總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體,。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

市新華書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,，全店干部、職工,。高舉鄧小平理論偉大旗幟,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下；認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆四中,、五中全會(huì)精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷售610萬元，超過年計(jì)劃的12,。4%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12萬元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)163,。8萬元,，比上年增長(zhǎng)———萬元，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)13,。7萬元,，比上年增長(zhǎng)128%。

建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。一是提升服務(wù)理念展示新華風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書店的形象和聲譽(yù),，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚新華力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省,、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的,。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力,。通過改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見,、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。

我們店始終把抓好教材,、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),，把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，在確保課前到書的同時(shí),，全面做到了送書到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后,，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本,、哪個(gè)出版社,，哪本書對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會(huì)議,，分析研究問題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地到,，在教材征訂發(fā)行工作中,，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,。總之對(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加,，收到可觀的效益,。教材發(fā)行，保證開學(xué)前送書到學(xué)校,，對(duì)于缺,、錯(cuò)、少書的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書,。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營(yíng)管理,，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材,、門市半年一清點(diǎn),，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé),，做到賬物相符,，財(cái)務(wù)帳單相符,，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款,，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材,、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得,，一人多崗,，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年,，又投資十余萬元,，更新貨架，改善售書環(huán)境,，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng),、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī),。具體做法：一是加大門市工作力度,。在進(jìn)貨方面，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科,，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場(chǎng),。為了增加一般圖書銷售,，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究,，想盡辦法，制定了營(yíng)銷措施,，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn),、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要,。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進(jìn)貨多次,，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競(jìng)賽活動(dòng),，利用節(jié)假日組織職工開展活動(dòng),，早開門、晚關(guān)門,，室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語，圖書,、教輔讓利九折,、對(duì)折，讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部,、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,，深入貫徹落實(shí)市委、市政府,，市委宣傳部倡導(dǎo)的書香全民讀書活動(dòng),，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動(dòng),?；顒?dòng)前，黑河市書店總經(jīng)理,、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽,、長(zhǎng)春等地選購圖書，共選購圖書四千余種,，一萬余冊(cè),，為開展全民讀書活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5月1日上午9時(shí),，市委宣傳部部長(zhǎng)同志,、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話,，拉開了我市全民讀書活動(dòng)的序幕,。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),，給我市市民帶來一場(chǎng)文化盛宴我店還根據(jù)每年的六一兒童,。節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),，結(jié)合本店實(shí)際,，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實(shí)貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書,，涵蓋了知識(shí)性,、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢,、、,、書》等等均在門市中集中陳列,。同時(shí),，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書活動(dòng),，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開展真情售書活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年,，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,，工作方式更加全面和完善,。

一年來，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè),，工作積極主動(dòng),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在門市一般圖書銷售方面,，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家,。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨,，退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售,，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況,，協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入,，年終做好門市盤點(diǎn)工作,；維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn)，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量,。

在業(yè)務(wù)上面,，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存,、對(duì)照品種,，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況,、免費(fèi)數(shù)情況,，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整,。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù),，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔,、課本退貨,，核算應(yīng)收款項(xiàng),，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè),，逐校收繳作業(yè)款,。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存,。按季度做好教材教輔到貨,、卸貨、收貨,、送貨工作,。對(duì)收貨、訂貨,、退貨,、情況統(tǒng)計(jì)，匯總,，整理貨票,、退貨單、報(bào)訂單,，發(fā)行清單,、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭(zhēng)做到教材,、教輔,、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí),，發(fā)行無差錯(cuò),。

在辦公室方面,，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求,，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求,，制定工作計(jì)劃,，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開展工作留影,，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料,。按照省、市公司的具體要求,，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況,，及工作計(jì)劃等。積極參與省,、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨,、防火情況,，定期車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù),，做到安全駕駛,，不酒駕、冬季常備防滑鏈,，冰雪路面盡量不上路,，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路,，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全,。

在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),，做好結(jié)賬,、報(bào)稅、辦理醫(yī)保,、養(yǎng)老,、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?0xx年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年,，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏,。

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,又將迎來全新的20__年.我的工作崗位是在門市部前臺(tái),，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).

