工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇一

1,、建立健全全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上,，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整,。

3,、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處,、部門(mén),、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班,、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗,、交接班,、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6,、加強(qiáng)了車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車(chē)輛檢查方面內(nèi)容,。在對(duì)大廈汽車(chē)車(chē)庫(kù)、自行車(chē)車(chē)庫(kù)及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上,，采取了指引停放,、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車(chē)輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖提示》,、《異常車(chē)況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理,。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車(chē)輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題,，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話(huà)系統(tǒng)等問(wèn)題,，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改,；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場(chǎng)糾正,。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行,、為客戶(hù)做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě),。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查,，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理,。

12,、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題工作會(huì)議多次,，形成了正常的會(huì)議制度,，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況,，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇二

物業(yè)監(jiān)控員試用期工作總結(jié)

本人自20xx年二月到公司監(jiān)控中心工作以來(lái)，在公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,、副經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在監(jiān)控班長(zhǎng)的耐心指導(dǎo)下，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為從一個(gè)收費(fèi)員成長(zhǎng)為一名合格的監(jiān)控員不懈地努力著,。主要表現(xiàn)有如下幾點(diǎn)：

一,、思想覺(jué)悟方面

能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任，所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，忠于職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

二,、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

1、基本上能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳達(dá)到各收費(fèi)站或其他部門(mén),，同時(shí)也能及時(shí)地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問(wèn)題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

2,、上班時(shí)專(zhuān)心注視著監(jiān)控屏幕,，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員有不規(guī)范行為時(shí)及時(shí)提醒糾正，并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

3,、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,，熟悉掌握操作方式方法,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)能獨(dú)立進(jìn)行全面操作演示；協(xié)助相關(guān)部門(mén)如公安局查詢(xún)圖像,，回放,、下載,、復(fù)制視頻資料；給技術(shù)員提供正確的故障情況,、ip地址,；按班長(zhǎng)要求編制本室監(jiān)控員排班表；查詢(xún)收費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)規(guī)劃部等,。

4,、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能如實(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的.事情的時(shí)間,、地點(diǎn),、過(guò)程和處理結(jié)果。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

和所有同事關(guān)系融洽,，能互相幫助互相學(xué)習(xí),，不搬弄是非,，不挑撥離間。

四,、環(huán)境衛(wèi)生方面

自覺(jué)維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,，上零時(shí)班時(shí)主動(dòng)搞清潔衛(wèi)生，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,。 以上是本人上半年工作中表現(xiàn)好的方面,，但同時(shí)本人也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問(wèn)題和不足，主要有下面幾點(diǎn)：

一,、語(yǔ)言表達(dá)能力差,。因?yàn)楸救说哪刚Z(yǔ)是壯語(yǔ)，而粵語(yǔ)和普通話(huà)水平略低,，所以在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言不夠流利順暢,、不夠簡(jiǎn)單明了的情況。

二,、懼怕流言蜚語(yǔ),。本人在開(kāi)始時(shí)比較認(rèn)真嚴(yán)格地糾正一些收費(fèi)員的不規(guī)范行為，后來(lái)聽(tīng)到一些議論后就開(kāi)始猶豫和擔(dān)心,，不敢更大膽地展開(kāi)工作,。

三、自信心不足,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前過(guò)于緊張,，不能更好地展現(xiàn)自己的工作能力。

四,、在業(yè)務(wù)技能方面還缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，不敢大膽地提出自己的疑問(wèn),。

針對(duì)以上情況，本人今后在工作中會(huì)更努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,；堅(jiān)持原則，不怕任何外界壓力,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),；增強(qiáng)自信心，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn),，做到從容,、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。爭(zhēng)取做一個(gè)合格的,、優(yōu)秀的監(jiān)控員,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓監(jiān)控對(duì)象滿(mǎn)意,！

