績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃又稱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(inspanidual development plan,，idp),，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計(jì)劃,。很多人認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié),，但實(shí)際上績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要重要得多,。究其原因，主要在于績(jī)效評(píng)估僅僅是從反光鏡中往后看,，而績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是往前看,，以便在不久的將來(lái)能獲得更好的績(jī)效，而不是關(guān)注那些過(guò)去的,、無(wú)法改變的績(jī)效,。由于績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jī)效，因此制定與實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最重要的用途,，也是成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵,。

一、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本原則

在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前,，主管和員工應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題達(dá)成共識(shí),，把握住五個(gè)基本原則：

1、平等性原則：主管和員工在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)是一種相對(duì)平等的關(guān)系,，他們共同為了員工業(yè)績(jī)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計(jì)劃,。

2,、主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性,，更多地聽取員工的意見(jiàn),。

3、指導(dǎo)性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際,，給員工績(jī)效的改進(jìn)提出中肯的建議,，實(shí)施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持,。

4,、"smart"原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性,，其制定的原則也要符合"smart"原則,，即做到具體的、可衡量的,、可達(dá)到的,、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的。

5,、發(fā)展性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)著眼于未來(lái),，所以在制定與實(shí)施計(jì)劃時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光,，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),。

二、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作

1,、選擇合適的時(shí)間

選擇什么樣的時(shí)間制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是非常關(guān)鍵的,，不合適的時(shí)間會(huì)影響制定計(jì)劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑,，能夠全身心地投入到制定計(jì)劃中去的時(shí)間,，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。

例如,，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議,，或者員工馬上要趕去見(jiàn)客戶。在這樣的情況下,，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃往往會(huì)心不在焉,，草率收?qǐng)觯瑹o(wú)法展開細(xì)致的討論,。同時(shí)要注意不要安排得過(guò)于緊湊,。有些主管總是在人力資源部門催交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門中十幾名員工走馬觀花般地進(jìn)行這項(xiàng)工作,，這樣就無(wú)法保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的效果,。

2、選擇適宜的場(chǎng)地

通常,，主管的辦公室是最常用的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地,。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺(jué),，這固然很好,。然而，選用辦公室作為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地也有一些局限性,。首先,，辦公室經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的打擾，例如電話,、來(lái)訪的客人等等;其次,，辦公室的情境會(huì)給人明顯的上下級(jí)的感覺(jué)，容易給員工造成層級(jí)的壓力,。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項(xiàng)工作,，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中員工會(huì)感覺(jué)比較放松，遠(yuǎn)離電腦,、電話和成堆的文件,，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡,，更容易充分表達(dá)真實(shí)的感受,。

3、準(zhǔn)備相關(guān)的資料

在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前,，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃所需的各種資料,。主管需要準(zhǔn)備的資料包括：職位說(shuō)明書、績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效評(píng)估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等,。在與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前,，主管必須對(duì)有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當(dāng)需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內(nèi)容,。員工需要準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,。主管除了想聽到員工對(duì)個(gè)人過(guò)去績(jī)效的陳述和總結(jié)，更希望了解到員工針對(duì)績(jī)效考評(píng)中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計(jì)劃,。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃,，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計(jì)劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵(lì)員工具備的行為,。

4,、主管的心理準(zhǔn)備

在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管除了要準(zhǔn)備時(shí)間,、場(chǎng)地和資料外,，還要對(duì)制定計(jì)劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備,，也就是要充分估計(jì)到員工在制定計(jì)劃時(shí)可能表現(xiàn)出來(lái)的情緒和行為,。

主管和員工一同制定計(jì)劃的前提是雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)。要做好這一點(diǎn),，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征,，本次評(píng)估結(jié)果對(duì)其的影響，以及員工對(duì)本次績(jī)效評(píng)估可能表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度等等,。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工與主管對(duì)評(píng)估結(jié)果意見(jiàn)不一致的情況,，對(duì)于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對(duì)待,。

三,、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的流程

1、回顧績(jī)效考評(píng)的結(jié)果

每個(gè)人都有被他人認(rèn)可的需要,，當(dāng)一個(gè)人做出成就時(shí),，他希望得到其他人的承認(rèn)。所以,，首先應(yīng)對(duì)員工在績(jī)效期間工作表現(xiàn)的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以肯定,，從而對(duì)員工起到積極的激勵(lì)作用。然而,，員工想要聽到的不只是肯定和表?yè)P(yáng)的話,，他們也需要有人中肯地指出其有待改進(jìn)的地方，因此,，接下來(lái)可以指出員工的績(jī)效中存在的一些不足之處,，或者員工目前績(jī)效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進(jìn)的方面。主管和員工可以就績(jī)效評(píng)估表格中的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行溝通,，在雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估中的各項(xiàng)內(nèi)容基本達(dá)成一致意見(jiàn)后再開始著手制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,。

