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銷售業(yè)務員管理制度篇一

1、必須保障手機處于24小時開機狀態(tài),，保證通訊暢通,。每發(fā)現(xiàn)關機一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當月累計關機,、無人接聽,、不在服務區(qū)兩次以上扣除當月通訊補貼。

2,、所持手機需要換號者要提前報告公司,，并明確自己新的聯(lián)系方式,，當新的手機號碼被確定后要及時報辦公室備案,。

3、公司開會或培訓期間手機必須調(diào)為震動狀態(tài),，除客戶電話外,，一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請示在場領導,，經(jīng)同意后到外接聽,，不得影響正常秩序，發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元,，當月累計兩次以上(含兩次)扣罰20元,，三次以上者扣除當月通訊補貼。公司開會或培訓期間坐姿不正，玩弄手機,，不注意聽講者一次扣罰10元,，擾亂正常秩序者，累計發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元,，兩次扣罰100元,，三次交公司人勞處待崗。

二,、出勤管理：

1,、工作時間：8:30—17:00。

2,、簽到制度

市區(qū)業(yè)務人員實行早晚簽到制,，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會后簽到;倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務人員簽到制度執(zhí)行,。其他人員實行正常簽到,，如果業(yè)務需要需外出聯(lián)系業(yè)務時，要向主管領導匯報,。

3,、佩戴胸牌管理制度

食品公司人員在上班時間內(nèi)必須佩戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元,。

4,、遲到、早退：

遲到,、早退一次扣罰10元;遲到,、早退超過半小時按曠工處理。

5,、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助,，曠工超過三天交公司人勞處待崗。

6,、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元,，當月累計發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。

7,、請假：業(yè)務人員請假需填寫假條并經(jīng)部門領導同意后方可請假,，假條由部門領導上交主管領導，當月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補助,。

8,、全勤：當月全勤者獎勵50元。

三,、會議制度及出勤要求：

1,、每天早上：8:30各部門分別召開晨會，要求時間盡量簡短。早會后領取自己每日拜訪客戶所需的用品后,，立即去自己當日所要拜訪區(qū)域,。公司要求早上9：00之前必須出門,每次扣罰5元，

2,、每天下午：各部門分別開當天業(yè)務總結會,，業(yè)務員要將當天業(yè)務中所遇到的問題進行反饋、溝通,、解決,。

3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會議,，扣罰部門負責人10元,。

四、終端業(yè)務員拜訪制度：

1,、拜訪工作中嚴格按所定目標客戶進行拜訪,，不得漏店、跳躍式拜訪,，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元,。

2、拜訪工作中嚴格按要求填寫客戶拜訪卡(記錄)和客戶訂單,，不得弄虛作假,，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。

3,、每個工作日中午12：00---14：00為午休時間,，午休時不得離開自己的拜訪區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)離開拜訪區(qū)域者一次扣罰10元,。

五,、業(yè)務人員在開展業(yè)務時應嚴格遵守以下事項：

(一) 用戶詢價或報價注意事項：

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時,，嚴格按公司公布的當日價格和活動向客戶報價,，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱,、所報價的等級,、價格等)。

2,、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價,，須轉接給其他轄區(qū)負責的業(yè)務人員,。

(二) 信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況,、銷售渠道和采購渠道等內(nèi)容,，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,。

2,、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時,、準確,、全面。

3,、 在鞏固原有客戶的同時,，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息,，開拓新客戶新市場,。

4、根據(jù)公司要求做好行銷日志,，行銷日志要明確具體,，及時上交到公司。

5,、每月定期整理和分析市場信息,，提出意見和建議，以書面形式反饋 ,。

(三) 在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

1、注意儀容儀表,，態(tài)度謙恭,，以禮待人，熱情周到,。

2,、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密,。發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員截留公司活動的行為，按10倍進行處罰,，并在公司公告欄內(nèi)進行公示,，以示懲戒。

3,、工作期間,，不能飲酒,。

4、工作時間不得辦理私事,，不能私用公司交通工具,。

銷售業(yè)務員管理制度篇二

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展,，以及加強對市場推廣人員的有效管理,，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一,、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間,，按時上下班，不準遲到,、早退,。工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前,，須經(jīng)本部門負責人同意,。

