在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

城市管理述職報告篇一

1、針對安全、客戶服務人員缺乏專業(yè)知識,，同時嚴格按照公司年度培訓計劃，加強現(xiàn)場培訓,，通過早期培訓實踐,，通過理論和實踐使安全、客戶服務人員更深入地了解專業(yè)知識的重要性,，通過一年的不斷努力,，在年度神秘調查結果中獲得年度滿分。

2.20xx年,，陽江中央公園11月467014年已完成,。在上級領導對項目的支持下，陽江中央公園的結算費率每月結算一次,。目前,，12月的費用正在進行結算過程，完成了今年的重要指標之一,。

3,、根據現(xiàn)場工作要求，陽江中央公園全體員工加強禮儀禮儀和專業(yè)技能培訓,，通過銷售中心,、樣板房區(qū)域、清潔人員使用統(tǒng)一工具箱,、禮品人員秩序標準交通指揮,、標準軍事隊列動作、客戶服務提供茶,、茶服務和一些小細節(jié)提高服務質量,，反映物業(yè)服務的亮點。

4,、配合房地產銷售推廣開業(yè),，以銷售中心、樣板房使用,、客戶接待,、環(huán)境清潔為重點，成功完成中央公園12#三期樣板房開荒,、開業(yè),、五一、十一黃金周等活動,。

5,、 12月,，陽江中央大廈項目正式對外開放。在此期間,，組建團隊,，招聘和培訓人員，完成銷售部和樣板間的全面土地復墾,、開放和開放,，以及銷售中心的細致衛(wèi)生和清潔，并對剩余問題進行整改和跟蹤結果,，并對維修后遺漏的項目進行復檢,。

回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，同時在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的其他領域專業(yè)知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質。

2,、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累,。

3、日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，20xx年陽江中央公園將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧工作環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、精細美服務的目的。

2,、根據年度培訓計劃對員工進行定期的崗位,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高整體員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。

3、對整體員工自身特點,、專長,、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝,。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3,、服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。

4,、通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示物業(yè)服務的水準。重點在于提升公司的品牌價值，發(fā)掘并展示公司服務的水平和亮點,。

新的一年,，陽江中央公園全體案場人員將以飽滿的熱情，服務好客戶,，維護好公司利益,，提升公司品牌價值，積極為客戶提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

城市管理述職報告篇二

光陰似箭,，歲月如梭。20xx年已經過去,，新的一年即將到來,。xxxx年，在市物管處的指導,、支持及關懷下,，xxxx物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承“xxxx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，xxxx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達xxxx%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務，確保維修質量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數(shù),，保證各管網系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量,，xxxx年根據各項目在管理中所遇到的問題,，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。xxxx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xxxx年底公司共有員工xx人,，管理人員中xxxx%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗,，是各自所屬領域的佼佼者,，他們的到來為xxxx物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。xxxx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓,；每周四作為公司內訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析,；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性,。從xxxx年起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結束后,，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、反饋,，及時予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了xxxx物業(yè)的品牌價值,，延伸了xxxx物業(yè)的文化內涵,。

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經過三年的發(fā)展,，xxxx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xxxx多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

xxxx年，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合,。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立于xxxx年，正式接管的第一個項目是在xxxx年入駐xxxx,。xxxx年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xxxx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將xxxx的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗,。

4,、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權,，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微,。相關政府部門的職責界定,，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

20xx年將是xxxx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，xxxx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1,、完善管理制度,，提升企業(yè)品質

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成xxxx物業(yè)標志性的管理服務特點,；注重上門服務,、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xxxx企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務理念、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理,、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內容的提供上,，進一步拓寬思路,，延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

通過高品質的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前xx個月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換,，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5,、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在xxxx年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃,。依靠公司內部力量,，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流,，強化員工在職培訓,；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能；建立新員工培訓體系,，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

6,、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調動員工的工作積極性,。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xxxx物業(yè)的品牌建設具有重要意義,，xxxx年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎,。

回首憶光榮，舉步追夢想,。作為公司的一員,，面對xxxx物業(yè)成立xx年來所取得的成就，我感到無比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經驗欠缺,、專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)xxxx物業(yè)新的騰飛,。

