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最新企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-21 19:18:07
最新企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃(8篇)
時(shí)間:2023-01-21 19:18:07     小編:zdfb

時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇一

一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,,根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,及時(shí),、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評和誤會,,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,,提高客戶滿意度,。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,,共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬,,基金330萬,保險(xiǎn)xx3萬,,信用卡217張,,新增日均存款630萬。

在上述工作開展中,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,,主要有幾方面需要改進(jìn):

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長,在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,,沒有更深地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,,以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,,潛在客戶推薦不多,。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,,很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,,沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,從而降低了客戶滿意度,。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,技巧有待提高,,溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中,針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,,我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,,以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,,完成各項(xiàng)營銷任務(wù),。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇二

年度銷售工作計(jì)劃制定的依據(jù),是對過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析,,而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法,,即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會,通過swot分析,,李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢,,并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會,整合和優(yōu)化資源配置,,使其利用最大化,。比如,通過市場分析,李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢:產(chǎn)品(檔次)向上走,,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),,寡頭競爭初露端倪,營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等,。

營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng),,是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念,。針對這一點(diǎn),,李經(jīng)理制定了具體的營銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容:

1.樹立全員營銷觀念,,真正體現(xiàn)“營銷生活化,,生活營銷化”。

2.實(shí)施深度分銷,,樹立決戰(zhàn)在終端的思想,,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場,。

3.綜合利用產(chǎn)品,、價(jià)格、通路,、促銷,、傳播、服務(wù)等營銷組合策略,,形成強(qiáng)大的營銷合力,。

4.在市場操作層面,體現(xiàn)“兩高一差”,,即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化,高價(jià)位,、高促銷”的原則,,揚(yáng)長避短,體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等,。營銷思路的確定,,李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際,不僅翔實(shí),、有可操作性,,而且還與時(shí)俱進(jìn),體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神,,因此,,在以往的年度銷售計(jì)劃中,都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,因此,,科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分,。那么,,李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額,按照一定增長比例,,比如20%或30%,,確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇三

根據(jù)20xx年工作情況總經(jīng)辦展開20xx年的工作,,使總經(jīng)辦運(yùn)用組織協(xié)調(diào)機(jī)能,,充分發(fā)揮好參謀和助手的作用,使整個(gè)公司科學(xué),、高效,、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。具體計(jì)劃如下:

行政工作是“公司矛盾的交點(diǎn),,穩(wěn)定的重點(diǎn),,發(fā)展的支點(diǎn)”, “逆水行舟”是行政工作最真實(shí)的寫照,,一定要“從不松懈,、循序漸進(jìn)、天天進(jìn)步”的展開行政管理工作,。

對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行深入了解,,征對其在實(shí)行過程中出現(xiàn)的問題,提出修改建議,,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論達(dá)成共識后,,不斷完善各項(xiàng)制度。根據(jù)公司情況和現(xiàn)階段外部情況制定新的,、符合公司發(fā)展要求的規(guī)范,。

目標(biāo):規(guī)范員工行為,制度有效地服務(wù)于各項(xiàng)工作,。

深入了解公司情況,,將公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合,合并部分部門和部分崗位,。市場部與門市部合并,、貨車司機(jī)和行政司機(jī)合并、采購部高壓與低壓的采購員合并……

目標(biāo):使公司的資源得到充分的利用,,發(fā)揮最大的作用,,提高效率降低成本,。

根據(jù)目前公司的狀況制定合理的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,根據(jù)目前的《員工行為管理規(guī)定》,、《門禁制度》,、《考勤管理規(guī)定》……等相關(guān)規(guī)定的要求對公司所轄范圍進(jìn)行定期或不定期巡查,對違反相關(guān)規(guī)定要求的行為依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理并及時(shí)公布,。將勞動(dòng)紀(jì)律情況與個(gè)人及部門負(fù)責(zé)人的績效考核相掛鉤,,將將勞動(dòng)紀(jì)律情況與先進(jìn)評比相掛鉤,將勞動(dòng)紀(jì)律情況與定向培養(yǎng),、晉職晉升相掛鉤,,將勞動(dòng)紀(jì)律情況與旅游培訓(xùn)相掛鉤。

