時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

一,、作為一名助代,，明白自己職責(zé)。

1,、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo),。

2、定期的拜訪零店,，二批商及校園的客戶,，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨,，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列,。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng),，提高市場(chǎng)的占有率,。

4、積極推廣新品,，提高市場(chǎng)鋪貨率,。

5、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6,、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng),。

二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃,。

在做好訂貨和排面的同時(shí),，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新,，面體酥脆純凈水制面,，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者,，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃,，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài),。

三、市場(chǎng)情況反饋及建議,。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點(diǎn);零店;對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉,，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好，對(duì)破損面及時(shí)下架,，度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生,，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來(lái)一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少,，希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng),，特別是學(xué)校點(diǎn),。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離,，樹(shù)立干吃面的形象品牌,。

四、有待改善的幾個(gè)方面,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率,。

2,、及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情,。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

4,、自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正,，以得在以后工作中加以改正,。

最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路，及時(shí)了解市場(chǎng),，加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展,，我相信在我的共同努力下,，我們必將度過(guò)各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利,。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)靈活性比較強(qiáng)的課程,，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認(rèn)為營(yíng)銷就是賣(mài)東西,，其實(shí)不然,，營(yíng)銷在我們的生活當(dāng)中無(wú)處不在，包括交友,，為人處事等,，不僅只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生,。

學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷,，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)很有發(fā)展前景，很有趣的課程,，首先我們需要調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng),，了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求采購(gòu)商品,，制定銷售計(jì)劃并成功的銷售出去,，這一過(guò)程其實(shí)很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準(zhǔn)備,，銷售當(dāng)天就多了幾小時(shí)的麻煩,，通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，感觸頗多,，市場(chǎng)營(yíng)銷要注重實(shí)踐認(rèn)知,，掌握技能，有些方法和心得是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的,，我們也明白了無(wú)論做什么事都要經(jīng)過(guò)自己親身體驗(yàn)后,，感觸才會(huì)更深，下一次也才會(huì)做得更好,，還有就是在銷售過(guò)程中我們要抱交朋友,、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢(qián),。

“營(yíng)”者,，“策劃、謀劃”也,，具體包括市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè),、銷售策劃及建立客戶資料等,?！颁N”即“銷售”，即通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的營(yíng)銷員按照策劃好的方案深入市場(chǎng)銷售產(chǎn)品,。由此可見(jiàn),，是先“營(yíng)”后“銷”，作為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)始,，“營(yíng)”往往是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵,。

“營(yíng)”需要發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性，是一種高層次的智力勞動(dòng),。營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),、引導(dǎo)以及用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營(yíng)”的責(zé)任主要在管理者,。各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)開(kāi)闊視野,、打開(kāi)思路，多研究現(xiàn)代知名企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)例及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略,，加以借鑒,、消化并吸收，真正造就一支善“營(yíng)”的精兵,。同時(shí)通過(guò)優(yōu)勝劣汰機(jī)制,，激勵(lì)各級(jí)營(yíng)銷人員勤于謀劃，多出點(diǎn)子,，出好點(diǎn)子,，能適時(shí)推出操作性強(qiáng)、效果好的營(yíng)銷策劃方案,。

需要指出的是,，重“營(yíng)”并不意味著可以輕“銷”?！盃I(yíng)”,、“銷”作為一個(gè)整體，如鳥(niǎo)之雙翼,、車之雙輪,，缺一不可。在“營(yíng)”的同時(shí),，廣大的郵政營(yíng)銷隊(duì)伍只有深入市場(chǎng)去“銷”,，“營(yíng)”才有意義，方能產(chǎn)生效果,。光“營(yíng)”不“銷”只會(huì)是紙上談兵,，重“銷”輕“營(yíng)”則會(huì)事倍功半。只有用心去“營(yíng)”，有效去“銷”,，才是營(yíng)銷的真諦,，才可真正收到實(shí)效。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，高速發(fā)展的各行各業(yè)需要新型營(yíng)銷人才,，需要具有創(chuàng)新意識(shí)。專業(yè)知識(shí)和富有團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力的市場(chǎng)營(yíng)銷新人,。

我們都很喜歡市場(chǎng)營(yíng)銷這門(mén)課程,，我們可以從這么多課程中學(xué)到很多，不僅學(xué)到了課內(nèi)知識(shí),，也學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去規(guī)劃我們的人生,。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