二、工作時間按照國家規(guī)定為為雙休制,。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,。

三、因公,，因私不能上班的,，必須向部門經(jīng)理申請報告。

四,、工作時間禁止打牌,、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情,。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的,，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理,。

五,、參加公司組織的會議、培訓,、學習,、考試或其它團隊活動，如有事請假的,，必須提前向組織者或帶隊者請假,。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關條款處理;未經(jīng)批準擅自不參加的,，視為曠工,。

六,、員工的考勤情況,，由各部門負責人進行監(jiān)督,、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事,，認真負責,。如有弄虛作假、包痹袒護遲到,、早退,、曠工員工的，一經(jīng)查實,，按處罰員工的雙倍予以處罰,。

七、考勤管理

工作時間 公司每周工作五天半,，員工每日正常工作時間為 7.5 小時,。其中：

周一至周五：上午： 8 ： 00 - 11 ： 30

下午: 14 ： 00 - 17 ： 00為工作時間 第二章 業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性,，特制定本條件,，具體如下：

一、業(yè)務員管理條件

1.業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題,。

2.廣泛搜集信息,，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶,，利用一切可以利用的關系,，創(chuàng)造成交機會。

3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點,，掌握銷售談判技巧,、熟悉銷售合同條款;并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本,。

4.及時高效的完成公司領導交辦的工作,，處理做到最完美，執(zhí)行公司的指令,，服從安排,。

5.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利,。

6.業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請,，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

二,、業(yè)務費用支出原則

對業(yè)務費用,，需填寫申請表,，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時,，原始憑證必須由主管,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后給予報銷,，否則視為不存在,，費用必須實消實報，不準虛報多報,。

三,、業(yè)務員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通,。

四,、團隊合作精神

銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的,。

第三章 業(yè)務員日常行為規(guī)范

一,、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，服從上級指揮,，一切本著以公司利益為出發(fā)點。

二,、建立周會制度,，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況，包括區(qū)域情況,、拜訪客戶數(shù),，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問,、建議及市場動態(tài)反饋,，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準備。

三,、嚴格遵守工作時間,，做到不遲到，不早退,，下班時,，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

四,、工作時,，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。

五,、履行對公司機密,、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人,。不打聽,，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項,。

六,、不得將公司資料,、設備,、器材用作私用，攜帶外出須得到批準,。

七,、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動,。

八,、個人所借用的工具、物品必須妥善保管,，不得隨意拆卸或改裝,。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

九,、無操作資格者不得操作公司的有關設備,、器具等。

十,、對待公司外的人員,，必須禮貌待人，文明用語,，不講粗話,、臟話，注意自己的言談舉止,，以大方得體的儀態(tài),，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關銷售工作,，同事之間要和睦相處,，互相團結、幫助,。

十一,、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋,、背心,、田徑褲。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹,，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋,。 十二,、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫。

第四章 業(yè)務操作行為規(guī)范

一,、信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案,，保持雙向溝通,。

2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時,、準確,、全面。

3.在鞏固原有客戶同時,，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,，搜集新信息開拓新市場。

4.每月定期整理和分析市場信息,，提出意見和建議,，以書面形式反饋回公司

二、簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前,，了解客戶/商家資信,，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險,。

2.簽定合同時,，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善,，不得涂改,，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章 認可,，對違規(guī)執(zhí)行者,，給予相應的處罰。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。

三,、資金支付注意事項：

業(yè)務人員在合同或訂單簽好后,，應嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶,、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準,。業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失,，對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

四,、與客戶交往過程中,，務必堅持原則，維護公司利益,。

銷售業(yè)務員管理制度篇三

一. 在公司上班期間注意事項

1. 上下班：每天早上8:30上班,，17:30下班。出勤以打卡為準,。

2. 上班時：

⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶(以電話記錄為準

(2)每天約了10來面試(以面試登記表為準)

(3)洽談幾家客戶;

(4)哪些比較有意向;

5)客戶實力口碑如何;

(6)成交機會如何;

(7)有哪些需要解決;

3. 熟記行業(yè)知識,、簡單操作方法,、市場賣點、了解公司與市場基本情況,。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢,，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