同時(shí)在此建議領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的情況下,，能給我們監(jiān)控員進(jìn)行一些系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們共同努力把我們的監(jiān)控中心打造成設(shè)備一流,、技術(shù)一流、人員一流的先進(jìn)集體,，更好地為公司服務(wù),，為我市的交通運(yùn)輸發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇三

一,、思想覺(jué)悟方面

能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,，所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，忠于職守,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

二,、義務(wù)素質(zhì)方面

1,、基本上能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能把領(lǐng)導(dǎo)指示的工作快速準(zhǔn)確的辦好,，同時(shí)也能及時(shí)地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問(wèn)題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),。

2、積極學(xué)習(xí),、了解監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)功能,，熟悉掌握操作方式方法。在領(lǐng)導(dǎo)來(lái)調(diào)取監(jiān)控是能獨(dú)

立進(jìn)行全面操作演示;協(xié)助相關(guān)部門(mén)如公安局查詢(xún)圖像,，回放,、下載,、復(fù)制視頻資料;圖像出現(xiàn)異常及時(shí)給技術(shù)員提供正確的故障情況，使之得到及時(shí)的修復(fù),。

3,、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù),。一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理制度,，全心全意投入到工作當(dāng)中，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上,，努力做好本職工作,。

4、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,，能如實(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情和處理結(jié)果,。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

能和所有同事相處融洽,，能互相幫助互相學(xué)習(xí),，不搬弄是非，不挑撥離間,。

四、環(huán)境衛(wèi)生方面

自覺(jué)維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,，上班時(shí)主動(dòng)做好衛(wèi)生清潔工作,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。 以上是我這一年工作情況,，當(dāng)然在工作中還存在很多問(wèn)題和不足,，在今后的工作中會(huì)更努力加強(qiáng)義務(wù)素質(zhì)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則認(rèn)真履行自己的職責(zé),，增強(qiáng)自信心,，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取做一個(gè)合格的,、優(yōu)秀的監(jiān)控員,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在今后的工作中我會(huì)一如既往的做好自己的本職工作,，努力為路寶的監(jiān)控室的各項(xiàng)工作貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇四

歲首年終，我靜心回顧這年的工作,，收獲頗豐,。

一年以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作,。工作中,，我能以監(jiān)控員職責(zé)為準(zhǔn)繩，以周總,、顏總提出的“六大”,、“三個(gè)倡導(dǎo)”的工作目標(biāo)為指導(dǎo)。在玉山管理處,、站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，大力發(fā)揚(yáng)熊文清同志愛(ài)崗敬業(yè)的精神，以爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀班組”為目標(biāo),，全心全意為班組及司乘人員服務(wù),，以飽滿(mǎn)的的工作熱情，高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí),，以熊文清精神為榜樣,，在做好本職業(yè)工作的同時(shí)不忘身為熊文清班組一員的使命，工作之余仍然能投入服務(wù)他人,，回報(bào)社會(huì)的行列中,，并從中品味到了;“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的含義,。

今年六月我從收費(fèi)崗位調(diào)至監(jiān)控崗位,，面對(duì)全新的工作，我并沒(méi)有膽怯,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。半年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅(jiān)持向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。并繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,。

現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：

一.能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件.對(duì)闖口.逃費(fèi).拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費(fèi)員，并提示他離開(kāi)車(chē)道,，以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),，請(qǐng)示后對(duì)堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行.

二.對(duì)收費(fèi)員的文明收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控;對(duì)過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢(qián)款仔細(xì)查看,，避免找錯(cuò)錢(qián),，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此.提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ);

三.把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo).當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生.

四.愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施,，掌握一般操作過(guò)程.在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整.通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡(jiǎn)易維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用.

六.保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生.在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無(wú)雜務(wù),，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗.

七.按時(shí)交接班,，不遲到不早退.嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持.有事推遲,，愛(ài)崗敬業(yè),，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感.

