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醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇一
一,、加強領導,，開展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組,，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。
3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務,，提高護理質量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想,，轉變護理服務理念的目的。
4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。
二、確定示范病房
1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。
2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。
三、加強管理,，強化措施
1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。
2,、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。
4、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務,。
6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。
四、突出重點,，拓展
1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容,。
2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管,。
3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。
4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。
5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中,。
6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。
7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度,。
五,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科,、物資供應中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。
六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全
1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。
2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。
七、加強培訓,，提高素質
1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。
八,、加強監(jiān)控,，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。
2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。
3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓,，總結經(jīng)驗，提出防范與改進措施,。
九,、制定預案，提高應急能力
1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機,。
十,、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。
2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。
3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。
4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。
5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍。
6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。
7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。
十一、存在問題
1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。
2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。
3、護理垂直管理不到位。
4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理,、專科護理,、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇二
xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。
活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質量,。
短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇三
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。
一,、加強領導,，開展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組,，院長任組長。
2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內(nèi)涵,，提高護理質量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的,。
4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作。
二,、確定示范病房
1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。
2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。
三、加強管理,，強化措施
1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則,。
2,、試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。
3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改。
4,、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。
5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務。
6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實,。
四,、突出重點，拓展內(nèi)涵
1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容,。
2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。
3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。
5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中,。
6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。
7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度。
五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。
六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。
2、進一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全,。
七、加強培訓,，提高素質
1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。
2,、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。
3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。
八、加強監(jiān)控,，保障質量
1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。
2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。
九,、制定預案,，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。
2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室,、急診室,、進行急救演練及停電,、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。
十,、初步取得的成績
1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。
2,、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識,。
3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。
4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。
5、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍,。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。
7,、滿意度的改變：護士關心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度。
十一,、存在問題
1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持,。
2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3,、護理垂直管理不到位,。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。
下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。
總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理,、?？谱o理、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇四
