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2023年服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)(20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-17 17:00:53
2023年服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)(20篇)
時(shí)間:2023-02-17 17:00:53     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇一

一,、今年的主要工作

1,、虛心學(xué)習(xí),不懂就問,。在這一年,,我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,,改掉原來的陋俗,,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,,我的服務(wù)水平得到了提高,,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2,、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,,敷衍了事的毛病,,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),,一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,,表揚(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,,之間的爭(zhēng)吵少了,,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語,。使我對(duì)工作更加充滿信心,。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,,原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口,,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?;覊m、毛發(fā),,高處夠不著的就凳子落凳子,,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排,任勞任怨,。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),,不耍心眼,,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,,保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下,,參加了前臺(tái)接待的工作,,開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒有信心,、有畏難情緒,,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教,不斷演練,,做到胸有成竹,,遇事不亂,較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),,期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中,,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,,對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,,工作信心大增,對(duì)以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓客人滿意,,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計(jì)較,,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),,工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,,消極怠工,。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),,乘著去年這股東風(fēng),,嚴(yán)格約束自己,,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,,從小事做起,,高起點(diǎn)、高要求,,讓每一個(gè)客人都滿意,,和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧,、溫馨的家,。

三、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,,知訊者生存,,然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,,只有走出去,,方知天外天,人外人,,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,,以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,,多為員工著想,。多組織一些文化體育活動(dòng),不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,,為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二

一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,,解決新問題,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維,。

二,、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇三

1 ,、微笑 在xx日常經(jīng)營(yíng)過程中,,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),,上好培訓(xùn)課,,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做到一專多能,,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,,對(duì)穿戴方面都特別隨便,,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,,并及時(shí)提供服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),,為客人營(yíng)造“家”的感覺,,讓客人覺得住在就像回到家里一樣。

7,、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),,質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),,特別業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,,在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。 平時(shí),,我也會(huì)和顧客談天,,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的。 當(dāng)然學(xué)無止境,,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),,在以后的工作中提高服務(wù)效率,,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“世界”感受到不一般的快樂,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇四

隨著日歷一頁頁被撕下,,20__這一年已經(jīng)過去,而我們一年的工作已經(jīng)告一段落,,又要迎來新的一年,,新的起點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,,在這一年我取得了比較好的成績(jī)?,F(xiàn)在我就酒店工作做一個(gè)總結(jié)如下:

一、認(rèn)真對(duì)待工作,,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮

在平時(shí)的工作中,,對(duì)每一個(gè)細(xì)小的細(xì)節(jié)都不放過,老老實(shí)實(shí)的做好自己的工作,,不推諉,,不偷懶。領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)加派的任務(wù)也能認(rèn)真,、高效的完成,。屢次收到上級(jí)的表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)。

二,、鍛煉能力,、努力學(xué)習(xí)

作為一名服務(wù)員,我認(rèn)為能力工作不可缺失的一部分,,而我時(shí)常要與客人打交道就要注意以下幾點(diǎn):

1,、優(yōu)美的姿態(tài),令人舒服的語言

在進(jìn)入酒店時(shí),,客人首先會(huì)注意到服務(wù)人員的著裝,、禮儀,在平時(shí)我們就要時(shí)刻注意,,以一種不刻意的姿態(tài),,讓客人感到舒適。而語言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁,,是留下酒店印象的一種工具,。因此,我們?cè)诮哟腿藭r(shí),,表述時(shí)就要親切自然,,同時(shí)利用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)來引導(dǎo)客人。

2,、優(yōu)秀的交際能力

在與人交往時(shí),,以一種什么樣的方式切入話題同時(shí)又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學(xué)習(xí)和鍛煉的。在酒店會(huì)接觸各式各樣的人群,,而我們是直接接觸他們的,,在這時(shí)就需要妥善處理好客人的要求,以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系,。讓客人覺得在酒店是被尊重的,,舒適的。

3,、敏銳的觀察能力

客人在酒店就會(huì)需要服務(wù),,我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù),但是我們要做到的觀察客人潛在的,、他們自己都沒有察覺到的需求,,等到客人自己要求時(shí),就已經(jīng)落后了,。

三,、團(tuán)結(jié)同事、遵紀(jì)守規(guī)

和工作人員打成一片,,幫助愛護(hù)同事,,維護(hù)好關(guān)系。團(tuán)結(jié)是完美完成工作任務(wù)的前提,。

這一年來,,我嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定,為客人服務(wù),,讓大家滿意,。

以上是我對(duì)20__這一年的簡(jiǎn)單總結(jié),雖然學(xué)到很多新的知識(shí),,但是也有做的不足的地方,。展望20__,我會(huì)改正自己的缺點(diǎn),積極進(jìn)取,,繼續(xù)為酒店創(chuàng)造新的輝煌!

