總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇一

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的'大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度。

,。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書,。

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇二

xx市xx書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,，全店干部,、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元,，超過年計(jì)劃的xx%，實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元,，圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)xx萬元，比上年增長xx萬元,，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)xx萬元,，比上年增長xx%。

建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。

一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采,。xx書店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù),，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚“xx”力量,。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試,。

三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力。通過改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見,、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。

我們店始終把抓好教材,、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱,，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工,，幾年來為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，在確保“課前到書”的同時(shí),，全面做到了送書到校,，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度,，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后,，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本,、哪個(gè)出版社,，哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會(huì)議,，分析研究問題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,，還要與各學(xué)校的校長,、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力,，教輔書大幅增加,，收到可觀的效益,。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯(cuò),、少書的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo),、老師一致好評,，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了,。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡,，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書,。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書店帶來了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，對教材,、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組,、個(gè)人負(fù)責(zé),，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符,，及時(shí)報(bào)表,，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年,，又投資十余萬元，更新貨架,，改善售書環(huán)境,，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營,、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在,。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績。具體做法：

一是加大門市工作力度,。在進(jìn)貨方面,，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技,、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售,，滿足全市人民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究，想盡辦法,，制定了營銷措施,，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn)、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要,。

營業(yè)員對讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書品種我們?nèi)x,、xx進(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難,。積極開展圖書競賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開展活動(dòng)，早開門,、晚關(guān)門,，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語,，圖書,、教輔讓利九折、對折,，讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)xx省委宣傳部、xx省新聞出版局主辦的“書香xx”讀書節(jié)活動(dòng)的號召,，深入貫徹落實(shí)市委,、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動(dòng),，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香,、傳遞文明”為主題的全民讀書活動(dòng)?；顒?dòng)前,，xx市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴xx、xx等地選購圖書,，共選購圖書四千余種,，一萬余冊，為開展全民讀書活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。

5月1日上午9時(shí),，市委宣傳部部長xx同志、共青團(tuán)市委書記xx同志親臨書店參加活動(dòng),，并發(fā)表講話,，拉開了我市全民讀書活動(dòng)的序幕。之后,，開展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實(shí)貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性,、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列,。同時(shí),，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動(dòng),，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場等開展真情售書活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇三

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。具體做法:

一是加大門市工作力度,。在進(jìn)貨方面，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科,，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是積極開拓農(nóng)村市場,。為了增加一般圖書銷售,，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究,，想盡辦法，制定了營銷措施,，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn),、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進(jìn)貨多次,，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開展活動(dòng),，早開門、晚關(guān)門,，室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語，圖書,、教輔讓利九折,、對折,，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部,、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動(dòng)的`號召,，深入貫徹落實(shí)市委、市政府,，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動(dòng),，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動(dòng),。

活動(dòng)前,，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽,、長春等地選購圖書,，共選購圖書四千余種，一萬余冊,，為開展全民讀書活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長同志,、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動(dòng),，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動(dòng)的序幕,。之后,，開展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié),，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來就積極組織貨源,，共組織3000多種少兒圖書充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書,，涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢、書》等等均在門市中集中陳列,。同時(shí),，為回饋小讀者,，特別推出“兒童讀者六折售書”活動(dòng),，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場等開展真情售書活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇四

20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

二,、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

三,、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨本文來自本站，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng),。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等,。

六,、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇五

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神,。

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)。

3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí),。

4、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等,。

1,、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售,。

2、以市場為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書。

3,、及時(shí)進(jìn)貨,，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率,。

3,、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇六

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度。

,。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書,。

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇七

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

二,、發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。

三、以市場為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

六、問題與不足

2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

七,、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書,。

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇八

20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神,。

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),。

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí),。

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

1,、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售,。

書店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)篇九

20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二,、發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中,；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元。

三,、以市場為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨,；同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng),。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六,、問題與不足

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神。

2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí),。

3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí),。

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

七、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售。以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書,。