在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售工作心得分享篇一

現(xiàn)在的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)仍然停留在“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即推銷(xiāo)”的認(rèn)識(shí)階段,。很多開(kāi)發(fā)企業(yè)“我們能造什么房子,，就賣(mài)什么房子”、“我們賣(mài)什么房子，人們就買(mǎi)什么房子”的思想根深蒂固,，片面強(qiáng)調(diào)“剛性需求”,，認(rèn)為房子不愁賣(mài)，沒(méi)有真正把品牌戰(zhàn)略落實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái),。房產(chǎn)品牌的內(nèi)涵是為社會(huì)公眾提供合理化的,、人性化的“建筑空間”，并賦予其具有現(xiàn)代精神,、個(gè)性化的生活方式及價(jià)值,。人性化的內(nèi)涵不僅體現(xiàn)在建筑本身上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)上,，而營(yíng)銷(xiāo)則是消費(fèi)者感受人性化的主要過(guò)程,。同時(shí)，品牌戰(zhàn)略的實(shí)施是全過(guò)程,、全方位的一個(gè)持續(xù)行為,。因此，必須把營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,，從項(xiàng)目選擇,、產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)和建設(shè),、房屋銷(xiāo)售到物業(yè)管理都應(yīng)以客戶(hù)需要和愿望為導(dǎo)向,，限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的愿望。

二,、市場(chǎng)調(diào)研不充分,，定位不準(zhǔn)確

許多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研不重要，忽略前期的市場(chǎng)調(diào)研,，即使做了市調(diào),，也僅是浮在表面，未能深入,。調(diào)研不夠深入細(xì)致,，對(duì)產(chǎn)品的定位就更多地依賴(lài)拍腦袋，然后項(xiàng)目就盲目上馬,，銷(xiāo)售的時(shí)候才發(fā)覺(jué)自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)有這樣那樣的劣勢(shì),，從而導(dǎo)致產(chǎn)品消化速度太慢,，過(guò)多地依靠房地產(chǎn)市場(chǎng)的大環(huán)境,。忽視了市場(chǎng)調(diào)研這一“從消費(fèi)者中來(lái)”的過(guò)程，盡管在銷(xiāo)售中采取了很多積極的措施,，企圖更多地抓住消費(fèi)者的眼球,，但最終其產(chǎn)品也難以迅速地“到消費(fèi)者中去”。

三,、營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信度差,，廣告帶有虛假成分

近年來(lái),，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，各類(lèi)的房地產(chǎn)廣告隨處可見(jiàn),，房地產(chǎn)廣告對(duì)活躍市場(chǎng),、促進(jìn)銷(xiāo)售、塑造品牌起到了積極作用,。但在房地產(chǎn)廣告中也存在虛假信息和欺詐現(xiàn)象,，存在違規(guī)發(fā)布廣告和廣告內(nèi)容失實(shí)等突出問(wèn)題，干擾了房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序,，并引發(fā)了法律糾紛,。虛假欺詐廣告大致有幾種類(lèi)型：宣傳夸大，如夸大綠地面積,、設(shè)施配套及環(huán)境等;與實(shí)際不符,，如不能按時(shí)交房;廣告內(nèi)容表述不清，如交房時(shí)間和交房標(biāo)準(zhǔn)不明確;隱瞞實(shí)情等,。這些虛假欺詐廣告不僅影響了廣告推廣的效果,，也損害了房地產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)的形象及誠(chéng)信度。

四,、營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏創(chuàng)意和內(nèi)涵

目前,，一些營(yíng)銷(xiāo)策劃代理公司由于人力、物力和財(cái)力等多方面因素,，對(duì)全案營(yíng)銷(xiāo)策劃,，僅是提交幾個(gè)平面廣告設(shè)計(jì)，而且缺乏對(duì)廣告后期效果的跟蹤,、反饋,、監(jiān)控和調(diào)整。有的策劃公司在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，沒(méi)有與廣告相互配合,，實(shí)現(xiàn)廣告落地。就活動(dòng)的執(zhí)行而言,，不少實(shí)際可行的活動(dòng),，但因細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位，也往往會(huì)形成有其事無(wú)其實(shí)的空架勢(shì),，導(dǎo)致執(zhí)行無(wú)力,。

五、不斷完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)

從近期房地產(chǎn)市場(chǎng)的各種信息來(lái)看,，在美國(guó)次貸危機(jī),、大幅降息和國(guó)內(nèi)cpi、ppi指數(shù)持續(xù)上漲以及通脹壓力明顯的情況下，國(guó)家將會(huì)繼續(xù)執(zhí)行從緊的貨幣政策,。同時(shí),，保障住房的大量開(kāi)發(fā)上市也將給房地產(chǎn)市場(chǎng)造成巨大的沖擊。這些都使得20__年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)充滿(mǎn)了挑戰(zhàn),，也給房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn),。根據(jù)__的經(jīng)驗(yàn)，一些房地產(chǎn)企業(yè)完全可以以營(yíng)銷(xiāo)為突破口,，分析營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題,，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，把握這次調(diào)整機(jī)遇,，促進(jìn)自我發(fā)展,。

銷(xiāo)售工作心得分享篇二

通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)知識(shí)”和“______項(xiàng)目資料分析”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使我們銷(xiāo)售部所有員工受益匪淺,。

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐,，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

作為一名基層銷(xiāo)售人員,，應(yīng)具備自信,、韌性、喜愛(ài),、感恩,、傾聽(tīng)、綜合知識(shí)和舉一反三自我自我反省等的基本素質(zhì),，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng),，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程,。盡可能細(xì)化信息,，注意平時(shí)工作中客戶(hù)資源的積累、維護(hù),、溝通交流以及信息的收集,、整理、反饋,。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我,，不會(huì)固步自封,。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ),。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程,。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作,，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作,，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的交流,、溝通、協(xié)商,、了解,，(更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料整理歸檔,，與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序,。

通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們?cè)讷@得更完整的房產(chǎn)知識(shí),、銷(xiāo)售技巧的同時(shí),，也更加堅(jiān)定了我們對(duì)所銷(xiāo)售樓盤(pán)的信心，以及對(duì)自身完成銷(xiāo)售工作的信心,，有助于完成今后一系列銷(xiāo)售任務(wù),。

從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,，更要注重軟服務(wù)。從__的樓市來(lái)看,，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”,，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準(zhǔn)確,、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,。

目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段,，而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品,，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位,，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì),。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理,，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解,，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì),，才能積累更多的客戶(hù)。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員,，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性,。

其次是做銷(xiāo)售用心很重要。銷(xiāo)售就如醫(yī)生要先診斷才能開(kāi)處方一樣,，銷(xiāo)售人員要先用心了解客戶(hù)的需求后才能再談銷(xiāo)售,，而不是一見(jiàn)客戶(hù)就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。此外,，只有把客戶(hù)看成長(zhǎng)久的客戶(hù),，成功率才會(huì)增大，客戶(hù)應(yīng)該成為自己的終身客戶(hù),。最后,，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)幫助客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì)信任你,，主動(dòng)來(lái)找你,。

通過(guò)對(duì)____項(xiàng)目的分析和互動(dòng)，我們對(duì)自己的房產(chǎn)品加深了解,，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。

這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)做好了充分準(zhǔn)備,，使我們更有動(dòng)力和信心,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量,。

銷(xiāo)售工作心得分享篇三

大學(xué)畢業(yè)就來(lái)泰盈工作，如今已有兩年多了!現(xiàn)在恰逢行業(yè)低谷,，很多人選擇跳槽甚至轉(zhuǎn)行,。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司面試的前一天,，意大利ac米蘭俱樂(lè)部傳奇球星馬爾蒂尼退役了,，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因?yàn)樗淖闱蛱熨x,，還在于他的忠誠(chéng)和堅(jiān)持,。在轉(zhuǎn)會(huì)如家常便飯的足球圈,，在ac米蘭一家俱樂(lè)部一踢就是24年，著實(shí)讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上“三姓家奴”的帽子,。銷(xiāo)售工作流動(dòng)性大,，門(mén)檻很低，但是想做好并不容易,。泰盈被稱(chēng)作“家庭、學(xué)校,、軍隊(duì)”剛一進(jìn)入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引,，那時(shí)候就決定要好好堅(jiān)持下去。雖然大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，但是真正進(jìn)入銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中才發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的東西還很多,。進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過(guò)程當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣,，很有挑戰(zhàn)性。一個(gè)積極的心態(tài),，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾,，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo),，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力,。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。

