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酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇一

作為企業(yè)的從業(yè)人員,，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度,；

1、 友善 —— 應(yīng)以微笑來歡迎賓客及與同事相處,；

2,、 禮儀 —— 應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事,；

3,、 勤奮 —— 應(yīng)勤奮能力工作，注重效率,；

4,、 誠信 —— 應(yīng)忠誠老實，不說謊話,，注重信譽,；

5、 守時 —— 應(yīng)嚴(yán)守工作時間,，不得遲到早退或無故中途離開崗位,；

6、 負責(zé) —— 應(yīng)恪守職守,，做好本職工作,，完成所委派之任務(wù)，保護企業(yè)財產(chǎn),；

7,、 服從 —— 應(yīng)服從上級指令；

8,、 整潔 —— 應(yīng)不但經(jīng)常保持個人儀容整潔,，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。

二,、 處理酒店投訴

當(dāng)遇有客人投訴時,，處理方法如下：

1、 細心聆聽賓客之意見并加以記錄,；

2,、 在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補救措施,，事后應(yīng)向值班經(jīng)理報告；

3,、 如超越本職權(quán)范圍時,，應(yīng)請示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決,。

三,、 員工申訴

1,、 員工對工作有不滿之處，應(yīng)在工作時間之外直接向直屬上司提出,；

2,、 員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理，可在工作時間之外,，口頭或以書面形式越級提出,；

3、 員工如選擇書面申訴形式,，應(yīng)注明姓名及部門,，以示誠意；

4,、 企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴,，做到絕對保密。

四,、 保密條款

1,、 為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護企業(yè)正常經(jīng)營管理秩序,，企業(yè)員工必須遵守保密制度,。

2、 企業(yè)對制定的規(guī)章制度,、工作流程,、財務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊,、pr,、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應(yīng)進行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露,。

3,、 員工必須對自己所從事業(yè)務(wù)的保密的工作負責(zé)，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密,。

4,、 員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過失，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動合同,。

酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇二

一,、 工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時地完成各項工作,。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3,、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4,、工作認真，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重,。

5,、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭論,，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店,。

7,、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室,。

8,、上班時嚴(yán)禁串崗。閑聊,。吃零食,。禁止在餐廳。廚房,。更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的事,。

9,、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語言。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二。,、制服及名牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,，員工除工作需要外,，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分,。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌,。不戴名牌扣人民幣10元,，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3,、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部,，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費,。

三、儀表,。儀容,。儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈,。整潔。

3,、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5,、男員工應(yīng)穿男色皮鞋,。深色襪,，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外,。

6,、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油,。

7,、 只允許戴手表?；榻湟约盁o墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指。

8,、 工作時間內(nèi),，不剪指甲。摳鼻,。剔牙,。打哈欠。噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9,、 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕,。走路輕。操作輕,。

四,、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細的記錄,。

2,、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法,。

3,、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五,、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn),，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由部門處理,。

六,、出勤。

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2,、除4級以上管理人員外,，所有員工上。下班都要打工卡,。

3,、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的,，將視情節(jié),，每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。

4,、嚴(yán)禁替他人打卡,，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。

5,、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)征得部門主管認可,，補請假手續(xù),，否則，按曠工處理,。

6,、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準(zhǔn),。

7、工卡遺失,，立即報告人事部,，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補發(fā)新卡。

8,、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店,。

七、員工衣柜：

1,、員工衣柜的配給由人事部負責(zé),，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜,。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,，如有違反，將受紀(jì)律處分,。

2,、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物。飲料或危險品,。

3,、人事部配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙,。如遺失鑰匙,，須賠人民幣10元。

4,、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意,，故意損壞衣柜,，則須賠償，并予紀(jì)律處分,。

5,、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜,，檢查時兩個以上人員在場,。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,，不準(zhǔn)在更衣室吐痰,。抽煙。扔垃圾,。

7,、員工離店時，必須清理衣柜,，并把鑰匙交回人事部,，不及時交還衣柜，酒店有權(quán)清理,。

八,。 員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店,，不負重情況下不得使用服務(wù)電梯,，禁止使用客用電梯。

2,、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所,。餐廳?？头?，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施,。

3、員工在工作時間要離開酒店時,，應(yīng)填寫出門單,，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

九,、酒店安全,。

1、員工進出酒店,，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利,。

2、員工不得攜帶行李,。包裹離店,，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi),，由保安部存案,。

十、電梯故障：

當(dāng)電梯出故障,，客人關(guān)在梯內(nèi)時,，一般來說，里面的客人會按警鈴,。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時,，應(yīng)采取下列措施：

（1）通知工程部，立即采取應(yīng)急措施,，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人,。

（2）和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項：

a 關(guān)電梯里多少人,；

b 如可能,，問一下姓名；

c 有無消息要帶給（領(lǐng)隊/隊里的成員）同伴,。

酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇三

總目錄

第一章總則————4

第二章公司簡介————5

第三章公司組織機構(gòu)圖————6

第四章公司文化————7頁

第五章員工理念————8頁

第六章員工行為規(guī)范————9頁

第七章人事管理制度————11頁

第一節(jié)人才引進管理規(guī)定————12頁

第二節(jié)離職管理規(guī)定————13頁

第三節(jié)考勤管理規(guī)定————15頁

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定————19頁

第八章薪酬管理制度————22頁

第九章績效管理制度————24頁

第十章保密制度————26頁

歡迎你加入xx大家庭，愿xx的工作成為你事業(yè)新的起點,。

這是你的手冊,，也是我們xx公司對人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束,，并且告訴你一些必須要了解的信息,，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在xx充分發(fā)揮自己的才能,。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的,，尤其象xx這樣的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作,。當(dāng)我們在一起工作時,，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護大家共同受益的規(guī)則,。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助,、禮讓、有效,、誠實的工作環(huán)境,。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人,，他（她）將負責(zé)你的訓(xùn)練,、工作安排及你的個人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時,，請首先與你的直屬上司溝通,，當(dāng)他（她）無法幫你解決問題時，請咨詢公司行政部負責(zé)人,。

xx團隊的成員信奉“激情敬業(yè),、銳意進取、誠信協(xié)作,、堅毅執(zhí)著”的精神,，愿你和所有的伙伴一起與xx共同發(fā)展。

歡迎你加入xx并將其作為你的事業(yè),。

祝：工作愉快,、事業(yè)成功！

xxxxxxx有限公司

總經(jīng)理：xxxx

xxxx年xx月xx日

酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇四

一,、總則

1,、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,，忠于職守,，下級對上級負責(zé)。

3,、守時高效,，周到服務(wù)，一絲不茍,，立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn),。