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇五

在即將過去的20xx年里,,過去的一年也許有失落的、傷心的,,有成功的,、開心的,不過那不重要了,,是過去的了,,我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好,。

有好多人說我變了,,我相信。我真的很不如意,,有好多好多的事壓著我,,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來,我在想,,我沒了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,,我現(xiàn)在很好,,有工作,、有勇氣、有你們大家,,我很在乎你們,,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,,人們說,,家家有本難念的經(jīng),,你們也有你們的經(jīng)歷,,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),,一起進(jìn)步,,未來屬于我們。

關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),,努力考試晉升。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自己,。

最后,希望大家到下一年的今天,,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,,更上一層樓,謝謝!

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇六

我在我們餐廳有一個(gè)實(shí)習(xí)職位,。如果我想成為一名正式員工,,我必須向我們餐廳的考驗(yàn)和磨練致敬。實(shí)習(xí)期間也經(jīng)歷了很多變化,,學(xué)到了很多東西,,對(duì)工作也有了更多的感悟。

作為一個(gè)服務(wù)員,,我最初的想法也很簡(jiǎn)單,,只要我給顧客他們需要的東西,當(dāng)他們需要我們的時(shí)候,,他們就會(huì)及時(shí)出現(xiàn),。但是說到工作,,并沒有想象的那么容易。有很多事情要注意,。當(dāng)我來到餐廳時(shí),,我很沮喪。當(dāng)時(shí)一個(gè)胖胖的顧客,,一家人來我們餐廳,,因?yàn)闆]有及時(shí)清理干凈,很煩,。最后被經(jīng)理訓(xùn)斥,,內(nèi)心的委屈和不適無法發(fā)泄。

還好同事的安慰讓我冷靜下來,。我也知道這種情況不是我的錯(cuò),,但每個(gè)人都錯(cuò)了,但我們不能怪客戶錯(cuò)了,,因?yàn)榭蛻艟褪巧系?,需要我們?nèi)フ疹櫵プ龊梅?wù),。這是我們的工作,,我需要理解,做好自己的工作,。

從那以后,,我一直在長(zhǎng)時(shí)間地工作。工作過程中會(huì)問其他同事,,也會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),,通過積累前進(jìn),避免犯錯(cuò),。在工作中,,我們要睜大眼睛,準(zhǔn)確地猜測(cè)客戶的內(nèi)心需求,,在客戶需要一些美味的時(shí)候及時(shí)提供他們想要的東西,,讓我們的服務(wù)充滿人性,讓客戶感受到我們工作的意圖,,這樣即使我們犯了錯(cuò)誤,,也不會(huì)受到太多的懲罰,可以更多地了解和接觸客戶,。

作為服務(wù)人員,,禮儀和禮貌是最基本的,反映了一個(gè)餐廳的文化,、修養(yǎng),、整潔和文明的禮儀,。每個(gè)人都喜歡靠近,用基本的禮儀對(duì)待客戶,,用微笑作為我們的武器,,這樣我們就可以更接近客戶,而不會(huì)讓客戶反感,。即使客戶有什么不愉快的事情,,也愿意心平氣和的告訴我們,可以減輕我們的整合壓力,,讓我們的工作有更多的選擇,,更好。

工作是門學(xué)問,,要學(xué)的東西很多,。我們需要考慮的不僅僅是當(dāng)下,,還有其他的東西,,比如客戶的內(nèi)心活動(dòng),能夠理解客戶,,從客戶的話語中了解客戶的情況,,根據(jù)客戶的需求給客戶一個(gè)合適的菜單。這些都需要通過工作來磨練,。在工作中,,我們需要磨礪一雙批判的眼睛,能夠做好自己的工作,,把客戶第一的道理講清楚,。和客戶吵架,和客戶爭(zhēng)論贏得了勝利,,但只會(huì)讓客戶看到我們的霸道,,讓客戶看到我們的行為,只會(huì)讓他們反感,,但是客戶需要我們的關(guān)心和呵護(hù),。因?yàn)槲覀儗儆诜?wù),所以我們做的是更好的為客戶服務(wù),。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇七

xx年的xx月和xx月是不平凡的兩個(gè)月,,這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來,,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,,通過自身努力用心,掌握了工作業(yè)務(wù),,了解和熟記了員工守則,,會(huì)員章程,,會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目,會(huì)館菜單等,。

這兩個(gè)月里,,我的工作總結(jié)如下:

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),,自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地,,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時(shí),一直保持咖啡區(qū),,多功能區(qū),,茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔,整齊,,舒適也是重中之重,。此外,客人點(diǎn)完餐,,快速下單給吧臺(tái),。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人,給他詳細(xì)介紹,,客人如果想買,,配合前臺(tái),讓客人及時(shí)結(jié)賬,。了解茶文化,,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,,讓客人品茶舒心放心,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系,。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,,為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量,會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),,給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn),。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高,,服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,及時(shí)服務(wù)好客人,,給客人一種賓至如歸的感覺,。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度,。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),,提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量,,充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三,、明年的工作展望

xx年是新的一年,,我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁,一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績(jī),。

樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),,全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通,從溝通中了解客人的需求和滿意度,。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí),,更要善于察言觀色,了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理,??傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷員。

(二)

①,、在員工的實(shí)踐操作中,,對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題,,進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn),,本月對(duì)前廳部來說,是具有挑戰(zhàn)性的,,但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,,圓滿完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),。

②,、前廳部通過理論培訓(xùn)及實(shí)際操作,并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé),、態(tài)度,,制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”,對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理,,嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,,而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選,,用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工,實(shí)乃為“取之于員工,,用之于員工”,。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。

存在的問題:

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng),,時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,,造成部分客房產(chǎn)品不合格,,遭到客人投訴。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③、基本物品配置未到位,,造成客房產(chǎn)品不完善,,地毯舊、臟,,房間顯得單調(diào),、無新意??腿似毡榉从碂o入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感。

④,、員工操作過程中熟練性不夠,,服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級(jí)酒店相比,,存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,,服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,但靈活性,、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏,,而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤、部門間的配合還不夠默契,,缺乏溝通,。

⑥、入住常住客戶量少,,客源市場(chǎng)不穩(wěn)定,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇八

過去的半年,是不平凡的半年。從去年開始籌備到今年_月_日的試營(yíng)業(yè),,酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng),、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),,狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng),、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念,、及企業(yè)文化,,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去半年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,,在下半年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

第一科學(xué)決策,,齊心協(xié)力,,酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)

(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

20_年(_-_月)經(jīng)營(yíng)收入_萬元,其它業(yè)務(wù)收入_萬元,,總收入達(dá)_萬元(其中:餐飲部為_萬元,,房務(wù)部為_萬元,半年客房平均出租率為__%,,年均房?jī)r(jià)_元,。營(yíng)業(yè)成本_萬元,毛利額_萬元,綜合毛利率為,,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_萬元,,營(yíng)業(yè)稅金為_萬元,管理費(fèi)用為_萬元,,財(cái)務(wù)費(fèi)用為_萬元,,營(yíng)業(yè)外支出_萬元,利潤(rùn)總額虧損_萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營(yíng)業(yè)以來,,隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,,并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,,并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個(gè)人的工資掛鉤,。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,,政令暢通,有章可循,,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店經(jīng)過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,半年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情景提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二品牌管理,,酒店主抓八大工作

(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會(huì)關(guān)系

酒店自20_年_月15日試營(yíng)業(yè)以來,一向處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,,酒店的消防未驗(yàn)收,,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,,經(jīng)過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào),、溝通,申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì),、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),,抓好每一項(xiàng)工作

1,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,,正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2,、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,,每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審,、出納、日常采購(gòu)價(jià)格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,,嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,,并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,,做到萬無一失。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇九

我也在此感謝大家,,在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,,一路上都是跌跌撞撞的,,但卻很充實(shí),我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,,我什么都不會(huì),,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,,想一走了之,但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩,,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì),。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,,我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,,我在此向大家道一聲謝謝,,同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對(duì)不起,,請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次,,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,,我一定虛心地聽取,,無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),,通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和,,工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累,為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,,少一份埋怨,,多一份寬容,少一份指責(zé),。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油,!

新的一年即將來臨,,過去的一年也許有失落的、傷心的,,有成功的,、開心的,不過那不重要了,,是過去的了,,我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好,。

有好多人說我變了,,我相信。我真的很不如意,,有好多好多的事壓著我,,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣,?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,,我在想,,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,,我不要做弱者、懦夫,,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事,,我從中學(xué)到了好多,,我現(xiàn)在很好,有工作,、有勇氣,、有你們大家,,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說,,家家有本難念的經(jīng),,你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,,我們互相學(xué)習(xí),,一起進(jìn)步,未來屬于我們,。

關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自己。

最后,,希望大家到下一年的今天,,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,,謝謝,!