一個(gè)有著積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員,，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō),。“今天我心情很好,，我很高興,，今天會(huì)跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮,，我會(huì)成交的”;“只要我努力,，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定,。

每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧,，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當(dāng)前的市場(chǎng)狀況下,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)銷(xiāo)售心得,，希望對(duì)大家有所幫助：

1.維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)比去尋找一個(gè)新客戶(hù)容易。

這里的意思是說(shuō),，找一個(gè)新客戶(hù)所花的成本相當(dāng)于讓老客戶(hù)給你介紹七個(gè)客戶(hù)的成本,。如果平均在一個(gè)新客戶(hù)上花的時(shí)間,、精力、電話(huà),、廣告宣傳的費(fèi)用是100元,，那老客戶(hù)介紹一個(gè)新客戶(hù)來(lái)或者是回頭客的成本是5元，也就是說(shuō)在老客戶(hù)身上花費(fèi)很少的成本,，就能有新的客戶(hù)來(lái),，在老客戶(hù)上花的錢(qián)一般是，逢年過(guò)節(jié)的卡片和小禮物,，請(qǐng)吃飯,，平時(shí)打電話(huà)關(guān)心，生日禮物,，孩子的禮物等,。好的置業(yè)顧問(wèn)往往是成為了客戶(hù)的朋友(對(duì)顧客的家庭，工作,，子女,，現(xiàn)在面臨問(wèn)題的了解是最好的方法。)

2.身邊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是最好的廣告之一,。一定要擴(kuò)大我們的交際圈子，我們可以從朋友,、家人,、鄰居、同事,、朋友的朋友,、老客戶(hù)的朋友等等開(kāi)始，你多認(rèn)識(shí)一個(gè)人意味著你就多播下了一次種子,，說(shuō)不定那一天就會(huì)發(fā)芽,，開(kāi)花結(jié)果。

3.面對(duì)挑剔的客戶(hù)我們要保持微笑,。

人分三六九等,，好人很多，壞人也不少,，如果你的客戶(hù)很挑剔,，不愿意配合，你會(huì)很難做,，很痛苦,，甚至影響你的情緒，對(duì)你積極的心態(tài)造成傷害,。(心得體會(huì))如果我們就這樣被打倒,，那豈不是很不劃算,。微笑，我們要時(shí)刻保持微笑,，其實(shí)越能搞定挑剔不配合的客戶(hù)越能讓我們有成就感,，挑剔客戶(hù)是讓我們先苦后甜，不斷強(qiáng)壯的蜜瓜!

4.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，把握時(shí)機(jī),。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶(hù)?！耙豢纯蛻?hù),，感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”,、“這客戶(hù)太刁,，沒(méi)誠(chéng)意”，這樣導(dǎo)致一些客戶(hù)流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握客戶(hù)的真實(shí)心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)一針見(jiàn)血,，點(diǎn)中要害，直至成交,。

5.對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn),。要保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的項(xiàng)目首先必須要先充分的熟悉自己的項(xiàng)目,，喜愛(ài)自己的項(xiàng)目,，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù),。腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù),，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對(duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我們帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù),，致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓,。這應(yīng)該是我們?cè)阡N(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我們最值得驕傲的成績(jī),。

6.保持良好的心態(tài),。

龜兔賽跑的寓言不斷地出現(xiàn)。兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑,。一遇挫折就想放棄,、休息。人生是需要積累的,。有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

這點(diǎn)我覺(jué)得丁棟丁經(jīng)理是我們的榜樣，他堅(jiān)持著一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的完成每件事情,，他的堅(jiān)持我們有目共睹,，也時(shí)刻提醒我們只有良好積極的心態(tài)，堅(jiān)持自己的信念去走向目標(biāo)!

銷(xiāo)售工作心得分享篇四

一,、不要阻止客戶(hù)說(shuō)拒絕理由

1,、積極看待客戶(hù)拒絕

被客戶(hù)拒絕不是壞事，這只表明客戶(hù)關(guān)心這件事,，也在專(zhuān)心聽(tīng)我講,，

如何更好的做好銷(xiāo)售?

。客戶(hù)的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去,，并可以為我搜集和提供更多資料,。面對(duì)形式各異的拒絕方式，推銷(xiāo)人員需要了解客戶(hù)不愿意購(gòu)買(mǎi)的真正原因,，然后才可能找出最適宜的解決方法,，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵,。

2,、當(dāng)客戶(hù)的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)

推銷(xiāo)員們雖然對(duì)客戶(hù)提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn),，客戶(hù)提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的,。推銷(xiāo)人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶(hù)是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏,，而且他們可能對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解,，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān)。

面對(duì)客戶(hù)證據(jù)充分的拒絕理由,，推銷(xiāo)人員必須實(shí)事求是地承認(rèn)客戶(hù)的意見(jiàn),，不過(guò)不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信,，而應(yīng)該設(shè)法將客戶(hù)的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)上,，同時(shí)要對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)表示感謝,。如：看來(lái)您是一位非常細(xì)心的人,，對(duì)于您提出的意見(jiàn)我們一定會(huì)予以充分重視。不過(guò),，您是否注意到,，在另一方面

這種情況下，一定要把話(huà)說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng),，讓客戶(hù)感到充分的被尊重,。

3、當(dāng)客戶(hù)的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反應(yīng)時(shí)

與那些足夠理智和冷靜的客戶(hù)相比,，有些客戶(hù)表現(xiàn)得相當(dāng)主觀,，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

這樣的書(shū)太多啦，你們的書(shū)也沒(méi)什么特色我朋友做過(guò)你們的書(shū),，不太好銷(xiāo)你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過(guò)來(lái),，不做就算了

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身,，可是這并不代表這些客戶(hù)容易被說(shuō)服,。實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶(hù)所提出的拒絕理由常常來(lái)自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷(xiāo)人員掌握更靈活的處理方式了,，比如推銷(xiāo)人員可以采取以下方式：

對(duì)客戶(hù)的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng),，等客戶(hù)發(fā)泄完了，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中,。

用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶(hù)的牢騷,，不要企圖糾正或者反駁客戶(hù)的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí),，客戶(hù)也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了,。

4、當(dāng)客戶(hù)的拒絕只是一種自然防范時(shí)

有的客戶(hù)之所以拒絕推銷(xiāo),，完全出自于一種自然防范的心理,。他們可能認(rèn)為自己在與推銷(xiāo)員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷(xiāo)員說(shuō)的每一句話(huà)對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻,，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù),，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí),，客戶(hù)產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷(xiāo)員本身,，可能推銷(xiāo)員表現(xiàn)得過(guò)于急切，讓客戶(hù)感到自己被步步緊逼,，也可能是推銷(xiāo)員給客戶(hù)留下了不值得信任的壞印象等等,。

無(wú)論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí),，推銷(xiāo)員都要特別注意自己的言行舉止,。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)感到放松,，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶(hù)信任,。當(dāng)客戶(hù)感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除,。

專(zhuān)家提醒

與其對(duì)客戶(hù)拒絕感到恐懼,，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶(hù)的拒絕可以使你與客戶(hù)的溝通不至于太單調(diào),。

與理智的客戶(hù)溝通不僅需要同樣的理智,，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方。

客戶(hù)可以單憑主觀拒絕推銷(xiāo),，但是你卻必須時(shí)刻保持理智,，記住：絕對(duì)不要輕易地卷入客戶(hù)的主觀情緒當(dāng)中,。

