做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃封面怎么篇1

為進(jìn)一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定__年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃如下,。

一,、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實《__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以_________為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護(hù)理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、活動目標(biāo)

(一)__年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房開展達(dá)到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”,。

(三)爭創(chuàng)“__市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”,。

四,、實施計劃

(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：__(全面負(fù)責(zé))

副組長：__(具體負(fù)責(zé))

副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：__,、__、__,、__,、__、__,、__,、__、__,、__

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”

組長：__

副組長：__

成員：__、__,、__,、__、__,、__,、__

3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長：__

成員：__,、__,、__、__,、__,、__、__,、__,、__、__,、__

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)

1,、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的.“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%

2,、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”,、學(xué)_市“__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上,，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”,，強化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進(jìn)措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。

4,、以科室為單位，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。

5,、建立不同層級護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成,，護(hù)理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達(dá)5%以上。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7,、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項培訓(xùn)。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價,，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣,。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點病房進(jìn)行階段性檢查(__年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(__年6月)。

3,、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(__年7,、8月)。

4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(__年9、10月),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃封面怎么篇2

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求“切實加強基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù),，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)”,。全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式,，護(hù)士通過為病人提供全程、全面,、人性化的護(hù)理服務(wù)中實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來講是一個永久的話題,，我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護(hù)理理念,。在安全質(zhì)量管理上做到每天講，月月講,，把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護(hù)理工作的重中之重,。醫(yī)院護(hù)理部要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及,，我們手術(shù)室也隨之跟進(jìn)，以“一切為了病人”的宗旨為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程,、全面,、安全、規(guī)范,、高效,、創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我科的實際情況,，特制定本計劃：

一,、指導(dǎo)思想

以_________為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，依照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全,，增進(jìn)護(hù)患和諧,。

二、工作目標(biāo)

改變?nèi)w護(hù)理人員的服務(wù)理念,，充分調(diào)動全科護(hù)理人員的積極性,，從手術(shù)患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生及護(hù)士本人的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，重

視服務(wù)效果,，努力達(dá)到的工作目標(biāo)：患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意。

三,、工作任務(wù)

（一）成立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)小組

組長：張繼紅李世忠

組員：戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡

（二）宣傳與動員

緊跟護(hù)理部宣傳的步伐,，加大宣傳力度，主動與科主任溝通,，獲得科主任的支持及信任,，在全科大會上向全體醫(yī)護(hù)人員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措、計劃,、方向及預(yù)計的成效,，爭取全體醫(yī)護(hù)人員總動員，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

（三）掌控標(biāo)準(zhǔn),，明確分工，推動保障措施

加強與各手術(shù)科室的科間協(xié)調(diào)與交換,，通過利用人力資源,，依照手術(shù)室的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，落實推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重?fù)?dān),，切實把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落實在手術(shù)患者的身上,，真正讓患者受益、醫(yī)院受益,。

（四）落實工作重點

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃封面怎么篇3

加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,、落實_________的重要舉措,。經(jīng)研究，我部決定,，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”活動）,，通過引導(dǎo)、示范,、推廣,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,。為此,，特制定本計劃。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20__年全國衛(wèi)生工作會議精神,，認(rèn)真實踐_________,，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、活動目標(biāo)

利用2年左右的時間,，通過開展以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動,，到20__年底,，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”,。通過20__年的工作,，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于20__年進(jìn)一步推廣,?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)是：

（一）患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,，通過護(hù)士為患者提供主動,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護(hù)理,，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),。

（二）社會滿意,。通過加強臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧,。

（三）政府滿意,。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程,，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo),。

三,、活動范圍及主題

全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院,?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”,。

四,、活動原則

（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“20__年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,，按照本方案有關(guān)要求,，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動,。

（二）醫(yī)院自查,、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。醫(yī)院對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實,。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo),。衛(wèi)生部適時對各?。▍^(qū)、市）“示范工程”開展情況進(jìn)行抽查,、暗訪,，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等,，廣泛收集社會意見,，引入患者和社會參與評價的機制。（黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃）