一年來(lái)，市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，在公司各部門(mén)全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理,，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響,，仍在逆市中把握機(jī)會(huì),，為景區(qū)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來(lái),，景區(qū)共接待來(lái)自上海,、嘉興、杭州,、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì) 430 批,，共計(jì)11800人。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬(wàn)人,，門(mén)票收入共計(jì)500萬(wàn)元?，F(xiàn)將是20xx年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下：

一、利用媒體擴(kuò)大宣傳,，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度,。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì)，在杭州灣大橋,、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園工4次,、兩個(gè)月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社,、電臺(tái)等新聞宣傳,、將景區(qū)列入百度搜索、完善門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳,、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度,，為我們擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷基地奠定基礎(chǔ),。

二,、重視活動(dòng)促銷，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣,。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛(ài)國(guó)主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌,。2月份開(kāi)展招寶財(cái)神文化周活動(dòng),、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午 招寶飄香”活動(dòng);10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國(guó)”愛(ài)國(guó)主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng),，主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外,，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招寶山真人cs項(xiàng)目,，吸引周邊年輕人的目光,，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。

三,、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷,，深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。

在渠道營(yíng)銷中,，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波,、嘉興等基礎(chǔ)市場(chǎng),，積極拓展上海、杭州,、溫州,、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社,、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅,、臺(tái)州海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng),、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷;建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房?jī)杉揖皡^(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號(hào),。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng),。

四,、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

建立一支專門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷方案》,、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》,、《市場(chǎng)部分工》文件，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制,，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷,，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷，按營(yíng)銷銷售額獲得提成;每周一次例會(huì),，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷計(jì)劃,。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷積極性,，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。

五,、落實(shí)以人為本理念,，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。

確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》,、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見(jiàn)反饋表》,，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海,、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班,，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開(kāi)導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議,，以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量,。

六,、以服務(wù)游客為中心，搞好購(gòu)物服務(wù)中心建設(shè),。

重新整理規(guī)范購(gòu)物中心管理,，規(guī)范購(gòu)物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓,、鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園新建購(gòu)物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,，深受顧客喜愛(ài),。

回顧一年來(lái)的工作，我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jī),，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新,，更新?tīng)I(yíng)銷理念,，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷力度，使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展,，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠(chéng)信、安全,、高效的精品景區(qū),。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局,，起好步,。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯(cuò)的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開(kāi)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。到年末，全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額245,。42萬(wàn)元,。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如……等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷,。20xx年,，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作,，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶,，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),，開(kāi)展“反jiǎ幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷,，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過(guò)引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

(四)恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性。

三,、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,，作為銀行的營(yíng)銷部門(mén),，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn),，積極配合信管部門(mén)工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營(yíng)銷意識(shí),、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng),。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營(yíng)銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高,，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過(guò)去的諸多年一樣，過(guò)去的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度,。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來(lái),，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈,、困惑和感動(dòng),，真的是無(wú)限感慨……

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)業(yè)績(jī)回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn),，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又無(wú)奈放棄,。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng),，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的,。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了,。

2,、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,，無(wú)地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,，反映不夠快。

3、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),，對(duì)廠家過(guò)于依賴;

(2)沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

四,、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決,。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理,。四,、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重,、地方酒太強(qiáng)等;

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送,、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1,、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;

2,、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化,、個(gè)性化,，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;

4,、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五,、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺(jué),，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3,、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”;

4,、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過(guò)也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門(mén)檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

我們這周上的實(shí)訓(xùn)課是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。我們小組自實(shí)訓(xùn)課開(kāi)始就一直在一起,，這次的實(shí)訓(xùn)也不例外,，我們的實(shí)訓(xùn)的課題是藕塘職教園化妝品市場(chǎng)的調(diào)查，并設(shè)計(jì)我們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告,，這將是站在一群開(kāi)辦大學(xué)生化妝品店的位置著想的實(shí)訓(xùn)活動(dòng),。這次實(shí)訓(xùn)的主要目標(biāo)人群是學(xué)校周邊及校內(nèi)學(xué)生們。這是個(gè)符合我們目前狀況的實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇,。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)我們可以看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點(diǎn)子,，可以打開(kāi)我們另一個(gè)通往成功的大門(mén)。