做為監(jiān)控工作人員，我在 xx年的工作中自覺(jué)遵守工作各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律,，認(rèn)真踏實(shí),，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇五

消防監(jiān)控員在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，保障了通信機(jī)房的消防安全,，消防監(jiān)控員工作總結(jié),。

具體工作簡(jiǎn)述如下：

一、提高安全意識(shí)

本人認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，時(shí)刻牢記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi),，責(zé)任重于泰山”的警訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，提高大家的安全意識(shí),。

二,、搞好基礎(chǔ)工作

認(rèn)真做好作業(yè)計(jì)劃，按照要求對(duì)轄區(qū)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修,，保證好其正常運(yùn)行,。

三、堅(jiān)持自查巡檢工作

經(jīng)常進(jìn)行消防安全自查,，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù),，對(duì)每次的檢查都有詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患部位及時(shí)整改,，真正做到有制度,、有落實(shí)，使防火安全工作具體化,、制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

四、障礙處理

處理各類(lèi)報(bào)警故障352次

（1）消防報(bào)警：煙多灰塵大引起,。

（2）樓宇自控報(bào)警：主要是空調(diào)補(bǔ)水箱4個(gè)液位浮球需要更換,，生活用水自動(dòng)上水不靈敏，監(jiān)控平臺(tái)軟件以舊系統(tǒng)模塊不太融合等,。

（3）空調(diào)設(shè)備報(bào)警：主要是溫度高,，濾網(wǎng)堵塞等。

（4）環(huán)境監(jiān)控故障報(bào)警：環(huán)境監(jiān)控改造設(shè)備更換調(diào)試,。

五,、做好工程隨工監(jiān)督

（1）對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)綜合樓、長(zhǎng)途局,、潛水泵局等分局的環(huán)境遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)安裝改造工程已完成設(shè)備安裝,，目前進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段。

（2）一、二樞紐保安監(jiān)控系統(tǒng)改造施工進(jìn)入調(diào)試階段,，工作總結(jié)《消防監(jiān)控員工作總結(jié)》,。

（3）一樞紐排煙口更換進(jìn)入調(diào)試階段。

（4）一樞紐：應(yīng)急照明疏散燈修復(fù)5套,、更新1套,。

上半年我班的消防工作雖然取得了一定成績(jī)，但是在下半年的消防安全工作中我們不能掉以輕心,。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，落實(shí)工作責(zé)任,，全力抓好監(jiān)督管理，積極查處督促整改火災(zāi)隱患,，減少安全隱患,，并及時(shí)告知相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)存在的火災(zāi)隱患，通過(guò)整治消防隱患,，不斷完善消防設(shè)施,，不斷完善消防管理責(zé)任，杜絕消防事故的發(fā)生,，在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)消防維護(hù)人員的培訓(xùn),，充分發(fā)揮消防維護(hù)管理工作中的作用,，實(shí)現(xiàn)消防工作群防群治,，確保公司安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇六

一年來(lái),，xx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方xx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn),，后上崗”,。

公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到xx總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后,，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2,、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“親切服務(wù),、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。

3,、xx農(nóng)商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人,，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門(mén)工作,，力求做到工程保障有效,，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈,。

4、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后,，請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》,，登記后，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別,、核實(shí),，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決,。會(huì)前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話(huà)筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接,。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后,，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6,、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),，臨近年關(guān),，各類(lèi)宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作,。宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。

7,、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。

8,、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資申購(gòu),，加強(qiáng)各類(lèi)物資入庫(kù),、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用,。倉(cāng)庫(kù)類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊,，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄,。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材、辦公用品,、會(huì)所物品均專(zhuān)人保管,，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。

10、明確專(zhuān)人對(duì)服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集,、分類(lèi),、存檔。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

二,、打牢基礎(chǔ),，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作,。

1、建立健全全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力,。日常工作上,，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整,。

