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酒店實訓報告心得體會300字篇一

實習期間，我認真結(jié)合書本知識,，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作,，努力的學,，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識。使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合,，不可分割，學習和實習的同等重要,。特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實習結(jié)束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務(wù)員,，結(jié)束實習返校。

一,、實習目的,。

本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學習,、理解和掌握,。同時這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè),。

二,、實習內(nèi)容,。

我們在中酒是交易會的幫工,，做的是比較基本的waitress工作,。開檔,，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子,，盡量滿足客人的需求,，到酒吧拿酒水,，收拾桌子,，擺位,，清理垃圾,，抹銀器和水杯,，疊餐巾等等,。工作簡單而繁瑣,，每天都在重復相同的內(nèi)容,。

三,、實習過程,。

1,、起初的適應(yīng)階段。

由于剛?cè)ゾ频?，對那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對我們很熱情,，態(tài)度和藹,，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導的耐心教導,，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)了酒店,，習慣生活，努力學習的動力源泉,。根據(jù)工作的需要,，初次將我分到備餐學習,，當時心無雜念,，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號,，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法,，再到基本點心及中廚菜式的配料,，直至最后的開檔,，收檔,，部分簡單菜式的做法,，菜名我們一點點,，一滴滴,，一天天的反復記憶,，不恥下問,，到了最后就是整個備餐的基本管理,，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了,，出于學習的考慮,，開始積極主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同,，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會,。

2,、之后的積極工作,，努力學習,。

部門交流學習的機會給了我們之后,，我于3月12日進入了服務(wù)部學習,，進入了一個新的部門,，各級領(lǐng)導都對我們給予厚望,，對我們的工作信心很大,，剛進服務(wù)部,，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓,，從理論到實踐,，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范,，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間,，盡管很辛苦,，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁,，看了很有成就感,，由衷的感到是那么的自豪,。

通過兩個月的觀察，進入服務(wù)部我感覺上手很快,，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑,，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利,，因此也造成過工作上的小小失誤,，領(lǐng)導也都能包容,。一個月的服務(wù)部學習之后,，工作越來越得心應(yīng)手,，環(huán)境生活也適應(yīng)了,，對于飛臺,，加臺,，擺臺，看臺,，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得,。學會了怎么樣推銷,，向客人推銷什么,，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市,，飯市服務(wù)操作也都熟悉了,，對于一些餐桌禮儀,，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作,，其他的飯市打荷位的準備,，上菜,，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧,。服務(wù)部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流,，懂得了廣東人的生活飲食習俗,，同時也看到了新疆人的精神面貌,，消費觀念等,。

3,、最后的態(tài)度消極,，低調(diào)工作。

前期2個多月的學習和交流,，自身對于酒店的各個角落,，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識,，對酒店的領(lǐng)導和同事更是知人知面知心的交流與相處,，路遙知馬力,，日久見人心,。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識,，相互的缺點和優(yōu)點暴露無疑,，因此之間的感情就回摩擦,，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情,，現(xiàn)在想起來很后悔，但當時也是很無奈的,。作為同事不能不打交道,，作為領(lǐng)導不能不交流,，為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸,，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的,，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任,。這些整天壓抑下的工作,，不僅是身心上的疲憊,，更是精神上的摧殘,。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞,，但這些是兩方面的原因,，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟效益,，但我們是學生主要追求學習,，所以對他們的壓力很難接受,，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導理論過,，和同事爭論過,，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目,，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”,。但作為一個集體,，我們還是相對自由的,。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎?難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作,，也給了我們學生應(yīng)得的部分利益。

五,、實習意見,。

我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：

1,、更新管理理念,，樹立員工滿意的公司用人制度,。一改以前的片面強調(diào)顧客滿意的思維,。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導和管理的現(xiàn)象,，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞,。要注重員工的考核,，加強培訓和實戰(zhàn)操練,。

2,、創(chuàng)新管理模式,，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性,。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn),。

3、健全管理體制,，酒店要實事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實可行的措施解決現(xiàn)實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題,，增強員工和管理者的執(zhí)行力,，注重公平,。