我們團(tuán)體一共有七個(gè)人,，當(dāng)?shù)弥@次實(shí)訓(xùn)的主題,，我們各抒己見(jiàn)，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手,，最后根據(jù)我們團(tuán)體七個(gè)人的特點(diǎn)和意見(jiàn),，我們確定我們的賣(mài)點(diǎn)是化妝品?？赡芑瘖y品對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，并不是什么新鮮事。前輩們說(shuō)這一塊做的好酒是暴利,，而且作為一個(gè)在校居住的大學(xué)生,，購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)需要注意的很多，也怕自己買(mǎi)的東西不正規(guī),，我們的目標(biāo)就是搞好這一塊,，為他們更好的服務(wù)。根據(jù)這些意見(jiàn),，我們的大學(xué)生化妝品店就擬以誕生,。我們的化妝品店最注重的就是服務(wù)于質(zhì)量。

做策劃書(shū)之前,，我們計(jì)劃好了實(shí)訓(xùn)每天的任務(wù),，根據(jù)計(jì)劃，我們?cè)谂?，每天都認(rèn)真完成任務(wù),。首先我們分析了這次營(yíng)銷的環(huán)境，只有先分析好營(yíng)銷環(huán)境,，才能制定好營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略,。分析營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，我們幾個(gè)人,，一起考慮,，每個(gè)人都說(shuō)出自己的看法，不管正確與否,，然后統(tǒng)一意見(jiàn),。環(huán)境分析完，我們也對(duì)這次確定的市場(chǎng)有了進(jìn)一步的了解,。接下來(lái)就是調(diào)研與預(yù)測(cè),，主要是問(wèn)卷設(shè)計(jì),，接著根據(jù)問(wèn)卷的填寫(xiě)意見(jiàn)，再進(jìn)行問(wèn)卷分析,。問(wèn)卷設(shè)計(jì),，主要是確定我們是否有市場(chǎng)，大家對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)是否有興趣,。跟據(jù)被調(diào)查人的意見(jiàn),，可以完善我們的產(chǎn)品，也可以看清楚市場(chǎng),。面對(duì)回收的問(wèn)卷,，我們看到了很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。我們對(duì)我們的市場(chǎng)充滿了信心,，甚至有一些同學(xué)問(wèn)我們是不是真的要開(kāi)店,。聽(tīng)到詢問(wèn)聲，我們信心十足,，覺(jué)得當(dāng)初我們的想法是可行的,，而且大家都很重視化妝品這塊，從一份一份的問(wèn)卷中,，我們看到潛在的大市場(chǎng),，并且前景很樂(lè)觀。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分,。這樣才能更好的根據(jù)市場(chǎng)確定下一步。緊接著就是營(yíng)銷策略組合,，這步是最關(guān)鍵的,，需要從產(chǎn)品、價(jià)格,、分銷渠道,、促銷這些方面分析，每一個(gè)分析都要從實(shí)際出發(fā),，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場(chǎng),。

作報(bào)告書(shū)的時(shí)候我們齊心協(xié)力，通過(guò)詢問(wèn),，上網(wǎng)搜索,，外出調(diào)研等等來(lái)計(jì)劃我們的報(bào)告書(shū)，有困難大家都一起解決了,。由于明確分工,，我們的工作最后很好的完成了。我們終于松了口氣,。

這次的實(shí)訓(xùn),，把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際,，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí),，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力,。通過(guò)團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體,，這為我們以后面對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ),。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠讓我們更好地面對(duì)未來(lái),。

在這里，我想說(shuō)一句：因?yàn)橛心銈兿喟橄嚯S,，所以在實(shí)訓(xùn)的每一天都很快樂(lè)很充實(shí)也很踏實(shí),，愿我們繼續(xù)一路同行。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

20xx年即將過(guò)去,，市場(chǎng)營(yíng)銷部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本,，追求利潤(rùn)化為工作指導(dǎo)思想,，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取,，對(duì)外積極拓展市場(chǎng),，內(nèi)部狠抓部門(mén)建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、兄弟部門(mén)的有力支持和本部門(mén)全體員工的共同努力下,，基本完成了年度各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、20xx年度主要工作指標(biāo)

1,、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目xx個(gè)，平均單筆合同價(jià)款x萬(wàn)元,，合同總價(jià)款x萬(wàn)元,。

2、20xx年總目標(biāo)任務(wù)為xx萬(wàn)元,，實(shí)際完成x萬(wàn)元,，完成率為%。

二,、工作中取得的收獲

1,、整合資源提高工作效率。20xx年,，為了更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作,，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門(mén),，即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體,，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng),，三個(gè)部門(mén)實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本,，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門(mén)的工作職能,，起到了合力打拳的功效。