多年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到寧化新華書店,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者,，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。

營(yíng)業(yè)員,，是最普通、最平凡的崗位,，作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者,，是書店希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

今年八月的'一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位讀者來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了,，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來,。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了,。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè),，使他不至于空跑一趟,。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),?；叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑,，背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課,，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大,。

我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn),，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,，有些不理解的地方,，我會(huì)纏著他給我講解,。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過來。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,，為什么呢?我先生解釋說,，你看陽光空氣，有使用價(jià)值吧,，但它們不是商品,，所以沒有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值,，又是為什么呢?我先生的解釋是,，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶,，它對(duì)他人一定有用,，所以有人買。這樣一舉例,，我還真的懂了,。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過得還挺充實(shí)的,。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路,。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲,。

由于我熱心為讀者排憂解難,，讀者對(duì)我信任有加，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢他訂的書是否到貨,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向讀者解釋,，直到讀者滿意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶,，交給他的小孩,。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書,，都要專門來找我,，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕讀者的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的,。有時(shí),，有的讀者因情緒所致,，對(duì)我們破口大罵,。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意,，也到我們這里來發(fā)泄,。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,，到我們門市部搞破壞,，把書撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,，要求他把損壞的書買下,，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用,。

我們義正言辭的告訴他,，讀書是人類進(jìn)步的階梯，你沒有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書,，追回了書店的損失,。有的讀者，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你無能,，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,。可是換個(gè)位置為讀者想一下,，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與讀者進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù),，看起來簡(jiǎn)單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作,。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧,，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我們的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位讀者,。

讀者的滿意，我們的追求,，讀者的笑容,，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為新華多拼搏,，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪,。

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程,。不但豐富了我的.見聞，同時(shí)也鍛煉我的意志,，也讓了解了許多為人處世的道理,。

我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過商量后,，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡(jiǎn)單,，主要是在門口存包,，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書上架,。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨,。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難,，但我們還是堅(jiān)持下來了,。

這個(gè)世界上沒有十全十美的人，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,，我也不例外,。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到,。加上天氣不好的原因,，有時(shí)總會(huì)抱怨幾句。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,，心里真的很冤枉,，很不服氣，但又不能對(duì)客人發(fā)火,。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過這樣的角色,，心里感覺十分的后悔。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問題,，客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會(huì)變的無比的和諧,，人與人之間就不會(huì)有怨恨，有誤解,，人們就不會(huì)沖動(dòng),。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安,。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高，知識(shí)比原來越來越豐富,，而是我們應(yīng)該越來越為我們身邊的人著想,。

我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì)，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),，學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx年的日歷即將翻過,，縣新華書店年終工作總結(jié),。一年來，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省,、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德,、埋頭苦干,，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收,。

全年完成銷售凈收入1100萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬元,，分別占年計(jì)劃的100%和100%,；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元,，同比增長(zhǎng)4%。

1,、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位,；

2、xx縣敖陽街道計(jì)生工作先進(jìn)單位,；

3,、xx縣機(jī)關(guān)工委十面紅旗先進(jìn)基層黨組織；

4,、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位,；

5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織,；

6,、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。

（一）精研政策、把握機(jī)遇,，做好教材教輔發(fā)行工作

我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作高效,、扎實(shí)、主動(dòng),、細(xì)致的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，做好細(xì)節(jié)工作，維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),，圓滿完成課前到書,，人手一冊(cè)這項(xiàng)政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共：68萬余冊(cè),，碼洋：300余萬元,；發(fā)行二、三類教輔書共：87萬余冊(cè),，碼洋：500余萬元,。

09年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況,、新問題,，我店積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊,，充分發(fā)揮全體員工的積極性,，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

1,、鞏固公共關(guān)系,、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重,？經(jīng)理帶隊(duì),，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪，征求意見,，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量,，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉,。樹立良好企業(yè)形象,，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

5,、加大教材款清欠力度,。歷年來,，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬元,，嚴(yán)重影響到書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷部每個(gè)人員的頭上,，列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),，實(shí)行獎(jiǎng)懲，規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款,，此項(xiàng)一舉,，使得我店全年清欠近10余萬元。

（二）科學(xué)管理,、注重營(yíng)銷,，一般圖書經(jīng)營(yíng)出成績(jī)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī),。1—12月份銷售51萬元，同比增長(zhǎng)4%,。其具體做法是：

1,、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,，相應(yīng)增加了科技,、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu),，形成常銷書、動(dòng)銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀。

2,。抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

3,。店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度。年初,，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂,，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展,；五一期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展,；六一舉辦了快樂成長(zhǎng)少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。奧運(yùn)期間,，開展了迎奧運(yùn)，讀好書活動(dòng),，通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生迎奧運(yùn),、促和諧和我的祖國(guó)主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作,，共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4,、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,，帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。

（三）推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展

1,、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷售工作,。我店08秋開學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信,，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng),、由全省新華書店總經(jīng)銷的信康牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優(yōu)勢(shì),、價(jià)格優(yōu)勢(shì),，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí),，我們及時(shí)組織有關(guān)人員,，由分管副經(jīng)理帶隊(duì)，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué),，頂著烈日,，進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)，共銷售3339臺(tái),，銷售碼洋10萬多元,。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上。