根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有關工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號)文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署,，有力,、有序,、有效地堆進了“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結如下：
一,、健全組織機構,，制定活動方案,，推進“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利
開展,。
優(yōu)質護理服務示范工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理,、改善護理服務,、樹立行業(yè)新風、促進醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度”,，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務的改善,，管理的加強使患者從醫(yī)改中受益,。為此，醫(yī)院高度重視,，成立了以院長李都為組長,，書記張佩珠、副院長李天柱,、張金明為副組長,，護理部、醫(yī)務科,、相關職能人員及科室主任,、護士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院領導小組”，制定了詳細周密的“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院活動方案”,、考核細則和具體實施步驟：
第一階段：4月啟動了第一批試點病房,。
第二階段：5-10月為試點病房創(chuàng)建實施階段。
第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查,、評比,、分析。
第四階段：底逐步推行至全院,。
二,、加強宣傳，學習標準,，建立健全規(guī)章制度,，扎實開展基礎護理工作。
(一)4月召開了全院護士大會,，啟動“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”創(chuàng)建工作,。本次大會以“強化基礎護理,、規(guī)范護理行為、改善護理服務”為主題,，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點,，強調(diào)護士要切實轉變“重專業(yè)、輕基礎,，重技術,、輕服務”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念,，增進護患溝通,，促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度,，以推進護理工作貼近患者,，貼近臨床，貼近社會,，同時宣布了內(nèi)科,、外科為我院首批優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。
(二)組織全院護士長學習衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》,、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等文件,，領會精神實質并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學習。
(三)護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體,。通過請進來,、走出去、統(tǒng)一培訓的方式,，以發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想,、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。并將適合我院的管理模式帶回運用,。
(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試,，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用。
(五)充實了基礎護理質量控制小組成員,，加大對全院基礎護理質量的督查力度,，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù),，確保優(yōu)質護理工作更好的開展,。
三,、改變護理工作模式，落實責任制護理,。
“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式,，護士護理患者實行責任制包干，以確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù),、全程的護理服務,，增強護士的責任感，密切護患關系,。根據(jù)這種模式,，我院改變了護理工作模式,。
(一)在臨床病區(qū)實行小組責任制,，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床,，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任,，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責,，有分工有合作,，共同完成責任區(qū)病人的身心整體護理。
(二)實行了彈性排班,，靈活合理配備護理人員,，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現(xiàn)象,，真正落實對病人的全方位整體護理。
(三)簡化護理文件書寫,，把時間還給病人,。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫,，取消病歷中一般護理記錄單的書寫,，大力推行表格式護理文書，將新入,、手術,、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房,，有時間在病人床旁,。設計各專科書寫表格,，使?？朴涗浉呌谕晟?。
(四)規(guī)范警示標識。使用“腕帶”,，嚴格查對制度,，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識，對易跌倒,、管道脫落,、墜床患者要掛標識卡，并采取防范措施,。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌,，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡,，發(fā)藥卡等,。通過細節(jié)管理，確?；颊甙踩?。
(五)堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,。
(六)院領導召集各相關職能部門進行討論，經(jīng)過院級干預,，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,。如食堂為患者準備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理;供應室實行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境,，功能科、檢驗科,、放射科實行24小時值班制;盡量將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。
(七)及時配置
基礎護理操作所需設備,，滿足臨床護理培訓需要,。
四、各示范科室結合自身特點,，把握活動實質開展創(chuàng)建工作,。
內(nèi)科因臥床病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點,，及時調(diào)整各班職責,，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學有效管理,。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業(yè)化,、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化,，倡導先進,、
主動服務理念，走在呼叫器前,、想在病人需要前,、做在病人開口前;用責任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心,、用細心換取病人的舒心,、用愛心換取病人的放心。
外科切實做到“五個主動,、六個一句”,，即“主動關心、幫助,、體貼患者,，主動安慰患者,，主動熱情接待新患者,，主動巡視病房，主動相送出院”;“入院時多介紹一句,、操作時多說一句,、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句,，術后檢查后多問候一句,、出院時多關照一句”。
五,、取得的成效
通過半年多以來優(yōu)質護理服務示范工程的開展,，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高,。與去年同期相比,，患者滿意度由去年的97分上升到99分?；A護理工作的加強,，各種安全細節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強,，使患者安全得到進一步保障,，不良事件發(fā)生率降低，護理質量有了明顯的提升。
六,、存在問題
1.要進一步提高護理隊伍優(yōu)質護理服務的思想認識,，轉變服務理念，把“急病人之所急,，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務過程中,。
2.要進一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水平和護理安全管理,。
3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓,，有效緩解醫(yī)患、護患矛盾,，爭取患者的理解配合及支持,。
總之，我們將不斷的改進護理行為,，使之更加貼近患者,，貼近社會，形成我院的長效機制,，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質護理病房,，真正做到讓患者滿意、社會滿意,、黨和政府滿意,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇五
隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量，病人滿意度大大提高,。
同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。
如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。
作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇六
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領導高度重視,，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設和提高技術水平為核心,，扎實推進優(yōu)質護理服務,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。
一、領導重視,，統(tǒng)一思想,，全院行動
1、醫(yī)院領導高度重視,，一把手親自抓,，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實,。加大宣傳力度,，加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質服務。