2,、完善了部門(mén)的合同管理制度,、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度,、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范,，盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法，做到了部門(mén)管理的忙而不亂,，有章可循,。

3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展,，部門(mén)業(yè)務(wù)量的不斷加大,，根據(jù)工作開(kāi)展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工,，吸納了新鮮血液的注入,，部門(mén)始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門(mén)中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中,。

三,、工作中存在的不足

1、客觀上講,，公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門(mén)，因?yàn)閷?duì)方資金來(lái)源多屬于政府預(yù)算撥款,，資金審批程序繁瑣,，從而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L(zhǎng)、難度大的問(wèn)題,，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢,，也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。

2,、從項(xiàng)目實(shí)施情況看,，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購(gòu)進(jìn)原料瑕疵,、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力,、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生,，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用,，削弱了公司利潤(rùn)，造成經(jīng)濟(jì)損失,，而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響,，為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。

3,、從個(gè)人主觀意識(shí)上講,，突出的問(wèn)題還是出在自身，主要有：

①工作主動(dòng)性較差,，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里,，撥一下動(dòng)一下，沒(méi)有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習(xí)慣,，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏,，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。

②危機(jī)感意識(shí)較差,，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈,，沒(méi)有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒(méi)有為公司的利益著想,，沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策,，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失,。

③意識(shí)淡薄,，品牌意識(shí)薄弱，后期服務(wù)跟不上,，使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈,，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目,，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

④畏難情緒比較嚴(yán)重,。市場(chǎng)營(yíng)銷工作本來(lái)就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè),，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前,，我們的辦法顯然不多,，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題,，“怕”字當(dāng)頭,，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。

4,、從管理計(jì)劃層面上講,，主要存在的問(wèn)題有：

①員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒(méi)有做到人盡其能,，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化,，管理上必須要上一個(gè)臺(tái)階。

②部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出,，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出處罰,，使得長(zhǎng)久下來(lái)好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因?yàn)椴块T(mén)管理偏軟所致,。

③工作中的指導(dǎo)性不是很明確,。全年當(dāng)中部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章,，缺乏系統(tǒng)性和連貫性,，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門(mén)工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差,，多數(shù)人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,。

④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣,，施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理解不透,，直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。

四,、相關(guān)的幾點(diǎn)建議

1,、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款,，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來(lái)越大,。

2,、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案,，從采購(gòu)源頭做起，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品,，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議,，同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案,，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備,，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。

3,、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn),，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式,。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷部職員具有良好的職業(yè)形象,；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力,；四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合,，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性,，把市場(chǎng)營(yíng)銷部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn),，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識(shí)新動(dòng)向,，練好基本功,，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子,，從內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)公司,。

4、積極開(kāi)拓新市場(chǎng),，維護(hù)老客戶,，樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷渠道,，大家群策群力,，擰成一股繩、合成一股力,，為實(shí)現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗,。

上述內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作總結(jié)，所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn),。今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，團(tuán)結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺,！

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

雖經(jīng)過(guò)了兩次實(shí)訓(xùn)，但第一次未能起到實(shí)訓(xùn)作用,，真正起到作用的是第二次,。

在操作中，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足,，首先要有明確的市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)要明確,，據(jù)原有資料顯示,，在三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，傳統(tǒng)家庭占市場(chǎng)第一位,，隨后是時(shí)尚家庭,，企業(yè)用戶次之。

在第一季度中,，ele公司原有產(chǎn)品elea面向大眾市場(chǎng),，未經(jīng)行市場(chǎng)細(xì)分，為滿足消費(fèi)者需求,，我公司特推出了新品牌bx,，其目標(biāo)受眾是時(shí)尚家庭，產(chǎn)品定位高,，定價(jià)為2700元,，屬于高端產(chǎn)品，為了提高該品牌的知名度,，在廣告宣傳,，渠道支持都做了充分部署，第一季度經(jīng)營(yíng)成果也充分顯示取得了不錯(cuò)的效果,，市場(chǎng)占有率由7%上升到9%,，銷售量達(dá)101,769，股指為110,，股價(jià)貢獻(xiàn)98,951,，銷售收入183,514。