目標(biāo):使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,,服從公司的管理,,提高執(zhí)行力。

制定《文件控制制度》推進(jìn)公文制作,,收發(fā)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,,規(guī)范檔案資料的分類、歸檔,、廢除,、調(diào)用程序。維持一個(gè)能保證公司信息資料開發(fā),、歸檔,、調(diào)用、留存及保密的有效系統(tǒng),。

目標(biāo):盡可能提供準(zhǔn)確,、及時(shí)的資料和信息。

制定《辦公用品管理制度》合理控制辦公用品的采購及發(fā)放,,規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用程序和使用細(xì)則,。根據(jù)各部門及崗位的實(shí)際情況制定辦公用品的領(lǐng)用定額。

目標(biāo):杜絕浪費(fèi)辦公用品和私自侵吞辦公用品的現(xiàn)象,。

制定《會議管理制度》規(guī)范會議紀(jì)律,,規(guī)范會務(wù)安排和會議紀(jì)要記錄,確定會議反饋程序,。繼續(xù)堅(jiān)持周例會、部門例會的召開,,并逐步積極發(fā)揮作用,。

目標(biāo):保證會議的效率,使會議更好地服務(wù)于工作,。.

制定《5s推行計(jì)劃》,,制定不同階段的5s檢查標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施,,實(shí)行定期或不定期檢查各部門的5s執(zhí)行狀況,實(shí)行各部門責(zé)任區(qū)區(qū)劃分,,各負(fù)其則,。杜絕閑雜社會人員在辦公區(qū)域逗留。

目標(biāo):創(chuàng)造整潔,、美觀,、舒適的辦公環(huán)境,保證各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行,。

制定《投訴管理制度》,,建立總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理郵箱,,保持各部門之間,,上下級之間,員工之間溝通渠道的暢通,。妥善安排接待外來訪客,。積極維護(hù)好公司與勞動(dòng)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、公安局,、各協(xié)會和新聞媒體之間的關(guān)系。

目標(biāo):使內(nèi)部各項(xiàng)工作緊密配合,,高效運(yùn)轉(zhuǎn),;對外樹立良好的企業(yè)形象

牢牢抓住以“經(jīng)營人心,管理人性”為人力資源工作宗旨,,以“機(jī)構(gòu)建設(shè),、制度建設(shè)、人力資源規(guī)劃與配置”這三個(gè)工作重心,,尋找解決問題方法和實(shí)施,。

招聘是企業(yè)對外宣傳的大好機(jī)會,嚴(yán)格規(guī)范的招聘流程不僅能為企業(yè)招到合適的人才,,而且對外還能更廣泛地樹立企業(yè)的良好形象,。

根據(jù)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,擬訂人才需求計(jì)劃,。進(jìn)一步完善招聘從廣告發(fā)布,、面試、復(fù)試到試用等環(huán)節(jié),,避免出現(xiàn)誤導(dǎo)求職者和招聘人員在面試中主觀臆斷的情況,。

目標(biāo):第一時(shí)間為公司招到合適的人才。

考查了解公司目前各崗位的工作情況,,征對發(fā)現(xiàn)的問題,,對個(gè)別崗位進(jìn)行調(diào)整,,進(jìn)一步明確和細(xì)化各崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo),加強(qiáng)各崗位,、各部門之間的工作鏈接,,杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任的盲點(diǎn)。

目標(biāo):事事有人做,,事事有人負(fù)責(zé),。

根據(jù)各崗位工作性質(zhì),實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的需要,,進(jìn)行有征對性的培訓(xùn),,重點(diǎn)培訓(xùn)員工的執(zhí)行力與忠誠度,培養(yǎng)員工的協(xié)作意識,。進(jìn)行入職培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn),、綜合素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)容,,避免培訓(xùn)走形式或脫離員工實(shí)際需求的現(xiàn)象。對于新員工不管是一個(gè),、兩個(gè)甚至十個(gè),,重點(diǎn)在于灌輸,讓新人了解公司企業(yè)文化理念并認(rèn)知和認(rèn)同,,對其個(gè)人文化素質(zhì)的培養(yǎng)而達(dá)到公司的要求,。每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果(培訓(xùn)的有效性)進(jìn)行有效的評價(jià)。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇四