4. 上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧,。

5. 因公因私不能上班時實行書面請假制度,。

二.業(yè)務員工作職責

1. 認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2. 熱愛本職工作,，服從公司的工作安排,，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調(diào)整銷售策略,，確定主攻方向和目標,。

3. 注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài),，積極熱情的工作態(tài)度,，做好公司內(nèi)相關銷售工作。

4. 嚴守公司的各項銷售計劃,、行銷策略,、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。

5. 廣泛搜集信息,，掌握市場動態(tài),，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系,，創(chuàng)造成交機會,。

6. 必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點和發(fā)展方向，掌握銷售談判技巧,、熟悉銷售合同條款;

8 .在工作中,，搞好團結協(xié)作關系，共同完成銷售任務,。

9. 在業(yè)務中出現(xiàn)問題,，及時向主管和部門經(jīng)理匯報，提出個人建議,。

10. 認真為新老客戶服務,，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11. 認真做好售后服務,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)查,，提出解決方案，請示領導同意后實施,。

12.完成公司領導交辦的臨時工作,。

13.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利,，不得介紹客戶式轉移業(yè)務給他公司謀取私利,。

三·業(yè)務員出差制度

1·凡出差之前業(yè)務員必須向公司申請，批準后方可,。

2·具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排,、確定有效。

3·出差前計劃多少天,，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(如出現(xiàn)其他事項費用自負),。

4.費用支出：出差前只能預支車費。

5.以上條款還望各位員工自覺遵守,，不能有作弊行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負。

四.業(yè)務員出差在外期間所需注意事項：

⑴出差每到一個地方業(yè)務員必須用當?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?，以示其真實性?/p>

⑵業(yè)務員出差期間,，不得關機，否則每一次關機罰款10元,。

⑶出差期間應合理安排工作時間,，要有工作計劃,，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息,，每星期要按時傳回公司,，以作為支出費用憑證。

⑷每月出差回公司后,，應積極遞交出差總結,、名片、客戶名單表,、票據(jù)經(jīng)老板核對批準后交與財務方可報銷,。

銷售業(yè)務員管理制度篇四

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展,，以及加強對市場推廣人員的有效管理,，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一,、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間,，按時上下班，不準遲到,、早退,。

二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到,。

三,、因公，因私不能上班的,，必須向部門經(jīng)理申請報告。

第二章 業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的重要組成部分,，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性,，特制定本條件，具體如下：

一,、試用期業(yè)務員管理條件

1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件,，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件,，1張畢業(yè)證復印件,，1張個人簡歷。

2.業(yè)務員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓,，每個業(yè)務員需通過基本培訓階段考試(考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點,、公司文化,，企業(yè)概況,，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論)

3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務,，公司對新業(yè)務員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度,，鼓勵業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。

4.新業(yè)務員試用期一般為3個月,，最長不超過6個月,，公司將根據(jù)實際情況，業(yè)務員的責任心,，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核,，一切以出業(yè)績?yōu)闃藴剩瑯I(yè)績決定業(yè)務員轉正非轉正,。新業(yè)務員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理,。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件)

二、轉正業(yè)務員管理條件

1.業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題,。

2.廣泛搜集信息,，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶,，利用一切可以利用的關系,，創(chuàng)造成交機會。

3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點,，掌握銷售談判技巧,、熟悉銷售合同條款;并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本,。

4.認真為新老客戶服務,，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象,。5.在業(yè)務中出現(xiàn)問題,，及時向部門主管和公司領導匯報，并提出個人好的建議,。6.及時高效的完成公司領導交辦的工作,，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令,，服從安排,。

7.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利,。

8.業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請,，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

三,、業(yè)務費用支出原則

對業(yè)務費用,，需填寫申請表,，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時,，原始憑證必須由主管,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后給予報銷,，否則視為不存在,，費用必須實消實報，不準虛報多報,。

四,、業(yè)務員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通,。

五,、團隊合作精神

銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的,。

六,、業(yè)務員要具備的素質(zhì)

1、要有良好的思想道德素質(zhì),，做業(yè)務員要經(jīng)常挾很多的貨款,，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失,。

2,、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作,，銷售的速度才會最快,、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎,。

3,、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心,，永遠不言敗。

4,、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品,，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說,，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性,。

