計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服專員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服專員工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一,、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年,，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導(dǎo)新人,，并得到很多客戶的肯定,，服務(wù)過(guò)程中,，也是從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴的情況產(chǎn)生,，這些成績(jī)都離不開(kāi)我日常不斷的學(xué)習(xí),，從公司的產(chǎn)品入手,，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時(shí)候，才有底氣,，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，你也是能明白具體原因是什么,。如果對(duì)產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問(wèn)題的時(shí)候,，即使有再多的技巧也是白搭,，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系,，如果不能有一個(gè)好的方式,，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話被投訴的,，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方,，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤(pán)，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的,。

二,、做好本職工作

在工作當(dāng)中，我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話,，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過(guò)程中根據(jù)客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)調(diào)整自己說(shuō)話的方式和技巧,，讓工作能順利的進(jìn)行下去，在接聽(tīng)電話的時(shí)候,，也是耐心的聽(tīng)客戶講,，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問(wèn)題，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng),，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力,，不能走進(jìn)客戶的情緒里面，被他帶了,，不然的話,，就很容易解決不了問(wèn)題，那工作也就做不好了,，在這一年的工作當(dāng)中,，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提醒我自己,，現(xiàn)在是在工作,，必須要把工作的態(tài)度拿出來(lái),，去解決問(wèn)題，也是沒(méi)有被客戶帶走,，而是盡量的去緩解客戶的情緒,，幫他解決問(wèn)題，處理問(wèn)題,。

三,、專業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，無(wú)論是撥打或者接聽(tīng)電話都是需要有耐心,，認(rèn)真的去傾聽(tīng)，去了解客戶的需求,，同時(shí)禮貌和善的語(yǔ)氣,，才能讓客戶來(lái)相信你，讓你為他服務(wù),，年初的時(shí)候,，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的，但到了年終,，我的能力也是得到了很多的提升,，無(wú)論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù),，去耐心的幫忙解決問(wèn)題,。

一年的時(shí)間，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ),，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步,，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進(jìn)步的,，只有這樣才能更好的做好工作,，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真的去完善自己,，做好工作。

客服專員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服專員工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

-年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了,，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),，還是非常的意外的。作為一名電話客服,，我們的工作其實(shí)非常的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的,。但是在工作中,，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來(lái),，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥,，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題,。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法,。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一,、個(gè)人的情況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn),。工作中熱情,，且親切，主動(dòng)幫助同事,，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作,，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題,。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強(qiáng)同事間的交流,，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，努力提高工作能力,。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候,，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進(jìn)行。

二,、工作的情況

在工作中,，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò),，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決,。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,，自己也總是被批評(píng),。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式,，開(kāi)始帶著人性化的工作,，在和客戶交流的時(shí)候，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便,。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),，努力的將工作做的更好,。

三、工作中的不足

目前自己的不足,，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實(shí)在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備,。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,，說(shuō)實(shí)話,，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣,，才能讓自己找到目標(biāo),，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

客服專員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服專員工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來(lái)的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是x客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們x公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于x通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用x電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話,、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收x電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查,、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在上半年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。

其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。

最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是x公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo),。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

客服專員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服專員工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足,。

1,、工作中不善于總結(jié)、思考,。

從參加工作的第一天起,，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

2、工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁,。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作,，說(shuō)不煩是假的,，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

3,、工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

20__年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

1,、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升,，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

2、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng),，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題,，往往使旅客大動(dòng)干戈,，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象,，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心,。

3、多為車站出謀劃策,，提合理化建議,。

20__年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),，無(wú)論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

客服專員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服專員工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,，回顧過(guò)去的一年，作為_(kāi)_公司的一名客服人員,，在過(guò)去的一年來(lái),，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作,，讓工作能處理的更加出色,。

回顧一年來(lái)的情況，在今年的工作上,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績(jī),，現(xiàn)在,，對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)自身的管理和工作能力

在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,，我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊?。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,，無(wú)論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,，并為顧客解決各種問(wèn)題,。

為此，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),，我們的服務(wù)就代表著__企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象,。

而在今年里,，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共__次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

2.提升服務(wù)思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外,，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,，我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如：在__月左右,，一位客戶應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔?，時(shí)間少有延長(zhǎng),。但也因此，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的，為此,，在接下來(lái)的工作之前,，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,，堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題，那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面,，甚至影響到今后的工作!

總而言之,，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己,，讓自己能在工作中為_(kāi)_企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!

客服專員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服專員工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

來(lái)到公司,，做一名客服人員，細(xì)算一下,，也已經(jīng)有一年半之久了,。在來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作,，一份自己完全不熟悉的工作,，能夠做這么久,，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”，這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng),，也是本人值得高興的事情,！之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”,，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn),。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

一,、尊重——用心服務(wù)

在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要,?？头墓ぷ鳎f(shuō)白了就是人與人溝通的工作,，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好,。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人,，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由,，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象,，哪怕他們不尊重我們,，我們也得尊重他們，并把工作做完,，因?yàn)檫@是我們的工作,。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來(lái)服務(wù)客戶,。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好,，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人,，但本人還是做到了尊重對(duì)方,。

二、包容——用愛(ài)服務(wù)

近期的客服工作中,，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話,，無(wú)聊電話還好解決，直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了,，而那種滿口都是聽(tīng)不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中,，本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言,，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系,，本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng)，也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶,。

三,、微笑——用善服務(wù)

客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系,，本人在這樣的情況下,，還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作,。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主,，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)！

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了,，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào),，也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟,。

客服專員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服專員工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員,。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見(jiàn)面,，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。一年來(lái),，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：

一,、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。

作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問(wèn)題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。工作就是這樣，干一行愛(ài)一行,，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！