4,、客戶第一，信譽至上,，團結(jié)協(xié)作,，樹立公司良好的形象。

5,、刻苦學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)，愛店敬業(yè),，爭當(dāng)公司一流員工,。

6、大公無私,，嚴(yán)格管理,，認真督導(dǎo)，成為合格的管理者,。

7,、當(dāng)好主人翁，牢固樹立店榮我榮,，店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感,。

二、員工服務(wù)意識

西方酒店認為,，服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)）,，其每個字母都有著豐富的含義：

s—smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇五

1,、熱愛本職工作,，敬業(yè)，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2、接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3、及時記錄住房,、查房,、退房時間、送水,、維修等情況，并與前廳校對報表,、房狀,。

4,、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,，引領(lǐng)進房,，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào),、網(wǎng)線,、電話等）。

5,、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖,、二洗,、三消毒、四保潔）,，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品,。

6,、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7,、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會客情況，做好巡查記錄,。

8,、隨時做好樓面（走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔,；

9,、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修,。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場,。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

11,、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān),、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理,。

12、負責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留，違者嚴(yán)處,。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,，并調(diào)離崗位。

14,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

15、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理,。

16、愛惜客棧財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇六

1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排。

2,、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請假,，未請假者按曠工論處。

3,、工作勤懇負責(zé),，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

4,、同事之間應(yīng)團結(jié)互助,，不鬧矛盾，不打擊諷刺,。杜絕吵鬧,、打罵事件的發(fā)生。

5,、愛護公物,、節(jié)約用水用電，維護樓內(nèi)其他公共設(shè)施,。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈,、長流水現(xiàn)象。

6,、拾到物品主動上交,，不留作私用。

7,、工作時間禁止干私活,、以及一切與工作無關(guān)的事情。

8,、保持上下水通暢,，廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時上報,。

10,、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫,，瓷片不能有銹堿,，墻角，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵,。辦公室及各個房間內(nèi)門窗玻璃,、窗框保持潔凈透亮，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵,。

11,、地面保持干凈,，不能有泥垢、積水,、紙屑,、塑料、口香糖污漬等,。

12,、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,，不能有污垢,、銹斑。廁所沒有異味,，馬桶內(nèi)外保持清潔,，不能有污物。

13,、衛(wèi)生間,、廚房、辦公室及各個房間內(nèi)清潔工具擺放整潔,，不亂放雜物,。

14、走廊及樓梯內(nèi)門,、扶手及應(yīng)干凈無灰塵,。各種辦公設(shè)施、飲水設(shè)施,、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭,，及時清除墻壁上的污痕。

15,、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用,。

16、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時清倒,，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2/3;

17,、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi),。

18,、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用,。

19,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

20、嚴(yán)禁將和公司無關(guān)人員帶進公司,。

21,、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇七

本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)勞動政策,、法規(guī)及xx公司（以下簡稱本公司）的各項規(guī)章制度編制而成的,，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的其它政策一樣,，用于指導(dǎo)員工的行為,。

本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護正常的工作秩序,，促使公司從經(jīng)驗管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變,。

本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行,。

本手冊屬內(nèi)部資料,，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失,，請及時向公司行政部申報,，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費（10元），員工在離職時,，請將此手冊主動交還公司行政部,。

本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力,，對本手冊內(nèi)容,，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢,，以確保理解無誤,。

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本,，并回收舊手冊以防混淆,。

本手冊由行政部組織編制，由行政部負責(zé)解釋,，未盡事宜,，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新,，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。

本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，于20xx年11月1日起執(zhí)行,。

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級管理,；

2、命令指揮統(tǒng)一原則：下級組織只接受一個上級組織的命令和指揮,，個人只對一個上級匯報工作的原則,；

3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則：責(zé)任明確,、權(quán)利適當(dāng),、利益合理；

4,、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀,，必須不直接參與執(zhí)行；

5,、合理分工,、團結(jié)協(xié)作；

6,、組織的總目標(biāo)至高無上,，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。

我們是一支對客戶充滿責(zé)任感和激情的團隊,，我們崇尚學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)新、精誠合作,、真誠服務(wù),、提倡共贏，確保以最快的時間,、最優(yōu)的服務(wù),、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設(shè)不斷貢獻自己的力量,。

我們的使命推動智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展,，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進社會進步,。

我們的愿是創(chuàng)中國一流的民族品牌做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)

我們的核心價值觀以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績

我們的經(jīng)營理念,，專注專業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念，敏銳把握應(yīng)用趨勢,，快捷滿足客戶需求,，以客戶為中心,，超越客戶滿意

我們的管理理念，將選拔人才,、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信任每一個員工,，打造學(xué)習(xí)型團隊，通過持續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力,，堅持原則，強調(diào)紀(jì)律,，群策群力,，發(fā)揚團隊合作精神

我們的用人觀，德才兼?zhèn)?，以德為先,，任人唯賢，用人所長

我們的十個標(biāo)準(zhǔn),，勤奮敬業(yè),，誠實正直，勇敢忠誠,，樂觀自信，崇尚學(xué)習(xí),，積極進取,，創(chuàng)新奉獻，充滿激情,，重視合作主人精神

我們應(yīng)為成為xx的一員而自豪,，我們應(yīng)共同塑造xx的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價值觀：

一,、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤,，企業(yè)人的價值觀不同于社會人；企業(yè)有明確的方向,，行動的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個性,。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富,，為社會貢獻了智慧,。

二、要胸懷理想,，更應(yīng)腳踏實地：每個人都渴望成就,，但成功來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步,，無以致千里,。當(dāng)xx人具有使命感,，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé),，把身邊的每一件事做好,。

三、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ),，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力,。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合,，以客戶為中心,，為客戶提供準(zhǔn)確、細致,、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。

四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流,，要不斷開拓市場,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶,；要細算投入產(chǎn)出比的大帳,，敢于投入而不盲目投入；要減少浪費,，節(jié)約開支,，降低成本，每一分錢的節(jié)約,，都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤,。

五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存,，也因競爭而強大,。公司鼓勵員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵員工比能力,，比貢獻,，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重,，實現(xiàn)個人價值,。

六、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中,，往往將資歷和能力跟貢獻劃等號,。xx人要打破這種觀念，確立貢獻是獲得的前提的分配原則,，反對以報酬作為貢獻的前提,，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益,。