二月份流逝在眼前,,但三月卻已經(jīng)即將走近,,即將來臨,我們?nèi)耸滦枰龊芏喟才判枰龊芏嗟臏?zhǔn)備,,所以必須要完整的做好三月的工作計(jì)劃,。

二月份很多員工都已經(jīng)進(jìn)入到了公司,從家中的溫暖回過神來繼續(xù)投入到工作中,,同樣我們公司招募的很多人也都慢慢的邁入到了崗位上,,對于這些人,和老人們我們都必須把他們武裝起來,,普通人員我們公司不缺少,,缺的是能夠獨(dú)擋一面的大將,不缺低沉人,,所有培訓(xùn)也在我們的安排之內(nèi),,為了高效的完成培訓(xùn)工作,為了及時(shí)的為公司培養(yǎng)輸送更多優(yōu)秀人才,我們公司開始了更多的安排,。

每個(gè)崗位的人都會在每月做一些選舉,和提名,,優(yōu)秀的人和多我們公司歸附心強(qiáng)的人得到我們的認(rèn)可,,努力工作的人也會得到我們的培養(yǎng)既然是公司的發(fā)展策略就不能缺少這些環(huán)節(jié),就必須要保證每個(gè)環(huán)節(jié)中的卻是有效,,人事調(diào)動(dòng)安排也都會更具部門的人才培養(yǎng)人才,,同時(shí)積極鼓勵(lì)公司能力優(yōu)秀和分享自己的工作心得和體會,我們會更具他們獻(xiàn)上的結(jié)果做好想干的準(zhǔn)備工作至少我保證他們所說的是符合要求的,,是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,。

每個(gè)部門的人員的具體綜合成績都會更具他們的每一天的工作,每天的上邊和給公司的收益來算,,杰出的人授予更大的獎(jiǎng)勵(lì),,能力出眾的人將會得到更多的信任額鼓勵(lì),畢竟要保證讓我們公司的發(fā)展有繼續(xù)下去的動(dòng)力和勇氣,,有能力去完成所以的工作,。對于每個(gè)員工的上邊情況,請假情況,,還有工作的量,,工作的結(jié)果門都要做全面考評,這是一種沒被的考核也是一次競爭的選擇,,畢竟我們不能夠隨意的選擇多少,。獎(jiǎng)勵(lì)的目的是為了讓我們公司的人員可以更高效的去完成工作,懲罰的目標(biāo)阿是一樣的打擊偷懶?;?,讓他們知道公司不會容忍這樣的敗類。

我們?nèi)耸率枪镜闹匾M成結(jié)構(gòu),,所以我們部門就必須要達(dá)成相應(yīng)的統(tǒng)籌安排,,畢竟我們不是靠著一個(gè)簡單的事情就可以做好的,我們要管理好公司的各項(xiàng)基本功能,,就必須要提前做好我們?nèi)耸聝?nèi)部的調(diào)動(dòng),,做好防范和統(tǒng)籌工作,達(dá)到最大的執(zhí)行力,,對于所有人事人員統(tǒng)一要求,,沒有達(dá)標(biāo)的人員會受到調(diào)查和處分,給予優(yōu)秀的人員更高的崗位讓有能力的人擔(dān)任更好的位置為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的動(dòng)力,,優(yōu)秀的公司就是要展現(xiàn)出唯才是舉的做法,,公正開明的工作作風(fēng)。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇五

1.行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè),。

2.提高行政部門人員的專業(yè)技,。

3.樹立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想,。

4.加強(qiáng)個(gè)人組織指揮和協(xié)調(diào)能力。

5.加強(qiáng)采購入庫出庫作業(yè)流程,。

6.積極完成上級所賦于的各項(xiàng)任務(wù),。

7.做好員工檔案管理xx工作。

1.公司的每一個(gè)部門的組織架構(gòu)的設(shè)定,。

2.每個(gè)工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂.做到人盡其才,,完善用人標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立完善的工作作業(yè)流程,。

