在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得感悟,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得感悟如何寫嗎,？下面我給大家整理了一些心得感悟范文,，希望能夠幫助到大家,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1,、細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

2、微笑,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作,。此外，您好,、請,、謝謝、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二,、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則、換位原則,、機遇原則等等,。

三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

1,、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到,、心到,、身到、口到,，主動地工作,。

4、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5,、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的星級酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn),，于20__年10月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由__國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺,，收獲甚大，同時也使我充分地認(rèn)識到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動,，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通,、交流,，遇到工作難題時，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團結(jié),，增強凝聚力，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以"傳、幫,、帶"為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真,、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的”角色”,。

一,、微笑原則

對于服務(wù)企業(yè)來說，”微笑”永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最”基礎(chǔ)”,。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說”你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”,。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的”距離”拉得更近,，那樣將是一副”和諧”的畫面,。

二、如何打動顧客的方法

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從”問題”的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到”酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)”,。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝”貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，這將是個和諧的小區(qū),。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

今天，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓(xùn),，在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多,。首先，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化,。培訓(xùn)一開始,，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中,，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使,。同時，我也很感動,，感動的是,，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩,。那一刻,，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛,。

授課內(nèi)容從一個"禮"字開始,，貫穿整個培訓(xùn)。禮,，乃制度也;儀,，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦,，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國,，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象,，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象,。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn),，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度,。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細(xì)的講解,。一個人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表,、視線、衣服色彩,、姿勢,、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐,、立,、行、走,。我們作為醫(yī)護人員,，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術(shù),，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美,。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，"美"則包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術(shù)美,，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時,，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少,，生活也將會變得更加溫馨,。

其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當(dāng)所引發(fā)的,。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁,。中國有句俗話叫"禮多人不怪",，"您好、請,、謝謝,、抱歉、請慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊,。為了避免長期以來,，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,，我們應(yīng)更加對病人多一些交流,。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài),，一個自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項治療和護理,。在病人沮喪時,，我們應(yīng)該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言,，切勿言辭犀利，指責(zé),，譏諷病人;對于病人的隱私,，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情,，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛,。

一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資,。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把鑰匙,，可以開啟通向患者心扉的大門,。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時,，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

通過老師的醫(yī)護禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理,。在今后的工作中,，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷,，少一份疏遠(yuǎn),。努力做到"三個主動"、"五個一樣",，堅決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人,。

三個小時的培訓(xùn)時間過的很快,，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,，我有了一個想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下,，面帶笑容和病人交流,，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠,，因為我的笑容,，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

本學(xué)期,，我選了禮儀文化這門選修課,。主要學(xué)習(xí)了個人禮儀、見面禮儀,、電話禮儀,、宴會禮儀及面試禮儀。在學(xué)習(xí)這門課以前,，自認(rèn)為言談舉止都還算得體大方,。可是在學(xué)習(xí)中,，卻發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,，在看《窈窕淑女》這部影片的時候，驚嘆于赫本的那種轉(zhuǎn)變,。由一個只會大呼小叫的村婦,，變成了言談舉止十分高雅的淑女。在現(xiàn)在這個社會中,，我們受到太多潮流文化的沖擊,，野蠻女友這樣一個形象更是深入人心。不少女生就在成長路上烙下了這樣一個印章,。有的甚至對淑女有一種偏見,，認(rèn)為她們虛偽,、做作，我覺得自己可能也有過這樣一段心路歷程,。漸漸地,，從叛逆期過去，我學(xué)會欣賞,，不再那么偏激,，真誠坦率固然好，但是在特定的場合,，淑女的氣質(zhì)更能表現(xiàn)一個有素質(zhì)的自己,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物;塑造良好形象，贏得社會尊重;架設(shè)友誼橋梁,，通向成功之路,。”禮儀又是幫助我們獲得成功,，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”,。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。

想要做一個懂文明講禮儀的人,，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話,，不亂扔廢棄物,，尊老愛幼，這些都是最根本的,。

所以我要說：學(xué)習(xí)文明禮儀是國際化交往和競爭的需要,。學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。文明禮儀顯得尤為重要，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。因此,，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時的生活學(xué)習(xí)中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振,、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。

我覺得,，學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該是終生的事 ,。一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長,，而是應(yīng)該讓人感覺更有成熟魅力的氣息,。那么學(xué)習(xí)禮儀文化是個長期工作吧。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果，

銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會

。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來,，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八

通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認(rèn)識到了教師禮儀的重要性,。不同場合我們應(yīng)該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)該注意什么?作為教師我們應(yīng)該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問題以前一直困擾著我,，現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩,。這都應(yīng)該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導(dǎo);感謝班級同學(xué)們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己的實際工作進行總結(jié),。

