在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。
物業(yè)公司規(guī)章制度細(xì)則篇一
1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、文明服務(wù),、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表,，樹立良好形象。
3,、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作,。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班,，不遲到,、早退，不曠工離崗,，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情,。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神,，支持同事工作，以禮相待,。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象,，如跑,、冒,、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞,、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T,，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展,，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7,、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8,、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主,。
9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。
第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)
一,、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1,、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅,、電腦、電話,、煙缸、地面,、窗臺,、窗框,、門、文件柜,、刊物架、沙發(fā),、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬,、無灰塵、無水跡,。
2,、辦公桌上的辦公用品,、文件、資料等要擺放整齊,，不得隨意翻看。
3,、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈,、明亮，無手印,、無塵土、無水跡,；窗簾懸掛整齊,。
4,、垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換,。
5,、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,，并保持花盆內(nèi)無雜物,，盆體無塵,、無污漬。
6,、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵,、無水跡。
7,、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,，最后將門,、窗關(guān)閉,、鎖好,。
二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1,、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面,、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃,，做到無污漬,、無積水,。
2,、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷,，做到無污漬、無異味,。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板,、墻面,、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次,，做到無污漬、無痰跡,、無水跡。
4,、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒,、垃圾袋及時(shí)更換,。
5,、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次,，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲,。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑,，減輕廁所內(nèi)異味。
7,、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡,。
8,、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,，每月定期清掃擦拭,，如遇節(jié)假日順延。
三,、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次,，每周至少拖1次，做到無垃圾,、無雜物，無污漬,、無痰跡、無水跡,、光潔明亮。
2,、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺,、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次,，做到無灰塵、無污漬,、無水跡,。
3,、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡。
第三章保潔員安全操作規(guī)程
（一）牢固樹立“安全第一”的思想,，確保安全操作,。
（二）在超過2米高處操作時(shí),，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上,，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶,，以免摔傷。
（三）在清理開,、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座,，以免觸電。
（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生故障。
（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí),，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故,。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),，工作時(shí)戴好膠皮手套,，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚,。清潔完畢，應(yīng)注意洗手,。
（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火,，以免發(fā)生火災(zāi)。
1.客戶投訴須堅(jiān)持"五清楚,，一報(bào)告"的處理原則：
（1）聽清楚：在接待客戶投訴時(shí),，應(yīng)耐心聽客戶講完,，聽清客戶投訴的內(nèi)容,，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài),。
（2）問清楚：待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況,。
（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止,。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚,，并確定下次回復(fù)的時(shí)間,。
（4）復(fù)清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后,，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決,。
（5）記清楚：處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng),、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi)，由客戶確認(rèn)后收回存檔,。
（6）報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo),。
2.客戶投訴處理程序：
（4）一般性投訴：當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上,，及時(shí)向職能部門進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶,。
（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公,；衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題；客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修,；客戶郵件、報(bào)紙遺失或欠收,；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題,；大廈鼠蟲害防治問題,；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題,。
（6）重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理和中心領(lǐng)導(dǎo)并向投訴客戶解釋原因,，確定回復(fù)時(shí)間；重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi),、電梯困人、爆炸,、突發(fā)性停電,、水浸,、盜竊等破壞性行為,、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）,、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī),、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等,。
（7）書面投訴：對客戶的書面投訴，確認(rèn)投訴性質(zhì)以書面形式回復(fù)客戶,。
（8）投訴匯總：每月對投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計(jì)表》上,，并根據(jù)客戶投訴情況,，進(jìn)行客戶回訪,。
一.?接待來訪投訴工作
1. ?接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話，讓住戶投訴有門,。
2. ?任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待,，主動(dòng)詢問，耐心,、細(xì)致地做好解釋工作,，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理,，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作,。
3. ?對住戶投訴、來訪中談到的問題,，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí),，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào),，由主任決定處理辦法,。
4. ?當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí),，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,，同時(shí)給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. ?責(zé)任部門在處理來訪,、投訴時(shí)，要熱誠,、主動(dòng)、及時(shí),，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任,、為難住戶或乘機(jī)索取好處,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音。
6. ?全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù),，盡量減少住戶的投訴、批評,。將住戶的不滿消解在投訴之前,。
