怎么做，即使你再有積極的心態(tài)又能怎么樣?敬業(yè)是一種支持你堅(jiān)持不懈,，達(dá)成目標(biāo)的原動(dòng)力。 通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到遇到問(wèn)題該保持著怎樣的態(tài)度，以及以后該如何改善處世態(tài)度和做事放啊,。只要我們敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、面對(duì)各種困難,，總會(huì)找到解決方法。我們從心里肯定自己,，養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣，用熱情積極地情緒去克服問(wèn)題,、困難，這樣即使是在最消極的條件下,，也能發(fā)揮出創(chuàng)造力，并在生活上和事業(yè)上取得成功,。

課堂上，老師出了一道腦力風(fēng)暴題目：如果要用一種食物來(lái)形容你的工作,，你會(huì)選擇什么?有的同學(xué)說(shuō)是“米飯”，可以裹腹,，嚼后還有一絲甘甜;有的同學(xué)說(shuō)是“雞肋”，食之無(wú)味,，棄之可惜;有的同學(xué)說(shuō)是“嗑瓜子”，好吃,，卻又沒(méi)完沒(méi)了,，最后還乏味;還有的同學(xué)說(shuō)是“甘庶”，看你怎么吃,，從尾吃到頭,，是越來(lái)越甜，從頭吃到尾,，是越來(lái)越無(wú)味。細(xì)想一下,，其實(shí)每一種說(shuō)法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài),。什么樣的工作心態(tài)將決定你對(duì)待工作的態(tài)度，積極的心態(tài)將促成積極的行為,，消極的心態(tài)將促成消極的行為。 回頭想想,，我們自己平時(shí)對(duì)待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么,，兩個(gè)字“瞎忙”;每個(gè)月數(shù)著工資時(shí)，總覺(jué)得心理不平衡,，得到的好像永遠(yuǎn)沒(méi)有付出的多;服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說(shuō)，卻不知道到底應(yīng)該怎么去做;好不容易剛剛培訓(xùn)了一批新的營(yíng)業(yè)員,，又聽(tīng)說(shuō)有人要離開(kāi)啦,?？傊恰白罱液軣?，很煩”。

作為我們,，一名中國(guó)電信的正式員工，我們都曾經(jīng)迷茫,，曾經(jīng)抱怨,，可因?yàn)槲覀兲焐幸环N優(yōu)越感,，即使抱怨,，即使不滿足，我們最起碼還有安全感和歸屬感,。可對(duì)那些游走于企業(yè)和個(gè)人之間的我們前臺(tái)的營(yíng)業(yè)聘用工,，她們有什么優(yōu)越感可言，她們的抱怨,、不滿足又該如何

渲泄呢，她們又會(huì)以怎樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作呢?

作為我們的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員,，因?yàn)樗齻兌际莿趧?wù)工，認(rèn)為自己不是正式工,，所以缺少很多歸屬感，想干就干,，不想干隨時(shí)走人，工作被動(dòng),，工作積極性自然就不是很高,，業(yè)績(jī)當(dāng)然會(huì)受影響,。但她們作為我們企業(yè)對(duì)外直接服務(wù)于客戶的主體，她們以什么樣的心態(tài)對(duì)待工作,，將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務(wù)。良好的工作心態(tài)將會(huì)帶來(lái)積極,、主動(dòng)的工作態(tài)度。在目益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式下,，在產(chǎn)品價(jià)格,、質(zhì)量等因素已不占主導(dǎo)地位的今天,，我們?nèi)绾文茏畲笙薅鹊膶⒖蛻袅粼谖覀冎袊?guó)電信呢,，唯一的籌碼就是給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓用戶“明天依然愛(ài)我”,。曾經(jīng)，當(dāng)壟斷被打破,，人們對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高時(shí)，我們接受過(guò)中國(guó)電信改革的洗禮,，那就是轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài),，否則我們將無(wú)所適從。那么,，今天，在新形勢(shì)下,，面對(duì)她們，我們?cè)撊绾蝸?lái)幫助她們找到自己的定位,，調(diào)整好自己心態(tài)呢?