4、增強大局意識,，樹立良好的管理者的良好形象,，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待(如偷吃等),，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本,，處罰為輔,，爭取達到標本兼治的目的,。

六,、實習心得,。

對于一個酒店來說,，服務(wù)是形象之本,、競爭之道,、財富之源,。對于從事酒店業(yè)的員工來說,，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要,。實習這一個多月,，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高,。多站在客人的角度,，為客人的利益著想,，是最基本的要求,，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源,。于細微處見精神,，于善小處見人情,，酒店必須做到用心服務(wù),，細心觀察客人的舉動,，耐心傾聽客人的要求,，真心提供真誠的服務(wù),，注意服務(wù)過程中的感情交流,，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍,，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑,，每一次問候,，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的,，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注,?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人,，而是追求享受的自由人,，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人,。所以,，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征,，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷,。

在服務(wù)中,，微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,，也是最好的“武器”,。有時候面對比較不講理的客人,，不要試圖去和他理論,，而是用你的微笑和耐心去打動他,。事實上，人非圣賢,，孰能無過，客人并不一定總是對的,，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位,，自覺,、熱情地為客人做好服務(wù)工作,，也就把客人當成了“皇帝”,，客人也能得到滿意,。在同事關(guān)系上,，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感,，拉近同事間的距離,。為客人提供個性化的服務(wù),，關(guān)注每一位客人需要,，盡量滿足他們的需求,。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗,，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套,，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩,，使他們感到溫暖,。許多事情都很細微,，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意,，露出贊許的笑臉。

記住和使用客人的名字,，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視,，從而提高滿意度,?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生,，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道,，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”,，他似乎不大高興,。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因,。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生,，早上好!”他會顯得比較高興,。不僅要記住客人的名字,，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？停私馑麄兊膼酆煤?，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去,，他們會很驚訝和高興,，也會多說幾句“謝謝”。

很多東西以前在書上學的時候只是知道大概,，真正用到的時候才知道它的重要性,。理論和實踐相結(jié)合，這也是學院安排實習的初衷,。一些感悟：實習也是我們了解社會,，真正走進社會的一個途徑。在實習中,，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系,、同事之間的關(guān)系,、與客人之間的關(guān)系等等,，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接,。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束,，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”,，的確挺磨練心境的,。但是走過了,，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多,，看待問題的角度會更切合實際,。

酒店的實習心得報告模版篇3

酒店實訓報告心得體會300字篇二

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表,，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候,。也就是在這個過程中,，我透過她,，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如,，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人,，

一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力;

二是酒店管理公司空降的總公司人員,，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力;

三是酒店重組后新納進來的員工,，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員,。

可以說,，酒店中人事狀況極為復雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏,。嚴肅地來說,，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通,，更多的是停留在表面以及高層,，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆,。

在實習過程中,，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員，在交流的過程中,，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性,。從目前來看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學歷,。對于學歷的不停攀升,，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成,。

對此,，我認為嚴格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時間為界,。在我工作的客房部中,，下轄客房部、洗衣房,，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員,。但是，我想經(jīng)過了實習后,，我認為這些部門的重要性不亞于后者,，因為你不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英”去解決,，這樣的話只會加大酒店的運營成本,，更重要的是酒店無形資本的流失。

因此,，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性,，更重要的.是把一碗水端平，真正做到共同促進,。把各部門人員的培訓工作長久進行下去,，建立學習型的團隊。這樣下去,，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會減少,，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進,。

實習總結(jié)：

我覺得應(yīng)該從兩方面進行總結(jié),。

一是我個人的心得體會。

二是作為學生代表的工作總結(jié),。

從個人的角度來說,，可以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲,，讓我從多方面了解了自己與社會,、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方,。

同時,，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料,，相信在將來的學習工作中可以得以總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。換一個角度來說,，我重新修正了自己的定位,，把自己的方向?qū)实秸_的目標。我想在走出去工作之前,，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān),，爭取自己的社會競爭力有所提升,。

從集體的角度來說,，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故,，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終,，出現(xiàn)了同學的實習報告被遺失、同學的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最后兩個小時內(nèi)集體秩序混亂等等情況,。在此,，我會加強自己相應(yīng)方面能力的提高，吸取教訓,，爭取把將來的工作做好,。此外，我向組織提出以下建議,，請老師提出意見!