3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門(mén)、班組三級(jí)檢查,，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗,、交接班、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前（后）會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn),、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6、加強(qiáng)了車(chē)輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車(chē)輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車(chē)車(chē)庫(kù),、自行車(chē)車(chē)庫(kù)及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上,，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單（《車(chē)輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》）提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理,。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車(chē)輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話(huà)系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理,，有些問(wèn)題得到整改,。保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場(chǎng)糾正。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí),，積極為銀行,、為客戶(hù)做好人好事。全年拾獲xx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng),、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查,，加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理。

12,、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì),、專(zhuān)題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度,，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇七

隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展,，高速公路收費(fèi),、監(jiān)控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現(xiàn),，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高,。收費(fèi)站是高速公路的對(duì)外窗口，收費(fèi)人員是樹(shù)立良好窗口的使者,，他們標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)動(dòng)作,、和藹態(tài)度、文明的語(yǔ)言為過(guò)往司乘人員帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué),，大大提升了高速路的良好形象,。而監(jiān)控工作是高速公路運(yùn)營(yíng)中重要組成部分，監(jiān)控人員如何開(kāi)展自身工作,、做好文明服務(wù),？通過(guò)近兩年監(jiān)控工作的實(shí)踐，我作為一名監(jiān)控工作者感觸頗深,，現(xiàn)就“如何做好本職工作”,，談以下幾點(diǎn)不成熟的看法。

一,、監(jiān)控員日常工作職責(zé)

在日常的工作中,，監(jiān)控員一方面通過(guò)監(jiān)控錄像監(jiān)督收費(fèi)員的文明收費(fèi)情況，及時(shí)上傳下達(dá)各類(lèi)信息,，并協(xié)助收費(fèi)員查詢(xún)異常車(chē)輛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)以便采取應(yīng)對(duì)措施；另一方面與路政,、交警部門(mén)及區(qū)域內(nèi)其他監(jiān)控中心做好聯(lián)動(dòng)溝通工作，使所轄路段突發(fā)事件得到及時(shí)響應(yīng)快速處理,。在平時(shí)的工作中,，不但要求我們監(jiān)控員認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指示精神，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和法制觀念,，而且還要有較高的業(yè)務(wù)技能,。

二、現(xiàn)有監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題

我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，及時(shí)填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表,；細(xì)心正確解答收費(fèi)員提出的各種問(wèn)題；耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他監(jiān)控中心的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢(xún),；及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。即使這樣在實(shí)際的工作中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.各類(lèi)報(bào)表錄入時(shí)有紕漏,，影響到個(gè)人及監(jiān)控中心整體工作的考核,。

2.交接班時(shí)不夠仔細(xì)，情況交接不夠明確，造成前后不銜接,。

3.路政員,、監(jiān)控員、收費(fèi)員之間有時(shí)協(xié)調(diào)不及時(shí),，對(duì)異常情況和特殊車(chē)輛的處理不夠迅速,，在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中容易出現(xiàn)文明服務(wù)差的現(xiàn)象。

4.監(jiān)控人員業(yè)務(wù)能力參差不齊,，部分監(jiān)控人員出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象,。

以上問(wèn)題看起來(lái)雖小,不會(huì)影響到通行費(fèi)的征收,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責(zé)任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低,，從而影響到監(jiān)控中心的工作,。

三、監(jiān)控工作中存在問(wèn)題的影響因素

通過(guò)對(duì)監(jiān)控工作中存在問(wèn)題的分析可以看到,，引起這些問(wèn)題的主要因素有：

1.監(jiān)控員思想認(rèn)識(shí)不夠深刻,，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到監(jiān)控工作的重要性。

2.有的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí),，分析問(wèn)題不透徹,，處理問(wèn)題應(yīng)變能力有待進(jìn)一步提高。

3.有的計(jì)算機(jī)操作能力不夠強(qiáng),平時(shí)工作僅局限于會(huì)一些基本的操作,，對(duì)“收費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”中的各種查

