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市場(chǎng)營(yíng)銷下一步工作計(jì)劃(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-16 19:58:46
市場(chǎng)營(yíng)銷下一步工作計(jì)劃(5篇)
時(shí)間:2024-07-16 19:58:46     小編:admin

時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,,請(qǐng)一起努力,寫一份計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!

市場(chǎng)營(yíng)銷下一步工作計(jì)劃篇1

一,、總體目標(biāo)

根據(jù)本年度工作情況與存在不足,,結(jié)合目前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開展__年度的工作:

1,、進(jìn)一步完善企業(yè)的組織架構(gòu),,確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,,三年不再做大的調(diào)整,,保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2,、完成企業(yè)各部門各職位的工作分析,,為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù),;

3,、完成日常行政招聘與配置;

4,、推行薪酬管理,,完善員工薪資結(jié)構(gòu),實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度,;

5,、充分考慮員工福利,,做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi)部升遷制度,,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

6,、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法,,實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,,并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性,、有效性,。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn),,加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8,、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),,用優(yōu)秀的文化感染人;

9,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)企業(yè)所有員工的主觀能動(dòng)性,,建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,,為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益,又維護(hù)企業(yè)的形象和根本利益,。

二,、注意事項(xiàng):

1、行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,。不可能一蹴而就,因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí),,按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行,。如果一味追求速度,,行政部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

2,、行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè)而言,,是非常重要的基礎(chǔ)工作,也是需要企業(yè)上下通力合作的工作,,各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,,因此,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持,。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,,各部門提供支持與配合的程度如何,都是行政工作成敗的關(guān)鍵,。所以行政部在制定年度目標(biāo)后,,在完成過(guò)程中懇請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

3,、此工作目標(biāo)僅為行政部__年度全年工作的基本文件,,而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程,,針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案,。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施,如遇企業(yè)對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整,,行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作,。同樣,每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案,、計(jì)劃,、制度、表單等,,也將根據(jù)企業(yè)調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí),。

市場(chǎng)營(yíng)銷下一步工作計(jì)劃篇2

一、目標(biāo)概述

企業(yè)迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的,。而企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向,。

鑒于此,行政部在__年首先應(yīng)完成企業(yè)組織架構(gòu)的完善,?;诜€(wěn)定、合理,、健全的原則,,通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析,制定出一個(gè)科學(xué)的企業(yè)組織架構(gòu),,確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),,使每個(gè)部門,、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗,做到既無(wú)空白,、也無(wú)重疊,,爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整,,保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好,、管理規(guī)范、不斷發(fā)展,。

二,、具體實(shí)施方案:

1、__年元月底前完成企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查,;

2,、__年二月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改,;

3,、__年三月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、企業(yè)人員編制方案,。企業(yè)各部門配合企業(yè)組織架構(gòu)對(duì)本部門職位說(shuō)明書,、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸

三,、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng):

1,、企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,決定著企業(yè)組織的高效運(yùn)作與否,。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔,、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針,。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分,,工作負(fù)荷繁重,中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù),,阻礙企業(yè)的發(fā)展步伐,;而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大,工作量大小不均,,工作流程環(huán)節(jié)增多,,扯皮推諉現(xiàn)象,員工人浮于事,,組織整體效率下降等現(xiàn)象,,也同樣阻礙企業(yè)的發(fā)展。共6頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)123456

2,、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄,,而是綜合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此,,既不可拘泥于現(xiàn)狀,又不可妄自編造,,每一職能部門,、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。

3,、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性,,因?yàn)槠髽I(yè)組織架構(gòu)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),也是部門編制,、人員配置的基礎(chǔ),,組織架構(gòu)一旦確定,除經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理研究特批以外,,行政部對(duì)各部門的超出組織架構(gòu)外增編,、增人將有權(quán)予以拒絕。

四,、目標(biāo)責(zé)任人:

第一責(zé)任人:行政部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人:行政部經(jīng)理助理

五,、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門:

1、企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格,,行政部需調(diào)閱企業(yè)現(xiàn)有各部門職務(wù)說(shuō)明書,;

2、組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門審閱,、提出寶貴意見并必須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理最終裁定,。

市場(chǎng)營(yíng)銷下一步工作計(jì)劃篇3

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理,,穩(wěn)步發(fā)展,。”

20__年我們的成績(jī)有目共睹,,雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,,但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐3謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題,,以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),,“工欲善其事必先利其器”,為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題,,要求我們從實(shí)際出發(fā),,提出問(wèn)題的解決方法,最終服務(wù)于企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),,才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,明確各部門工作職責(zé),,消除管理職責(zé)的模糊概念,,明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),,服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度,,整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習(xí)慣,,高標(biāo)準(zhǔn),,高要去,用行為去改變售后服務(wù)方式,,爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,,尤其注意維修之前,,維修過(guò)程中,維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,,把問(wèn)題具體化,,把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,,還要不斷強(qiáng)化接車技巧,尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,,為服務(wù)于前臺(tái)工作,,可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,針對(duì)常見問(wèn)題,,各個(gè)攻破,,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,,讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員,通過(guò)培訓(xùn),,日常集體學(xué)習(xí),,探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,,關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象,汽車技術(shù)的不斷提高和更新,,逆水行舟不進(jìn)則退,,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,,尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,,注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,,如維修挑單,洗車清潔不夠,,工作人員不配合等,嚴(yán)懲分明,,敢于獎(jiǎng)懲,,維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,,公正,,公開的原則,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,,保障個(gè)人利益最大化,,實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它企業(yè)部門的合作。以更加開放的胸襟,,以營(yíng)利為宗旨,,服務(wù)于整體大局,爭(zhēng)取集團(tuán)企業(yè)間的協(xié)作,,尤其是在客戶索賠,,備件方面同其他兄弟同行企業(yè)進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),,此外加強(qiáng)對(duì)外交流,,擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,打開市場(chǎng),,合理利用浪費(fèi),,服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

