當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1,、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

2,、微笑,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作。此外,，您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一,、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺與主動(dòng);接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則、機(jī)遇原則等等,。

三,、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂(lè)于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,，看見一個(gè)精神不振,、吐詞不清,、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺，相信他們也不會(huì)有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠(chéng)”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無(wú)奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主,，誰(shuí)又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

所以,，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮,，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談,、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲,、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過(guò)學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn),，于20__年10月21日下午14：30分,，在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了，由__國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則;以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng),，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng),，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問(wèn)題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí),，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,，以"傳,、幫、帶"為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵(lì),，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真,、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階,，邁向一個(gè)新的里程碑,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》,。通過(guò)金教授的講解,，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范,，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練,。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師,，是學(xué)生學(xué)習(xí),、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”,。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,。我是一名企業(yè)職業(yè)教師,，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德,，擁護(hù)中國(guó)*的領(lǐng)導(dǎo),，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生,，言談舉止不能隨便,，要注意形象美、語(yǔ)言美,，說(shuō)話忌粗口，忌訓(xùn)斥,，忌侮辱,，忌諷刺,，忌妄言亂語(yǔ)?！?/p>

其次,，要尊重自己，尊重別人,。作為一名教師,，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生,。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置,，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己,，寬以待人,。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情,。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人,。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人,。與學(xué)生平等交流,，善于溝通，因材施教,，因人施教,，有愛心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重,。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言,。

學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：

1、教師的行為舉止：作為老師,，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假。

2,、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá),。作為一名教師,，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

3,、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌,，又是對(duì)學(xué)生的尊重,。平等氣氛舉止端正，行為有度,。談話時(shí),，語(yǔ)氣要平和，要有耐心,。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。

總之,，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì),，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的努力,，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性,，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙，所以,，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時(shí),，你語(yǔ)氣的的輕，重,，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,，所以，恰到好處的語(yǔ)氣,，使人如坐春風(fēng),，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù),。

溝通技巧,，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,，不急于打斷客戶,，客戶打來(lái)電話了,，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問(wèn)題,，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的,，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到,，說(shuō)話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽就會(huì)讓人接受你,，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽電話中,，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!

xx月xx日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金xx教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片,、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì),。總的來(lái)說(shuō),，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表,，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

舉止、語(yǔ)言,、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應(yīng)該怎樣做和應(yīng)注意的事情,，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)教師首先要擺正位置、端正態(tài)度,。

擺正位置,，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的,，例如吃飯:你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味,，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的,。但是畢竟教師注重的是教,，學(xué)生注重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本,，即一切“教師禮儀”培訓(xùn)心得體會(huì)為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切。

端正態(tài)度,，就是要容忍,，容忍別人的不同，即“和而不同”,。這也是我國(guó)的重要外交思想,。舉目全球，不同的國(guó)家,、民族,、宗教和文化如何才能和平相處?費(fèi)孝通先生曾講過(guò)，西方文明并沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題,，這些年發(fā)生了很多地區(qū)沖突和戰(zhàn)爭(zhēng);而中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“和而不同”思想和當(dāng)代中國(guó)的民族政策,，在促進(jìn)世界各民族和平相處,、共同發(fā)展方面具有啟迪意義。我們說(shuō),，承認(rèn)不同而謀求“和”,，這是世界多元文化實(shí)現(xiàn)和平相處必走的一條路，否則就會(huì)引發(fā)爭(zhēng)端;只講“同”而不求“和”,，只能毀滅文化和導(dǎo)致霸權(quán)主義,。作為教師，就要平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,，讓學(xué)生盡情發(fā)揮自己的才能,，因材施教;就要和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處……

一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè),，對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺地,，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。通過(guò)金教授的講解,，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上,，而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用,，培養(yǎng)出言行一致的人。

因此,，我決心從以下幾方面努力完善自己,。

1、儀表,。儀表是教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺,。今后的著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里,，要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合,，穿著大方得體，干凈整齊,。