不要被客戶(hù)的表面借口所蒙蔽,，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。

面對(duì)客戶(hù)的防范和質(zhì)疑，推銷(xiāo)人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴(lài)的證據(jù)來(lái)化解,。

二,、消除客戶(hù)消極情緒

1、分析客戶(hù)的消極情緒

在購(gòu)買(mǎi)到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后,，客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺(jué),，甚至有些客戶(hù)還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的這些消極情緒不以為然,，認(rèn)為反正東西已經(jīng)賣(mài)出去了,，不必理會(huì)他們這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因?yàn)?，在銷(xiāo)售完成后,，客戶(hù)產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì)影響你與客戶(hù)的后繼溝通,，進(jìn)而影響到更大潛在客戶(hù)群的開(kāi)發(fā),。

銷(xiāo)售工作心得分享篇五

通過(guò)本年度對(duì)銷(xiāo)售工作的進(jìn)行，我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長(zhǎng)是非常大的,，所以面對(duì)自己的未來(lái)我也是下定了決心要去成長(zhǎng)與改變,，從我對(duì)自己的工作的反思與總結(jié)，也是逐漸地對(duì)自己的人生有了較好的認(rèn)識(shí),，希望能夠讓我有更好的成長(zhǎng),。

一、銷(xiāo)售工作的情況

在一年的銷(xiāo)售工作中,，我盡可能地做好了句子的銷(xiāo)售工作,，從銷(xiāo)售的情況來(lái)看，我基本上能夠達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo),，但是離我個(gè)人的目標(biāo)還有較大的差距,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我還有相當(dāng)多的事項(xiàng)是等著去學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的,，所以我更是愿意讓自己去有更棒的收獲，去在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地去成長(zhǎng),。

二、工作進(jìn)行的情況

通過(guò)自己的反思,，我也是知曉我在現(xiàn)在的工作上還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng)與奮斗,，在工作中我雖然是有付出非常多的心血，但是還是有非常多的方面是存在著問(wèn)題,。尤其是對(duì)于各類(lèi)化妝品我的認(rèn)識(shí)還不夠,，在對(duì)客人的銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有辦法真正的做到較好的認(rèn)識(shí)與了解，所以還需要做下決定與努力的事項(xiàng)是非常多的。另外在工作的過(guò)程中我也是犯下過(guò)不少的錯(cuò)誤,，沒(méi)有將商品擺放整齊,，對(duì)待客人的熱情度不夠，并且沒(méi)有真正的讓自己付出較多的心思來(lái)促成自己的成長(zhǎng),。

三,、下一步的努力

已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示，也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度,，真正的在工作上做好自己的工作,，在平時(shí)的時(shí)間上也是要努力的做好自己的工作，讓自己在銷(xiāo)售的工作崗位上做好一切,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我當(dāng)然也是非常地慶幸自己能夠有這般的成長(zhǎng)，我相信憑借著我自己的努力是一定能夠給我更多的成長(zhǎng),，讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就,。全新的生活，我也將以全新的自己來(lái)面對(duì),，我相信我是一定能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造出更美好的未來(lái),，而這份工作我也是能夠在其中真正的做出自己的成績(jī)。面對(duì)接下來(lái)的生活,，我便是會(huì)加倍的讓自己去成長(zhǎng),，以個(gè)人之力來(lái)為自己謀得更棒的成績(jī)。

身為銷(xiāo)售人員我還需要去學(xué)習(xí),，去努力的方面有非常的多,，所以我必須要把握好每一個(gè)時(shí)機(jī)，為自己的人生,，為自己的未來(lái)做更多的奮斗與努力,。面對(duì)未來(lái)我更是要加倍的讓自己成長(zhǎng)，我確信在未來(lái)的人生中我便是會(huì)讓自己擁有更好的成績(jī),，真正的為自己謀得更好的發(fā)展,。全新的一年，我會(huì)以更棒的自己來(lái)面對(duì)工作,，為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗,。

銷(xiāo)售工作心得分享篇六

時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中,，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近兩個(gè)月里,，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也讓我的生活更加精彩。以下就是本人的工作總結(jié)：

鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司的企業(yè)文化,、歸章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，團(tuán)結(jié)同事,，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班,，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié),，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲,，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化,，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),。總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),、提出建議,、提高自己解決問(wèn)題的能力。

在這兩個(gè)月里,，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖,。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng),、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝,，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力,，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。

作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒,，我能成為其中一員感到非常榮幸,。總之為了使蘇寧蒸蒸日上,。我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神,。以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng),，陽(yáng)光服務(wù)”!

為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!

銷(xiāo)售工作心得分享篇七

看到一段話(huà)而感觸：有兩類(lèi)人注定一生一事無(wú)成：一類(lèi)是沒(méi)有勇氣放棄那耕種已久但荒蕪貧瘠的土地,，再去尋找那肥沃多產(chǎn)的田野;另一類(lèi)是一生都在奔波尋找肥沃多產(chǎn)的田野，從來(lái)都不低頭認(rèn)真耕耘腳下那片豐腴的沃土!很慶幸自己已找到了肥沃多產(chǎn)沃土,。一枝獨(dú)秀,，春意盎然。

一個(gè)月來(lái),，走過(guò)風(fēng),，走過(guò)雨，有喜悅,，有失意,，總結(jié)一些感慨，一起共勉：

1,、 心態(tài),。做為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要有良好的心態(tài)，不是因?yàn)榇蚬ざ蚬?，而是趁著年輕氣盛的時(shí)候好好為自己的將來(lái)打基礎(chǔ),。我們現(xiàn)在不是在為打工，而是提供了一個(gè)很好的平臺(tái)給我們來(lái)發(fā)揮,，給我們來(lái)鍛煉,，我們同樣是企業(yè)的主人。

做銷(xiāo)售一定要有耐心與方法,。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售是從被拒絕開(kāi)始的,，沒(méi)有誰(shuí)做得那么一帆風(fēng)順的。只有被拒絕以后你才知道自己的不足,，你才知道市場(chǎng)的需求,，才能激發(fā)你的斗志。所以被拒絕對(duì)于做銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是誰(shuí)都會(huì)經(jīng)歷到的,，不要被拒絕而影響你的心情與目標(biāo),。這就是決定你的心態(tài)了，有好多業(yè)務(wù)員被幾個(gè)人拒絕后都沒(méi)有信心再去市場(chǎng)或是沒(méi)有勇氣與人談判了,。拒絕是成功的開(kāi)始,，我每天打150通電話(huà)，被拒絕的有130通以上,。但我永遠(yuǎn)在乎接受我的客戶(hù),，第二天繼續(xù)打150通。

2.專(zhuān)業(yè),，做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要專(zhuān)業(yè),。其實(shí)銷(xiāo)售的模式是一樣，只是你銷(xiāo)售的產(chǎn)品不一樣,，那么你從這一行換到那一行,，只需學(xué)習(xí)一下你現(xiàn)在從事銷(xiāo)售的產(chǎn)品啦,。有好多人不專(zhuān)業(yè)也能做到客戶(hù)，但是只有專(zhuān)業(yè)才能做到大客戶(hù),，客戶(hù)才能?chē)戕D(zhuǎn),。因?yàn)槟銓?zhuān)業(yè)，別人與你合作放心 ,，只有你專(zhuān)業(yè),，客戶(hù)才沒(méi)有后顧之憂(yōu)，因?yàn)樗磕銇?lái)賺錢(qián),，連你都一問(wèn)三不知,，人家憑什么與你合作嘛。真的,，眾多網(wǎng)絡(luò)公布公司的技術(shù)支持和解答就是我們學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)最好的地方,，許多金銀財(cái)寶都在里面，大家一定要好好挖掘!

3.提高自身形象與資深素質(zhì),。其實(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品的前提是把自己銷(xiāo)售出去,，一旦客戶(hù)看準(zhǔn)了你，不管你公司的方方面面如何,，他和你合作都是很愉快的,。這也就是要發(fā)揮你的專(zhuān)長(zhǎng)啦。人不可貌相,，不管你長(zhǎng)得如何,，但是一定要?dú)赓|(zhì)，一定要有信心,，一定要有活力,，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，但千萬(wàn)不要油嘴滑舌,，油腔滑調(diào),，這樣客戶(hù)會(huì)反感，而且沒(méi)有信任感的,。雖說(shuō)客戶(hù)是上帝,，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客戶(hù),，因?yàn)榭蛻?hù)的要求是無(wú)止境的,，但也不能說(shuō)不著邊的傲氣話(huà)?？傊覀円f(shuō)出道理,，以理服人，以德服人,。做銷(xiāo)售是個(gè)玩數(shù)字游戲的東西,，一定要勤快,，信息先知,，那么你就要努力地去跑,，只有你掌握的信息越多，你就越容易談客戶(hù),，因?yàn)橹挥兄褐瞬拍馨賾?zhàn)百勝!

既然是銷(xiāo)售,，就要懂方法，掌握技巧,，聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)驗(yàn),。看能不能對(duì)您起到幫助,。

1.先入為主,。既然銷(xiāo)售，那么你也知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,，好在什么地方,，有哪些不足。這就要你多了解市場(chǎng)行情與動(dòng)態(tài),，您就必須多走多看多分析,，這樣才能信息先知。只有心里有底你與客戶(hù)談起來(lái)才得心應(yīng)手,，從容面對(duì),。了解目前網(wǎng)絡(luò)公司的做法，動(dòng)態(tài)等等,，了解客戶(hù)行業(yè)信息等等,。

2.從走訪(fǎng)客戶(hù)當(dāng)中確定意向客戶(hù)。既然在市場(chǎng)上走了一遭,，第一次走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)不要急于求成,，走一家就談成了，這種事很少見(jiàn),，但也未必是好事,，因?yàn)槟愀旧暇蜎](méi)有選擇的余地，多走市場(chǎng)肯定有人問(wèn)到你的服務(wù)的,，肯定有人想了解你服務(wù)的,，這就有戲啦，從接待你的客戶(hù)當(dāng)中選擇意向性比較好的客戶(hù)做為下次拜訪(fǎng)的對(duì)象,。我們銷(xiāo)售不是見(jiàn)了誰(shuí)都把自己的公司服務(wù)介紹一番,，因?yàn)槟愣歼€沒(méi)有了解客戶(hù)真正的想法，人家到底需不需要,，所以我們自我介紹了以后要根據(jù)客戶(hù)的意愿來(lái)表達(dá)自己想要表達(dá)的話(huà)題,，不要不問(wèn)青紅皂白就亂抖一通,。免得人家一句話(huà)，我不需要,，那你就很尷尬啦,。

3.從意向客戶(hù)中引導(dǎo)需求。既然發(fā)現(xiàn)了目標(biāo),，就要慢慢地讓客戶(hù)感興趣,，這時(shí)要引導(dǎo)需求，引起客戶(hù)的興趣我們才有話(huà)題,，才是銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)關(guān)鍵部分啦,。我們先幫客戶(hù)分析市場(chǎng)，分析行情,，讓客戶(hù)覺(jué)得你分析得有道理的時(shí)候再將自己的賣(mài)點(diǎn)與其它公司做比較,，我們揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們不要一味地說(shuō)別人的不好,，也不要一味地吹噓自己的東西多好,。把客戶(hù)聽(tīng)得入神或非常贊賞的境界時(shí)候，我們的戲就來(lái)了,?？蛻?hù)經(jīng)常問(wèn)你們的效果如何，我經(jīng)常與客戶(hù)說(shuō)的一句話(huà)：“效果方面我跟您吹沒(méi)用,，只有您和您的用戶(hù)用了說(shuō)好才是真的好,，另外您可隨便向我們已服務(wù)的客戶(hù)咨詢(xún)一下，這樣您才會(huì)相信我說(shuō)的”,。最起碼一個(gè)銷(xiāo)售人員出去不會(huì)說(shuō)自己的東西不好,，如果一味地吹噓自己客戶(hù)會(huì)反感的，反而不敢相信,。我們從自己的自信與果斷中給出客戶(hù)一個(gè)準(zhǔn)確的答案,。銷(xiāo)售并不是千篇一律，成功地銷(xiāo)售人員一定要學(xué)會(huì)培養(yǎng)理解客戶(hù)的能力,，不要根據(jù)自己的想法與客戶(hù)發(fā)生不必要的爭(zhēng)論,，這樣對(duì)你沒(méi)有好處。

4.促成客戶(hù)下決心簽合同再訂單,。我們要先了解客戶(hù),，再來(lái)讓客戶(hù)了解服務(wù)。既然客戶(hù)了解了公司,，了解了服務(wù),，了解做了之后的效果，還等什么呢?這么好的機(jī)會(huì)放在您面前，失去了也會(huì)挺可惜的,。機(jī)不再失,，失不再來(lái)!!做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要切記，言之有信,。能做主的當(dāng)機(jī)立斷,，不能答應(yīng)客戶(hù)的就不要盲目答應(yīng)客戶(hù)，免得欺騙客戶(hù),。你欺騙他一次,，下次你說(shuō)什么都沒(méi)有用的,，要么不答應(yīng),，要不言出即行?？蛻?hù)至上,，但不要一味地牽就，一定要不卑不亢,。

5.售后服務(wù)跟蹤,。既然合作了，那么一定要做好售后服務(wù)這一關(guān),。并不是誰(shuí)都有你那么專(zhuān)業(yè),。我們要給客戶(hù)定心丸。我們有好多 業(yè)務(wù)員,，到市場(chǎng)上總是欺騙客戶(hù),。記住，我們一定要真誠(chéng)地面對(duì)每一個(gè)客戶(hù),，幫助客戶(hù)就是幫助了公司,，也是幫助了你自己。你一味地算計(jì)客戶(hù),，其實(shí)最終受害地是你自己,，是你的公司。一個(gè)公司的良性發(fā)展,，離不開(kāi)良性客戶(hù)的支持!

結(jié)束的時(shí)候再次給大家一些信心,。一個(gè)成功地銷(xiāo)售人員是不怕失敗的，只有失敗過(guò)的人才能找到成功的方法,。沒(méi)有誰(shuí)一下子就能成功的,。一名年輕的記者問(wèn)愛(ài)迪生：“愛(ài)迪生先生，您的發(fā)明經(jīng)歷了一萬(wàn)次的失敗,，對(duì)此您有何感想呢?”愛(ài)迪生說(shuō)：“年輕人,，我來(lái)告訴你一種思維方式，也許你的將來(lái)會(huì)有很大益處。我并不是失敗了一萬(wàn)次,，而是發(fā)現(xiàn)了一萬(wàn)種無(wú)效的方法,。”可見(jiàn),，放棄之前決不輕言失敗,，摔倒多少次都不要緊，重要的是否能重新站起來(lái),。絕不放棄,，不中途而廢的人才能贏得最后的勝利。 祝福鳳巢網(wǎng)絡(luò)科技的每一個(gè)同事在接下來(lái)的每一月都完成自己的目標(biāo),，心想事成!