（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合,。在20__年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護(hù)理管理制度,，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機制,，不斷提高護(hù)理工作水平。

五、重點內(nèi)容

各級各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實《護(hù)士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù),，落實護(hù)理工作,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé),。

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)。

2,、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為,。

3,、建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合,。

（二）切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),，改善護(hù)理服務(wù)。

4,、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范,，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為,，改善護(hù)理服務(wù),。

5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察,、治療和護(hù)理措施,、生活護(hù)理,、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,，并納入院務(wù)公開,，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制,。

6,、臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),，增強護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系,。

7,、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,，減輕患者負(fù)擔(dān),。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵,。

8,、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,，加強與患者的溝通交流,，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

9,、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求,，提供全程化,、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

（四）充實臨床護(hù)士隊伍,，加強人力資源管理,。

10、醫(yī)院充實臨床一線護(hù)士隊伍,，限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

11,、醫(yī)院結(jié)合實際,，探索實施護(hù)士的分層級管理,，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé),、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配,。

（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,。

12,、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),，保證護(hù)理工作的落實,，能夠讓患者得到實惠。

13,、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲,、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

14,、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書,，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際,，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時,。

（六）高度重視臨床護(hù)理工作,，保障措施到位。

15,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作,，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機,，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍,，調(diào)動廣大護(hù)士積極性,。

16、醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，加強有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,，加大經(jīng)費投入，提高護(hù)士福利待遇,，向臨床一線傾斜,，實行同工同酬,，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障,。

六,、實施步驟

（一）籌備啟動階段（20__年1月）。

省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況,，制定本轄區(qū)具體實施方案,，落實各項工作措施,，做好宣傳發(fā)動工作,，調(diào)動醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性，使其主動參加到活動中來,。各省制定的具體實施方案于20__年2月8日前上報我部醫(yī)政司,。

（二）組織實施階段（20__年2月—11月）。

省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求,，積極推進(jìn)“示范工程”活動,，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40—45所重點聯(lián)系醫(yī)院,，開展改善護(hù)理服務(wù)試點工作并進(jìn)行指導(dǎo),。

（三）總結(jié)交流階段（20__年12月）。

衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié),，對患者和社會反映好,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進(jìn)行表彰,。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會,，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗,、總結(jié)工作,，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時,，研究部署20__年“示范工程”活動,，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機制。

七,、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想,，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,，充分認(rèn)識加強臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),，克服工作中的困難,，堅定信心,，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效,。

（二）認(rèn)真貫徹落實,，扎實穩(wěn)步推進(jìn)。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神,，明確職責(zé),、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際,，創(chuàng)造性地開展工作,，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng),，真抓實干,，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建,，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展,，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）加強指導(dǎo)檢查,，確保取得實效,。衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,，避免“走過場”,。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護(hù)理工作,，落實基礎(chǔ)護(hù)理,，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃封面怎么篇4

進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平,，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護(hù)”的?？谱o(hù)理品牌建設(shè),，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全,、有效,、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

貫徹落實《20__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意）活動,，以_________為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動本科室護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，為人民群眾提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù),，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。

二,、工作目標(biāo)

1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，患者的滿意度明顯提高,，20__年患者滿意度平均98。02分,。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強,，態(tài)度更親切。改革了排班模式,，更符合急診病人的需要,，不同年資的護(hù)士搭配上班，提高了工作的安全度,。

2,、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練和急診專科護(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊的綜合素質(zhì),，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平,，爭取20__年搶救成功率較20__年有所提升。

三,、具體工作內(nèi)容：

（一）,、打造專科護(hù)理技術(shù)

1,、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護(hù)士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能,。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診,、

如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護(hù),，心肺復(fù)蘇,、吸痰法、電擊除顫,、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)急診專科護(hù)士來提升護(hù)士?？萍夹g(shù)水平,，并以點帶面帶動全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g(shù),、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1,、更新服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ),，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平,，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心,、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念,；鼓勵護(hù)士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道,、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意,。