2,、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,，和諧護患關系的突破口,，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感,，用心構筑“優(yōu)質示范病房”,。
二,、穩(wěn)步推進，扎實落實
1,、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質護理服務,，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調(diào)手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等,，讓優(yōu)質服務遍及全院,。
2、實行人性化排班,，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全。
3,、完善績效考核體系,。結合實際，護士長根據(jù)護士的服務質量,、數(shù)量,、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點,，進行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?？己诉^程中,，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法,，通過績效考核,，找出工作中存在的差距，進一步完善自我,。
三,、細化工作流程，明確崗位責任
完善,、健全護理規(guī)章制度,、護理技術操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,，科學安排各班工作 1
職責,，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,。為了落實管床到人,，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識,。呼消科護士長率先響應,，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手,，重新細化工作流程,，將科室護士分成兩個組，按職稱,、年資合理搭配,，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進一步加強了護患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間,。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字,。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決,。
四,、夯實基礎，注重?？?/p>
1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎,、環(huán)節(jié),、終末質量不放松，強化管理,，關注細節(jié),，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全,，全年護理零投訴,。
2、加強梯隊建設,，發(fā)揮護理骨干作用,。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術,，全科護士都熟練掌握了這項技術,，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉變,，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高,。
3,、加強管理，進一步規(guī)范護士行為,。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件,，對照優(yōu)質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意,，如何讓患者滿意?大家一致認為,，作為一名護理人員，我們應認真履行職責,，以患者為中心,，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全,、有效,、便捷的護理服務。
下半年,，兒科在某某護士長的帶領下,，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變,?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責任護士管床到病人,，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床,，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名,，各項工作都嚴格按照標準去做,，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質護理服務應該做到的。在某某的帶領下,，醫(yī)護人員團結一心,，互幫互助，共同完成各項任務,。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,，全年收治病人719人,，床位使用率124.8%。
4,、加大健康教育力度,。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識,，結合科室特點,，制定了專科健康教育手冊,。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導,，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什么?等等，內(nèi)容通俗易懂,、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對老年人、不識字的病人,，護士主動到病人床頭講解,，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離,。
五,、合理配置護理人力資源
1、結合醫(yī)院實際,，合理調(diào)配護士,。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下,，積極抽調(diào)勞力,，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全,。
2,、落實支持保障措施。關心護士的身心健康,，改善護士的工作條件,，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新,，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道、治療柜、治療車等,，服務設施和辦公環(huán)境的改善,，極大方便了醫(yī)務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。
六,、加大宣傳力度，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議,，及時總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程,。年終呼消科
和兒科被評為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,，科室評選出某某等10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績,，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%。
一年來,，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物,，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益，讓政府滿意,，群眾放心,。
護理工作總結11
畢業(yè)實習是每個即將踏出校門，步入社會學生來說是至關至要的,，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生,，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場，新的醫(yī)學護理模式和社會對健康育服務意識日益增強的趨勢,。所有這些,，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要求,。我們畢業(yè)實習就是要實干,，要到實際工作中去感受，去學習,，去把學到的理論知識與實踐結合起來,。去吸收課本以外新的知識，總之,，實習就是在實踐中鍛煉自己,，不斷地去充實和完善自己，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人民需要的,，合格的護士,。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習得到的收獲和體會總結如下：
一,、思想收獲方面
1,、樹立為人民服務的思想和良好的工作作風
對于我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作,，為病人服務,。首先，我們應該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院,，愛護理工作的正確思想，以做護理工作為樂,，以做護理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風，醫(yī)德,。在畢業(yè)實習前,，我對為病人服務的體會還不夠深，還只是停留在概念上,，通過實習,，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復,，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在,，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份,，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病人服務的思想。
2,、樹立“以人為本”的人性化服務理念
作為一名護生,，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個生物體,，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求,。病人則在此基礎上還有疾病治療護理的要求，護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外,，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此,，如何滿足病人的各種正當需求，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急,，想病人之所想，解病人之所難,。都是我們的職責所在,，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境，耐心細致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通,，體貼入微地生活護理，高度負責的人文關懷等等,，都是我們護理工作的具體體現(xiàn),。護理工作質量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之,，一切以病人為中心，病人滿足了,，說明我們的工作就做好了,。
二、工作方面收獲
