當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

質(zhì)量部年終工作總結(jié)個人篇1

　一年來,，在省,、市各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務質(zhì)量管理

工作總結(jié)

一、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用"走出去,、引進來"的方式,，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。

實施以來，員工的工作作風和服務意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三,、通過以上工作的開展，使我公司更好的實現(xiàn)我們了服務承諾:

一,、樹立"優(yōu)質(zhì)服務,、住戶至上"的服務意識，微笑服務禮貌待人,，熱情耐心解答住戶的詢問;使用服務文明規(guī)范用語,。

二、遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,。

三,、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來,，帶著失望走"的現(xiàn)象,。

四、二十四小時電話值班服務

五,、對待各種收費項目明碼標價,、開具票據(jù)。

雖然我們的工作取得了一定成績,，但還有許多工作存在一定的不足,，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,，不斷進行學習和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務,。

質(zhì)量部年終工作總結(jié)個人篇2

20xx年質(zhì)量工作始終圍繞公司整體工作目標,，認真貫徹落實上級工作會議精神，以落實公司“兩會”工作部署為中心,，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡,，落實安全管理職責,，不斷持續(xù)改進ISO9000質(zhì)量體系，將各部門制定的相關(guān)安全制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中,，促進安全管理,。并進一步加強物資入庫檢驗工作，加大服務力度,，以物資裝卸,、試壓和倉儲為重點，強化安全日常監(jiān)督檢查,，查隱患,，補漏洞，切實為全處生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常運行保駕護航,。由于制度完善，責任明確到崗位,，明確到人,，全處職工的質(zhì)量、安全防范意識都有很大的提高,，實現(xiàn)了年度安全生產(chǎn)無事故,。主要生產(chǎn)物資入庫檢測率100%，不合格物資后處理率100%,，杜絕了施工作業(yè),、產(chǎn)品、服務質(zhì)量事故,，保證了全處安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理穩(wěn)步運行,。

一年來，我們主要做了以下工作：

1,、完善管理網(wǎng)絡,，整章建制，把質(zhì)量,、安全職責落到實處,。

根據(jù)公司領(lǐng)導層的變動情況結(jié)合機構(gòu)調(diào)整，及時調(diào)整了公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡,，明確了各級人員的質(zhì)量職責,，對領(lǐng)導干部重點要害部位安全掛點進行及時調(diào)整。并根據(jù)公司安全生產(chǎn)的要求及時貫徹落實上級重要文件精神,，把安全管理工作貫穿在質(zhì)量管理的具體工作中,，對組織的各種質(zhì)量、安全活動積極參與,，配合具體落實,。

同時針對實際及時修訂下發(fā)了《QHSE管理工作考核辦法》等規(guī)章制度,，嚴格按制度做好季度質(zhì)量、安全及基礎工作檢查考核兌現(xiàn)工作,。參與組織迎接上級部門專項檢查10余次,，結(jié)合實際組織開展定期集中檢查和日常抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查，及時消除事故隱患和苗頭,，對全年公司組織的各項檢查共查出大小問題432個,，監(jiān)督現(xiàn)場整改422個，整改率達到98%以上,，無法徹底整改的問題,，組織制定了相應的糾正預防措施。上級部門檢查出的21個問題按檢查團要求及時整改,，問題整改及時率達到了100%,。通過檢查與考核的有機結(jié)合，促進全處人員的質(zhì)量安全意識不斷增強,，工作主動性和積極性得以提高,。

2、強化現(xiàn)場作業(yè)管理,，確保重點關(guān)鍵部位安全

20xx年全國上下對質(zhì)量,、安全工作高度重視，上級相應加大了質(zhì)量安全監(jiān)督檢查的深度和力度,，給我公司質(zhì)量安全工作提出了更高的標準和要求,。質(zhì)量安全工作方面我們重點抓好現(xiàn)場作業(yè)管理，把各基層隊站作為重點部位監(jiān)控,，嚴格落實操作流程,，貫徹質(zhì)量體系程序文件的要求，把物資裝卸,、堆碼,、搬運、標識等關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為保證全處服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)的重中之重,，定期不定期進行監(jiān)督檢查,，確保了全部產(chǎn)品質(zhì)量合格。保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行,。