一,、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”。

在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應(yīng)該考慮到長遠發(fā)展,，建議從幕后工作開始,，為學生實習提供輔助，具體職能請根據(jù)實際情況來定;

二,、建議加強學生實習前思想教育工作,。

把學生在實習中容易出現(xiàn)的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式,，暢通的渠道傳達到每一個學生;

三,、建議完善學生代表的組織建設(shè)。

要從根本上重視學生代表的作用,，既要培養(yǎng)學生的獨立能力,，也要加強學生的集體觀建設(shè)，維護集體的利益,。

酒店實訓報告心得體會300字篇三

為我們以后正式走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ),。學校安排由我們班總共__人卻需要被分成_批去到_個酒店實習，我很幸運地分在__個人的大部隊,，去到__酒店實習,。為了能更好的學習和完成學校的任務(wù)，現(xiàn)對這段時間的實習做出以下總結(jié)報告：

一,、實習內(nèi)容

實習單位概況：

1,、__酒店簡介：__酒店成立于20__年，是__在__地區(qū)首家_星級標準酒店,。酒店坐落于__省__市__區(qū),，位于__市__小區(qū)的核心位置，交通便利,，環(huán)境優(yōu)美寧靜,，生態(tài)絕佳。酒店規(guī)劃建筑面積達_萬多平方米,，擁有完善的設(shè)施設(shè)備,，___間風格迥異的客房,，裝修華麗的__軒中餐廳，情調(diào)高雅的__咖啡廳,，以及十幾間裝潢典雅,、功能完善的會議室，集客房,、餐飲,、會務(wù)、娛樂,、休閑等項目于一體,。

2、實習部門：根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要,，結(jié)合我們實習生的人數(shù),，我們分別被安排實習的部門有：前廳部、客房部,、中餐廳和西餐廳,。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期_個月的實習時間里,，學校和酒店還給我們安排了輪崗,，讓我們更多的了解和實踐酒店各部門的工作。

二,、實習工作過程

1,、崗前培訓_月_日，我們帶著簡單的行李,，浩浩蕩蕩地來到__酒店,。迅速辦理完入住及入職等一切手續(xù)，剩下半天的時間整理宿舍,、調(diào)整心態(tài),，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。第二天,，我們便開始了為期_周的崗前培訓,。_月的__依然是炎熱的，我們坐在涼爽的培訓室接受培訓,，每天_點開始到下午_點結(jié)束,，除了培訓的內(nèi)容有所改變，同樣的時間,，同樣的地點,，同樣的事情，每天都在重復,，我們有著些許抱怨,。我想那時候的我們沒有根本沒有想到接下來的實習生活會更苦更累更乏味,。培訓內(nèi)容從酒店概況到禮貌禮儀,，崗前培訓的確給我們后面的上崗實習帶來了不小的幫助,。

2、上崗實習幸運地是,，我先后被分在西餐廳和前廳部的總機實習,。

a.西餐部，也就是__咖啡廳,。本酒店的西餐廳是以經(jīng)營自助餐為主,，散點為輔。因此,，我們每天最主要的工作就是圍繞早晚兩次的自助餐開展的：

①開餐前準備：檢查并清潔自助餐臺,，幫巴菲爐加水，根據(jù)菜品擺放相應(yīng)的餐具,、菜牌;檢查餐臺用具擺設(shè)及臺椅定位情況,，保持餐廳整潔;檢查工作柜里餐具等備用是否齊全;然后等候客人到來。

②開餐服務(wù)：開餐后,，要隨時將客人用過的空餐具撤下,，保持餐臺的整潔，方便客人用餐,，并隨時注意客人的需求,，滿足客人的要求，確?？腿擞貌陀淇?