1,、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護理的工作制度中,，有“查對制度”，“值班制度”,，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護理制度”等等,，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護理工作中，如果沒有嚴格的紀律和制度,，就會一盤散沙,，工作無序，正常的工作就無法準確地保證和完成,。規(guī)章制度,，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結出來的，凝結了他們寶貴的經(jīng)念和教訓,，這些都是血和淚,，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命，,。所以,，我們一定要嚴格遵守，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質量,。在這方面，實習中,，我就有深刻的體會,，醫(yī)院中，一天最忙的有時要數(shù)注射室,，特別是季節(jié)發(fā)病高峰,，來打針的的病人流量很高，群如蟻涌,，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來,，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度,，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生,。
2、工作中要做到“四勤”
(1),、我們是“初出茅廬”的實習生,，很多知識都停留在理論上，特別在護理的實際操作上,，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū),，因此,，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”,，“勤開口”,，“勤走動”，“勤動手”,，克服生活中的惰性行為,。俗話說：“勤能補拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學習和實踐機會,，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟。
(2),、勤觀察
a,、認真觀察和學習帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排和周密性，計劃性,。
b,、認真觀察各項護理操作流程和。而我們只要在實踐中把握機會,，認真觀察,，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得到提高,，例如：在幫病人打針這點上,，我的帶教老師做的既快又好，經(jīng)常得到病人的夸獎,，我經(jīng)常反復觀察,，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好，且進針快,，其二是她采用主動和病人交談,，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛,，她進針的“妙法”我實踐了幾次,，果有成效。
c,、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù)，重點在要密切觀察,。如：手術病人在術前術后的病情觀察,，心腦血管病人各項生命體征的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化,，及時地采取有效的治療和護理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實習,，有一孕婦人流后，情緒波動很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的,，經(jīng)過我們進行思想上的交流和疏導，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院,。
(3),、勤問
在我們實習過程中，有不懂的地方,，還要勤問,，敢于問，不要不懂裝懂,，只要我們謙虛好學,，勤開口，不恥下問,，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對同學,，對同事,，我們也要勤開口，彼此交談,，作言語溝通,，做到互相幫助，另外對病人我們也需笑口常開,，慰語安撫,，宣傳科普知識，拉近醫(yī)患關系,，只有這樣,，我們的工作才有進步，漸入佳境,。
(4),、勤走動
常言道：動一動，全身輕,，勤走動,，不僅有利于人的身心健康，勤走動也有利于我們做好護理工作,。;我們每天手上工作完畢后,，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三,，其一,，有利于我們觀察病人的病情，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的,，正常的幫助，其三,，由于天氣,，醫(yī)療設備和某些病人特殊的原因,，在護理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，這時我們可以及時糾正和補上,，總之,，勤走動便于了解情況，發(fā)現(xiàn)問題,，便我們的工作做得更好,。
(5)、勤動手
護理工作是一項技術性很強的工作,，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成,，例如：給病人打針，抽血,，量體溫,，血壓，作心肺復等等,，這些工作操作都講究方法,，手法和熟悉程度。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的,，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒,，多做，反復練,，常言道：“熟能生巧”就是這個道理,。總之,，我們護理實習工作，只要我們堅持“四勤”,，就會學到很多東西,。例如：在內(nèi)科實習，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法,，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾?。何覆?，消化性潰瘍，肝硬化,，上消化道出血等的護理,，懂得了常用藥物的劑量,，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項,，在外科和手術室,，我了解了危重病人的搶救及配合護理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病,，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術前術后護理，學會手術物品的準備,，手術人員的準備,，病人護理和手術無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因,，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作,，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護理，在急診科,，我們熟悉了急診科和icu的布局,，設置和管理制度，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒,，使用和設置,。基本熟悉了對休克,，大出血,，急性中毒，一些病情的評估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀,，呼吸機等醫(yī)療設備。
(6),、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低,，可以反映一個護士的的綜合素質。在護理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性,。同樣，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù),。因此,，護理文書一定要容觀，實事求是，規(guī)范的書寫,，做到楣欄,，內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰,，文字,，語言流暢，使用醫(yī)學術語正確,，記錄真實準確,。
畢業(yè)實習是短暫的，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎,，和準備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步,，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁,，勤奮學習,，吐故納新，我們所做的工作才能更大進步,。
護理工作總結12
一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領導下，全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標,。大家共同努力,，盡職盡責，完成本年度的護理工作?，F(xiàn)總結如下：
加強醫(yī)德醫(yī)風教育,。
與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強,、更細,。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美,、對手術安全,、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關整形美容知識。我們通過組織學習培訓,、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德,。
一,、加強主動服務意識、質量意識,、安全意識,。在完善各項護理制度基礎上,，進一步規(guī)范護理操作，提高護患溝通技能,，從而促使護理質量提高,，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉。通過回訪能及時了解顧客當時情況,，并發(fā)放滿意度調(diào)查表,，準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施,，同時對護士工作給于鼓勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上,、行動上做到真正的主動服務,。
二、加強護理人員培訓,，提高護理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個月組織學習有效整形外科術前,、術后的護理,。每季度業(yè)務考核和技能考核一次，并實行獎罰制度,。
三,、加強醫(yī)院的院感管理。
派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學習,，并組織護理人員學習《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術規(guī)范》《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等,。
四、定期與不定期進行護理安全隱患檢查,，出現(xiàn)問題,、解決問題，分析發(fā)生的原因,，吸取教訓,，提出防范與改進措施，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生,。
五,、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并及時補充,，注射藥,、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管,。
全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛,，患者滿意度達96%。