3,、持續(xù)實施運行并不斷改進ISO9000質(zhì)量體系，保證安全工作不松懈

為確保安全生產(chǎn),，滿足顧客需求,，提高供應服務質(zhì)量，在有效運行ISO9000質(zhì)量體系的同時,，持續(xù)改進質(zhì)量體系文件,，根據(jù)ISO9001-2000標準的要求,，修改完善了ISO9000質(zhì)量體系2000版的質(zhì)量手冊、24個程序文件43個管理標準和102個崗位責任制,，將崗位安全職責納入崗位規(guī)范,，并進行統(tǒng)一檢查考核。為物資供應各個流程制定了目標,、形成了標準,，規(guī)范了行為。順利實施了ISO9000質(zhì)量體系標準2000版轉(zhuǎn)版工作,，目前整個質(zhì)量體系工作運行順暢,。使抓安全有制度可依，為安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎,。

4,、嚴格執(zhí)行質(zhì)量制度和體系文件，嚴把物資供應質(zhì)量關(guān),，從源頭杜絕安全生產(chǎn)事故,。

要求供應部門嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，加強物資采購審批和合同履約過程監(jiān)控,，從物資采購訂貨源頭把關(guān)，利用信息網(wǎng)絡優(yōu)勢加強采購物資前期質(zhì)量控制,，大宗,、關(guān)鍵和批量物資招標競價采購，加大直采比率,，預防和減少不合格產(chǎn)品進入公司,，全面落實采購物資質(zhì)量終身負責制和采購合同履約追究制，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量,。

物資倉庫嚴把物資檢驗關(guān),，嚴格按規(guī)定做好物資入庫質(zhì)量檢驗，所有到貨產(chǎn)品全部進行檢驗和驗收,，做到了入庫物資檢驗驗收率100%,，全年委托質(zhì)量檢驗162批次，發(fā)現(xiàn)不合格4批次,，比上年度9批次下降56%,。對入庫發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品按用戶要求及時處理，不合格產(chǎn)品后處理率達到100%,，確保了供應物資質(zhì)量,。從源頭堵住了因為產(chǎn)品質(zhì)量可能造成的安全生產(chǎn)事故。并要求生產(chǎn)服務部門對加工組裝,、試壓混拌的產(chǎn)品嚴格進行工序質(zhì)量控制,，把好過程檢驗和最終檢驗關(guān),，全年未發(fā)生一起質(zhì)量問題。各部門按服務規(guī)范和承諾主動到各用戶單位,，定期開展質(zhì)量回訪,，對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題了解情況，對用戶的意見,、抱怨認真調(diào)查分析,，采取措施加以改進，并將結(jié)果及時反饋給用戶,，全處以顧客需求為中心,、以顧客關(guān)注為焦點，不斷改進服務質(zhì)量,，服務水平得以提升,。確保了公司生產(chǎn)“安全、高效”進行,。

5,、廣泛動員，全員參與,，積極開展質(zhì)量安全宣傳教育活動

根據(jù)今年機構(gòu)調(diào)整和人員變動的實際情況,，為了保證大家能盡快熟悉質(zhì)量體系，我們要求各體系覆蓋部門必須指定一人兼任本部門的質(zhì)量體系管理員,，每月組織一次質(zhì)量體系管理員學習例會,，組織學習體系文件，重點針對質(zhì)量體系中存在的問題,，需要協(xié)調(diào)的事宜等進行交流探討,，傳達學習上級每月質(zhì)量工作例會精神，由體系管理員將有關(guān)精神傳達到本部門及各崗位,，保證人人熟悉質(zhì)量體系,，為體系的良好運行打好基礎。

同時加強部門人員日常安全教育力度,，組織積極參加了上級和公司安全知識競賽和宣講活動,，取得了較好成績。并要求從自身做起,，嚴格執(zhí)行辦公設備操作規(guī)范,，做好防火、防觸電,、防人身傷害,。并在全公司范圍內(nèi)積極推行“零缺陷”、“6σ管理”等先進的質(zhì)量管理方法,，將有關(guān)書籍及時發(fā)放到相關(guān)人員手中,，不斷提高管理人員的專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì),，達到了良好的效果。

6,、協(xié)助抓好基層基礎管理工作,，全力強化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全基礎工作。

