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產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇一

一,、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一調(diào)度,、統(tǒng)一進(jìn)站,、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案,、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,。

二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好，能確保安全,。

三,、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

四,、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,，堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé),。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn),。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：

第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,，建立健全崗位責(zé)任制;

第二,、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)統(tǒng)一著裝,、接受培訓(xùn),、持證上崗;

第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖,、班次表里程票價(jià)表,、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯,。

六,、運(yùn)營(yíng)管理：

第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式,、經(jīng)營(yíng)區(qū)域,、線路,、班次組織運(yùn)營(yíng);

第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書,，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;

第三、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者,、客運(yùn)車輛,、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;

第四,、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,。

七、安全管理：

第一,、實(shí)行三品檢查制度,，加強(qiáng)宣傳教育;

第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;

第三,、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員;

八,、收繳費(fèi)管理：

第一,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用,、扣壓運(yùn)費(fèi);

第二,、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi),。

九,、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇二

今年上半年,，我公司部分線路由于存在營(yíng)運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足，營(yíng)運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平,，受到了上級(jí)主管部門的批評(píng),。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,，有效降低營(yíng)運(yùn)違章，提升公交服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的`目標(biāo),，為廣大市民提供更加快捷,、安全,、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一,、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn),，文明服務(wù)、禮貌待客,，禁用服務(wù)忌語(yǔ),，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。

二,、落實(shí)“一天兩洗”的車輛保潔制度,，確保車容車貌達(dá)到“八無(wú)兩定”標(biāo)準(zhǔn)。

三,、標(biāo)志標(biāo)識(shí),、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全,，無(wú)遺漏,，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站。

四,、規(guī)范營(yíng)運(yùn),，按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)?？?。

五,、開展車廂關(guān)愛活動(dòng),，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱,、病,、殘、孕,、抱嬰者,。

六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高,。

公司服務(wù)投訴(或舉報(bào))電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復(fù),，事事有回音,。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇三

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);

二是著裝整齊,，保持良好的.精神風(fēng)貌;

三是保持車容車貌整潔;

四是樹立良好的職業(yè)道德,，主動(dòng)為老,、弱、病,、殘,、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

五是文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù),、說話和氣，提倡普通話服務(wù);

六是救死扶傷,，助人為樂,，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);

七是禮貌行車,，不追、不趕,、不超,、不搶、不占道行車;

八是不侮辱,、謾罵他人,，不得出語(yǔ)傷人;

九是按時(shí)收、發(fā)班,，規(guī)范操作,，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車,，不帶病駕車,，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂,，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象,，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇四

在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：

1,、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不拒載、不繞道,、不途中甩客,。

2、駕駛員著裝整潔規(guī)范,、舉止文明,、亮證服務(wù),，不在車內(nèi)吸煙、開車時(shí)不使用手機(jī),。

3,、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無(wú)異味,、無(wú)雜物,、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全,。

4,、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐,，不闖紅燈,，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車況良好,、確保乘客安全,。

5、駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià),、不按章收費(fèi),、不主動(dòng)給票的，乘客可以拒付車資,。

6,、服從公司管理，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，按時(shí)參加公司組織的.安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育,，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。

7,、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng),，不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理,。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇五

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》和公司的`《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范,，我對(duì)出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一) 自覺遵守國(guó)家,、省、市有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章及規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用,，公平競(jìng)爭(zhēng)，履行社會(huì)責(zé)任,，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì),、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。

(二) 堅(jiān)持“乘客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾,。

(三) 熱愛本職,，忠于職守，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明用語(yǔ)，禮貌待客,，尊重乘客,。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌,，安全舒適的服務(wù),。

(四) 認(rèn)真對(duì)待，積極配合,，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站,、城軌站、客運(yùn)碼頭等）,，要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序,，規(guī)范服務(wù)行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無(wú)超載,，行車平穩(wěn)，無(wú)超速,，禮讓行車,，不繞道，無(wú)吸煙,、吃東西、使用電話。

