人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺(tái)接待禮儀的具體要求篇一

面帶笑容,，保持開(kāi)朗心態(tài),，有利于營(yíng)造和諧,、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要,，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊,，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水,。

前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口,。接電話(huà)中,，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞,。

在電話(huà)鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好,，xxx(公司名稱(chēng),，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,，忌以“喂”開(kāi)頭,。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà),，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà),，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話(huà),，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪(fǎng)客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接,，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去,。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,，也要先敲門(mén),，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà),，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了,。

如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約,，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn),，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，xxx單位的xxx來(lái)訪(fǎng),，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà),，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺(tái)接待禮儀的具體要求篇二

直呼老板中文或英文名字的人,，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友,。除非老板自己說(shuō)：“別拘束,，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,，例如：“郭副總”,、“李董事長(zhǎng)”等等,。

在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,，更會(huì)讓老板抓狂,，也影響同事工作。

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀,。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情,，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾,，不但對(duì)臺(tái)上的人,，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

跟老板出門(mén)洽商時(shí),，提物等動(dòng)作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的,。另外,，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,，幫女士提提東西,，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項(xiàng)貼心的舉手之勞,，將會(huì)為你贏得更多人緣,。

打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他,，我是某先生/某小姐,。”正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱(chēng),，比如：“你好，敝姓王,，是oo公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號(hào)碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答,。”

不管上班或開(kāi)會(huì),，請(qǐng)不要遲到,、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說(shuō),。此外，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好,，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾,。萬(wàn)不得已太早到,，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,，等時(shí)間到了再進(jìn)去,。

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼,。

別人請(qǐng)客,，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下,。若主人請(qǐng)你先選,，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子,。

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句,。

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色,，不過(guò)，上班就要有上班樣,，穿著專(zhuān)業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重,。

前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺(tái)接待禮儀的具體要求篇三

形象禮儀規(guī)范

禮貌地對(duì)待客人,，提供親切的服務(wù)是不夠的。酒店前臺(tái)接待人員要注意自己形象禮儀的規(guī)范,。男人的頭發(fā)不能太長(zhǎng),，頭發(fā)要油膩，沒(méi)有頭皮,。女士的頭發(fā)要修剪整齊,，長(zhǎng)發(fā)要扎，不能太夸張的頭飾，要輕便大方,，頭發(fā)不能遮住眼睛或臉,。

修面：男人不能留胡子，臉要清爽,，語(yǔ)氣要清新,。女性要淡妝，但不要涂太多胭脂粉,。需要稍微修剪一下,，可以輕輕掃過(guò)眉毛，輕輕涂口紅,，輕輕涂胭脂,。

身體修飾：不能留長(zhǎng)指甲，女性不能涂明亮的指甲油,。要經(jīng)常洗澡,，不要身上有味道，不要噴太多香水,。

制服要完全清潔,，稱(chēng)身體，不能穿臟或皺紋的衣服,。

頭發(fā)——男：頭發(fā)不能油膩或有頭皮,，不能太長(zhǎng)

女：整理頭發(fā)，扎長(zhǎng)發(fā),，不能太夸張的頭飾,，要輕便大方地頭飾，頭發(fā)不能遮住眼睛或臉,。

臉**男：不要留胡子,，臉要清爽，語(yǔ)氣要清新,。

女：胭脂粉不能抹太多,。請(qǐng)稍微修一下掃妍兒眉毛。輕輕涂口紅,，淺但輕輕涂就可以了,。

手——男：不能留下指甲，要把指甲弄干凈,，不能把臟東西藏在指甲里,。

女：指甲不能留太長(zhǎng)，不能涂鮮紅的指甲油,，指甲油只能用淺色,。

腳——男：干凈的鞋子,，鞋子每天上班前要擦亮。

女：干凈的鞋子和襪子不能穿有色襪子,，要穿酒店規(guī)定的襪子顏色,，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男：保持身體氣味清新,，不臭,。

女：不要使用強(qiáng)香料(香水)。

前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺(tái)接待禮儀的具體要求篇四

前臺(tái)接待錯(cuò)誤禮儀

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái),，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的,。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),，賓館式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了,，所以前臺(tái)接待人員要切記,，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好,，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿,，切不可躺在椅背上或有一些其他的.動(dòng)作。

2.沒(méi)有微笑

微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作,，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操,。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下,，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,，有什么要求一概不知,，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人,。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻?hù)的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng),、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮,。

前臺(tái)電話(huà)禮儀

1.物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容,。

2.左手拿話(huà)筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒,，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面,，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,，右手寫(xiě)字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

3.接聽(tīng)時(shí)間

在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間,，在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會(huì)傷害喉嚨,。

因此，保持端坐的姿勢(shì),，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng),。此外,，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話(huà)內(nèi)容

電話(huà)接聽(tīng)完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間,、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà),、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),，盡可能地避免錯(cuò)誤。

6.道謝

最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌,，來(lái)者是客,，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶(hù)而認(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話(huà)結(jié)束之后要讓客戶(hù)先收線(xiàn)掛電話(huà),，我們?cè)賿斓綦娫?huà)。

前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺(tái)接待禮儀的具體要求篇五

1.在工作的時(shí)候,，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近,。

2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟,、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅的動(dòng)作,。

3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西,。

4.不得嫌客人嚕蘇,，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境,，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知,。

6.客人來(lái)到柜臺(tái)前,，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安,，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有本事為客人服務(wù),。