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十

20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年,。在領(lǐng)導(dǎo)的教育 ,、支持 、鼓勵(lì)下,。在與酒店的工作配合下,,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面對(duì)20xx年的工作做出如下總結(jié):

一,、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1,、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。

2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),,酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn),、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),,爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)

讓員工懂得餐飲工作的重要性,,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三,、堅(jiān)持良心品質(zhì),、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念

抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),,是每一位員工的工作尺子,。為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo),。

四、圍繞酒店發(fā)展要求,,健全酒店管理程序與制度,,明確發(fā)展使命

五、規(guī)范企業(yè)管理,,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略

在此情形下,,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié),、高效、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),,同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,,只要我們堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù),,為酒店做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年結(jié)束了,,有必要對(duì)工作做一個(gè)總結(jié),。我熱愛這個(gè)工作,因?yàn)槲业膹臉I(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),,從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),,立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,,以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作,?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心:與金錢,、勢(shì)力、出身背景相比,,自信是最重要的東西,,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,,相信自己是最優(yōu)秀的,。要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,,事業(yè)將會(huì)更成功。責(zé)任:就是以公司利益為重,,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,,位在努力者面前,,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,,今后如何能挑起大梁,。團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的工作給我的體會(huì)非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔,、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十一

一轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛快就過去了,,我也成為了自己從來沒想過會(huì)成為的服務(wù)員。在剛剛畢業(yè)的這一年我很是迷茫,,最后也算是命運(yùn)使然來到了這里工作,。既然工作了,那就要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,,通過我這一年的努力,我也熟練了餐廳的各項(xiàng)工作,。我一開始也認(rèn)為做一個(gè)服務(wù)員很容易,,后來實(shí)際工作之后發(fā)現(xiàn)好像并沒有那么輕松,不單單是身體還有精神上的勞累,。但這一年的時(shí)間我也都堅(jiān)持了下來,,還是挺佩服自己的,下面就這一年做簡(jiǎn)略工作總結(jié):

一,、態(tài)度上

在一開始我是很看不起這個(gè)工作的,,難度低,工資低,,覺得服務(wù)員這種丟人,。但是后面自己也正式工作了,也想對(duì)得起餐廳給我的這份工作,,雖然這種工作很容易,,但我還是要認(rèn)真做的,這是責(zé)任的問題,。但是等我剛剛工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)事實(shí)好像并沒有那么簡(jiǎn)單,,做一個(gè)服務(wù)員好像也挺難的。我在剛剛開始的時(shí)候犯下過很多錯(cuò)誤,,沒有記住臺(tái)號(hào),,在剛剛上班的時(shí)候上菜經(jīng)常上錯(cuò),也經(jīng)常拿錯(cuò)菜,但我都認(rèn)為這只是我不夠熟練而已,,等多上幾次菜就都知道了,。但是等我記住臺(tái)號(hào),記住菜了之后我又遇到了新的問題,,因?yàn)榘盐覀鞑说奈恢米兂闪嗽诓蛷d門口帶位,。就是把顧客帶到他們應(yīng)該去的位置,盡量讓兩人位不要去做哪些大桌,,但這次我真的遇到了困難,,因?yàn)槲液茈y說服別人,而哪些老員工都可以,,我一開始也認(rèn)為是我不夠熟練的問題,,后面我才發(fā)現(xiàn)這些也都是有技巧的,并沒有那么容易,。從哪之后我才放下了自己哪一顆高傲的心認(rèn)真的學(xué)習(xí)了起來,。

二、能力上

在這一年里我一直努力的工作,,不單單是為了工資也是為了給餐廳負(fù)責(zé),,畢竟我拿了這份錢肯定就要出這份里。雖然這一年里我遇到了很多問題,,但也都一一的克服了,,堅(jiān)持到了現(xiàn)在。當(dāng)然我這一路上也并不只是我一個(gè)人,,也需要感謝在我無助時(shí)幫助我的同事,,和餐廳的領(lǐng)導(dǎo)。這讓我在這一年里得到了很大的鍛煉,,能力也是一直飛速的上升,,這讓我很感謝當(dāng)初的自己沒有因?yàn)槭欠?wù)員而放棄了這項(xiàng)工作,也很感謝餐廳能夠給我這么一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),。

這一年在我的不斷努力中就這樣過去了,,但是在未來的一年里面我會(huì)繼續(xù)努力的工作。讓自己的能力變得更強(qiáng)更優(yōu)秀,,就算是服務(wù)員我也要做最強(qiáng)的哪一個(gè),。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十二

年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),,酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

1,、微笑

在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中,,要求每一位員工對(duì)待客人,,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,,提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,,始于足下”,,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,,要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),,而不會(huì)手忙腳亂,。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,,對(duì)穿戴方面都特別隨便,,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),,要重視和善待每一個(gè)客人,,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,,預(yù)測(cè)客人需要,,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),,為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),,質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使酒店立于不敗之地,!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí),,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),,我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),,這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,,也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福,!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,,同事能互相學(xué)習(xí),,在以后的工作中提高服務(wù)效率,,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十三

時(shí)光嫣然流水年華,,總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,金黃時(shí)段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格,,冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略,,正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

流年似水,,在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個(gè)月時(shí)光,,現(xiàn)將歲末年終以及最后一個(gè)月工作的匯報(bào)總結(jié)如下,不足不當(dāng)之處敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正,。