在第二季度,，由于決策失誤,，公司總體利潤(rùn)下降究其原因，一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性,，沒(méi)有推出新品牌,；二是盲目跟隨市場(chǎng),，降低了原有品牌的價(jià)位，為以后企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利因素,；三是預(yù)測(cè)失誤，對(duì)前景過(guò)于樂(lè)觀,，最終導(dǎo)致庫(kù)從增多,，增加了庫(kù)存開(kāi)支；四是由于una公司的大幅降價(jià),，并獲利豐厚,，從而導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，但不容置疑的是,，這不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì),，由una公司后來(lái)的業(yè)績(jī)可以看出，此舉所冒風(fēng)險(xiǎn)之大可以拖垮一個(gè)公司,！

進(jìn)入第三季度,，為了挽回公司整體下滑趨勢(shì)，我公司開(kāi)發(fā)了新品牌——就選我,，該品牌定位為低端產(chǎn)品,，以傳統(tǒng)家庭為目標(biāo)受眾，并迎合消費(fèi)者需求,，定價(jià)在1,600元左右,，該品牌的推出，一方面填補(bǔ)了我公司在該細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)空缺,，開(kāi)拓了市場(chǎng),，另一方面也滿足了消費(fèi)者“便宜買(mǎi)好貨”的需求，順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展潮流,。該季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果顯示,，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額上升，進(jìn)而使得該季度總銷量上升,，銷售收入提高,，股價(jià)上漲，公司總利潤(rùn)增加,，總體呈上升趨勢(shì),。也是從該季度開(kāi)始，公司運(yùn)營(yíng)順利,，一直呈上升趨勢(shì),。

在第四季度，我公司又開(kāi)發(fā)了一新產(chǎn)品——one,，是針對(duì)企業(yè)用戶特意打造的新品牌,。在市場(chǎng)細(xì)分中,，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額一直名列前茅，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的細(xì)分市場(chǎng),，針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)的品牌多,，價(jià)格戰(zhàn)激烈，并愈演愈烈,，使得公司利潤(rùn)在該市場(chǎng)下降,，因此適時(shí)的轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng)是準(zhǔn)確的選擇，而企業(yè)用戶市場(chǎng)成為首選,，經(jīng)調(diào)查顯示,，該市場(chǎng)有廣闊的市場(chǎng)前景，有發(fā)展空間,，因此,，我公司推出了該品牌，并大力宣傳,，人員促銷做到位,，最終取得了良好效果，企業(yè)用戶市場(chǎng)占有率上升,，占總市場(chǎng)的30%多,，也使該季度的市場(chǎng)占有率上升，股價(jià),，銷售收入,，凈貢獻(xiàn)增多。當(dāng)然這也與我公司其他產(chǎn)品降價(jià)有關(guān),。

進(jìn)入第五季度,，根據(jù)前四季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，針對(duì)傳統(tǒng)家庭推出的bx品牌市場(chǎng)反應(yīng)并不是很理想,，雖該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，但為了在該市場(chǎng)獲得利潤(rùn)，又推出了新品牌——xuan,，為了取得良好效果,，限度的滿足消費(fèi)者需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面下了很大功夫,。無(wú)可厚非,，該產(chǎn)品促進(jìn)了公司銷量的增加，也是該季度整體利潤(rùn)增加的重要因素,，當(dāng)然各品牌價(jià)位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤(rùn),。雖說(shuō)達(dá)到了預(yù)期目的，但也出現(xiàn)了不足與失誤,。

在第六季度,，考慮欠周到,，只是一味的提高市場(chǎng)占有率，未從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),。通過(guò)全方位的大幅降價(jià),，銷量增加，市場(chǎng)占有率也在冰箱市場(chǎng)排行第一,，但公司總利潤(rùn),，股價(jià)指數(shù)均下降。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

20xx年,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，克服了供需矛盾突出,，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo),，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

售電量完成33325萬(wàn)kwh,，比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

售電均價(jià)完成386.33元/kkwh,，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

售電收入完成14155萬(wàn)元。

當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,，歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元,，歷欠回收率20.7%。

線損率完成7.54%,，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn),。

營(yíng)業(yè)普查156807戶，3.838億174起,，違約用電171起,，補(bǔ)收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元,，合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元,，超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元,。

推廣電熱鍋爐1臺(tái)，容量270kw,。

一年來(lái),，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng),。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷觀念,，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓,。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng),，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響,，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

一方面,，積極向縣委政府匯報(bào),，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,，確保了20xx年元旦,、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí),，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電，再限電,，后拉閘”的原則,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶用電,。