5.業(yè)務員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路,，利用自己獨特的方法去開辟一片市場,。

第三章 業(yè)務員日常行為規(guī)范

一,、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章 制度,，服從上級指揮,，一切本著以公司利益為出發(fā)點。

二,、建立周會制度,，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況，包括區(qū)域情況,、拜訪客戶數(shù),，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問,、建議及市場動態(tài)反饋,，以供大家討論，促進工作更好的開展,，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準備,。

三、嚴格遵守工作時間,，做到不遲到,，不早退，下班時,，必須整理好自己工作及辦公用品下班,。

四、工作時,，不打非業(yè)務性電話,，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。

五,、履行對公司機密,、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人,。不打聽,，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項,。

六,、不得將公司資料、設備,、器材用作私用,，攜帶外出須得到批準。

七,、與工作無關的私物不得隨意帶入公司,，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動,。

八、個人所借用的工具,、物品必須妥善保管,，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報,。

九,、工作時間內(nèi)嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領導請示批準,，視工作情況方可批準,。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備,、器具等,。

十一、對待公司外的人員,，必須禮貌待人,，文明用語，不講粗話,、臟話,，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài),，積極熱情的工作態(tài)度,，做好公司內(nèi)相關銷售工作，同事之間要和睦相處,，互相團結,、幫助。

十二,、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋,、背心,、田徑褲。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹,，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋,。

十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,，不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫。雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處,。

十四、節(jié)約用水,、用電,、辦公用品，安全用電,，愛護燈管,、插座、開關等電路設施,，不準私自拆除,、搬移和亂拉線路。

十五,、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病,，特殊疾病等應立即上報公司

以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者,，將以10元-100元進行罰處,，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。

第四章 業(yè)務操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務人員素質(zhì),，規(guī)范管理,，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范,。

一,、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密,。

2.做到通訊暢通,，不無故關機或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實報銷,，不隱瞞行程,，不瞞報費用,。

4.做到愛護公物,，不損壞公司物品。

二,、業(yè)務中注意事項

(一)用戶詢價或報價注意事項：

1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時,，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣,，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等),。

2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價,，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管,。3.業(yè)務員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商,，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績,，不算提成,，(備案包括：項目名稱、提成比例,、項目參與環(huán)節(jié)等)

(二)信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案,，保持雙向溝通,。

2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時,、準確,、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時,，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,，搜集新的信息，開拓新市場,。

4.做好行銷日志,，要求明確具體，及時匯報并上交公司,。

5.每月定期整理和分析市場信息,，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前,，了解客戶/商家資信,，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險,。

2.簽定合同時,，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善,，不得涂改,，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章 認可,，對違規(guī)執(zhí)行者,，給予相應的處罰。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。

(四)資金支付注意事項：

1.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后,，應嚴格按約定收款發(fā)貨,，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準,。

2.業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失,，對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

(五)與客戶交往過程中,，務必堅持原則,，維護公司利益。

第五章 附則

第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂,、解釋并檢查,、考核。由銷售部全面負責本管理制度的執(zhí)行,。

第二條本制度自20xx年5月1日起實施,。

銷售業(yè)務員管理制度篇五

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展,，以及加強對市場推廣人員的有效管理,，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一,、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間,，按時上下班，不準遲到,、早退,。

二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到,。

三,、因公，因私不能上班的,，必須向部門經(jīng)理申請報告,。

第二章 業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性,，特制定本條件,，具體如下：

1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件,，1張身份證復印件,，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。

2.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務,，公司對新業(yè)務員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度,，鼓勵業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。

,、業(yè)務員管理條件

1.業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題,。

2.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài),，對有意向的客戶,，利用一切可以利用的關系，創(chuàng)造成交機會,。

3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點,，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;并嚴格控制銷售費用支出,，降低銷售成本,。

4.認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度,，樹立企業(yè)品牌形象,。

5.在業(yè)務中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領導匯報,，并提出個人好的建議,。

6.及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美,，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令,，服從安排。

7.不得利用業(yè)務為自己謀私利,，不得損害本公司利益換取私利,。

8.業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作,。

三,、業(yè)務費用支出原則

對業(yè)務費用，需填寫申請表,，注明用途并由公司經(jīng)理批準,。報銷時，原始憑證必須由主管,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,，經(jīng)財務部門核準后給予報銷，否則視為不存在,，費用必須實消實報,，不準虛報多報,。