4.協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作,。

1.就目前績效考核的方式和進(jìn)行細(xì)化工作。

2.修定目前績效考核的標(biāo)準(zhǔn),。

3.績效考核評分方法要落實(shí)到各單位進(jìn)行討論,,做到人人參與制訂工作。

4.各單位績效考核的透明化建設(shè),。

1.加強(qiáng)公司價(jià)值觀,,增強(qiáng)員工的忠。

2.制訂培訓(xùn)計(jì)劃,,各部門培訓(xùn)制度的落實(shí),。

3.重視培訓(xùn)后考評組織和績效考核。

4.培訓(xùn)后的考核成績同調(diào)職調(diào)薪升職掛鉤,。

1.組織各部門主管召開定期協(xié)調(diào)會,。

2.加強(qiáng)各部門主管思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)督工作,有異常及時(shí)匯報(bào),。

3.使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;解決沖突,,促進(jìn)協(xié)作;提高組織效率。

1.勞動(dòng)關(guān)系的處理目標(biāo)是:讓的人員沒有抱怨地離開,。

2.建立完善的合同關(guān)系,,使每一個(gè)人員能清楚了解自己的權(quán)益。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí),,盡可能的避免勞資糾紛,,權(quán)立公司的良好形象。

1.各部門組織架構(gòu)人員的補(bǔ)進(jìn),。

2.招聘前的準(zhǔn)備工作,,與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3.初試和復(fù)試表單的填寫和意見的反饋,。

4.同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,做好人才儲備計(jì)劃。

1.修訂建立公司管理。只有完善的管理規(guī)章,,才能做到有章可循,,違規(guī)必究的原則。

2.修訂,。讓每一個(gè)員工能實(shí)際明白了解員工手冊的內(nèi)容,,做到人手一本。

3.行政部做好每一個(gè)員工會談工作,,了解員工的心態(tài),糾正錯(cuò)誤思想,。

4.培訓(xùn)員工的忠誠向上,,積極樂觀的精神,多組織一些有益的活動(dòng),。

5.做好企業(yè)文化理念,、、目標(biāo),、宗旨的制訂工作,,做好企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇六

飯店總經(jīng)理在構(gòu)筑飯店整體運(yùn)作架構(gòu)時(shí),,除每日以巡檢及例會為核心的日常運(yùn)轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運(yùn)作模式外,,還應(yīng)有序,、有機(jī)、有效地建立,、控制如下飯店三大整體運(yùn)作核心體系,,即以員工為核心的人力資源體系,以預(yù)算為核心的財(cái)務(wù)督導(dǎo)體系及以產(chǎn)品為核心的服務(wù)營銷體系,。這是飯店整體運(yùn)作的三根支柱,。

在總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的飯店經(jīng)營體制下,,總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者,。他每年的營運(yùn)性工作重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于以下幾個(gè)方面:

(1)涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的重大決策,以及為維護(hù)飯店的良好信譽(yù)而開民用工業(yè)的工作,,飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動(dòng)式計(jì)劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營預(yù)算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。

(2)在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)更新改造計(jì)劃。飯店的設(shè)備設(shè)施維護(hù)良好,,這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。

(3)飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立,。

(4)飯店人力資源的開發(fā)和管理計(jì)劃的制定等,。

每飯從它誕生之日起,就與市場密不可分,。市場是飯店經(jīng)營活動(dòng)的軸心,,而顧客是市場的主宰,?!眔ur customer are winners、”(我們的客戶是贏家)贏得了顧客就是贏得了市場,;而贏得了市場,,就等于贏得了成功。這里的市場指的是客源細(xì)分市場,??偨?jīng)理在做長期、細(xì)致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)來完成其營銷目標(biāo),,要積極地組織市場推銷工作,。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)促銷的手段之一,這就是服務(wù)營銷的本質(zhì),。

飯店作為經(jīng)營企業(yè),,它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標(biāo)。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模,?!皷|方不亮西方亮”,多元化的經(jīng)營,,可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風(fēng)險(xiǎn),。一旦飯店受到?jīng)_擊,其他方面可以彌補(bǔ),。多元化經(jīng)營,,可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同時(shí),,它還能使飯店的人力資源,,財(cái)力資源,物力資源得到更高層次的合理配臵使用,。