另一方面，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門(mén)跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí),。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼,、蘭溪油料,、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司,、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效,，如綠楊,、蘭溪、丁司當(dāng),、竹瓦等四個(gè)單位,，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%、99%,、54.2%、54.2%,。

2,、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理，營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要手段,。年初，《黃岡供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí),，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,，確定改造方案，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下,，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝,，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理,，杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對(duì)客戶用電基本信息,，完善客戶檔案，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上,，以城區(qū),、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線損,、電費(fèi)回收,、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性,、考核辦法的可操作性,。公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，推廣典型作法,，邊實(shí)施，邊完善,。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中,，由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對(duì)此,，一是修改辦法，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍,，實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造方案,。

依照《黃岡供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》,，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造,、線損管理,、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收,。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行,，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低,，電費(fèi)回收率普遍提高,，公變臺(tái)區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手,，一是爭(zhēng)取政策支持,。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》,，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，安裝預(yù)購(gòu)電裝置,，實(shí)行先購(gòu)后用,。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案,。明確專人負(fù)責(zé),，落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度,，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合,，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制,，并進(jìn)行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶,、購(gòu)電控12戶，同時(shí),，對(duì)8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi)，如浠水宜化公司,、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成,。

4,、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷競(jìng)賽，營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高

去年,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求,，結(jié)合浠水公司實(shí)際,，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中,，注重“三個(gè)結(jié)合”：第一，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷日常工作有機(jī)結(jié)合,，以活動(dòng)為載體,，將營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中,，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二,，將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合,，從九月份開(kāi)始，對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三,，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理,。10月份,，公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷科一起組織專班，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào),。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題，在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦,。同時(shí),，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20xx年元月初，結(jié)合年終大檢查,，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比,。

5、大力開(kāi)展?fàn)I銷稽查,，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所,、電工組三級(jí)稽查體系,，健全了營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。

認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改,。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,，按照上級(jí)整改要求，公司營(yíng)銷科,、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位,，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn),。

大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐,。公司組織計(jì)量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),，在市公司專家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝,、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn),，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶,，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶,，改造前后的效益明顯,。

6、全面推行質(zhì)量管理體系,，提高了計(jì)量管理水平

全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為,，理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn),、臺(tái)帳、校驗(yàn),、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理,。

通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理,。

7,、深入實(shí)施“星級(jí)工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng),，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,，從工作力量上得到加強(qiáng),，從措施辦法上得到落實(shí)。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴,、舉報(bào)件件有答復(fù),，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳,。召開(kāi)了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì),。發(fā)放了宣傳手冊(cè)，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù),。10月份，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過(guò)去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績(jī)，但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題,。

一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì),、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄,、漏抄、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持,，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,，營(yíng)銷內(nèi)稽工作開(kāi)展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報(bào)裝管理,、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等,。

四是電費(fèi)回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑,、方式單一,，交費(fèi)時(shí)間集中，帶來(lái)居民交費(fèi)不便,，給電費(fèi)回收工作造成壓力,。

這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究,，采取得力措施認(rèn)真解決,。

二,、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)和任務(wù)

20xx年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng),、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年,。

當(dāng)前,，國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成,，必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng),，為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是,，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢(shì)，面對(duì)新挑戰(zhàn),，我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo),、安排和部署營(yíng)銷工作,，要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的責(zé)任感和緊迫感,，堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信心和決心,，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作新局面。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

為了提升自己的工作能力,，我特寫(xiě)下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié),，希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力,。

一,、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1、部門(mén)及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用。

2,、部門(mén)業(yè)績(jī)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng),，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行_春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享,，并和_義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng),，和《_時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開(kāi)發(fā)區(qū)x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和_x共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及_道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,，并得到_電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在……等幼兒園、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,，其中《_時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇，_電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,，_廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次,。

二、工作中存在的問(wèn)題

1,、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著_x的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下面應(yīng)有2—3名得力專員,，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

三,、20_年市場(chǎng)部工作展望

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20_年的到來(lái),，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

一,、以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實(shí)地,，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門(mén)目標(biāo)任務(wù),，是我今年思考較多的問(wèn)題,。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)員工轉(zhuǎn)變觀念,，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn),、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神,，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略,，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營(yíng)銷計(jì)劃,，將部門(mén)任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì)總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化,，在拜訪中幫助客戶清理庫(kù)存,、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施,，以“不放過(guò)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為口號(hào),通過(guò)細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒(méi)有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱,，占計(jì)劃的99.41%,，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%,。

