總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服裝管理制度20條 服裝管理制度總結(jié)篇一

為規(guī)范公司工作服的管理，提高員工素質(zhì)和公司整體形象,，特制定本制度,。

本制度規(guī)定了公司工作服的訂制、發(fā)放,、領(lǐng)用及折舊標(biāo)準(zhǔn),，著裝要求及相關(guān)管理職權(quán)等。

xxx負(fù)責(zé)工作服的采購(gòu),，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)工作服的驗(yàn)收,、入庫(kù)、保管,、發(fā)放登記等工作,，并每月定時(shí)把電子檔提交行政存檔備查,。

1、公司xxx人員每?jī)赡臧l(fā)放冬,、夏裝工作服各兩套,。

2、新員工進(jìn)入公司七天后憑人事提供的相關(guān)證明到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工作服,。

1,、 工作服使用年限：每位員工可領(lǐng)取（冬,、夏）工作服各兩件,，使用期限為兩年。

2,、 員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失,、損壞等原因造成無(wú)法穿著上班的，或因崗位作業(yè)特殊性需增發(fā)冬,、夏裝的,，可由員工所在部門申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn),，xxx審批后由倉(cāng)庫(kù)發(fā)放,，并要做好相關(guān)登記工作。

3,、采購(gòu)要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家,，在定制前應(yīng)簽訂合同（或協(xié)議），明確數(shù)量,、材質(zhì),、尺寸規(guī)格、交期,、價(jià)格,、發(fā)票稅點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等,。工作服做好到廠時(shí)由xxx組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后交由倉(cāng)庫(kù)保管,。

4,、禁止替代他人領(lǐng)用工作服。

1,、 正常辭職流程辦理的員工,，在公司工作期限滿半年者扣除50%；不滿半年者扣100%,。

2,、 因少件,、丟失、個(gè)人損壞超過(guò)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)多領(lǐng)用的按采購(gòu)價(jià)由員工自行承擔(dān),。因特殊原因特批發(fā)放的工作服費(fèi)用由公司承擔(dān),。

3、員工在辭職辦手續(xù)時(shí)若有未拆封的新工作服可退還給倉(cāng)管員,，倉(cāng)管員應(yīng)做好記錄,。

1、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進(jìn)行作業(yè),。

2,、員工著裝要整潔，不得自行轉(zhuǎn)借給非本公司人員,。

服裝管理制度20條 服裝管理制度總結(jié)篇二

1,、儀表規(guī)范

① 日常著裝必須整潔,、大方和得體,。

② 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝,、打領(lǐng)帶,，女士穿西裝套裙。

③ 參加社交活動(dòng)時(shí),，根據(jù)喜好著裝,，但力求高雅、美觀,。

2,、儀容規(guī)范

① 容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng),。

② 面部保持潔凈,，頭發(fā)梳理整齊。

③ 男職工不留長(zhǎng)發(fā),，不蓄長(zhǎng)胡須,；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體,。

④ 神態(tài)自信,，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為,。

⑤ 常面帶笑容,，保持開朗，營(yíng)造和諧,、融洽的氛圍,。

3,、儀態(tài)規(guī)范

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰,；不隨意扶,、拉、倚,、靠,、趴、蹬,、跨,，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

② 坐姿：從容就坐,，動(dòng)作輕穩(wěn)（男士腰背挺直,，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重,，非固定椅子須放回原處,。

③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松,，目光平視,。

4、言語(yǔ)規(guī)范

① 用語(yǔ)禮貌,，多用敬語(yǔ),、謙語(yǔ)，如“您,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起”等,，不說(shuō)臟話,、忌語(yǔ)。

② 熱情,、誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng),，切忌用手指人和拉拉扯扯,。

③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問(wèn),。

④ 目視交談對(duì)方,，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答,。

⑤ 說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度,，切忌滔滔不絕,。

⑥ 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話,。

5,、辦公規(guī)范

① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事,，以先生,、女士等稱呼患者和賓客。

② 遇到同事,、患者和賓客,，見面先問(wèn)好，面帶微笑,，言語(yǔ)禮貌,。

③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等,。

④ 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),。

6、電話規(guī)范

① 電話鈴響三聲之前接聽,，超過(guò)三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉,。

② 要有明朗的心情,，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話,。

③ 接起電話,，清晰地說(shuō)“您好,，這里是xxxx”。

④ 接聽過(guò)程中語(yǔ)音清晰,、語(yǔ)氣自然,、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和,，切忌心不在焉,、敷衍應(yīng)付。