飯店整體運(yùn)作的核心是總經(jīng)理,,他負(fù)責(zé)日常經(jīng)營活動(dòng)的全面管理和統(tǒng)一指揮,。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員。特別是選好副總經(jīng)理,、駐店經(jīng)理及部門主管,。

決策在現(xiàn)代飯店整體運(yùn)作中居于首要地位??偨?jīng)理決策水平的高低,,直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新信息,,科學(xué)掌握飯店?duì)I運(yùn)發(fā)展的趨勢,,抓住機(jī)遇及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略進(jìn)行科學(xué)有效的決策,使飯店在市場中獲得成功,,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,,這是經(jīng)營決策的目的。

財(cái)務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”,。每個(gè)企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益,獲得最大利潤為最大目標(biāo),,財(cái)務(wù)決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用,。總經(jīng)理對飯店財(cái)務(wù)工作的管理,,首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動(dòng)預(yù)算,,然后,再根據(jù)三年滾動(dòng)預(yù)算做未來第一年經(jīng)營預(yù)算,。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán),,總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預(yù)算報(bào)告加以整合,完成整個(gè)飯店及各部門預(yù)算完成情況的分析評述,,并進(jìn)行研究討論,。其次,總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較,,了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位,。通過分析,調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向,。第三,,總經(jīng)理要依靠財(cái)務(wù)總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行具體管理??偨?jīng)理要特別關(guān)注對成本控制,,包括應(yīng)收款的信用控制,開源節(jié)流的管理,,關(guān)注每月每日的飯店?duì)I業(yè)情況,。

需要總經(jīng)理運(yùn)用公關(guān)手段,,來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關(guān)系。建立良好的公共關(guān)系,,還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸,。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶,會使客人感到榮耀和光彩,??偨?jīng)理有重點(diǎn)地拜訪客人,使空和感到很親切,,會再度光臨,。總經(jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設(shè)計(jì),??偨?jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設(shè)計(jì),以使自己的飯店在本地區(qū),、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑,。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇七

建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),,不流于形式,,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),,走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫意見,。在走訪過程中,,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,,把握客戶需求的新導(dǎo)向,,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,,比如,,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關(guān)專業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評議,。

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,,以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對大客戶實(shí)施分級管理制度,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),,了解新年新動(dòng)向和搜集信息,,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會,,創(chuàng)造條件,,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

作為客戶經(jīng)理,,首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,,工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,,在新的一年里,,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展,。

為了進(jìn)一步提高營銷水平,,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,,豐富營銷知識體系,,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí),,旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,,同時(shí)開闊事業(yè),,提高覺悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,,而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

為了更好的做好新一年的倉庫管理工作,,在此,制定年度庫管工作計(jì)劃如下:

1),、首先培養(yǎng)不怕吃苦的精神,,其次電腦操作要熟練,我所在的是大型工業(yè)企業(yè),,還必須熟練操作erp系統(tǒng),。

2)、注重形象,,多參加一些公司組織的拓展活動(dòng),,每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

3),、多與同事溝通,,保持良好的溝通方式,聽取好的建議并實(shí)踐,。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評,,對自己不好的做法即時(shí)予以改正。

4),、加強(qiáng)對自己的學(xué)習(xí),,真正掌握物品進(jìn)、出,、存的工作流程,使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用,,使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn),。積極配合同事,對庫存物品的積壓進(jìn)行整改,,避免物品日期太長,,盤點(diǎn)部分呆滯物品作好記錄,并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,。倉庫管理員工作計(jì)劃20xx倉庫管理員工作計(jì)劃20xx,。

5)、努力提高倉庫管理水平,,爭取每月的工作失誤次數(shù)≤1次,。

6),、物品現(xiàn)場所有標(biāo)識清晰,明確,,對庫存信息準(zhǔn)確率達(dá)99.8%,。

7)、對貨品進(jìn)倉庫數(shù)量嚴(yán)把關(guān), 對于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持,。

8),、時(shí)時(shí)做好倉庫的6s工作,保持環(huán)境整潔,,所存放的物料井然有序,。

9)、農(nóng)業(yè)企業(yè)的競爭已到白熱化,,單一的工作技能不能滿足顧客的需要,,自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多,做得更好!

