總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇一
面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績,。其具體做法是：
1、合理調整圖書品種結構,。在進貨方面,，相應增加了科技、社科,、計算機和農業(yè)科技用書的進貨量,，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書,、動銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀,。
2.抓好門市規(guī)范服務,，提高服務質量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機,，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍,，進一步提升了全體員工的服務意識,，提高服務質量。
3.店堂內外營銷結合,，擴大一般圖書銷售,。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時,，加大店外銷售力度,。年初，對每個員工制定了店外3元的銷售任務,，與績效掛鉤,，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售,。同時,，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,，讓家長了解讀書的重要性,，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮,。通過以上一系列形式多樣的促銷活動,，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益,，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時,，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講,、征文比賽,，產生了好的社會效果。
4,、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間,，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,，帶動了一般圖書的銷售。
總之,，這一年中，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下,，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇二
20__年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。近年來，新華書城在店領導的關心支持下,，內抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20__年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了
20__年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。
近年來,，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。20__年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。
二、《_文選》的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售,。
幾年來,，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《_文選》發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。
三、以市場為導向,，加強門店進銷管理,。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎,。在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書,，日常關注動銷書，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結構,，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉變服務觀念,，深入學習，內練素質,，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結構,，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。
四,、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術節(jié)和經(jīng)濟貿易技術洽談會圖書展銷等,，多次抽調人員參加大型展銷活動,，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。
五,、提高營業(yè)員素質,，加強門店窗口形象建設。
營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動,，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
五,、問題與不足
1、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高,，員工隊伍素質較底,，
崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,，缺乏敬業(yè)精神;
2,、門店規(guī)范化、標準管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3,、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;
4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。
六,、20__年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售; 以市場為導向,，深入研究,，綜合分析，預測和推薦重點圖書,、暢銷圖書;
及時進貨,，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調動員工積極性和能動行,，擴大店外銷售
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇三
20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結如下：一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來,，新華書城在店領導的關心支持下,，內抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了
20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。
近年來,，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二,、《文選》的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率,，促進一般圖書銷售,。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《文選》發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。
三、以市場為導向,，加強門店進銷管理,。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎,。在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書,，日常關注動銷書，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結構,，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉變服務觀念,，深入學習，內練素質,，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結構,，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。
四,、克服重重困難，搞好圖書展銷活動,。
今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術節(jié)和經(jīng)濟貿易技術洽談會圖書展銷等,，多次抽調人員參加大型展銷活動,，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。
五、提高營業(yè)員素質,，加強門店窗口形象建設,。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動,，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務,，不歧視、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
五、問題與不足
1,、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高,，員工隊伍素質較底，
崗位責任意識淡薄,、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,，缺乏敬業(yè)精神;
2,、門店規(guī)范化,、標準管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3,、進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等,。
六,、20xx年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,，促進一般書的銷售; 以市場為導向,，深入研究，綜合分析,，預測和推薦重點圖書,、暢銷圖書;
及時進貨，添貨,，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調動員工積極性和能動行,，擴大店外銷售
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇四
20xx年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領導班子的帶領下,，分公司在秉承前任領導優(yōu)良工作作風的同時,，根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素,，合理制訂公司經(jīng)營原則和策略,，集思廣義、各方聯(lián)絡,、物盡其用,，在圖書市場不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難,，使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下,，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點,，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎,，贏得了人氣。
一,、圓滿完成教材,、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷售又有新突破,。
教材,、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”,，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材,、教輔的征訂工作一直以來是我們分公司的首要工作,，對此，領導重視,，職工上心,，促進了該項工作每年保質保量的完成。20xx年,，在公司所屬地區(qū)高中學校領導班子人事大變動及相關部門的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下,，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡,、協(xié)調和溝通下,，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種(語文讀本,、小學作文,、小學英語試卷、初中各科試卷,、高中英語寫作等)的征訂,，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔征訂碼洋967萬元,，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元,，成功地變被動為主動，化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務意識,，在教材,、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應,、服務到位,，建立起了店校團結融洽的合作氛圍,，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎;另外,，針對往年教材,、教輔的結算拖沓,、繁冗的弊端,，20xx年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關領導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定,，并由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度,，使教材,、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境;此外，更加重視安全生產和災情防范工作,，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置,，制作和張貼了大幅安全警示標語,，對倉庫每個角落隨時清理徹查,，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等,，切實把安全工作做到了抓緊,、抓細、抓實,，并且長抓不懈,。