首先談一談教師禮儀的原則,。

我認(rèn)為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位,。只有心懷對他人的愛戴,，才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了,，才能夠得到別人的認(rèn)可和敬仰,。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇,。如與學(xué)生溝通時的心態(tài),、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等，都應(yīng)該是發(fā)自肺腑的坦誠相待,。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性,。

最后我認(rèn)為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到,，不同的場合要穿著適當(dāng)?shù)囊路⒋钆涞卯?dāng)?shù)娘椘?，這樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣,，我們的交際用語也要妥當(dāng),、合意，這樣別人才會覺得舒服,，愿意和我們交流,。相反，過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣,、自大的感受,，這樣不利于我們正面形象的樹立。 下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實際案例,，談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲,。

我是一名后的幼兒園教師，自認(rèn)為對待工作是很有責(zé)任心的,。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了,，我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況,，協(xié)助老師共同改進孩子的不足之處,?？墒牵奈野l(fā)現(xiàn)家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開,，不再愿意和我溝通交流,，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候,，他們也會流露出不情愿的神態(tài),。

那段時間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯誤,。通過學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于恍然大悟,。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問題。認(rèn)真聆聽了專家的講座后我知道,，教師與家長的溝通十分重要,，我們可以采取的方式很多，比如:家訪,、電話聯(lián)系,、書信聯(lián)系、家長會等等,，但無論何種溝通方式,，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術(shù),，因為藝術(shù)化的東西往往易于感染人,、易于感動人、易于被接受,，那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛,，從而有利于教育教學(xué)工作的順利進行。所以我覺得自己首先應(yīng)該抱有一顆善于觀察學(xué)生優(yōu)點的心態(tài)去面對孩子們,。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚優(yōu)點,，在與家長溝通的過程中可以先表揚孩子的長處，讓家長知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的,。接下來我再提出學(xué)生的不足之處家長也會欣然的同意,，這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現(xiàn)在我明白一個道理:不要吝惜贊美,，贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評指責(zé)。其次,，我覺得自己應(yīng)該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現(xiàn)的問題有機的結(jié)合起來,，要積極地動腦筋分析和解決問題。當(dāng)與家長溝通的時候,，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處,，還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長,，這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的,。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉,，讓家長佩服你，你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢,?！?/p>

學(xué)習(xí)過程中給我印象最深的是專家提到的關(guān)于教師的著裝問題。記得我上學(xué)時候的班主任是一位30出頭的女教師,，她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生,，美觀大方，樸素典雅,。雖然那些衣物看著并不時髦和昂貴,，但是我們每個學(xué)生都很喜歡她。和她比起來那些刻意裝扮自己,，將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師,，我們總是感覺缺少美感和實在感。古人有云:“師者,，所以傳道授業(yè)解惑也”,。

意思是說，教師是向?qū)W生傳授道理,、講授學(xué)業(yè),、解決疑難問題的人。在學(xué)生面前,，老師的一言一行,，一舉一動，都對學(xué)生有著潛移默化的影響,。我們的知識儲備和思想道德應(yīng)該出類拔萃,，而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話，如何做好學(xué)生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點,。課堂,，是教師傳授知識、學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方,，如果教師穿的過于“新潮”,，比如衣服太短，太小,，太露,，太透，就會影響學(xué)生的注意力,。孩子們就會分散上課的注意力,，甚至有些孩子會競相的效仿,。因此，任何一名教師都要認(rèn)識到,，講究個人穿戴禮儀,，不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是教育好學(xué)生的需要,。所以,，以后我一定要遵循專家的教導(dǎo)，注重自己的著裝和配飾的適宜性,。

提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn),，那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的重中之重。在個人形象這一章節(jié)中,，專家提到了教師的微笑,，我馬上想起上學(xué)期我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在全園組織了一次“微笑之星”的活動。當(dāng)時我只是粗淺的知道作為教師我們應(yīng)該微笑服務(wù),。而通過近期的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)我深刻的體會到了微笑的作用感受到了微笑的無窮魅力,。我覺得微笑是體現(xiàn)教師身體、心理健康的標(biāo)志,。試想一下,，身體不舒服勢必不會顯露出燦爛的微笑。我們面對學(xué)生的微笑,、面對同事的微笑,、面對家長的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達的真情外露。

俗話說“笑一笑,，十年少,。”經(jīng)常微笑的教師通常是快樂的,，而且是有安全感的,，也是常使別人感到親切、愉快的,。在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是李老師,。她的微笑是大家公認(rèn)的最具感染力、最溫情的笑容,。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當(dāng)做禮物送給周圍的人,。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮、平易近人,，是個有修養(yǎng),、懂禮貌的人。她的微笑可以激發(fā)孩子們發(fā)奮努力的學(xué)習(xí);她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)節(jié)同事間的友好關(guān)系。她所帶班級的學(xué)生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐,，我想她們應(yīng)該是受到了李老師的熏陶吧。她們的心靈也應(yīng)該是同樣的美麗吧。看來教師的微笑可以改變自己的價值和地位,，同時這種微笑能夠營造文明友愛的氣氛并對教育教學(xué)工作有巨大的指導(dǎo)促進作用,。今后，我也要向李老師學(xué)習(xí),，將微笑常掛臉龐，把快樂、幸福和溫暖時刻傳遞給別人,。