詢(xún)和報(bào)表不是精益求精而是表現(xiàn)在膚淺的認(rèn)識(shí)上,。

通過(guò)對(duì)各種影響因素的分析中不難發(fā)現(xiàn)影響監(jiān)控工作質(zhì)量的主要原因是監(jiān)控員的工作態(tài)度和監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平不夠高，今后在工作中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)起監(jiān)控員的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情,，提高監(jiān)控水平,，從而推動(dòng)收費(fèi)工作順利進(jìn)行。

四,、做好監(jiān)控工作所應(yīng)采取的措施

隨著收費(fèi)管理制度的健全,，對(duì)監(jiān)控工作的要求越來(lái)越細(xì)化，量化,，各項(xiàng)考核制度越來(lái)越嚴(yán)格,收費(fèi)稽查力度越來(lái)越大,。為做好監(jiān)控工作，就要求監(jiān)控員在以后的工作中應(yīng)端正工作態(tài)度,，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

(一),、加強(qiáng)監(jiān)控員的職業(yè)道德教育

加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，同倡導(dǎo)良好的社會(huì)公德一樣，是建設(shè)社會(huì)主義道德文明的必經(jīng)之路,。各行各業(yè)都有與本行業(yè)和崗位的社會(huì)地位,、功能,、權(quán)利和義務(wù)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，并要求每個(gè)從業(yè)者遵守奉行,，這就是職業(yè)道德,，每種職業(yè)都意味著承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，即職責(zé),。作為一名監(jiān)控員除嚴(yán)格履行《監(jiān)控中心管理規(guī)范》外,，還應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到責(zé)任心對(duì)做好監(jiān)控工作也是非常重要的。在實(shí)際工作中,，監(jiān)控員是直接的實(shí)踐者,，而要實(shí)現(xiàn)這一工作重點(diǎn)就要求監(jiān)控員首先必須具備良好的職業(yè)道德?？傊?，在平時(shí)工作中，應(yīng)真正做到敬業(yè),、樂(lè)業(yè),，努力做到勤業(yè)、精業(yè),。

（二）,、加強(qiáng)監(jiān)控員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)首先應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，綜合全面的學(xué)習(xí)和掌握高速公路相關(guān)條例以及公司制定的各種收費(fèi)管理規(guī)章制度,，以嚴(yán)肅,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來(lái)處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在日常工作中,，監(jiān)控員之間要做到互相交流經(jīng)驗(yàn),，“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，啟發(fā)思路，力求正確,、優(yōu)質(zhì)、高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，為此必須做到以下幾點(diǎn)：

1.樹(shù)立大局意識(shí),。遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張,，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，樹(shù)立全局一盤(pán)棋的思想意識(shí)。

2.建立交接班備忘錄：為避免交接班內(nèi)容的遺漏,，在備忘錄中就交接班內(nèi)容以及應(yīng)注意的事項(xiàng)作詳細(xì)登記,，每次交班時(shí)對(duì)照備忘錄的內(nèi)容認(rèn)真核對(duì),，力求做到無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò),。

3.協(xié)調(diào)好和路政,、收費(fèi)員之間的關(guān)系，做到互通有無(wú),，確實(shí)發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督職能,，對(duì)于違規(guī)亂紀(jì)的行為給予及時(shí)糾正，以保證收費(fèi)工作健康穩(wěn)定的發(fā)展,。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，優(yōu)化績(jī)效考核制度,，激發(fā)監(jiān)控人員的進(jìn)取心,，開(kāi)拓工作新局面。監(jiān)控“監(jiān)督于收費(fèi),，服務(wù)于收費(fèi)”,，作為一名監(jiān)控員要做好監(jiān)控工作必須具備良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能,，在工作中積極學(xué)習(xí),，不斷探索，力爭(zhēng)在理論水平上有所提高,，工作方法上有所改進(jìn),，從而為監(jiān)控中心的發(fā)展提供動(dòng)力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇八