③餐后清理和擺位：客人離開后,，要盡快清理客人用過的餐具，刮臺,，擺臺,，重新擺好臺位;清理巴菲臺和巴菲爐，為下一次的自助餐做好準備,。除此之外,，餐廳還接待散點和提供24小時送餐服務(wù)。這就需要我們?nèi)W習和熟練接聽電話,、點單,、下單和上菜等等。眾所周知,，西餐禮儀是很復雜的,，就拿上菜來說，要遵循左上右下,，食物要一道一道上,，等客人吃完了收走餐具后才能上下一道菜,，切不可同時上桌，每道食物所配備的餐具也是不一樣的,，包括食物食用的順序都是很有講究的：頭盤沙律湯,，主菜，甜品咖啡茶,。

b.前廳部的總機,。到了總機才知道，這里是總機,、商務(wù)中心,、預訂部三個部門合并而成，也就意味著除了總機的工作,，我們還需要承擔預訂部和商務(wù)中心的工作,。雖然是三個部門的工作量，但相較于西餐還是輕松的,，這里更多的是腦力活,。首先是報崗，報崗分內(nèi)外線,，很簡單,。商務(wù)中心的工作也很簡單，復印,、打印,、收發(fā)傳真等等，只要記清各項收費標準就可以了,?？倷C和預訂部的工作可能相對就復雜一些，壓力也大一些,，不能出一點差錯,，否則就可能會造成很嚴重的影響?？倷C的主要工作內(nèi)容是：

①禮貌,、準確地轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話;

②受理客人的電話留言;

③及時、準確地提供住店客人的叫醒服務(wù);

④為客人提供長途電話的代撥,、計費及其他咨詢服務(wù),。預訂部則是接預訂，做預訂,。接到預訂電話或預訂單,，快速核查酒店房態(tài)，確認客人預訂日期內(nèi)所需要的房型和數(shù)量是有的,，才能接受該預訂,。這就需要我們時刻關(guān)注和了解當日房態(tài)的變化情況,。然后詢問清楚客人的姓名、聯(lián)系方式,、付款方式和特殊要求等基本情況,。

接受預訂，客人的姓名,、聯(lián)系方式,、入住和退離日期,、房型和數(shù)量,、付款方式及特殊要求這幾項是缺一不可的，若是免押掛賬還需問清擔保銷售,。接受預訂后應(yīng)向客人復述一遍,，以確保信息的準確性。然后就是做預訂單,。預訂單分為個體和團隊兩種,，做完之后檢查并保存，確保無錯和遺漏等情況出現(xiàn),。

三,、實習效果、實習體會

1,、實習中的工作表現(xiàn)

在實習期間,，我嚴格要求和約束自己，自覺遵守酒店的各項紀律和管理制度,，不怕苦不怕累,，認真工作，保質(zhì)保量完成工作任務(wù),，并主動向老員工學習來充實自己,。在工作中遇到困難，我積極面對,，虛心向其他同事請教,，并認真思考，舉一反三,，盡量在短時間掌握工作要點和技巧,，并將他們合理的運用在工作中。而且,，禮貌待人,，與同事相處和諧融洽，看到事情主動去做,，盡可能地幫助別人,，在這里我不知不覺地融入了整個團隊,，我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的認可。

2,、實習體會

為期__月的實習,，這一路走的很辛苦，也很幸福,。從最初的迷茫與無措到后來的熟練和從容,，這一個過程是艱難的。尤其是對于我們這一代90后,，從小被父母捧在手心里慣著寵著,，沒做過什么活，動手能力真的很低,。剛開始實習,，自己能力的不足，加上對工作內(nèi)容的不熟悉,，使自己在工作時明顯的效率低下,，也略顯生硬。工作的辛苦是毋庸置疑的,，不是沒想過退縮,，但幸運的是我遇到了一群好朋友、一個好團隊,。由衷地感激他們,，能夠順利地走完這幾個月，他們無論是在精神上還是工作上都給了我很大的幫助和鼓勵,。在實習結(jié)束的歡送會上,，有同學也提到說實習增進了同學之間的聯(lián)系和感情，的確,，有他們,，這一路我走得很幸福。

在這段實習期間,，無論是在思想上還是專業(yè)技能上,，我們都取得了巨大的進步和收獲。對我來說,，最大的收獲還得當屬于思想和心態(tài)上的改變吧,。工作的辛苦，上司的嚴厲,，各種客人的各種要求或刁難,，一系列的困難與磨練，讓我學會了細心，學會了忍耐,，學會了堅強,，學會了一份努力一份收獲……其中以下幾點對我的影響最大：