(六) 不拒載,，不議價(jià),，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi)，不與乘客議價(jià),。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇六

xxxx機(jī)械電氣有限公司自成立以來,，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心,，正是這個(gè)成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無(wú)塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè),。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化,，責(zé)任到人,，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn),，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí),、新信息，樹立每一個(gè)員工的.質(zhì)量意識(shí),。小到一個(gè)焊點(diǎn),、一根電線，大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍,、精益求精,。

公司具備先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn),。所售產(chǎn)品,，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費(fèi)包修,、包換,、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,，免費(fèi)維修,，收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修,，收取用戶維修費(fèi)用的成本費(fèi),。

售后服務(wù)承諾：

1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,、示范操作,，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。

2,、服務(wù)部接到用戶報(bào)修通知后,，150公里內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，超出150公里范圍48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障,。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換,，待維修好后再予以調(diào)換,。

3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制,，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù),。

4、本著“公平,、公正,、及時(shí)”的原則，處理好用戶各種要求,。

公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，誠(chéng)信的服務(wù)回報(bào)用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇七

產(chǎn)品售后服務(wù)及對(duì)產(chǎn)品承諾書

為提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查，產(chǎn)品確認(rèn)合格后才能使用,。

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷,、準(zhǔn)確,、周到,、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修,。

4、服務(wù)原則：質(zhì)量保修期為二年,，在保修期內(nèi)我方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

5,、在保修期內(nèi)每三個(gè)月要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè),、每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次重調(diào)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況,。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作,，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提

供一整套的.售后服務(wù)資料,，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu),、工作原理、熟悉操作設(shè)備,、熟悉日常維護(hù)保養(yǎng),。

技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

①系統(tǒng)概述，包括原理,、構(gòu)成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查,、調(diào)整和維護(hù)

④設(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項(xiàng)

沈陽(yáng)金船消防工程有限公司

20xx年3月12日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇八

產(chǎn)品（或貨物）質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書

1,、保修年限,、范圍、保修條件

賣方保證設(shè)備在制作工藝上無(wú)缺陷,，并保證設(shè)備能夠按照賣方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行,。賣方對(duì)設(shè)備的質(zhì)量實(shí)行保修，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持續(xù)24個(gè)月,，軟件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持續(xù)24個(gè)月,，如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級(jí)費(fèi)用由賣方承擔(dān)，由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級(jí)費(fèi)用由買賣雙方協(xié)商解決,。在保修期內(nèi)賣方對(duì)上述擔(dān)保不符的設(shè)備和材料應(yīng)當(dāng)依據(jù)買方的要求予以免費(fèi)修理或者免費(fèi)調(diào)換,，賣方應(yīng)承擔(dān)修理或調(diào)換部件的往返運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi),。

2、解決問題,、排除故障的速度

幫助熱線服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

緊急支持服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

6小時(shí)到達(dá)其他地級(jí)市

8個(gè)小時(shí)到達(dá)縣城地區(qū)

硬件替換服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（緊急狀況）

第2工作日發(fā)出（其他）

3,、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)

華為公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，地點(diǎn)在安排在各點(diǎn)進(jìn)行,，人數(shù)不限，周期為一天,，內(nèi)容為操作維護(hù)

4,、售后服務(wù)方面的其他承諾

①安裝：

賣方提供工程服務(wù)制，包括硬件安裝,、軟件調(diào)試

②定期巡檢的時(shí)間和巡檢項(xiàng)目：

在保修期內(nèi),，每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù)，時(shí)間根據(jù)貴方提出,，雙方協(xié)調(diào)解決,；華為公司提供軟件巡檢服務(wù)，項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)配置,、設(shè)備軟件,、運(yùn)行狀態(tài)等。③定期清潔的時(shí)間和清理的內(nèi)容：

不提供設(shè)備清潔服務(wù),。

④其它承諾：

無(wú)

5,、售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話,、維修點(diǎn)等）

金華辦事處聯(lián)系人：浦強(qiáng)15057182495

華為公司集中受理電話：800—8302118/0755—28560000

華為原件收貨地址：深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號(hào)樓收貨人：維修服務(wù)中心