四、業(yè)務員必須保證手機24小時開機,，保持手機的暢通,。五、團隊合作精神

銷售是靠合作的,，個人英雄主義是做不好銷售的,。六、業(yè)務員要具備的素質(zhì)

1,、要有良好的思想道德素質(zhì),，做業(yè)務員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正,，則會給公司帶來不必要的損失。

2,、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務,，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快,、成本才會最低,。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。

3,、有良好的心理承受能力,、有堅定的自信心，永遠不言敗,。

4,、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外,，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說,，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。

5,、業(yè)務員要有創(chuàng)新精神,，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場,。

第三章 業(yè)務員日常行為規(guī)范

一,、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章 制度,，服從上級指揮,，一切本著以公司利益為出發(fā)點。

二,、建立周會制度,，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況,，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù),，簽約客戶數(shù)等,，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋,，以供大家討論,，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準備,。

三,、嚴格遵守工作時間，做到不遲到,，不早退,，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班,。

四,、工作時，不打非業(yè)務性電話,，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間,。

五、履行對公司機密,、業(yè)務上的重要信息的保密義務,，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽,，不傳播與本人無關的,，不該打聽不該傳播的事項。

六,、不得將公司資料,、設備、器材用作私用,，攜帶外出須得到批準,。

七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司,，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動,。

八、個人所借用的工具,、物品必須妥善保管,，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報,。

九,、工作時間內(nèi)嚴禁將公車私用,，如遇特殊情況需向部門領導請示批準，視工作情況方可批準,。

十,、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等,。

十一,、對待公司外的人員，必須禮貌待人,，文明用語,，不講粗話、臟話,，注意自己的言談舉止,，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度,，做好公司內(nèi)相關銷售工作,，同事之間要和睦相處，互相團結,、幫助。

十二,、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋,、背心,、田徑褲。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹,，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋,。

十三,、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫。雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處,。

十四、節(jié)約用水,、用電,、辦公用品,，安全用電，愛護燈管,、插座,、開關等電路設施，不準私自拆除,、搬移和亂拉線路,。

十五、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病,，特殊疾病等應立即上報公司

以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行,，如有違反者，將以10元-100元進行罰處,，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理,。

第四章 業(yè)務操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務人員素質(zhì)，規(guī)范管理,，防微杜漸,，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。

一,、“四做到”

1.做到保守機密,，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。

2.做到通訊暢通,，不無故關機或失去聯(lián)系,。

3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程,，不瞞報費用,。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品,。

二,、業(yè)務中注意事項

(一)用戶詢價或報價注意事項：

1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣,，并記錄備案(含報價時間,、客戶名稱、所報價格等),。

2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價,，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管,。3.業(yè)務員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商,，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績,，不算提成,，(備案包括：項目名稱,、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等)(二)信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道,，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,。

2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題,，反饋要及時、準確,、全面,。

3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,，搜集新的信息,，開拓新市場。

4.做好行銷日志,，要求明確具體,，及時匯報并上交公司。

5.每月定期整理和分析市場信息,，提出意見和建議,，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信,，做好資信調(diào)查,，有效防范資金風險。

2.簽定合同時,，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善,，不得涂改,，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章 認可,，對違規(guī)執(zhí)行者,，給予相應的處罰。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同,。

(四)資金支付注意事項：

1.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后,，應嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶,、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準,。

2.業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失,，對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任,。

(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則,，維護公司利益,。

第五章 附則

第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查,、考核,。由銷售部全面負責本管理制度的執(zhí)行。

業(yè)務員當月銷售超過300㎡獎勵300元現(xiàn)金(確認后當時發(fā)放)

業(yè)務員獲得銷冠獎勵200元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天(獎金確認后當時發(fā)放,、假期自由選擇除特殊情況)

*遲到,、早退第一次口頭警告，第二次遲到打掃整個公司所有衛(wèi)生(三天),，第三次遲到扣當月休假2天,，第四次取消當月的補助。餐補100元,、話補100元,、任職期滿一個月發(fā)放。