①主動好學。記得剛到部門的第一天,，什么都不懂,，什么都不會，那種巨大的茫然感讓我不知所措,?？粗渌旅γβ德担约簠s什么也做不了,，只能晾在一邊看著,。于是我開始試著去看，去觀察其他同事做什么工作,，是如何工作的,，然后記下來,。抓到哪個同事比較空閑,，趕緊問東問西請教他們。后來才明白,，別人都有自己的工作,，沒有人有義務(wù)來教你什么，必須你自己主動去問去學,。別怕別人會煩你,，其實只要你肯學，他們還是很樂意教你的,，但首先你要學的態(tài)度必須在,，必選讓他們看到。而且,，只有你主動去問,，別人才知道哪些是你不懂的。

②責任心,。不管是誰,，至少要對自己的行為負責。在我的理解范圍里,，這一點體現(xiàn)在工作上就是要對自己的工作負責,，很討厭那些一樣工作做一半就丟下去做另一件事，原先的工作卻需要別人去幫他收尾,。這不關(guān)乎工作能力,，完全是責任心的問題。能力不夠可以向別人尋求幫助,，大家一起努力完成,。但沒有責任心,，一件事沒做完就自顧自地去做其他的事情，也不知會其他人,，等到最后都結(jié)束工作了才發(fā)現(xiàn)還有工作沒完成,，這極大地影響了工作效率和工作成果。更何況,，我相信幫別人收尾是每個人都不愿意做的,，己所不欲，勿施于人,。

③團隊合作,。我何其幸運，遇到了一個那么強大的團隊,。工作不是一個人的事,，能力再強的人，也不可能一個人完成所有的工作,，這時就需要團隊的分工與合作了,。合理的分工，團結(jié)的合作,，同事之間的那種默契度,，大大提高了工作效率。這是我在實習中感觸最深的幾點之一,，很開心遇到這一群人,，融入這樣一個團隊，擁有一段難忘的經(jīng)歷,。

酒店的實習心得報告模版篇5

酒店實訓報告心得體會300字篇四

一,、實習體會

20__年__月，我在酒店進行了為期3個月的實習,，畢竟這次實習是我第一次踏入社會,，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作,，知道面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn)?

(一),、初步的收獲

記得我們在培訓室經(jīng)過三天的短期培訓后，經(jīng)過孟老師諄諄教誨,，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了獨一廚,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了,，曾經(jīng)在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去對待,，就會有意想不到的收獲!

記得我第一次服務(wù)就是婚宴,，當時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求,，后來學姐和主管說了,，一定要放開自己心中的“怕”，主動去做,，最重要的一點就是“勤”!要勤快,，腦子動得快一點也就可以了，到

后來每次一有客人來吃飯,，我都會主動迎上去,，熱情、周到地去服務(wù),，用最真誠的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到,，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了,，我想只要用一顆真誠、上進的心,，無論遇到什么樣的坎坷,，我都會踏過去的!

還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，一直以來我都不敢去表達自己心中的感受,，曾經(jīng)簡單的一次自我介紹都不敢表達，后來在大家的鼓勵下我進行了演講,，當時演講時的我真的很緊張,，但當我看到同學們?yōu)槲液艉凹佑蜁r，我鼓足了勇氣將演講進行到最后!那時的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了,，因為那一刻我感覺我戰(zhàn)勝了我自己,，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難,，我都不會害怕了，因為我相信我自己!