城市管理述職報告篇三

在區(qū)局黨組的正確領導下，我克服困難,，團結同志,，認真履行職責，積極開展工作,，強化自身建設,，充分發(fā)揮了領導帶頭作用，較好地完成了上級交付各項工作任務,。

作為一名執(zhí)法隊隊長,，自身理論水平,、執(zhí)行政策水平的高低直接影響到城管工作的效率,。雖然我在擔任警察期間取得了一定的成績，獲得了領導和同事們的高度評價,，但榮譽只能說明過去,，擔任隊長職務后，對自身要求更高,。在端正認識態(tài)度的同時,，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學,、上崗培訓等多種方式不斷地樹立公正文明,，執(zhí)法為民思想，不斷地提高道德修養(yǎng),。

自從事城管工作以來,，我先后研讀了鄧小平理論和"三個代表"重要思想，認真學習黨的各項路線,、方針,、政策及黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀和加強城市管理綜合執(zhí)法相關專業(yè)知識,。通過學習,，堅定了正確的政治方向，也提高了自身的政治理論和業(yè)務實踐水平，切實提高了自身的辦事效率與工作能力,。

在日常管理工作中,，每件事情都落實到位，盡忠盡責,，確保完成各項任務,。首先是巡查時間的落實，城市管理工作具有太多的偶然性,，違章隨時隨處都可能發(fā)生,，這就要求我們在區(qū)域內反復的進行巡查，以便及時的發(fā)現(xiàn)違章予以糾正,，所以我們每天在片區(qū)內反復巡查不低于5次,。()然后是巡查范圍的落實，違章不分大小,，在日常巡查中,，盡可能的做到眼觀六路，對高處的橫幅等和地面上任何一個細小的違章都要及時發(fā)現(xiàn),，做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

工作中，深入了解和掌握本中隊行政執(zhí)法情況,，制定工作計劃,，落實各項工作措施，組織和領導完成行政任務,。負責組織對本轄區(qū)各類違法違章案件查處工作,，及時向大隊匯報工作情況。領導中隊認真學習法規(guī)和規(guī)章制度,，嚴格依法行政,，養(yǎng)成良好作風。

在工作中,，能夠堅持原則,，敢于開展批評與自我批評。能夠認真貫徹中紀委和省,、市委,、局黨組和大隊對黨員干部的有關規(guī)定，牢記一個共產黨員的崇高使命和責任,，自覺抵御腐朽思想的侵蝕,，防微杜漸。在作風上,，做到自重,、自盛自警,、自勵、自律,，反思不足,，將自己的行為置于群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督之中，增強與群眾保持血肉聯(lián)系的工作作風,，清清白白做人,、堂堂正正做事，樹立起了一個黨員領導干部廉潔從政的良好形象,。

盡管擔城管管隊長工作時間不長,，但我能堅持原則，嚴格督察,、照章辦事的工作作風在廣大干部和群眾中樹立了良好的廉潔奉公形象,，得到了群眾的信任和支持。

城市管理述職報告篇四

1,、公司管理制度的進一步完善

今年我們根據公司的實際情況,，建立、完善了公司部分管理制度,，并相繼進行了推出和實施,。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍,、項目管理小組職責,、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責,，規(guī)范工作流程,，提高工作效率,。并把制度和流程落到實處,。

2、全面拓展市場

隨著物業(yè)全額投資的新公司的成立,，新公司采用新的用工方式,，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低,，更有利于物業(yè)參與市場競爭,。新的一年公司除了可以承接物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場,，以物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務,。

3,、夯實技術力量，提升服務品質

隨著公司走向市場,，開拓市場,，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加對技術力量的培訓,，進一步夯實技術力量，提升服務品質,。

4,、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平

進一步增強社會安全意識,，有效防范和遏制生產安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓,，提高安全人員的業(yè)務水平,；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識,，抓實安全工作,。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準備,。

物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下,，在各方通力合作下，明年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念,，在加強公司基礎管理、拓展市場,、夯實技術力量,，提升服務品質、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力,，物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。