2,、舉止。舉止方面,，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢(shì),，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等方面來(lái)要求自己,。在我看來(lái)，教師僅僅注重了自己的著裝,，但是在坐,、立、行方面做出一些不得體的行為,，也是非常難看的,。所以，我今后要求自己坐就坐正,，站就站直,，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜樣,。

3,、語(yǔ)言。語(yǔ)言是教師在教育學(xué)生時(shí)使用的最主要的手段,。因此,，教師的語(yǔ)言必須規(guī)范、準(zhǔn)確,、生動(dòng),，我會(huì)努力運(yùn)用語(yǔ)言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲，撥動(dòng)學(xué)生的上進(jìn)心,，把知識(shí)和感情送進(jìn)學(xué)生的心田,，讓學(xué)生知曉做人的道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后,，再指導(dǎo)其行為，以加強(qiáng)自己的人格素質(zhì),。

4,、禮儀。教師應(yīng)該通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,，反映出對(duì)他人的尊重,，從而給學(xué)生良好的影響。我要努力做好“四個(gè)一”工程,，即:一張笑臉,、一聲致謝、一聲問(wèn)候,、一句道歉,。努力為學(xué)生做表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性,。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本,，不管在哪里,，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是必須具備的。

“身教重于言教”,，在以后的工作中,，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng),，嚴(yán)格要求自己,，以身作則，言傳身教,，做學(xué)生喜歡的老師,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》,。通過(guò)金教授的講解,，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范,，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練,。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師,，是學(xué)生學(xué)習(xí),、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”,。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,。我是一名企業(yè)職業(yè)教師,，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德,，擁護(hù)中國(guó)*的領(lǐng)導(dǎo),，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生,，言談舉止不能隨便,，要注意形象美,、語(yǔ)言美，說(shuō)話忌粗口,，忌訓(xùn)斥,，忌侮辱，忌諷刺,，忌妄言亂語(yǔ),。”

其次,，要尊重自己,，尊重別人。作為一名教師,，都希望得到學(xué)生的尊重,，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置,，與學(xué)生平等相處,。嚴(yán)于律己，寬以待人,。要注意教師的形象,，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用,，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流,，善于溝通,，因材施教，因人施教,，有愛心和耐心,，這樣才能得到學(xué)生的尊重,。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言,。

學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：

1、教師的行為舉止：作為老師,，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假,。

2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá),。作為一名教師,，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

3,、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌,，又是對(duì)學(xué)生的尊重,。平等氣氛舉止端正，行為有度,。談話時(shí),，語(yǔ)氣要平和，要有耐心,。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。

總之,，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì),，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的努力,，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八

今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化,。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí),，我也很感動(dòng),，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩,。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了,，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛,。

授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開始，貫穿整個(gè)培訓(xùn),。禮,，乃制度也;儀，乃行為舉止也,。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦,，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó)，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái),。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室,、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象,。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度,。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀,、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線,、衣服色彩,、姿勢(shì)、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐,、立,、行,、走,。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止,、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時(shí)，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少,，生活也將會(huì)變得更加溫馨,。

其實(shí),，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的,。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁,。中國(guó)有句俗話叫"禮多人不怪"，"您好,、請(qǐng),、謝謝、抱歉,、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊,。為了避免長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài),，一個(gè)自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理,。在病人沮喪時(shí),，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō),、指令性的語(yǔ)言,，切勿言辭犀利，指責(zé),，譏諷病人;對(duì)于病人的隱私,，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情,，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛,。

一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資,。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把鑰匙,，可以開啟通向患者心扉的大門,。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí),，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

通過(guò)老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理,。在今后的工作中,，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,，少一分冷漠;多一份關(guān)懷,，少一份疏遠(yuǎn),。努力做到"三個(gè)主動(dòng)",、"五個(gè)一樣"，堅(jiān)決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務(wù)人員,，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人,。

三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快,，我還有些意猶未盡,。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人,。回到導(dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩,，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流,，這樣患者便能清楚的看到我的笑容,。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候,，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉!