除了以上所談到的，我還清晰的領(lǐng)悟到教師習(xí)慣性的語言對于學(xué)生文明用語的形成有著決定性的作用;有效的傾聽,、表達和人際距離

是保證人際溝通交往的準(zhǔn)則;適當(dāng)?shù)闹w語言是催進師生關(guān)系的藥劑,。我還學(xué)會了教師站姿、坐姿,、走姿的注意事項;教師服裝,、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等。這些都將是指引我今后工作的啟明燈,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師,。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識,。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏,、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處,。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語,，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝，使用文明用語,，待人熱情,，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項準(zhǔn)備工作,。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十

這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài),，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚,，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場課下來,，感覺到自己的收獲還真的是不少,，對微笑理念：“感恩、樂業(yè),、尊重,、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識。

這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,，作為一個服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)司機時抱有的各種心態(tài),。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,，從另一方面來講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人,，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情,，一個連對司乘提出的問題,，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，因為微笑具有穿透心靈的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘,，微笑著迎接每一個晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色,，才會更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信,、信賴,。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問,，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高,。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面，一,、把麻煩留給自己,，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時,，也要多了解周邊的環(huán)境,。周邊的路況信息,，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象,。二,、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預(yù)期服務(wù)是怎樣,。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù),，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中，每一個司機身上,，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三,、是團結(jié),，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部外部信息交流，為司機提供多元化服務(wù),。

同時,，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務(wù),。微笑,，可傳達友誼，縮短距離,，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑,，工作中離不開微笑,，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口,，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠的微笑,，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮,，收費,、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中,，應(yīng)當(dāng)使用文明用語,，并且做到精神

飽滿，表情自然,，微笑甜美,。三心：即熱心問候，精心服務(wù),，衷心祝愿,。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢,，使用“您好,、請交通行卡，請交通行費,，您走好”等文明用語,。要做到來有迎聲、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵,、創(chuàng)文明窗口,、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路,?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵,，班組爭創(chuàng)工人先鋒號,，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會,、公正收費,、清正廉潔。的新行風(fēng),。通過每個人的努力,，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來,，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升,，達到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我們學(xué)會了如何生活,。心懷感激的接受命，積極主動的改變運,。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘,。我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

荀子說：故人無禮則不生,，是無禮則不成，過無禮則不守.有禮走遍天下,，無禮寸步難行.

在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天,，作為職業(yè)人員，不知禮,，則必失禮;不守禮,，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬,、困惑,、難堪與失落，進而無緣攜手成功.

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí),，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),，也是企業(yè)具體表現(xiàn).

職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè),、敬業(yè),、權(quán)威、有禮,、有節(jié)的良好形象,，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善,、共同認(rèn)可產(chǎn)生的.

在人際交往,、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中,，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀,，按章辦事，任何胡作非為,、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的.職業(yè)禮儀鷹遵循寬容,、敬人,、自律、遵守,、適度,、真誠、從俗,、平等的原則.

從我個人的生活中來看,，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象.

這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場,，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用.

學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,，提升企業(yè)的.

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

近期,，我們參加了由區(qū)教師進修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講,，朱老師不僅以幽默詼諧的語言,、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場示范,，并與臺下的新教師們良性互動,，我們一起跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作,，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會,。

著名教育家葉圣陶曾說過：“教育工作者的全部工作就是為人師表?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度，要樹立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率,。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀,，樹教師形象,，展人格魅力。

首先,，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,，服飾可以展示個性,、揚長避短、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選擇,，必須衣著得體，沒有奇裝異服,。因為教師的衣著對于學(xué)生是無聲的教育,，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品味,，價值取向，服裝風(fēng)格,，服飾特點,，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng),。我們的著裝必須符合教師的角色特點，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象,。

其次,，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,，坐有坐樣,，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要特別注意舉止不可輕浮,，說笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴(yán),，無論在任何情況和場合下，都應(yīng)沉著,、冷靜,、謹(jǐn)慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力，提高身教的效果,，給學(xué)生一個美好的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時,，教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點頭,，這種動作能讓學(xué)生增強信心,。

再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時,，面帶微笑,，以自信、真誠,、友善的態(tài)度接待他們,，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切,、溫馨的微笑,，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學(xué)生,，其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育,。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語言,。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師,，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹立良好的榜樣。