一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%,。
急救藥品完好率100%,。
常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。
一次性注射期,、輸液器焚燒100%,。
護理事故發(fā)生次數(shù)為0。
存在問題：
一,、手術室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限,，缺少應有的清洗消毒設備,。
二、護理人員是一支年輕的團隊,，專業(yè)水平有待提高,。
護理工作總結13
20__年度，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃,，在全院護理人員的共同努力下,，保質保量地完成了以下護理任務：
一、護理安全方面：
20__年,，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,，通過組織護理人員業(yè)務學習等方式，強化安全意識,、規(guī)范工作流程,、加強護理質控、改變護理排班,，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科,、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班,、雙副班工作制,，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量,，加大安全管理力度,，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前,，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯,。
二,、護理質控方面：
20__年，全院護理質控工作的重點是病房管理,、病人管理、護士儀表,、規(guī)范操作,、護理核心制度執(zhí)行、護理文書,、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次,，每月初召開護士長會議進行質量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、整改,。20__年度,，全院護理工作質量穩(wěn)步提高，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行,。
三,、職工崗位培訓方面：
20__年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作,，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回來之后,，護理部召開護士長專題會議,，請5位護士長交流學習心得體會。20__年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學習班,。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學術交流會及護理短期學習班,。從5月_日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習,，至今已堅持了7個月,，按照教學計劃，這個培訓要到20__年_月份結束,。培訓內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術,，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真記筆記,，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評,。通過7個月的學習，對新護士的業(yè)務素質有了很大的提高,。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務學習,、一次護理業(yè)務查房,。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務學習、2次護理業(yè)務查房,。
四,、護理競賽
20__年，護理部共進行了2項護理項目的競賽,。7月份進行了護理技術比武,，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護理人員,，共90人，競賽歷時2周,，賽后還舉行了全院護理業(yè)務學習,，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽,。競賽范圍為全院14個護理站,。
五、“5.12”護士節(jié)活動
“5.12”護士節(jié)期間,，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動,，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰，為全院護士贈送了節(jié)日禮物,。董翠萍,、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”。
六,、其他工作：
1,、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊。
2,、從5月份開始,，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結果打分,，與中青家政管理費用掛鉤,。
3、從20__年_月份開始,，護理部負責對洗衣房的管理,，并與行政科合作，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌,，使我院的病房管理質量有了很大的改觀。
護理工作總結14
20__年在新的領導班子的領導下,，我院護理工作取得質的變化,，順利通過等級醫(yī)院的驗收,。
1、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度,，各科常見病多發(fā)病護理常規(guī),，護理質量目標，護理質量標準,，并全面開展護理質量控制,。
⑴首先組織護士認真學習護理質量標準,護理質量目標,讓各科制定詳細的達標措施
⑵確立護理質量控制小組成員，每月對各科護理質量進行檢查,，每季對護理質量進行全面總結、反饋,、并提出改進措施,。
2、依照年初制定的培訓計劃,，考核計劃加強護士三基的培訓與考核,，每月培訓一項護理操作，并進行考核,，考核不及格者進行補考,。還通過講課形式對各科常見病、多發(fā)病的護理常規(guī),、分級護理常規(guī),、基礎護理、一級護理內(nèi)容進行培訓,。通過一年的培訓,，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護理人員三基考核合格率達100%,，技術操作考核合格率達100%,。
3、加強繼續(xù)教育,，提高護士身素質,。我院護士參加自考本科1人，自考?？?,，參加函授專科9人,，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證。今年有1名護士通過注冊考試,，我院護士取得?？飘厴I(yè)證的有8人,，占全院護士的50%。
忙忙碌碌地一年時間很快過去,，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德,，工作在一線的護士，他們十幾年來每天都在加班加點工作,，由于護士短缺,，她們不可能象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息后馬上工作了,?？杉词惯@樣，也沒人叫苦叫累,，任勞任怨地工作著,、奮斗著。我院護士苗霞同志工作細心認真,，除完成本質工作,，還承擔著操作的培訓，是一位值得表揚的好同志,，婦科護士長王雪梅,，內(nèi)科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔任護士長,，卻和護士一樣倒班,。正是有了這樣的一個個群體，才支撐起我院護理的一片天空,。
護理工作總結15
20__年度已經(jīng)過去了,，我在此年度中在兩個項目中工作與學習，下面我對此年度的工作情況做以下總結：
一,，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學習,，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作。
1,，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作
(1),，認真熟悉圖紙和工作流程，主動和部門領導探討工作內(nèi)容;
(2),，安排好工人的工作內(nèi)容,，做好工人的日常考勤;
(3),，合理安排機械的工作內(nèi)容,，做好機械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;
(4),，認真記錄好施工日記，做到及時,、不忘記,、不漏記。
2,，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源,，做到不反復的工作。
3,，山上的規(guī)劃和操作
(1),，參于規(guī)劃的制定，做好完美宏圖;
(2),，對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作,，得到部門領導的認可后方可施工;
(3)，對山上的規(guī)劃項目進行細致放線,，為進一步的施工做好準備工作;
(4)，對山體進行修坡整型,，分別對山體操作三個造型,，主動于領導溝通，通過領導認可后,，按照采納的方案進行施,。同時做好工作記錄。
4,，對小區(qū)標志性建筑的改造工程,。(鐘樓)
(1)，對原始建筑的實測工作,，包括長,、寬、高等;
(2),，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;
(3),，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;
(4)，進行鐘樓的增高和增型工作,。認真安排好各項工作內(nèi)容,，全日負責鐘樓的安全、質量和進度工作,。
5,，一期的外網(wǎng)工作，包括供暖,、給水和排水,。
(1),，認真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內(nèi)容;
(2),，組織實施對管道溝的放線工作;
(3),，安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源,，同時做好機械的工作時間的記錄;
(4),，認真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩(wěn)定性;
(5),，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全,、質量和進度工作，做到施工后一次性驗收通過;
(6),，合理安排機械的回填工作,，做好管道的防砸措施。
6,，對一期部分道路的施工
(1),，認真熟悉圖紙和工作流程;
(2)，組織和安排人員對施工道路的放線工作;
(3),，安排機械車輛對路基的開槽和整型,，以及對換填部位的施工，做好路基的碾壓工作;
(4),，遵守道路施工的操作規(guī)程,，進行路基施工，嚴把質量關,，做到路基要分層碾壓并振實,，處理好路基的平整度;
(5)，水穩(wěn)層的施工,，控制好配合比,，工作人員要配合好施工隊伍，控制好平整度,，碾壓和養(yǎng)護,。
7，確定山體草坪綠化區(qū)域,，配合好草坪施工人員的工作,，養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作。
8,，努力配合二期,，并對二期的施工安全，質量，進度的監(jiān)督,。我在此項目中學習到了很多知識并加以實踐,，為此我深表感謝!