⑤ 接到打錯(cuò)的電話,，禮貌說(shuō)明,，盡量提供幫助。

⑥ 通話完畢,，禮貌道別,，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。

7,、介紹規(guī)范

① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員,；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者,、年齡最長(zhǎng)者和女士。

② 先介紹姓名,，再加尊稱,，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如,，王××先生,，總經(jīng)理。

③ 面帶微笑,，舉止大方,，手掌伸直，掌心向上,，示意所介紹的人,。

8、握手規(guī)范

① 年長(zhǎng)者向年輕者伸手,，職位高者向職位低者伸手,，女士向男士伸手，主人向客人伸手,。

② 用右手,，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛,。

③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí),，宜用雙手，身體微微前傾,。

④ 人多握手時(shí),，切忌交叉握手。

⑤ 切忌坐著握手,、搶著握手,、戴著手套握手和拿著東西握手等。

9,、名片禮儀

① 遞送名片：

a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”,。

b.如果自己這一方人較多,，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片；c.名片正面朝向?qū)Ψ?，欠身遞送,，同時(shí)說(shuō)“我叫××，這是我的名片，請(qǐng)笑納,！”或“請(qǐng)多關(guān)照,！”等。

② 接受名片：

a.面帶微笑,，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,，并表示感謝；

b.接過(guò)名片,，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍,，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里,。

③ 索要與拒絕：

a.在他人無(wú)意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí),，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語(yǔ)言,，以委婉表達(dá)交換名片的愿望,；

b.在自己忘帶名片而無(wú)法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說(shuō)辭,，如“非常抱歉,，今天忘帶名片了”。

企業(yè)員工的行為舉止禮儀

禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

1,、 面帶微笑地歡迎每一位客人,，并盡可能使用客人姓名。

2,、 見到客人或會(huì)所高層管理人員,，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問(wèn)好,，聲音洪亮,，態(tài)度恭敬友好。

3,、 與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí),，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑,，落落大方,。

4、 需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí),，不可貿(mào)然打斷,，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。

5、 進(jìn)門前應(yīng)先敲門,，經(jīng)允許方可進(jìn)入,，進(jìn)入后不可亂翻東西。

6,、 上下樓梯,、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員,。

7,、 工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來(lái),，應(yīng)馬上停止,，主動(dòng)問(wèn)好,，提供幫助（若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到,，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好）,。

8,、 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到,，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜,，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

9,、 遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手,，并向?qū)Ψ街轮x。

10,、 使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言,，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。臨別時(shí),，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨,。

11,、 會(huì)所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過(guò)“電話語(yǔ)言”傳播會(huì)所溫馨,，給客人留下良好的印象,。

服務(wù)禮儀：

儀容、儀表,、儀態(tài)

1,、 儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范,，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

2,、挺拔的站姿,，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿,，保持大方得體的儀態(tài),。

行為

1、不卑不亢,，落落大方,，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮,、溫文爾雅并不意味 著就是自卑,、

失態(tài)、唯唯諾諾,、卑躬屈膝,，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2,、按服務(wù)規(guī)程行事,。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程,。

3,、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同,，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi),，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待,，不應(yīng)厚此薄彼,。

語(yǔ)言

1、語(yǔ)言禮貌得體,、音量適中,，談話時(shí)表情要平和、自然大方,，手勢(shì)適當(dāng),。

提倡款客五聲：

會(huì)員來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺,；

遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重,；

麻煩會(huì)員要有致歉聲,，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；

受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮,；

會(huì)員離店要有送客聲,，給客人留下最后的好印象。

2,、語(yǔ)委婉靈活,，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言,。

態(tài)度

1,、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“會(huì)員至上”的感受,。

2,、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

服裝管理制度20條 服裝管理制度總結(jié)篇三

1,、面部：清潔,、無(wú)油膩。男士不留胡須,；女士化淡妝,，忌濃妝艷抹。

2,、頭發(fā)：勤修剪,、梳理整齊，保持干凈,，不留奇異發(fā)型,。男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際、不過(guò)領(lǐng),，禁止剃光頭,；女員工劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)束成發(fā)結(jié),。短發(fā)前不超過(guò)耳際,，后不超過(guò)領(lǐng)子。