2,、抓好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作,。九月份，根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)意見》,，我店及時(shí)對(duì)門市賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整,，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè),，形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市,。

（四）強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心

1,、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng),，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢

三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識(shí),。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,，進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè)，通過集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央,、省,、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件,，學(xué)習(xí)了胡錦濤同志有關(guān)重要講話,。今年集中學(xué)習(xí)5次以上，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%,。

召開了民主生活會(huì),，找差距，擺問題,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展,，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力。七一期間,，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng),，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展四好班子創(chuàng)建活動(dòng),。今年七月,，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記十面紅旗先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào),。

2,、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí),，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo),。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀,，不斷豐富練兵內(nèi)容,，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計(jì)劃,，經(jīng)過3—7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期,、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,，我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試,，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣,、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用,。三是開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng),。把主題活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式,，全面了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真查找問題,。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題,，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見,，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的問一問,，想一想主題大討論活動(dòng),，收到近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團(tuán)的重要精神，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感,、使命感,，在全店上下樹立起大局意識(shí)、憂患意識(shí),、進(jìn)取意識(shí),。

（五）抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象

去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后,，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：

1,、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢,。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢,，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治,，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè),，引進(jìn)一批新的無污染租戶,；四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設(shè)施；八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,，解決職工提出的問題,，為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。

2,、積極參與新農(nóng)村建設(shè),。一是今年在縣委組織的三同三服務(wù)活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng),，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí),，協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和優(yōu)秀上高人評(píng)選工作,；二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè)，為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書室,，免費(fèi)提供了書架和圖書,，活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,，我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元,。

3、獻(xiàn)愛心,，繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng),。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪，送上一些生活用品及油米,，向他們表示節(jié)日的慰問,，帶去組織的溫暖。同時(shí),，我們繼續(xù)開展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助,，在去年的基礎(chǔ)上，今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象,，幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí),。今年，縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春》,，對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo),，得到了省、市關(guān)工委的好評(píng),。六月份,，我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助，被美國(guó)人收養(yǎng),，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì),，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書，勉勵(lì)他們?cè)趪?guó)外要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后不要忘了祖國(guó),，不要忘了家鄉(xiāng),。譜寫了去年店慶70周年晚會(huì)上感恩主題的后繼佳話。

4,、積極參加抗雪災(zāi),、抗震災(zāi)捐款活動(dòng)。今年二月份,，南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,，我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款，并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),，為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金,。今年5月，四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,，我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)一方有難,、八方支援的傳統(tǒng)美德，向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元,，黨員交黨費(fèi)800余元,，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意。

5,、關(guān)心老年生活,。針對(duì)我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況,，我店成立了老年協(xié)會(huì),，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,，確定每月十五日為老年活動(dòng)日,，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活,。九九重陽節(jié),，專門召開了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,，轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心,，并聽取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議。

6,、關(guān)心職工生活,、積極開展文體活動(dòng)。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,，店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,，每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,，職工生病住院，家中有事,，店里都要派員前去看望和幫助,。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng)，活躍了職工的文化生活,，聯(lián)絡(luò)了感情,。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與,，并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽,，榮獲了三等獎(jiǎng)。

（六）,、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作,，創(chuàng)建和諧平安書店

我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí),。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書，明確了各自的責(zé)任,，并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容,。重大問題，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng),，一把手要親自過問,，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度,，積極配合縣綜治委及職能部門的工作,，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài),。一年來,，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性的事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,。

一年來,，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī),，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足,，如：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用過高,，特別招待費(fèi)這一塊沒有很好的控制；職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄,、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神,；門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面；市場(chǎng)營(yíng)銷手段還不夠創(chuàng)新,，人均購書額未達(dá)到全省較高水平,；有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散，上下班遲到早退,，離崗現(xiàn)象有所發(fā)生,；領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí),，克服困難,，振奮精神，開拓進(jìn)取,，踏實(shí)工作,，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績(jī)觀,，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作,，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策,，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷售凈收入達(dá)1150萬元,。確保利潤(rùn)56萬元,。

2、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè),，創(chuàng)建四好領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài),，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè),，提升服務(wù)水平,，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng),。

4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷售力度,，將其作為書店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5,、抓好門市一般圖書銷售,，力爭(zhēng)銷售比今年增長(zhǎng)20%。

6,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度,，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支,。

7,、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

8,、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng)，提高全員整體素質(zhì)

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇六

__年的日歷即將翻過,。一年來,，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：

1,、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技,、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu),，形成常銷書,、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀,。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤,，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂成長(zhǎng)”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,，讓家長(zhǎng)了解讀書的重要性,，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮,。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4,、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。

總之,，這一年中，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下,，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌,。

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇七

工作千頭萬緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂,，也有苦惱。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高,。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2,，遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時(shí)代在發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)在加劇,。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者,，但是我不愿示弱,，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思,，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。

“子在川上曰,，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了,，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

在這一年中，我上班無遲到,、早退現(xiàn)象,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,，腳踏實(shí)地,，精益求精，任勞任怨,。同志之間團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù),。

本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

書店個(gè)人工作總結(jié)范文三

20xx即將結(jié)束,，在這歲末辭舊迎新之際,，我們小結(jié)過去，展望未來,，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成,，這和大家的努力分不開，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，大家相互幫助,，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。

一年來,，本人能嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到,，不早退,，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑學(xué)校,、單位送書,，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān),，無怨無悔,。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助,，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍,。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，共同奮斗,，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。

增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材,，學(xué)校以往報(bào)訂從沒規(guī)范過,，都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下,，就給我們了,，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯(cuò)誤的版本,、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正,，以保證全縣課本報(bào)訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校,，在學(xué)校錄入的數(shù)量,、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤,，找出原因并電話通知,，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì),，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí),，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致，保證學(xué)校20xx春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配,、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配,、回執(zhí)單的填寫,，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算,，這要求時(shí)間緊,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù),，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生,。這些我都無怨無悔,，默默的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。

格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核(報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)。對(duì)于本店各種帳務(wù),，本人認(rèn)真負(fù)責(zé),。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨,、退貨收款后,，及時(shí)核算進(jìn)、出,、銷是否正確,，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失,，保證本店的各種帳務(wù)往來正常,，做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體,，只有共同進(jìn)退,，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人,，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿,，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。

成績(jī)的取得只代表過去,，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,，感謝他們對(duì)我工作的支持,。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正自己的不足,，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù),，不斷充實(shí)自己,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷!

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面

示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購,。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇八

20__即將結(jié)束,，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去,，展望未來,，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開,，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助,，共同努力,，給20__年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

一年來,，本人能嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,，從不遲到，不早退,，敬崗愛業(yè),，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，無論是外跑學(xué)校,、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn),，從來都是主動(dòng)承擔(dān),，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍,。一年中,，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗,，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情,、周到,、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求,，以累為榮,，以苦為樂,。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨,，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基矗,。

特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材,，學(xué)校以往報(bào)訂從沒規(guī)范過，都是把報(bào)訂人數(shù),、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下,，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍,，把錯(cuò)誤的版本,、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致,，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校,，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤,，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正,，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì),，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí)，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致,，保證學(xué)校20__春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入,，東風(fēng)工程圖書分配,、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入,，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算,，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù),，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí),。這樣的情況時(shí)有發(fā)生,。這些我都無怨無悔，默默的工作,，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。

在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，本人還兼任本店的報(bào)帳員,，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會(huì)計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中,，我本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核（報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）。對(duì)于本店各種帳務(wù),，本人認(rèn)真負(fù)責(zé),。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨,、退貨收款后,，及時(shí)核算進(jìn)、出,、銷是否正確,，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失,，保證本店的各種帳務(wù)往來正常,，做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體,，只有共同進(jìn)退,，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人,，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿,，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。

成績(jī)的取得只代表過去,，在此,，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作的支持,。20__年是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足,，在工作中,，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù),，不斷充實(shí)自己,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階,，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷,！

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)瞬間20-年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里,，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計(jì)劃,，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結(jié),。

我來-書店已有3年多的時(shí)間了,，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了,，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的,，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無微不至,，同事對(duì)我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨(dú)和寂寞,，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐悖焱戮桶盐掖笠?、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會(huì)把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書店，以書店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,，要想做好確實(shí)很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書,，老大爺很失望,，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動(dòng)的表情,，急忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了,，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作,，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感,。

按照省店的要求,，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng),，上新電腦,，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題,，記得有一天早晨上班,，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款,，門市工作不能正常進(jìn)行,，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸,，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感,，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我,。

書店個(gè)人工作總結(jié)十篇

書店員工個(gè)人工作總結(jié)篇十

1,、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水*，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的,。相對(duì)價(jià)格的高低,，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們?cè)撊绾蝸硖嵘?？那就是我?時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1),、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們銷售型藥房來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

（1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx顧客的,，xxx顧客的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道,。

（2）報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無法體現(xiàn),，老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3,、思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù),，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑?，“機(jī)會(huì)”是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，“能力”是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木,。只有長(zhǎng)柱沒有橫木,，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,，只要你不停地重復(fù)它,，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù)，這是你成功的法寶,；持之以恒,，最終會(huì)達(dá)到臨界值。