7. ?當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹,，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平,。
二.?回訪工作
1. ?回訪要求：
(1) ?辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中,。
(2) ?回訪時(shí),，虛心聽取意見，誠懇接受批評,，采納合理化建議，作好回訪記錄,。
(3) ?回訪中,，對住戶的詢問,、意見，如不能當(dāng)即答復(fù),，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
(4) ?回訪后對反饋的意見,、要求、建議,、投訴,，及時(shí)逐條整理綜合,、研究,、妥善解決，重大問題向公司請示解決,。回訪處理率達(dá)100%,，有效投訴率力爭在1%以下。
2. ?回訪時(shí)間及形式：
(1) ?辦公室主任每年登門回訪1~2次,。
(2) ?物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次,。
(3) ?每半度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見,。
(4) ?利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng),、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) ?有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,，作專題調(diào)查，聽取意見,。
一、巡邏內(nèi)容包括：
1,、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序,；
2,、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備（施）和維修改造工程的巡查,，保證設(shè)備（施）安全完好，防止人為破壞,。
二、巡邏方式及路線：
安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制,。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線,、時(shí)間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏,，經(jīng)過巡更器時(shí)，須刷ic卡確認(rèn)巡到時(shí)間,。
三、安全生產(chǎn)員在巡邏中：
1,、觀察往來行人及其所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時(shí),，須即時(shí)通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像,，同時(shí)報(bào)巡邏隊(duì)長處理：
1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí),，巡邏隊(duì)長須帶安全生產(chǎn)員及時(shí)上前制止，當(dāng)場收繳物品,，并連人帶物送交公安機(jī)關(guān)查處。
2）如可疑人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域,，須即時(shí)聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)（行政經(jīng)理）或值班負(fù)責(zé)人跟蹤監(jiān)視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò),。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實(shí)有作案傾向時(shí),，營業(yè)部門須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部,，后者按1）款處理。
2,、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者,、乞丐等，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍,。
3、發(fā)現(xiàn)打架,、斗毆、盜竊,、搶劫,、中毒等事件發(fā)生時(shí),，立即報(bào)告巡邏隊(duì)長，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行,。
4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi),、外設(shè)備（施）（含在建工程,、維修改造工程）被損壞時(shí)：
1）屬自然損壞或人為損壞無法查證時(shí),，安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》（見附件九），并及時(shí)通知工程部處理,；
2）屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時(shí)，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室,，值班負(fù)責(zé)人視情況書面報(bào)總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸,，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕。
5,、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時(shí),，須及時(shí)向消防高級主管匯報(bào),。消防高級主管接報(bào)后到現(xiàn)場查處（見物業(yè)《消防安全管理制度》）,；
6、聞到特殊氣味（臭味,、異味或焦糊味等）時(shí)，須尋找氣味源頭,，并視情況予以處理,。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)按《火警處理程序》（見物業(yè)《消防管理制度》）,；
7,、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有,，須勸其離開。對勸告不聽的,，須報(bào)告巡邏隊(duì)長,。巡邏隊(duì)長通知大廈管理處,，并協(xié)助處理。
一：弄清投訴定義
眾所周知,，物業(yè)管理是寓服務(wù)、管理,、經(jīng)營為一體的服務(wù)性行業(yè)，而作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的,。你做得很出色,，業(yè)主住戶不一定會(huì)贊揚(yáng)你,，而一旦你做得不夠好,，業(yè)主住戶就一定會(huì)投訴你。
為何投訴呢,？它是指業(yè)主住戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過程中，由于對房屋質(zhì)量,、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、毗鄰關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理,，或者直接向有關(guān)主管部門反映的行為。處理投訴,，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式,。
二：剖析投訴成因
俗話說：“金無赤足,，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力,、盡職盡責(zé)，但也不可能把工作做到十全十美,，無懈可擊。因此,，投訴也就在所難免,。產(chǎn)生投訴的原因,，可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1.房屋質(zhì)量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開裂,、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等,。
2.物業(yè)配套方面：如水電,、煤氣或有線電視,、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理,，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動(dòng)室,。
3.設(shè)備設(shè)施方面：如電梯經(jīng)常出故障,，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等,。
4.服務(wù)技巧方面：如服務(wù)態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜,，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等,。 ?服務(wù)時(shí)效：如工作效率低、處理問題速度慢,，維修不及時(shí)，辦事拖拉等,。務(wù)質(zhì)量：如人身,、財(cái)產(chǎn)的安全得不到保障,，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂,、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生,，維修返修率高等。服務(wù)項(xiàng)目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單一,，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求,。
5.管理費(fèi)用方面：主要是對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),、各種分?jǐn)傎M(fèi)用等感到不滿：如認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)太高，各類公共能耗等費(fèi)用的分?jǐn)偛痪虿缓侠淼取?/p>
6.突發(fā)事件方面：如突然停電,，被困于電梯，室內(nèi)被盜,、家室浸水,，遭受意外的火災(zāi),、車輛的丟失、私人物件被損等,。
7.相鄰關(guān)系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調(diào)不成而轉(zhuǎn)至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等,。
三：洞察投訴動(dòng)機(jī)，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關(guān)鍵所在,，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆,。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進(jìn)行投訴,，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟(jì)上的更多的收益或補(bǔ)償,，以及為其提供超高的服務(wù)水準(zhǔn),。投訴的內(nèi)容往往是小問題,，但投訴者總是試圖以之夸大。
b.問題投訴者,。在物業(yè)管理投訴項(xiàng)目中，絕大多數(shù)都屬于這一類,，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿,，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進(jìn)行反映,，以求得到妥善處理。
c.潛在投訴者,。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進(jìn)行投訴,，盡管有時(shí)也會(huì)向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨,。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會(huì)轉(zhuǎn)為問題投訴者,。
2,、投訴者的心態(tài)
a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位,、有財(cái)富及其他類型（如自我感覺良好等）的業(yè)主，他們往往口氣大,，來勢猛,，有時(shí)甚至還大吵大鬧,，盛氣凌人,。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關(guān)注我,、尊重我、要不折不扣的為我辦事等,。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主,，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈,，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點(diǎn),，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰,。
