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前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇一

2,、著裝要整潔美觀,，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮,，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟,。

3、分工負責(zé)本區(qū)域的顧客,、租戶的服務(wù)工作,，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

4,、與其他同事做好協(xié)調(diào),、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客,、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班,。

5、熟練并正確操作收銀設(shè)備,、erp系統(tǒng),、車場收費系統(tǒng)。

6,、熟悉萬象天地店鋪的分布情況,，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項咨詢,。

7,、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8,、做好交接班工作,，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜,、積分兌換事宜等,，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面,。

9,、負責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10,、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后,，按時上繳每日營業(yè)款項。

11,、負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作,。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材,、宣傳材料的儲備情況,，并及時進行補充。

13,、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架,，按量擺放宣傳資料。

14,、收集顧客及租戶意見和建議,，及時反饋給領(lǐng)班,。

15、配合商場的活動,，做好相應(yīng)的服務(wù)工作,。

16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇二

崗位職責(zé)：

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

5,、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1,、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷,。

2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗,，熟練使用電腦等辦公設(shè)備,，具有較強的責(zé)任心和接待推銷能力。

3,、其他要求：戶籍不限,，性別不限，年齡在18歲-30歲之間,，身高在158cm以上,，身體健康。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇三

1,、為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2,、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4,、負責(zé)辦理客人換房、開門,、留言,、行李寄存、叫醒,、洗衣服務(wù)

5,、負責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

6、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

7,、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員;

8、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;

11,、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12,、負責(zé)制作酒店的營業(yè)日報表;

13,、做好交接班工作。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇四

1,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

2、負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3,、配合做好辦公消耗品,、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4,、配合做好食堂,、辦公環(huán)境,、行政用車、會務(wù)管理,、接待,、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);

5,、工作熱情積極,、細致耐心，性格開朗,，待人熱誠,，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神,。

6,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇五

1)負責(zé)公司訪客,、來賓的登記,、接待工作,。

2)負責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件,、快遞的收發(fā)與安置。

3)負責(zé)公司會議室桌椅擺放,、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作,。

4)負責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待,。

6)負責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理,。

7)負責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8) 負責(zé)員工生日會,、下午茶,、團體活動、年會等活動的籌備和主持,。

9)熟練撰寫各類通知,、方案及宣傳稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇六

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù),，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,，并把已預(yù)訂房留存起來;

3.把住店散客,、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

4.掌握預(yù)定工作知識,，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5.了解客房位置,，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施;

10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

16,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象,。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇七

夜班崗位要求

a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房,。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在

次日上報客房部經(jīng)理

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

店與客人的安全

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源

i.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j.與白班做好工作交接

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇八

崗位職責(zé):

1,、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況,，服從上司指派,，為客人提供良好服務(wù);

2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作,，擺臺,，準(zhǔn)備餐具;

3、 為客人上菜,、分菜,、斟酒，收換餐具,，服務(wù)客人就餐;

4,、 會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;

5、 物資入庫統(tǒng)計;

6,、 調(diào)味料及日常用品的采買;

7,、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查,、繳納費用等),。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上,，身體健康,，品相端正;

2. 高中以上學(xué)歷;

3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系,，有主動服務(wù)意識,，工作認真有責(zé)任感。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇九

工作內(nèi)容：

1,、按要求做好接待服務(wù),，做好收費結(jié)算工作,，負責(zé)客房預(yù)訂、入住,、退房手續(xù),。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，按時完成上級布置的任務(wù);

崗位要求：

1、熟練操作計算機,，形象氣質(zhì)佳,、工作嚴謹;

2、具有良好的敬業(yè)精神,，較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,，應(yīng)屆生亦可;

3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金,，購買社保;

4,、工作時間：每天8小時,，月休4天。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇十

白班崗位要求

a.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足,。

e.清點發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機,、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全,。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作,。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

e.如有vip或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作,。

f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤,。

g.做好開房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進,。

l.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇十一

工作內(nèi)容

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓,、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益,。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度,。

9.制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度,，懂得英語,。

2.性格開朗、頭腦靈活,、工作踏實,，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感,。

3.通曉酒店各項對客政策,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康,。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇十二

工作職責(zé)：

1,、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5,、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、形象好,，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲,，身高1.65以上;

2,、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗,，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務(wù)意識,，熟練使用電腦辦公軟件;

4,、具備良好的協(xié)調(diào)能力,、溝通能力,，負有責(zé)任心，性格活潑開朗,，具有親和力;

5,、普通話準(zhǔn)確流利;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識,，沒有經(jīng)驗可以培訓(xùn),，帶薪培養(yǎng);

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇十三

1、負責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作,，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2,、負責(zé)企業(yè)電話總機的接聽,、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3,、負責(zé)企業(yè)雜志,、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4,、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;

5,、負責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6,、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點;

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇十四

崗位職責(zé)：

1,、 前臺接待及收銀工作

2,、 休息區(qū)客戶接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4,、 客戶售后的跟蹤

任職要求：

1,、較強的溝通能力;

2、反應(yīng)靈敏,，能流利應(yīng)答來電,，來訪咨詢;

3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀,、記賬等流程;

4,、熟悉辦公軟件;

5、有服務(wù)行業(yè)收銀,、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇十五

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

2,、認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時，要主動向客人問好;

4,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

9,、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

11,、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

12,、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13,、辦理外借物品手續(xù);

14、為客人辦理存,、取行李手續(xù),。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述篇十六

工作職責(zé)

1. 熟悉康樂設(shè)施、項目的特點,。

2. 熱情,、主動、有禮貌地接待賓客,，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。

3. 熟悉各項服務(wù)項目,，了解其價格,，掌握服務(wù)方式。

4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格,，為賓客提供服務(wù),。

崗位要求

1.高中以上學(xué)歷，性格外向,，形象氣質(zhì)良好,。

2.熟悉康樂部的服務(wù)特點和服務(wù)項目。

3.較強的酒店產(chǎn)品推銷能力,。

4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。