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跟單員崗位職責說明書篇一

1.物料的核對：面輔料到達工廠后,，督促工廠第一時間根據(jù)發(fā)貨清單清點物料，若發(fā)現(xiàn)短少,、幅寬,、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結果,，并把相關結果反饋給公司質(zhì)管部主管及營銷部相關人員,。 2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認,，對于沒有及時做產(chǎn)前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關部門,。3.產(chǎn)前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關制單進行全面的檢驗,，檢驗包括板形,、尺寸的核對、面輔料的核對,、工藝的核對,，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋給相關部門進行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生,。

4.產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗報告由工廠簽字,，并將檢驗結果反饋給質(zhì)管部及營銷部相關人員；檢驗報告,、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認

5.產(chǎn)前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產(chǎn)前會議,，產(chǎn)前會議針對客人的要求以及生產(chǎn)過程中的重點難點問題進行展開，結合產(chǎn)前樣問題點逐項加以闡述,，形成報告由工廠相關人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔,。

6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢驗及要求，質(zhì)量異常問題及時反饋到工廠相關人員及公司質(zhì)管部,，并監(jiān)督,、協(xié)助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質(zhì)量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部,。 7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗：對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢,，檢驗主要點有尺寸、工藝,、面輔料等質(zhì)量問題,，檢驗完后把質(zhì)量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期,、首件,、首扎的質(zhì)量問題點將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗重點。

8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定,，要定期（3-6個工作日內(nèi)）做相應的中期質(zhì)量檢驗,，中期質(zhì)量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產(chǎn)品的面輔料,、工藝,、尺寸、整燙,、包裝等質(zhì)量問題的檢驗,，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。 9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告,，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告,。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質(zhì)檢報告,，以上簽字的中期報告需傳真回質(zhì)管部存檔,。

10.協(xié)助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認,，確認需對照封樣，對船樣的尺寸,、工藝,、做工、面輔料進行核對,，核對完全ok后寄回公司質(zhì)管部,，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營銷部門。

11.尾期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)完成包裝80%后,，跟單員根據(jù)公司尾查標準（aql2.5）進行最終檢驗,，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況,，以供主管判斷是否可以出貨,；不合格產(chǎn)品要求工廠返修處理，追蹤反修情況,；若檢驗合格,，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質(zhì)量，如有異常及時控制,。

12.在檢驗中跟單員一定要細心,、公平、真實反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及時發(fā)現(xiàn),、反饋,、追蹤、處理,，而導致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應承擔相應的責任,。

13.生產(chǎn)進度、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件,、手機短信,、傳真的形式發(fā)送營銷、質(zhì)管等相關人員,。 14.生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關部門）的協(xié)同配合力度,、出現(xiàn)的問題、對問題反應處理能力以及整個訂單操作情況進行

總結

中餐50元

晚餐38元 2月1號早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

跟單員崗位職責說明書篇二

崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區(qū)經(jīng)理

越級領導

營銷總監(jiān)

直接下級

無

崗位權限與責任

工作職能

1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復,。確定所下訂單數(shù)量,、顏色、型號系列,、規(guī)格,、尺寸、貨款等,；

2,、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3,、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門,，以便及時解決售后問題；

4,、做好接單工作和銷售技能的提升,，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號,、尺寸,、顏色、包數(shù),、賣點等專業(yè)知識,；

5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理,，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作,；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7,、收到客戶傳真后,，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話,，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容,，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額,；

8,、打單完畢后，回復客戶打款總金額,，通知客戶打訂貨訂金,；

9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后,，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處,；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程,，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11,、訂單生產(chǎn)完畢后,，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后,，安排出貨,；

12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關事宜,；

13、接洽財務,、出納,、倉庫備貨、驗貨,、裝車,、出廠事宜；

14,、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作,；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況,，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā),；

16、跟單文員必須和客戶、客服,、財務,、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17,、對每天的銷售情況進行匯總,，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理,；

18,、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

19,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

20,、根據(jù)客戶要求,，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨,。

21,、完成領導交給的其他任務

工作權限

1、下達訂單生產(chǎn)指令,、調(diào)貨指令,、發(fā)貨計劃指令；

2,、對各生產(chǎn)部門的“按時,、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督,；

3,、督促應收賬款回收的權力。

工作關系

1,、公司內(nèi)部：銷售,、財務、生產(chǎn),、技術

2,、公司外部：客戶

跟單員崗位職責說明書篇三

跟單文員崗位職責

一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復,。

二,、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

三,、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管,，以便及時解決售后問題,。

四、做好接單工作和銷售技能的提升,，熟練掌握產(chǎn)品的系列,、型號、尺寸,、顏色,、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識,。

五,、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作,。

六,、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方,。

七,、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八,、跟單文員接到客戶電話后,，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”,，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶,？”第三句話應該說：“xx老板，您需要訂什么貨,，請發(fā)傳真好嗎,？”

九、收到客戶傳真后,，必須再給客戶打個電話,，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后,，再交給制單員打單核定打款總金額,。

十、制單完畢后,，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶,，準備發(fā)貨,。 十

一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后,，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員,，準備發(fā)貨,。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨,、裝車,。公司中巴車、小飛虎送貨,，由司機代收貨款時,，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸,、安裝及貨款情況,，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全,。

十二,、負責接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務經(jīng)理對其客戶投訴進行確認,，待業(yè)務經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換,。 十

三、不準和客戶吵架,，第一次警告,，第二次罰款100元，第三次予以辭退,。 十

四,、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā),。

十五,、跟單文員必須和客戶、售后主管,、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,。 十

六、對每天的銷售情況進行匯總,，做好日報表,，交于營銷部經(jīng)理。

十七,、負責及時和業(yè)務員溝通,，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作,，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后,、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高,，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便,、快捷,、周到的服務。

十八,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

十九,、根據(jù)客戶要求,，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨,。

二

十,、提高服務質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象,，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度,。

跟單員崗位職責說明書篇四

跟單文員崗位職責

一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復,。 二,、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

三,、

四,、做好接單工作和銷售技能的提升,，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號,、尺寸,、顏色、包數(shù),、賣點等專業(yè)知識,。

五、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理,，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作,。 六、跟單文員要注意儀容儀表,，做到衣著整潔大方,。七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話,。

八,、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好,，這里是天杉家具”,，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“xx老板,，您需要訂什么貨,，請發(fā)傳真好嗎？”

九,、收到客戶傳真后,，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容,，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后,，再交給制單員打單核定打款總金額。 十,、制單完畢后,，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶,，準備發(fā)貨,。十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后,，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員,，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨,、驗貨,、裝車。公司中巴車,、小飛虎送貨,，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨,、裝卸,、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通,，確保公司資金安全,。

十二、負責接收客戶投訴,，第一時間內(nèi)通知業(yè)務經(jīng)理對其客戶投訴進行確認,，待業(yè)務經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。 十三,、不準和客戶吵架,，第一次警告，第二次罰款100元,，第三次予以辭退,。十四,、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā),。

十五,、跟單文員必須和客戶、售后主管,、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,。 十六、對每天的銷售情況進行匯總,，做好日報表,，交于營銷部經(jīng)理。

十七,、負責及時和業(yè)務員溝通,，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作,，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后,、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高,，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便,、快捷、周到的服務,。 十八,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標,。

十九,、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程,，進行及時準確的發(fā)貨,。 二十、提高服務質(zhì)量,，樹立天杉家具品牌形象,，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。