郵編：518108

電話：0755—29511111/29510000

傳真：0755—29510029

6,、其他優(yōu)惠條件

無(wú)

投標(biāo)單位：浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

簽字代表：

20xx年7月23日：（蓋章）

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇九

甲方：（車輛發(fā)包方）：平安出租汽車公司

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項(xiàng)條款,，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,，營(yíng)運(yùn)車輛在五年的營(yíng)運(yùn)期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定,，不超員,、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分,；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分,；

（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后一次扣1分,；

第二條：承包人在營(yíng)運(yùn)期間必須向公司保證,，要及時(shí)到協(xié)會(huì)指定的維修站維修車輛。不得帶病上路,，必須要按規(guī)定時(shí)間做好公安車管所年審和運(yùn)管部門的二級(jí)維護(hù)及年審工作,。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé),。（20分）

（1）已對(duì)車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分；

（2）未對(duì)車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分,；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營(yíng),，文明服務(wù)、熱愛祖國(guó),、反對(duì)分-裂,，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營(yíng)運(yùn)。要保持車容車貌整潔,、標(biāo)示清晰,、服裝端正、按計(jì)價(jià)器收費(fèi),、不拒載、不甩客,、不宰客,、不隨意拼客,、不無(wú)故讓客人中途更換車輛,，不能有任何犯罪行為,，要做到拾金不昧、不遭投訴,。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分,；

（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分,；

（3）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度較好一次扣2分；

（4)公司例行檢查,，查獲一次扣2分,；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),。被承包車輛屬公司資產(chǎn),，承包人必須向公司保證要愛護(hù)車輛，正常營(yíng)運(yùn),，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛,。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；

（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分,；

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分,；

（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不參加集體活動(dòng)一次扣0.5分,；

第五條：超過30天不交承包金,，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。

第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》,。五年?duì)I運(yùn)期滿后,，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)保證金,。下線車輛歸承包人所有,。并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣5萬(wàn)元。

第七條：如果五年?duì)I運(yùn)期未滿而被扣總分達(dá)到100分,，公司有權(quán)同承包人即時(shí)終止承包合同,，收回被承包車輛，10萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保證金不退付,。

第八條：公司認(rèn)真做好評(píng)定記錄,，每次評(píng)定結(jié)果必須要有承包人的.簽印，每年小計(jì)一次,，五年合計(jì)總分每1分折合人民幣1000元,，屆時(shí)從10萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除，剩余部分退付承包人,。下線車輛歸公司所有,。

第九條：在營(yíng)運(yùn)期間,，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線,。公司要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定,。如破損十分嚴(yán)重的車輛，公司將從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的車輛折舊費(fèi),。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入,。承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車輛必須到協(xié)會(huì)指定的氣站給車輛加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定,。否則公司可向承包人總分中扣3分,。

本信譽(yù)保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份,，一份報(bào)拉薩運(yùn)管處備案,。

公司簽印：西藏平安汽車出租有限公司

承包人簽?。?/p>

年 月 日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇十

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期,、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求,、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

我司承諾本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后,，維護(hù)期為x年,。

我司承諾在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。

我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù),。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決,，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題,。

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi),。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施,。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組,，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào),，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。

（3）故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理,。

（4）如果機(jī)器送修,，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修,。

（5）對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜,，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量,。

（6）對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件,，應(yīng)請(qǐng)?jiān)?/p>

廠家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià),，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測(cè)通過后由用戶書面認(rèn)可,，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān),。

我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中,，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任,。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修,，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組,，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師,、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組,。

1、我司承諾提供廠商原裝,、全新的,、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表,，并提出質(zhì)量保證承諾。

2,、本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）,。

3、我司承諾所投的本項(xiàng)目中,，沒有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品,。

（1）我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、

問題解決的電話,、郵件,、傳真服務(wù)；對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄,、分派,、跟蹤、管理和分析,；在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng),。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式,；同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào),。服務(wù)次數(shù)不限。

（2）我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng),，為

用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù),。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決,，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題,。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核