一,、我的成長(zhǎng)。

本人于今年六月六日進(jìn)入公司,,開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,初到公司只是覺得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的,,也許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員,,對(duì)槍有著蠻深厚的感情,想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧,。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,,其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,根本就沒有可比性,。不同之處還在于部隊(duì)天天面對(duì)的所有場(chǎng)合都是嚴(yán)肅的,,而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目。在我那部隊(duì)從來不用你多說一句話,,也不需要你有什么幽默感,,真正有的只有絕對(duì)的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時(shí)我依然喜歡遇到問題時(shí)自己去默默鉆研解決,。在這的成長(zhǎng)我自己認(rèn)為是很大的,,偶爾的也會(huì)小幽默下,不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉,,一對(duì)憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干,,是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃,但是在等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩,,就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語言組織性,,我想這就是我的進(jìn)步,,因?yàn)槲抑饾u做到了這一點(diǎn)。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,,一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語言組織,一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),,可以說接手裝備問題是很多的,,但是我從來沒有提出來過,是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職,,是我的職責(zé)所在,,再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點(diǎn)必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡,,這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的原因之一。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,??梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費(fèi)過一點(diǎn)心,我是一站式保姆式的管理,。

二,、我們的問題。

人無完人金無足赤,,因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的,,這使得我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)不可能沒有缺點(diǎn)。我們來自不同的地方,,我們接受的教育不一樣,,我們的背景也不同,我們的性格也相互迥異,。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺(tái)大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn),,需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展,,因?yàn)槲矣X得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,,拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做,,而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個(gè)人在做,。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺得是挺累的,但是我沒有說過什么,,偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大,,只是偶爾忙的時(shí)候會(huì)很辛苦,,這樣我也做起了和尚得過且過,。這是我的問題是我的錯(cuò),不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁,。

我想真正說的是,,如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,等高線除了創(chuàng)辦人外,,其實(shí)少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好,。世界杯足球賽事,媒體及球隊(duì)與贊助商大勢(shì)的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊(duì)的英雄,,結(jié)果那場(chǎng)世界杯他們輸?shù)袅?。一個(gè)球隊(duì)想要贏得比賽勢(shì)不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。等高線也一樣,,我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn),,是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,,但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動(dòng)激勵(lì),。

三、我的打算,。

在這年終歲尾,,說實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過,以及過完年自己的路要怎么走,。人無遠(yuǎn)慮必有近憂,,但是很多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人,晚上想好千條路,,晨起還是走原路,。我對(duì)未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步,,計(jì)劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來,。

下一步的打算依然會(huì)圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力,因?yàn)椴筷?duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,,你就只要知道結(jié)果會(huì)很好就可以,。雁過留聲人過留名,我不會(huì)流芳百世但也不至于遺臭萬年,,當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒有留下,,但是我還是在這里留下過腳印,不管行色是匆忙還是淡定,,最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,,我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。

以上是我的2020xx年終總結(jié),,在等高線的日子里我相對(duì)覺得挺開心,,也很自豪可以與各位‘同甘共苦’,。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利,、萬事如意,,鼠年虎虎生威享大福行大運(yùn)賺大錢。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十四

我以前覺得服務(wù)員是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,。但是經(jīng)過自己的努力,,我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了!錯(cuò)的極其嚴(yán)重!這是我在工作中遇到很多無法解決的煩惱時(shí)才意識(shí)到的。經(jīng)過實(shí)際的體驗(yàn),,我認(rèn)識(shí)到了自己的不足?,F(xiàn)在實(shí)習(xí)三個(gè)月,我變了很多,。我現(xiàn)在的身份如下:

一,、個(gè)人身份

經(jīng)過三個(gè)月的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和努力,,我在各方面都取得了不同的進(jìn)步,。

思想方面:改變了過去個(gè)人對(duì)自己是學(xué)生的認(rèn)知,在工作中嚴(yán)格以一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。而且他們?cè)诓粩嗟耐晟谱约?,追求進(jìn)步,學(xué)習(xí)更多的東西去了解,。在思想上與酒店的理念保持一致,,提高自己的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,認(rèn)識(shí)到自己是整個(gè)酒店集團(tuán)的一部分,。

工作:經(jīng)過三個(gè)月的訓(xùn)練和練習(xí),已經(jīng)熟悉了自己的基礎(chǔ)工作,。但是在服務(wù)和質(zhì)量上,,還是很難達(dá)到前輩的水準(zhǔn)。在工作中,,我意識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員,,我不應(yīng)該只滿足于完成自己的工作。我們的責(zé)任是為客戶帶來卓越的服務(wù)體驗(yàn),。如果只滿足酒店的要求,,我們永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。只有上進(jìn),,學(xué)習(xí),,利用好從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧,才能算是努力。然而,,你是否做好你的工作取決于客戶的決定,。