七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異,，為了差異就需要創(chuàng)新,。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青,，xx人喜歡創(chuàng)新,，因為喜歡創(chuàng)新，xx人不怕挫折,，不怕出現(xiàn)失誤,。

八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的,，xx事業(yè)的發(fā)展,，需要凝聚xx人集體的智慧，xx人深刻理解“團結(jié)就是力量”的真理,。要獲得事業(yè)的成功,，要取得個人的成長，我們必須增進交流,，共享知識經(jīng)驗,，取長補短，更需要密切配合,，互敬互愛,，融成整體，產(chǎn)生最大的合力,。

九、要有進取心,，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟,，不進則退”的道理，保持進取心,，與時俱進,，才能獲得長遠的成功。好環(huán)境不是生來就有的,，更多的需要創(chuàng)造,，遇到問題就回避，遇到不公平只會抱怨,，只能喪失前進的勇氣,，應(yīng)拿出自己的進取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境,，使同事們更相信你是有能力,、會做事的人,。

一、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則,；

工作中盡忠職守,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，保守業(yè)務(wù)秘密,；

平時愛護公司財物，不浪費,，公私分明,；

不做任何有損公司聲譽的行為。

二,、行為細則員工務(wù)必仔細閱讀以下行為細則并嚴(yán)格遵守：

1,、員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到,、早退,，上班時間必須配戴胸卡；

2,、員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位,，如需離開應(yīng)向主管請示；

3,、員工在工作時間內(nèi),，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時,，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn),，在指定時間、指定地點進行,。

4,、員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè),、辦公等區(qū)域的清潔和秩序,；

5、員工不得攜帶違禁品,、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所,；

6、員工不得私自攜帶公物離開公司,，如因工作原因確須攜帶,，須征得主管人員的同意；

7,、員工在工作時應(yīng)盡忠職守,，服從上級安排,，聽從上級的工作批示和指導(dǎo)；

8,、員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限,；

9,、員工在工作時間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率,，嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍,、報刊、雜志,；

10,、員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天,、上網(wǎng)聊天,、玩游戲、看電影,、聽音樂,、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；

11,、員工不得在辦公場所大聲喧嘩,，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

12,、同事之間應(yīng)通力合作,，同舟共濟，不得吵鬧,、斗毆,，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非,，以維護正常的工作秩序；

13,、員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事,，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）,；

14,、未經(jīng)主管或部門負責(zé)人的允許，員工不得進入資料室,、倉庫及其他重地,；

15,、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù),；

16,、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序,，絕不泄露公司的機密,；

17、員工不得借職務(wù)之便,，貪污舞弊,，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙,；

18,、員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入；

19,、員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品,。

三、著裝著裝,，應(yīng)相對正式,，不得太花哨或太透太露。

1,、男士不得穿背心,、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班,；

2,、女士不得穿背心、吊帶裝,、超短裙,、休閑短褲或拖鞋上班。

四,、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范,。

1、接聽電話時,，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽,，外線應(yīng)首先說：“您好！xx公司”,。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好,！xxx（指自己姓名/部門）”；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽,，問清對方姓名,，來電事項以便轉(zhuǎn)告。

2,、在處理對外事務(wù)中,，應(yīng)用普通話，使用“您好,、歡迎,、請、謝謝,、對不起,、再見、請走好”等禮貌用語,。

3,、對同事：員工之間應(yīng)以誠相見，取長補短,。要善于傾聽別人的意見,，虛心學(xué)習(xí)他人的長處；同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,，求同存異,；當(dāng)同事遇到困難時，大家應(yīng)主動幫助,；不得捕風(fēng)捉影,，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人,；

4,、對領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,，在工作中如有意見,，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見,，可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映,；

5、對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬,，以身作則,，公正無私，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向,，培養(yǎng)下屬,，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,；

6、對客人：每個員工都有接待之職,，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作,，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵,，影響工作秩序,。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度,，并通過正常渠道向上反映,。

五、防盜意識

員工下班時,，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗,，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜,。公司不希望員工將貴重的私人物品,、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩,。

第一節(jié),、人才引進管理規(guī)定

一、用人原則

公開招聘,、擇優(yōu)錄用的原則,。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會，不會因員工的民族,、種族年齡,、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇；

“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t,。公司每一個工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工,，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)；

計劃控制原則,。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制,，于每年年底協(xié)助行政部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補計劃并上報總經(jīng)理批準(zhǔn),。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，作為該年度人員配備增補的依據(jù)；

各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時,，必須向行政部提交《人力需求申請表》,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。

二、人力需求申請

1,、用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請,。

因業(yè)務(wù)的擴大；

因員工辭職或其他原因離職,；

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員,；

其他原因。

2,、用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求,，并寫明需求時限。

3,、行政部接受《人力需求申請表》后,，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員,；經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時,，進行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作,，調(diào)配時應(yīng)考慮不影響其它部門的`工作,。

4、行政部判斷分析應(yīng)給予補充時,，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)（普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn),，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)）。

5,、核準(zhǔn)：行政部負責(zé)到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò),、媒體招聘；

6,、未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法,，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。

三,、招聘

通過人才市場招聘,；各相關(guān)媒體的招聘；通過推薦,、介紹,；網(wǎng)絡(luò)招聘；應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》,，并提交個人身份證（必交）,、學(xué)歷證書、職稱證書,、榮譽證書等復(fù)印件各一份,；行政部審核所提交證件的真實性,，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試。

四,、面試

初試由行政部執(zhí)行,，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試（非一線員工的面試,，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》）；行政部負責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門,，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù),。

用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進行面試和專業(yè)考核。

用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部,。

一般職員,、普通員工等由部門經(jīng)理面試；主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試,。

五,、審批、入職

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果,，（《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》）經(jīng)逐級審批后,，通知合格人員上崗；行政部負責(zé)新進人員入職手續(xù)的辦理,。

六,、崗前培訓(xùn)

上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn),、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》；行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》,，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》,。

七、試用,、考核,、轉(zhuǎn)正

新員工被錄用后，一律實行試用期,。試用期時間具體規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的,，試用期為1個月；勞動合同期限1年以上不滿3年的,，試用期為2—3個月,；3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月,。

新員工試用期滿前15天,，行政部應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門,，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負責(zé)進行試用期考核,，評定其是否符合錄用條件,，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的,，公司可解除勞動合同,，并不予支付經(jīng)濟補償金。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,，應(yīng)及時通知對方,，并解除勞動關(guān)系。