7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答,，以免答非所問(wèn),，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題,?！?/p>

8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處,，不得取笑客人,。

9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正,，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作,。

11.除了工作上應(yīng)交待的事,，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論,，不粗言穢語(yǔ),。

12.不得擅自用柜臺(tái)電話(huà)作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話(huà),。

13.用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線(xiàn)要溫和,，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà),。

14.不得在工作時(shí),，閱讀報(bào)章、書(shū)籍,。

15.走路時(shí),，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲,，不要作怪動(dòng)作,。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“x先生小姐女士,，你好!”,。

17.若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧晕衣殭?quán)或本事范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,，而不得隨便以“不明白”回答甚至置之不理,。

1,、愿意供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來(lái)訪(fǎng)對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意供給服務(wù)的態(tài)度,。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要立刻起來(lái)迎接,，也不必與來(lái)客握手,。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容,。接待老客戶(hù)更要加倍地親切,。

客人離去時(shí)，要鄭重道別,。即使你再忙,，也別忘了最終的道別，稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象,，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的,。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)時(shí),，不要直接回答他要找的人在或不在,。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,，盡量從客人的回答中，充分確定能否讓他與自我的同事見(jiàn)面,。

陌生客人光臨時(shí),，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司

未經(jīng)上司同意,，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,，也要先通報(bào)上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告),，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,，也不可擅自引見(jiàn)。

3,、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄,。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等,。如見(jiàn)到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方,。

4,、確定來(lái)客的身份和種類(lèi)

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情景而定,，一般能夠?qū)?lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：

(1)客戶(hù),。

(2)工作上的伙伴，搭檔,。

(3)家屬,，親戚。

(4)私人朋友,。

(5)其他,。

在沒(méi)有預(yù)約的情景下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先,。

如果來(lái)客十分重要，就不要私自擋駕,。

5,、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)當(dāng)向重要來(lái)客說(shuō)明原因,，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間,。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間,。

不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間”

但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客,，則應(yīng)斷然擋駕,。

6、讓來(lái)客等候要注意照料

如果你手頭一時(shí)放不下,，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落,。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng),，請(qǐng)其等候合情合理。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu),、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀,。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅(jiān)持一段距離，這樣,，在你離座時(shí),，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

7,、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速,。可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向,，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走,。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯,。”“請(qǐng)下電梯,?！?/p>

開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),，在左側(cè)的用右手開(kāi),，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),，則應(yīng)你先進(jìn),，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén),。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn),。”

8,、代為介紹初次與上司見(jiàn)面的客人

一般應(yīng)當(dāng)先把來(lái)客介紹給上司,，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,，則最好先向來(lái)客介紹上司,。

引見(jiàn)后除非上司要你留下,，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,，須用遞紙條的方式,。可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上,，進(jìn)入辦公室后,，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了,。”

9,、招待飲料

以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng),，但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待,。

“茶滿(mǎn)欺客”,，茶水、飲料均要八成滿(mǎn),，遞送飲料要用雙手,，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

許多人不愛(ài)喝某種飲料,，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么,。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

10,、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡

在每一天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫(xiě)有姓名,、職位、公司,、訪(fǎng)問(wèn)日期,、求見(jiàn)人等等的卡片。

1,、離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)當(dāng)太久,，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人,，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。

2,、嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,。一般情景下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，午時(shí)下班應(yīng)當(dāng)推遲20-30分鐘,。

3,、閑談與交談

應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn),。更不應(yīng)當(dāng)出此刻前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面,。

4、注意禮節(jié),、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自我,，所以要在接待中既堅(jiān)持原則,，又要注意禮貌。

5,、一視同仁,、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮,，更不能以貌取人,，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,。

6、嚴(yán)于律己,、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>

1,、儀態(tài)禮儀規(guī)范

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱(chēng)企業(yè)的門(mén)面,。所以要求前臺(tái)接待小姐坐、立,、行,、走，端正自然,，堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿,、體態(tài)語(yǔ),、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺(jué)得容易接近,。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅的動(dòng)作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正,，不得搖擺身體,，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線(xiàn)要溫和,，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà);要始終堅(jiān)持微笑,。

2,、接待禮儀規(guī)范

客人來(lái)到柜臺(tái)前，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問(wèn)安,，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有本事為客人服務(wù),。

對(duì)客人的咨詢(xún),，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”,，問(wèn)完要向客人反饋,。

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人，口氣清新,。女士上崗要化淡妝,，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉,，輕涂口紅，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲,，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味,，不能?chē)娞嗟南闼?/p>

制服要完整清潔及稱(chēng)身,，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮,，并且不得過(guò)長(zhǎng)

女：頭發(fā)梳洗整齊,，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾,，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄須,，臉部要清爽宜人,，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可,。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔,，指甲內(nèi)不得藏污垢,。

女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油,，指甲油只可用淡色的,。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每一天上班前要擦亮,。

女：清潔的鞋襪,，不得穿有色的襪,，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每一天上班前要擦亮,。

氣味——男：堅(jiān)持身體氣味清新,，不得有異味。

女：不得用強(qiáng)烈香料(香水),。

前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng) 前臺(tái)接待禮儀的具體要求篇六

1,、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座,、遞上茶水,，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記,。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

2,、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排,。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4,、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》,。

5,、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng),，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理,。

6,、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪(fǎng)一次,，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,，反饋到工程部,，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處,。

7,、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén),。

8,、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象,。