為了提升業(yè)務員本身能力,，并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了,，連續(xù)三個月業(yè)績最后一名直接開除。

連續(xù)三個月業(yè)績第一公司給予額外獎勵500元現(xiàn)金和一天帶薪休假連續(xù)六個月業(yè)績第一公司給予額外獎勵800元現(xiàn)金和兩天帶薪休假

公司福利：

1.不定時選出能力突出的員工參加專業(yè)培訓,。

2.公司適時組織各種娛樂活動,，豐富員工生活。

3.員工生日時,，公司為每位員工贈送禮品表示慶祝,。(正式員工)

4.當員工逢婚、育,、大病和喪等個人大事時,，公司給予員工禮金或慰問金。

銷售業(yè)務員管理制度篇六

一. 上下班工作時間及工作事項

1. 上下班：每天早上9:00上班,，17:00下班,。出勤以考核為準。

2. 上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧,。

3. 因公因私不能上班時實行書面請假制度,。

4. 上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務員外出拜訪期間不得關機，否則每一次關機罰款100元,。

二.業(yè)務員工作職責

1. 認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定,。

2. 熱愛工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關政策,，搞好市場預測及時調(diào)整銷售策略,，確定主攻方向和目標。

3. 注意自己的言談舉止,，以大方得體的儀態(tài),，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關銷售工作,。

4. 嚴守公司的各項銷售計劃,、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機密,，不得泄露與他人,。

5. 廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài),，對有意向的客戶,，利用一切可以利用的關系，創(chuàng)造成交機會,。

6. 必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點和發(fā)展方向,，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款,。

8 .在工作中,，搞好團結協(xié)作關系，共同完成銷售任務,。

9. 在業(yè)務中出現(xiàn)問題,，及時向主管和部門經(jīng)理匯報，提出個人建議,。

10. 認真服務客戶,，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11. 認真做好售后服務,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)查,，提出解決方案，請示領導同意后實施,。

12. 不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利,，不得介紹客戶式轉移業(yè)務給他公司謀取私利,。

13. 公司業(yè)務員接到客戶訂單后應把訂單詳情表及時傳回公司或當?shù)剞k事處，把相關資料交由當?shù)剞k事處若在未設立辦事處的地區(qū)則應及時聯(lián)系公司把相關客戶資料傳回技術部,。

14. 公司業(yè)務員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報獲批后方可接單,。

15. 業(yè)務員接單后保留公司回傳單號和負責的分公司或部門相關信息，7個工作日后應向相關分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。

16. 業(yè)務員不可私自承諾客戶規(guī)定時間內(nèi)交貨應與公司取得聯(lián)系后方可做出承諾,。

三·業(yè)務員出差制度

1·凡出差之前業(yè)務員必須向公司申請,，批準后方可。

2·具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排,、確定有效,。

3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(如出現(xiàn)其他事項費用自負),。

4·費用支出：出差前只能預支車費,，特殊情況需報領導批準。

5·以上條款還望各位員工自覺遵守,，不能有作弊行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負。

四.業(yè)務員出差在外期間所需注意事項：

1. 出差每到一個地方業(yè)務員必須到當?shù)卦O立辦事處報道若當?shù)匚丛O立辦事處的則用當?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?，以示其真實性?/p>

2. 業(yè)務員出差期間,，不得關機，否則每一次關機罰款100元,。

3. 出差期間應合理安排工作時間,，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案,，分析競爭對手信息,，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證,。

4. 每月出差回公司后,，應積極遞交出差總結、名片,、客戶名單表,、

據(jù)經(jīng)公司財務部核對批準后由公司領導簽字交與財務方可報銷。

本制度自頒布之日實施

行政部,、辦公室

銷售業(yè)務員管理制度篇七

為完善業(yè)務人員管理,，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時,、合理及安全化,，制定本管理制度。

第一節(jié) 總則

第一條：管理機構：

公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調(diào)配,，在銷售部經(jīng)理的領導下開展工作,，并對其負責。

第二條：業(yè)務人員崗位職責要求：

積極宣傳,、維護公司的品牌和產(chǎn)品,、服務形象;進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā),、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系;確保公司利潤率,，達到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指標積極完成、超額完成,。