所以在后來的工作中,我盡量讓前輩們體會(huì)一些技巧,,融入自己的能力。

生活:在我的生活中,,我在酒店的人際關(guān)系還不錯(cuò),,認(rèn)識(shí)很多知心朋友。在被朋友照顧的同時(shí),,我也在努力幫助大家,。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何在外面照顧自己,,這樣我才能適應(yīng)這里的生活,。

二、缺點(diǎn)

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學(xué)的技能,。前人雖然教了很多實(shí)用的技能,,但是用不好,反而會(huì)起反作用,。在我過去的工作中,,因?yàn)槲覜]有仔細(xì)思考,我犯了很多問題,。我還是需要多練習(xí),,才能在工作中熟練的做好本職工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,,但是我相信以后還有更多的事情等著我,。我也有很多東西需要學(xué)習(xí)和理解,我會(huì)繼續(xù)為我以后的工作加油!

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十五

做電影放映員已經(jīng)有近三個(gè)月的時(shí)間了,,對(duì)于這個(gè)行業(yè)也有了一個(gè)大致的了解,。有些人很向往,覺得這是一個(gè)特別有趣的職業(yè);有些人很羨慕,,認(rèn)為我在做一份很合胃口的工作,。其實(shí)事情從來都沒有想象得那么簡(jiǎn)單和表面化,這篇總結(jié),,算是我對(duì)這份工作的一個(gè)態(tài)度,。

首先是工資待遇。有不少人問過我這份工作的待遇如何,,我并沒有直接回答,,因?yàn)槲也淮_定其它影城的待遇水平。但是這個(gè)職位的收入標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)固定的,放映員本身與票務(wù),、賣品,、場(chǎng)務(wù)人員一樣,都是為了觀眾更好地觀影進(jìn)行服務(wù),。唯一的區(qū)別是,,其它部門都是在臺(tái)前工作,只有放映員是在幕后工作,,徒增了幾分神秘感,,也讓人誤以為這份工作的收入應(yīng)該不差。既然工作性質(zhì)是一樣的,,那么收入也不會(huì)有多少差別,。這樣解釋,應(yīng)該可以理解了吧,。

其次是工作強(qiáng)度?,F(xiàn)在的影城都使用數(shù)字放映機(jī),所以通常情況下沒有多少?gòu)?qiáng)度可言,,不像膠片放映機(jī)又要掛片又要倒片,,很麻煩。由于數(shù)字放映機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造比較復(fù)雜,,因此維護(hù)起來會(huì)比較麻煩,,除此之外,沒有什么高強(qiáng)度的工作需要做,。所以,,大多數(shù)時(shí)間里,放映員都是很清閑的,,只要不耽誤正常放映,。放映員的工作時(shí)間一般分為兩種:一種是早晚班,就是早上到下午一個(gè)班,,下午到半夜一個(gè)班,,每周可以休一天;一種是隔天班,上一整天班,,然后休一整天,,兩班倒。兩種工作時(shí)間各有利弊,,就我個(gè)人來說,,更喜歡早晚班,因?yàn)槊刻斓墓ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)能感覺短一些,。

再者是工作狀態(tài),。由于需要長(zhǎng)時(shí)間守在放映室,,因此這份工作的新鮮感一旦消失,隨之而來的就是枯燥和乏味,,每天重復(fù)相同的工作內(nèi)容,,毫無興奮點(diǎn)。最終的結(jié)果就是與其它工作無異,,失去耐性,,只是為了工作而工作。那如果是放映膠片拷貝呢?雖然放映膠片拷貝會(huì)多一些趣味,,但是恐怕也會(huì)產(chǎn)生同樣的問題:起初覺得很有趣,,很有熱情,一旦時(shí)間久了,,自然會(huì)產(chǎn)生排斥。而且這種排斥很可能比放映數(shù)字拷貝更嚴(yán)重,,因?yàn)楣ぷ髁扛?。但也不是所有的工作?nèi)容都很無趣,拷片就是比較有趣的一項(xiàng),。原因很簡(jiǎn)單,,拷貝來了,說明有新片要上映,,放新片總比放舊片有意思一些,。當(dāng)然,也要看影片的質(zhì)量,,如果是一堆爛片,,就完全掃了興致,樂趣全無,。

最后是工作環(huán)境,。放映室的設(shè)備眾多、環(huán)境嘈雜,、燈光昏暗,、噪音吵鬧,就像我曾說過的,,第一印象與工廠廠房無異,。在這種環(huán)境下工作,并不是一件好事,,因?yàn)檫@些狀況多多少少都會(huì)影響身心健康,。放映室本身不通風(fēng),再加上設(shè)備的散熱,,室內(nèi)溫度明顯高于室外,,也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài),。雖然夏天有空調(diào),但是降溫效果也不夠明顯,,而且還會(huì)增加噪音,。