二，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作,，任材料員一職,。材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益,，是企業(yè)管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣,，量大,，環(huán)節(jié)多，性質復雜多變,，極易發(fā)生問題,，通過我這幾年的材料工作，我總結了以下經(jīng)驗,。
1,，健全管理制度。
企業(yè)領導要自始至終重視關心材料管理工作,，對施工全過程加強管理,，做到事前預測分析，事中檢查落實,，事后評估總結，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,，減少和避免損失,。
2，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟,、較好業(yè)務素質、較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。
明確責,、權、利,，充分調(diào)動積極性和主觀能動性,，對外打好交道，對內(nèi)當好家,。
3,，建立一套完整的材料管理制度。
包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度,。以便組織材料的采購,、加工、運輸,、儲備,、供應、回收和利廢,，并進行有效的控制,、監(jiān)督和考核。
4,，加強材料計劃管理,。
施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測和安排，是指導和組織施工項目材料的訂貨,、采購,、加工、儲備和供應的依據(jù),，是降低成本,、加速資金周轉、節(jié)約資金的一個重要因素,。材料計劃應提前做好,，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃，它是直接供料和控制用料的依據(jù),，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面、及時,、準確,。
5，把好材料采購關,。
對采購物資實行三對比的辦法,，即比材料質量、比運距,、比價格,，堅持質量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買,、路途挨近而運的原則,，原則歸原則，一定要進行一個綜合的性價比,，特殊情況特殊對待,，要靈活的處理工作。采購人員必須做到腿勤、眼勤,、嘴勤,，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài),。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質量證明單,，并對證明單上所列各種材料、質量,、數(shù)量,、規(guī)格認真審查，將證明單,、合格證送交驗收人員和資料員,。
6，嚴格材料進場驗收制度,。
對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格,，驗品種、驗質量,、驗數(shù)量,。7，加強周轉材料管理,，提高利用率,。
周轉材料價值高、用量大,、使用期長,。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用,，加速周轉,，延長使用壽命，防止損壞,。周轉材料應由施工隊或項目部統(tǒng)一管理,，及時做到隨拆,、隨收,、隨清理、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對于手持小型周轉材料列戶到人,，以壞換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。
我在今后的工作中,，一定要更加努力學習,，增強自己的業(yè)務水平和業(yè)務素質，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，做出應有的貢獻,。作一名合格的嘉隆人。加油!
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇七
為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動,，在院領導,、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū),，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下：
（一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內(nèi)容,，,，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。
（二）結合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。
（三）加強績效考核,，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動,、熱情,。
（四）增添服務設施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。
（五）結合實際，簡化書寫,，臨床時間增加
結合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療,。
（六）加強安全管理,，強化質量意識
眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質控組成員每周進行一次質控檢查,，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。
（七）加強技術練兵,，提高了服務水平
加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。
（八）廣泛征求意見,，切實改進工作
開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結,，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。
（九）護患關系和諧
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關系和諧,。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。
（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務,。
（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。
（3）環(huán)境條件差
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育,，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇八
為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”工作票精神,，進一步加強腦外科臨床護理工作,，全面履行護理人員職責，落實基礎護理,，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質。搞笑,。滿意的護理服務,，特制定如下實施方案：
一.組織結構
護士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二.具體實施步驟：
1.首先轉變護士服務理念，以護理安全為基礎,，為患者提供優(yōu)質護理護理服務為內(nèi)涵,，組織動員全科室護理人員學習。培訓,，護理人員分層管理,，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念,。
2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護理人員的配置13人,，其中主管護師1人,，護師人，護士人,，床護比達到1:0.29,，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24,，第二組：21-23,、25-44.