銷(xiāo)售工作心得分享篇八

實(shí)踐過(guò)得飛快,，寒假很快就過(guò)去了。在這個(gè)寒假中,，我參加了社會(huì)實(shí)踐,，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，我體會(huì)到了前所未有的光榮和快樂(lè),。

由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自己做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨,。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

由于上學(xué)的原因,，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少,，所以還要接受爸爸的培訓(xùn),。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解,。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高,，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過(guò)年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚(yú)等等,。這些年貨是去年所沒(méi)有的。現(xiàn)在生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

第三，誠(chéng)信是成功的根本,。

今年我家的對(duì)聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望,。橫批：誠(chéng)信為本,。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信,，倒閉是遲早的,，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí),，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠(chéng),，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn),。

第四,，付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯(cuò),，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息,，冬天父親每天五點(diǎn)起床,，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故，這是為了什么呢?我知道,，不就是為了多賺些錢(qián),，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日,。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去,，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了,，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書(shū),，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧,。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能,，將來(lái)回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

銷(xiāo)售工作心得分享篇九

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷(xiāo)售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí),，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺(tái)面玻璃等等,，這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店,。

2,、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,，同時(shí)，問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,，也便于客人交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)，客人抬頭給你講話(huà)省力的多,，而且也尊重客人)。另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái),。

3、引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些商家的誤導(dǎo),，使許多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級(jí)”的,，切工要“八心八箭”等,。面對(duì)這樣提問(wèn)，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之,，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

4,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人,，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn),。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆石首飾，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人,，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧,，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。

5,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲,，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此,，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力),，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返,。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等,。

7、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(lèi)(遇到特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋),，與同事進(jìn)行交流尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

銷(xiāo)售工作心得分享篇十

很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,，與大家共同分享!

以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：

引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白,。

事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶(hù)的生意,，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān),。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。

援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子,，來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。

銷(xiāo)售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,，可以使用的工具有宣傳冊(cè),，模型，行銷(xiāo)管理軟件,，樣品等,。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的話(huà)題,，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題,。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明,?？梢宰尶蛻?hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源,。

探尋客戶(hù)需求。

為了找到客戶(hù)的需求,，可以采取提問(wèn)方式,，不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題,。

在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),，從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,，做好總結(jié)，做好記錄,。

供貨分析,。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益,?？蛻?hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),。抓住好的時(shí)機(jī)。沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多。這個(gè)時(shí)候,，買(mǎi)家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。

在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng),。在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn),。在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是,，不過(guò)，然而的說(shuō)詞,。這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心,。

在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!

銷(xiāo)售工作心得分享篇十一

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，能夠在酒王辦事處工作是一件值得慶幸的事情,，使我能夠在這高平臺(tái)的崗位上發(fā)揮、鍛煉,。在經(jīng)過(guò)了一個(gè)周的學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了公司的運(yùn)作，但是這并不代表我已經(jīng)完全能夠勝任我現(xiàn)在的工作,，只能說(shuō)是在不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)步。我在工作中感覺(jué)到了公司的蓬勃發(fā)展,、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn),、實(shí)力雄厚與未來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

㈠我對(duì)我的工作的基本情況的了解

1.終端只是做市場(chǎng)

憑借企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商,，幫助經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo),，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，起到“橋梁”的作用,。我們做市場(chǎng),，經(jīng)銷(xiāo)商賺利潤(rùn)。

2.觀察市場(chǎng),，了解其變化

①收集竟品信息,，知己知皮，才能百戰(zhàn)百勝,，及時(shí)了解競(jìng)品的各種情況(如價(jià)格,、促銷(xiāo)活動(dòng)、陳列,、優(yōu)惠政策等),。

②終端的銷(xiāo)售情況，了解了一定時(shí)間內(nèi)我們的產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,，制定相關(guān)的工作方向,，比如在銷(xiāo)售淡季的時(shí)候，我們要做的就是維護(hù)客情,。

③終端進(jìn)貨渠道,，通過(guò)了解進(jìn)貨渠道，可以大致判斷一下是否是有串貨的情況發(fā)生,。

④陳列,，好的陳列能夠使消費(fèi)者一進(jìn)門(mén)就能看見(jiàn)我們的產(chǎn)品，產(chǎn)生先入為主的想法,，這對(duì)于我們是很重要的，所以我們一定要維護(hù)好客情,，才能讓我們的產(chǎn)品的陳列做得好,。

⑤串貨,，串貨的發(fā)生從側(cè)面也反映了我們的產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況較好，但是不好好的控制就會(huì)造成市場(chǎng)的價(jià)格混亂,，而市場(chǎng)價(jià)格混亂會(huì)使一些本來(lái)想上我們產(chǎn)品的名煙名酒店產(chǎn)生退卻的心理,，所以抓串貨是一直以來(lái)的工作重點(diǎn)。

㈡我的心得體會(huì)

通過(guò)一個(gè)周的渠道工作,，讓我感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)五條：一細(xì)二勤二要,。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是嘴勤,、腿勤,，二要是皮要厚、嘴要甜,。

①心細(xì)

在處理日常工作過(guò)程中,，會(huì)遇到客戶(hù)口需要調(diào)價(jià)單，對(duì)我們工作的建議等,，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了,，就會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你不夠重視他，雖然是小事情,，但足以以小見(jiàn)大,，所以必須記住。另外,，在平時(shí)溝通的時(shí)候,，注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

②嘴勤

俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),，所以在日常工作過(guò)程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的,，尤其是價(jià)格的調(diào)整,、庫(kù)存、促銷(xiāo)政策等等,，一定要及時(shí)的傳遞,。

③腿勤

這個(gè)就是要求我們需要經(jīng)常跑動(dòng)，只有經(jīng)常接觸,，客戶(hù)才會(huì)熟悉你,，了解你，信任你，只有建立了相互信任,，我們的工作才能更好的開(kāi)展,。

④皮要厚

遇到客戶(hù)抱怨的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到客戶(hù)不能理解的事情,，一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑ぃ扇グl(fā)展,，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

⑤嘴要甜

沒(méi)有人不喜歡被人夸，在稱(chēng)呼上一定要注意,，什么時(shí)候可以直呼其名,，什么時(shí)候要注意，要面子的時(shí)候給足面子,。

以上是我的幾點(diǎn)體會(huì),，自我感覺(jué)認(rèn)識(shí)的很片面，誠(chéng)懇的希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正,。

㈢工作中存在問(wèn)題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在最近的工作中,，自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)面

①?zèng)]有抓住重點(diǎn)

每天下午報(bào)告一天的工作,，總覺(jué)得是一無(wú)所獲,，感覺(jué)每個(gè)客戶(hù)反映的情況都一樣，但是具體干了什么,，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好事情的輕重緩急,，沒(méi)有抓住客戶(hù)反映的重點(diǎn),，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在以后的時(shí)間里我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,，加以改正,。

②缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過(guò)程中,，做的最多的就是和人打交道，經(jīng)常遇到一些問(wèn)題,，這種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。所以，我要在以后的工作過(guò)程中,，總結(jié)自己的不足，隨時(shí)給自己充電,，同時(shí)也希望同事能給我講解各種知識(shí),，讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作,。

③探索

目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿(mǎn)意,，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,，所以在以后的工作時(shí)間里,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展,。

㈣下一步的工作計(jì)劃

①克服浮躁的心態(tài),，開(kāi)始一步一個(gè)腳印地進(jìn)行調(diào)整工作心態(tài)，不再淺薄,，不再急躁,，不再光著身子游泳，而是扎扎實(shí)實(shí)地去學(xué)習(xí),、總結(jié)和創(chuàng)新,。

②繼續(xù)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，積累經(jīng)驗(yàn)

③繼續(xù)學(xué)習(xí)怎么發(fā)現(xiàn)串貨,，怎么辨別串貨

④學(xué)習(xí)企業(yè)文化

我會(huì)盡己所能,，在以后的日子里，努力作好工作,，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng),。篇三：銷(xiāo)售工作感悟

銷(xiāo)售工作感悟

“倘若抱著自己15公斤的孩子，會(huì)幸福的不舍放下,，即使已經(jīng)累了;倘若抱著15公斤的石頭,，不會(huì)堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)椴幌矚g,?！?做工作也是這樣，喜歡自己的工作,，用心去做,，會(huì)得心應(yīng)手,，態(tài)度決定一切。我喜歡銷(xiāo)售工作,，喜歡銷(xiāo)售的挑戰(zhàn),，更喜歡銷(xiāo)售工作的高收入。

