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前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇一

面帶笑容,，保持開(kāi)朗心態(tài),，有利于營(yíng)造和諧,、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊,，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣,、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,，×××(公司名稱,，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,，忌以“喂”開(kāi)頭,。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來(lái)時(shí),，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水,。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去,，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來(lái)訪者就行了,。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約,，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪,，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

1.離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過(guò)10分鐘,。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等,。

2.嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

3.閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

1,、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手,。

招呼客人時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時(shí),，要鄭重道別。即使你再忙,，也別忘了最后的道別,，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的,。

2,、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在,。而要告訴對(duì)方：我去看看他是否在,。 同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面,。

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱,。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客,。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示,。倘若沒(méi)有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn),。

3,、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名,、公司名稱等,。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念,，必須詢問(wèn)對(duì)方,。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇二

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài),，有利于營(yíng)造和諧,、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往,；頭發(fā)梳理整齊,、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā),，女員工不化濃妝,；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新,，以適合近距離交談,；手部干凈，指甲修剪整齊,，男員工不留長(zhǎng)指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新,、淡雅的香水,。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣,、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn),、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好,，（公司名稱,，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）,，忌以喂開(kāi)頭,。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起,，讓您久等了,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等,，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

讓客戶先收線,。不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到喀嗒的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服,。因此,，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身,，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位,？,、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水,。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去,，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來(lái)訪者就行了,。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問(wèn),。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

1,、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手,。

招呼客人時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時(shí),，要鄭重道別。即使你再忙,，也別忘了最后的道別,，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的,。

2,、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在,。而要告訴對(duì)方：我去看看他是否在,。同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。

陌生客人光臨時(shí),，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱,。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司,？

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告）,，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,，也不可擅自引見(jiàn)。

3,、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名,、公司名稱等,。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念,，必須詢問(wèn)對(duì)方,。

4、判斷來(lái)客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：

（1）客戶。

（2）工作上的伙伴,，搭檔,。

（3）家屬，親戚,。

（4）私人朋友,。

（5）其他。

在沒(méi)有預(yù)約的情況下,，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。

如果來(lái)客非常重要,，就不要私自擋駕,。

5、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上,，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因,，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間,。

不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,，最好告訴來(lái)客：我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間？

但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧,，脅迫上司的來(lái)客,，則應(yīng)斷然擋駕。

6,、讓來(lái)客等候要注意照料

如果你手頭一時(shí)放不下,，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人,，以免使其感覺(jué)受到冷落,。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理,。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu),、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀,。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣，在你離座時(shí),，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件,。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1—2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速,?？烧f(shuō)：請(qǐng)往這邊走。走到拐彎處時(shí)要暫停,，以手指示方向,，并向客人說(shuō)：請(qǐng)這邊走。在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：請(qǐng)上電梯,。請(qǐng)下電梯。

開(kāi)門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門,。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開(kāi)的門,，則應(yīng)你先進(jìn),，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門,。松開(kāi)門之前應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)進(jìn),。

8、代為介紹初次與上司見(jiàn)面的客人

一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司,，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,，則最好先向來(lái)客介紹上司。

引見(jiàn)后除非上司要你留下,，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室,。

上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,，須用遞紙條的方式,。可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上,，進(jìn)入辦公室后,，先向客人道歉：對(duì)不起，打擾了,。

9,、招待飲料

以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng),，但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水,，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

茶滿欺客,，茶水,、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手,，遞送時(shí)微笑告知您的茶（咖啡,、飲料等）

許多人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,，所以準(zhǔn)備飲料時(shí),，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶,？您喜歡咖啡如何泡法,？

10、制作來(lái)訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單,。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫(xiě)有姓名、職位,、公司,、訪問(wèn)日期,、求見(jiàn)人等等的卡片。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇三

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好,、自信十足,。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌,，過(guò)于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真,。