3、細化,、完善護理服務流程,，服務流程全程化，專人護理無縫隙,。延伸護理服務層面,，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務,。加強護患溝通,，患者從入院開始有責任護士管理,，盡可能實行全程、優(yōu)質的護理,，加強患者健康教育,、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面,、更個體化的醫(yī)療護理服務,。做到病床分管道人，責任落實到人,，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質護理
服務,。
4、優(yōu)質護理服務規(guī)范化培訓：基礎護理服務規(guī)范及護理技術操作規(guī)范,，工作流程,、各班職責、交接班的方式,、基礎護理項目,。
5、改變護理工作運行模式：
(1)在原來護理工作的基礎上,，改變以往小組包干制的工作模式,，實行扁平化包干制。將原先由責護組長,、責任護士,、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護士負責6-8名患者,，從入院到出院,，從術前到術后，負責所包干病床患者全部的基礎護理,、病情觀察,、用藥、治療,、溝通和健康指導等各項護理任務,，為患者提供全程、全面的優(yōu)質護理服務,。
(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士,，護士分層不分等。
(3)實行責任制小組包干制,。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作,。
(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。
(5)對危、重病人實行陪而不護,，柔情陪護,。
(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班,，護士長每日根據(jù)病人情況,、護理工作量、護理技術等要求動態(tài)調(diào)配,，分層使用,。
6、調(diào)整護士排班方式,，除主班和治療班外,，實行apn班,，合理彈性排班：
a班：護士4-5名,，時間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.
n班：護士1名,，時間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間),、薄弱時間段(節(jié)假日)、夜班的護士人力,，確?；A護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量,。
(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班,。
(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班,，保證了晚間護理人力,，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等,。
7,、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量,。落實崗位職責,，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度,，手術訪視制度和交接制度,。
8、簡化護理病歷書寫,，取消不必要的護理文件書寫,，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上,。
9,、注重安全環(huán)節(jié)質量管理：
(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識,、預防護理意外標識,、預防壓瘡標識,、預防脫管標識,、絕對臥床標識,、用藥安全標識,、患者交接,、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護士的工作行為,，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。
(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求,，保證了護理安
全,，同時也提高了基礎護理、?？谱o理質量,，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,，及時進行質量跟蹤,，使護理質量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查,、總結,，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決,。
10,、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表,，根據(jù)護士個人優(yōu)質服務,、病人表揚、工作主動性,、護理安全,、護理書寫,、理論考核、操作考核制定獎懲細則,，并嚴格督查落實u,，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級,。護士長根據(jù)每個人護理質量,、病人反饋、工作主動性加減分,，每月底統(tǒng)計上報護理部,。
護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質量考核結果+崗位級別。
11,、建立多種形式監(jiān)督評價機制
(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展,，使全院上下關注和支持試點病區(qū)工作進展。
(2)把患者對護理服務的感受和評價,，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準,。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱,，公開社會監(jiān)督電話,，接受患者與社會的監(jiān)督,。
(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,，加強腦外、五官科的電話隨訪,，加強跟蹤隨訪,。
(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人
床邊,，接送病人檢查,、物質領取及運送、標本送檢,、中心藥房發(fā)放藥物,、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科,、和后勤保障部門的員工負責,。
通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式,，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性,，改善醫(yī)院服務面貌，提升患者的滿意度,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇九
隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高。
同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。
如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇十
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作,，深入推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，為患者提供安全、優(yōu)質的護理服務,，提升患者滿意度,，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見,、結合科室實際工作基礎下,，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一,、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求,，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性,，為人民群眾提供全程、全面,、優(yōu)質的護理服務,，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧,。
二、工作目標
以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標，夯實基礎護理,，持續(xù)改進臨床護理質量,，為群眾提供安全、方便,、有效,、滿意的護理服務，調(diào)動廣大護士的積極性,，確保工作質量,，全面推進優(yōu)質護理服務。
三,、工作內(nèi)容及重點要求
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責，改善服務,，加強監(jiān)督，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理,，提供滿意服務,，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。
1.按照國家相關法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度,，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務,，為患者提供優(yōu)質護理服務,，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2. 做好各類疾病護理常規(guī),、?？萍膊∽o理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程的培訓,，
完善護理服務規(guī)范和標準,。
3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準，科學,、合理配置和調(diào)配護理人員,。
4.貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求,，結合臨床實際,，明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目,、工作標準,，并納入科務公開內(nèi)容，向患者和社會公布,，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本,，以病人為中心,，強化服務意識，進一步加強護理工作,，落實基礎護理,，改善護理服務，優(yōu)化服務流程,，不斷提高護理服務能力和服務水平,。
6.扎實開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，實施責任制護理,，明確崗位職責及流程,，基礎護理到位,，簡化護理書寫，采取表格化護理文書,，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務,，進一步提高患者滿意率。
四,、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護士積極性,，主動加入到“示范工程”活動中來,。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》,、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核,，人人過關,。
3.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度,。
4.切實落實基礎護理職責,，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念,，豐富工作內(nèi)涵,。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理,，合理排班,，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.扎實做好優(yōu)質護理服務各項工作,，落實基礎護理工作的實施,，提供優(yōu)質護理服務，使患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目,、內(nèi)涵等納入科室公示項目,，向病員公開，接受社會監(jiān)督,。
