總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

醫(yī)院門診年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇1

都說門診是醫(yī)院的第一窗口,，做為一名門診護士更是醫(yī)院的形象代言。接到下調(diào)令到門診接替導(dǎo)醫(yī)工作已經(jīng)兩個星期了,，我也從剛開始的不適應(yīng)狀態(tài)到現(xiàn)在的逐步勝任,。在醫(yī)院工作已經(jīng)第四個年頭,，期間積累了不少的工作經(jīng)驗，對于病人的心理活動也有一定的了解,，所以由住院部護士到門診護士的角色轉(zhuǎn)變并沒有花費太多的時間,。

開始我覺得相較于忙碌的病房護理工作而言，門診的導(dǎo)醫(yī)工作太過簡單“小菜一碟”?，F(xiàn)在我的看法有了改變,，我覺得要做一名好的門診護士除了形象上的注重，還得懂得觀察病人及家屬的心理需要,，做到對方未提出請求我們就能給予他們幫助和解答,，他們的心理活動與住院部患者的心理問題有著不同之處。有一次,，一對農(nóng)村人打扮的`中年男女來到醫(yī)院門診大廳,，兩人低頭小聲商量著什么，時而東張西望,，時而又看了看我,，可就是沒有向我走來，我觀察了一會兒便上前詢問,。原來他們是對夫妻,，那位中年婦女的左腳受傷了，可他們初次來到這個陌生的醫(yī)院環(huán)境并不懂得就醫(yī)流程,，又不知道應(yīng)該向誰咨詢,。了解情況后我便帶領(lǐng)著他們就醫(yī)并且陪同他們進行相關(guān)的檢查。事情告一段落后,，他們不斷地向我道謝,，還不好意思的說“小妹我們是村里邊出來打工的，沒見過什么事面,，又不好意思問別人,，真是謝謝你了!你們醫(yī)院真好?！边@又一次讓我感覺到了農(nóng)村人的樸實,，也體現(xiàn)了我在這個工作崗位上的價值,。除此之外還有很多這樣本只是舉手之勞卻得到了就診病人莫大的肯定的例子。

經(jīng)過這段時間的導(dǎo)醫(yī)工作我做了幾個要點總結(jié)：主動詢問病人的需要;主動幫助病人解決疑惑;主動為年老休弱及行動不便的病人辦實事;認真進行病人就診的指導(dǎo)工作。雖然導(dǎo)醫(yī)的工作對于醫(yī)院并不是至關(guān)重要的一環(huán),，但是這一角色也可以讓病人對醫(yī)院的看法發(fā)生良好的改變,。即使我不會在這個工作崗位上工作太長時間,，但是我會在我任職期間扮演好門診導(dǎo)醫(yī)這一角色,。

醫(yī)院門診年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇2

20__年的時間很快過去了，在20__年里，我在院領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，到達預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

二,、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作

能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，刻苦嚴謹,，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位,。能及時準(zhǔn)確的完成病歷,、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷,、治療。較好的完成了自己的本職工作,。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的狀況下,，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結(jié)合,，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題的潛力,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

總結(jié)20__年的工作,，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善,。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一向在進步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,，但是相信量變積累到必須程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作潛力,，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個完美的未來,。

醫(yī)院門診年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇3

在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，護理部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動,，不斷解放思想,，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理,，求真務(wù)實,，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量,、基層建設(shè)等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次,，肌肉注射2100人次,，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

工作上，對門診護士加強了“三基”訓(xùn)練的學(xué)習(xí),，以不斷增進新知識,、新業(yè)務(wù)。每日早晨到班前提問一個小問題,，達到共同學(xué)習(xí)的目的,。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識,，護士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的安全性,，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理,。并且防治院內(nèi)感染及交叉感染,，認真做好各項消毒無菌技術(shù)操作，注射藥,、外用藥,、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對”,，防止了差錯事故的發(fā)生,。

我科護理人員結(jié)構(gòu)中，護士占個級人員比例的90%,，把重點放在對護士的培訓(xùn),。由科室每月考核一次，考核成績記入技術(shù)檔案,，對考核成績差的反復(fù)訓(xùn)練,，直到成績合格，做到人人過關(guān),。

今年護士長組織全科護理人員理論考試12次，考核參加人員6人,，參加率100%,，合格率100%。操作考核12次,，參加人員6人,，參加率100%，合格率100%。今年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次,，晨會提問平均每月2～3次,。

其次，加強護理質(zhì)量控制,，提高護理質(zhì)量,。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實,，執(zhí)行各項獎懲制度,。充分調(diào)動護理人員的工作學(xué)習(xí)積極性和主動性，建立檢查通報,、建議整改及效果評價制度,，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。護士長不定期科室檢查,、督促、考評,，每月檢查3～4次,，對存在問題及時反饋，及時改正,。引導(dǎo)護理人員提高對門診病人的服務(wù)工作質(zhì)量,，多次組織護士學(xué)習(xí)。