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口,。接電話中,，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說(shuō)“您好,，×××（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng),，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）”,，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您找一位,？”、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪者去,。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的,，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,，為來(lái)訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),，但沒(méi)有預(yù)約,，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),，×××單位的×××來(lái)訪,，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn),。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員,，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去。

1,、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友,。除非老板自己說(shuō)：“別拘束,，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,，例如：“郭副總”,、“李董事長(zhǎng)”等等。

2,、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作,。

3,、開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情,，底下手機(jī)鈴聲響起,，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人,，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重,。

4、讓老板提重物

跟老板出門洽商時(shí),，提物等動(dòng)作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的,。另外,，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,，幫女士提提東西,，開(kāi)關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞,，將會(huì)為你贏得更多人緣,。

5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候,，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他,，我是某先生/某小姐?！闭_說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱，比如：“你好,，敝姓王,，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言,，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答,。”

6,、遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì),，請(qǐng)不要遲到,、早退。若有事需要遲到早退,，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客,，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾,。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人,，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早,？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去,。

7,、看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰,！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

8,、老板請(qǐng)客,，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的,。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下,。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了,，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子,。

9、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔,！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

10,、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色,，不過(guò),，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象,，也是對(duì)工作的基本尊重。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇四

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái),，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的,。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),，賓館式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了,，所以前臺(tái)接待人員要切記,，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好,，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿,，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2.沒(méi)有微笑

微笑是人類最基本的動(dòng)作,，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操,。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下,，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知,，一概不問(wèn),，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人,、當(dāng)朋友，與他們同歡喜,、共憂傷,、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ),，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng),、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮,。

1.物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的.文字記錄,。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來(lái)不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,，右手寫(xiě)字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3.接聽(tīng)時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話的時(shí)間,，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會(huì)傷害喉嚨,。

因此，保持端坐的姿勢(shì),，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng),。此外,，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽(tīng)完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來(lái)者是客,，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

1.形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,，賓館前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人,，口氣清新。女士上崗要化淡妝,，但是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾，淡掃娥眉,，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲,，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,，身上不得有異味，不能噴太多的香水,。

2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

賓館前臺(tái)接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;,。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立,、行,、走，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿,、體態(tài)語(yǔ),、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺(jué)得容易接近,。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅的動(dòng)作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正,，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作,。用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和,，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑,。

3.接待禮儀規(guī)范

客人來(lái)到柜臺(tái)前,，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安,，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對(duì)客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答,。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對(duì)不起,，請(qǐng)稍等,，我?guī)湍鷨?wèn)一下，問(wèn)完要向客人反饋,。

1.工作有序

前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，工作要有序，講究效率,，做到辦理第一位,，詢問(wèn)第二位，再招呼客人第三位,，并說(shuō)：對(duì)不起,，請(qǐng)稍候,。如果登記時(shí)人很多，開(kāi)房時(shí)一定要保持冷靜,，有條不紊,，做好解釋，提高效率,，必要時(shí)要增加人數(shù),，以免讓客人等得太久

2.態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣輕柔,，注視客人,，口齒清楚。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙,、多變,，來(lái)到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求,。因此,，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客,、文雅禮貌,，這將有助于影響和決定客人在賓館內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯,，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開(kāi)賓館,。

4.姿式良好

前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下,，如有客人來(lái),，必須站立，姿式要好,，不吸煙,，不失態(tài)，不東倒西歪,。

5.精神集中

工作時(shí)要全神貫注,，不出差錯(cuò)?？腿说男彰仨毟闱宄?，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話,。在崗位上,，不能只與一位熟悉的客人談話過(guò)久。不要同時(shí)辦理幾件事,，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象,。

6.學(xué)會(huì)觀察

賓館內(nèi)人來(lái)人往,，名人、娛樂(lè)活動(dòng)家,、政治家都是賓館經(jīng)常光顧的客人,，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察，記錄客人個(gè)人資料以備用

7.對(duì)待客人一視同仁

對(duì)待客人要一視同仁,，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧,，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感,，及被重視,、被尊重感。其實(shí),，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說(shuō)著一種個(gè)別的單獨(dú)接待,。