看了上述內(nèi)容,是不是覺得這份工作太慘了?這份工作確實(shí)不怎么樣,,但是也確實(shí)可以接觸到很多人都不了解的東西,。另外,影城員工最基本的福利就是免費(fèi)觀影,,某種程度來說,,一年可以省下不少電影票錢,對(duì)于電影愛好者來說,,是一件非常愉悅的事情,。至于有人懷疑這份工作會(huì)讓人對(duì)電影失去興趣,純屬無稽之談,。雖然在完整看過影片之前和之后,,都會(huì)反復(fù)看很多遍影片的片段,尤其是片頭和片尾(為了影片開始前關(guān)燈和結(jié)束后開燈),,但是對(duì)于觀影時(shí)的狀態(tài)和心情影響并不大,。而且,如果足夠喜愛電影,,反而會(huì)越來越喜歡坐在影廳里看電影的感覺,。對(duì)于這份工作,既說不上多么熱愛,,也談不上多么厭惡,。不過,我喜歡…!電影放映員確實(shí)是我想嘗試和了解的職業(yè),,所以,,如果有人也想嘗試和了解這個(gè)職業(yè),就尋找機(jī)會(huì)加入進(jìn)來吧,。但是請(qǐng)記住,,任何事情都是需要付出一定代價(jià)的,就看這個(gè)代價(jià)能否承受,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十六

又到年終,,我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余,回顧這些年的工作經(jīng)歷,,我也感受頗深,,有付出,也有收獲,,下面對(duì)自己的工作如下總結(jié):

第一,、懂得微笑,,善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中,,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話,,說:“不會(huì)微笑,,就不要做生意”。

第二,、勤快,。勤,就是辛勤,,就是努力,,比別人付出更多???,就是效率。

第三,、熱情。人可以無激情,,但必須要有熱情,。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ摹>拖裉柕墓夂蜔?,并充滿活力,。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四,、周到,。待客之道,周到是基礎(chǔ),,也是最重要的,。既然談周到,那么必然要主動(dòng)去做好,,主動(dòng)去提供服務(wù),,而且要善于觀察,還要懂得換位思考,,做到客人所想不到,,提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,,那么他就是真正做到了“周到”,。想客人之所想,,急客人之所急。

第五,、應(yīng)變能力,。在餐廳,每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人,,上到達(dá)官,,下至百姓;無論三教九流。因此,,要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然,。有人說:“餐廳,是培養(yǎng)外交官的搖籃,?!笔呛苡械览淼摹?/p>

第六,、主人翁意識(shí),。工作,實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài),。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí),,本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高,,看得更遠(yuǎn),,做得更好。

以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié),,同時(shí)還存在不足,,在新的一年里,也要更加努力做好本職,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十七

20xx年即將過去,,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,,酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,,勤奮工作,,取得了巨大的成績(jī),入住率始終保持在90%以上,,酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,,在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng),。我做為酒店的一名員工,,通過自己的努力,也取得了不錯(cuò)成績(jī),,多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,,受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的,。

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,。在平時(shí)的工作中,,深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),,服從安排,,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,,不耍小聰明,,工作上毫無怨言,任勞任怨,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),,能夠正確對(duì)待,不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,,不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng),。

二,、遵規(guī)守紀(jì),,搞好服務(wù),。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,,不早退,,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,,全年無請(qǐng)假記錄,,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),,做到房間打掃時(shí)不留死角,,一塵不染,整潔干凈,,為客人服務(wù)時(shí),,能夠正確使用文明用語,,做到細(xì)心、熱心,、耐心,,對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,,為客人解釋清楚,,取得客人的諒解。查房時(shí),,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),,及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),需要賠償時(shí),,說清事實(shí),,講明理由,讓客人滿意,。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失,。和酒店人員打成一片,,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,,關(guān)心愛護(hù)同事,。在工作中,自己的工作完成后,,能及時(shí)幫助其他同事,,不怕苦不怕累,隨叫隨到,,不耍小心眼,,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),以工作為重,,做好溝通,,消除誤會(huì),共同做好工作,。在生活中,,對(duì)同事虛寒問暖,同事生病時(shí),,能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望,,同事家里有事時(shí),了解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,,以此來增進(jìn)友誼,,促進(jìn)工作。

四,、虛心學(xué)習(xí),,努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七,、八年了,,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,,行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,,認(rèn)真聽講,不懂就問,,回家后及時(shí)研習(xí),,加深印象,工作中,,仔細(xì)揣摩,,正確應(yīng)用,不懂,、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事,弄懂弄會(huì),,不留盲點(diǎn),,使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問題:

1,、有時(shí)工作熱情不高,,不太積極,,有拖拉的現(xiàn)象,。有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,,房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),,還有遺漏的地方。查房時(shí),用品較多,,有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,,給個(gè)人和單位造成了損失。

