總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇一

(1),、物品供應(yīng)及時(shí)。針對展會接待所用水果不宜保存,，展會時(shí)間持續(xù)時(shí)間長,，現(xiàn)場無冰箱等保險(xiǎn)工具等特點(diǎn)，展會用用水果都是采購當(dāng)天用量,，前臺工作人員每天展會結(jié)束前,，都會對當(dāng)天所有物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對于需要補(bǔ)給的物品及時(shí)通知后勤人員,，保證物品的及時(shí)供應(yīng),。

(2)、對其他部門給予幫助,、支持,。展會舉辦期間,，參觀人員較多，事情交繁雜,，其他部門會出現(xiàn)人少事多的情況,，前臺接待人員在閑暇時(shí)候就會幫助其他部門做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁等,。緩解其他工作人員的工作壓力,，保證展會正常,、有序的進(jìn)行,。

(3)、對于參加展會人員的接待周到,、及時(shí)。公司展會的二樓接待廳主要是針對公司及外部的領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)有及意向客戶,、公司內(nèi)部產(chǎn)品的講解人員等，對于以上人員的休息等需求的服務(wù)做到體貼,、周到,、及時(shí)，盡量滿足大家的需求,，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象,，感受到公司帶來的溫暖。

(4),、重要物品的保管,。展會期間，人員較多,、事情較繁雜,，很多公司或個(gè)人的重要容易丟失，前臺接待處人員固定,，保持時(shí)刻有人在崗,，前臺接待人員認(rèn)真，仔細(xì),，未出現(xiàn)一例所存物品丟失情況,，為展會一線人員放心工作提供保障。

我們的成功并不能說明我們就是完美的,、無可挑剔的,。我們享受成功喜悅的同時(shí)，也要認(rèn)識到我們的不足,，進(jìn)而在改進(jìn)不足中前進(jìn),，力求做得更好,。在此次展會中，我認(rèn)為還存在著以下的缺陷,。

(1),、在展會中，前臺人員的安排適合人員大量涌進(jìn)的時(shí)候,，而在客流量小時(shí),，前臺人員就顯得無事可做。在展會前期公司也可以對前臺接待人員做一些公司參展產(chǎn)品知識的培訓(xùn),，在人員較少時(shí),，閑暇的前臺人員可以幫助展會一線人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解介紹，即減輕一線人員的壓力又避免前臺人員無事可做,。

(2),、前臺人員無簡單的分工。在客人來到二樓休息區(qū),，往往是前臺人員全部涌上前去,，詢問客人的需求，服務(wù)人員過多容易給客人造成壓力,，形成不好的感覺,，在展會開始前，應(yīng)對前臺接待人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和分工,，在接待時(shí)形成有序的工作氛圍,。

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇二

眾所周知，目前東風(fēng)悅達(dá)起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來月理性及成熟,，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為東風(fēng)悅達(dá)起亞本溪悅泰汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年業(yè)績的報(bào)告：

20xx年我們實(shí)際完成產(chǎn)值為726611.86元，其中進(jìn)廠臺數(shù)為1458臺,；針對各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了一定程度的管理,，減少大環(huán)境下的各種遺漏；開始把滿意度連接到個(gè)人,，提升了全員的滿意度意識,。

總結(jié)20xx年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供各戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感,。所以我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,。在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在20xx年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著起亞售后部的形象,，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)同,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營銷策略上，20xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以20xx年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到客戶關(guān)懷。

價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶的期望值。

在目前市場環(huán)境下,，個(gè)企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，作為起亞售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行維修,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

面對東風(fēng)悅達(dá)起亞對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)、遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇三

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔(dān)任前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多,，也認(rèn)識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作,。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作,，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期基礎(chǔ)工作,。

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細(xì)致,，需要繼續(xù)努力,；

2.處理緊急事務(wù)時(shí),，不夠沉著冷靜；

3.待人接物時(shí),，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題,，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好,，更專業(yè)！

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正,。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經(jīng)費(fèi)流失。

5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng),。

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇四

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員 提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇五

對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的主角,，這個(gè)主角不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識,。

可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，可是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每一天都會遇到不一樣的客人,，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。應(yīng)對顧客，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自我也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧,。“僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自我想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