銷(xiāo)售不同于其他崗位的工作,，他面對(duì)的是不同的客戶(hù)群體,。不同的客戶(hù)，需求不同,，性格不同,，情況不同，這就需要銷(xiāo)售人員要有針對(duì)性的制定不同的策略,，以便達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),。

做銷(xiāo)售要有明確的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃,，確定方向,。一旦確定好后，不要輕易放棄,。銷(xiāo)售工作是在被拒絕中成長(zhǎng),，在失敗中成功?？箟耗芰σ獜?qiáng),，正確的看待客戶(hù)的刁難，客戶(hù)每一次的刁難,，每一個(gè)要求,，都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù),，同時(shí)也要委婉的與客戶(hù)說(shuō)“不”,。比如不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，不要直接告訴客戶(hù),，換種思路,，站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，告訴客戶(hù)再和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，盡力為客戶(hù)爭(zhēng)取,，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，再告訴客戶(hù)如何努力地為他爭(zhēng)取,，如何為他的利益著想,，最后為客戶(hù)爭(zhēng)取到的是什么。銷(xiāo)售亦是表演,，怎樣真誠(chéng)的打動(dòng)客戶(hù),，怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿(mǎn)足客戶(hù),，以便達(dá)到客戶(hù)與公司的雙贏，這需要對(duì)對(duì)公司,、對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)精確的把握,。

“能言善辯”不一定是銷(xiāo)售人員必須具備的能力,，“善于傾聽(tīng)”才是銷(xiāo)售人員不可缺少的素質(zhì)。銷(xiāo)售人員不能一味的介紹產(chǎn)品,，一味的推銷(xiāo)服務(wù),，要給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的想法,，引導(dǎo)客戶(hù)，挖掘客戶(hù),，用心交流,，體會(huì)客戶(hù)的真實(shí)想法，從客戶(hù)的談話(huà)中尋找突破點(diǎn),，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),，市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)行業(yè)的形式,，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，并承諾好售后服務(wù)。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù),。

我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(hù)(卞總),，這個(gè)客戶(hù)的主要目標(biāo)市場(chǎng)是歐美市場(chǎng)，主要的銷(xiāo)售途徑是網(wǎng)絡(luò),，恰恰我的工作便是b2b的平臺(tái),。第一次和卞總交流是通過(guò)電話(huà)交流，他的態(tài)度不是很好,，“我知道你們的網(wǎng)站,，你們公司有業(yè)務(wù)人員過(guò)來(lái)，但是我不滿(mǎn)意你們的服務(wù),，我們公司現(xiàn)在用的是alibba,，效果非常好?！比缓蟛坏任以僬f(shuō)話(huà),，便把電話(huà)掛掉了。我開(kāi)始分析這個(gè)客戶(hù)：

1,、 他是有需求的,，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò),，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，應(yīng)該存有誤解,。

2,、 我有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再和這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系，并且比我的進(jìn)程要快,，但是并沒(méi)有把工作做好,，

應(yīng)該是另一家代理商。

3,、 我曾經(jīng)從其他客戶(hù)那里聽(tīng)到過(guò)這個(gè)客戶(hù)的名稱(chēng),，好幾個(gè)客戶(hù)問(wèn)我他做了沒(méi)有，那就

代表這個(gè)客戶(hù)有一定的影響力,。

我決定把這個(gè)客戶(hù)攻下來(lái),，我開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個(gè)客戶(hù)有關(guān)的信息，之后我又從我的老客戶(hù)那里了解卞總的性格,、行事作風(fēng),，最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料，為他準(zhǔn)備了一個(gè)建議方案,，帶著相關(guān)的東西,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意我來(lái)拜訪(fǎng)他公司。事情并不順利,，我之前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他,，不認(rèn)識(shí)哪位才是卞總，幾經(jīng)周折,，我找到他,，自曝家門(mén)，“您好卞總,，我是和您電話(huà)聯(lián)系過(guò)的王旭輝,，今天特意過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)您?！北蹇傄呀?jīng)忘記了我,，這正好我可以

再次介紹自己。簡(jiǎn)單聊過(guò)他們公司的狀況,，我并沒(méi)有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,，只告訴他那些他的同行，也就是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們合作,，并取到了怎樣的效益,。再告別的時(shí)候，我和卞總約好,，為他準(zhǔn)備他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何通過(guò)我們獲得收益的,，還有怎樣為他量身定做服務(wù),。之后我們又有四五次的接觸，卞總已經(jīng)放下了對(duì)我公司的芥蒂,，開(kāi)始接受產(chǎn)品,，開(kāi)始有和我合作的傾向，但是仍在考察階段,，并沒(méi)有現(xiàn)在要合作的意思,。外貿(mào)行業(yè)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會(huì)來(lái)拓展業(yè)務(wù)，而這時(shí)正好有一個(gè)行業(yè)展會(huì),，機(jī)會(huì)來(lái)了,，我再次通過(guò)展會(huì)的服務(wù)，現(xiàn)在的促銷(xiāo),，名額的限制等和他進(jìn)行了談判,，功夫不負(fù)有心人，終于卞總和我合作了,。我的工作還沒(méi)有結(jié)束,，收回款項(xiàng)之后，我開(kāi)始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù),，我最終得到了卞總的認(rèn)可，卞總通過(guò)他的影響力,，給我介紹了三四個(gè)客戶(hù),，沒(méi)有費(fèi)多大的功夫，這些客戶(hù)都和我簽訂了合同,。

售后工作在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位,，無(wú)論之前的銷(xiāo)售工作做的如何的到位，若沒(méi)有完善的售后服務(wù),，那將是前功盡棄,。銷(xiāo)售工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，不能只滿(mǎn)足眼前的利益,，合同的簽訂,，款項(xiàng)的收回僅僅是銷(xiāo)售工作的開(kāi)端，如何把市場(chǎng)做大,，如何把業(yè)務(wù)做廣,，靠得就是售后服務(wù)工作，經(jīng)常和客戶(hù)溝通,，了解客戶(hù)的使用情況,，掌握客戶(hù)將來(lái)的發(fā)展需求，與客戶(hù)同步發(fā)展,。

做銷(xiāo)售要有邏輯,，要數(shù)字化,。要有詳細(xì)的客戶(hù)資料，有系統(tǒng)的分析客戶(hù)的記錄,，在日常的工作中,，總結(jié)成功的概率，拜訪(fǎng)多少個(gè)客戶(hù)才會(huì)有一個(gè)有需求的客戶(hù),，多少個(gè)有需求的客戶(hù)才會(huì)有一個(gè)合作的客戶(hù),。有了對(duì)成功概率的準(zhǔn)確把握，才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃,?？蛻?hù)要分輕重緩急，抓重點(diǎn)客戶(hù),，有策略的進(jìn)行銷(xiāo)售,。

做銷(xiāo)售同樣需要頭腦簡(jiǎn)單向前沖，需要簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，需要自信與自尊,，需要堅(jiān)持與爭(zhēng)取，需要靈活與策略,，需要日積月累,，需要總結(jié)歸納，需要不斷的完善自己,。

銷(xiāo)售工作心得分享篇十二

銷(xiāo)售工作是個(gè)很挑戰(zhàn)的職位,，有些朋友問(wèn)我，做銷(xiāo)售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話(huà)：

對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)久,，要真誠(chéng),，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶(hù)來(lái)講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格,，可能是你的服務(wù)等等,，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素,，包括經(jīng)濟(jì)的,、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果,，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷,，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶(hù)的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目,。

同樣,，你丟掉了這個(gè)客戶(hù)的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目,，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此,，對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的,、互利互惠的關(guān)系,，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益,，拿下項(xiàng)目,，大家都好;拿不下，對(duì)不起,，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為!

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待,，以理服人!因?yàn)榭蛻?hù)里面形形色色的人都有,，有真心對(duì)你的，有存心來(lái)騙的,，要有一雙慧眼,。但是我覺(jué)得對(duì)客戶(hù)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì),、你的劣勢(shì),，你能提供給他們的支持、服務(wù),，哪些是你做不到的，不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn),，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!