2,、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,,缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,,團(tuán)結(jié)同事,,積極進(jìn)取,做到會(huì)聽話,,會(huì)服務(wù),,會(huì)學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,,共同努力,,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),,節(jié)節(jié)高,,再創(chuàng)佳績(jī)。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十八

經(jīng)過面試,,我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店,。當(dāng)然,我們被分到了不同的部門,。開始了我們的實(shí)習(xí),。第一天,什么都不知道,,什么都不懂,。很緊張,很激動(dòng),。幸好酒店有派人帶我們,,這個(gè)前輩很熱心,先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間,、大廳等位置,。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒,當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天,,由于對(duì)工作的不熟悉,,我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但,,這情況到了5天后,,我們只用半小時(shí)就可以搞定了。在這幾天里,,我深深體會(huì)到:像軍訓(xùn)時(shí)一樣,,領(lǐng)班說什么就是什么,徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),,在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話,。如果那樣就是自尋沒趣。過了適應(yīng)階段后,,我了解了自己該做什么:時(shí)間到了就去開吧,,擦桌子,擦(洗)杯子,,拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙,。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒事都要給自己找事情做,寧可站著也不要坐著,。寧可把東西再擦一次,,也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲,。動(dòng)手了才能豐衣足食,。因此,在這段時(shí)間里,,我利用空閑的時(shí)間看酒,,記酒,從而認(rèn)識(shí)了很多酒,,包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的,。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。在服務(wù)過程中,,我們接觸到了形形色色的客人,,由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店,而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源,,而來酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人,,在服務(wù)的過程中,我們提高了英語口語水平,,增長(zhǎng)了見識(shí),,開闊了視野。

我的心得和感受:

1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙,,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來,??墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的,。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,,而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的,。

3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力,,也將我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上,。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí),,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問題時(shí),我就會(huì)上前幫忙,。

4,。在其位,謀其職,。在自己的工作崗位上,,就要好好努力工作,只有你愛你的工作,,對(duì)它付出了,。你才能有收獲。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇十九

時(shí)間過得真快,,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將接近尾聲,。回憶這一年來的工作,,可以說是“甘苦與共”,。20xx年x月x日,我剛剛畢業(yè)走出校園,。來到這個(gè)大城市尋找自己的第一份工作,,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),最后在我來到了xx酒店,,成為了餐飲部這個(gè)大家庭中的一員,。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員,,對(duì)于自身工作的總結(jié):

一、做的好的地方

1.能夠很快適應(yīng)崗位工作,,而且可以融洽的和同事相處,,完成相應(yīng)的客情接待,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),。

2.能夠與客人交流,,請(qǐng)客人填寫“賓客意見反饋表”,幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量,,服務(wù)水平,。例如:認(rèn)真記錄哪個(gè)客人喜歡哪道菜?哪個(gè)客人對(duì)菜肴有什么特殊要求?哪個(gè)客人喜歡哪個(gè)飲料等等。

3.可以認(rèn)真完成領(lǐng)班交代的工作,。遇到不知道的會(huì)及時(shí)詢問同事或領(lǐng)導(dǎo),。對(duì)客服務(wù)中遇到力所不及的事情會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。

4.能夠正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待自己的錯(cuò)誤,,在犯錯(cuò)時(shí)敢于認(rèn)錯(cuò),,知錯(cuò)就改。

5.可以主動(dòng)想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧,。提高自身的水平,。

6.做事認(rèn)真、細(xì)心,。對(duì)于自己的分內(nèi)事情一定會(huì)仔細(xì)完成,。

7.能夠很好的帶領(lǐng)新人,讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識(shí),,獨(dú)立完成一檔客情接待,。

二、做的不足的地方

1.不夠膽大,,靈活,。遇到突發(fā)事件不會(huì)靈活變通,只會(huì)一味的尋求別人的幫助,。

2.團(tuán)隊(duì)合作能力不夠,。與別人合力完成一檔客情接待時(shí),不會(huì)默契的去和同事合作,,只會(huì)自己一個(gè)人單干,。

3.與賓客溝通不夠大方,說話不夠利落,。

以上不足之處,,在新的一年里,我一定會(huì)努力改進(jìn),,爭(zhēng)取將自己的工作做得更好,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二十

本人來自康樂部的客房領(lǐng)班,,現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?,F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下:

1,、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施,。

3,、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

4、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化,,檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào),,并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。

5,、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,,積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。

在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的熱愛和責(zé)任心,、踏實(shí)肯干,、好學(xué) 讓我再這里學(xué)到很多東西,認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友,,在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高,,從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái),感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè),。

在自我提高的同時(shí),,我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力,,凡事多學(xué)多問,,豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

今后工作方向:

1,、克服自身缺點(diǎn),,提高工作效率,更好的完成工作,。

2,、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。

3,、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作,,并樹立正面榜樣。

4,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣,。

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