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前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇一

2、著裝要整潔美觀,，行為舉止文雅大方,，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟,。

3,、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作,，根據(jù)特殊要求,，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。

4,、與其他同事做好協(xié)調(diào),、配合工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客,、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班,。

5,、熟練并正確操作收銀設(shè)備,、erp系統(tǒng)、車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng),。

6,、熟悉萬象天地店鋪的分布情況,，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢,。

7,、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。

8,、做好交接班工作,，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜,、積分兌換事宜等,，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面,。

9,、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10,、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后,，按時(shí)上繳每日營業(yè)款項(xiàng)。

11,、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作,。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材,、宣傳材料的儲(chǔ)備情況,，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

13,、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架,，按量擺放宣傳資料。

14,、收集顧客及租戶意見和建議,，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。

15,、配合商場(chǎng)的活動(dòng),，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16,、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇二

崗位職責(zé)：

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3,、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

4,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5,、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷,。

2,、 技能要求：有1-2年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力,。

3、其他要求：戶籍不限,，性別不限,，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上,，身體健康,。

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇三

工作內(nèi)容

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓,、常客的姓名,，了解酒店的所有活動(dòng),。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益,。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

崗位要求

1.大專以上文化程度,，懂得英語。

2.性格開朗,、頭腦靈活,、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、推銷意識(shí)和責(zé)任感,。

3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范,。

4.相貌端正,，身體健康。

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇四

1,、為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2,、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，掃描信息傳送;

3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài),、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

6,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

7,、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

8,、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

9,、熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報(bào)告值班經(jīng)理;

11,、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

12,、負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日?qǐng)?bào)表;

13,、做好交接班工作。

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3,、配合做好辦公消耗品,、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4,、配合做好食堂,、辦公環(huán)境、行政用車,、會(huì)務(wù)管理,、接待、等行政后勤工作,，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5,、工作熱情積極、細(xì)致耐心,，性格開朗,，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇六

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問好;

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

7,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

10,、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

12,、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14,、為客人辦理存,、取行李手續(xù)。

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇七

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對(duì)房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記,。

3,、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5、接受和處理預(yù)訂信息,。

6,、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄,。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用,。

9,、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

12,、對(duì)酒店發(fā)生的失火,、盜竊,、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13,、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇八

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4,、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7,、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

9,、招物業(yè)客服,，身高要求165cm,，形象好氣質(zhì)佳,，中專以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,。

前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé) 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)篇九

白班崗位要求

a.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情,。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相

符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

e.清點(diǎn)發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致,。

f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù),、帳單發(fā)票等是否齊全,。

c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作,。

f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

g.做好開房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房,。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào),。

k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn),。

l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作