每一天都會接觸到不一樣類型的客戶,，針對不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠立刻解決的,，而你確實(shí)在盡力幫忙他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情景,，請求幫忙,，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自我的個(gè)人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,。

相信我,，我能夠把它做的更好,，多謝

領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得!各位同事,，讓為我們一齊并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過去了,，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

1、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。每天按時(shí)上下班，不遲到不早退,，認(rèn)真做好自己的本職工作,；

2,、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對旅客信息,，做到公安部門要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí),，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用,，盡量做到準(zhǔn)確無誤；

3,、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),，上交財(cái)務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行,；

4,、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位,。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,，讓她們快速投入工作狀態(tài),；

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí),，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門,，以便于做出更好的解決方案,；

前臺是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個(gè)部門,，也是顧客光臨時(shí)的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人

真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好,，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者,，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動向他們介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí),，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,，這時(shí)讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,，不可低頭或是長時(shí)間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重,，特別當(dāng)客人對我們

提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更加色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作很累，但我卻覺得很充實(shí),，很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲,！

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于科苑。

在2017年始,，我會認(rèn)真回顧過去,，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里,，我將和同事

們一起做出新的成績,，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌,！

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇七

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx廣東公司工作的六個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將六個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓,，我想也是激勵xx每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。

初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇八

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下：

一,、日常接待及接聽電話

熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,、日常報(bào)修的處理

根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

三,、其他工作

每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理,，領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,，我認(rèn)為做好前臺最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待的細(xì)節(jié),。

2.進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團(tuán)隊(duì),，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步！

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇九

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的`基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量

做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

2,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

在過去的xx個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！

因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇十

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路，在來到我們酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇十一

走過20xx再回首，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,。在工作的三個(gè)多月里，我的收獲和感觸都很多,，自任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容：在這三個(gè)月中，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊,；

5、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等,；6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會：

1,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從實(shí)習(xí)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

2,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到這個(gè)大集體,，才真正讓我學(xué)會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

3,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三、未來計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

20xx.x.x

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇十二

前臺是一個(gè)美容院給人的第一印象,，是美容院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。對于每一位來訪客人來說,，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺工作是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí),，美容院對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近美容院組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

要保持好美容院的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果美容院有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為美容院的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為美容院做的多些,。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像___的課，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為美容院作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇十三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、不延誤,；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊,；

5,、打印、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等,；

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

（一）、從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),，在努力中認(rèn)真適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,。作為新人,，我剛進(jìn)入公司時(shí)，對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容,，更主要讓我懂得前臺與公司其他各個(gè)部門的職能聯(lián)系的重要性,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過程的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，我的理解為前臺是形象,，是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,，是窗戶。短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠,。有些時(shí)候我還負(fù)責(zé)公司員工考勤，幾乎每天來上班時(shí)間,，除了門衛(wèi)來開門比我早外，很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂的工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中快樂地進(jìn)步,，受益匪淺。

（二）,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城建設(shè)集團(tuán)這個(gè)大集體，讓我真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無比的強(qiáng)大,，并且在這樣好的工作氛圍中，我不斷地提醒著自己,，不斷地激勵著自己,，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地跟著學(xué)會超越自己,，我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到快樂的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足時(shí),，及時(shí)地向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和其它部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格的,、稱職的員工,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)和發(fā)展方向的動力,。

（三）、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的前臺見習(xí)工作生活中,，有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中經(jīng)常會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，很多地方存在經(jīng)驗(yàn)不足,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。就像前人所說：“前事之鑒,，后事之師”，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似的失誤再次發(fā)生,。

這段時(shí)間的工作中，讓我接觸了很多,，學(xué)到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,。看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺工作總結(jié)個(gè)人 前臺工作總結(jié)簡短篇十四

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺,，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。

所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)xx房入住，當(dāng)xx要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。

打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià),？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是xx,。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3.在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。

1,、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xxx”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路，更進(jìn)一步走在市場的最前列,，影響市場。

2,、嚴(yán)格成本控制,，加強(qiáng)細(xì)化核算

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,，對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次,，對各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

3,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠(yuǎn),。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店）為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。