2,、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出,，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求,，帶領(lǐng)部門(mén)員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過(guò)統(tǒng)一口徑宣傳,、零包上攤,、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面,、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫(kù)存量等手段進(jìn)行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶,，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作,。通過(guò)這一系列積極的工作,，使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,，減低了市場(chǎng)壓力,，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上,，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求,。

(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐,，我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見(jiàn)縫插針地宣傳,。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌,，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益,。1-10月部門(mén)創(chuàng)利占全公司的44.79%。

二,、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力,，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量

1,、嚴(yán)格要求,，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識(shí)到，上海網(wǎng)建“精細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn),、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告,、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,，使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng)。

2,、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨,、電子結(jié)算工作的推進(jìn),。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù),，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行,。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶,，圓滿完成局(中心)下達(dá)的40% (600戶)指標(biāo),。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問(wèn)題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系,，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率。

3,、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本改變,。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo) “服務(wù)他人,快樂(lè)自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng),，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾,，使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,，其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方面,，對(duì)我人員無(wú)不滿現(xiàn)象。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二

年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局,，起好步,。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯(cuò)的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。到年末,，全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額2442萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷。20xx年,，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作,，全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“反jiǎ幣知識(shí)講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷貸款,。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，如成達(dá),，瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過(guò)引入擔(dān)保公司,，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性。

三,、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,，作為銀行的營(yíng)銷部門(mén)，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營(yíng)銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng),。

四、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門(mén)工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營(yíng)銷意識(shí)、積極開(kāi)拓市場(chǎng),，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng),。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營(yíng)銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三

這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(zhǎng)的一個(gè)月,，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧!首先是拜訪客戶的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題,，然后就是大興舊宮著火的一件大事情,，從而也導(dǎo)致我們客戶對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思!

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個(gè)月自己才做了多萬(wàn),，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢!在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊(duì)還是拿不到第一,，更不用上上第二梯隊(duì)了，那就是自己的一個(gè)極限了!在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床,，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶,。

自己的訂的工作目標(biāo)：

自己訂的工作目標(biāo)沒(méi)有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成,，是自己的工作上的一些怠慢,，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好,，只要做好了我相信終有一天我會(huì)成功的,，就是只想不做是不可以，就算你想的再好,，你不做就相當(dāng)于什么也沒(méi)有!

今年應(yīng)該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該是好做的讓人難以置信,，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費(fèi)勁呢!就是自己就沒(méi)有自己的客戶群，開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做,，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶,，現(xiàn)在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了,，在乘以3就相當(dāng)于說(shuō)是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個(gè)客戶在自己的手上,，但是結(jié)果呢!沒(méi)有幾個(gè)!就是是72個(gè)客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個(gè)客戶吧!有嗎?沒(méi)有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個(gè)的話自己的生活將不會(huì)在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!

市場(chǎng)不一樣：

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣,，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同,，客戶說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說(shuō)我們這是現(xiàn)金,，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨,，結(jié)果就是差五百，因?yàn)橛械你y行規(guī)定只能匯五萬(wàn)!

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場(chǎng)的動(dòng)向,，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)!其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人,，只有人做的好，自己的朋友廣泛,，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個(gè)很重要的方面,，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí),，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,，和交談能力!

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái),。在未來(lái)的工作中,，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系。

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改進(jìn)自身的工作方法,，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,。

(4)做好售前、售中,、售后服務(wù),。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四

20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,。感謝接納我工作的公司,，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑,，接納我的人，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作,。

銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè),。剛開(kāi)始工作的前一個(gè)月真的很沒(méi)有信心,，業(yè)績(jī)沒(méi)有上升，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,，市場(chǎng)我已經(jīng)慢慢熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時(shí)候,，我傻眼了,。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎么也沒(méi)有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見(jiàn)什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問(wèn)題,，天天都照著做?？晌倚睦锸菦](méi)底的,，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，我將如何,？面對(duì)眼前的市場(chǎng)，我也沒(méi)有信心了,。但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績(jī),，能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度,，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力,，就沒(méi)有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn)。

本人20xx年的計(jì)劃如下：

對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世,，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機(jī),、自動(dòng)取款機(jī),、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶覺(jué)得有點(diǎn)“冷”,，中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺(tái)”,，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

“柜臺(tái)營(yíng)銷”是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外,，就是服務(wù)水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷,，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中,，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一,、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑。

微笑,，是自信的一種流露,，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí),，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉,，客戶還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!