二、一般書,、音像,、電子產品的銷售情況
20xx年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響,，分公司的一般書,、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗,，對來年工作的開展有一定的借鑒,。
(一)在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數(shù),，共有書城,、大客戶一部、三部,、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務,，其中韓莊網(wǎng)點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首,，該部門負責人善于長期與該網(wǎng)點周邊學校搞好關系,，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產品的銷售,。
(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點在面對市場一般書銷售低迷的情況下,，積極向學校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元,，最終超額完成了年度任務,。
(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了**縣第一屆光明書香節(jié),，實際銷售時間為7天,，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成 15 萬元,，最終完成了書城既定的銷售任務,。
(四)重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套,，銷售額161940.00元;《森林年票》單價99元,，銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規(guī)》銷售7267 冊,，碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,，碼洋1114997.00元;xx屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元;裝備**縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊，銷售額9,。80萬元;《走復興之路,，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。
三,、積極抓好員工素質培訓,，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先，于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動,，每周二,、四晚6：30至8:30,由經(jīng)理室領導帶領大家共同學習討論這本優(yōu)秀的職場用書，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,，還要在每次學習過后,，抒寫五百字左右的學習感悟;8月份，書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務技能培訓;在書城裝修期間,，店里又組織書城員工觀看學習了中金系統(tǒng)操作使用教學片;
通過以上種種活動,，使員工們無論從思想上還是業(yè)務技能以及文化水平上，都得到了極大的提升,，增強了職工面對困難時的挑戰(zhàn)決心和勇氣,，認識到在其位謀其事的責任感,，增強了愛崗敬業(yè)的情感,，使整個團隊呈現(xiàn)出更強的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四,、繼續(xù)開源節(jié)流,，厲行節(jié)約，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。
勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團的光榮傳統(tǒng),，近年來，在中央精神和習號召的指引下,，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強本公司的財務管理,，加大對財務人員素質的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費管理制度,、車輛使用管理制度,、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等,，按照先申請,，再審核，后批示的流程進行嚴格監(jiān)督和制約,，杜絕一切占公家便宜或浪費現(xiàn)象的滋生,，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢都花在實處,，辦出實事,，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實質。
五,、對20xx年的預期和展望,。
1、更好地完成省,、市店下達的教材,、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通,，建立友誼,，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策,，全力以赴,、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進行,。
2,、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調整后員工隊伍素質、協(xié)作能力的提高等有利條件,，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度,，努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績。
3、調動大客戶,、業(yè)務科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作熱情,，堅持多元化發(fā)展的營銷策略，努力尋找新的經(jīng)濟增長點,。
4,、調整各部門人員結構，合理安排用工崗位,，使每位員工能夠做到在其位,，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應,，做到人盡其才,，物盡其用，錢盡其力,，事盡其功,，建立起一套科學完善的內部管理機制，做到人才的合理使用,，為企業(yè)謀得最大效益,。
5、繼續(xù)堅持三下鄉(xiāng)活動,，增進分公司與地方政府的聯(lián)系,，增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6,、加強黨風廉政建設,，使黨員干部時刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進性,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇五
20__年,，在以羅經(jīng)理為核心的新的領導班子的帶領下，__分公司在秉承前任領導優(yōu)良工作作風的同時,，根據(jù)分公司所處地理,、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營原則和策略,，集思廣義,、各方聯(lián)絡、物盡其用,，在圖書市場不景氣的情況下,，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下,，努力占有一般書銷售市場,，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點,，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣,。
一、圓滿完成教材,、教輔的征訂發(fā)放工作,，并且教輔銷售又有新突破。
教材,、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”,，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材,、教輔的征訂工作一直以來是我們__分公司的首要工作,，對此，領導重視,，職工上心,，促進了該項工作每年保質保量的完成。20__年,，在公司所屬地區(qū)高中學校領導班子人事大變動及相關部門的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下,，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡,、協(xié)調和溝通下,，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種(語文讀本,、小學作文,、小學英語試卷、初中各科試卷,、高中英語寫作等)的征訂,，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔征訂碼洋967萬元,，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元,，成功地變被動為主動，化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務意識,，在教材,、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應,、服務到位,，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼,，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎;另外,，針對往年教材,、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端,，20__年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關領導進行溝通,，最終達成了由原先的以學校為單位進行結算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時間,，加大了各項書款的清收力度,，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境;此外,，更加重視安全生產和災情防范工作,，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語,，對倉庫每個角落隨時清理徹查,，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊,、抓細、抓實，并且長抓不懈,。
二、一般書,、音像、電子產品的銷售情況
20__年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響,，分公司的一般書,、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗，對來年工作的開展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數(shù),，共有書城,、大客戶一部、三部、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等八個部門超額完成了20__年銷售任務,，其中韓莊網(wǎng)點拔得頭籌,，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首,，該部門負責人善于長期與該網(wǎng)點周邊學校搞好關系,，在完成教材,、教輔銷售工作的同時,，積極向校方進行一般產品的銷售。
(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點在面對市場一般書銷售低迷的情況下,，積極向學校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。
(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下,，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了__縣第一屆光明書香節(jié),，實際銷售時間為7天，銷售圖書額1573333.00元,，從中獲得銷售分成 15 萬元,，最終完成了書城既定的銷售任務,。