3,、服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范著公司工服,。

4、工服要求：干凈,、平整,、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡,，衣袖及褲腳不得翻卷,、挽起,。

5、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋,，鞋跟不超過(guò)1.5寸,，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋,、露腳趾鞋等,。女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪。

6,、工作牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌,。

7、指甲：指甲保持干凈,，勤修剪,，指甲不超過(guò)2mm，不涂指甲油,。

8,、飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物,。

9,、接待顧客、來(lái)訪人員應(yīng)保持微笑,，主動(dòng)打招呼,，做到友好、真誠(chéng),。

10,、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注,，仔細(xì)傾聽,。目光正視顧客，不得斜視或仰視,。

11,、稱呼顧客、來(lái)客稱“先生”,、“女士”,、“小姐”、“您”,。如果知道姓氏的,，應(yīng)稱呼其姓，如“x先生”,。盡量記住經(jīng)常光顧客的姓氏,。

12,、站立資勢(shì)：精神飽滿站立服務(wù),。做到：雙目平視,、挺胸、收腹,。站立時(shí)拇指和其余四指分開,，雙手交叉，右手在上,，左手在下,，輕扣在下腹部。不能駝背,、聳肩,、插兜等，不能叉腰,、交抱胸前,，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,。

13,、不能在店面搭肩、挽手,、挽腰,，需要顧客避讓時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起”。

14,、不得隨地吐痰,、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳,、摳鼻,、修剪指甲，不得跺腳,、脫鞋,、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊,，不得哼歌曲,、吹口哨。

15,、接待顧客時(shí),，咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無(wú)人處,，并說(shuō)“對(duì)不起”,。

1,、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您,？

2,、好的，請(qǐng)隨便看看,，有什么需要請(qǐng)叫我,！

3、對(duì)不起,，請(qǐng)稍等,。

4、很抱歉,，讓您久等了,。

5、謝謝,，請(qǐng)慢走,！

6、各級(jí)管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工,。

7,、不在賣場(chǎng)議論顧客及其他同事的是非。

a 頭發(fā)

發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜,，不可太夸張另類,，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊,。

b 五官

保持干凈,、清潔、衛(wèi)生,。

c 手部

保持清潔,，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒,、手表外,，不得佩帶其它飾物。

d 體態(tài)行為

站姿：自然挺立,，眼睛平視前方,，下頜內(nèi)收，頸部挺直,，面帶微笑,，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平,、頭正,、挺胸、收腹,。

坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔,，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直,，下頜內(nèi)收,，雙肩放松,，眼睛平視,，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰,；雙腿自然分開,，不得搖腿、翹腿,。離座時(shí),，若鄰座有人，須先示意,，方可離座,，動(dòng)作要輕柔。

走資：方向明確,，眼睛前視,，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng),，走平行步,，步伐從容，步態(tài)平衡,。

女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范

a 頭發(fā)

保持清潔,，梳理整齊。

b 五官

保持干凈,、清潔,、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝,，適度,、自然為宜，不可濃妝艷沫,。

c 手部

保持清潔,，不留長(zhǎng)指甲。

d 體態(tài)行為

站姿：自然挺立,，眼睛平視前方,，下頜內(nèi)收,，頸部挺直，面帶微笑,，雙肩自然下垂,，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平,、頭正,、挺胸、收腹,，雙腿并攏,，兩腳呈"丁"字型站立。

坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角,，撫平裙擺,，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔,，不要影響到他人,。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收,，雙肩放松,，眼睛平視，挺胸收腹,，不得坐在椅子上前縮后仰,，不得搖腿、翹腿,。離座時(shí),，若鄰座有人，須先示意,，方可離座,，動(dòng)作要輕柔。

走資：方向明確,，眼睛前視,，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng),，走平行步,，步伐從容，步態(tài)平衡,。