所以對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)的合作,，容忍客戶(hù)的“小心眼”、“小把戲”,，相信絕大多數(shù)客戶(hù)是好的,，是真心和你合作的，“欲取之,，先予之”,，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶(hù)一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!

除此之外,，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭,、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處,。

總的來(lái)說(shuō),，在今后的工作中，我們要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正,，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

銷(xiāo)售工作心得分享篇十三

時(shí)光荏苒，我到__公司__店已近兩個(gè)月的時(shí)間,，回顧這段的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù),。我最初在__店上班,，因工作需要公司調(diào)我在__附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法,，技術(shù)和也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下,。

一、遵守職業(yè)道德

我覺(jué)得,，無(wú)論什么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度,，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間都抓牢,，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進(jìn)步,。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的,，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心、愛(ài)心,、細(xì)心,，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處,、身處何職,，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能,，為他們做出貢獻(xiàn),。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí),，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng),，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率,。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶(hù)介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力手機(jī)工作總結(jié),。

二,、有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處,，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí),，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善,。從中也不斷自我總結(jié),，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳?huì)接觸到新東西,，總結(jié)也很重要,，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié),，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取,、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售工作心得分享篇十四

對(duì)于以銷(xiāo)售量為企業(yè)生存和發(fā)展根本的快速消費(fèi)品行業(yè)而言,，銷(xiāo)售在企業(yè)各項(xiàng)工作中的地位就更加突出，所以如何激勵(lì)銷(xiāo)售人員高效率地工作是快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)管理中的一個(gè)重點(diǎn),。

1,、了解市場(chǎng),。了解市場(chǎng)四個(gè)方面：飼料容量，主需產(chǎn)品的質(zhì)量檔次,、價(jià)格檔次,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)我公司飼料的優(yōu)劣勢(shì),。

2,、一旦了解了市場(chǎng)，你就要為自己制定目標(biāo),。一旦制定出目標(biāo),，你得設(shè)計(jì)abcd大量的行動(dòng)措施。就如決定要把某人打倒,，就要出拳,，出腳、再用棍直到對(duì)手倒地為止,。而設(shè)計(jì)abcd這過(guò)程就叫策劃,。

3、三到位,、三反饋,、三通告。設(shè)法落實(shí)產(chǎn)品的三到位：總經(jīng)銷(xiāo),、分銷(xiāo)商,、用戶(hù)。三到位時(shí)輔以在三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行廣告,，四是在養(yǎng)殖戶(hù)中作示范飼養(yǎng)培植,，成功典范，五是將典范逆三到位廣而告之這是飼料推銷(xiāo)的經(jīng)典成功運(yùn)作方式與步驟,。雖然這種方式不可一刀切,，但沒(méi)有這個(gè)完整的運(yùn)作方式就沒(méi)有一切。簡(jiǎn)言之：通路廣告示范典型傳播,，不可缺!!

4,、如果銷(xiāo)售員不能讓飼料經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)銷(xiāo)飼料，飼料經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)銷(xiāo)出飼料又沒(méi)讓養(yǎng)殖戶(hù)反復(fù)購(gòu)買(mǎi),，什么銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義,。不成交，就沒(méi)有銷(xiāo)售;不示范,，就體現(xiàn)不出你產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì);沒(méi)有成功的典范,，你的產(chǎn)品就沒(méi)說(shuō)服力;沒(méi)有將成功典范傳播出去你的典范再成功也難以上量。一切就這么簡(jiǎn)單!!

5,、老客戶(hù)永遠(yuǎn)值得你關(guān)注,。你對(duì)老客戶(hù)在服務(wù)方面的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī),。照此下去,，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)不論是經(jīng)銷(xiāo)商還是養(yǎng)殖戶(hù),。

6,、挖掘潛在的客戶(hù)。在完成當(dāng)月任務(wù)的同時(shí),，隨時(shí)儲(chǔ)備下月的潛在客戶(hù),，每月都要有儲(chǔ)備的潛在客戶(hù)，以免下個(gè)月任務(wù)下來(lái)之后,，自己陷入手忙腳亂,、六神無(wú)主的地步。任何時(shí)候都要在已經(jīng)拉貨的客戶(hù)旁邊準(zhǔn)備一個(gè)隨時(shí)可以替代他的潛在客戶(hù),，以免現(xiàn)有的客戶(hù)對(duì)公司提這樣那樣條件,，得寸進(jìn)尺，永不知足,。準(zhǔn)備好了替代客戶(hù),，主動(dòng)權(quán)永遠(yuǎn)在我們手里。經(jīng)銷(xiāo)商重利輕別離,，我們要抓一備二看三,，一腳踩幾只船;但這一切只能是鬼子進(jìn)村―――悄悄地干活。在現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商處于良好合作態(tài)勢(shì)前,，我們只能把其他經(jīng)銷(xiāo)商作為業(yè)內(nèi)朋友交往,，不可透露半點(diǎn)要換經(jīng)銷(xiāo)商用他將現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商取而代之的意思，否則會(huì)偷雞不成費(fèi)了一把米,。因?yàn)檫@樣會(huì)造成現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商知道了離你而去,，新的經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)心寒不搭理你。你只會(huì)落得纖擔(dān)挑盧缸兩頭刷脫,。

7,、每10天向經(jīng)理寄一份旬報(bào)表：每天拜訪(fǎng)的客戶(hù)名字、詳細(xì)地址,、電話(huà)號(hào)碼,、他現(xiàn)有的品牌、他現(xiàn)有的銷(xiāo)量,、你與他談判到什么樣的程度了,，都要在表上反映出來(lái)，寄表的同時(shí),，簡(jiǎn)短的寫(xiě)封信,，信中除了反映現(xiàn)有客戶(hù)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況外,，主要反映潛在客戶(hù)情況，并說(shuō)明你將怎樣才能把他變成現(xiàn)實(shí)的客戶(hù),。最后客氣地請(qǐng)經(jīng)理多指點(diǎn),。你把經(jīng)理擺在老師販位置上，他面對(duì)如此謙遜的徒弟哪有不向你支高招的!每3天用手機(jī)短信向經(jīng)理匯報(bào)工作,，匯報(bào)時(shí)要具體：前天我,昨天我,，今天我，我現(xiàn)在的位置在現(xiàn)在已銷(xiāo)噸,，明天我打算將在外軍令有所不授這句話(huà)不能亂用,，管理上級(jí)這是新的團(tuán)隊(duì)觀念，其內(nèi)容是求得上級(jí)的理解與支持,，與上級(jí)配合好工作,。公司每天向你支付了報(bào)酬，而且把一大片市場(chǎng)資源交給你,，你應(yīng)當(dāng)讓公司知道你的工作情況,。有一些飼料銷(xiāo)售員，總愛(ài)把市場(chǎng)情況,、客戶(hù)情況向上司保密,，生怕上司知道另派人頂替自己，想把這些資料作為向上司討價(jià)還價(jià)的籌碼,。這實(shí)際上是十分幼稚的表現(xiàn),。

8、每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,，回顧當(dāng)天的工作情況,，計(jì)劃明天的工作內(nèi)容和將要達(dá)到什么目的。寫(xiě)清楚行車(chē)路線(xiàn),、車(chē)費(fèi),、住宿地址、旅社的電話(huà)號(hào)碼,，月底回公司將日記交給經(jīng)理檢查,。字體和人品一樣，要端正清晰,。這樣作不僅是為了向公司交代,，也是為了自己工作方便。動(dòng)筆是為了逼得自己去思考,，也是為以免遺漏,。人的生物鐘是有規(guī)律性的，假如你面臨著什么困惑,，一時(shí)想不出高招,，或找不到可干的事情,。你最好先睡一覺(jué)，一般醒來(lái)的時(shí)候思路特別活躍,，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有許多工作要作,，你眼前有許多路子可走。這時(shí)你順手拿起筆來(lái)把這些靈感的火花一條條全記錄下來(lái),，然后篩選一些重要的、急的進(jìn)行落實(shí),，整個(gè)局面也就柳暗花明了,。