3. 實行護理質量考核,，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規(guī)范,，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質量。
4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量,、質量實行績效考核,。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優(yōu)質護理服務活動的經(jīng)驗、教訓,，做到持續(xù)改進,。
2.評選腫瘤科“優(yōu)質護理服務明星”4-6名，科室表彰,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇十一
為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動,，在院領導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務,，現(xiàn)將總結如下：
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。
為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務,，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。
結合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療,。
眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質控組成員每周進行一次質控檢查,，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。
加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結,，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。
短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關系和諧,。
(1)、低年資護理人員的溝通技能不足,。
(2),、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務,。
(3),、醫(yī)院環(huán)境有待改善。
(1),、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。
(2)、部分工作人員對此活動認識不夠,。
(3),、環(huán)境條件差
(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。
(2)加強思想教育，轉變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。
(3),、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇十二
為了積極響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”此項活動,，我院也采取了相應措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情,，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中,。
1、在院領導的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者,。
2,、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎,。
3,、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調(diào)服務態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務,。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。
1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。
2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵,。
3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。
4,、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務質量,。
5、在醫(yī)療安全及質量上,，全科醫(yī)務人員共同參與,，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結一致,，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務于臨床患者,。
6、自開展優(yōu)質護理服務以來,，加強基礎護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質護理服務信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
“優(yōu)質護理服務示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質、貼心的護理服務,，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇十三
轉眼間實習期馬上就要結束了,，在這段時間里我進行教育社會實踐學習，回想起實習的日子,，收獲豐富,。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度,，認真履行護士職責,，嚴格要求自己，尊敬師長,，團結同學,，踏實工作，熱愛兒童事業(yè),，全心全意為患兒著想,。
同時要理解家屬，正確處理好護患關系,，能做好解釋與安慰工作,，多說“對不起”，是家屬也理解兒科護士的工作,，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。在老師的指導下,，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作,。
特別是對于小兒頭皮針的穿刺技術，在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經(jīng)驗,，能勤于,、善于觀察患兒病情，從而及時地掌握病情變化,，作出準確判斷,。總之我覺得在這段實習的日子里,，我學到了非常多,，雖然我還只是學生,，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能,，希望能用我的微笑送走病人健康的離去,，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱,、努力飛翔的白衣天使,。
1、實習前對心內(nèi)科的一些基本操作要掌握,，如做心電圖,、測血壓、心臟的體格檢查等,，不要小看這些,，以最簡單的測血壓為例，非常多人都沒有規(guī)范的掌握,。
2,、搞熟心內(nèi)科常見疾病的書本知識，如高血壓,、心力衰竭,、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級醫(yī)生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結合,，不懂就問,，水平會提高非常快,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇十四
xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。
一,、優(yōu)質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。
二,、護理內(nèi)容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位,、更精細、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質量。
三,、護患關系和諧
短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四,、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。
醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結篇十五
為了積極響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”此項活動,，我院也采取了相應措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情,，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中,。
一、目標明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室
1、在院領導的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務于患者。
2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎,。
3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育,，強調(diào)服務態(tài)度，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務,。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實，外抓服務創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。
二,、措施得力、保證服務質量
1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。
2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵,。
3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。
4,、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務質量,。
5,、在醫(yī)療安全及質量上，全科醫(yī)務人員共同參與,，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務于臨床患者。
6,、自開展優(yōu)質護理服務以來，加強基礎護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質護理服務信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。
三、共同探索共求進步
“優(yōu)質護理服務示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐，共求進步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質,、貼心的護理服務,，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。