(二),、宴會部的全面學習

在獨處的這3個月,，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母,，上了學,，認識老師、同學，而現(xiàn)在的我到了酒店又認識了同事,、領(lǐng)導以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多,，所以說不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認識到了,，要想在酒店干得好,，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗,，工作認真，一絲不茍,。二是勤奮,，有條理，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受領(lǐng)導以及客人的喜愛,。如果真的能做到以上幾點,，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級

管理者了，還有人生存于社會上,，也不能太過于表現(xiàn)自己,。其實，只要用一顆熾熱,、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事,，那就可以問心無愧了。

酒店里要學到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道，還有就是作為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求,。在宴會部,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話，和一些敬酒方面的,，都會學到一點點,，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人,。剛來到酒店,，接觸到最多的就是班級里的同學，再后來就是楊主管,，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間,，我覺得不僅要完成領(lǐng)導交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導想到的問題,，而且還主動幫領(lǐng)導想好答案或解決方案,，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動,。在實習的過程中,，看著那些被動的人被領(lǐng)導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動,，除了積極地響應(yīng)和號召之外,，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領(lǐng)導的重視,，而且也沒有多大的出息,。當出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主

動提出來,，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會,，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個度，就像在酒店里,，在每個領(lǐng)導或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己,。

二、實習內(nèi)容

1,、餐前擺臺

在計劃接待的前一天我們就開始按要求擺臺形,、落椅子、鋪臺布,、上轉(zhuǎn)盤,、定骨碟、擺餐具還有易耗品的其他一切準備工作,。

2,、迎賓、問候客人

當一切準備工作全部就緒后,，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當客人來到時，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

3、拉椅讓座

當客人進入房間后,，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù),。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

4,、派送香巾

將已折好的香巾放入香巾托,，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下,?！堄孟憬怼薄Ｈ缰揽腿诵彰?，要說：“王總,，請用香巾!”

5、服務(wù)茶水

將口布折成正方形放置骨碟中,，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底,，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：

“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名,，要說：“王總，請用茶”,。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

6,、呈遞菜單并點菜及酒水

詢問客人是否可以點菜,，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲,。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是常客,，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐;如要求,，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

7、服務(wù)酒水

如客人有特殊要求的話,，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求，則按照先女士兒童,、主賓,、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完,。

8、上菜服務(wù)(分餐)

上菜時,，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后,，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示,，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,，并請客人慢用,。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”

9,、餐間服務(wù)(更換煙缸,、骨碟、倒酒)

煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加,。

10,、拉椅送客

客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人,，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

11,、餐后整理工作

歸整椅子，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布,、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布,。

12,、看會場布展和撤展

每次大型宴會，因為布展公司要提前布展,，多數(shù)布展是在宴會前一天晚上,，所以要有人守夜看布展，規(guī)范他們的行為,，保護酒店財產(chǎn),。

三、實結(jié)

工作是一種美麗,，也是一種快樂,。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,，客人露出滿意的微笑;當我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道,、、,、,、,、、我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風,，溫暖愜意,。我們的工作是一項美麗的事業(yè),，在工

作中收獲快樂,，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活,。

(一),、實習收獲

1,、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),、而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了3個月的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù),，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時,，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務(wù),，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。

(二),、實習心得

1,、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。雖然酒店的規(guī)模大小,、檔次高低、服務(wù)水平,、管理質(zhì)量等參差不齊,，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大,、檔次越高,、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高,。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,，同時,，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此,，越是高檔次的酒店,，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口,。

2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識,，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線,。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備,、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動,、員工精神狀態(tài)等,。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,，則服務(wù)質(zhì)量就越差,。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量,。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,，質(zhì)量觀念是前提。

3,、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂

酒店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯

店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情,、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

(三),、實習情懷

短短3個月時間眨眼間過去,，很快就結(jié)束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀,，圖經(jīng)理的教誨指導,，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員,，都讓我牽掛難忘,。實習為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學校向社會跨越的一個平臺,，因為有他們的指導,，才使得我順利完成了實習任務(wù)。經(jīng)歷此次實習,，我學會了細心認真地去生活學習,，學會了如何待人接物,，在生活的道路上，不經(jīng)歷風雨怎見彩虹,，今后我將珍惜每一次機會,，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我,，讓自己成熟起來,。

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義,，時間的寶貴,，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應(yīng)支持仔細認真的工作態(tài)度,，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議,，不要太過急躁,，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾,，承諾了就要努力去兌現(xiàn),。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗,，對實際的文秘工作的有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。我知道工作是一項熱情的事業(yè),，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì),。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會,，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能,，并且在次期

間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往,，怎樣處理之間的關(guān)系,。利用這次難得的機會，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