10),、為了使倉庫物品做到帳,、物一致,倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn),,盤點(diǎn)過后,,與電腦庫存對照,看每月的消耗是多少,,遞交會計(jì),。

11)、其他需要注意的方面:

根據(jù)采購部門的訂購要求,,驗(yàn)收供應(yīng)商送貨品種規(guī)格是否與采購單相符,,數(shù)量是否一致。

做好倉庫進(jìn)銷存賬,。進(jìn)賬時(shí)要根據(jù)各部門需求進(jìn)行單位換算入賬,。

各部門領(lǐng)料單是否有按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本領(lǐng)料,上級領(lǐng)導(dǎo)是否有簽名,。領(lǐng)料員是否有在領(lǐng)料單上簽名等等,。

發(fā)料時(shí)也要做出賬,不能只進(jìn)不出,,同一類產(chǎn)品要做好物料標(biāo)識,,方便查找。物品擺放要整齊,。到月底倉管人員要做好部門盤點(diǎn)工作,。

總之,我的倉庫管理工作能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善,離不開公司里每位同事的大力支持和配合,,在揮手昨天的時(shí)刻,,我們將迎來新的一年,將不驕不躁,,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,,我們將會用行動(dòng)來證明我們的努力,,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了店面發(fā)展得更加壯大,,我將更加努力!獻(xiàn)上自己微薄的力量! 20xx年,,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我們將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做的更好,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力,。

自來公司的三個(gè)多月,,對公司各部門、業(yè)務(wù)和員工概況有了比較明晰的認(rèn)識;就公司目前的情況來講,,人力資源部成立不久,,人力資源管理工作還沒有規(guī)范化起來。因此,,20xx下半年的主要工作計(jì)劃是完成并完善人力資源管理工作的日益規(guī)范化,,并完成其它一些日常的人力資源管理工作。

包括新進(jìn)人員的引進(jìn),、入職,、試用、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正,、辭退等一系列流程的管理;

首先積極動(dòng)員各部門提交xx上半年工作總結(jié)、培訓(xùn)情況和下半年工作計(jì)劃,、培訓(xùn)計(jì)劃;

①人力資源部會同用人部門完成新員工入職培訓(xùn),、部門內(nèi)崗位技能技巧培訓(xùn)、部門間交叉培訓(xùn)以及中高層管理班子培訓(xùn)方案,,人力資源部負(fù)責(zé)組織并保存記錄;

①首先引進(jìn)公司全員對工作計(jì)劃和總結(jié)的接受意識,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,對工作講求日清日結(jié),、月清月結(jié),不拖拖拉拉;

②推行將年度計(jì)劃分解成半年度工作計(jì)劃,,再分解成月度工作計(jì)劃,,然后考慮是否引進(jìn)“工作日志”的辦法?并且每月初制定月工作計(jì)劃,,并在月末提交月工作總結(jié),長此下來,,公司各部門的工作才能日益規(guī)范化;

注:也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識,,只是今天做今天的,明天來之后繼續(xù)做,,剛開始會排斥,,會覺得公司管理的太嚴(yán)了,但考慮到我們一周五天工作制,,周六周日不也可以對本周或下周工作進(jìn)行個(gè)大概的規(guī)劃嗎?

對于員工來講,,最有效的激勵(lì)方式就是工資;所謂“重賞之下,必有勇夫”,,并不是說大家都是錢的奴隸,,但公司可以為職工提供高工資的條件的話,員工才有希望和前景去努力,,當(dāng)然一切取決于公司的經(jīng)營;

對于公司的薪資制度和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),,應(yīng)該是人力資源管理工作中最難的部分;既要強(qiáng)調(diào)外部競爭性和內(nèi)部公平性,還需要很多數(shù)據(jù)和各方面的資料,,才能設(shè)計(jì)個(gè)比較大的輪廓;既要考慮薪酬體系(職位/技能),,又要考慮福利政策、績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;另外還要涉及到薪酬預(yù)算,、成本控制與薪酬溝通等因素,。

在新的財(cái)務(wù)年度,管理者需要綜合考慮外部市場的薪酬水平,、員工個(gè)人的工作績效,、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績及生活成本的變動(dòng)情況等各種要素,并將這些要素在加薪中分別占據(jù)的比重進(jìn)行權(quán)衡,。