新員工試用期滿,，用人部門和行政部應(yīng)及時按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),。

第二節(jié)離職管理規(guī)定

一、離職分類

申請離職：員工根據(jù)自己的選擇,，提前30日以書面形式向公司提出離職申請,。

自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為,。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系,。

其他原因離職（如辭退、開除等）,。

二,、離職程序

員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時,，必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請,，并經(jīng)逐級審批；

申請離職人員之直屬主管,、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實原因,，確認可以離職后逐級申報審批（審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理）；

提出離職時間達到規(guī)定期限,，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進行工作移交,；

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤；

財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn),；

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請單》,、《離職工作交接表》交行政部存檔,，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放,。

三,、離職的提出時間

1,、普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；

2,、主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請,；

3、經(jīng)理級（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會計等）離職必須提前3個月向直屬上司提出書面申請,；

4,、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力（如故意怠工），經(jīng)教育仍不悔改,，或工作有嚴(yán)重失職,，且給公司造成損失者，由部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎懲管理制度》中“開除”,、“免職”等條例）；

6,、屬勸退,、辭退、開除員工,，按正常審批程序盡快辦理,；

7、屬自動離職員工,，需交接的相關(guān)部門負責(zé)追回公司重要資料和物品,。

四、離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資,。

1,、直屬部門員工在離職時，其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進行職務(wù)移交,，移交的內(nèi)容包括：

a,、該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé),；

b,、已完成的工作記錄；

c,、未完成的工作項目清單（包括進度表,、賬目、賬單,、責(zé)任人等）,；

d、領(lǐng)用公司非消耗性用品,、工具等,。

2,、行政部行政部負責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

a、《保密協(xié)議書》,、合同,、《員工手冊》、其他公司文件等,；

b,、胸卡、辦公用品,、通訊工具,、交通工具、鑰匙（門,、柜,、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。

c,、所借公司文件,、資料、圖書,、工具書,、軟件等；

d,、管理用印鑒,。

3、財務(wù)部財務(wù)部負責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

a,、薪資的審核,、發(fā)放；

b,、客戶帳務(wù)（賬目,、賬單）；

c,、獎罰金的結(jié)算,；

d、向財務(wù)部所借物品及其他,。

五,、勸退條件

當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓,、虧損,、業(yè)務(wù)緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍,、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時,，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工,，具體勸退對象包括：

1）平均考核成績較低者優(yōu)先；

2）服務(wù)年資淺者,；

3）可緊縮之工作崗位者,；

4）職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者,。

六,、薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時解除勞動關(guān)系，工資按財務(wù)規(guī)定結(jié)算,，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資,；屬勸退之員工，根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補償一個月基本工資,；屬自動離職之員工,，公司不予結(jié)算工資；屬辭退,、開除之員工,，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工,，及技術(shù)人員,、與公司有特別約定的中高層管理人員,，違約后未按正常離職程序辦理,，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。

薪資結(jié)算后,，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除,。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定

一、工作時間規(guī)定

公司實行每周六天工作制（周一到周六）,，每天7.5小時,，周日休息。

夏季作息時間（5月1日—9月30日）8：00—11：3014：00—18：00

冬季作息時間（10月1日—4月30日）8：00—11：3013：30—17：30

打卡時段

上午：上班

上午：下班

下午：上班

下午：下班

夏季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：30—14：00

18：00—19：00

冬季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：00—13：30

17：30—18：30

二,、考勤打卡規(guī)定

考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行,；

1、公司采取指紋打卡考勤,；

2,、項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤；

3,、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé),，規(guī)范公司員工上下班打卡行為；

4,、全體員工上下班均須親自打卡,，分別為上午上班,、上午下班,、下午上班及下午下班,，共4次；

5,、員工不得請人或代替他人打卡,；否則,，請、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計,；

6,、員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說明單》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級簽字后生效,。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡）,，且不能跨月累計；月超過3次忘打卡者,，扣除半天工資/次,，以此類推；

7,、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題,，如遇安排員工當(dāng)天加班超過23：00者，原則上第二天員工于8：30前到達公司即不視為遲到,；

8,、凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記,，則加班補貼將取消,；

9、員工全年滿勤,，無遲到,、早退、病,、事假,、脫崗，獎勵300元,。

三,、考勤違規(guī)處罰規(guī)定

1、員工遲到,、早退一個月內(nèi)累計超過10分鐘（不含）或次數(shù)超過3次（不含）者,，每分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款；

2,、員工遲到,、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工,，扣除半日工資,；

3、員工無故缺勤,、不服從工作安排離崗,、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計；

4,、員工曠工1天（含）以內(nèi)者,，扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者,，扣除200%日工資,；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計曠工7天以上者，作為嚴(yán)重違紀(jì),，將通報開除,，并記入公司的員工個人檔案；

5,、任何員工通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實后一律予以開除并記入員工個人檔案,。

四、請假與休假規(guī)定

1,、員工請假必須事前請準(zhǔn),，不得事后補請，若遇緊急特殊情況來不及事前請準(zhǔn)的,，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意,，假期結(jié)束到崗后第一時間補辦請假手續(xù),，否則均按曠工計,；

2、員工請假須填寫請假單,，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報備行政部核算考勤,；

3、員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假,，請假超過3天時還必須確定職務(wù)代理人,；

4、若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn),，而未能正常到崗上班者一律以曠工計,；

5、請假以半日為最小單位，單次請假在2小時之內(nèi)者進行月累計,，月累計低于2小時（含）的不計為請假,，單次請假超過2小時者按實際請假時間扣除薪資；

6,、各類假期超過7天（含）的,，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日；

7,、國家規(guī)定的節(jié)假日,，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。

五,、請假與休假類別,、規(guī)定及假期間的薪資給付。

1,、事假：員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請事假,，事假期間公司不支付員工工資。

2,、病假：員工因病或非因公負傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假,；病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn)，病假期間公司支付員工：

a,、病假1個月內(nèi)公司支付員工的基本工資,；

b、病假3個月（含）,，第1個月支付基本工資,，第2—3個月支付基本工資的50%；

c,、超過3個月以上6個月內(nèi)者,，3個月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付；

d,、超過6個月,，公司不支付任何補貼。

3,、工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理,。

4、年休假：員工在公司達到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假,。員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假,，超過5年者可享受15天年休假；年休假不能累積,，即本年未完成年休假不能累積到下年,，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假，年假未休完部分作棄用處理；年休假原則上須一次性休完,，遇特殊原因,，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休；凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假,、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當(dāng)年不再享有年假,；同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%；年休假公司支付員工全部工資,。