心態(tài)決定行為，如果沒(méi)有一個(gè)好的工作心態(tài),，如何強(qiáng)調(diào)她們“用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”,，可能都是“我的柔情你永遠(yuǎn)不懂”。所以,，我們應(yīng)該引導(dǎo)她們思考這個(gè)問(wèn)題,，幫助她們樹(shù)立良好的工作心態(tài)，讓她們明白,，工作是為她們自己而干，是為自己的簡(jiǎn)歷而干,，因?yàn)橹袊?guó)電信不是她們打工的最后一個(gè)的地方，忠于自己的職業(yè),，對(duì)自己是一份經(jīng)驗(yàn)的積累。最重要的是,，在她們覺(jué)得對(duì)得起自己的每一天的同時(shí)，就已經(jīng)是對(duì)得起我們的公司,。只有清楚的了解到這些，才能幫助她們樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài),，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，由被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作,，由此上升到用心工作，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號(hào)和一條標(biāo)語(yǔ),，服務(wù)需要真誠(chéng)的實(shí)際行動(dòng)。

一,、忠于職業(yè)，才能忠于企業(yè)

其實(shí),，我們每個(gè)人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬,。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位向往更高的崗位;在我們整個(gè)職業(yè)的生涯中,，就是要找到一個(gè)更適合自己的職業(yè)平臺(tái)。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬,，但目前你騎著的是那頭驢,，你首先必須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快,，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實(shí)際就是利益共同體的關(guān)系,，在我們付出的時(shí)候獲得相應(yīng)的回報(bào)，和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)雙贏,。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干,，企業(yè)也不會(huì)因?yàn)槟阋粋€(gè)人而混垮,，相反你是在浪費(fèi)你的青春和時(shí)間;好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲,，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此,，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè),。

二、 擁有感恩的心,，才能更多回報(bào)

對(duì)給你帶來(lái)希望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的,。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無(wú)憂,，而且還給我們創(chuàng)造了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。對(duì)企業(yè),，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心。而對(duì)我們的用戶,，他們是我們的衣食父母,，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來(lái)回報(bào)他們,。積極的心態(tài)將促成積極的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的工作時(shí),，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜,。在我們的服務(wù)工作過(guò)程中，將會(huì)多了一份寬容和理解,，少了一份抱怨。

三,、 有熱情、有責(zé)任感,，才能收獲成功

為什么有的人活得很精彩,，在職場(chǎng)不斷體驗(yàn)成功和挑戰(zhàn),，不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;而有的人卻與成功無(wú)緣,，裹步不前?其實(shí)人與人的智力差距并不大，但是在職業(yè)生涯上的差距在于熱情和責(zé)任感!面對(duì)工作的那種投入狀態(tài),，應(yīng)該象鯊魚聞到血腥一樣，立刻張口,，然后一口咬下去!無(wú)論什么工作交到手上，都想要做到最好!而因?yàn)橛袩崆楹拓?zé)任感,，其他才會(huì)跟著來(lái)。當(dāng)我們選擇了一份工作,，一種職業(yè)，而且清楚的認(rèn)識(shí)到我所做的每一件事都是為自己而做，同樣我是抱著感恩的心來(lái)面對(duì)我的工作,，那么給予工作最大的熱情和責(zé)任感，來(lái)承諾我們中國(guó)電信的服務(wù)理念：“用戶至上,，用心服務(wù)”。因?yàn)槿绻覀儧](méi)有對(duì)這份工作足夠的熱情和責(zé)任感時(shí),，那它僅僅只是一句口號(hào)而已;只有當(dāng)我們擁有對(duì)它火熱的熱情和自豪般的責(zé)任感時(shí),，我們才有可能真正去用心工作,，用心服務(wù),而不是迫于壓力,、迫于考核等因素機(jī)械的工作。一

份耕耘也許不一定就有一份收獲,，但一定會(huì)是一份積累，這時(shí),，我們離成功又進(jìn)了一步,。

四、 有快樂(lè)心情,，才能分享快樂(lè)

一直以來(lái)，我們都在倡導(dǎo)一種生活方式,，快樂(lè)生活，快樂(lè)工作,，因?yàn)榭鞓?lè)是可以傳染的。當(dāng)你每天帶著快樂(lè)的心情面對(duì)客戶時(shí),，客戶能感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他倍感親切,，如沐春風(fēng);同樣，如果你帶著失落的心情去面對(duì)客戶，即使你臉上掛著微笑,，也會(huì)讓人感覺(jué)呆板，不自然,。沒(méi)有任何理由的，作為一個(gè)職業(yè)的服務(wù)人員,，無(wú)論什么時(shí)候,，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務(wù)來(lái)自中國(guó)電信”,。

我相信,，年輕、聰明的我們,，對(duì)“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，不是不會(huì)做，只是沒(méi)有用心去做,?！熬秤尚纳薄ⅰ靶南胧鲁伞?，調(diào)整好心態(tài)上路,，我們一定會(huì)“將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底”。 心態(tài)決定行為,，行為決定習(xí)慣,，性格決定人生。因此,，要想改變?nèi)松?，?yīng)該從改變習(xí)慣做起;要想改變習(xí)慣,，就要從改變行為做起;要想改變行為，就要從改變心態(tài)做起,。