實習期間，我從未出現(xiàn)無故缺勤,。我勤奮好學,、謙虛謹慎，認真聽取老員工的指導,，對于別人提出的工作建議虛心聽取,。并能夠仔細觀察、切身體驗,、獨立思考,、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應(yīng)用到實際工作中,，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì),。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導,，工作認真負責,，責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。并始終堅持一條原則：要么不做,，要做就要做最好。

(四),、實習小結(jié)

為期3個月的實習結(jié)束了,，我在3個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺,、現(xiàn)在我對這一年的實習做一個工作小結(jié),。

酒店的實習心得報告模版篇4

酒店實訓報告心得體會300字篇五

實習開始是激動的，過程是困難的,，而結(jié)束的時候，就個人情感而言,，有些不舍!實習結(jié)束已經(jīng)有l(wèi)兩個月了,，回頭看的時候，讓自己能拿出來和別人分享的東西很少,，而讓自己臉紅的卻很多,。

能到凱瑞林實習可以說是一個“意外”——幾百人的面試隊伍，一絲不茍的面試過程,。更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了!不過這也促成了這個酒店歷史上一次前無古人的面試——在路燈底下我追上了馬上要走的面試經(jīng)理,，匆匆的進行了簡單的面試,。當然最后的結(jié)果讓我驚喜。直到今天我還記得自己當時慌張的樣子,，還有喘氣的聲音,。可能當是她看中的就是我的這份勇氣,。

來到酒店,，經(jīng)過簡單的部門面試。我又一次幸運的進入了前廳部工作,，做一名行李生,。這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一個月的工作是很輕松的,，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作,，以最快的速度上手。因為是在酒店的一線對客部門,，而自己又是新手,，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外?；緵]別的事,，準時上班，按時下班,，有假就休,。享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康,。第二個月開始,，自己也就變成了“老員工”。領(lǐng)導近乎苛刻的要求,，以及對一些工作的不熟悉,，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力,。而這時侯發(fā)生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事——我找不到酒店唯一一套總統(tǒng)套房在哪里,，看著主管不滿的臉色，聽著同事們調(diào)侃的玩笑,，心里很不是滋味,。而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的時間,，該做的或許都沒有做好……慢慢的,，加班成了習慣。而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力——身在前廳部,，工作是不允許又一點點的失誤,，那怕是小小的錯誤，后果只有一個,?？腿送对V，自己走人!在這個酒店優(yōu)秀人才成堆的地方,，你要是有一刻的松懈,，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習!

酒店的客人以歐美和香港為主,，所以英語成了一個必須的技能,。酒店每周有兩次培訓，全部由外教上課,，主要針對口語,。雖然開始的時候我的英語水平很差。但是好象我從來沒有怕過,。不關(guān)語法正確不正確,，和外賓說就一個字，自己處理不了的,，當然是找上司幫忙了!同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語,，并且記住!所以在后來的工作中，還是能夠得心應(yīng)手的,。

經(jīng)過兩個多月的積累和鍛煉,，最后的一個多月，工作不但“輕松”而且會聽到上司的夸獎,。并且在我們下一批實習同學來的時候,，將我當做正面教材來激勵他們。虛榮心是得到了最大的滿足,。而自己也沒有絲毫松懈,，終于在實習馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認識的人都為我高興的事。n先生訪問中國期間,，南方的接待工作由我們酒店負責,，而我也幸運的成為了酒店六位接待成員中的一員。主要負責接送機和行李服務(wù),。所接的人中,，最小的官是雅高中國南方區(qū)總裁。當時根本顧不得高興,、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了,。經(jīng)過三天的忙碌,，接待工作得到了ceo的口頭的表揚，當然這也是我們所想要的結(jié)果,。酒店最后設(shè)宴款待了我們!

帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪,，我結(jié)束了四個月的實習!

二、實習體會

1,、酒店之潛規(guī)則

(1),。“客人永遠是對的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

記得培訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人,?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重,。酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。

(2)?！邦I(lǐng)導上司永遠是對的”,。從決策的角度來說“領(lǐng)導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強,，經(jīng)驗再豐富，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

酒店的實習心得報告模版篇2