5,、婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗證,。

按法定結(jié)婚年齡（女20周歲,，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假,；

晚婚員工（男25周歲,，女23周歲）可享受7天婚假；

婚假必須一次性休完不能累積,，婚假期間支付員工基本工資,。

6、產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請,、晚育證明和“準(zhǔn)生證”復(fù)印件,。

員工正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天,，難產(chǎn)增加15天,，多胞胎每多育一胎增加15天；

員工懷孕3個月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天,，3個月以上7個月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天,；

已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受計劃生育假5天,，第二次人工流產(chǎn)按事假處理,；

男員工妻子生育的（須提供“準(zhǔn)生證”復(fù)印件），可享受陪產(chǎn)假5天,；

生育補貼：由生育保險基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費工資為基數(shù),，發(fā)給3個月的生育補貼,，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

7,、喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天，跨省員工給假7天（包含節(jié)假日）,；直屬親屬的定義為：父母,、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女,；

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天,，跨省員工給假3天（包含節(jié)假日）；旁系親屬的定義為：祖父母,、外祖父母,、孫子女、配偶之祖父母,、及兄弟姐妹,；

喪假期間公司給付員工基本工資。

六,、加班考勤規(guī)定

員工應(yīng)充分利用7.5小時工作時間,，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點,，確因工作需要而加班的,，應(yīng)事先填寫《加班申請單》，按權(quán)限審批后方可計算加班,，《加班申請單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部,，作為統(tǒng)計加班費的依據(jù)；

公司工作人員加班行為的界定：

1,、員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時間以外繼續(xù)工作二小時以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的,，視為加班；

2,、公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班,，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班,；

3,、如遇緊急項目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班,；

4,、凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的,，不屬于加班,；

5、經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的,，可視作加班,。

6、日常的加班,，由部門經(jīng)理審批,，節(jié)假日的加班,，需經(jīng)總經(jīng)理審批；

7,、員工在填寫《加班申請單》時可自主選擇補休或計發(fā)加班工資,，選擇以補休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補休完畢,，當(dāng)月未補休完畢的,，不能跨月累計；

8,、加班人員申請調(diào)休,，應(yīng)提前填寫《請（休）假申請單》，在備注中寫明調(diào)休,，由部門主管簽字批準(zhǔn),，并交行政部考勤，加班調(diào)休不可以連休,；

9,、員工在平日加班，按日工資的一倍付給加班費,；公休期間加班,，按日工資的兩倍付給加班薪酬；法定節(jié)假日加班,，按日工資的三倍付給加班薪酬,；

10、在員工加班次日,，由其部門主管對加班情況進行核查,，若有敷衍未達到預(yù)期加班效果的，其加班工時不計,、扣發(fā)加班薪酬,；

11、實際加班時間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,，加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn),。如有加班考勤紀(jì)錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進行扣薪50—100元的處罰,。

七,、出差考勤規(guī)定

技術(shù)部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁,，須如實填寫《員工外勤登記表》,，其他人員外出統(tǒng)一到前臺進行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認情況是否屬實,，此表將作為工資核算的依據(jù),；各部門經(jīng)理應(yīng)如實審核員工外出登記情況,，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計考勤,；行政部負責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查,，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假,，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理,。

八、假期審批權(quán)限

1,、部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天（含）以內(nèi),；申請假期3天（含）以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報行政部審核,，總經(jīng)理審批,；

2、部門經(jīng)理可自行安排2天（含）以內(nèi)的部門員工調(diào)休,，但須于調(diào)休前上報行政部審核,；安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時間內(nèi)本部門請假（包含事假,、病假,、年休假、調(diào)休假）的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%,。

九,、考勤統(tǒng)計規(guī)定

1、行政部須依據(jù)《請（休）假申請單》,、《加班申請單》,、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng),，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性,。

2、行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況,，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況,，如有異議可向行政部門核實。

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定

一,、獎懲類別：

獎勵分為：嘉獎,、小功、大功,、年終評獎,；

懲處分為：警告、小過,、大過,、辭退,、開除。

二,、獎懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎懲,，獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，當(dāng)月兌現(xiàn)：

獎懲類別

1)嘉獎

2)小功

3)大功

4)警告

5)小過

6)大過

金額為：30元/次,；150元/次,；300元/次；30元/次,；150元/次,；300元/次

備注：員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎勵,。

三,、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》,，行政部審批生效,；獎罰事件在大功或大過以上者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》,，行政部審核,，總經(jīng)理簽批生效；《員工獎懲審批表》生效后,，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中,，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示,。

四,、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1,、積極維護公司榮譽,，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；

2,、認真勤奮,、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者,；

3,、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者,，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者,；

4、其他應(yīng)給予嘉獎事跡者,。

五,、員工有下列情形之一者,，予以記小功：

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,，被采納者,；

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,；

3,、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者,；

4,、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者,；

5,、策劃、承辦,、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者,；

6、其它應(yīng)給予記小功事跡者,。

六,、員工有下列情形之一者，予以記大功：

1,、在工作或管理上大膽創(chuàng)新,，并促使公司獲取一定經(jīng)濟效應(yīng)的；

2,、同壞人壞事作斗爭,，對維護正常的工作秩序有一定功績者；

3,、對公司發(fā)展有較大貢獻,，應(yīng)記大功之事跡者；

4,、保護公司財產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻的,；

5、其他應(yīng)給予記大功事跡者,。

七,、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：

1、一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過,、記大過者,；

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者,；

3,、在當(dāng)年工作中,，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作,，工作成績優(yōu)秀者,；

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

八,、員工有下列情形者,，予以警告：

1、未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務(wù)者,；

2,、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；

3,、在上班時間內(nèi)打電話聊天,、上網(wǎng)聊天、玩游戲,、看電影,、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情者,；

