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市場營銷下一步工作計劃篇1

一,、總體目標

根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前企業(yè)發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從十個方面開展__年度的工作：

1、進一步完善企業(yè)的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責,，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整,，保證企業(yè)的運營在既有的組織架構(gòu)中運行,。

2、完成企業(yè)各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學依據(jù)；

3,、完成日常行政招聘與配置,；

4、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu),，實行科學公平的薪酬制度；

5,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力。

6,、在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行,，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性,。

7,、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓,，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人,；

9、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制,，調(diào)動企業(yè)所有員工的主觀能動性，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務,。

10,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理,。既保障員工合法權(quán)益,，又維護企業(yè)的形象和根本利益。

二,、注意事項：

1,、行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就,，因此行政部在設計制訂年度目標時,，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度,，行政部將無法對目標完成質(zhì)量提供保證,。

2,、行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎工作,，也是需要企業(yè)上下通力合作的工作,，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此,，需要企業(yè)領(lǐng)導予以重視和支持,。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政工作成敗的關(guān)鍵,。所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請企業(yè)領(lǐng)導與各部門予以協(xié)助,。

3,、此工作目標僅為行政部__年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案,。鑒于企業(yè)行政建設是一個長期工程,，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導研究通過后方付諸實施,，如遇企業(yè)對本部門目標的調(diào)整,，行政部將按調(diào)整后的目標完成年度工作。同樣,，每個目標項目實施的具體方案,、計劃、制度,、表單等,，也將根據(jù)企業(yè)調(diào)整后的目標進行具體落實,。

市場營銷下一步工作計劃篇2

一,、目標概述

企業(yè)迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的。而企業(yè)的組織架構(gòu)建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向,。

鑒于此,，行政部在__年首先應完成企業(yè)組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定,、合理、健全的原則,，通過對企業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析,，制定出一個科學的企業(yè)組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責,，使每個部門,、每個職位的職責清晰明朗,，做到既無空白、也無重疊,，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用,，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證企業(yè)的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好,、管理規(guī)范,、不斷發(fā)展。

二,、具體實施方案：

1,、__年元月底前完成企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；

2,、__年二月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)的設計草案并征求各部門意見,，報請總經(jīng)理審閱修改；

3,、__年三月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖,、企業(yè)人員編制方案。企業(yè)各部門配合企業(yè)組織架構(gòu)對本部門職位說明書,、工作流程在去年基礎上進行改造,。行政部負責整理成冊歸

三、實施目標注意事項：

1,、企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略,，決定著企業(yè)組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設計應本著簡潔,、科學,、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權(quán)不分,，工作負荷繁重,，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙企業(yè)的發(fā)展步伐,；而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大,，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多,，扯皮推諉現(xiàn)象,，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象,，也同樣阻礙企業(yè)的發(fā)展,。共6頁，當前第1頁123456

2,、組織架構(gòu)設計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄,，而是綜合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)企業(yè)運營需要進行設計的,。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀,，又不可妄自編造,，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過認真論證和研究,。

3,、組織架構(gòu)的設計需注重可行性和可操作性，因為企業(yè)組織架構(gòu)是企業(yè)運營的基礎,，也是部門編制,、人員配置的基礎，組織架構(gòu)一旦確定,，除經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理研究特批以外,，行政部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕,。

四,、目標責任人：

第一責任人：行政部經(jīng)理

協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理助理

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1,、企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格,，行政部需調(diào)閱企業(yè)現(xiàn)有各部門職務說明書；

2,、組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱,、提出寶貴意見并必須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理最終裁定。

市場營銷下一步工作計劃篇3

一,、售后總體目標

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20__年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^,，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務于企業(yè)的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設,。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部,，各崗位的應盡的職責，服務于整體,。