(四)重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤,，全店銷售88套,，銷售額161940.00元;《森林年票》單價99元，銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學教育,，《弟子規(guī)》銷售7267 冊,，碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,，碼洋1114997.00元;十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元;裝備__縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊,，銷售額9。80萬元;《走復興之路,，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元,。
三、積極抓好員工素質培訓,，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先,，于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動，每周二、四晚6：30至8:30,由經(jīng)理室領導帶領大家共同學習討論這本優(yōu)秀的職場用書,，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,，還要在每次學習過后，抒寫五百字左右的學習感悟;8月份,，書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務技能培訓;在書城裝修期間,，店里又組織書城員工觀看學習了中金系統(tǒng)操作使用教學片;
通過以上種.種活動，使員工們無論從思想上還是業(yè)務技能以及文化水平上,，都得到了極大的提升,，增強了職工面對困難時的挑戰(zhàn)決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感,，增強了愛崗敬業(yè)的情感,，使整個團隊呈現(xiàn)出更強的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了,。
四,、繼續(xù)開源節(jié)流，厲行節(jié)約,，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。
勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團的光榮傳統(tǒng)，近年來,，在中央精神和習號召的指引下,，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強本公司的財務管理，加大對財務人員素質的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度,、招待費管理制度,、車輛使用管理制度、差旅費管理制度,、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等,，按照先申請，再審核,，后批示的流程進行嚴格監(jiān)督和制約,，杜絕一切占公家便宜或浪費現(xiàn)象的滋生，使可變費用得以有效調控,，把公家的每一分錢都花在實處,，辦出實事，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實質,。
五,、對20__年的預期和展望。
1,、更好地完成省,、市店下達的教材,、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通,，建立友誼,，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策,，全力以赴,、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進行,。
2,、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調整后員工隊伍素質、協(xié)作能力的提高等有利條件,，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度,，努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績。
3,、調動大客戶,、業(yè)務科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作熱情，堅持多元化發(fā)展的營銷策略,，努力尋找新的經(jīng)濟增長點,。
4、調整各部門人員結構,，合理安排用工崗位,，使每位員工能夠做到在其位，謀其職,，為公司發(fā)揮出最大的效應,，做到人盡其才，物盡其用,，錢盡其力,，事盡其功，建立起一套科學完善的內部管理機制,，做到人才的合理使用,，為企業(yè)謀得最大效益。
5,、繼續(xù)堅持三下鄉(xiāng)活動,，增進分公司與地方政府的聯(lián)系，增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力,。
6,、加強黨風廉政建設，使黨員干部時刻做到廉潔自律,，保持整體隊伍的純潔性和先進性,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇六
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。
在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。
6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：
1,、從4w上著手。從穿著時間wen,、穿著場合were,、穿著對象wo、穿著目的wy方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。
2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。
3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢
以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇七
年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己作為導購員的20xx年的工作總結如下：
一,、積極主動學習業(yè)務知識
我今年工作調動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。
二、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。
我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。
對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。
日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。
三,、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難,，協(xié)調好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。
明年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作,。
1,、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作,。
2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。
3,、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。
4,、團結同事，互幫互助
我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇八
一、在工作中努力拓展自己知識面,。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶,，必須學習更多,，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：
一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。
我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的,。
二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。
四、口才方面有了大幅提升,。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇九
第一,，在工作中努力拓展自己知識面,。
這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下,，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具,，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,，顧客也會猶然感到親切,。
第二，關注客戶,，真誠表揚客戶,。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購,、商場在客戶中形成良好印象,。
第三，報價過程當中的計算器使用技巧,。
家具導購員的報價過程需要通過反復,、精確計算。在接待客戶之前,，要配備計算器,，鋼筆，紙張進行記錄,、計算,。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員,。
第四，愉快的接待心情,。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子,，讓自己的開朗心情感染給顧客,，使銷售達到良好效果。
第五,，不斷更新自己的問候方式,。
很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”，也可以適當有所改變,，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十
首先一名合格的導購員要做到以下基本幾點：
1,、微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)
2,、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)
3,、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)
4、注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)
5,、傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。
針對貨品銷售方面,，我們導購人員還必須注意以下幾點：
1,、熟悉自己店內的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格。
2,、掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。
3,、專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好,。
4、增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。
5,、建立顧客檔案，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十一
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己xx年的工作總結如下：
1,、積極主動學習業(yè)務知識
我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
2,、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。
我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細 。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。
3,、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難,，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。
xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作,。
1、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作,。
2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。
3,、努力提高業(yè)務能力
進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。
4,、團結同事，互幫互助
我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為 超市的發(fā)展做出應有的貢獻!
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十二
在琳瑯滿目的建筑陶瓷市場上,，許多人為挑選合適的產品已眼花繚亂，那么今年瓷磚產品的流行風尚是什么呢?今年家居界正大肆流行低調奢華,、環(huán)保,、古典、浪漫等風格,。在瓷磚市場上放眼望去,，真可謂是花團錦簇，盡顯精彩,。
流行一：低調奢華
現(xiàn)代精英群體講究高品質且典雅悠適的生活態(tài)度讓當今家居界中融入越來越多的奢華元素,，低調奢華為越來越多的精英人群所推崇。原創(chuàng),、科技,、健康、時尚,、愉悅,、尊貴，低調的奢華讓主人的自信與底蘊不彰自顯,。
流行二：重回古代
今年瓷磚流行古典風格,，其中以仿石類型的出現(xiàn)頻率。仿石質的瓷磚立體層次鮮明生動,，給人以滄桑,、質樸,、硬朗的視覺感受。
古典風格正受到越來越多人的喜愛,無論在臥室還是在客廳,，鋪上仿古瓷磚,，再配以古典風格的家具，復古的氛圍就這樣營造出來了,。就能營造出復古的氛圍,。
流行三：金屬酷感
有金屬質感，以灰,、黑為主色調的瓷磚也是今年瓷磚的流行之一。金*,、金屬灰,、象牙色、深海藍,、咖啡褐等金屬色系的瓷磚,，加上金屬線條的襯托，適合簡約,、時尚的家居,。
流行四：休閑浪漫
以往浪漫休閑的元素都是運用在服裝上，如今也被運用在瓷磚上,，今年在瓷磚的設計上,，設計師從顏色的角度出發(fā)，通過各種顏色來表現(xiàn)瓷磚的精彩,。
流行五：隨心鋪裝
打破老模式鋪裝規(guī)則,，隨意鋪裝大小瓷磚是今年瓷磚鋪裝方面的新突破?？蛇x擇不同規(guī)格大小的瓷磚隨心鋪裝,。另外，打破往常的豎鋪法,，轉而選用橫向鋪裝是今年流行的一種全新技法,。
流行六：小尺寸
受國外流行趨勢的影響，小尺寸的瓷磚目前也日漸流行,。從家庭選擇上看,，小瓷磚適用范圍更為廣泛，現(xiàn)在300×300mm的彩色通體磚就比較受歡迎,，色彩清新適合簡潔裝修風格,。
瓷磚導購員銷售技巧-導購員如何提升本人的導購程度一、要掌握產品專業(yè)知識和賣點要成為贏家要先成為專家,。
作為一名導購員的根本技藝,，首先必需要掌握產品的賣點(包括要掌握相關書名：家具就該這樣賣作者：陸豐書號：定價：元內容簡介：本書引見了國際外先進的家具終端銷售理念和技巧,、家具推銷人員應掌握的根本銷售辦法，并對家具銷售進程中能夠出導購員在產品銷售進程中起著很重要的促銷作用,，增強導購員銷售技巧的培訓有利于銷售的順利的停止,，我們一同看一下都有哪些導購員銷售技巧。
銷售技巧,，汽車銷售技巧,，導購員銷售技巧，電話銷售技巧,，電話銷售技巧,，服裝銷售技巧，手機銷售技巧,，導購員銷售技巧,，房地產銷售技巧，銷售技巧視頻,，網(wǎng)絡銷售技巧,。
在推行本人的產品時，潛在的用戶往往會呈現(xiàn)各種心思變化,，假如推銷人員不細心揣摩用戶的心思,，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十三
時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：
總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。
第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作,，我總結如下：
1,，推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產生信任感,。
2,，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇,。
3,，結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。
4，配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設計,，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說。
5,，談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦。
6,，觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝,。
第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1,，注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功。
2,，言辭簡潔,，字句達意。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。
3,，具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況,，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十四
x年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導購員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。
在銷售過程中，導購員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣,。
作為導購員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著導購員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓專柜的一名導購員,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十五
時間一晃而過,，20__年已漸漸離我們遠去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動。大型特賣活動。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水,，有淚水，但更多的是喜悅,。
20__年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__,，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a,、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,。
b,、充足的貨品，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求,。
c、提高服務質量,，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。
d,、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。
f,、提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。
我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在__年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十六
進入從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里,，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務,、推薦和幫忙,，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手,。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要,，但我們肩負的職責更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：
1、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
2、了解顧客的需求,，熟記產品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的產品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品,，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀,、功能、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選取我們的產品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員,，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力,。
4,、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思,，我覺得必須要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。
我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,，透過自己的努力，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十七
20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下,，希望大家能夠予以指導建議,。
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程,，而導購員要做好導購工作,，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時，導購員還需要掌握以下技巧,。
導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1.推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。
3.配合手勢向顧客推薦,。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征,。
5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。
6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次,，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功,，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1.從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。
2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。