9、飼料業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員要能勞其筋骨,，苦其心智,，這就是心理素質(zhì)要好，承受得起挫折,、批評(píng),、指責(zé)、抱怨,、失意,、拒絕、冷落,，甚至于失敗,，飼料超級(jí)銷(xiāo)售員是遭受失敗最多的飼料銷(xiāo)售員。他們?yōu)槭裁唇?jīng)得起失敗?部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣的信心,，換言之就是他們的企業(yè)(老板,、老總)有十足的信心。

10,、失敗不一定是成功之母,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)的人，而不為失敗所嚇倒的人,。失敗的人如若被失敗所懾,、所困，失敗永遠(yuǎn)不是成功之母,，只能是失敗之母,。然而，只有對(duì)于那些從失敗中思索總結(jié)獲得的教訓(xùn),，并要有尊嚴(yán)地不屈從于失敗,，并有勇氣和能力從失敗中站起來(lái)的人，失敗才是成功之母,。所以準(zhǔn)確地說(shuō)：檢討才是成功之母,。

11,、在你談成業(yè)務(wù)的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身,，就像句古老的格言所講：成功出自于成功,。超級(jí)銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心態(tài)。超級(jí)銷(xiāo)售員則是快樂(lè)希望的傳播者,。如果某個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商總是帶給快樂(lè)和希望,，你是否也愿意總往他那里跑;反之他總讓你失望、不愉快,，你是否也是懶得往他那里跑?

12,、銷(xiāo)售員是一種聽(tīng)的藝術(shù)聽(tīng)的藝術(shù)。如果客戶(hù)能對(duì)你暢談了,，那就證明你的銷(xiāo)售取得進(jìn)展,。因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)候,，不要去打斷他,，自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要用提問(wèn)的方式調(diào)動(dòng)客戶(hù)參與討論,。

13,、關(guān)注小事會(huì)讓你的對(duì)手無(wú)瑕可擊。我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的忘記回電話(huà),、約會(huì)遲到,、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶(hù)的承諾等等,。這些小事正是個(gè)成功的飼料銷(xiāo)售員與個(gè)失敗的飼料銷(xiāo)售員的差別,。

14、對(duì)客戶(hù)要象對(duì)待上帝一樣虔誠(chéng),，但有時(shí)也需要像對(duì)待小偷那樣惕防,。

15、客戶(hù)總是在優(yōu)惠,、獎(jiǎng)勵(lì),、折讓、返點(diǎn)上跟我們拔河,。要想他們乖乖地跟我們走,，我們要想法把拔河河變成一根拴羊的繩套。

銷(xiāo)售工作心得分享篇十五

20xx年即將過(guò)去,，在將近一年的時(shí)間中,，我從一名文員到一名銷(xiāo)售人員，我是從沒(méi)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,，我相信自己會(huì)做得更好,，因?yàn)橛兴自?huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì),。

我是十月份來(lái)到這個(gè)公司的，到公司之后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)尋找和新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，努力提高談客戶(hù)技巧,，完成了自己在工作中的各項(xiàng)職責(zé),，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：

首先,，我要說(shuō)的是：我對(duì)我們公司發(fā)展是很有信心的,，前景應(yīng)該是美好的。公司給我們提供在工作環(huán)境和工作條件都比較不錯(cuò),，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都非常的關(guān)心和照顧,。我不能說(shuō)我能給公司能創(chuàng)造多大多大效益，我只能說(shuō)我會(huì)盡我最大努力來(lái)回報(bào)公司的,。我來(lái)公司也沒(méi)多久,，也沒(méi)有什麼太多的感慨。希望在新的一年里,，我能跟公司共同發(fā)展,，共同進(jìn)步。 其次,，本人還有一些不成熟的建議看法,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能看一下。

一.希望公司在新的一年里能多多支持我們銷(xiāo)售,，多多研究新的東西我們會(huì)用心去多多推廣,，讓我們的公司實(shí)力更加龐大。

二，希望公司能有一份好的工作流程,，我認(rèn)為公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。尤其是工廠(chǎng)應(yīng)該有一個(gè)好的流程,，盡量減少客戶(hù)的客訴與不滿(mǎn)，這樣才能穩(wěn)定客戶(hù),，減少客戶(hù)的流失,。只要能保證質(zhì)量，工期,，還有售后就能保證我們公司客戶(hù)源源不斷,。

當(dāng)然我自己也會(huì)嚴(yán)格要求自己，我新的一年里我為我自己準(zhǔn)備了以下三點(diǎn)：

1,、維護(hù)老客戶(hù) 2,、對(duì)于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持,。3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。 最后,，我希望我們這個(gè)公司這個(gè)團(tuán)體在新的一年里都能有一種積極進(jìn)取的精神,，都能保持一個(gè)好的心態(tài)，為公司多謀福利,，多做貢獻(xiàn)!

銷(xiāo)售工作心得分享篇十六

一,、工作總結(jié)

201x年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下,，也有了一點(diǎn)收獲;201x是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終,，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好,。 我于20__年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前,，我是沒(méi)有l(wèi)ed產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏led行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識(shí)與技巧,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，逐漸對(duì)led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。 自身還存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于led市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分匱乏,，不能及時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與幫助,。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。

201x年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿(mǎn)意的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的十分自我失望,。led產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。客觀上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。20__年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪(fǎng)工作,，兩個(gè)月的時(shí)間,，總計(jì)出差約20多天，走訪(fǎng)3個(gè)區(qū)域市場(chǎng),，拜訪(fǎng)約80個(gè)客戶(hù)數(shù),，但有效(潛在)客戶(hù)只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看,，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好,。 另外，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

二,、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在led燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜,，根據(jù)led未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀,，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位,，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶(hù),。面對(duì)市政工程的客戶(hù)，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí),，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng),，我們公司進(jìn)入的比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品,、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,。

led未來(lái)市場(chǎng)是良好的,，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)led產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃,，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻,，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，很可能失去一些機(jī)會(huì),，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

三、 工作計(jì)劃

201x年的工作規(guī)劃(重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規(guī)化)

1：適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通,，確保工作實(shí)施與落實(shí); 2：目標(biāo)客戶(hù)定位，劃分大客戶(hù)與一般客戶(hù),、經(jīng)銷(xiāo)商與項(xiàng)目工程商,，分別對(duì)待,，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用最短的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額;

3：目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃,，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況,、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策,，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng),。(目前定位合肥、徐州,、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng),，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng))

4：與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶(hù)著想,，把客戶(hù)做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流,。不能有惡意隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,，以便更好地為客戶(hù)服務(wù);并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與依賴(lài)度,。

四,、 近期項(xiàng)目

1：徐州奧彩照明工程公司 (戶(hù)外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交,，等待客戶(hù)審核確認(rèn);

2：徐州漢晶科技照明中心 (戶(hù)外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售,、批發(fā))

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化,，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前,，客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶(hù)后期訂單采用我們的產(chǎn)品,，以達(dá)到初期合作目的,。(客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪(fǎng)問(wèn)考察)

3：連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司 (戶(hù)外亮化照明工程類(lèi)企業(yè))

戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶(hù)在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的,，經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)與多次溝通,，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通,。(客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察)

4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶(hù)外廣告及亮化為主)

護(hù)欄管及投光燈等戶(hù)外亮化產(chǎn)品,，反應(yīng)價(jià)格偏高(客戶(hù)要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品),。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間,。

有壓力才有動(dòng)力,，有目標(biāo)才有方向。作為銷(xiāo)售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),，清晰的思路,，明確的方向，在未來(lái)的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙,，都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決,。

在今后的銷(xiāo)售工作中,，將以專(zhuān)業(yè)的思想意識(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,、專(zhuān)業(yè)的技能,、專(zhuān)業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合,，扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司和自己都取得好的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。