剛剛送走百花爭(zhēng)艷的春天,，漫漫的炎夏又即將向我們告別。六個(gè)月彈指一揮間,?；仡櫱鞍肽甑墓ぷ鳎芍^碩果累累,，收獲頗豐,。為了更好地開(kāi)展下一段的工作，現(xiàn)在我把上半年的工作情況總結(jié)如下：

今年伊始,，我石化賓館就本著以人為本,，安全第一的指導(dǎo)思想，把“我要安全”作為一個(gè)工作重點(diǎn)納入單位的日常工作中,。在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并大力宣傳“我要安全”的有關(guān)文件和規(guī)章制度，認(rèn)真吸取20xx年事故的慘痛教訓(xùn),，抓好落實(shí)“我要安全”工作,，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和安全責(zé)任感,。分公司以魏文波為首，圍繞安全提方案,，定措施,，抓培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)硫化氫的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)“我是硫化氫”系列知識(shí),，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，使員工意識(shí)到安全是全員的首要責(zé)任,，是企業(yè)的推動(dòng)力和新舉措,。

為了深入落實(shí)安全觀，全面提高安全水平,，我館成立“我要安全”課題組,，設(shè)立安全辦公室，并且在職工中開(kāi)展安全責(zé)任承諾活動(dòng),，安全禁令活動(dòng),，結(jié)合我館實(shí)際工作,，以高空作業(yè)為重點(diǎn),，修訂安全制度和章程，確保各項(xiàng)工作有章可循,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,。我從內(nèi)心深處意識(shí)到,，安全不僅僅關(guān)系著每個(gè)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，而且維系著千家萬(wàn)戶(hù),。以后我會(huì)在工作中加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制意識(shí),，責(zé)任意識(shí)，事故防范意識(shí),，關(guān)愛(ài)生產(chǎn),，關(guān)注安全，用責(zé)任鑄起我們安全的長(zhǎng)廊,，用心鑄起我們安全的屏障,。安全靠人，靠我們石化賓館的每一位員工,。我們必須有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，有較高的安全素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，有熟練的業(yè)務(wù)技能和健康的體魄,。在上半年，我們對(duì)員工進(jìn)行了全面的考核,，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),，做到人人自危,，末位淘汰。在抓管理的同時(shí),，提高員工素質(zhì),，我消防中心部分設(shè)施設(shè)備年數(shù)多，不允許有任何麻痹思想,，我們要嚴(yán)防嚴(yán)查工作責(zé)任心不強(qiáng)的人和事,，把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。監(jiān)控室本身就是消防重地,，如果一時(shí)疏忽,，后果將不堪設(shè)想，4,。8事件讓我收獲很大,，我會(huì)從此事中吸取教訓(xùn)，從哪里跌倒就從哪里爬起,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，以出色的工作業(yè)績(jī)彌補(bǔ)這個(gè)事件所造成的損失，和同事們團(tuán)結(jié)一心把我們的消防工作做好,，做扎實(shí),。

3月份，我們監(jiān)控室始終圍繞著“我要安全”活動(dòng)開(kāi)展工作,，不斷完善各項(xiàng)制度,，大家在學(xué)習(xí)和落實(shí)“我要安全”工作的同時(shí)，都寫(xiě)出了詳盡的“我要安全”心得體會(huì),。同時(shí),，我們還加快了消防設(shè)備的更新和改造工作。86年建館到現(xiàn)在,，南樓管線(xiàn)幾經(jīng)改造,，六樓幾十根管線(xiàn)縱橫交錯(cuò)，水路電路紛繁復(fù)雜,，安全隱患不容忽視,。這就需要我們?nèi)チ私馑煜に?，只有了解了才知道怎么去干,，只有了解了才能在關(guān)鍵時(shí)刻，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,。我深深地知道，我們的責(zé)任比賓館任何人都大,。時(shí)時(shí)刻刻抓好消防安檢工作,，我們責(zé)無(wú)旁貸,，。為了達(dá)到全員參與,，全員提高的目的,，3月23日，我消防中心程菊紅,、張麗紅,、齊丹三名員工外培，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),，取得了消防中心控制室操作資格證,，實(shí)在是可喜可賀啊,！在此期間,，幾名老員工工作量加大，他們不惜犧牲個(gè)人的休息時(shí)間頂班頂崗,，加強(qiáng)巡邏,，讓幾名外培同事放心，讓單位放心,，大家時(shí)時(shí)刻刻牢記著安全工作有起點(diǎn)無(wú)終點(diǎn),，時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全這根弦。

