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跟單員崗位職責(zé)說明書篇一

1.物料的核對：面輔料到達(dá)工廠后,，督促工廠第一時間根據(jù)發(fā)貨清單清點(diǎn)物料,，若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬,、面料疵點(diǎn)等異常問題,，需親自參與清點(diǎn)確認(rèn)最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營銷部相關(guān)人員,。 2.如工廠前期未打過樣,，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認(rèn)，對于沒有及時做產(chǎn)前樣確認(rèn)的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關(guān)部門,。3.產(chǎn)前樣確認(rèn)時需對照公司樣品,、工藝要求以及相關(guān)制單進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)包括板形,、尺寸的核對、面輔料的核對,、工藝的核對,，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生,。

4.產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗(yàn)報告由工廠簽字,，并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營銷部相關(guān)人員；檢驗(yàn)報告,、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認(rèn)

5.產(chǎn)前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產(chǎn)前會議,，產(chǎn)前會議針對客人的要求以及生產(chǎn)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行展開，結(jié)合產(chǎn)前樣問題點(diǎn)逐項(xiàng)加以闡述,，形成報告由工廠相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔,。

6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行半成品檢驗(yàn)及要求，質(zhì)量異常問題及時反饋到工廠相關(guān)人員及公司質(zhì)管部,，并監(jiān)督,、協(xié)助工廠落實(shí)整改，對于一直沒有得到改善的問題點(diǎn)需以初期質(zhì)量檢驗(yàn)報告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部,。 7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗(yàn)：對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢,，檢驗(yàn)主要點(diǎn)有尺寸、工藝,、面輔料等質(zhì)量問題,，檢驗(yàn)完后把質(zhì)量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗(yàn)報告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部,，生產(chǎn)初期,、首件,、首扎的質(zhì)量問題點(diǎn)將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)重點(diǎn)。

8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定,，要定期（3-6個工作日內(nèi)）做相應(yīng)的中期質(zhì)量檢驗(yàn),，中期質(zhì)量檢驗(yàn)包括已檢驗(yàn)包裝入箱的成品，檢驗(yàn)重點(diǎn)有產(chǎn)品的面輔料,、工藝,、尺寸、整燙,、包裝等質(zhì)量問題的檢驗(yàn),，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。 9.中期檢驗(yàn)要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告,，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告,。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質(zhì)檢報告,，以上簽字的中期報告需傳真回質(zhì)管部存檔,。

10.協(xié)助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗(yàn)好后再由跟單員確認(rèn),，確認(rèn)需對照封樣,，對船樣的尺寸、工藝,、做工,、面輔料進(jìn)行核對，核對完全ok后寄回公司質(zhì)管部,，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營銷部門,。

11.尾期質(zhì)量檢驗(yàn)控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據(jù)公司尾查標(biāo)準(zhǔn)（aql2.5）進(jìn)行最終檢驗(yàn),，填寫尾查檢驗(yàn)報告,，如實(shí)匯報檢驗(yàn)情況，以供主管判斷是否可以出貨,；不合格產(chǎn)品要求工廠返修處理,，追蹤反修情況；若檢驗(yàn)合格,，剩下20%待檢驗(yàn)包裝的成品需跟進(jìn)后期質(zhì)量,，如有異常及時控制。

12.在檢驗(yàn)中跟單員一定要細(xì)心,、公平,、真實(shí)反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及時發(fā)現(xiàn),、反饋,、追蹤,、處理，而導(dǎo)致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

13.生產(chǎn)進(jìn)度,、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機(jī)短信,、傳真的形式發(fā)送營銷,、質(zhì)管等相關(guān)人員。 14.生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門）的協(xié)同配合力度,、出現(xiàn)的問題,、對問題反應(yīng)處理能力以及整個訂單操作情況進(jìn)行

總結(jié)

中餐50元

晚餐38元 2月1號早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

跟單員崗位職責(zé)說明書篇二

崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區(qū)經(jīng)理

越級領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級

無

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量,、顏色,、型號系列、規(guī)格,、尺寸、貨款等,；

2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入,；

3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門,，以便及時解決售后問題；

4,、做好接單工作和銷售技能的提升,，熟練掌握產(chǎn)品的系列,、型號、尺寸,、顏色、包數(shù),、賣點(diǎn)等專業(yè)知識,；

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作,；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式,；

7、收到客戶傳真后,，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜,，然后必須再給客戶打個電話,，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容,，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額,；

8、打單完畢后,，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金,；

9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后,，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處,；

10,、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后,，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后,，安排出貨；

12,、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜,；

13,、接洽財(cái)務(wù)、出納,、倉庫備貨、驗(yàn)貨,、裝車、出廠事宜,；

14,、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作,；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況,，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)；

16,、跟單文員必須和客戶,、客服,、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,；

17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表,，交于省區(qū)經(jīng)理；

18,、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

19,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo),；

20,、根據(jù)客戶要求,，按公司的有關(guān)流程,，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。

21,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令,、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令,；

2,、對各生產(chǎn)部門的“按時,、按質(zhì),、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；

3,、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1,、公司內(nèi)部：銷售,、財(cái)務(wù)、生產(chǎn),、技術(shù)

2、公司外部：客戶

跟單員崗位職責(zé)說明書篇三

跟單文員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

二,、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。

三,、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題,。

四,、做好接單工作和銷售技能的提升,，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號,、尺寸、顏色,、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識,。

五,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作,。

六、跟單文員要注意儀容儀表,，做到衣著整潔大方,。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八,、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好,，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶,？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨,，請發(fā)傳真好嗎？”

九,、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話,，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容,，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后,，再交給制單員打單核定打款總金額。

十,、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額,，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨,。 十

一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后,，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨,。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨,、驗(yàn)貨,、裝車。公司中巴車,、小飛虎送貨,，由司機(jī)代收貨款時,，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸,、安裝及貨款情況，及時與財(cái)務(wù)部出納溝通,，確保公司資金安全。

十二,、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn),，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十

三,、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告,，第二次罰款100元,，第三次予以辭退,。 十

四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況,，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)。

十五,、跟單文員必須和客戶、售后主管,、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十

六,、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總,，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理,。

十七,、負(fù)責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通,，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作,，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系,，以便工作效率的提高，及時準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便,、快捷,、周到的服務(wù),。

十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極完成營銷部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。

十九,、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程,，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。

二

十,、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象,，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽(yù)度,。

跟單員崗位職責(zé)說明書篇四

跟單文員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù),。 二,、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入,。

三、

四,、做好接單工作和銷售技能的提升,，熟練掌握產(chǎn)品的系列,、型號,、尺寸、顏色,、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識,。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作,。 六,、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方,。七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話,。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好,，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶,？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨,，請發(fā)傳真好嗎？”

九,、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話,，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后,，再交給制單員打單核定打款總金額。 十,、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額,，使客戶打款到公司指定賬戶,，準(zhǔn)備發(fā)貨,。十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后,，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨,。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗(yàn)貨,、裝車。公司中巴車,、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時,，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨,、裝卸、安裝及貨款情況,，及時與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全,。

十二,、負(fù)責(zé)接收客戶投訴,，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換,。 十三,、不準(zhǔn)和客戶吵架,，第一次警告，第二次罰款100元,，第三次予以辭退。十四,、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā),。

十五、跟單文員必須和客戶,、售后主管,、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,。 十六、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總,，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理,。

十七、負(fù)責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨,，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后,、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高,，及時準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷,、周到的服務(wù),。 十八,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營銷部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo),。

十九,、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程,，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。 二十,、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象,，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽(yù)度。