2、找出有待發(fā)展的項(xiàng)目

有待發(fā)展的項(xiàng)目通常是指在工作的能力,、方法,、習(xí)慣等方面有待提高的地方，可能是現(xiàn)在水平不足的項(xiàng)目,，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項(xiàng)目,，這些項(xiàng)目應(yīng)該是通過(guò)努力可以改善和提高的。一般來(lái)說(shuō)，在一次績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中應(yīng)選擇最為迫切需要提高的項(xiàng)目,，因?yàn)橐粋€(gè)人需要提高的項(xiàng)目可能有很多,，但不可能在短短半年或一年時(shí)間全部得到改善，所以應(yīng)該有所選擇,。而且,，人的精力有限，也只能對(duì)有限的內(nèi)容進(jìn)行改善和提高,。

3,、確定發(fā)展的具體措施

將某種待發(fā)展的項(xiàng)目從目前水平提升到期望水平可以采取多種形式。許多人一想到績(jī)效改進(jìn)的方法就會(huì)想到送員工參加培訓(xùn),，其實(shí),，除了培訓(xùn)之外，我們還可以通過(guò)許多方法提升員工的績(jī)效,，而且其中大部分方法并不需要公司進(jìn)行額外的經(jīng)費(fèi)方面的投入,，這些方法包括：征求他人的反饋意見(jiàn)、工作輪換,、參加特別任務(wù)小組,、參加某些協(xié)會(huì)組織等等。

4,、列出發(fā)展所需的資源

"工欲善其事,，必先利其器"，要落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,，必須要有必要的資源支持,。這些資源包括工作任務(wù)的分擔(dān)、學(xué)習(xí)時(shí)間的保證,、培訓(xùn)機(jī)會(huì)的提供,、硬件設(shè)備的配備等等。在這方面,，主管人員一定要統(tǒng)籌安排,，提供幫助，盡量為員工績(jī)效的改進(jìn)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境,。

5,、明確項(xiàng)目的評(píng)估期限

工作的能力、方法,、習(xí)慣等方面的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，須在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間段中才能得到準(zhǔn)確評(píng)估,。員工需要一個(gè)寬松,、穩(wěn)定的環(huán)境，不應(yīng)增加太多的管制。因此,，如果評(píng)估周期過(guò)短,，有可能造成員工的逆反心理，這樣不但分散了員工的精力,，影響工作進(jìn)度,，還有可能使員工疲于應(yīng)付評(píng)估，使得評(píng)估效果適得其反,。所以建議將評(píng)估周期設(shè)定為半年到一年,，這樣安排也可以與企業(yè)半年或年終總結(jié)相銜結(jié)。

6,、簽訂正式的改進(jìn)計(jì)劃

當(dāng)人們親身參與了某項(xiàng)決策的制定過(guò)程并做出了公開的表態(tài),，他們一般會(huì)傾向于堅(jiān)持立場(chǎng)，并且在外部的力量作用下也不會(huì)輕易改變,。因此,，在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，讓員工參與計(jì)劃的制定,，并且簽訂非常正規(guī)的績(jī)效改進(jìn)契約,，也就是讓員工感到自己對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中的內(nèi)容是做出了很強(qiáng)的公開承諾的，這樣他們就會(huì)傾向于堅(jiān)持這些承諾,，履行自己的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,。如果員工的計(jì)劃只是口頭確定，沒(méi)有進(jìn)行正式簽字,，那么就很難保證他們堅(jiān)持這些承諾的計(jì)劃,。

四、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的案例

劉先生是a公司的銷售主管,，在20__年的考核中,，他順利完成了公司給他下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，但工作中還存在著一些問(wèn)題：一是以前不在這個(gè)行業(yè)工作,，對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)還不夠熟悉,，有時(shí)客戶咨詢相關(guān)的問(wèn)題時(shí)難免捉襟見(jiàn)肘;二是在與客戶溝通時(shí)不太善于傾聽，對(duì)客戶深層次的需求理解不夠;三是對(duì)自己的主管角色認(rèn)識(shí)不夠清晰,，常常事必躬親,，不善于向下屬授權(quán);四是在處理事情的輕重緩急方面不是很合理，常常忙得一團(tuán)糟而任務(wù)還是積壓,。針對(duì)這種現(xiàn)狀,，劉先生在上級(jí)的幫助下制定了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(見(jiàn)表)。

五,、實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的要點(diǎn)

1,、保持持續(xù)的溝通

員工和主管通過(guò)溝通共同制定了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,，達(dá)成了績(jī)效契約，但這并不等于說(shuō)后面的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程就會(huì)完全順利,，主管就可以高枕無(wú)憂,，等待收獲成功的果實(shí)了。在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中,，員工與主管人員還必須進(jìn)行持續(xù)的溝通,。一方面計(jì)劃有可能隨著環(huán)境因素的變化而變得不切實(shí)際或無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這時(shí)就需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，使之更加適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要;另一方面,，員工在計(jì)劃時(shí)可能會(huì)遇到各種各樣、層出不窮的困難,，員工不希望自己在改進(jìn)的過(guò)程中處于孤立無(wú)援的狀態(tài),，他們希望自己處于困境時(shí)能夠得到主管的幫助，持續(xù)的溝通有助于問(wèn)題及時(shí)得到解決,。