4,、違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者,；

5,、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；

6,、防礙工作秩序或違反安全,、環(huán)境衛(wèi)生制度者；

7,、初次不聽主管合理指揮者,；

8、經(jīng)查實在一個月內(nèi)3次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者,；

9,、不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計達到6次（含）以上者,；

10,、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；

11,、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者；

12、對各級主管的批示或有限期的命令,，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者,；

13、在工作場所防礙他人工作者,；

14,、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者；

15,、工作時間,，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；

16,、違反員工基本職責(zé),，情節(jié)輕微者。

九,、員工有下列情形之一者,，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者,；

對同事惡意攻擊,，造成傷害但不大者；

季度內(nèi)累計3次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者,；

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計8次（含）以上者,；

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)較重者。

十,、員工有下列情形之一者,，予以記大過：

1、在工作時間睡覺或擅離職守,，導(dǎo)致公司蒙受損失者,；

2、攜帶危險或違禁物品進入工作場所,；

3,、故意撕毀公文者；

4,、虛報工作成績或偽造工作記錄者,；

5、對同事惡意攻擊,，造成較大傷害者,；

6、遺失重要公文（物品）或故意泄漏商業(yè)秘密者；

7,、職務(wù)下所保管的公司財物短少,、損壞、私用或擅送他人使用,，造成損失較小者,；

8、違反安全規(guī)定,，使用公司蒙受重大損失者,；

9、不遵守考勤規(guī)定,，一個月內(nèi)遲到累計超過10次（含）以上者,；

10、未完成工作任務(wù),，造成重大影響或損失者,；

11、違反員工基本職責(zé),，情節(jié)嚴(yán)重者,。

十一、員工有下列情形之一者,，予以辭退或開除：

1,、拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者,；

2,、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

3,、在公司內(nèi)聚眾賭博,；

4、故意毀壞公物,，金額較大者,；

5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者,；

6,、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者,；

7,、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；

8,、惡意煽動人心對抗公司或集體怠工,；

9,、當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者；

10,、盜竊同仁或公司財物者,；

11、利用公司名義招搖撞騙,，使公司蒙受損失者,；

12、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者,；

13,、占用、貪污公司款項,，利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利,，損害公司利益者；

14,、年度內(nèi)累計10次記大過行為者,；

15、經(jīng)公檢法部門給予拘留,、勞教,、叛刑處理者；

16,、欺詐行為,，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不必要的市場力度,，使公司蒙受較大損失；

17,、提供假資料或假報告,，偽造、撰改單據(jù),、證明等給公司造成損失的,；

18、向他人泄露,、提供公司機密,；發(fā)表有損公司形象，惡意中傷公司,、同事的言論,、傳單，上述情節(jié)嚴(yán)重者,；

19,、辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者；

20、其它嚴(yán)重違背公司意愿,、阻礙公司發(fā)展,、損害公司利益等情節(jié)。

一,、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：

1,、基本工資，實行“以崗定薪”,，以員工的學(xué)歷,、經(jīng)驗、技能及其工作性質(zhì)予以確定,，每月固定發(fā)放,；

2、績效工資,，與績效考核成績掛鉤,；

3、福利,，包括：社會保險,、通迅補貼、餐費補貼,、過節(jié)費,、各種獎勵等；

4,、年終獎,，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放，在實際計發(fā)時,，還應(yīng)結(jié)合員工全年實際出勤率和考核結(jié)果,；

5、年終分紅,，根據(jù)公司經(jīng)濟效益浮動發(fā)放,；在發(fā)放年終獎金前的本年度內(nèi)任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工,，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎,。

6、每一位員工的具體工資構(gòu)成,，不必然包括上述項目,，應(yīng)以勞動合同為準(zhǔn)。

二,、薪酬調(diào)整與職位變動

調(diào)薪：能夠熟練適應(yīng)本崗位工作,，表現(xiàn)優(yōu)秀,，且達到調(diào)薪資格者（詳見調(diào)薪條件），每年可享受一次調(diào)薪,；

調(diào)薪條件：在現(xiàn)任工作崗位上任職達10個月以上,；在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀,；年度績效考核平均得分名次列前30%的,；其他臨時補充條件。調(diào)職（晉升）：在達到正常調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,，具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù),、能力、職稱,，符合了公司更高職位任職資格的員工,，可享受兩年一次的調(diào)職；

退出機制：經(jīng)評定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任職資格者,，將視情況給予降職降薪處理,；若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者，公司將解除勞動關(guān)系,；

調(diào)薪/調(diào)職流程：個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)理審批,；受理時間為每年3月份，其他時間屬特批,；申請人提交《員工晉升申請表》并詳細填寫調(diào)薪原因,，經(jīng)部門負責(zé)人填寫相關(guān)意見，交行政部審核,；行政部進行崗位工作調(diào)查,，是否符合要求、任職資格審查,，行政部對申請人的工作表現(xiàn),、業(yè)績成果、素質(zhì),、年度考核等情況是否符合晉升條件進行審批，簽署書面意見后報總經(jīng)辦審批,；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，交行政部做相應(yīng)調(diào)整，在員工檔案,、通訊錄上進行修改,，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進行面談；公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理,。

三,、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計算,，連續(xù)或累計正常上班（含加班）滿6天休息一天，補一天工資,，若不滿6天即不補休息一天的工資,；

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計發(fā)轉(zhuǎn)正工資；

績效工資：10日以前轉(zhuǎn)正享受全額,，10日—20日轉(zhuǎn)正享受一半,；21日后轉(zhuǎn)正不享受；25日前離職不享受,，25日以后離職享受全額,；

發(fā)放時間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利，每月25日發(fā)放績效工資,，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎,，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅；

若當(dāng)月考勤無遲到,、早退,、請假（不含病假，但病假累計超過三天除外）,、曠工等情況發(fā)生,，計為全勤，按滿月工資發(fā)放工資,；若當(dāng)月考勤有遲到,、早退、請假（不含病假,，但病假累計超過三天除外）,、曠工等情況發(fā)生，不計為全勤,，按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資,；

試用期間，可以享受公司一半的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費,、加班補貼,、外出餐費補貼）；若試用期間辭職,、離職,、開除的職員，一律不享受公司的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費,、加班補貼,、外出餐費補貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除,；

正式職員（即非試用期人員）,，非正常辭職,、離職、因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開除的職員（正常辭職,、合同期滿除外）,，一律不享受離司前三個月的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費、加班補貼,、外出餐費補貼）,，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除；

公司嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定,，只要員工在當(dāng)月提供了正常勞動的,，其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，但因員工本人請假,、事假,、曠工等個人原因被扣發(fā)工資的，其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護,；

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單,。如有異議，應(yīng)及時到財務(wù)部進行查詢,。逾期未簽收工資單或在10個工作日內(nèi)未提出異議者,，視作認可所收到的薪資，若公司薪資計算有誤多支付給了員工,，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減,，并在工資清單上明確告知員工。

一,、績效管理

員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果,，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻大小、價值大??；