3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。
4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。
以上是我這段時間做服裝導購的總結,，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十八
時間飛逝，轉眼間又是一個年頭,，回首去年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句，這一年是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年,。
去年自己有幸加入了這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，依然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做方面的,，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關。
第一,，面對問題要冷靜而不應該急躁,，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和負責打造xx店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我（表情有點不高興）就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火,。當時多虧把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。
第二,，學會了與人溝通
我是一個北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果。在來到后,，經(jīng)過外訓和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。
第三,，授之以漁，而非授之以魚
在x月份開始陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了x個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。
第四，宏觀把握問題的能力
最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下，如何來做,，什么時候由誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好,。
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇十九
1、"精通"產品賣點：
這是作為一名導購員的基本技能,，首先務必要精通掌握產品的賣點,，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后"以長比短"(就是"以己之長,，比人之短",，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌),，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,，我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買
2、抓住現(xiàn)場"機會"：
作為一名導購員,，每一天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3,、找準顧客"需求"：
抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的,，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便,，于是就選取直筒鍋;更有人追求時尚,、享受生活，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選取，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc,，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸。
4,、觸動心靈"情感"：
找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理",。一般來講,，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不期望出現(xiàn)的結局,。因此，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入,，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了,，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時",，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你,，你說,，他能不買嗎
5、將心比心,，想想"自己"：
常言道："要想公道,，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質的極大豐富使我們這天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中,，將心比心,，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買,，會有什么樣的問題,，會關心哪些方面，會在乎哪些服務,，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外,，也能夠很自私"自私"認為"一切為了自己",，事實上也的確如此,，導購技巧提高了,，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了,，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇二十
今年七月,，我非常榮幸的加入,，至今已有一年多，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質,。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三,、口才方面有了大幅提升,。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
四,、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,，他的知識也應是全方位的。
五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇二十一
20xx年在店長的帶領下，團結店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊,。銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要工作目標,。下面是我個人20xx年工作總結：
進入公司從事導購工作已經(jīng)有一年了，在這一年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆铡⒔ㄗh和幫助,，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者。產品固然重要,，但我們肩負的責任更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,！
1、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
2、了解顧客的需求,，熟記產品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產品是我一直堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品,，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀、功能,、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標,，并為達成目標努力,。
4、具備良好的學習能力,。我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。
我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時,，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使明年的的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”,！愿與公司同成長！
書店導購員個人工作總結 書店圖書專員工作總結篇二十二
年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己xx年的工作總結如下：
1,、積極主動學習業(yè)務知識
我今年工作調動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。
2、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。
我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調,，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。
3,、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙,，任務重。我努力克服種種困難,，協(xié)調好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。
xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作,。
1,、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守的管理制度,，積極努力工作
2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。
3,、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價格，更加熟悉產品,，提高服務質量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。
4,、團結同事,，互幫互助
我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!