8.完成一切承諾

要完成對(duì)客人的一切承諾，若辦不成的事,，要直接、真誠(chéng)地相告,，表示自己沒(méi)有辦法,，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V,，要及時(shí)處理,。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問(wèn)題,，首先要道歉,，然后感謝客人反映此事并表示這些問(wèn)題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告,，以便賓館能夠采取必要的行動(dòng),，糾正問(wèn)題，防止此類問(wèn)題再次發(fā)生,。如客人對(duì)賓館或設(shè)備維修仍不滿意,，請(qǐng)求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸,。

10.隨機(jī)應(yīng)變

總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,，善于處事?？腿俗≡谫e館里,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病,，甚至死亡,，或訂不到機(jī)票等,，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此,，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧,，得體地處理,，做到臨亂不慌，臨危不驚,，處事有方,。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí) 前臺(tái)待客禮儀篇五

1、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立即起身,，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候,，使用禮貌用語(yǔ)：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”,、“您好,，有什么可以幫到您?”。

2,、如來(lái)訪者有預(yù)約,，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員,。如來(lái)訪者要找的人正在忙,，引領(lǐng)來(lái)訪者入座并提供茶水，向其簡(jiǎn)單說(shuō)明,。

3,、引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)在來(lái)訪者右側(cè)前位置指引,，不得在其面前橫穿,，途中與同事相遇，點(diǎn)頭示意,。

4,、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門，聽(tīng)到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)去辦公室,，為來(lái)訪者提供茶水服務(wù)后,，返回崗位。

5,、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約,，前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系：“××單位的××來(lái)訪,，不知道是不是方便接待”。

6,、謝絕外來(lái)推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域,。

1、會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人,、定崗,、責(zé)任到人，會(huì)務(wù)相關(guān)部門的人員隨叫隨到,。會(huì)務(wù)開(kāi)始前3小時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,，包括桌椅、席位卡,、水果,、杯具、煙灰缸,、文件,、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上,。同時(shí)it部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備,，如投影儀、話筒,、音響等，協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作,。

2,、會(huì)務(wù)開(kāi)始前30分鐘，會(huì)務(wù)人員要開(kāi)啟空調(diào),、燈具,、檢查用具、設(shè)備等,。

3,、會(huì)務(wù)開(kāi)始前15分鐘，會(huì)務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓,。左側(cè)的人員打開(kāi)電子鎖,，右側(cè)人員拉開(kāi)門并說(shuō)“您好，歡迎光臨”,，來(lái)賓進(jìn)門后,，左側(cè)的人員需走在來(lái)賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來(lái)賓到會(huì)議室并指引簽到、入座,。

4,、會(huì)議開(kāi)始后,，2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開(kāi)始,。給客人倒茶時(shí),，左手拎水壺，右手端蓋杯,，添加茶水,。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。

5,、會(huì)議期間,，兩名會(huì)務(wù)人員每半小時(shí)輪班在會(huì)議室內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開(kāi)始第一次提供茶水后,，一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位,，解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù),。會(huì)務(wù)人員在會(huì)議室時(shí)刻保持警惕,，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示，要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁,，彎下腰聽(tīng)取指示,，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門，將信息及時(shí)反饋給場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo),。

6,、會(huì)議間歇期間，會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng),。

7,、會(huì)議結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的人員立即打開(kāi)會(huì)議室大門并查看是否有客人的遺留物品,，前臺(tái)看到客人出來(lái)后應(yīng)立即開(kāi)啟電子門,，并按下電梯,面帶微笑與來(lái)賓道別，可輕聲說(shuō)：“請(qǐng)慢走”,、“歡迎下次光臨”,。

8、會(huì)務(wù)結(jié)束送走來(lái)賓后,，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場(chǎng),。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,，xxx(公司名稱,，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,，忌以“喂”開(kāi)頭,。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果。