（二）加強售后服務流程日常管理,。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度,，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習慣，高標準,，高要去,，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務能力,，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術(shù)人員,，通過培訓，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退,，要有一種與時俱進的精神,。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴懲分明,，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設注重公平,，公正，公開的原則,，堅持團隊利益最大化,，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它企業(yè)部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務于整體大局,，爭取集團企業(yè)間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行企業(yè)進行資源共享,，促進良性競爭,，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場,，合理利用浪費，服務于企業(yè)整體戰(zhàn)斗力,。

二,、售后經(jīng)營發(fā)展目標

1、人員定編,。

2,、產(chǎn)值計劃（一）營業(yè)指標,。

1,、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬,。

2,、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3,、基盤客戶數(shù)1500人,。

4,、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺,，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5,、車輛返修率低于2%,。

6、開展風行汽車講堂不少于四次,。

7,、保修索賠通過率不小于95%。

8,、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次,。

9、年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求,。配件營銷指標達到萬。

10,、精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標,。

1）主要為加強各部門培訓工作,。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的.常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年,，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次,。

2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次,，通過集體活動，增強部門活力,，提升集體凝聚力,。

3）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升,。

市場營銷下一步工作計劃篇4

一、主要業(yè)績指標及完成情況

市場部20__年度主要業(yè)績指標完成情況：

截止20__年12月31日,，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點兩個,，魯山、舞鋼,。因無配備專業(yè)的市場專員負責,，20__年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日,，20__全年二網(wǎng)總計銷售18臺,，在20__年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團結(jié)汽貿(mào)城合作后,，形式有了好轉(zhuǎn),，主要是魯山大團結(jié)的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設都很好,。另加上新店開業(yè),，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊,，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺,。

二、市場部主要工作回顧20__年度市場部主要工作包括以下幾個方面,。

1,、市場活動匯總

一季度

一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎,，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售,，也有效提高了廣汽本田及我店的知名度。

二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型,。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中,，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象,。

三月：榮耀共享,，春情回饋——根據(jù)銷售顧問反應銷售情況，得知本次活動有明顯效果,，來店和來電量有明顯增加,，活動以來截止今天,，銷量20臺（含汝州一臺），訂單7個雅閣,，2個奧德賽,，1個鋒范，來店批次總63,，首次來店批次總104,，來電總數(shù)43,，效果明顯增加,，本次活動效果還比較理想。

三月：熱銷200萬,，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存,，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場占有率,，最終提升銷量,，完成任務目標。

三月：鷹城春季購車節(jié)——本次車展以飛度,，鋒范為主推車型,，以“輕舞飛揚鋒芒時代”為活動主題，突出時代氣息,，以特色的推廣促銷活動方案,，吸引針對用戶群、達到銷售效果,。

二季度

四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20__年5月上海世博會風潮,，借助本次世博會強大的影響力，開展“購雅閣,，看世博”的抽獎免費體驗游活動,，通過本次活動宣傳過后，和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加,，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力,、活動期間，雅閣定單銷量總計43臺,。

四月：鷹城首屆春季汽車團購節(jié)——我們經(jīng)過總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足,，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓，做細做足車展前期的籌備工作,，致使本次團購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好,，氛圍很不錯，雖然沒有達到我們預定的銷售目標,，但是本次車展也達到一個很不錯的銷售結(jié)果,。

五月：中國名媛時尚文化巡禮——中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入,、高品位人群的高端文化宣傳活動，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺,，我店為本次活動的贊助商,，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強化車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度,，為以后的口碑宣傳做好鋪墊,、但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行，致使顧客報名度非常低,，望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行,。

市場營銷下一步工作計劃篇5

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務是__萬,，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元,，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的.,，4s店工作計劃,。

其中總進廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元（機修：__元,，鈑金：__元,，油漆：__元），我們的配件銷售額為__元,，其中材料成本（不含稅）為__元,，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,，其中管理人員為__人，員工為__人（除管理人員外,，前臺接待為__人,，機修人員為__人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務,。

20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平,；在服務過程中,，服務人員應做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,，工作計劃《4s店工作計劃》。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

五,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六、加強5S管理,，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本,。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20__年公司下達的工作任務,。

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務,，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚。