總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

小區(qū)物業(yè)個人年度工作總結(jié)篇一

我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；

形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三、

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；

操作零缺陷,；

設(shè)備零故障；

安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

我從20xx年x月到xx大廈任職,，到20xx年x月調(diào)到福星,，歷時xx月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這xx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),；

其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這xx月的工作，基本可分為兩個階段,。

第一階段,，摸索階段。

從20xx年x月初到xx月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

第二階段，嘗試階段,。

從20xx年x月到x月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作,、生活環(huán)境；

設(shè)立探親房,，清理大廈x樓平臺,；

2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；

3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

5、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；

6,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃、收款,、合同管理工作,；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。

這xx月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,；

組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施,；

在小區(qū)設(shè)立x燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查,；

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；

為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表xx戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；

正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,，檢漏修補屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池x個，修補拓寬路面xx多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個維修單,，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上,，接到投訴x起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合x,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子x篇,，x篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去x篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在x期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

xx月xx號——xx月xx號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整理了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

x月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4,、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì),；

繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；

重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；

重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；

勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，xx物業(yè)輝煌。

時光如梭,，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；

漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一、日常工作

客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

二,、磨礪性格，提升素質(zhì)

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三,、重視細節(jié)

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

四,、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

五,、提升方向

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步！

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