績效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實現(xiàn)該目標(biāo)上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程,；

績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì),，改進并提高公司績效水平；

績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段,，是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地,、系統(tǒng)地、科學(xué)地進行考察,、分析、評估與傳遞的過程,。

二,、績效考核原則

公開性原則：績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的,，考核過程是公開化、制度化的,；

客觀性原則：用事實說話,，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上；

溝通性原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中,，需要與被考核者進行充分溝通,，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正,、合理,，能夠促進績效改善；

時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價,，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中,，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。

三,、績效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對象,，包括各部門經(jīng)理和普通員工；績效考核者是被考核者的直接管理上級,，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格,、流程、考核制度,，做到與被考核者的及時溝通與反饋,，公正地完成考核工作；

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級,，主要作用是對考核結(jié)果的審核,，接受被考核者對考核結(jié)果的申述；行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程,，并將評估結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定,；總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

四,、績效考核方法

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案：

1,、考核工作必須以客觀事實、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),，以公平,、公正、公開的態(tài)度進行,，確?？己嗽u估的客觀性、合理性和有效性,；

2,、考核將根據(jù)員工的出勤情況,、工作態(tài)度、工作技能,、完成工作任務(wù)的情況以及獎懲情況作出,，客觀評價與主觀評價相結(jié)合，主觀評價以同事評價,、上級評價為主,；

3、公司可按月,、季度,、年進行考核，并可根據(jù)績效管理的需要不定時的開展考核工作,。

五,、績效考核實施流程

計劃溝通階段

1、考核人和被考核人進行上一個考核期的目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧,；

2,、考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點,、需要完成的目標(biāo),。

計劃實施階段

1、被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作,，達成工作目標(biāo),；

2、,、考核人根據(jù)工作計劃,，指導(dǎo)、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)下屬的工作進程,，并記錄重要的工作表現(xiàn)；

考核階段

績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn),，對被考核者評分,；

績效審核：被考核者的跨級領(lǐng)導(dǎo)和行政部對考核結(jié)果進行審核，并負責(zé)處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議,；

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人,，由考核人和被考核人進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑,；

五,、績效考核結(jié)果

考核滿分為100分，得分低于60分者，將被視為不勝任工作,，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn),，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者，公司將依法解除勞動關(guān)系,；公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦法，將考核得分與績效工資掛鉤,；公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位,、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù),。

六,、不勝任工作

1、員工出現(xiàn)下列情形之一,，將被認為屬于不勝任工作：

2,、績效考核得分低于60分者；

3,、一個月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤,，而該錯誤一般可以避免者；

4,、未完成工作任務(wù),，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者；

5,、其它表明員工不勝任本職工作的情況,。

一、保密義務(wù)

由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任,，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外）,。對于您的工資、其他工作伙伴的信息,、公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù),、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密,。這既是一種良好的工作作風(fēng),，同時也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù),，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi),，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù),。

二,、保密范圍

公司商業(yè)機密和保密資料如下表：

經(jīng)營信息

1、公司重大決策中的秘密事項

2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略,、經(jīng)營方向,、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策

3,、公司內(nèi)部掌握的合同,、協(xié)議、意向書及可行性報告,、主要會議記錄

市場信息

1,、供銷情報及客戶檔案

2、市場及銷售的預(yù)測,、計劃及其他信息

3,、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息

財務(wù)信息

1、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表,、統(tǒng)計報表

2,、公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人事信息

1、公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

2,、公司職員人事檔案,、工資、勞務(wù)性收入等資料

三,、保密措施

對于公司的商業(yè)機密和保密資料,，公司采取保密措施如下：

1、屬于公司商業(yè)機密和保密資料的相關(guān)文件,、資料和其他物品的制作,、收發(fā)、傳遞,、使用,、復(fù)制、摘抄,、保存和銷毀,，由專人負責(zé)執(zhí)行；

2,、公司的商業(yè)機密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險裝置中保存,，由專人負責(zé)執(zhí)行；

3,、未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn),，不得復(fù)制和摘抄；

4,、收發(fā),、傳遞和外出攜帶,，由指定人員負責(zé)，并采取必要的安全措施,；

5,、屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用,、保存,、維修銷毀，由公司指定專門部門負責(zé)執(zhí)行,，并采用相應(yīng)的保密措施,；

6、當(dāng)公司外部的人員或機構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料,，對于其中涉及到商業(yè)機密和保密資料的部分，一般情況下員工應(yīng)告知無授權(quán)并拒絕提供,。在對外交往與合作中確需提供公司秘密事項的,，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

7,、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密,；

8,、員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告公司,；

9,、若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息,。

四,、保密協(xié)議的簽訂

公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：

1,、保密的內(nèi)容和范圍,；

2、保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù),；

3,、保密協(xié)議的期限；

4,、違約責(zé)任,。

五、競業(yè)禁止條款

公司對所有人員實行競業(yè)限制條款,，包括：

1,、禁止在競爭企業(yè)中兼職,；

2、禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職,；

3,、禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。

酒店員工手冊規(guī)章制度 酒店員工管理制度規(guī)章制度表篇八

為了加強與規(guī)范前廳管理,，切實的提高前廳部的服務(wù)水平,，營造星級酒店的氛圍， 制定制度如下：

一,、儀容儀表

1,、員工上班期間一律按酒店的規(guī)定著裝，按指定位置佩戴工牌,，著裝必須整齊干凈,。

2、工裝衣扣如有缺失,，要盡快補齊,。不穿臟或有褶皺的衣服。

3,、男員工不留長發(fā),，胡須、鬢角,、頭發(fā)前不蓋眉,，側(cè)不過耳，后不超領(lǐng),。女員工留長發(fā)要盤起并用發(fā)夾夾好,，不得披散，頭上不能夾飾物,。頭發(fā)不能油膩或有頭屑,。