就目前的情況來說,,人力資源部單方面力量不夠,再加上人力資源其它事情仍需要占用時(shí)間和精力,,9月份之前可能很難提出方案;我會與管理和發(fā)展研究室相結(jié)合,,爭取盡快提出方案。

公司現(xiàn)在存在的勞動(dòng)關(guān)系問題是:

(1)對于人事檔案歸口公司管理的員工,,才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(2)見習(xí)期滿后才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(3)原來是以自由職業(yè)者身份繳納,,現(xiàn)在國家明令必須以企業(yè)集體辦理社會保險(xiǎn)

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇八

總經(jīng)理辦公室主任一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌帷幄,另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù),,讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的,、具有戰(zhàn)略意義的大事,因此,在企業(yè)中不可替代,、舉足輕重,。所以,總經(jīng)理辦公室主任需有廣博的知識,,豐富的管理經(jīng)驗(yàn),,智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng),。

公司辦公室承擔(dān)著人事,、宣傳報(bào)道、檔案管理,、接待等工作,,是信息傳遞、政策落實(shí),、上下內(nèi)外溝通的窗口,,是為公司運(yùn)營起輔助性作用的綜合性部門。如果我作為貴集團(tuán)公司的總經(jīng)理辦公室主任,,將開展的工作計(jì)劃如下:

了解公司的情況主要包括:公司的發(fā)展遠(yuǎn)景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化等,;公司的主要業(yè)務(wù)各部門的各項(xiàng)工作及流程、工作技巧及技能,、組織結(jié)構(gòu),;公司的整體運(yùn)作以及公司的目前狀況等。

在了解了公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況,、深入領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,,對自己的工作進(jìn)行定位,按照職位對公司的作用來明確工作重心,,并就這些工作重心來制定工作計(jì)劃方案和備選方案,。

1、努力加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,,切實(shí)起到表率作用,,做到以理服人、以德服人,、以能服人,;

2、努力提高理論水平,,從根本上解決思想認(rèn)識和覺悟的不足,;

3,、努力提高管理水平,全面提升辦公室的組織,、協(xié)調(diào)、溝通,、督促能力,;

4、努力改進(jìn)工作方法,,提高工作效率,;

5、營造團(tuán)結(jié)互助,、傾力協(xié)作工作氛圍,;

6、加快規(guī)范制度建設(shè),,使各項(xiàng)工作有序,、高效開展;

7,、建立辦公室工作會議制度,,并邀請各部門負(fù)責(zé)人參加,開誠布公的進(jìn)行面對面的溝通以及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),。

(一)總經(jīng)理辦公室主任的崗位職責(zé):

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作,努力作好總經(jīng)理的參謀助手,,起到承上啟下的作用,,認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置,、實(shí)施、檢查,、督促,、落實(shí)執(zhí)行情況;

3,、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理,,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作,。

4,、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況,;

5,、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo),、任務(wù)的考核。

6,、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送,,請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

7,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,供總經(jīng)理決策,。

8,、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好“決議”,、“決定”等文件的起草,、發(fā)布。

9,、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理,;做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記,、傳遞,、催辦、立卷,、歸檔,、整理等工作。

10,、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,;

11、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。

12,、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的`公文辦理,解決來信,、來訪事宜,,及時(shí)處理、匯報(bào),。

13,、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作,。

14,、掌握總經(jīng)理的日程,做好預(yù)約工作,,安排商務(wù)旅行,。

15,、配合總經(jīng)理抓好安全工作;

16,、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化及可操作性,。

17、協(xié)助總經(jīng)理制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,定期組織各部門學(xué)習(xí),,并檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的具體執(zhí)行情況。

18,、協(xié)助人力資源部完善公司行政管理,協(xié)助人力資源部制定公司人力資源計(jì)劃,、人力資源的開發(fā),,滿足公司各部門、各崗位的人力需求,。

19,、協(xié)助人力資源部進(jìn)行人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,,實(shí)施公司績效考核制度,。

20、掌握國家的相關(guān)政策法規(guī),,與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,。

21、貫徹公司質(zhì)量方針,,遵紀(jì)守法,,敬業(yè)守則,完成總經(jīng)理交代,、安排的其他工作,。

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