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九

我們*屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座,。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象,、教師職業(yè)禮儀,。

其中,，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng),。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀,，主要有:

(1),、表情禮儀。*微笑:是善良,、友好,、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍,。“smile,smile,smile等于成功,，”*目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一,。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵(lì),、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼,、盯視、責(zé)怪,、蔑視和斜視,。

(2),、語(yǔ)言禮儀。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了:教師的音量要適中,，稱謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激,、炫耀,、挖苦、謾罵和清高,。

(3),、手勢(shì)禮儀。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng),，自然親切,，適量適時(shí)，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,。

(4),、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知,，熱情迎候,，神情專注，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,，注意場(chǎng)合,，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,，諷刺挖苦,，長(zhǎng)篇鴻論，居高臨下,。

(5),、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀,、家訪禮儀和電話禮儀,。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善,、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,，平等協(xié)商。

我們都知道教師給人的第一印象,，并不來(lái)自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表,，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象,，因此教師的禮儀非常重要,。一句話,、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào),。

對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說(shuō)自己是個(gè)有禮貌的老師,。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過(guò);因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,，我沒(méi)有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對(duì)孩子們的微笑,。非常慶幸的是,，今天范教授的一番話,，點(diǎn)醒了我:不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽完講座,，我在心中暗暗下定決心，從今天開始,，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十

“有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你失去了今天，你不算失敗,，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái),。

如果你失去了金錢，你不算失敗,，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋,。

如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗,，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,。”

說(shuō)到“文明”,，我們常常會(huì)“禮儀”放在一起,。《禮記》中認(rèn)為：人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú),，而是禮,，禮是文明與野蠻的區(qū)別。文明與禮儀密不可分,。

中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù),。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè),，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善,，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。西漢以后,，《儀禮》,、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè)文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書,。禮儀是“禮”的重要組成部份之一,。

“禮”是做人的規(guī)矩，中國(guó)的“禮樂(lè)射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中,，“禮”字第一,，充分說(shuō)明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)?！墩撜Z(yǔ)》上有一則故事,，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立,?！币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話，是沒(méi)有辦法立足的,?！皟x”是做事的規(guī)矩。中國(guó)人講究中庸之道,，如何做到做事皆有進(jìn)退,，也是一門大學(xué)問(wèn)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)古代禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分,，它可以增強(qiáng)我們對(duì)中華民族的歸屬感,、認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天,，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊,，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變,，在求變中升華,，將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育,，已成為新時(shí)代禮儀的新要求,。

在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。可以說(shuō)，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片,。因此,，現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。

主要有：商務(wù)禮儀,、政務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀,、民族禮儀,、宗教禮儀、軍事禮儀,、禮賓等,。人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng),?！边@一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中,，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中,，它是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求,。

同樣的，隨著社會(huì)文明化程度的提高,，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視,。禮儀，在人才的體現(xiàn)上,，已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)能力、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的前景和發(fā)展,。

綜上所述,，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代發(fā)展的需要,，也是每個(gè)人再次成長(zhǎng)的需要,。我們?cè)谧⒁馑茉熳陨淼乃刭|(zhì)形象的同時(shí)，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉,。我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨,，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談;岳飛問(wèn)路，頗知禮節(jié),，才得以校場(chǎng)比武,，騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。作為中華民族的傳承人,，站在時(shí)代的尖端,，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí),，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外,。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知,，通過(guò)12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢,？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時(shí)歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝,，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,，給人第一印象，能夠給人以美感,。因此,，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話，短信用語(yǔ),，鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌,，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄,。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補(bǔ)妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通,，上下級(jí)之間的溝通,，一定要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話,，用語(yǔ)言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說(shuō),，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮,，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己,，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

客服禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

中國(guó)素以“文明古國(guó),禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,通過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說(shuō)話,說(shuō)好話,用語(yǔ)言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重,?！彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng),。