4月份花會(huì)期間,，接待會(huì)議10余次,，每周平均收入32萬(wàn)多，這是近年來(lái)收入最高的一月,，這與我們所有員工的辛勤努力是分不開(kāi)的,，我們所有員工從方方面面都做好花會(huì)接待工作，使花會(huì)工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同和認(rèn)可,。

4月份消防中心更新了設(shè)施設(shè)備,，安裝了聯(lián)動(dòng)型火災(zāi)報(bào)警控制器，做到了餐廳,、客房南樓,、電梯電源的'強(qiáng)切功能。監(jiān)控主機(jī)也已更換,，配備了新的顯示屏,，墻面42寸大型顯示屏，使監(jiān)控圖像更清晰,。餐廳,、南樓新安裝了煙感報(bào)警器210個(gè)，配備消防電話(huà)10部，原有2kg滅火器全部更換為4kg滅火器,。截至目前我館配備4kg滅火器107具,，消防應(yīng)急燈88盞，安全指示燈52個(gè),，消防水帶23條，手動(dòng)報(bào)警器27個(gè),，遠(yuǎn)紅外線(xiàn)探頭6個(gè),，25路攝像探頭，對(duì)講機(jī)4部,，消防面具20余具等,，現(xiàn)在我們各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備齊全，基本做到了全館聯(lián)動(dòng),，可以說(shuō)一旦遇到火情,，處處有保障。這次安檢的設(shè)備的進(jìn)一步完善,，使我們以后的工作更便利,，安檢工作更科學(xué)化了。

4月28日,，我館在郭亞偉總經(jīng)理助理帶領(lǐng)下,，精心組織了一次消防演練，參加此次活動(dòng)人數(shù)達(dá)150余人,，這在我館是史無(wú)前例的,。演練成立了專(zhuān)業(yè)小組：有外聯(lián)協(xié)調(diào)組、通訊聯(lián)絡(luò)組,、滅火行動(dòng)組,、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組,、宣傳照相攝像組等六個(gè)小組,；模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作分五組：餐廳部安排6名員工扮演賓客、辦公室安排義務(wù)消防員12人撲救及組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散,，保安部準(zhǔn)備4kg滅火器若干具,，防毒面具10余個(gè)，對(duì)講機(jī)10余部,，客房部配備北四樓6個(gè)房間,，煙霧器?？头坎恳矊?duì)顧客進(jìn)行必要的解釋?zhuān)苊庖鸩槐匾目只?。由于這次演習(xí)準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密，整個(gè)演練過(guò)程有條不紊,，取得了空前的成功,。這次消防演練，給我們一個(gè)啟示,，那就是不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。沒(méi)有充分的準(zhǔn)備不行，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)不行,，沒(méi)有各個(gè)部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作更不行,。因此我認(rèn)為，安檢工作需要常抓不懈,，這樣的演練應(yīng)該多舉行,。這樣，我們才能從實(shí)戰(zhàn)演練中去查漏洞,，找不足,，否則，等事故真正來(lái)臨時(shí),，我們就會(huì)驚慌失措,，顧此失彼。通過(guò)這次消防演練,，大家更加清醒地認(rèn)識(shí)到,，一旦發(fā)生火情，我們首先要冷靜,、沉著,，每個(gè)人應(yīng)該做什么？我們消防員應(yīng)該做什么,？如何正確報(bào)火警,？如何正確救援？如何疏散,？如何自救和逃生,？以后我們要繼續(xù)做好防火工作，持之以恒把安全生產(chǎn)放在日常工作的第一位,，使我們的企業(yè)能夠高效正常運(yùn)行下去,。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇九