再次,，加強護理安全管理,，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識,，依法從護,，保護病人及護士的自身合法權(quán)力。護理缺陷的管理,，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施,，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài),。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄(內(nèi)容包括：時間,、當(dāng)事人,、事情經(jīng)過、結(jié)果,、定性,、原因分析討論,、改進措施)。

同時,，經(jīng)常與門診護理人員談話交流,，及時了解護理人員的思想、工作動態(tài),，盡全力解決她們的后顧之憂,，安心工作。加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)檢查,，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,。加強護患溝通，減少門診投訴率,，提高門診病人滿意度;不斷提供便民服務(wù)措施,，持續(xù)改進服務(wù)流程，減少病人候診,、候檢時間,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

護理人員是與病人接觸最多,、最早,、最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。我們將一如既往的加強護理隊伍素質(zhì)建設(shè)，真正提高護理質(zhì)量,，以滿足廣大患者的需求,，更好的為病人服務(wù)。

醫(yī)院門診年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇4

作為一名醫(yī)生,，我的工作職責(zé)就是“竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽,，救死扶傷”,。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛,，執(zhí)著追求,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機構(gòu),，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐,，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從20__年至今,，三年來的的實踐工作,，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn),，工作中的點點滴滴,，使我越來越深刻地認識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性,，現(xiàn)實驅(qū)使著我,，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,，勝任本職工作,，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰,。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識,，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策,，領(lǐng)會上級部門重大會議精神,，在政治上、思想上始終同黨組織保持一致,，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道,。同時，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,，我認真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作中實際情況,，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù),，解決自己在工作中遇到的問題,。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧,。

二、恪盡職守

踏實工作當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起,，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學(xué),，熱愛祖國，忠于人民,，恪守醫(yī)德,，尊師守紀,，刻苦鉆研，孜孜不倦,，精益求精,，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷,，不辭艱辛,，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗”,。今天,，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作,，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者,，肩負的重任和應(yīng)盡的職責(zé),。按照分工，擺正位置,，做到不越位,，不離任，嚴格遵守職責(zé),，完成本職工作,。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清,，團結(jié)同志,、誠懇待人，腳踏實地,，忠于職守,、勤奮工作，一步一個腳印,，認認真真工作,，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務(wù)工作者的本職工作,。

在門診,，往院的診療工作中，我隨時肩負著湖__鄉(xiāng)__戶,，共x萬x千多口人及處來人口的健康,。360天,，天天隨診。那怕是節(jié)假日,，休息日,，時時應(yīng)診。不管是在任何時候,，不耽誤病人治療，不推諉病人,，理智診療,。平等待人，不欺貧愛富,，關(guān)心,，體貼，同情每一位就診的患者,。做到合理檢查,、合理治療，合理收費,。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中,，嚴格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診,，往院的診療工作,。

相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從__年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來,，本人認真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度,，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集,、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗時間及平時診療工作中,，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話,、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式,，開展居民健康教育工作。安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理,、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理,。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提,，20__年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理,，本人通過職工的會議培訓(xùn)，使全院職工安全意識有明顯提高,，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查,，使我院的事故發(fā)生率全年為零,，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中注意搜集,、匯總,、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策,，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作,。

醫(yī)院門診年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇5

綜合門診20__年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求,，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：

經(jīng)營情況：綜合門診20__年共計掛號__x人，初診為__x人,，復(fù)診為__x人,。其中內(nèi)科初診__人，復(fù)診__人;外科初診__人,，復(fù)診__人;五官科初診__人,，復(fù)診__人;中康科初診__人，復(fù)診840人;失眠科初診__人,，復(fù)診__人;中醫(yī)科初診__人,，復(fù)診__人;兒科初診__人，復(fù)診__人;肝病科初診__人,，復(fù)診__人,。

二、加強經(jīng)營督促,，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo)，全部平均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績從最初點增長至最高點,，增長率為__%。

三,、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理,，按時進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題,，查找原因,，及時解決，完善經(jīng)營工作。

四,、堅持每周門診周會制度,，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識,、運作的培訓(xùn),，做到常抓不懈。

五,、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對耳鼻喉,、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行補充整改、變換概念,，使之更趨生動祥實與合理性,，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”,，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充實了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營成效。

六,、__兩月,，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達到了預(yù)期的目的,。同時協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動，經(jīng)濟效益與社會效益同步并取,。

七,、從x月份開始，聯(lián)系,、組織,、協(xié)調(diào)__縣和__縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院開展“健康隴原,。感恩中華”國慶促銷活動,，綜合門診抓住機遇，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績,。

九、加強與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十,、加強與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診,、掛號,、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一,、加強與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容，以及做好《__》雜志的投放工作,。

十二,、加強與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn),。

十三、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作,。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善,。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠。

二,、個別醫(yī)生責(zé)任心不強,、經(jīng)營意識淡薄。

三,、個別員工的勞動紀律性尚差,。

四、院內(nèi)科室間專科病人的轉(zhuǎn)診不到位,。

五,、門診分診、掛號,、統(tǒng)計未完全規(guī)范,。

六、部門,、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

20__年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,，開展并做好綜合門診的各項工作,，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)。