第二節(jié) 基本要求

第三條：嚴格遵守公司一切規(guī)章制度：

遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)，嚴于律己,，團結互助,，互相學習，積極進取,，不進行拉幫結派,，不酗酒、不賭博,。

第四條： 個人基本要求：

為人正直,、坦誠、成熟,、豁達,、精明、友善,、自信,，思維敏捷，勤奮敬業(yè),，積極上進;工作認真負責;具有較強的進取精神,，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作,，擁有良好的自我管理能力和服務意識,。

觀察能力和應變能力強;接受能力強;口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達技巧;擁有良好的團隊協(xié)作能力,，一定的團隊建設及管理能力,。

具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力;具有良好的市場預測,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、分析及應變能力;具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風險預控能力,、談判能力,、公關能力、執(zhí)行力,。

有開拓,、維護客戶經(jīng)驗;客戶導向，能夠傾聽,、理解,、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策;

熟悉企業(yè)全面運作,，企業(yè)運營管理,，各部門工作流程;了解公司基本情況;掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,，并能形成一套有見解的說服客戶的理論,。

實踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng)新,，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升,，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見,。

服從部門經(jīng)理的安排,，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成,。

第三節(jié) 業(yè)務人員工作職責

第五條：收集市場信息

采集,、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài),，特別是競爭品牌動向,，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析,，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報,，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持;從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念;為做好產(chǎn)品,、市場定位,、市場、研發(fā)決策提供依據(jù);及時提供市場反饋意見,，提出合理化建議,。

第六條： 收集、整理客戶信息

1,、根據(jù)公司產(chǎn)品特點,，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶,，建立,、維護潛在客戶檔案。

2,、通過電話,，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求,，客戶前期的需求分析、方,、演示與商務溝通,。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表,，負責收集,、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷,，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障,。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道,，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,。

第七條：推廣介紹

1,、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介,，闡述公司的以往業(yè)績以及服務;處理客戶詢價;努力拓展新客戶,。

2、聯(lián)合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務,，獲得售機會,。

3、完成客戶聯(lián)系,，定期拜訪客戶,，了解客戶需求、市場動態(tài),，挖掘行業(yè)客戶潛在機會,，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額,，確保公司利潤,。

第八條：談判與訂約

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時,，嚴格按公司公布的價格向客戶報價,，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱,、所報價格等),。

2、簽訂合同前,，了解客戶/商家資信,，做好資信調(diào)查,，有效防范資金風險。

3,、簽訂合同時,，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善,，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行,，并簽章認可,，對違規(guī)者，視情節(jié) 輕重給予處罰,。

4,、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。

第九條：履約

1,、協(xié)調(diào)各相關職能部門資源,，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào),，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁;使公司內(nèi)部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力;以期保證客戶的滿意度,。

2,、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回,。

3,、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后,，應嚴格按約定支付款項,，不得為難客戶、故意拖欠貨款,。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策,，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外,，一律不得退貨。

第十條：售后服務

1,、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析,、緊急處理對策及永久改善對策等

2,、公關、促銷活動的總體,、現(xiàn)場指揮,。協(xié)助客戶服務部維護雙方關系;

3、持續(xù)改善客戶關系,，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護,。

第十一條：回款

1,、業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務造成壞賬的,，依公司獎懲制度予以處罰。

2,、業(yè)務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務造成壞賬的,，承擔公司損失的一半,。

3,、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失,。對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,，公司將追究其法律責任。

第五節(jié) 業(yè)務員日常行為規(guī)范

第十二條：注重商務禮儀，形象氣質(zhì)佳,，儀表良好,，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋,、背心、田徑褲,。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫,、涼拖鞋,。

第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人,，文明用語,，不講粗話、臟話,。語言表達能力強,、有談判溝通技巧、不得啰嗦,。

第十四條：除在指定場所,、時間外,，不允許飲食,、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司,，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動,。

第十六條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作,，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志,。

第十七條：同事之間要和睦相處,，互相團結、幫助,。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度,，不議論同事的私事，關心同事,，幫助同事,。

第十八條：工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間,。打接電話：態(tài)度和氣,、熱情;內(nèi)容簡短、不閑談;對有不合理要求的電話要委婉拒絕,，語調(diào)適中不要過高,。

第十九條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待,。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所,。