時(shí)光如水，歲月如梭,，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,，一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。自從擔(dān)任監(jiān)控員以來(lái),，我立足本職,、嚴(yán)于律己、認(rèn)真學(xué)習(xí),、愛(ài)崗敬業(yè),，經(jīng)常與同事們一道學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方法，總結(jié)失誤教訓(xùn),，交流工作經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持執(zhí)行管理所收費(fèi)相關(guān)文件政策，順利圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，和其他同事一起以熱情的精神面貌服務(wù)在劉白高速公路上。現(xiàn)將我本年的工作總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律己,，自覺(jué)加強(qiáng)鍛煉。

一年來(lái),，工作積極主動(dòng),，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在監(jiān)控分中心的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二,、強(qiáng)化理論和知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和知識(shí)學(xué)習(xí),，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)，不斷提升 自身綜合素質(zhì)水平,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)工作知識(shí),。在學(xué)習(xí)方法上做到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在工作及工作處理方面存在哪些不足之處,，有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升,，結(jié)合自己的工作能力,。

三、努力工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù),。

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理制度,，全心全意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上,，努力做好本職工作,。

四、盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件,。

對(duì)沖卡逃費(fèi),，拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費(fèi)員，并提示他離開(kāi)車(chē)道,，以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),，請(qǐng)示后對(duì)堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行,。

五,、對(duì)收費(fèi)員的文明收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控。

對(duì)過(guò)往的特殊車(chē)輛所持證件全面記錄,，對(duì)收費(fèi)員售票和錢(qián)款仔細(xì)查看,，避免找錯(cuò)錢(qián)，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此,，提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ),。

六、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施,，熟練掌握操作過(guò)程,。

在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整,。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，能熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

七,、按時(shí)交接班,，不遲到不早退。

嚴(yán)格執(zhí)行管理所的規(guī)章制度,，按作息時(shí)間上下崗,，小病堅(jiān)持，有事推遲,，愛(ài)崗敬業(yè),，不斷加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,。

在今年的工作、生活中,，我以飽滿(mǎn)的工作熱情與踏實(shí),、認(rèn)真的工作態(tài)度贏得了所領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，這是對(duì)我所做出成績(jī)的肯定,，也是對(duì)我今后工作的鞭策與激勵(lì),。在今后的工作中，我會(huì)一如既往地和其他同事一道做好本職工作,，努力為劉白收費(fèi)管理所的各項(xiàng)工作貢獻(xiàn)自己最大限度的光和熱,。

小區(qū)物業(yè)監(jiān)控員個(gè)人年度工作總結(jié)篇十

做為一名監(jiān)控人員，能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己,，取得了一定的成績(jī)：

一、自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件,、對(duì)闖口,。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄,；邊亭逃費(fèi)或車(chē)主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費(fèi)員,。疏導(dǎo)員,，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險(xiǎn),；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),，請(qǐng)示后對(duì)堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行,、

二,、對(duì)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi),。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控,、對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對(duì)過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄,；對(duì)收費(fèi)員售票和錢(qián)款仔細(xì)查看,，避免找錯(cuò)錢(qián)，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此,、提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮,；鏡頭的站立位置和站立時(shí)間、

三,、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視,、對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件,。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員,。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛,。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人,，進(jìn)行調(diào)帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索,、

四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng),，站長(zhǎng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生,、

五,、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過(guò)程,、在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整、通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,。操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,、

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,、在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，做到無(wú)雜務(wù)，窗明,。地凈,。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,、

七,、按時(shí)交接班，不遲到不早退,、嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持,。有事推遲,，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,、展望明年,，充滿(mǎn)了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài),，同心同德,，一定會(huì)做到最好。