（2）規(guī)范服務(wù)要求,，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)水平,。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語,。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當(dāng)先,，謝謝配合”等服務(wù)用語,。②操作前后主動溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”,，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學(xué)會用眼神,、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì),，加強自我的主動服務(wù)意識,，讓病人滿意，社會滿意,，政府滿意,，最終讓自己滿意。

2,、改進(jìn)和優(yōu)化流程,，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特色

（1）改進(jìn)工作流程,。結(jié)合急診科工作特點,，改進(jìn)工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班,、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程,。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護(hù)理差錯，如腕帶識別的應(yīng)用,，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護(hù)理安全。

（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施,。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點和病人的需求,，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：

①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理,；

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成,。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,，職責(zé)分工明確,，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全,。

（3）從細(xì)節(jié)著手,，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間,；

②延長輸液大廳的使用時間,，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全,、及時、溫馨的服務(wù),，充分滿足輸液病人的時效性需要,；

③免費提供一次性水杯,、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費,、取藥,、入廁等；

④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑,；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度,。

3、利用信息便捷性,，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式,。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者,、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救,、治療,、檢查、住院等,，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。

（三）、認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案,，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃封面怎么篇5

手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,，是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐,，結(jié)合當(dāng)前實際，制定有針對性手術(shù)室護(hù)理行為,，降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險，保證手術(shù)順利進(jìn)行,，提高護(hù)理服務(wù)水平,，特制定以下幾點計劃：

一：精心打造手術(shù)環(huán)境，護(hù)理人員提前上班,，精心做好各項準(zhǔn)備工作,，洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間,，又避開無菌物品存儲間每天人流,、物流的高峰時段，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險,，保證患者安全,。精心打造“溫馨、舒適,、輕松”的術(shù)前環(huán)境,，如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語，裝飾墻壁和天花板,，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等,。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間，由專人陪護(hù),，集中管理,，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。

二：縮短連臺手術(shù)間隔時間,，提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備,，巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士,，準(zhǔn)備室護(hù)士立即電話通知病房護(hù)士站,，提前做好手術(shù)準(zhǔn)備。并在準(zhǔn)備間提前打號液體,，同時做好心理護(hù)理,，節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時間，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時間,。

三：建立綠色通道,，實施急診實施無障礙，常規(guī)預(yù)留急診實施間,，成立手術(shù)室應(yīng)急小組,，實行一級、二級,、三級值班人員負(fù)責(zé)制,，24小時全天待命，確保及時接受手術(shù)治療,，保證患者安全,。改變排班模式，人性化排班,，彈性排班,，滿足手術(shù)需要。

四：?？苹g(shù)前訪視,，以各個?？萍膊√攸c和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù)，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性,，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn),。

五：專科化健康宣教,，針對點型病種特點設(shè)計,，旨在突出專科專病特色,，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo),。

六：為小兒患者提供“母愛式”服務(wù)，手術(shù)室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍,。請患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒,，減少患兒的哭鬧，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險,，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護(hù)理中,，對患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛。

七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗,，解答家屬疑問。

八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,，愛好檔案

九：尊重患者,，家屬，醫(yī)生不同的宗教信仰,，生活習(xí)俗,。

十：加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理長效機制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效，鼓舞護(hù)理團(tuán)隊士氣使其持續(xù)進(jìn)步,，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，最終讓老百姓的道更多實惠的保障。

十一：護(hù)理質(zhì)量的控制,，手術(shù)室?？苹僮骶媲缶中g(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化,，手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化,。

十二；假期手術(shù)室安全管理,，提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,，立足于超前防范基礎(chǔ),，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞,，做到責(zé)任到人，措施到位,，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患,。

十三：實施安全核查，做到三方核查,，并簽字,，降低手術(shù)風(fēng)險。所有有左右之分的手術(shù),，都要明確做好表示,。