從重點要害部門和崗位入手,，以落實現(xiàn)場“三標”“三好”和“5s”管理為標準,，聯(lián)合開展檢查監(jiān)督，加強現(xiàn)場管理,，促進安全和生產(chǎn)管理水平不斷上臺階,。通過集中整頓和日常檢查相結(jié)合，清理了多年來存在的驗收工作較為粗心,、服務態(tài)度不達標的問題,。同時對在用標準進行清理，采用國際

標準和國外先進標準取代已不適用的標準,，配置各種新標準103個,，使公司職工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和設備“十字”作業(yè)的自覺性提高，工作現(xiàn)場設備附件齊全,，工具擺放整齊,，各種標識牌醒目。所有辦公室各種資料擺放有序,，及時歸檔裝訂,。職工的責任心、主動性強,，危機意識和主人翁思想更深了，全公司質(zhì)量,、安全管理逐步向現(xiàn)場規(guī)格化,、工作程序化、行為標準化方向發(fā)展,，逐步樹立良好的企業(yè)形象,。

質(zhì)量部年終工作總結(jié)個人篇3

根據(jù)公司《關(guān)于開展20xx年全國“質(zhì)量月”活動的通知》的要求，結(jié)合本工程具體情況,，在公司的領(lǐng)導下,，項目部高度重視、精心組織,、嚴格要求,，項目部質(zhì)量管理水平取得了顯著的成效，現(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

1.領(lǐng)導重視,，精心組織

為了更好開展質(zhì)量月活動,，20xx年x月x日在項目部會議室召開了質(zhì)量月活動專項會議,。項目經(jīng)理在會上要求項目部各級領(lǐng)導和各部室負責人要提高對工程質(zhì)量工作重要性的認識，要意識到質(zhì)量是企業(yè)的命脈,，良好的施工質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本,。要加強質(zhì)量管理,，細化施工方案，預防施工生產(chǎn)中質(zhì)量出現(xiàn)偏差,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正施工生產(chǎn)中質(zhì)量隱患。要以質(zhì)量月活動為契機,，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍,。

為了從組織上保障此次活動順利開展，項目部成立了以經(jīng)理為組長,，成員有施工員、安全員,、質(zhì)檢員等的質(zhì)量專項領(lǐng)導小組,，具體負責質(zhì)量月活動的實施和協(xié)調(diào)工作。

2.加大質(zhì)量觀念宣傳力度,。

在質(zhì)量月活動中開展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容,，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度,，以提高全體施工人員的質(zhì)量意識,，營造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍,，完善各項質(zhì)量管理資料項目部結(jié)合具體情況編制了具有針對性和可操作性的《質(zhì)量計劃》、《質(zhì)量獎懲辦法》和各項作業(yè)指導書等質(zhì)量管理文件,，做到在施工過程中管理人員和施工人員有章可循,，為創(chuàng)建良好的工程質(zhì)量打好了基礎,。

3.加強培訓力度

項目部加大了對施工人員的技能培訓工作，在本“質(zhì)量月”活動中掀起了學習的高潮,，使全體員工樹立了質(zhì)量法制觀念,，提高了全員的質(zhì)量意識,。

4.嚴格施工過程質(zhì)量控制

為了有效的實現(xiàn)過程質(zhì)量控制,，項目部實行了目標管理,，一級抓一級,，層層抓落實，質(zhì)量驗收嚴格執(zhí)行“三檢”制度,、隱蔽工程驗收及工序交接制度、檢試驗認可制度,。分項工程開工前對施工人員交底,，完成進場材料檢測及施工機具驗收;施工過程中,，技術(shù)人員跟班作業(yè),，及時指導施工和監(jiān)督工程質(zhì)量,，嚴格工序報驗制度的落實;工序完成后,，進行自檢，確保工序報驗一次合格,。每周六下午由項目部召開質(zhì)量分析分，總結(jié)現(xiàn)場施工的優(yōu)點及不足之處,，并對本周質(zhì)量進行講評，對整個工程的進展,、存在的問題進行調(diào)查和探討,。使工程施工中存在的一些問題能夠及時得到解決,。

9月x日本年質(zhì)量月活動經(jīng)過項目部全體人員共同努力圓滿結(jié)束，通過本次質(zhì)理月活動大大提高了施工人員的創(chuàng)優(yōu)意識,，提高了施工人員的技能水平和項目部的管理水平,，達到了預期的目標,，并取得了良好的社會效益,。