2,、注意正強(qiáng)化的運(yùn)用

績(jī)效的改進(jìn)從本質(zhì)上說(shuō)是促進(jìn)一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，或者減少或消除不期望出現(xiàn)的行為,，因此可以運(yùn)用正強(qiáng)化的方法來(lái)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn),。正強(qiáng)化是指給予一種愉快的刺激，促使某種行為反復(fù)出現(xiàn),。按照行為強(qiáng)化原理,，人們會(huì)根據(jù)對(duì)行為后果的判斷來(lái)決定是否采取某個(gè)行為，而且人們可以從過(guò)去的行為結(jié)果中得到學(xué)習(xí),。所以在績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中要及時(shí)鼓勵(lì)員工已經(jīng)取得的進(jìn)步,。任何行為改善都是逐步的過(guò)程，當(dāng)員工行為開始有所改善時(shí),，應(yīng)該及時(shí)給予認(rèn)可和稱贊,，以激勵(lì)員工取得更大的進(jìn)步。

3,、適當(dāng)采取處罰措施

在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中,，如果不是因?yàn)橥庠诘囊蛩厝绻ぷ魅蝿?wù)繁重、沒(méi)有得到應(yīng)有的資源保證等,，而是因?yàn)閱T工個(gè)人主觀因素對(duì)工作改進(jìn)不積極不主動(dòng),，主管采取幫助措施仍然不能奏效時(shí)，主管應(yīng)考慮采取一些必要的處罰措施,，如職務(wù)調(diào)整,、取消獎(jiǎng)金等。但處罰只是手段不是目的,，最終還是期望通過(guò)這種方式促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效,，所以在采取處罰措施時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題：一是采取處罰措施之前要事先與員工溝通,，讓員工了解為什么要采取處罰措施,、所要采取的措施是怎樣的以及在怎樣的情況下自己將要被處罰;二是所采取的處罰措施要合乎情理,，而且要由輕漸重，不要過(guò)于嚴(yán)苛;三是采取措施之后要注意監(jiān)控和評(píng)估處罰后的結(jié)果,。

一,、考核基本情況：

學(xué)生評(píng)價(jià)：95 權(quán)重35%

上級(jí)評(píng)價(jià)：90 權(quán)重30%

自己評(píng)價(jià)：89 權(quán)重10%

專家評(píng)價(jià)：90 權(quán)重10%

同級(jí)評(píng)價(jià)：89 權(quán)重15%

最終得分83.1分。

經(jīng)過(guò)分析,，教師在備課,，上課以及教學(xué)課件方面表現(xiàn)良好。

二,、扣分情況分析

教師扣分主要出在以下方面：

一,、 教學(xué)內(nèi)容不充足。

二,、 課時(shí)僅達(dá)到學(xué)校及格要求

三,、 科研較少

四、 輔導(dǎo)畢業(yè)生大作業(yè)量?jī)H達(dá)到學(xué)校要求,。

三,、具體提升計(jì)劃

具體提升計(jì)劃如下：

一、 針對(duì)教學(xué)內(nèi)容不充足問(wèn)題,，應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效提升,，一方面，學(xué)校應(yīng)多安排教師進(jìn)行培訓(xùn),，豐富教師知識(shí)內(nèi)容,，提升教師教學(xué)素養(yǎng)，另一方面從教師角度來(lái)說(shuō),，教師應(yīng)多提升教學(xué)責(zé)任感,，課外進(jìn)行多學(xué)習(xí)來(lái)豐富知識(shí)內(nèi)容，提升個(gè)人教學(xué)能力及素養(yǎng),。

二,、 針對(duì)課時(shí)僅達(dá)到學(xué)校及格要求問(wèn)題，一方面,，學(xué)校應(yīng)多給予

教師課時(shí)安排,，鼓勵(lì)教師申請(qǐng)課時(shí)，對(duì)于課時(shí)費(fèi)用應(yīng)多與績(jī)效成績(jī)掛鉤,，另一方面,，教師應(yīng)多樹立自身教學(xué)能力提升計(jì)劃，可以從多上課來(lái)鍛煉自己的教學(xué)能力,，從而提升自己,，達(dá)到多薪酬的效果,。

三、 針對(duì)科研較少問(wèn)題,。學(xué)校應(yīng)多針對(duì)教師個(gè)人要求來(lái)為教師申

請(qǐng)科研項(xiàng)目,，另外從學(xué)校方面提高科研薪酬獎(jiǎng)勵(lì)及精神文化獎(jiǎng)勵(lì)，教師應(yīng)多申請(qǐng)科研,，提高自身能力,，做出完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。

四,、 針對(duì)輔導(dǎo)畢業(yè)生大作業(yè)僅達(dá)到學(xué)校要求方面,。

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)合理安排畢業(yè)生作業(yè)分配，根據(jù)教師實(shí)際情況進(jìn)行分配,，并且針對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)教師輔導(dǎo)作業(yè)能力。教師應(yīng)多提升自身教學(xué)責(zé)任感,，提升自身教學(xué)積極性,。