c.心態(tài)之三：求補(bǔ)償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述,。這種人來勢往往不兇猛,，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語,、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉(zhuǎn)向,，在未來得及還神時(shí)，突然直截了當(dāng)?shù)胤崔D(zhuǎn)話鋒,，正式切入主題，目的是要獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償,。
d.心態(tài)之四：求解決,。業(yè)戶確實(shí)遇到問題,，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解決,。
一,、安全職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度;
2,、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察;
4,、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所,，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);
5,、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安,、刑事案件和火災(zāi)事故;
6,、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
8,、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
1,、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號,，儀容嚴(yán)整;
2,、糾正違章時(shí)必須先敬禮,，做到文明服務(wù)，禮貌待人;
3,、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情,，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，確保小區(qū)的安全;
4,、堅(jiān)守崗位，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲;
5,、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件,、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;
6,、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備,、公共財(cái)物,，對小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用;
7,、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法,，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
8、值班時(shí)間,，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理,，并作好記錄;
9,、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況,，巡查,、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄;
11,、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員,、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查;
12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記;
13,、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場,、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé);
14,、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備,、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;
15,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三,、門崗、巡邏崗位職責(zé)
1,、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置,，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢;
2,、掌握業(yè)主的來客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序;
3,、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件,、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi);
4,、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;
5,、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗,，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，做到交接清楚，職責(zé)明確;
6,、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度;
7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員,，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;
8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入,。
一、目的：
使公司車輛高效,、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),。
二、適用范圍：
公司所有車輛,，
3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車,、辦公用車。
3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修,、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛,。
3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個(gè)人配置的專用車輛。
四,、管理職責(zé)
4．1公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審,、保險(xiǎn),、修理、安全事故處理,。負(fù)責(zé)車輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì),。
五,、管理細(xì)則
5.1各類車輛日常調(diào)度使用：
售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。
辦公用車上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度,。
5.2出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用,，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：
5.3.車輛的日常保養(yǎng)
清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查
定期保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次,，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定,。
加油：加油點(diǎn)由公司確定,，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升,，每月不得超過100公升。
5.3.9行車記錄：服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄,，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷相關(guān)出差費(fèi)用,。
5.4車輛的維修管理：一般情況下,，維修的車輛由司機(jī)提出申請,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修,。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者,，由司機(jī)電話告之辦公室,，同意后方可維修，車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。
5.5車輛的安全管理
5.5.1車況檢查：司機(jī)每日必須檢查車燈,、水箱、剎車系統(tǒng),、輪胎、水,、油、皮帶等,，并填好《車況點(diǎn)檢表》,。對有異常情況的要及時(shí)報(bào)告,、及時(shí)排除。
5.5.2安全行駛：司機(jī)必須樹立“安全第一”的思想,，嚴(yán)禁超速、撞紅燈,、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車,。
5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷,；司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的,，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償,。
5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意,，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機(jī)請假鑰匙由辦公室托管專人保管,；司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車輛的費(fèi)用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國家規(guī)費(fèi)（年審費(fèi),、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）、加油費(fèi),、維修保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用,。公司先行支付,，年底核算費(fèi)用情況,。
5.6.1.1單車全年費(fèi)用若超過包干金額，則超過部分由使用人負(fù)擔(dān),，從年終獎(jiǎng)金中一次性扣除。
5.6.1.2單車全年費(fèi)用若低于包干費(fèi),，則節(jié)約部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。
5.6.1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá),。
六、罰則
6.1服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車,、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車,、以及在加油、維修中營私舞弊等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將視情節(jié)情況給與批評教育,、罰款、以至于解雇等處分,。6.2車輛實(shí)行費(fèi)用包干以后，包干使用人不得以任何借口,，影響車輛的正常使用,，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上,，收回車輛，另行分配。