二,、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)

1,、人員定編,。

2、產(chǎn)值計(jì)劃(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1,、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),,車間維修及索賠不少于380萬(wàn),。

2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上,。

3,、基盤客戶數(shù)1500人。

4,、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,,月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),,保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái),。

5、車輛返修率低于2%,。

6,、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7,、保修索賠通過(guò)率不小于95%,。

8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9,、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn),。

10、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上,,基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,,部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的.常見的技術(shù)問(wèn)題,,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,,車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,,對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,,通過(guò)集體活動(dòng),,增強(qiáng)部門活力,提升集體凝聚力,。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),,客戶滿意度,員工關(guān)懷方面的提升,。

市場(chǎng)營(yíng)銷下一步工作計(jì)劃篇4

一,、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況

市場(chǎng)部20__年度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況:

截止20__年12月31日,我公司共發(fā)展二級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè),,魯山,、舞鋼。因無(wú)配備專業(yè)的市場(chǎng)專員負(fù)責(zé),,20__年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂(lè)觀,,截止12月31日,20__全年二網(wǎng)總計(jì)銷售18臺(tái),,在20__年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作,開始于魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城合作后,,形式有了好轉(zhuǎn),,主要是魯山大團(tuán)結(jié)的經(jīng)營(yíng)理念與模式有了很大的提高,包括場(chǎng)地的正規(guī)建設(shè)都很好,。另加上新店開業(yè),,我公司投入的精力和人員也比較到位,后期跟蹤較緊,,這促使魯山在11月單月銷售達(dá)到6臺(tái),。

二、市場(chǎng)部主要工作回顧20__年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面,。

1,、市場(chǎng)活動(dòng)匯總

一季度

一月:迎新春,紅運(yùn)禮——本次活動(dòng)深受廣大客戶的歡迎,,這不僅大大增加了客戶來(lái)店量同時(shí)也促進(jìn)銷售,,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度。

二月:汽車文化宣傳長(zhǎng)廊——借汽車文化長(zhǎng)廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深入理解廣汽本四款車型,。在銷售顧問(wèn)和客戶良好的溝通交流中,,客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象,。

三月:榮耀共享,,春情回饋——根據(jù)銷售顧問(wèn)反應(yīng)銷售情況,,得知本次活動(dòng)有明顯效果,來(lái)店和來(lái)電量有明顯增加,,活動(dòng)以來(lái)截止今天,,銷量20臺(tái)(含汝州一臺(tái)),訂單7個(gè)雅閣,,2個(gè)奧德賽,,1個(gè)鋒范,來(lái)店批次總63,,首次來(lái)店批次總104,,來(lái)電總數(shù)43,效果明顯增加,,本次活動(dòng)效果還比較理想,。

三月:熱銷200萬(wàn),廣本傾情送——此次活動(dòng)積極消減了庫(kù)存,,緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力,,提高市場(chǎng)占有率,最終提升銷量,,完成任務(wù)目標(biāo),。

三月:鷹城春季購(gòu)車節(jié)——本次車展以飛度,鋒范為主推車型,,以“輕舞飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題,,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷活動(dòng)方案,,吸引針對(duì)用戶群,、達(dá)到銷售效果。

二季度

四月:世博之旅——廣汽本田緊跟20__年5月上海世博會(huì)風(fēng)潮,,借助本次世博會(huì)強(qiáng)大的影響力,,開展“購(gòu)雅閣,看世博”的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動(dòng),,通過(guò)本次活動(dòng)宣傳過(guò)后,,和來(lái)店看車人數(shù)有明顯幅度增加,對(duì)近期有意向購(gòu)買雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力,、活動(dòng)期間,,雅閣定單銷量總計(jì)43臺(tái)。

四月:鷹城首屆春季汽車團(tuán)購(gòu)節(jié)——我們經(jīng)過(guò)總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足,,在本次車展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn),,做細(xì)做足車展前期的籌備工作,致使本次團(tuán)購(gòu)節(jié)上所有銷售顧問(wèn)精神面貌都很好,,氛圍很不錯(cuò),,雖然沒有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo),,但是本次車展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷售結(jié)果。

五月:中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮——中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入,、高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng),,本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺(tái)和平頂山廣播電臺(tái),我店為本次活動(dòng)的贊助商,,借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度,,強(qiáng)化車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊,、但此次活動(dòng)沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,,致使顧客報(bào)名度非常低,望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行,。

市場(chǎng)營(yíng)銷下一步工作計(jì)劃篇5

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn),截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元,,完成全年計(jì)劃的__%,,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的.,4s店工作計(jì)劃,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為__臺(tái),,車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修:__元,鈑金:__元,,油漆:__元),,我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元,,材料毛利為__元,,已完成了全年配件任務(wù)的__%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,,造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),,并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,,其中管理人員為__人,,員工為__人(除管理人員外,前臺(tái)接待為__人,,機(jī)修人員為__人,,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,,能更好的為公司服務(wù),。

20__年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃:

一、總結(jié)上半年工作,,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),,他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),,向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),,讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),,工作計(jì)劃《4s店工作計(jì)劃》,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營(yíng)銷策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,,我們都能度過(guò),,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,,進(jìn)而超越客戶期望值,。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、加強(qiáng)5S管理,,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,,降低成本,。

七,、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,,我們共同想辦法,、拿措施,解決問(wèn)題,,度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),,爭(zhēng)取超額完成20__年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱,、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期,,送修車輛的車型、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2、根據(jù)客戶檔案資料,,研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,,開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,,讓客戶得到以下服務(wù):

(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),,如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,,內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,。

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