心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案），通過定期檢測(cè),、維護(hù)和保養(yǎng),，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期,，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度,、制定工作流程、人員考核制度（月度考核）,，

確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時(shí)間,、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容）,，能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

（5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南,，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟）,，建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式,、做好分類,，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

（6）我司承諾針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí),，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案,，指導(dǎo)常駐人員解決問題,。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,，

保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，每月至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交）,，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

（8）我司承諾對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔,，做好設(shè)備的管理,、分配、調(diào)撥等工作,，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作,。

（9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),，建立素質(zhì)模型,，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn),、性能及維護(hù)要領(lǐng),，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求,。

特此承諾,！

承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

承諾日期：20xx年x月x日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇十一

在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：

1、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱情,、服務(wù)規(guī)范,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不拒載,、不繞道,、不途中甩客。

2,、駕駛員著裝整潔規(guī)范,、舉止文明、亮證服務(wù),，不在車內(nèi)吸煙,、開車時(shí)不使用手機(jī),。

3、出租車車容車貌整潔,，車內(nèi)無(wú)異味,、無(wú)雜物、坐墊套整潔清潔,，服務(wù)標(biāo)志齊全,。

4、自覺遵守交通法規(guī),，不急停猛拐,，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號(hào),，保持車況良好,、確保乘客安全。

5,、駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià),、不按章收費(fèi)、不主動(dòng)給票的,，乘客可以拒付車資,。

6、服從公司管理,，積極參加公司組織的`各項(xiàng)活動(dòng),，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加,。

7,、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序,、妨礙出租車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng),，不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理,。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇十二

致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質(zhì),、高效、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,，并公開,、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù),，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程）,，我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

我公司針對(duì)xx-xxx-xx工程 項(xiàng)目成立售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xx-xxx-xx工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 xx-x 擔(dān)任,，堅(jiān)決執(zhí)行 "晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),，365天無(wú)假日工作"的.服務(wù)方針。針對(duì)xx-xxx-xx工程 項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決,。

"質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的,，報(bào)公司,，公司12小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次,。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用,。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案,。12小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障,。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長(zhǎng),。

保證人：xxx

20xx年xx月xx日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇十三

唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司：

為落實(shí)客運(yùn)班線承包經(jīng)營(yíng)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，充分發(fā)揮我集團(tuán)公司道路旅客專業(yè)運(yùn)輸?shù)恼w優(yōu)勢(shì)，提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平,，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營(yíng)人,，在此特向唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司保證：

1、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營(yíng),；

2,、確保營(yíng)運(yùn)手續(xù)齊全、有效,；

3,、遵守聘用駕駛?cè)恕⒊藙?wù)員規(guī)則,；

4,、不私自提高票價(jià)，按規(guī)定票價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行,；

5,、保證客票的正確使用,，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；

6,、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客,、不甩客；

7,、微笑服務(wù),，熱情周到，為旅客提供誠(chéng)心的服務(wù),，對(duì)待旅客的提問耐心解答,，為旅客排憂解難熱心幫助，對(duì)待旅客提出的建議或意見虛心接受,，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細(xì)心,。

8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，我保證嚴(yán)格執(zhí)行道路客運(yùn)旅客運(yùn)輸方面的各項(xiàng)法律,、法規(guī)、規(guī)章,、標(biāo)準(zhǔn)等,，如有違反我自愿接受有關(guān)部門和公司的處罰。

車牌號(hào)：xxxx

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證和服務(wù)承諾書篇十四

在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：

1,、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱情,、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不拒載,、不繞道、不途中甩客,。

2,、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明,、亮證服務(wù),，不在車內(nèi)吸煙、開車時(shí)不使用手機(jī),。

3,、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無(wú)異味,、無(wú)雜物,、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全,。

4,、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐,，不闖紅燈,，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車況良好,、確保乘客安全,。

5、駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià),、不按章收費(fèi),、不主動(dòng)給票的，乘客可以拒付車資,。

6,、服從公司管理，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，按時(shí)參加公司組織的.安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育,，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。

7,、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng),，不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng),，服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

簽名：xx

日期：xx