4、員工應(yīng)勤修剪指甲,，不能留長指甲,，不能染彩色指甲，指甲內(nèi)不能藏有污垢,。除手表,、結(jié)婚戒指外，不能戴其他飾物,。

5,、男員工不能蓄須，臉部要清爽宜人,，口氣清新,。女員工要保持淡雅清裝,，不使用濃味的化妝品（必須化妝后上崗）上班前不吃帶異味的食品。

6,、男員工每天上班要穿清潔的鞋襪,，要把皮鞋擦亮。女員工不穿有色襪子,，要穿酒店規(guī)定襪色,，鞋子每天上班前要擦亮。

7,、男員工保持身體氣味清新,，不能有異味。女員工不能用氣味濃烈的香水,。

二,、行為舉止

1、員工站立姿勢要端正,，得體,，背不靠物，手不叉腰,、抱胸，不插衣袋,，不趴在柜臺上,。

2、員工在大堂,，碰見客人要靠右,，要問好，或止步讓行,，迎客走在前側(cè),，送客走在后側(cè)。

3,、員工為客人引路時,，應(yīng)走在客人前側(cè)，手心微向上,，五指并攏前伸,，與客人保持一定的距離。

4,、員工在酒店不能大聲喧嘩或放聲大笑,，更不能打鬧嬉戲。

5,、不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物,。

6,、工作時，時常保持微笑,，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,，讓客人覺得容易接近。

7,、不能故作小動作,，打哈欠要掩住口部，不能做出搔癢,，挖鼻,、掏耳，剔牙可不雅動作,。

8,、走路時不能奔跑，腳步應(yīng)輕快無聲,，不能做怪動作,。

9、盡量牢記客人的姓氏,，見面時能稱呼客人“x先生/小姐,，您好！”

10,、不能表現(xiàn)懶散情緒,，面部表情自然得體，不能做鬼臉或扮怪動作,。

三,、禮貌禮節(jié)

1、客人到店要微笑迎接,、并主動問候,，稱呼客人時要使用敬語。

2,、員工在酒店任何地方碰見客人都應(yīng)主動跟客人打招呼說：“您好,！”或點頭微笑致意。

3,、客人離店時要問候客人,、并致告別語：“您走好，歡迎下次光臨”,，

4,、任何員工對客人的詢問都是第一責(zé)任人，有義務(wù)耐心為客人解答,，使用禮貌用語,。若因語氣生硬引起客人投訴,，按相關(guān)規(guī)定進行處罰。

5,、結(jié)賬后,、預(yù)訂后、送行時必須使用邀請用語：“您走好,，歡迎下次再來”,、“期待您的光臨”等。

6,、按酒店的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話,，接電話時要說：“您好，__國際酒店,，有什么可以幫您,？”

7、對客服務(wù),，語言簡潔明了,，聲音清晰，客人聽不懂時,，要耐心解答,，不能取笑。

四,、工作紀(jì)律

1,、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2,、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3,、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,，散布虛假或誹謗言論，影響酒店,、客人或其他員工聲譽,。

4、工作時間不得無故竄崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5,、上班時間嚴(yán)禁打私人電話,，干與工作無關(guān)的事情。

6,、嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,，除用餐時間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7,、嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊,、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8,、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視,、廣播、錄音機及任何書報雜志,。

9,、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10,、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩,、打鬧、追逐,、嬉戲,。

11、嚴(yán)禁私自開房,，隨便帶客人進房間,。

12、除行李員外,，其余人員不得擅自到客房,、餐飲、康樂區(qū)域,。

13,、當(dāng)班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤,。

14,、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班或部門經(jīng)理,，由其處理,。

15、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項工作,。

16、服務(wù)接待工作中堅持站立,、微笑,、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切,、安全,。

17、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

18、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù),。

19、認真做好各項工作記錄,、填寫各項工作表格,。

20、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施,。

21,、工作中要注意相互配合、理解,、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

22,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為。

23,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題,。

24、工作中要有良好的工作態(tài)度,，上班時間不得打電腦游戲,、聽音樂。

25,、當(dāng)班時間不能打瞌睡或睡覺,，保持清醒的頭腦。

26,、員工不得在崗位上、辦公室打撲克,、字牌,、麻將。

27,、嚴(yán)禁員工搭乘客梯（行李員除外）或上,、下班從正門通過，不走指定的員工通道,。

28,、班前班后做好工作交接,，衛(wèi)生工作必須一班一清。

29,、對客服務(wù)要將普通話,，禁止講方言。

30,、嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架,、打架、侮辱,、漫罵,、恐嚇、威脅他人等違紀(jì)行為,。

31,、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚,，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)值員工進行責(zé)罰,。

五、操作規(guī)范

1,、嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范進行操作,，前廳各崗位操作程序不當(dāng)，造成的損失由責(zé)任人賠付,。

2,、禮賓部工作用具必須擺放整齊，定期維護,，做好交接班記錄,。

3、為客人辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確,，房卡制作不能有誤,。

4、房卡套,、登記單填寫內(nèi)容齊全,，反應(yīng)身份及金額必須真實，且有據(jù)可查,。違者造成的損失由責(zé)任人賠付,。

5、pos機銀行進賬單上,，身份證號,、簽名齊全。

6、做好房態(tài)控制,，電腦操作失誤退錯房間,，造成損失由當(dāng)事人賠付。

7,、收銀員為顧客結(jié)賬時必須認真核算,，客人走后發(fā)現(xiàn)的落單，造成損失由當(dāng)事人賠付,。

8,、接待員開重房者，造成客人損失的,，由當(dāng)事人賠付損失,，并向客人誠摯道歉。并做好自我檢討,。

9,、私自篡改房價、折扣,、沒有簽字的,，由當(dāng)事人補齊；

10,、收銀員漏收,、少收房費、各種消費,，或收假幣者,，由當(dāng)事人負責(zé)賠補；

11,、禮賓,、接待員妥善保管好所寄存的物品，應(yīng)有登記,、有簽字,、有存取記錄，不按要求操作,，造成損失由當(dāng)事人賠償,。

12、住宿客人要進行身份證件登記,，要一房一證,，不能一證開多個房間。

13,、各分部之間做好溝通，齊心協(xié)力，保證完善的服務(wù),。

六,、考勤制度

1、提前十分鐘到崗,。按時上下班簽到,、簽離，做到不遲到,，不早退,。

2、事假必須提前一天通知部門,，說明原因,，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

3,、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4,、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請人、換班人,、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5,、嚴(yán)禁代人簽到,、請假。

6,、具體請假制度按照人力資源部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

七、獎勵制度

1,、每月根據(jù)員工的日常表現(xiàn),，評選出“明星員工”“微笑大使”等榮譽稱號，并給予相當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

2,、對客服務(wù)表現(xiàn)出色的,，給與物質(zhì)或口頭表揚。

3,、設(shè)立全勤獎及零投訴員工獎

4,、對每月銷售業(yè)績突出的員工進行嘉獎。

八,、補充內(nèi)容

本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪,，需大家多提建議。并在日常工作中,，互相監(jiān)督,，不斷提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平,。