無(wú)論是工作壓力太大，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的,，面對(duì)這世界上各種各樣的人,，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴,，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會(huì)得到回報(bào),，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè),。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時(shí)，有時(shí)會(huì)遷怒于你,，這時(shí),，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分,，保持微笑,，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由,，相信客戶會(huì)慢慢地平和下來(lái)。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

二、知識(shí)就是力量,。

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶作個(gè)性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù),。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營(yíng)銷也就成功了。

三,、換位思維,，加強(qiáng)溝通。

我們要樹(shù)立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通,，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求,，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡,，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響,。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務(wù),、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺(tái)人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻簟芭趶椶Z擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常,。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力,。

柜臺(tái)作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務(wù),，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力,。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,，可專門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷,，這樣,，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷,。

營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺(jué),，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象。

如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì),。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,，“準(zhǔn)確、高效,、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源,，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功,，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六

一年來(lái)，市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，在公司各部門(mén)全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理,，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會(huì),，為景區(qū)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一年來(lái)，景區(qū)共接待來(lái)自上海,、嘉興,、杭州,、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì) 430 批，共計(jì)11800人,。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬(wàn)人,，門(mén)票收入共計(jì)500萬(wàn)元。現(xiàn)將是201x年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下：

一,、利用媒體擴(kuò)大宣傳,，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢(shì),，在杭州灣大橋,、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園工4次、兩個(gè)月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳,、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái),、報(bào)社、電臺(tái)等新聞宣傳,、將景區(qū)列入百度搜索,、完善門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳,、在蘇州,、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度,，為我們擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷基地奠定基礎(chǔ),。

二,、重視活動(dòng)促銷，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣,。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動(dòng)為抓手，著力打好“愛(ài)國(guó)主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌,。2月份開(kāi)展招寶財(cái)神文化周活動(dòng),、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午 招寶飄香”活動(dòng);10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國(guó)”愛(ài)國(guó)主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng),，主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外,，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢(shì),，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招寶山真人cs項(xiàng)目,，吸引周邊年輕人的目光,，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓,。

三、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷,，深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展,。

在渠道營(yíng)銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略相結(jié)合,，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場(chǎng),，積極拓展上海,、杭州、溫州,、臺(tái)州市場(chǎng),。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社,、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅,、臺(tái)州海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng),、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷;建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房?jī)杉揖皡^(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號(hào),。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng),。

四,、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

建立一支專門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷方案》,、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》,、《市場(chǎng)部分工》文件，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制,，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷,，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷，按營(yíng)銷銷售額獲得提成;每周一次例會(huì),，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷計(jì)劃,。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略,。

五,、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì),。

確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見(jiàn)反饋表》,，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班,，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開(kāi)導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議，以游客愛(ài)聽(tīng),、想聽(tīng)為中心,，提升講解服務(wù)質(zhì)量。

六,、以服務(wù)游客為中心,，搞好購(gòu)物服務(wù)中心建設(shè)。

重新整理規(guī)范購(gòu)物中心管理,，規(guī)范購(gòu)物服務(wù)中心進(jìn)貨程序,，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓,、鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園新建購(gòu)物服務(wù)中心各一個(gè),，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品，深受顧客喜愛(ài),。

回顧一年來(lái)的工作,，我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新,，更新?tīng)I(yíng)銷理念,，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷力度，使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展,，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠(chéng)信、安全,、高效的精品景區(qū),。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十七

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去,，回顧起來(lái)這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和悉心的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù),。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作

我是20xx年09月10日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。面對(duì)這陌生的環(huán)境,，陌生的工作，當(dāng)時(shí)是覺(jué)得無(wú)從下手,，不知道應(yīng)該是要從哪里做起,，眼里和心里都充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫(kù)操作,、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理,，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí),、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基,、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況,，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架,、貨品擺放等;

2,、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;

3,、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

二,、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通,，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。 “天下難事，必始于易;天下大事,，必先于細(xì)”,， 從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候,，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的,，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí),，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實(shí)不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

(五)心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑,、抱怨,、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。

三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃

在過(guò)去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià),。但僅僅限制于目前工作崗位,，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識(shí),，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)

也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn),，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力,，增強(qiáng)與客戶溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題,，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo),，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考,，小心求證，力求做得更好;

在xx年,，我會(huì)努力改進(jìn),，做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門(mén)培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí),，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范,，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識(shí)需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!